Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации


Ошибки на этапе проектирования сайта

  1. Некорректный сбор семантического ядра
  2. Неправильное создание структуры
  3. Неверное распределение ключевых слов
  4. Непродуманные прототипы страниц

Ошибки на этапе создания сайта

  1. Наличие дублей страниц
  2. Низкая скорость загрузки сайта
  3. Некорректный вывод текстового контента

Ошибки на существующем сайте

  1. Отсутствие meta тегов и заголовков
  2. Некорректные meta теги и заголовки
  3. Неуникальный текстовой контент
  4. Бесполезный текстовой контент
  5. Неправильная перелинковка
  6. Технические настройки

Мало кто задумывается, но ошибки в оптимизации сайта начинаются еще на этапе его проектирования. Половина глобальных недоработок, которые мешают полноценно развиваться ресурсу, приходятся именно на период создания.

Ошибки на ранних этапах, обычно, являются фундаментальными и очень сложны в исправлении. Поэтому, сегодня мы уделим им особое внимание.

Сразу разделим нашу статью на 3 глобальные блока: «Этап проектирования», «Этап создания» и «Готовый сайт».

Ошибки на этапе проектирования сайта


К данному виду ошибок относятся те, которые связаны со сбором семантического ядра, созданием структуры, прототипированием, а также другой аналитической работой. Недоработки на этом этапе могут серьезно повлиять на будущее вашего сайта.

1. Некорректный сбор семантического ядра

От того, как собрано семантическое ядро, будет зависеть структура сайта, наполнение и собственно сама внутренняя оптимизация. Это основа основ. Именно поэтому, данному этапу необходимо уделить особое внимание.

Нужно понимать, что семантика это прямое отражение покупательского спроса, потребности клиентов. Халатное отношение к ее сбору приведет к появлению серьезных и даже фатальных проблем в продвижении. Вот лишь часть из них:

  • Недостаточная проработка глобальных направлений спроса;

  • Недостаточная проработка спроса внутри направления;

  • Пересечение и дублирование информации внутри сайта;

  • Привлечение нерелевантной аудитории;

  • «Захват» других областей рынка.

Все эти ошибки рано или поздно приведут к потере поискового трафика, сил, времени и денег. Мы уже ранее рассказывали о том, как правильно собирается семантическое ядро. Советуем ознакомиться с данным материалом.


2. Неправильное создание структуры

Наполнение сайта по принципу «разместим там, где будет место», является грубой ошибкой, исправить которую впоследствии будет крайне проблематично. Структура должна создаваться на этапе проектирования с учетом спроса, приоритетных направлений, сезонности, дальнейшего развития и других факторов. В противном случае, Вы столкнетесь с целым рядом сложностей, таких как:

  • Ограничения в дальнейшем развитии сайта;

  • Некорректное распределение ключевых слов;

  • Неправильное распределение «веса» внутри сайта;

  • Избыточное количество уровней вложенности;

  • Проблемы с навигацией и юзабилити;

  • Проблемы с индексацией сайта.

3. Неверное распределение ключевых слов

С точки зрения продвижения, каждая страница сайта должна быть оптимизирована под один или несколько похожих по смыслу ключевых слов. Решать к какому разделу будет отнесен тот или иной ключевик нужно не во время заполнения сайта, а еще на этапе его проектирования. Делается это для того, чтобы избежать логических ошибок и пересечений.

Если ключевые слова будут распределены неверно, Вы столкнетесь с такими сложностями, как:

  • Низкая конверсия;

  • Снижение шансов попадания в ТОП;

  • Путаница в выборе канонической страницы;

  • Присутствие в поиске не соответствующих посадочных страниц.


О том, как правильно распределить ключевые слова по сайту мы уже писали ранее.

4. Непродуманные прототипы страниц

Перед тем, как приступить к отрисовке дизайна, добросовестные разработчики всегда создают прототипы страниц. Однако, в преимущественном большинстве случаев, они делаются для дизайнера и никак не учитывают требования SEO. С точки зрения поискового продвижения это некорректно.

То, что расположено на странице играет для SEO не менее важную роль, чем сам текстовой контент. Очень важно учитывать коммерческие и поведенческие факторы, продающие элементы и юзабилити. Если не заложить этого в прототипы перед отрисовкой дизайна, дорабатывать уже готовый сайт будет проблематично.

Ниже представлен пример прототипа для информационного ресурса, который учитывает не только дизайн, но и требования поискового маркетинга.

правильное прототипирование страницы с точки зрения SEO.

Ошибки на этапе создания сайта

1. Наличие дублей страниц

Одна из основных проблем возникающих в процессе индексации сайта — наличие дублей URL. Речь идет о ситуации, когда одна и та же страница доступна по двум или более адресам. С точки зрения продвижения это некорректно, так как роботу приходится скачивать несколько раз один и тот же контент, на что уходит драгоценное время.

