Уровень доверия


Вопрос о том, опасно ли доверять людям, бессмыслен, как и вопрос о том, опасно ли ездить на автомобиле. На каком автомобиле, по какой дороге, с какой скоростью? Смысл вопросу придают уточнения, являющиеся самой сутью. Сейчас мы рассмотрим уровни доверия, твердое знание которых позволит правильно управлять доверием, и избавит от тяжелых, а иногда и фатальных ошибок.

Абсолютное доверие

На этом уровне находится один-единственный человек — вы сами. Сразу вопрос: зачем выделять такое в отдельный уровень? Прежде всего для того, чтобы ясно осознавать — ни один человек в мире не может пользоваться абсолютным доверием. Доверять все и на сто процентов можно только себе самому. Выражение «доверяю как себе самому» это фигура речи, не более. Тех, кто воспринимает это выражение буквально, ждут очень сильные огорчения. Мы все хорошие люди, заботимся о друзьях и близких, стараемся выполнять взятые на себя обязательства. Но есть одно «но». Существует некий ситуационный порог, за которым все начинают спасать себя и только себя. Для кого-то это пытки, а для кого-то перспектива лишиться ста долларов. Но суть от этого не меняется, у каждого этот порог существует. И об этом надо помнить всегда.

Высокое доверие


На этом уровне находятся люди, которые пострадают, если с вами случится что-то нехорошее. Причем чем сильнее они пострадают, тем выше доверие. Сюда относится большинство родителей, которые будут очень сильно горевать, если с их чадом что-то случится. Сюда относятся люди, которые зависят от вас и вашего благополучия. Например, иждивенцы, или те, кто занял вам деньги, или те, чей бизнес без вас развалится. Арифметика простая: спасая вас, они фактически будут спасать себя. И если на кону серьезные ставки, даже самые обычные люди проявят чудеса изобретательности и героизма. Обратите внимание, что далеко не все близкие люди находятся на этом уровне. Жена, которая унаследует состояние, и жена, которая останется без средств в случае смерти мужа, будут проявлять совсем разное рвение в помощи супругу. Иногда совсем противоположное рвение. Так что если хотите окружить себя верными людьми, позаботьтесь, чтобы они выигрывали лишь до тех пор, пока с вами все в порядке, и крупно проиграли в случае неприятностей с вами.

Нельзя не упомянуть об одном проверенном и очень качественном способе приобретения людей, которым можно доверять. Это гарантированное возмездие. Если кто-то точно знает, что его достанут в случае предательства, двуручнический пыл существенно остывает.


этом стоят многие малые народы. Попробуйте, например, тронуть чеченца, и его родственники обязательно отомстят. Для того, чтобы задействовать этот способ, нужна соответствующая репутация, на ровном месте такое работать не будет. То есть необходимо определенное количество проведенных показательных порок. Но если вы принадлежите к организации, которая никому не спускает с рук шалости, и для нее это вопрос принципа, понимающие люди десять раз подумают, прежде чем вас огорчить.

Доверенный уровень

Сюда относятся люди, которых вы знаете лично, и которых не раз видели «в деле». То есть если некий сапожник качественно вас обслужил три раза, существуют довольно большой шанс, что и в четвертый раз он тоже покажет себя с хорошей стороны. Но тут важно не совершить распространенную ошибку. Каким бы хорошим не был сапожник, это совсем не значит, что он окажется хорошим приятелем или другом. Вполне возможно, что выпив с ним пива, вы услышите вещи, которые хотели бы услышать меньше всего. И обратное верно. Многократное удачное распитие пива с приятелем совершенно не гарантирует его профессионализм и порядочность в качестве сапожника. Как и в любом другом качестве.

Доверенный уровень существует не в целом, а лишь в частности. Помещая человека на этот уровень в своем внутреннем рейтинге, в обязательном порядке нужно добавлять, в чем именно он достоин доверия. Также нужно понимать причину доверия. Хороший сапожник дорожит клиентами, и поэтому работает хорошо. Приятель нуждается в общении за кружкой пива, и дорожит вами в этом качестве. Возможно кто-то дорожит вами как сексуальным партнером, партнером по теннису, заказчиком услуг, покупателем, наставником или учеником. В любом случае для доверия в какой-то области необходимо понимать экономическую, психологическую или иную выгоду, которую от вас получают.

