Всем-всем привет!
Чтобы продавать какой-либо продукт в Интернете, необходимо привлечь целевой трафик на сайт. Сделать это можно, как с помощью контекстной рекламы, SMM, так и SEO. И, конечно же, важно знать насколько целевой трафик Вы привлекаете, ведь если его нет, то соответственно и нет продаж.
К сожалению, такое явление встречается во многих рекламных кампаниях, понять которое рекламодатели не в состоянии. С ним нужно бороться посредством анализа трафика и последующей оптимизацией РК.
Я давненько хотел написать эту статью, все никак не доходили руки. Но совсем недавно мне позвонил один человек и попросил помочь ему выяснить в чем дело — у него совсем не было продаж.
Он создал рекламную кампанию в Яндекс.Директ и, как ему казалось, причина была в техническом несовершенстве этой системы контекстной рекламы, из-за чего и не было ни показов, ни кликов, ни продаж. Однако причина, по моим умозаключениям, совсем банальна — нецелевой трафик на сайте.
В общем, эта ситуация подтолкнула меня к написанию данной статьи, где я хочу рассказать о том, какие отчеты в Яндекс.Метрике я использую при анализе трафика.
Погнали!
Анализ трафика в Яндекс.Метрике
В Яндекс.Метрике существует несколько отчетов, которые помогут понять насколько целевой трафик привлекается тем или иным каналом, а также проанализировать поведение посетителей сайта. Таким образом все эти отчеты можно разделить на две группы:
- Для анализа качества трафика;
- Для анализа поведения посетителей.
Каждая группа содержит в себе определенные показатели, на которые нужно в первую очередь обращать внимание. Допустим, для того, чтобы понять насколько качественный трафик поступает к Вам на сайт, достаточно взглянуть на показатель отказов.
Анализ качества трафика
Для этого можно воспользоваться следующими отчетами:
- Источники, сводка. Если Вы используете несколько каналов привлечения трафика;
- Директ-сводка. Для контекстной рекламы Яндекс.Директ;
- Отчет по UTM-меткам.
Начнем работу с первого — Источники, сводка (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка). Данный отчет продемонстрирует нам качественные показатели каждого канала, по которым на сайт поступает трафик:
- Время на сайте;
- Показатель отказов. За отказ в Яндекс.Метрике считается визит, продолжавшийся менее 15 секунд;
- Глубина просмотра (если многостраничный сайт). Показывает среднее количество просмотренных страниц посетителями из определенного канала/источника;
- Показатель конверсии.
Для получения достаточного количества данных для полного анализа, необходимо выставить широкие временные рамки. Самым оптимальным вариантом является отчет, построенный на данных за последний месяц:
Итак, анализируемый сайт является однострачником, то есть Landing Page. Основной источник трафика — Яндекс.Директ (Переходы по рекламе), второй по значимости — SEO. Для более наглядного представления данных воспользуемся круговой диаграммой:
Для того, чтобы посмотреть показатель конверсий и конкретное их число, нужно нажать на кнопку «Метрики»:
Далее найти вкладку «Поведение», а в ней найти вкладку «Конверсии (любые цели)» и поставить галочки напротив пунктов «Конверсии по любой цели» и «Достижения любой цели»:
Смотрим на качественные показатели основного источника трафика (и других тоже, для сравнения):
- Посетители — 319;
- Процент отказов — 18,2%;
- Глубина просмотра — 1,05;
- Среднее время на сайте — 0:39 мин;
- Конверсия — 1,62%.
В принципе, показатели для Яндекс.Директ неплохие: за месяц 319 посетителей, из которых только 18,2% быстренько свалили с сайта. Время на сайте для Landing Page нормальное. А вот конверсия подводит, за месяц человек получил всего лишь 6 конверсий:
Уже звенит тревожный звоночек. Пойдем копать дальше и обратимся к отчету «Директ-сводка», так как основным источником трафика является Яндекс.Директ.
Отчет «Директ-сводка»
К сожалению, трафик привлекается исключительно с РСЯ, а поисковые кампании вообще не были задействованы. По этой причине мы не сможем посмотреть какие поисковые фразы вводили посетители в поисковую строку перед тем, как кликнуть на объявление. Однако посмотреть на условие показа, то есть на фразу, нам никто и ничто не мешает.
Для того, чтобы посмотреть условие показа, необходимо внести некие правки в отчет — поменять местами группировки:
В данном случае, группировку «Условие показа объявления» выставляем на первое место, то есть перед «Кампания Яндекс.Директа»:
Далее меняем отображение данных с древовидного списка на линейный:
Также не забываем про конверсию. Включаем отображение этих данных через метрики, так как мы делали это немногим раньше.
Далее просто смотрим на полученные качественные показатели и сравниваем их. В данном случае получается интересная ситуация: основная часть трафика приходит с околотематических запросов, которые не могут гарантировать нам целевой трафик. Тогда как использование тематических запросов сведено к минимуму, что и отражается на конверсии сайта.
Отсюда следует вывод: трафик на сайте в основном околотематический. Целевого трафика мало, поэтому и конверсий тоже мало. Следовательно, нужно поработать над семантическим ядром — добавить побольше целевых запросов.
Если бы использовались поисковые кампании, то мы бы смогли с точностью определить качество трафика, исходя из данных о поисковых запросах. А так мы только сделали вывод, что на сайте в основном околотематический трафик, которому не совсем интересна предлагаемая продукция.
Качество же трафика также оставляет желать лучшего, так как всего один околотематический запрос принес хоть какой-то результат — 1 конверсию.
Вот в принципе и все, что можно сделать через «Директ-сводку». Больше я стараюсь ничего сложного не придумывать. Надеюсь, я понятно объясняю ?
Отчет «Метки UTM»
Кроме всего прочего мы можем использовать отчет по UTM-меткам (что такое UTM-метки и как их использовать?). Правда тут мы получим не совсем много данных.
Итак, перейдя в отчет «Метки UTM» (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Метки UTM) я увидел такую картину:
Оказывается еще используется социальная сеть Инстаграмм для привлечения трафика. Однако, если посмотреть на качественные показатели, получается картина не очень:
- Количество посещений — 35;
- Показатель отказов — 20%;
- Время на сайте — 0:12 мин.