Бороться с дублями, которые уже попали в индекс, достаточно проблематично, поэтому лучше исключить их на этапе создания сайта. Сделать это можно двумя способами.


  1. Исключить появление. Большая часть дублей бесполезна и никак не влияет на работу сайта. К примеру, у ряда CMS, страницы по умолчанию могут быть доступны как по адресу example.ru/page.html, так и по адресу example.ru/page. Исправляется это путем настройки системы управления контентом.

  2. Сразу запретить индексацию. Если избежать появление дублей невозможно, к примеру, в случае с параметрами в карточке товара, нужно сразу исключить подобные URL при помощи масок в файле robots.txt.

Наличие дублей страниц в поиске

2. Низкая скорость загрузки сайта

Поисковые системы  учитывают скорость загрузки сайта. Это далеко не самый основной фактор ранжирования, но от этого не менее важный.

Имея низкие показатели загрузки, Вы рискуете потерять существенную долю поискового трафика, так как по ряду запросов будите пессимизированы в выдаче.

Низкая скорость загрузки сайта

Существует множество online инструментов способных проверить показатели загрузки Вашего ресурса. Один из них — https://gtmetrix.com. Довольно популярный сервис, который показывает не только ошибки, но и предлагает решения.

Прежде чем перейти к проверке убедитесь, что:


  • Все графические элементы дизайна и фото сжаты без потери качества;

  • Фактический размер изображений соответствует отображаемому на сайте;

  • Фотогалерея имеет миниатюры, а не сжимает большие изображения при помощи CSS;

  • Изображения небольшого размера объединены в CSS Sprite;

  • Видимые элементы сайта загружаются в первую очередь;

  • Все скрипты и каскадные таблицы стилей подгружаются минимальное количество раз;

  • Весь код, который подгружается, действительно используется;

Если все вышеперечисленное уже сделано, смело пользуйтесь gtmetrix и улучшайте свои показатели.

3. Некорректный вывод текстового контента

Некорректный вывод текстового контента является одной из самых распространенных проблем у сайтов с уникальным авторским дизайном. Мы ничего не имеем против необычных решений, но обращаем внимание, что они не должны влиять на корректность отображения текста. Необходимо найти компромисс между практическим применением и внешним видом.

Рассмотрим конкретные ошибки.


  • Весь текст (большая его часть) скрыты, и отображаются только после определенных действий пользователя;

  • Вывод текста осуществляется при помощи JS или других технологий, которые не позволяют загрузить его роботу;

  • Текст разбит на множество скрытых вкладок и элементов;

  • Текст представлен в виде графического изображения или анимации.

Ошибки на существующем сайте

1. Отсутствие meta тегов и заголовков

Полное отсутствие meta тегов и заголовков снижает эффективность поискового продвижения практически до нуля. Чтобы полноценно участвовать в поиске, каждая страница в обязательном порядке должна иметь:

  • <title></title> (Подробнее о том, что это такое)

  • <meta name=»description» content=»»>(Подробнее о том, что это такое)

  • <h1></h1>(Подробнее о том, что это такое)

  • <h2>…</h6>(Подробнее о том, что это такое)

Если <title></title>, обычно, заполняется CMS по умолчанию (к примеру, из первых строк текста или заголовка), то с description и другими тегами дела обстоят хуже. Их может не быть совсем.

Для проверки ошибок, в первую очередь, стоит обратиться к Яндекс Вебмастеру. В разделе «Диагностика сайта» показываются самые актуальные проблемы, в том числе отсутствие title и description.


Проверяем ошибки внутренней оптимизации сайта

Кроме этого, проверку возможно сделать вручную просто открыв исходный код сайта через браузер. Такой вариант подходит только для небольших сайтов. В случае с Интернет-магазинами и крупными проектами лучше использовать сервисы, вроде www.screamingfrog.co.uk. Это попросту сэкономит Ваше время и уменьшит шансы что-то пропустить.

2. Некорректные meta теги и заголовки

В отличии от ошибки описанной пунктом ранее, определить некорректно прописанные meta теги куда сложнее. В данном случае Яндекс Вебмастер и различного рода сервисы не помогут. Проблема распознается только вручную, путем подробного анализа и сопоставления имеющихся тегов с семантическим ядром.

Основные требования, которые должны быть соблюдены.

  • <title></title> — Должен содержать высокочастотный запрос (в рамках данной страницы). Быть легко читаемым и привлекающим внимание; (Подробные требования)

  • <meta name=»description» content=»»> — Должен содержать как высокочастотные, так и низкочастотные запросы (в рамках данной страницы). Полноценно описывать содержимое и быть полезным для пользователя. (Подробные требования)


  • <h1></h1>  Должен содержать высокочастотный запрос и кратко описывать суть статьи. Обязательно пишется для человека. (Подробные требования)

  • <h2>…</h6> — Должны содержать менее частотные запросы и описывать суть оглавляемого отрывка текста. (Подробные требования)

Ни в одном из вариантов не допустим поисковый СПАМ, то есть, излишнее вхождение ключевых слов или другие попытки повлиять на поисковую систему.