Нулевое доверие


На этом уровне по умолчанию располагается любой малознакомый человек. Иными словами, доверять малознакомым людям нельзя ни в чем. Казалось бы, сказанное очевидно, однако, как показывает опыт, далеко не всем. Первая ошибка — судить по себе. Если вы не лжете, не воруете, и не говорите о людях гадости за спиной, из этого не следует, что остальные поступают так же. Строго говоря, из этого вообще ничего не следует относительно других. Привычки и обычаи окружающих никак не связаны с вашими привычками и обычаями.

Вторая ошибка немного похожа на первую, только сложнее и глубже. Если вы разводите морских свинок, и при этом являетесь порядочным человеком, и ваш друг, который тоже разводит морских свинок, также является порядочным человеком, возникает подспудная уверенность в глубокой порядочности всех заводчиков грызунов. Однако, рассудив здраво, мы вынуждены будем признать ошибочность такого обобщения. Многие считают, что уж они-то никогда не допустили бы подобной интеллектуальной оплошности. Но если разведение мышей заменить на что-то поинтереснее, ошибка покажется не такой уж и очевидной. Например, оказавшись в чужой культурной среде, мы бессознательно тянемся к людям, близким нам по культуре или национальности, и склонны больше доверять им. А это ни что иное, как уязвимость, которую прекрасно знают профессионалы, и широко ею пользуются. Человек одной с вами расы, национальности или веры окажется непорядочным с той же вероятностью, что и остальные.

Недоверие


На этот уровень следует поместить тех, кому нельзя доверять ни в коем случае. Им надо не просто не доверять, а предполагать умышленное причинение ими вреда. Сюда относятся люди, которые выиграют, случись с вами какая-нибудь неприятность. Прежде всего это конкуренты в самом широком смысле слова, от бизнеса и занимаемых должностей, до личной жизни. Конкуренция внутри любой организации представляет собой перманентную дыру в безопасности, которую постоянно эксплуатируют профессионалы. Вы работаете шпионом, и вам надо завербовать крупного чиновника? Не велика сложность! Устраните его конкурента, и откройте ему путь наверх. За такое он душу продаст, а уж какую-то жалкую государственную тайну какой-то там жалкой разведке и подавно. Именно поэтому в силовых и властных структурах в первую очередь боятся друзей, и только во вторую — врагов.

Следующая категория это те, кто имеют личные счеты. Конечно, в качестве мотива преступления мести очень далеко до корысти, но мы не рекомендуем сбрасывать ее со счетов. Особенно месть за нанесенные оскорбления. Надо уметь четко выделять тех, кто считает, что вы их оскорбили, и никогда им не доверять. Поэтому, чтобы не плодить потенциальных агрессоров, нельзя оскорблять никого, никогда и ни при каких обстоятельствах! И еще надо уметь побеждать так, чтобы побежденный не чувствовал себя оскорбленным. А это большое искусство.


Также нельзя не упомянуть тех, кто на первый взгляд заинтересован в вашем благополучии, но в чьей заинтересованности есть опасные нюансы. Возьмем для примера врача. Что может быть благороднее этой профессии? Однако у благородства есть и оборотная сторона. Врач, конечно, меньше всего хочет, чтобы вы умерли в результате его лечения, но правильное лечение тоже бывает разным. Врач формально будет прав, когда выпишет неоправданно дорогие препараты компании, которая ему платит за это процент. Также он будет формально прав, когда на всякий случай назначит лишние анализы или обследование у другого врача, разумеется, не бесплатно. По сути так же, но с поправкой на специфику деятельности, поступают юристы, полицейские, пожарники, риелторы, да и любые поставщики товаров и услуг. Поэтому обращение ко всем перечисленным выше профессионалам оправдано только на основе личных связей.

В категорию недоверия обязательно следует отнести людей с психическими отклонениями, алкогле- и наркозависимых, а также «идейных». У психически неполноценных свой мир со своими законами, которые периодически меняются самым непредсказуемым образом, и разобраться в нем не может никто, включая их самих.


