Как написать в техподдержку яндекса


Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

 

Техническая поддержка Яндекс


ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

 

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

 

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

 

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:


  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

 

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;

  • Выбираем «Ранжирование сайта»
  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»

  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.

  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

 

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

 

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:


Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

 

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

 

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.


Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

semantica.in

Как написать в поддержку Яндекс?

Как написать в техподдержку яндекса

Поисковая машина Яндекс предлагает владельцам веб-ресурсов удобный сервис с полезными инструментами – Яндекс.Вебмастер. Здесь нас интересует – возможность написать в техподдержку прямо в сервисе, и выяснить, почему та или иная проблема коснулась вашего проекта: снижение позиций в поисковой выдаче, удаление из индекса некоторых страниц или всего сайта, штрафы, санкции, фильтры и т.п.

Чтобы написать в службу поддержки Яндекса, следуйте простой инструкции:

  1. Добавьте ресурс в Яндекс.Вебмастер. Пока вы этого не сделаете, то не сможете обращаться за помощью и узнавать причины проблем на своем сайте. Чтобы сообщить поисковикам о своем сайте, перейдите по ссылке http://webmaster.yandex.ru и добавьте URL сайта в соответствующее поле. Также вам понадобится разместить проверочный файл на хостинге или же добавить в код страниц специальный тег.
    Подтверждение прав в Яндекс Вебмастер

  2. Перейдите на страницу обратной связи. Как только вы подтвердите права на сайт, добавленный в Яндекс Вебмастер, перейдите на страницу техподдержки по ссылке https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и укажите нужную тему обращения из списка.
    Обратная связь Яндекс.Вебмастер
  3. Отыщите специальную форму отправки запроса. После указания темы, вам будет отправлена инструкция касательно того, как решить сложившуюся ситуацию. Если то, что в ней было указано, вам не помогло, поставьте соответствующую галочку, и вам станет доступна форма отправки письма в поддержку Яндекса.
    Форма отправки запроса Яндекс.Вебмастер
  4. Отправьте запрос. Подробно напишите в сообщении о том, что случилось с вашим сайтом. Зачастую ответ приходит через сутки-двое. Не проявляйте настойчивость и не пишите запрос повторно – вы обязательно получите ответ. Если вам долго не отвечают, значит, для рассмотрения вашей ситуации понадобилась более тщательная проработка информации сотрудниками поисковой системы.

От какого имени придет ответ?

Все сотрудники Яндекса, работающие в техподдержке, используют ник «Платон Щукин». Поэтому не игнорируйте письмо, которое вам придет от этого имени.

Как добиться подробного разъяснения ситуации от Яндекса?

  1. Учтите, что в службе поддержки Яндекс.Вебмастер сохраняется история всех запросов относительно определенного веб-ресурса. И сотрудник техподдержки имеет доступ к истории сообщений.
  2. Не вздумайте вводить в заблуждение сотрудников Яндекса. Если вы действительно хотите решить проблему, не пишите ложных писем в техподдержку – там наверняка знают, врете вы или говорите правду. Лучше признайтесь в совершении ошибки, и тогда есть шанс, что вам помогут.
  3. Есть фильтры от Яндекса, которые через некоторое время снимаются самостоятельно. Об этом вас уведомит поддержка поисковика. Но через некоторое время не забудьте упомянуть о сложившейся ситуации. Как показывает практика, напоминание стимулирует более быстрое решение проблемы, и это касается и фильтров, исчезающих автоматически.
  4. Исправьте указанные сотрудниками службы поддержки недостатки ресурса. После этого можете отправлять письмо повторно.

  5. В некоторых случаях проблемы с сайтом возникают из-за сбоя алгоритмов поисковой машины. Тогда техническая поддержка сообщает, что проблемы с алгоритмами действительно есть, но на их устранение уйдет некоторое время.
  6. Яндекс всегда отвечает на запросы вебмастеров. Поэтому не беспокойтесь, если вам уже долго не присылают ответ. В случае задержки, скорее всего, ваше обращение потребовало особого внимания. Подождите хотя бы 7 дней, после чего повторите ваше обращение.