3. Неуникальный текстовой контент

Текстовой контент всегда являлся основным фактором ранжирования. В процессе развития поисковых систем к нему предъявлялись различные требования, но основа оставалась неизменной — текст должен быть уникальным. Сегодня это актуально как никогда.

Для проверки уникальности существует множество инструментов, таких как  https://content-watch.ru/text/. Процедура простая.

  1. Добавляем статью;

  2. В поле «Игнорировать» прописываем доменное имя нашего сайта;

  3. Нажимаем «Проверить».

Показатель более 90% является нормой для большинства сайтов. Если уникальность менее 70%, то стоит задуматься о доработке статьи. Исключение составляют сложные технические тексты и карточки товаров, где добиться уникальности в 90% практически невозможно.


Проверка уникальности текста

Ранее у нас уже была статья об анализе текстового контента. Советуем ознакомиться с ней.

Если Вы столкнулись с тем, что текстовой материал имеет низкую уникальность, советуем переписать статью заново, а не искать совпадающие отрывки и переформулировать их.

4. Бесполезный текстовой контент

Сегодня, для того, чтобы статья попала в ТОП, одной уникальности уже недостаточно. Материал должен быть полезным, актуальным, легко читаемым и полностью раскрывать освещаемую тему. Уже прошел не один год с момента, как поисковые системы научились отделять дешевый рерайт, от качественного копирайта. Но, к сожалению, до сих пор, множество коммерческих сайтов имеют массу никому ненужного текстового контента.

Чтобы определить, действительно ли статья полезна и интересна пользователю, придется работать с каждым материалом в отдельности. Вот основные вопросы, которыми Вы должны задаться перед тем, как приступить к написанию или анализу текста:

  • Для кого пишется статья?;

  • Какую проблему она решает?/На какой вопрос дает ответ?;

  • В чем отличие Вашей статьи от материалов конкурентов?

  • Полностью ли освещена тема?

  • Легко ли преподнесен материал?

  • Есть ли признаки поискового СПАМа?

Каждая статья внутри сайта должна быть уникальна в своем роде и не пересекаться по смыслу с другими. Старайтесь как можно подробнее раскрывать тему. Пишите то, что действительно важно людям. Только полезный контент позволит занимать ТОПовые позиции.

5. Неправильная перелинковка

Внутренняя перелинковка нужна как пользователям так и поисковым системам. Первым она позволяет без труда серфить сайт и находить нужные материалы, вторым корректно индексировать и понимать распределение веса.

Перелинковка должна представлять из себя не хаотичный набор ссылок, а продуманную, основанную на спросе структуру. Ошибки приведут к некорректной индексации и негативным поведенческим факторам.

Правильная перелинковка должна отвечать ряду условий.

  • На каждую страницу, которая имеется на сайте, должна быть ссылка. «Острова», на которые можно попасть только введя прямой адрес, недопустимы;
  • Основные разделы должны быть доступны из сквозного меню;
  • Всегда должна быть возможность вернуться на уровень выше;
  • Не должно быть циклических ссылок. То есть, страниц, которые ссылаются сами на себя;
  • Перелинковка не должна вводить пользователя в заблуждение;

Основная карта ссылок должна делаться еще на этапе проектирования, а в процессе заполнения сайта только дополняться.

dh-agency.ru

Что такое оптимизация веб-сайта, зачем она нужна, какие виды бывают?

Оптимизация сайта – это работа направленная на структурирование информации на ресурсе. В целом это понятие комплексное и зачастую под ним имеют в виду:

  • Поисковую оптимизацию;
  • Оптимизацию графики сайта;
  • Оптимизацию программного кода.

Что такое SEO?

Есть даже документальный фильм с историей возникновения SEO:

Как правило, работа по внутренней оптимизации делится на несколько частей:

  • Выбор страниц под основные группы ключевых слов и фраз. Так как продвигать только главную страницу под все запросы не получится, необходимо определить несколько страниц для оптимизации, и «заточить» их под выбранные ключевые слова из вашего ядра запросов. Эти слова необязательно должны быть часто запрашиваемые. Главную же страничку обязательно оптимизируют под самые частотные запросы.
  • Оптимизация информации сайта. На этом этапе необходимо проработать контент (наполнение), чтобы он был максимально полезен и обязательно имел те ключевые фразы, под которые раскручивается конкретная страница.
  • Связывание страниц сайта гиперссылками.
  • Добавление сайта в поисковые системы. Когда вся работа проделана, пора дать знать о существовании ресурса. Для этого его регистрируют в поисковиках и каталогах.