надо думать, что сюда относятся исключительно шизофреники. Люди с выраженным комплексом саморазрушения могут производить впечатление вполне нормальных, но при этом выступить против вас именно потому, что это их уничтожит. У алкоголиков и наркоманов подавлена воля. От таких граждан в самый неподходящий момент можно услышать, что они не хотели, сожалеют, но ничего не могли с собой поделать. Те же, кем в жизни руководит великая идея (не важно какая именно), запросто могут бросить себя, а заодно и вас, на ее алтарь. Не говоря уже о том, что если вы высказали крамольную мысль, все обязательства по отношению к вам они аннулируют с чистой совестью и осознанием своей незыблемой правоты.

01.11.17

inperpetuum.net

Как рассчитывается индекс уровня доверия клиентов?

Индекс выражен с помощью Tx(y,a) = Ux(a)x(lx(a)xTxC(y)

Параметр Ux(a) означает «ценность ситуации а для субъекта доверия х». Данный параметр характеризует количество «полезности» (в данном случае положительного результата), получаемой клиентом из конкретной ситуации, и изменяется в пределах [-1;1].

Важность самой ситуации взаимодействия рассматривается параметром Ix(a) («важность ситуации а для субъекта доверия х») и изменяется в пределах [0 — ситуация не важна;+1 — ситуация важна].


TxC(y) — обобщенная оценка степени «основного доверия» субъекта х объекту доверия y на основе прошлого опыта взаимодействия. Изменяется в пределах [-1;1]. Может принимать различные значения, поскольку зависит от количества предшествующих ситуаций взаимодействия.

По данной формуле значение параметра Tx(y,a) принимает значения в пределах [-1;1].

Где (-1) — ярко выраженные негативисты, (0) — нейтралы и (+1) — позитивно настроенные клиенты.

Расчет индекса выражается в данной таблице:

Screenshot_2

Индексы нижнего регистра обозначают следующее:

1,2,6,7 — ситуация недоверия, причем достаточно устойчивого. И прогнозируемый результат — отсутствие взаимодействия между клиентом и компанией. Поскольку ситуация не представляет ценности для респондента, изменить это представление будет крайне сложно (совершенно точно, это длительный процесс).

3 — доверие отсутствует не полностью, но наблюдается ситуация равнодушия, вызванного рядом причин, которые необходимо выяснить и исключить.

4,5,8,9 — ситуация недоверия (менее устойчивого), поскольку она представляет определенную ценность для респондента. Он оказывается в ситуации вынужденного выбора, поэтому важно обратить внимание на характеристики, которые имеют важное значение для респондента, чтобы изменить его представление о компании.


10,11,14,15 — определенный уровнем доверия, но ситуация в целом не обладает ценностью для респондента. Однако, в случае попадания респондента в ситуацию выбора, вероятнее всего будет принято решение о взаимодействии с компанией.

12,13,16,17 — наиболее желательная ситуация, доверие компании наряду с ценностью конкретной ситуации, т.е. принятие решения о сотрудничестве с компанией.

Как выглядит опрос клиентов?

Опрос строится следующим образом. Есть несколько блоков вопросов.

1. Вопросы о полезности, т.е. насколько удовлетворяются потребности клиента.

1 часть

 

2. Вопросы о значимости, т.е. насколько важны те или иные критерии для этого конкретного человека.

2 часть

 

3. Вопросы об оценках предыдущего пользования клиентом услугами организации.

3 часть

В чём преимущества использования индекса уровня доверия в работе с клиентами?


1. Доверие — величина относительная, наименее склонная к измерениям. Индекс С. Марша позволяет эмпирически точно рассчитать этот показатель, допуская лишь минимальную погрешность.

2. Не требует долгой подготовки. Для получения первичных данных достаточно одного опроса. Чтобы следить за уровнем доверия, утвердите частоту проведения последующих опросов. Например, раз в квартал, полугодие, год.

3. Это сравнительно «молодой» индекс, введенный в обиход далеко не во всех российских компаниях, пока более популярный у себя на родине. Становитесь новаторами, выделяйтесь на рынке!

С помощью нашего сервиса и специалистов составьте полноценную анкету, ориентированную на вашу сферу деятельности и клиентов.

start-button

blog.anketolog.ru

Уровень надежности

Уровень доверия (этот термин более распространен в отечественной литературе, чем Уровень надежности) — означает вероятность того, что доверительный интервал содержит истинное значение оцениваемого параметра распределения.


Уровень доверия равен 1-α, где α – уровень значимости.

Термин Уровень надежности имеет синонимы: уровень доверия, коэффициент доверия, доверительный уровень и доверительная вероятность (англ. Confidence Level, Confidence Coefficient).