То есть трафик отсюда идет не очень. Следовательно, данный канал можно полностью отключить. Не работает он.
По Яндекс.Директу здесь информацию немного лучше — нажмите на скриншот выше и сами все увидите. К сожалению, данных о конверсиях здесь по какой-то причине нет.
Но мы также тут можем увидеть данные об объявлениях, о фразах, кампаниях — все то же самое, что и в «Директ-сводке». Выявить наиболее неэффективные и отключить их:
Таким не хитрым образом, я провожу анализ качества трафика с различных источников. Как видите, ничего премудрого тут нет — просто использование популярных отчетов.
context-up.ru
Разные данные для обработки
Яндекс.Метрика и Google Analytics могут видеть разных пользователей по ряду причин.
— Счетчики установлены в разных местах HTML-кода. Например, если счетчик аналитики установлен в теге <head>, а метрики перед закрывающим тегом </body>, то большинство пользователей, не дождавшихся загрузки страницы (закрывшие её или ушедшие на другие страницы), не будут видны яндекс-метрике.
— Неверные настройки временной зоны. В метрике и аналитике имеется возможность в настройках счетчика задать часовой пояс для расчета статистики. Если часовые пояса заданы различные, то данные статистики также будут различаться.
— Настройки фильтров. Системы аналитики имеют как фильтры “по умолчанию” (типа защиты от роботов), так и ручные фильтры, где можно запретить учитывать свои посещения или посещения с определенных IP и т.д. Разные фильтры (а фильтры “по умолчанию” по умолчанию разные) приводят также к разнице в данных.
— Учет сайтов-зеркал. Счетчик может быть установлен не только на одном сайте, но на нескольких, собирая статистику со всех из них в один аккаунт. В зависимости от корректности установки счетчиков и настройки зеркал, данные итоговой статистики также могут разниться.
— Другие настройки счетчика. К примеру, в Яндекс.Метрике имеется настройка “Таймаут визита” (время бездействия посетителя, после которого визит считается завершенным). Как только вы выставите здесь другую цифру, количество визитов в новых данных изменится.
— Залогиненные пользователи в Яндекс и Google это разные наборы данных, из которых берутся всякие показатели, типа демографических характеристик. Они всегда будут разными и тут нет вопроса кому доверять, используйте эти цифры как есть. Если нужна высокая точность, то лучше для анализа демографии использовать другие инструменты (в том числе независимые исследования, например, в компаниях GFk или TNS.).
Разная терминология
Мы привыкли называть визиты посещениями, но:
Визиты в Яндексе — число сеансов взаимодействия посетителей с сайтом, включающих один и более просмотров страниц. Визит прекращается спустя 30 минут отсутствия активности от пользователя.
К сеансу в Google привязываются все данные об использовании (просмотры, события, транзакции и др). Например, если при посещении страницы мы инициируем какое-либо событие (event, например, при клике на исходящую ссылку), то этот сеанс уже не будет считаться отказом в Google Analytics (в новом коде уже имеется параметр, которым можно регулировать, будет ли это влиять на отказ или нет).
То же самое с показателем отказов.
В Google — процент посещений, в ходе которых было открыто не более одной страницы.
В Яндексе — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счётчика включен режим “Точный показатель отказов”, то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя — если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.
Также, если рекламные ссылки не помечены идентификаторами, то переходы из сторонних рекламных сервисов система будет включать в органику. Например, гугл не видит некоторые клики с Директа, а Яндекс некоторые клики с AdWords и включает всё это в органику.
Кроме того, есть и другие отличия подсчета данных. К примеру, трафик из поиска по изображениям Google включает в органику. Для тех сайтов, где из поиска по изображениям идёт ощутимый трафик, это может дополнительно разнить статистику с другими системами.
devaka.ru
Зачем анализировать параллельно «Метрику» и «Аналитику»
В принципе, большинство отчетов в «Метрике» и «Аналитике» говорят об одних и тех же показателях. Посещаемость, отказы, источники трафика, время на сайте — есть и там, и там. Но показатели на одном сайте могут быть разными для разных счетчиков. Это связано с тем, что «Метрика» и «Аналитика» считают посещения и отказы по разным алгоритмам.
Также есть некоторые отчеты, которые можно посмотреть только в «Аналитике» или только в «Метрике». Например, в «Метрике» вы можете узнать, как себя вел пользователь на сайте в специальном отчете — Вебвизоре. А в «Аналитике» отследить, как вела себя определенная группа пользователей, собранная по какому-то признаку, — когортный анализ.
Обзор интерфейса «Метрики» и «Аналитики»
В этом разделе я расскажу, как выглядят отчеты в «Метрике» и «Аналитике», как настраивать периоды, добавлять сегменты пользователей и выгружать информацию. Если вы все это знаете и умеете, можете переходить к следующему разделу статьи.
Интерфейс «Метрики»
В «Яндекс.Метрике» вы можете посмотреть:
- сводку отчетов,
- каждый отчет по отдельности,
- карты поведения посетителей,
- записи вебвизора,
- отчеты по отдельным сегментам пользователей.
Сводка
Интерфейс «Яндекс.Метрики» встречает нас стандартной сводкой из основных отчетов за последний месяц. В сводке можно:
- удалить или добавить виджет любого отчета,
- установить временной диапазон, за который отображается информация,
- определить детализацию данных на виджетах по минутам, дням или часам.
По умолчанию в стандартной сводке отображаются виджеты отчетов:
- посетители,
- новые посетители,
- адреса страницы,
- последняя поисковая фраза,
- источник трафика,
- тип устройства входа,
- возраст посетителей,
- глубина просмотра,
- процент отказов,
- время, проведенное на сайте.
В сводке можно добавлять новые, перемещать и удалять виджеты.
Перетаскиваем виджеты в сводке
Добавить новый виджет в сводку можно двумя способами.
1. Через библиотеку готовых виджетов.
Тут можно добавить виджеты для оценки:
- качества страниц,
- скорости работы сайта по отдельным страницам и регионам,
- популярности страниц, файлов и ссылок,
- количества целевых визитов, достижений цели, конверсий,
- объема трафика в абсолютном и процентном выражении.
Добавляем виджет из библиотеки
2. Создать свой виджет на странице сводки.