Все эти этапы помогают сделать внутреннюю оптимизацию.

Что такое SEO?

Теперь поговорим о самых популярных ошибках юзабилити и внутренней оптимизации. Если вы хотите привлечь и удержать юзеров на своем ресурсе, то очень важно избегать ошибок, которыми, к сожалению, грешит большая часть владельцев сайтов. Рассмотри их подробнее:

  • Надоедливая реклама. Естественно она нужна, так как приносит доход, но все должно быть в меру. Всплывающие навязчивые баннеры, обещающие огромные скидки и тому подобное, могут иметь обратный эффект. Вместо того чтобы побуждать потенциального клиента к определенному действию, реклама может отталкивать и провоцировать человека покинуть страницу. Поэтому очень тщательно выбирайте рекламные объявления для размещения и не перебарщивайте с ними.
  • Отсутствие адаптации ресурса под мобильную версию. Основная часть пользователей будет выходить на сайт не со стационарного компьютера, а с мобильного телефона или планшета. Поэтому крайне важно, чтобы сайт был оптимизирован под смартфоны.
  • Перенасыщенность анимации. Анимация – штука очень эффектная и интересная, но если с ней переусердствовать, то она может привести к замедлению работы ресурса, что наверняка будет отталкивать вечно спешащих, нетерпеливых пользователей.
  • Большие объемы информации. Часто встречающаяся ошибка. Владельцы сайтов полагают, что чем больше информации и картинок они дадут пользователю сразу, тем больше шансов, что юзер хоть на что-то обратит внимание и задержится на странице. На самом же деле и это, к слову сказать, подкреплено статистическими данными, посетителя лучше ограничить в выборе и предложить ему четкую, понятную информацию. Недостающие данные он найдет самостоятельно на вашем сайте.
  • Использование скрытых ссылок. Такую стратегию рекламы использовать не советуют ни в коем случае. Даже если посетитель попадется и кликнет на ссылку, то вероятность того, что после этой подставы он вернется на ваш сайт, стремительно клонится к нулю. Не хотите терять пользователей – играйте в открытую, не расставляя «капканы».
  • Низкая скорость загрузки сайта. Эта ошибка может стать фатальной, ведь вряд ли какой-то пользователь будет тратить свое время и ждать пока страница загрузится. К тому же этот фактор оказывает влияние на ранжирование ресурса в поисковой выдаче.

Это, пожалуй, основные ошибки внутренней оптимизации и юзабилити, оказывающие негативное влияние на раскрутку ресурса.

Что такое SEO?

Теперь рассмотрим понятие внешней оптимизации, которая также является неотъемлемым элементом продвижения сайта. Если внутреннюю оптимизацию можно сделать один раз и забыть об этом, то с внешней придется работать постоянно. Именно она напрямую влияет на позицию, которую занимает страница в поисковиках. Внешняя оптимизация подразумевает размещение ссылок на ваш сайт на разных ресурсах и в каталогах. Размещение ссылок может быть на платной или бесплатной основе. Подумайте, где может «зависать» аудитория, которой будет интересен ваш ресурс, и разместите там свои ссылки. Это могут быть различные форумы, тематические группы в социальных сетях, какие-то блоги и другие варианты.

Как видите, SEO – очень важный инструмент позволяющий раскрутить новую страницу. Без использования SEO «выжить» в сети практически не реально. Но главное, грамотно пользоваться этим инструментом.

Кто такой веб-мастер, seo-специалист и интернет-маркетолог?

Без этих людей совершенно невозможно представить качественное продвижение сайта. Каждый из них делает свою работу, направленную на достижение одной цели – вывести ресурс ТОП.

Веб-мастер – это специалист, формирующий внешнюю часть интернета. А, хороший веб-мастер – человек прекрасно знакомый с юзабилити, желающий повышать опыт пользователей, ставящий во главу угла своей деятельности интересы аудитории. Такой специалист всегда ищет способы улучшения юзабилити ресурсов, над которыми он работает.

SEO – специалист – узкопрофильный работник, занимающийся продвижением ресурса в интернете. Именно от него зависит, какие клиенты придут в компанию из интернета.

Интернет-маркетолог – специалист, управляющий всеми процессами в сети интернет связанными с раскруткой сайта. Реклама, раскрутка в поисковиках и социальных сетях, директ – всем этим занимается он, для привлечения клиентов.

По сути, работа SEO-специалиста и интернет-маркетолога во многом схожа. Но, у маркетолога более широкий круг обязанностей особенно в отношении пиара.

Что такое инхаус, фриланс и работа в seo-компании?

Инхаус – оптимизаторы, принятые в штат компании и работающие над одним проектом. Плюсы такого сотрудничества заключаются в том, что работодатель всегда будет иметь в штате человека или группу людей глубоко разбирающихся в специфики бизнеса и продвигающих проект на профессиональном уровне. Они могут быстро вносить изменения на сайт и всячески подстраивать его под текущие нужды посетителей ресурса и его владельца.