В математической статистике обычно используют значения уровня доверия 90%; 95%; 99%, реже 99,9% и т.д.

Например, Уровень доверия 95% означает, что событие, вероятность которого 1-0,95=5% исследователь считать маловероятным или невозможным. Разумеется, выбор уровня доверия полностью зависит от исследователя. Так, степень доверия авиапассажира к надежности самолета, несомненно, должна быть выше степени доверия покупателя к надежности электрической лампочки.

Примечание: Стоит отметить, что математически не корректно говорить, что Уровеньдоверия является вероятностью, того что оцениваемый параметр распределения принадлежит доверительному интервалу, вычисленному на основе выборки. Поскольку, считается, что в математической статистике отсутствуют априорные сведения о параметре распределения. Математически правильно говорить, что доверительный интервал, с вероятностью равной Уровнюдоверия, накроет истинное значение оцениваемого параметра распределения.

excel2.ru

Административный контроль повсеместно доказал свою сравнительную неэффективность. Боимся, что если производительность труда в России скорректировать на конъюнктурные сдвиги в мировой экономике, то она будет примерно также отставать от мировых значений, как и во времена СССР. Самый простой вопрос, который возникает в таких случаях – почему бы не отказаться от сплошного административного контроля над издержками в пользу рыночного контроля? Ответ на этот вопрос будет гораздо сложнее, чем сам вопрос.

Рыночный контроль базируется на правиле неограниченной ответственности. Это значит, что индивид присваивает любые результаты своей деятельности – как выигрыши (в узком смысле – прибыли), так и потери (убытки). За всем этим стоит глубочайшее уважение сообщества к личности индивида, уверенность в том, что, предоставленный сам себе, он приложит все усилия к тому, чтобы принести пользу обществу. Ведь, согласно гипотезе «невидимой руки», у него нет иного способа улучшить своё благосостояние. Нет времени рассуждать, почему получилось именно так, но факт остаётся фактом, – российском сообществе отсутствует именно это доверительное отношение к личности другого человека. Напротив, господствует убеждённость в недобросовестности россиянина, в его злонамеренности. Короче, в российской экономике отсутствует атмосфера доверия.

Можно привести множество примеров, подтверждающих отсутствие доверительных отношений в российском обществе. Возьмём, к примеру, процесс законотворчества. Государственная Дума регулярно принимает законы, носящие запретительный характер. Это означает, что законодательный орган видит своё предназначение не в том, чтобы упростить заключение сделки между сторонами, а в том, чтобы вывести некоторый разряд сделок из области добровольного соглашения сторон и переместить их в сферу административного контроля. Поскольку члены Государственной Думы обладают редкой «избираемостью», постольку логично будет предположить, что их деятельность одобряется сообществом россиян.

Ещё одним примером могут служить решения местных органов власти, касающиеся правил потребления горячительных напитков. Стало популярным запрещать продажу алкогольных изделий в те дни, которые администрация произвольно считает «детскими». Как правило, это 1 июня (День детей) и 1 сентября (День знаний). Однако администрация по своему усмотрению добавляет сюда дни «Последних звонков» и «Выпускных балов», а также «День города». Как правило, эти меры также горячо одобряются значительной частью населения (преимущественно женщинами), несмотря на то, что их эффективность вызывает очень большое сомнение, а их избирательность (несовершеннолетние горожане) равна нулю.

Недоверие и подозрительность привели к формализации взаимоотношений между работодателями и наёмными работниками. Науке известна проблема «измерительных издержек». Она состоит в том, что в некоторых ситуациях невозможно измерить конкретный вклад каждого работника в достижении конечного результата. Если проблема не решается, то оказываются подорванными стимулы к труду и производительность труда работников снижается. В российской практике эта проблема зачастую имеет «обратный знак». Имеется в виду, что часть работников использует ресурсы фирмы в собственных целях (например, попросту ворует ликвидные активы и затем продаёт их). Повсеместная практика состоит в том, что менеджеры фирмы, определив размеры потерь, пропорционально распределяют их между теми работниками, которые могут быть причастны к кражам. Вслед за этим вступает в действие механизм неблагоприятного отбора, который вскоре приводит к резкому снижению производительности труда. Мы считаем, что данный случай как нельзя красочно отражает характер взаимоотношений между работником и фирмой.