Как написать в поддержку Google?

Как написать в техподдержку яндекса

Обратная связь со службой поддержки Google более сложная, и с большой вероятностью вы получите ответ от обычного человека, а не от сотрудника Google. Cвязаться со службой поддержки вы можете попробовать на странице форума http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru. Но большая часть ответов, это сообщения от обычных пользователей, которые стараются помочь вам в решении вашей проблемы.
Поиск проблемы на форуме техподдержки Google

Что делать если в Google на сайт наложены санкции?

Так как полноценной связи с поддержкой поиска Google нет, рекомендую способ, который поможет переиндексировать ваш сайт и написать поддержке, если в отношении вашего сайта приняты ручные санкции. Добавьте свой веб-ресурс в панель вебмастера Google, после чего подтвердите, что являетесь его правообладателем. Затем перейдите на страницу https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru, закажите переиндексацию сайта (если в этом есть смысл), и подробно распишите сложившуюся ситуацию, которая и заставила вас прибегнуть к данной процедуре.


Заключение

В какую бы службу поддержки вы не обращались, будь то Яндекс или Google, важно в мельчайших подробностях написать о проблеме, которая коснулась вашего сайта. Главное, не скрывать свою ошибку, если она имеет место быть – все равно вы никого не обманете, а лишь будете тянуть время, и проблема никуда не уйдет.

Получить конструктивный ответ от поисковой системы Яндекс куда легче, особенно, если сайт перестал работать полноценно не по вашей вине. Продолжайте присылать запросы, отвечая на стандартные письма и убеждая техподдержку в своей правоте, и тогда вы добьетесь нормального ответа.

webmasterie.ru

Кто такой Платон Щукин?

Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним — Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.

В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами, чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.

Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.

Чтобы этого не было и сохранить в тайне сотрудников служба Яндекса прикрывается вымышленным именем.

Зачем писать письмо Платону Щукину

До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.

В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.

этой ссылки больше нет

Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.

А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?

У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube. Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.

В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.

Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой  Яндекса

Вот пошаговое руководство как его найти.

1 шаг. Заходим в Яндекс вебмастер, авторизуемся

2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.

обратная связь с тех поддержкой яндекса

3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.

4 шаг. Переходим по ссылке – Сайт плохо индексируется

5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска

6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны

7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.

8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.

форма обратной связи с платоном щукиным

Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). 

Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html 

Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.

Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.

Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.

В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.

Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.

Просмотров: 1054
Добавлена: 26.05.2018

Другие статьи из этого раздела:

Отзывы и комментарии:

gora-babla.ru

Давно я не писал ничего из новенького. Поскольку на консультациях регулярно всплывают вопросы о том, как обратиться с службу поддержки Яндекса, есть ли смысл туда обращаться и на что можно рассчитывать, то решил написать ответы на эти вопросы.

Чаще всего в службу поддержки обращаются, когда с сайтом какие-то проблемы. Причем по некоторым проблемам, по моему опыту,  смысл писать есть, а по некоторым, никакого.

При этом, я не утверждаю, что писать не надо, даже если я сказал, что смысла нет. Иногда удается попасть на нормального модератора, который еще не охренел от вала глупых писем и не отвечает на все отписками.

Итак, когда есть смысл однозначно писать в поддержку в Яндекс?

  1. Когда надо исключить возможность наложения санкций на сайт.

Вы видите, что позиции не растут, или резко упали. Вы не знаете, что делали с сайтом ранее или же сделали что-то «на грани фола», например, написали спамные заголовки или накупили много ссылок.

На этот вопрос почти всегда отвечают. Сформулировать письмо в поддержку можно примерно таким образом:

«Добрый день! Обнаружил странное падение сайта в поиске Яндекс. Ничего запрещенного с сайтом вроде не делал, развиваю для людей. Хотел бы узнать, не наложены ли на сайт какие-либо санкции?»