Доступны виджеты в виде показателя, круговой диаграммы, таблицы или линии. Можно добавить любой сегмент аудитории или другое условие.
Например, вы можете построить виджет отчета по посетителям в виде круговой диаграммы. На ней будут отображаться просмотры, в которых пользователь перешел на страницу из социальной сети и оформил заказ.
Создаем виджет вручную
Так можно построить виджеты и вывести их в сводку, чтобы визуально видеть, какой канал для привлечения трафика работает лучше всего, а какой не дает ожидаемого результата.
Отчеты
На странице отчетов в «Яндекс.Метрике» можно:
- посмотреть любой из стандартных отчетов по своему сайту,
- сформировать собственный отчет,
- просмотреть отчеты, которые вы пометили как избранные,
- перейти в один клик к отчетам, которые вы часто просматриваете.
Визуально любой отчет состоит из трех блоков: панели управления, диаграммы и таблицы с данными.
В любом отчете можно изменить период, за который отображается информация. Для этого необходимо выбрать временной интервал из стандартных (сегодня, вчера, неделя, месяц, квартал, год) или установить нужные даты вручную.
Для установки пользовательского временного интервала выберите даты начала и окончания периода. Если вы хотите установить период в календарный месяц, то можно просто кликнуть на его название.
Устанавливаем временной период
В правом верхнем меню на всех отчетах расположены кнопки для экспорта отчета в виде таблицы или pdf-файла. Вы можете скачать только график, только таблицу или полный отчет.
Рядом с кнопкой экспорта есть кнопка «Сохранить». Отчет сохраняется со всеми надстройками как пользовательский.
Любой отчет можно сегментировать по готовым сегментам. Также система запоминает последние используемые сегменты.
Добавить сегмент можно, используя практически неограниченное количество параметров.
Добавляем новые условия в отчет
Для большинства отчетов доступна возможность сравнить показатели за два периода.
Сравниваем показатели за два периода
В настройке таблиц можно выбрать:
- тип отображения информации (линейный или древовидный),
- цель, по которой будет отображаться информация,
- вид, в котором будут выводиться данные (в численном или процентном выражении),
- фильтр, чтобы убрать лишнюю или несущественную информацию,
- показатель, по которому будет отсортирована таблица,
- данные, которые будут визуализированы на диаграмме.
Настраиваем фильтр в таблице
Если нужно сравнить больше двух периодов, вам придется выгружать отчеты в «Эксель» и анализировать их вручную. Некоторые интернет-маркетологи используют для этого специальные сервисы. Я пользуюсь Seo-reports.
Интерфейс «Аналитики»
В «Гугл Аналитике» вы можете посмотреть:
- сформированные вами отчеты, сводки и ярлыки,
- специальные системные оповещения,
- отчеты в режиме реального времени,
- группы отчетов по аудитории, источникам трафика, поведению пользователей и конверсии.
Чтобы открыть любой из отчетов, просто кликните по навигационной панели в левой части экрана и выберите нужный из списка. Или найдите его через строку поиска по названию. Большинство отчетов отображаются в виде диаграммы и подробной таблицы.
Выбираем отчет в навигационной панели
Для любого отчета можно:
- изменить период, за который отображается информация, и сравнить с информацией по другому периоду,
Настраиваем временной интервал
- отправить копию отчета на электронную почту,
- экспортировать информацию в виде таблицы форматов csv, tsv (обычный и для эксель), xlsx (обычная «Эксель»-таблица), pdf и google-таблица,
- добавить в сводку ключевые отчеты по ресурсу для быстрого просмотра,
- написать заметку к текущей конфигурации отчета, чтобы потом понимать, чем было вызвано то или иное событие, связанное с этими показателями.
Возможности отчетов в «Гугл Аналитике»
Для каждого из действий есть своя кнопка. Все кнопки расположены сразу под названием отчета, в верхней части экрана возле навигационного меню.
Если нажать на кнопку немного правее, можно сделать результаты отчетов точнее. Для этого нужно выбрать отображение более точных результатов или быструю обработку информации.
Еще левее есть кнопка «Обучение». Она отображается практически на каждой странице. Вся информация там русифицирована и написана понятным языком.
Практически все отчеты в аналитике похожи друг на друга. В верхней части экрана отображается график или диаграмма, под ними — таблица.
Вы можете изменять внешний вид графика или диаграммы, добавлять или убирать из них любую информацию.
Работаем с детализацией информации в графике
В таблицах можно изменять практически все показатели, добавлять тип сортировки и изменять внешний вид.
Работаем с таблицей в «Аналитике»
Любой отчет строится как по всем пользователям, так и для отдельного сегмента. Сегмент можно выбрать из встроенных в аналитику, создать свой или импортировать из галереи.
Создаем новый сегмент в «Аналитике»
Описание отчетов, которые есть только в «Метрике»
«Яндекс.Метрика» подкупает своей визуализацией — карты ссылок, кликов, скроллинга, аналитика форм, вебвизор. Это яркие, запоминающиеся, понятные и удобные отчеты, которые помогают точно определить все ошибки, дочитываемость страниц и посмотреть на свой сайт глазами обычного пользователя.
Карта ссылок
Этот отчет отображается прямо на вашем сайте с наложением разноцветных фильтров на ссылки и кнопки страницы. Чем теплее цвет кнопки, тем чаще по этой ссылке переходят пользователи.
По умолчанию открывается главная страница сайта. Чтобы посмотреть карту ссылок для любой другой страницы, переключитесь на взаимодействие с сайтом (кнопка в правом верхнем углу окна), перейдите на нужную страницу и вновь включите просмотр карты.
Из этого отчета можно узнать самые популярные ссылки и те, по которым совсем нет переходов. Те, что подсвечены красном цветом, лучше никуда не перемещать и не менять их название. Оранжевые и желтые ссылки следует изменять с осторожностью, наблюдая за динамикой.
С зелеными и синими ссылками нужно работать. Если это какая-то важная кнопка (например, заказ), меняйте ее название, делайте более заметной или перемещайте по странице и следите за динамикой изменений.