Именно эта подозрительность является самым надёжным основанием административного контроля за действиями работника во многих сферах деятельности. Отметим лишь некоторые случаи. Так, в сфере банковского кредитования повсеместное распространение получила так называемая «скоринговая» система (от англ. score – очко, балл). Суть её состоит в следующем. Существует несколько характеристик клиента (размер дохода, наличие ликвидных залогов, поручительства и прочее), каждая из которых имеет определённый «вес», выраженный в баллах. Надёжность клиента оценивается по сумме набранных им очков. Считается, что данная система обеспечивает «объективную» оценку надёжности клиента. На самом деле эта система призвана устранить всякую самостоятельность кредитного инспектора при выборе клиентуры. Что говорить, если даже кредитному инспектору не позволяется самому принимать решение о выдаче кредита на основании официально действующей скоринговой системы. Для этого создаётся «отдел безопасности». Стоит ли удивляться, что кредитные инспекторы не проявляют особого рвения при распространении банковских продуктов? Впрочем, отношения российских банков со своими клиентами носят настолько специфический характер, что требуют написания отдельной работы.

А.Е. Колмаков, М.В. Богатырева БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ И РЫНОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ НАД ИЗДЕРЖКАМИ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ // Тенденции и проблемы в экономике России: теоретические и практические аспекты [Электронный ресурс]: материалы Всерос. науч.-практ. конф., 23 марта 2017 г. / под ред. С.А. Курганского. – Иркутск: Изд-во БГУ, 2017. – 293 с. – DOI: 10.17150/konf.2017.03.23.

popecon.ru

Уровень доверия

Желтый пояс
Курс предназначен для ознакомления с основами методологии Лин Шесть Сигм. Желтые пояса могут участвовать в любых проектах совершенство-
вания как члены команды.
подробнее…
Зеленый пояс
Курс предназначен для лидеров простых и средних по сложности проектов совершенствования. Зеленые Пояса владеют большинством инстру-
ментов Лин Шесть Сигм.
подробнее…
Черный пояс
Курс предназначен для лидеров любых по слож-
ности проектов Лин Шесть Сигм. Черные Пояса играют ключевую роль в развитии программы Лин Шесть Сигм в компании.
подробнее…
Чемпион
Курс предназначен для руководителей, в чьих подразделениях выпол-
няются проекты Лин Шесть Сигм. Чемпион должен хорошо понимать философию Лин Шесть Сигм и свою роль
в оказании поддержки проектам улучшения.
подробнее…
5С — рациональная организация рабочего пространства
Курс предназначен для специалистов, начинающих знакомиться с методологией Лин. Методика 5С позволяет существенно увеличить эффективность как производственных, так и обслуживающих процессов.
подробнее…

 

univerlss.ru

Представьте, что вы оказались в незнакомом вам районе города, у телефона сел аккумулятор, а вам нужно найти, например, поликлинику. Вы спрашиваете у двух человек на улице о ее местонахождении, и оба указывают разное направление. Кому вы поверите больше: тому, у кого нет акцента, или же тому, у кого акцент есть? Опираясь на логику, вы решите доверять прохожему без акцента. Хотя не факт, что его подсказка окажется верной.

 

Ученые из Университета Макгилл в Монреале подтвердили наши догадки. Они хотели узнать, как голос человека влияет на уровень доверия к нему. Для этого они попросили участников исследования, для которых канадский вариант английского языка был родным, прослушать серию записей с короткими нейтральными фразами. Все эти записи отличались друг от друга степенью уверенности в голосе, кроме того, у спикеров были акценты — начиная от родного канадского английского и заканчивая австралийским вариантом английского языка. Участников просили оценить, насколько правдоподобным показалось им сообщение на каждой из записей. Во время прослушивания аудио испытуемые находились внутри аппарата функциональной магнитно-резонансной томографии, что позволило ученым наблюдать, как изменяется активность мозга. Оказалось, когда человек принимает решение о доверии «своему» или «чужому» (определяя этот фактор при помощи акцента), в мозге активируются разные участки.