Фриланс – временная работа над каким-либо проектом. Работа по принципу фриланса удобна и для специалиста, и для заказчика. Первый получает деньги, сотрудничая с теми клиентами, с которыми ему хочется, самостоятельно выстраивая режим работы. Для второй стороны это существенная экономия денежных средств.

Что такое SEO?

SEO-компании же, предоставляют услуги по раскрутке сайтов. В штате такой организации есть специалисты любой квалификации. Работать с такими фирмами надежно, так как они в отличие от фрилансеров более ответственны. Но основной минус такого сотрудничества, то, что конкретному заказчику не будет уделяться много времени, так как специалисты работают одновременно над большим количеством совершенно разных проектов.

Какой вид сотрудничества выбрать зависит от бюджета, который вы готовы потратить и целей, которых желаете достичь.

znet.ru

Отсутствие подробных характеристик товара в корзине покупки

Есть два основных сценария использования корзины покупателем Интернет магазина.

  1. Собрать список товаров и совершить заказ. Обычно такой сценарий срабатывает, когда пользователь точно знает, за чем зашёл на сайт и готов к покупке.
  2. «Набросать» товаров в корзину вместо того, чтобы использовать функцию «отложить» и затем, перебирая позиции и детально изучая характеристики, принять решение о покупке и сформировать заказ. Такой сценарий распространён и вполне срабатывает при стихийных покупках, на распродажах, во время промо-акций и проч.

Интерфейс и юзабилити корзины покупки должны соответствовать этим сценариям. Грубая ошибка – не указывать в корзине информацию о товаре, его характеристики, изображение и ссылку на подробное описание. Пользователь не должен определять корректность выбора по одной лишь цене товара. Некликабельное изображение – тоже не лучшее решение – при нажатии на него должна открываться либо подробная информация о товаре, либо увеличенная фотография товара или слайдер с фото в нескольких ракурсах.

Рассмотрим на примере. В корзине магазина РИВГОШ на странице нет ссылок на полное описание товара в каталоге, так что проверить, выбран ли верный товар, становится сложно. Фотография товара также не является ссылкой. Во время исследования это привело к тому, что половина респондентов ошибочно заказали не тот товар, который собиралась.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Отсутсвие информации о доступном количестве товара

Можно получить большую порцию раздражения пользователя, если не указывать доступное количество товара как на странице самого товара, так и в корзине покупки. Если информация о наличии товара (вернее, о его отсутствии в наличии) предоставляется слишком поздно, в конце оформления заказа, это может значительно снизить лояльность покупателя к магазину. К сожалению, такая очевидная и очень досадная ошибка встречается и на сайтах крупных Интернет-магазинов.

Например, на сайте магазина М.Видео один респондент пытался заказать отсутствующий в магазине товар. Информация о том, что товара нет в наличии, была предоставлена только в конце оформления заказа.
На сайте магазина РивГош пользователь узнает о том, что товара нет в его городе, только после авторизации при выборе способа доставки.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Указывайте информацию о наличии товара в интернет-магазине или оффлайн точке своевременно: например, в карточке товара или при добавлении в корзину. Этим вы даёте покупателю возможность принять решение о замене товара или отказа от покупки во избежание траты времени на оформление неисполнимого заказа.

Сброс содержимого корзины в случае технического сбоя

Во время покупки не исключены технические сбои: пользователь случайно закрыл страницу, разорвалось соединение и т.д… В случае технической проблемы пользователь должен иметь возможность продолжить заказ с того же места, где остановился. Но часто корзина автоматически очищается, и процесс покупки приходится начинать заново. Это серьёзная ошибка юзабилити: в таких ситуациях велик риск того, что покупатель откажется от покупки.

Во время исследования у респондентов возникали технические проблемы при оплате, из-за которых оформление заказа прерывалось. Чаще всего, после этого товары из корзины пропадали, и респонденту приходилось с недовольством заново набирать товары в корзину для покупки. В одной из ситуаций респондент заказывал последний товар в магазине Enter и после сброса корзины заказать товар вновь не удалось – его уже не было в наличии.

Несколько респондентов столкнулись с подобной проблемой при покупках на сайте магазина Утконос. На момент проведения исследования после завершения регистрации товары пропадали из корзины, и респондентам приходилось заново искать их на сайте. Конкретно для продуктового магазина эта ситуация крайне критична – покупатели формируют объёмные заказы и повторный поиск каждого наименования отнимает значительное время.