Если непопулярная ссылка закралась в пункт меню, как для сайта на примере, попробуйте изменить ее название. В случаях, когда работа с текстом не принесла результата, подумайте, возможно, есть смысл и вовсе убрать эту страницу или заменить ее на более информативную.
Карта кликов
Одна из самых недооцененных карт в «Яндекс.Метрике». О ней редко вспоминают, а зря. Например, Мосигре, благодаря тщательному анализу именно этого отчета, удалось увеличить среднюю длительность сеанса с трех до почти двадцати одной минуты.
Отчет отображается, как и карта ссылок, только цветом выделяются не ссылки, а области на сайте, по которым часто кликают пользователи.
Обратите внимание на те области, куда часто кликают посетители сайта и, если это возможно, добавьте туда кнопку или ссылку на нужную страницу.
Карта скроллинга
Показывает, сколько посетителей от начального количества доскроллило страницу до самого низа, на каких экранах отсеялось наибольшее количество пользователей и сколько времени, в среднем, просматривают эту часть страницы.
Если у вас хорошо просматривают только верхнюю часть страницы, а до низа доскрролливают единицы, значит, что-то отвлекает пользователя на этом этапе и уводит от содержания страницы, или контент попросту неинтересен.
Самую важную информацию старайтесь располагать именно там, где взгляд посетителей задерживается больше всего, и тогда информацию увидит максимальное количество пользователей.
Аналитика форм
В этом отчете вы можете посмотреть, сколько человек посетило страницу с формой, но покинуло ее, не заполнив. Сколько начали взаимодействие, но ничего не отправили, и сколько посетителей в итоге отправили форму. На основе этих показателей автоматически рассчитывается показатель конверсии для этой формы.
В отчете есть еще одна вкладка. На ней вы можете проанализировать, сколько времени, в среднем, пользователи тратят на заполнение отдельного поля, какие остаются обычно незаполненными при отправке и после заполнения каких данных посетители чаще всего покидают страницу, не нажав кнопку «Отправить».
На основе этой информации я анализирую, какое поле можно убрать, чтобы повысить конверсионность формы, где нужно попробовать поставить выпадающий список вместо того, чтобы заставлять пользователя писать.
Например, на скриншоте мы видим, что большая часть пользователей оставляет поле для индекса незаполненным или покидает страницу. С большой вероятностью удастся повысить конверсию этой формы, просто убрав это поле.
Вебвизор
В вебвизоре вы можете просмотреть запись с экранов всех посетителей вашего сайта за последние 14 дней.
В «Вебвизоре» легко зависнуть надолго и смотреть записи с экранов как мультики
В отчете можно посмотреть, откуда пришел посетитель, информацию о его местоположении, операционной системе и браузере, время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц, поисковую фразу (если переход был из поисковика) или сайт-источник (если переход был со стороннего сайта), номер визита и количество достигнутых целей.
На основании отчета вебвизора можно выявить баги на сайте при отображении в редких браузерах, найти причину, почему пользователи долго находятся на сайте, но не совершают целевых действий.
Отчет можно посмотреть, только если на вашем сайте установлен специальный код для «Вебвизора».
Посещаемость
Отчет состоит из двух элементов — диаграммы для визуализации и подробной таблицы.
В этом отчете можно узнать, сколько человек заходили на сайт за любой промежуток времени. Еще можно сравнить какой-то период с любым другим и проанализировать его, отследить, сколько пользователей было из определенного сегмента (например, женщин из вашего региона в возрасте от 25 до 34 лет, которые просматривали ваш сайт через смартфон с ОС Андроид).
Показатели из отчета:
- Визиты — суммарное количество визитов (за визит принимается каждый переход на сайт извне).
- Посетители — количество уникальных посетителей на сайте. Количество посетителей и визитов часто может быть разным. Чтобы максимально снизить погрешность, увеличивайте тайм-аут для бездействия пользователя.
- Просмотры — общее количество просмотров всех страниц. Рассчитывается как сумма количества просмотренных страниц каждым из пользователей.
- Доля новых посетителей — количество пользователей, которые впервые посетили ваш сайт за все время после установки счетчиков.
- Отказы — доля посетителей, которые провели на вашем сайте меньше 15 секунд и не взаимодействовали с сайтом.
- Глубина просмотра — среднее количество страниц, просмотренных пользователями за один визит.
- Время на сайте — сколько минут в среднем длится один визит.
Описание отчетов, которые есть только в «Аналитике»
Главное отличие «Аналитики» от «Метрики» — возможность связать данные с CRM и отслеживать действия отдельного лида, посмотреть, сколько посетителей просматривают сайт в режиме реального времени.
Карты эффективности
Путь: Источники трафика → Весь трафик → Карты эффективности
В этом отчете на диаграмме в виде цветных прямоугольников отображаются основные источники трафика. Чем больше значение основного показателя, тем больше площадь прямоугольника. На цвет влияет величина дополнительного показателя. Чем она выше по отношению к остальным, тем интенсивнее окрас. Наименее эффективные каналы окрашиваются в оттенки красного, а те, что дают самый качественный трафик, — зеленого.
Под диаграммой расположена таблица, в которой расшифрована вся информация по эффективности трафика:
- Сеансы — количество визитов, во время которых пользователь взаимодействует с вашим сайтом. К сеансам привязываются просмотры страниц, конверсионные действия. К одному пользователю может быть привязано несколько сеансов, даже если он не покидал за это время сайт, но некоторое время никак с ним не взаимодействовал.
- Показатель отказов — процентное соотношение количества сеансов, во время которых пользователь открыл страницу, но никак не взаимодействовал с сайтом (не посещал дополнительные страницы).
- Коэффициент конверсии цели — процент посещений, завершенных переходом пользователя к цели. Один из основных показателей для оценки эффективности канала или источника трафика, если к аккаунту не подключены данные электронной конверсии.
- Ценность цели в денежном выражении — показатель доступен для аккаунтов, на которых подключены данные электронной коммерции или установлена ценность цели в денежном выражении при ее установке.
Правильнее все-таки анализировать эффективность каналов трафика для дальнейшего перераспределения рекламного бюджета по ценности цели в денежном выражении.