 

Таким образом, принятие решения о доверии человеку только на основании голоса — сложный процесс из-за нашего предвзятого отношения к членам собственной группы, в данном случае к землякам. Однако в описываемом эксперименте на испытуемых влиял еще один фактор: уверенность в голосе собеседника. Выяснилось, что чем увереннее звучит человек, тем больше мы ему доверяем, даже невзирая на его принадлежность к группе «чужих». Если резюмировать, получается, что по дефолту мозг склонен доверять людям, говорящим без акцента. Но стоит добавить в модель еще один фактор — уверенность в голосе, — как мозг перестает полагаться на отсутствие акцента.

 

Эту же тенденцию обнаруживали и более ранние исследования. Ряд экспериментов показал, что люди с большей вероятностью верят утверждениям, выраженным уверенным тоном, который характеризуется как более громкий, низкий и быстрый. Исследование ученых из Монреаля показало, что этот фактор пока остается более значимым при принятии решений, чем склонность доверять членам из своей группы.

 

Исследователи уверены, что выводы, к которым они пришли, помогут людям, говорящим с акцентом, в разных жизненных ситуациях — будь то получение образования или участие в судебных процессах. Также вы можете посмотреть видео, которое объясняет феномен акцента с научной точки зрения.

naked-science.ru

Как показано выше, для Уровень доверия статистика Уровень доверия имеет нормальное распределение с математическим ожиданием m и среднеквадратическим отклонением Уровень доверия . Значит, при построении доверительного интервала мы можем пользоваться свойствами и таблицей нормального распределения. Если уровень доверия задан равным b, то в таблице для стандартной нормальной величины Уровень доверия находим число kbтакое, что

Уровень доверия . (3.13)

Так как эта вероятность равна Уровень доверия , то надо найти в таблице 4 (см. приложение) аргумент kbтакой, что F(kb)=b/2 . При этом надо помнить, что в данном случае известным является значение функции, а неизвестным – значение аргумента, так что не по аргументу ищется значение функции, а по значению функции ищется значение аргумента.

Например, k0,95= 1,96; k0,997= 3 (вспомните правило 3s).

Если уровень доверия задан равным 0,9; 0,95; 0,98; 0,99 или 0,997 (а это самые распространенные на практике значения), то проще воспользоваться таблицей 5 (см. приложение), задающей значения kbнормального распределения для перечисленных уровней доверия.

В силу того, что Уровень доверия , имеем Уровень доверия .

Следовательно,

Уровень доверия . (3.14)

Стало быть, выполнив простые тождественные преобразования, мы установили, что с вероятностью b выполняется неравенство

Уровень доверия , (3.15)

где kbнаходится из таблицы 5 или таблицы 4 стандартного нормального распределения по заданному уровню доверия b (см. 3.13).

Написанная формула отнюдь не означает, что неизвестный параметр m является случайной величиной. Ее смысл в том, что, если мы будем строить по экспериментальным данным интервал по указанной формуле, в среднем в Уровень доверия случаев истинное значение неизвестного параметра m будет накрываться вычисленным по экспериментальным данным, а потому случайным интервалом (3.15).

Понятие доверительного интервала

Итак, интервал, построенный по выборке, и вероятность b того, что он накроет оцениваемое значение, связаны функциональной зависимостью. Эта схема применяется во всех рассуждениях, когда строятся интервальные оценки для параметров. Разработана специальная терминология, позволяющая кратко описать значение и вероятностный смысл интервальной оценки. А именно, говорят: для параметра построендоверительный интервал надежности (доверительной вероятности или гарантии, или уровня доверия) b. Иначе говоря, для изучаемых параметров
(МХ, DX и т.п.) разработаны правила (подобные формуле (3.15)), позволяющие по выборке и по заданной вероятности b (называемой доверительной или уровнем доверия) подсчитать границы двустороннего интервала. Этот интервал I bназывается доверительным с уровнем доверия b, и он, как и выборка, случаен, а вероятность накрытия им истинного значения параметра равна b, вероятность же ошибки a = 1 — b.