Даже если покупатель выберет товары заново, с определенной вероятностью магазин рискует получить меньшую оплату: в ходе повторного выбора пользователь может пересмотреть список и вычеркнуть ряд товаров, которые ему кажутся не столь необходимыми. Поэтому для удобства пользователя и уверенности магазина все товары должны сохраняться в корзине до завершения процесса оформления заказа и не пропадать после временного выхода с сайта, регистрации и при появлении технических неполадок на любом этапе покупки.

Проблемы юзабилити процесса регистрации

Требование регистрации после оформления заказа – серьёзная ошибка, имеющая самые неприятные последствия – неполучение данных клиента, необходимых для дальнейшего взаимодействия с ним как с сервисной, так и с маркетинговой точки зрения. Регистрация до оформления заказа – также не самое лучшее решение, ведь пользователь тратит дополнительное время на заполнение данных, что может оказаться для него не нужным, если он потом не будет ничего покупать, и в результате останется недовольство от потраченного впустую времени.

Оптимальный путь – сбор необходимых сведений во время оформления заказа и предоставление возможности создать пароль к учётной записи по окончании заказа. Также, вне зависимости от организации регистрации пользователя на сайте интернет-магазина, лучше предоставить понятную и хорошо структурированную информацию о преимуществах, которые получает зарегистрированный покупатель.

Иногда интернет-магазины просят создать отдельный логин для пользования сервисом. В исключительных случаях это оправданное решение, но в большинстве ситуаций – верный путь быть забытым или получить двойные, а то и тройные регистрации одного и того же пользователя, забывшего свой логин.
Например, на сайте Аэроэкспресса нужно отдельно ввести номер телефона, e-mail и логин. При этом респонденты исследования, которые хотели зарегистрироваться на сайте, вводили адрес электронной почты и копировали его потом в поле логин, не заботясь о том, чтобы создать отдельное имя пользователя.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Если логином может быть только e-mail, это обязательно нужно указывать. При регистрации в приложении Ozon пользователя просят ввести логин, при этом нигде не поясняется, что логином может быть только адрес электронной почты. Пользователи не понимают, почему при регистрации выдается ошибка, и как ее исправить. В качестве идентификатора пользователя используется адрес электронной почты, но поле называется «Логин».

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Нужно понимать, что пользователям сложно запоминать огромное количество логинов для входа в различные системы, а вот адрес свой электронной почты или телефон в сочетании с привычным выбранным паролем забыть сложно. Поэтому необходимо использовать именно эти идентификаторы. Да и с точки зрения пользователя проще вернуться в магазин, логин и пароль от которого помнишь на память, чем снова проходить процесс регистрации, подтверждения почты, аутентификации.

Не указываются изменения суммы заказа

Самые неприятные для пользователя ошибки юзабилити связаны с окончательной стоимостью заказа, которая может неожиданно для них измениться – например, увеличиться за счёт комиссии на выбранный способ оплаты. Многие магазины игнорируют своевременное указание изменение суммы заказа, в то время, как увеличение суммы на последнем этапе оформления может вызвать гнев и привести к отказу от покупки. В свою очередь, своевременно не указанные бонус или скидка не окажут никакого влияния на решение о покупке, хотя могли бы простимулировать оплату заказа в случае, если покупатель не принял окончательное решение. Пример такой ситуации – сайт магазина М.Видео, где при оплате картой предоставляется скидка, но информация об этом отсутствует.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

В случае увеличения суммы заказа критично сообщать об этом как можно раньше. Неудачный пример можно взять из приложения магазина Zara, в котором некоторые способы оплаты увеличивают сумму заказа, но на этапе выбора варианта оплаты о комиссии ничего не сообщается.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Аналогичная ситуация возникает, если в самом начале оформления заказа не указана стоимость доставки. Самое большое количество отказов от оформления заказа на сайтах интернет-магазинов обычно связано с дополнительными наценками и скрытыми условиями доставки. Чем раньше будет предоставлена информация о том, что доставка платная, тем лучше, так как пользователи всё равно будут искать условия выгодного приобретиния товара (купон, скидку, промо-код) и уходить с сайта магазина.

Например, на сайте магазина Enter при выборе способа доставки не указана информация о том, что доставка осуществляется платно. В реальной, а не тестовой ситуации, это могло бы привести к отказу от покупки или совершению лишних действий по выбору другого способа доставки.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Неудобное представление пунктов выдачи товара

Покупателю удобнее всего забрать заказ по пути своего следования: на работу, с работы, около дома, недалеко от часто посещаемых мест. Поэтому, зная свой маршрут, пользователь может легко найти пункт выдачи по карте. Однако в ходе исследования выяснилось, что не на всех сайтах была возможность поиска пункта самовывоза на карте. А в приложении магазина Ozon, например, возможные пункты представлены списком с одинаковыми названиями. Отличия между ними не понятны, приходится несколько раз нажимать на иконку «Информация», чтобы узнать, где находится тот или иной пункт.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Лучшее решение – сочетать табличную, текстовую и форму представления списка пункта выдачи на карте. В таком случае пользователь не придёт в замешательство, а быстро определит нужную ему точку.