Например, посетители из соцсетей могут чаще покупать, чем пришедшие по рекламным каналам или из поиска, но при этом сумма их покупок будет в несколько раз ниже. В таком случае эффективнее будет вкладывать больше ресурсов в улучшение объявлений, чтобы увеличить трафик по этому каналу, или работать над допродажами для пришедших из соцсетей.
Чтобы детализировать информацию, переходите по отдельным каналам трафика. Так вы увидите информацию по всем источникам этого канала.
Статистика по пользователям
Путь: Аудитория → Статистика по пользователям
В этом отчете можно отследить путь каждого конкретного пользователя на вашем сайте: как часто заглядывает, какие страницы просматривает, сколько времени проводит на вашем сайте, его персональный показатель отказов. Если у вас установлены конверсионные цели и подключено отслеживание данных электронной торговли, вы можете отследить, сколько конверсионных действий сделал на вашем сайте именно этот пользователь, и какой доход он вам принес, что искал через поиск по сайту.
Карточка отдельного пользователя
Эту информацию можно связать с CRM системой вашего интернет-магазина и связывать идентификаторы из «Гугл Аналитики» с конкретными данными вашего лида — номер телефона, его имя, адрес доставки и другую контактную информацию, историю его покупок. На основании этих данных вы можете построить эффективную систему для захвата лидов и автоворонку продаж.
Обратите внимание, что пользователь считывается как новый и ему присваивается новый идентификатор в системе, если он почистил куки или не заходил на ваш сайт более 30 дней.
Когортный анализ
Путь: Аудитория → Когортный анализ
Интерфейс этого отчета состоит из стандартного графика и таблички с изображением когорт — отдельных групп пользователей, объединенных по какому-либо признаку. По типу когорты на момент публикации статьи доступны только когорты для группирования пользователей по дню первого посещения.
Пути пользователей
Путь: Аудитория → Пути пользователей
В отчете «Пути пользователей» вы можете отследить, по каким страницам чаще всего перемещается пользователь, где он уходит. По умолчанию открыта только карта трех взаимодействий пользователя с ресурсом, но вы можете добавлять столько шагов, сколько понадобится вам для проведения анализа. Отслеживать изменения можно для всех пользователей или выбрав какой-то определенный сегмент.
Из этого отчета нужно брать информацию по страницам, с которых уходят чаще всего, разобраться, почему так происходит и попытаться их улучшить.
Описание отчетов, которые есть в «Метрике» и Аналитике
Некоторые отчеты в «Метрике» и «Аналитике» показывают одну и ту же информацию.
Страницы входа
Открыть в «Метрике»: Стандартные отчеты → Содержание → Страницы входа
Открыть в «Аналитике»: Отчеты → Поведение → Контент сайта → Страницы входа
Самое важное различие в этих отчетах — «Метрика» показывает отдельно информацию по url, которые начинаются с http и https, а «Аналитика» их склеивает и дает общую информацию.
Из этого отчета можно взять информацию по страницам, на которых много посещений, но высокий показатель отказов.
Как это сделать в «Метрике»
Переходим к отчету, выбираем линейный тип группировки результатов в таблице, чтобы просмотреть весь список страниц входа.
Далее убираем из результатов страницы с количеством входов меньше 10. Для этого добавляем сортировку «более 10» в первой колонке «Визиты».
Ставим сортировку по столбцу «Отказы» в порядке убывания.
Для Метрики нормальный показатель отказов на сайте интернет-магазина — до 20%.
Построение отчета «Страницы входа» В «Метрике»
Как это сделать в «Аналитике»
Переходим к отчету, сортируем информацию в таблице по отказам в порядке убывания.
Отсечь несущественные страницы с малым числом сеансов в «Аналитике» не сложнее, чем в «Метрике». Для это нажимаем на кнопку «еще» в правом верхнем углу таблицы, убираем строку сортировки по страницам входа и добавляем сортировку по сеансам с количеством более 10.
Для «Аналитики» нормальный показатель отказов на сайте интернет-магазина — до 60% (в этих системах данный показатель считается по-разному).
Строим отчет «Страницы входа» в «Аналитике»
Что делать дальше
- Пройтись по всем страницам с максимальным количеством отказов и проверить, нет ли явных ошибок на страницах: пустые и несуществующие страницы, «уехавшая» верстка и подобные проблемы.
- Проанализировать, по каким каналам приходят посетители на эту страницу. Возможно, что содержание страницы не соответствует поисковой фразе, по которой на нее перешли из поиска или объявлению в директе, и дальше по аналогии.
- Посмотреть, с каких устройств, браузеров и операционных систем вы получаете максимум отказов. Возможно, что есть какие-то проблемы с отображением именно этой страницы на конкретном устройстве.
Каналы (источники) трафика
Путь в «Метрике»: Стандартные отчеты → Источники → Источники, сводка
Путь в «Аналитике»: Отчеты → Источники трафика → Каналы или источник/канал
Чтобы и в «Метрике», и в «Аналитике» информация отображалась в одинаковом виде, нужно:
- в отчете «Метрики» поставить отображение информации в таблице в виде линейного списка,
- в отчете «Каналы» в «Аналитике» основным параметром выбрать «Источник или канал».
Из этого отчета можно вытащить эффективность всех источников трафика для дальнейшей работы с ними. Чаще всего эту информацию исследуют со стороны достижения целей.
Как это сделать в «Метрике»
Переходим к сводке по источникам трафика. Пролистываем график и выбираем цель, по которой должна отображаться информация.
В итоге мы видим, откуда к нам пришел посетитель, который совершил целевое действие.
Строим отчет «Каналы трафика» в «Метрике»
Как это сделать в «Аналитике»
Открываем отчет. В таблице с информацией в колонке «Конверсии» выбираем интересующую цель. Чтобы в верхней части таблицы отображались строки с источниками, которые принесли наибольшее количество посетителей, совершивших целевое действие, сортируем информацию в таблице по столбцу «Достигнутые переходы к цели» в порядке убывания.
Строим отчет «Источник/канал» в «Аналитике»
Что делать дальше
Анализируем результаты в таблице. Может случиться, что вы много сил последние полгода вкладывали в продвижение сайта в соцсетях, но количество целевых переходов существенно отстает от поискового трафика. В таком случае есть смысл или изменить стратегию продвижения в соцсетях, или все силы перенаправить на дальнейшую оптимизацию сайта в поисковиках и улучшение позиций в выдаче.