Величина уровня доверия, как мы видели, влияет на величину интервала: чем больше уровень доверия, тем шире интервал. Уровень доверия выбирается из соображений допустимого риска. Принято уровень доверия брать равным 0,95 или 0,99. Если, приняв уровень доверия 0,99, мы будем по выборкам строить доверительные интервалы, то в среднем 1 из 100, интервалов не будет содержать истинное значение параметра (какой именно 1 из 100, мы, конечно, не можем сказать). Если примем уровень доверия 0,95 и будем по выборкам строить доверительные интервалы, то в среднем 5 из 100 интервалов не будут содержать истинное значение параметра. Уровень доверия – это вероятность того, что мы не ошибемся, если поверим оценке, построенной с помощью выборки. Вероятность ошибки в мире, где царит случай, всегда остается. И математическая статистика предлагает нам самим решить, с какой вероятностью ошибки мы готовы смириться. Если цена ошибки высока (разорение, смертельный исход при операции), может быть, следует задать уровень доверия равным 0,999; если ошибка грозит тем, что придется взять кредит в банке – можно удовлетвориться уровнем 0,95. Если лекарство безвредно, то достаточно того, что “оно помогает с уровнем доверия 70%”, чтобы рекомендовать его для применения. В соответствии с выбранным уровнем доверия и вычисляются интервальные оценки. При этом, конечно, надо учитывать, что чем выше заказанный уровень доверия, тем более широким и расплывчатым будет ответ. Ответы математическая статистика выдает в виде формул, в которые входит уровень доверия. Так что часто они позволяют выбрать стратегию, позволяющую добиться желательной точности с нужным уровнем доверия к результатам. Мы видим, что формула (3.15)

Уровень доверия

— это формула доверительного интервала для математического ожидания m нормального распределения с уровнем доверия b для случая, когда известно среднеквадратическое отклонение распределения s. При взгляде на нее ясно, что чем больше n, тем уже интервал, а чем больше мы берем гарантию b, тем доверительный интервал шире. Кроме того, она позволяет оценить, каков должен быть объем выборки n, чтобы точность оценки, полученной по ней для генерального среднего, достигала заданного значения e (эпсилон) с уровнем доверия b. В случаях, когда определение выборки в нашей власти, мы можем вычислить, на сколько надо увеличить объем выборки, чтобы добиться нужной точности. Так как точность обратно пропорциональна корню из n, то для того, чтобы повысить точность в 2 раза, объем выборки надо увеличить в 4 раза; чтобы повысить точность в 10 раз, число испытаний надо увеличить в 100 раз.

Написанное соотношение было выведено в предположении, что дисперсия исходного распределения известна.

 

poznayka.org

Степень доверияНе испытывая доверия не удастся выстроить крепкие, семейные отношения. Руководство вряд ли сможет доверить сложный проект, если знает о том, что подчиненный может его запороть. Не доверяя друг другу, люди на работе начнут прятать свои вещи. Достаточно трудно находиться в таких условиях, где слишком негативная обстановка.

Любые отношения у людей всегда основывались на доверии. Для человека важно будет думать о том, что дальнейшая жизнь и отношения будут хорошими, потому он начинает доверять другим людям.

Обычно специалисты акцентируют свое внимание на двух модулях общения, а также трех степенях доверия.

Первым модулем в общении будет являться имидж или отношения человека с почти незнакомыми людьми. В такой ситуации для человека важно сказать, мол, следует воспринимать таковым, как он будет выглядеть. При этом общении будет существовать минимальная ступень доверия. Для человека важно показать себя более умным и лучшим.

Для второго модуля характерна степень личностного своеобразия. Тут будет происходить уровень общения с людьми, которых человек достаточно хорошо знает. Человек раскрывается, как личность, у него проявляются настоящие признаки его личности. Степень доверия значительно возрастает и становится более доверительной.

Для определения того, какой уровень общения у вас и вашего оппонента, следует подметить то, как ваш оппонент общается с вами – говорит вам ты либо вы. Если говорит вы, то это является первым модулем общения, ты будет значить второй модуль.

Первой степенью доверия является политика. При такой степени доверия у людей проявляется минимальное доверие. При разговорах, в основном, обсуждаются темы мировой политики, обстановки в своей стране, могут поговорить о зарплате либо своем правительстве.

Для второй степени характерно более доверительное отношение, люди начинают разговаривать на интересные для всех темы, у женщин разговор может пойти про детей, мужей, разнообразные распродажи. Мужчины говорят про футбол, обсуждают рыбалку.

И третья степень доверия – это интимная. Разговор может зайти про симпатии, могут обсуждаться сексуальные темы. Такая степень больше характерна для семейных торжеств, иногда на корпаративе.

Внимательно наблюдая за своим собеседником, достаточно легко будет понять какова же степень доверительности.

mypsychologic.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.