  1. Когда вылетает куча страниц из индекса.

Часто бывает довольно сложно установить причину массового вылета страниц из базы Яндекса. Тут тоже однозначно надо писать, но надеяться на адекватный ответ бессмысленно.

Когда писать смысла нет, но все равно надо? ))

Если вы недовольны позициями и напишите что-то вроде, — «почему мой сайт плохо ранжируется?», вы получите такой же глупый ответ. Сотрудник Яндекса возьмет 5-6 словный запрос, по которому вы в ТОП и пришлет вам в качестве примера, со словами – «у вас все в порядке, видите».

Надо ли бояться обращать внимание модераторов на сайт письмом в поддержку?

Нет. Ничего страшного не будет, если только ваш сайт не образчик спама. Те, кто может наложить санкции, и те, кто отвечают вам на письма, это разные отделы.

Кроме проблем с выдачей, можно обращаться к ним, чтобы они помогли разобраться с настройкой Региона в панели Вебмастера, указанием карты сайта и пояснением смысла тех или иных данных в панели.

Так, что пишите и получайте ответы. Иногда я получаю весьма толковые советы и даже указание на место проблемы. Это редкость. Но написать письмо займет у вас не более 5 минут, а вероятность получить достоверную информацию имеется. Так что – пишите и обрящете.

Сама форма технической поддержки Яндекса находится здесь — http://feedback2.yandex.ru/search/

Как написать в техподдержку яндекса

Ну и несколько полезных ссылок по службе технической поддержке Яндекса:

1. Поддержка системы Яндекс Директ — http://feedback2.yandex.ru/direct/-/

2. Поддержка системы Яндекс Почта — http://feedback2.yandex.ru/mail/-/

3. Поддержка системы Яндекс Метрика — http://feedback2.yandex.ru/metrika/

www.theeye.ru

Как связаться со службой поддержки?

 

Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.

Но  Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку. В большинстве случаев вопросы удаётся решить с предоставленной информацией. Достаточно следовать указаниям.

Обратная связь службы поддержки Яндекса

 

В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.

Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:

  1. С  какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
  2. Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
  3. Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
  4. По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
  5. В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.

Как связаться с Yandex по телефону?

 

Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.

Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.

Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.

yurbol.ru

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
  6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

adblogger.ru

Как написать в службу поддержки?

Традиционно наиболее удобным способом связи с администраторами интернет-ресурса является e-mail, что особенно актуально в случае с Яндексом, который и сам предоставляет услугу электронной почты.

При этом служба поддержки настоятельно просит не спешить обращаться к оператору, а поискать ответ на свой вопрос на странице обратной связи – http://feedback2.yandex.ru/default/. Действительно, здесь предлагаются решения большинства возможных проблем в работе сервисов Яндекса.

Каждый из указанных разделов включает ряд подразделов, которые как можно точнее описывают причину обращения в техподдержку. Иногда в подпункте содержится информация, позволяющая быстро исправить неполадки самостоятельно, как на примере ниже.

Если готового решения нет, пользователь рано или поздно попадет на страницу формы обратной связи. Точная конфигурация зависит от подраздела, в котором она расположена.

Если вы решили написать оператору, помните, что описывать сбой в работе необходимо как можно точнее, чтобы у сотрудника не возникло дополнительных вопросов, и он сразу понял ситуацию.

Для этого старайтесь указать следующие данные:

  • название и версию используемого браузера;
  • адрес страницы, где обнаружена ошибка;
  • подробно распишите, какие действия вы предпринимаете и что, на ваш взгляд, не получается;
  • по возможности прикрепите к сообщению скриншот выдаваемой ошибки.

В отдельных случаях потребуются и другая информация, непосредственно касающаяся описания деталей ситуации. После того как заполните анкету, наберитесь терпения и ожидайте ответ. В случае загруженности службы поддержки это может занять длительное время.