Демография
Как открыть в «Метрике»: Отчеты → Стандартные → Посетители → Возраст
Как открыть в «Аналитике»: Отчеты → Аудитория → Демографические данные → Возраст
Часто случается, что маркетолог рисует один портрет целевой аудитории, а по факту больший процент конверсии дают посетители, чьи интересы никак не учтены при разработке контента и рекламы. С помощью этого отчета можно выяснить, правильно ли вы определили свою целевую аудиторию и на кого вам настраивать рекламную кампанию.
Как это сделать в «Метрике»
Переходим в отчет и скролим страницу до информационной таблицы. В таблице, в правом верхнем углу, нажимаем на кнопку «Группировки» и добавляем пункт «Пол» (группировка по возрасту в этом отчете добавлена автоматически).
Далее в верхней строке над таблицей выбираем достижение цели, которая нас интересует.
Сортируем информацию в таблице по второму столбцу «Конверсия» в порядке убывания.
Строим демографический отчет в «Метрике»
Как это сделать в «Аналитике»
В «Аналитике» такую же информацию в отчете можно получить двумя способами.
- Добавить два пользовательских сегмента — мужчины и женщины.
- Добавить дополнительный параметр в таблицу. Для этого в правом верхнем углу нажать на кнопку дополнительный параметр и найти в списке Пользователи → Пол (можно воспользоваться поиском).
Строим отчет по возрасту и полу пользователей вторым способом
Дальнейшие действия одинаковы для обоих способов.
Нужно в столбце «Конверсия» выбрать интересующую вас цель и отсортировать результаты в порядке убывания.
Что делать дальше
- Сопоставить изначальный портрет аудитории с полученными результатами и скорректировать его при необходимости.
- Добавить самые «интересные» в коммерческом плане группы пользователей в отдельные сегменты и дальше анализировать их поведение на сайте.
- Использовать полученную информацию при настройке таргета и контекста.
- Скорректировать текст и картинки в рекламных объявлениях.
Вместо вывода
В статье я описал далеко не все отчеты, которые есть в «Метрике» и «Аналитике». Большинство из них можно построить по аналогии с описанными мною. Ну, а сфера применения зависит от типа сайта (коммерческий или информационный) и ваших целей относительно его развития.
Вся соль отчетов любого сервиса аналитики в том, что их нужно не только правильно строить и анализировать, но и выбирать правильные периоды для сравнения.
Самые распространенные ошибки в выборе периодов — сравнение только с предыдущим периодом либо аналогичным прошлого года. Так вы не увидите реальной ситуации, под воображаемым ростом посещаемости может скрываться его отсутствие или даже стагнация ресурса.
Чтобы исключить подобные ошибки, я использую корректировку показателей с помощью индекса роста ресурса. Рассчитывается он как среднее значение (некоторые рассчитывают медиану) соотношения показателей текущего года по отношению к аналогичному периоду предыдущего.
Выглядит это так:
Далее нужно сравнить значения этих коэффициентов. Если средний коэффициент больше месячного, значит в этом месяце вы ухудшили свои показатели.
Эта методика расчета справедлива для сайтов как с практически неизменным спросом в тематике в течение года, так и для событийных или сезонных ресурсов.
Задавайте вопросы в комментариях к статье и в соцсетях.
kak-rabotat-s-otchetami-v-yandeks-metrike-i-google-analytics-podrobnoe-rukovodstvo
texterra.ru
Стандартные отчёты в Яндекс Метрики
Основным правилом в получении новых знаний является постепенность, именно поэтому школьники сначала изучают цифры, а уже потом учатся их складывать, и только затем делить и умножать. То же самое касается интернет-маркетинга и веб-аналитики. Поэтому и начинаем мы с базовых отчётов, чтобы не пытаться разобраться во всём сразу.
Отчёт по источникам трафика
Первое на что стоит взглянуть, это разумеется то, от куда приходят посетители Вашего сайта. Чтобы это сделать, выбираем вкладки в последовательности, показанной на рисунке.
Прямые заходы говорят о том, что посетители заходят на Ваш сайт напрямую, вбивая адрес сайта сразу же в браузер. Соответственно переходы по рекламе, их поисковых системы и социальных сетей, это переходы из озвученных источников.
Отчёт по поисковым фразам
Если, одним из основным источников трафика являются переходы из поисковых систем, значит стоит данное направление изучить поглубже и посмотреть по каким запросам, пользователи чаще всего попадают на Ваш сайт. Чтобы посмотреть данный отчёт, выбираем «Отчёты Стандартные отчёты Источники Поисковые фразы».
Ознакомившись с этим отчётом, Вы узнаете, те запросы, которые приводят новых посетителей.
Отчёт по ключевым запросам в Яндекс Директ
Когда Вы правильно настроили Яндекс Директ и указали в настройках номер счётчика Метрики, то в статистике, можно посмотреть подробный отчёт по каждой рекламной компании и увидеть в том числе запрос, по которому пользователь зашёл на сайт. Жмём «Отчёты — Стандартные отчёты — Источники — Директ сводка».
Таким образом можно отследить неэффективные ключевые запросы, а так же запросы, которые возможно следует добавить в минус слова.
Отчёт по типу устройств
В связи с последними трендами в SEO, да и в интернет-маркетинге в частности, полезно знать, долю трафика с мобильных устройств. Для этого нужно выбрать «Отчёты — Стандартные отчёты — Технологии Устройства».
О чём говорят данные в этом разделе? Например, если у Вас значительная часть трафика приходит со смартфонов, а там большой процент отказов (более 20%), это говорит о том, что Ваш либо плохо адаптирован под мобильные устройства, либо очень долго подгружается на них. Соответственно нужно поработать над адаптивной версией сайта.
Анализ данных Яндекс Метрики
Давайте, теперь более плотно познакомимся с аудиторией нашего сайта, даже, несмотря, на то, что Вы и Ваши посетители могут находится в разных точках планеты.
Поисковые системы сами собирают данные о пользователях, просматривая аккаунты в соц. сетях, в почте и прочих сайтах и на основе этих данных формируют отчёты в Метрике.