Недостаточная обратная связь интерфейса при неверном заполнении данных

При наличии возможности техническая проверка корректности введенных данных должна производиться во время заполнения полей. Тем не менее, в большинстве протестированных сервисов проверка корректности производится после отправки формы, а индикация ошибки, причин её возникновения и путей исправления неочевидна.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Неинформативные сообщения об ошибках платежа

При проведении оплаты существует вероятность технических проблем, например, со стороны пользователя (на карте нет денег) или любая другая проблема, приводящая к отмене платежа. Если обратная связь об ошибках предоставлена неконкретно, неполно, неоднозначно или отсутствует, пользователю может быть сложно решить проблему.
На скриншотах из приложений Steam и Аэроэкспресс предложены возможные действия (обратиться поддержку Steam и повторить платеж позже), но они бесполезны, так как на карте нет денег – проблема на стороне пользователя.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации
Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Во избежание подобных ситуаций стоит точно указывать источник и причину проблемы, а также желательно сообщить о методах её самостоятельного устранения (если это возможно) и указать контакты службы технической поддержки. Например, если будет указано, что недостаточно денег на карте, покупателю не нужно будет совершать лишних действий и связываться со специалистами технической поддержки – он может воспользоваться другой картой или другим методом оплаты и завершить покупку.

Мало информации на странице подтверждения заказа

В тех случаях, когда на странице подтверждения заказа не указано содержание покупки, у пользователя могут возникнуть сомнения в том, что были выбраны нужные товары. Например, на сайте магазина Enter после оформления есть информация только о номере и сумме заказа. При этом если покупка совершена без регистрации, то проверить ее состав и указанные контактные данные можно только в письме на электронной почте.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Также на странице подтверждения заказа должны быть описаны дальнейшие шаги по получению заказа и контактная информация магазина. Нужно указать, что на адрес электронной почты было отправлено письмо с подробностями заказа и необходимая информация о доставке и получении товара. Если оформлена доставка товара, то должны быть указаны сроки и адрес доставки. Если был выбран самовывоз, то на странице должен быть адрес и время работы выбранного пользователем магазина.

Информация о заказе не дублируется на электронную почту

Все магазины, протестированные во время исследования, после оформления заказа отправляли письмо с подтверждением. Однако во многих письмах не была указана важная для покупателя информация о получении товара покупателем в пункте выдачи: место получения заказа, сроки доставки, время работы пункта и т.д,. Ошибки здесь бывают разные – например, в письме, которое приходит на почту после покупки на сайте магазина Ulmart указано, какие действия нужно совершить для получения товара, но они не соответствуют выбранному пользователем способу доставки. В письме, подтверждающем заказ в магазине Спортмастер, не указана важная для покупателя информация: стоимость, способ и примерные сроки доставки.

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

Нередко покупатели открывают письма от интернет-магазина с различных устройств, например, мобильных. Человеку гораздо удобнее уточнить адрес и время работы пункта выдачи по дороге, заглянув в письмо в почтовом приложении, чем переходить на сайт интернет-магазина, как правило, еще и слишком «тяжёлый» для мобильного девайса. Поэтому письмо должно быть универсальной шпаргалкой с максимальной детализацией параметров заказа и доставки.

habr.com

Внутренняя SEO оптимизация с чего начать

Будем считать что сайт находиться только в разработке, в случае если проект уже запущен, тогда смотрим и исправляем ошибки. Нужно заранее знать критерии оценки сайта поисковыми системами, и работать над тем, что бы все правила соблюдались.

С чего же нужно начать создавая сайт, как не наделать много ошибок, которые потом негативно скажутся на его продвижении в поисковых системах, об этом по-порядку и детально:

Определение тематики и сбор ключевых слов

Первым делом вам нужно точно определить о чем будет сайт, информационный, магазин или корпоративный. Абсолютно не важна какую нишу вы выберете, в первую очередь нужно собрать полный список ключевых слов — семантическое ядро.

Семантическое ядро — это все слова и словосочетания в вашей ниши, чем больше тем перспективнее будет ваш сайт. После сбора ключей можно идти дальше.

Выбор хостинга и домена

Внутренняя оптимизация началась со сбора ключей, следующим шагом будет выбор одного, двух слов, которые будут находиться в имени домена. Как правильно выбрать доменное имя, и как создавать правильные названия url. Материалы на эту тему нужно изучить тщательно, потом все менять будет проблематично, так же стоит заранее знать

Выбирать хостинг нужно тщательно, он должен быть быстрый и надежный, хотя для малых сайтов может подойти и недорогой вариант. В любом случае нужно проверять работу сервера, и отвечает ли она тем параметрам, которых нужно добиться.