Как позвонить в Яндекс по телефону?

Все проблемы с почтой решаются не только через сам сайт. Служба поддержки Яндекса предоставляет бесплатные консультации по телефону. Для клиентов из регионов России открыта специальная горячая линия по номеру 8 800 333-96-39. Менеджеры компании в сжатые сроки оказывают квалифицированную помощь каждый день с 5:00 до 24:00 по мск.

Один из крупнейших сайтов Рунета просто не мог оставить своих пользователей наедине с разного рода неполадками и сбоями, так или иначе, возникающими в работе любой системы. Именно поэтому техподдержка круглосуточно доступна на сайте Yandex.ru. Для обращения нужно всего лишь авторизоваться и ожидать ответ в виде сообщения.

Стоит отметить, что электронное обращение приравнивается к письменному. Следовательно, ваша заявка будет обработана в обязательном порядке в соответствии с Федеральным законом РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

Поэтому для решения любых трудностей, несмотря на предусмотренный специальный телефонный номер, лучше сразу писать на e-mail службы поддержки.

earn24.ru

Поскольку Ваш вопрос задан в общем виде, а не только про почту, и отвечу вообще о том, как написать в Службу поддержки Яндекса — о различных сервисах Яндекса.

Этот вопрос задают действительно часто, и иногда действительно можно по 20 минут искать форму обратной связи в разделе Помощь. Но будем надеяться, что Яндекс всё-таки исправит эту ситуацию).

Итак,

  • Яндекс Поиск: https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html

(Например, форма обратной связи, если Вы не нашли свой ответ, здесь есть в разделе "Предложения и пожелания").

Но сейчас возможность пожаловаться на результат или на фото есть прямо в поиске.

  • Яндекс Браузер: https://yandex.ru/support/browser/support/support.xml

(В разделе по ссылке сказано, как создать сообщение прямо из Браузера! Что очень удобно))

  • Яндекс Почта: https://yandex.ru/support/mail-new/web/preferences/about-sender.html

Форма обратной связи по Почте есть в этом разделе внизу (выберете "Рекомендации на странице не помогли" (на других страницах это может быть фраза "Я не нашёл ответ на свой вопрос"))

  • Для Вебмастеров (вопросы по своему сайту): https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html
  • Яндекс Директ: http://feedback2.yandex.ru/direct/-/
  • Яндекс Метрика: http://feedback2.yandex.ru/metrika/

Общий раздел Помощи Яндекса выдаётся первым в списке поиска:

https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html

В целом алгоритм одинаковый: проходите по ссылкам, подходящим под Вашу ситуацию, читаете рекомендации. Во многих разделах внизу есть ссылка со смыслом "Подходящего ответа нет" — вот она и ведёт к форме обратной связи.

Прежде чем отправлять вопрос через форму обратной связи, посмотрите, действительно ли среди ответов раздела нет рекомендаций по Вашему вопросу.

__

Конкретно по Вашему же вопросу действительно можно написать напрямую по адресу электронной почты Яндекса, который Вам предоставил(а) SkyNick: mail@support.yandex.ru. Это отдел именно по вопросам Яндекс Почты (видите, на скриншоте получатель Yandex.Mail).

Я тоже когда-то переписывалась с сотрудником Службы поддержки Яндекса, но найти форму обратной связи (именно с этого начался наш диалог) было непросто. В итоге я отправила своё обращение, когда произошла ошибка в Яндекс браузере, и браузер мне сам предложил отправить сообщение — и я в нём написала свои вопросы по другим темам.

Мне ответы приходили с адреса support@browser.yandex.ru (именно в таком порядке слова) от Yandex.Browser.

Вот такой ещё список почтовых адресов Яндекса я сейчас нашла:

Как написать в техподдержку яндекса

В целом, сейчас найти форму обратной связи стало, по-моему, несколько проще.

www.bolshoyvopros.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.