Пол и возраст
Хотите узнать сколько лет гостям Вашего сайта? Легко! Следуем по цепочке «Отчёты Стандартные отчёты Посетители Возраст». Если вместо возраста выбрать «Пол», можно узнать, кто чаще посещает ресурс женщины или мужчины.
География
В данном разделе можно узнать, в каком регионе наиболее популярен Ваш сайт или в каком регионе лучше всего идут продажи. Итак, «Отчеты — Стандартные отчёты — Посетители — География».
internet-marketings.ru
Они такие разные, но все-таки лучше использовать их вместе
В этой статье мы не будем спорить и в который раз выяснять, какая из платформ аналитики быстрее, сильнее или лучше. Просто признаем факт: они необходимы для каждого сайта. Метрика и Analytics действительно во многом похожи (потому что преследуют одну и ту же цель — анализировать трафик и поведение пользователей), а в чем-то очень разные. Лучше, если на сайте будут присутствовать оба счетчика, чтобы перепроверить корректность данных и исключить вероятность ошибок.
Google Analytics появился первым, в 2007 году. Как и у всех продуктов Гугла, у него аскетичный интерфейс и достаточно сложная настройка, но за это его и любят аналитики-профессионалы. В этой системе все настраивается под себя: фильтры, отчеты, сегменты, да что угодно. Я бы сравнила его с конструктором, из которого можно собрать и простой кубик, и возвести Эйфелеву башню. Из этого вытекает и недостаток: нужно читать, вникать и уметь пользоваться этой системой, только тогда Google Analytics работает на максимум и позволяет ощутить все свои преимущества.
Яндекс.Метрика появилась двумя годами позже, в 2009. Это продукт Яндекса, так что изначально он создавался именно для среднего российского пользователя: у него более привычный для нас интерфейс и навигация, более понятные возможности для более простого решения прикладных задач.
Почему появились сервисы для аналитики, и почему они бесплатны? Потому что установкой кода на ваш сайт решаются корыстные задачи самих поисковых систем:
- сбор данных о поведении пользователей всего интернета для последующего показа рекламы;
- демонстрация владельцу сайта результативности его продвижения, то есть отдачи от вложений в рекламу.
Яндекс.Метрика более простая и понятная по своей сути, в ней намного меньше настроек (хотя Яндекс активно ее развивает и добавляет новые функции), но потому она и стала более популярной у российских интернет-маркетологов и смогла завоевать всеобщую любовь (Google Analytics многие пользователи просто боятся и избегают).
Какими отчетами удобно пользоваться именно в Яндекс.Метрике?
1. Вебвизор
Начнем с того, что в Метрике есть очень удобный сервис — вебвизор, он записывает видео всех посещений пользователей. Однако записи доступны только за последние 14 дней, поэтому пользоваться им нужно «по горячим следам». Вебвизор — простой инструмент, даже не очень опытный пользователь аналитики выявит с его помощью проблемы сайта, например, с формой регистрации или посетителями с определенным типом устройств.
В вебвизоре предусмотрена система фильтров посещений, которыми можно легко отобрать нужные визиты, например, убрать визиты длиной менее 15 секунд или оставить те, где пользователи достигли определенную цель.
Пример фильтра в вебвизоре:
2. Карты кликов и скроллинга
Следующая фишка, которую я люблю и предпочитаю использовать именно в Метрике, — Карты кликов и скроллинга. Очень наглядный и полезный инструмент, который работает здесь без дополнительных «примочек». Можно быстро снять статистику по самым кликабельным или некликабельным элементам. Опять же, доступно всем пользователям, даже неискушенным аналитикам.
Пример карты кликов:
3. Большое количество целей на аккаунт (200)
Цели. В Метрике их целых 200 на один аккаунт (в Гугле по 20 на каждое из представлений), они могут быть разделены на конверсионные и ретаргетинговые.
Ретаргетинговые цели — промежуточные цели на пути конверсии, по которым вы можете отбирать аудиторию и показывать рекламу в Директе, возвращая пользователей на сайт.
Это тоже удобно, поскольку не нужно каждый раз при создании новой цели думать, хватит ли для нее места, и не нужно удалять старые цели, а значит, вся статистика будет актуальна и доступна дольше.
4. Составные цели
Простой инструмент, который позволяет формировать воронку конверсии на сайте.
Пример: в вашем интернет-магазине несколько этапов, которые пользователь проходит перед отправкой заказа:
- вход в личный кабинет,
- переход к оформлению заказа,
- заполнение адреса доставки,
- подтверждение,
- оплата заказа.
Прохождение каждого этапа необходимо оформить отдельной целью, а затем объединить все шаги в общую составную цель. Тогда вы увидите, на какой из этапов пользователи проходят без затруднений, а где конверсия резко снижается. Над оптимизацией таких этапов воронки и нужно работать (можно прибегать к помощи Вебвизора).
5. Отчеты по UTM-меткам
В Метрике есть специальный отчет «Метки UTM», в нем вы увидите все переходы по размеченным ссылкам с UTM-метками. Это удобно для оперативного контроля рекламных кампаний в соцсетях и других площадках. Достаточно несколько раз кликнуть на «+» рядом с источником, и сразу видно, какая аудитория или баннер работают, а какие нет.
6. Отчеты по контекстной рекламе Яндекс.Директ
Даже при использовании UTM-разметки смотреть переходы на сайт с ваших рекламных кампаний в Яндексе лучше здесь: тогда будут сведены к минимуму погрешности в статистике. Кроме того, вы в незашифрованном виде увидите, какие ключевые слова и какие объявления работают лучше или хуже, какие стоит оптимизировать, а какие вовсе отключить.
7. Отчеты по органическому трафику из поиска Яндекс
Отчеты по SEO-трафику из Яндекса. В Метрику ключевые слова передаются в незашифрованном виде, поэтому можно сделать вывод, по каким запросам пользователи приходят на ваш сайт из Яндекса, на какие страницы переходят потом и конвертируются ли.
Какими отчетами удобно пользоваться именно в Google Analytics?
1. Статистика в реальном времени
При настройке целей просто незаменимый инструмент! Вы сразу видите, отрабатывает настроенная на сайте цель или нет. Это существенно экономит время на настройку и исключает ошибки разработчиков для целей типа «javascript-событие». Также вы в реальном времени видите, сколько и каких пользователей на вашем сайте, на каких страницах они находятся, откуда они пришли и т. д.
2. Комментирование
В истории Analytics можно фиксировать события: замену какой-то страницы, запуск AB-теста, подключение нового вида трафика и т.д. Так вы всегда будете помнить, что изменилось в определенную дату и как могло повлиять на трафик и конверсии сайта, не нужно ничего запоминать дополнительно или записывать в документ — все под рукой. Также с этой функцией удобно строить отчеты «до и после».
3. Карта событий
Это уникальный отчет, позволяющий фиксировать взаимосвязи между событиями и последовательность, в которой пользователь совершает различные действия на сайте. Причем событием может быть не только нажатие на кнопку (например, после заполнения форм-заявки на сайте), но и взаимодействие с любым элементом сайта (переходы по ссылкам, просмотр видео и пр.). Число таких событий, отправляемых в Analytics, не лимитируется. Этим отчетом очень удобно пользоваться, если у вас сложная структура сайта или же вы хотите отслеживать каждое действие пользователя.
Примечание: чтобы использовать карту было удобно, продумайте логику группировки событий (по категориям и действиям) заранее. Минус — для настройки событий потребуется задействовать разработчика сайта/изменять исходный код.
В приведенном примере аналитик увидит, какое действие на сайте пользователь совершает первым, какое вторым и т.д. с привязкой к типу трафика.
4. Многоканальные последовательности
В конверсии пользователя может участвовать несколько каналов. Пользователь может прийти впервые по контекстной рекламе, потом из поиска, позже из соцсети, в конце концов совершить прямой заход на сайт и оставить лид. Если смотреть в стандартные отчеты Google Analytics, то источником конверсии по умолчанию будет соцсеть. Но это не так, ведь пользователь взаимодействовал с сайтом компании через несколько каналов и невозможно, на первый взгляд, оценить, кто сыграл наиболее существенную роль в конверсии.
Отчет по многоканальным последовательностям поможет выявить цепочки каналов, которые чаще приводят к конверсии, а также «вес» каждого канала на этом пути. Это позволяет с большей точностью прогнозировать, как вложения в каждый из каналов повлияют на общую конверсию сайта и подскажут, в какие каналы лучше не инвестировать.
5. Эксперименты
Бесплатный встроенный инструмент для проведения AB-тестов. Все, что вам нужно: два варианта страницы сайта или лендинга. Остальное Гугл сделает сам: распределит трафик по вариантам, соберет статистику и оповестит вас о победившем варианте страницы.
6. Отчеты по Google Adwords
Максимально детальный отчет по всем запущенным кампаниям, с учетом расходов на каждое ключевое слово и достигнутым целям. Удобно смотреть статистику по дополнительным ссылкам. Опять же, погрешность в статистике минимальная: Гугл считывает все данные по единым правилам.
7. Отчеты по переходам из поиска Google (SEO-трафик)
Только в search console Google Analytics вы увидите, по каким ключевым словам к вам на сайт приходят из поиска Google, какие страницы посещают чаще и какие конверсии совершают пользователи.
Отчеты в Яндекс.Метрике и Google Analytics на каждый день: создаем единую систему координат
| Отчет | Яндекс.Метрика (меню) | Google Analytics (меню) |
| Общая статистика по посещаемости ресурса | Стандартные отчеты — Посещаемость | Аудитория — Обзор |
| Посещаемость по источникам трафика | Стандартные отчеты — Источники — Источники, сводка | Источники трафика — Обзор /
Источники трафика — Каналы |
| Переходы с внешних сайтов (реферралы) | Стандартные отчеты — Источники — Сайты | Источники трафика — Переходы |
| Переходы на внешние сайты (исходящий трафик) | Стандартные отчеты — Содержание — Внешние переходы | Отслеживание настраивается через события, спец.отчета нет |
| Отчеты по utm-меткам | Стандартные отчеты — Источники — Метки UTM | Источники трафика — Кампании — Все кампании |
| Анализ посещаемости страниц, страницы входа/выхода | Стандартные отчеты — Содержание | Поведение — Контент сайта |
| Терминология | Визиты | Сеансы |
Пара советов напоследок ?
Отдельно расскажу о базовых настройках, которые полезно сделать в системах аналитики.
- Важно настроить фильтры, отсекающие трафик с ваших IP (чтобы ваши заходы не портили «картинку» статистики).
- Для поддоменов сайта создавайте отдельные счетчики (в Яндекс.Метрике) или отдельные представления (в Google Analytics). В Метрике нужно установить еще один код счетчика на поддомен, в Analytics ничего менять не нужно: Гугл все сделает сам.
- В Analytics всегда создавайте базовое представление сайта без фильтров. Это позволит наблюдать всю статистику и исключить вероятность ошибок в настройках и погрешностей.
- Показатели двух систем аналитики всегда будут расходиться в числе посетителей, визитов, отказов. Почему? Они по-разному рассчитывают эти параметры. Однако если расхождение показателей слишком большое, где-то может скрываться ошибка. Это легко проверить при помощи расширений Гугла для Chrome — Tag Assistant или Page Analytics (by Google).
- Различия в показателе отказов обычно вызывают больше всего вопросов. В Гугле он выше, потому что отказом считается посещение сайта с просмотром только одной страницы. В Яндексе же должны выполняться два условия: просмотр не более одной страницы и длительность посещения менее 15 секунд. Учитывайте это при формировании отчетов.
- Если у вас интернет-магазин, очень важно потратить время и средства на настройку отчетов Электронной коммерции. Это даст возможность видеть в аналитике все купленные товары, наиболее популярные из них, суммы покупок по каждому артикулу и другие полезные параметры. Такие отчеты есть в любой системе аналитики (и принцип настроек кода сайта для работы электронной коммерции похож). Для «активации» отчета используется микроразметка в коде сайта, где вы указываете параметры товаров и отправляете в аналитику сигналы о срабатывании определенных событий. Понадобится помощь разработчика.
Надеюсь, эта статья не была слишком сложной и поможет вам в работе над аналитикой сайта. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в чат в блоге или соцсетях — мы постараемся ответить или даже напишем новую статью. ?
blog.livetex.ru