Дизайн и структура сайта

Начнем с шаблона сайта, на что стоит обратить внимание:

  • Дизайн должен соответствовать тематики сайта;
  • текст должен легко читаться, от него не должны болеть глаза;
  • должно быть главное меню, кликабельная эмблема, название и краткое описание сайта;
  • во всех браузерах сайт должен выглядеть одинаково;
  • код должен быть максимально валидным;
  • мобильная версия сайта или адаптивный дизайн.

Придерживаясь этих параметров внутренняя оптимизация сайта будет гораздо успешнее, а люди будут куда дольше задерживаться на вашем ресурсе.

Начиная говорить о структуре сайта, стоит снова обратиться к ключевым словам, они бывают Высокочастотные (ВЧ), средне(СЧ) и низкочастотные(НЧ). Для правильной внутренней оптимизации нужно правильно распределить слова по группам.

Высокочастотные слова должны продвигаться с главной страницы и со страниц категорий, среднечастотные — категории, подкатегории, посты, карточки товаров, НЧ — карточки товаров, статьи.

По такому принципу нужно распределить все ключевые слова и создать на этой основе полноценную структуру для сайта, внедрить ее в шаблон.

Создание robots.txt и карты сайта

На основе структуры нужно создать файл robots.txt и карту сайта (XML и HTML). Файл robots.txt служит для указания поисковым роботам правил индексирования сайта и запрета индексации технических страниц. Для примера можете посмотреть какой должен быть robots.txt для WordPress.

XML карта служит для ускорения индексации и структурирования данных для роботов, HTML карта сайта предназначена как для роботов, так и для быстрого поиска необходимой информации пользователями.

Наполнение SEO контентом

Оставив позади основную техническую внутреннюю оптимизацию сайта, переходим к самому интересному моменту — контент и его оптимизация.

Внутренняя оптимизация это в первую очередь комплекс действий, способных улучшить ранжирование страниц в поиске. Одним из важнейших моментов оптимизации является контент, именно за ним приходит посетитель, и он самый главный рычаг для улучшения/ухудшения позиций.

Давайте рассмотрим стандартную страницу любого сайта и определим что на ней должно быть:

  1. Title страницы, заголовок в выдаче поисковой системы. В заголовке должны быть ключи, не заспамленные, легкочитаемые, интригующие.
  2. Meta-описание или дескрипшн, в большинстве случаев служит снипетом в выдаче.
  3. Заголовок H1 должен быть для каждой страницы свой и по смыслу совпадать или полностью копировать тайтл.
  4. Использовать теги h2-h6, прямое, разбавленное вхождение основного ключа, дополнительные ключевики.
  5. Текст должен быть релевантным поисковому запросу. Что такое релевантность простыми словами.
  6. Количество слов и символов должно быть не меньше и качественнее чем у конкурентов.
  7. С текста должны быть ссылки на другие схожие страницы (перелинковка).
  8. Оптимизация картинок и ссылок.

Это все довольно обобщенно детально, как проверить уже имеющийся контент на соответствие критериям можно изучив первую и вторую часть статьи о полной проверке страниц.

Если вы только решили писать или заказывать текст тогда вам стоит внимательно изучить как писать SEO тексты, что бы ваша внутренняя оптимизация контента не была такой болезненной в будущем. Можно самостоятельно научиться писать оптимизированные статьи, но на это уйдет не мало времени.

Даже бывалые вебмастера могут совершать ошибки публикуя новые материалы, это банальные, но иногда злые и трудно заметные мелочи способные навредить вашему ресурсу. В статье ТОП 20 ошибок при публикации я рассказал о самых частых ошибках которые, иногда, допускаю я сам.

На что еще стоит обратить внимание при внутренней оптимизации сайта

Внутренняя оптимизация дело такое, что как бы вы не оптимизировали, все равно можно найти недочеты, ну не реально все сделать идеально. Возможно, лет так через 10 в ТОП останутся страницы где учтены абсолютно все факторы ранжирования и сдвинуть их с места будет очень трудно, а пока «Квадратное катаем, круглое носим». Всех можно сдвинуть, вопрос во времени и в средствах.

Итак, что же мы забыли упомянуть изучая внутреннюю SEO оптимизацию сайта:

  • Дубли страниц негативно сказываются на ранжировании сайта. Бывают случаи, когда одна и также страница или текст на сайте доступен по разным URL адресам, это считается дублированием, а поисковики любят уникальность не только  в интернете но и в приделах одного сайта.
  • Битые ссылки, эта проблема чаще всего встречается на старых «бородатых» сайтах, которые несколько лет назад поставили ссылку на чужой ресурс, а такой ссылки больше не существует, это перенаправление пользователей в никуда. Поисковые системы этого не любят, стоит хотя бы раз в год проверять свой сайт на битые ссылки.

yrokiwp.ru

Примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Страшный ТОП-7

От автора: готовы к ТОП-7 страшных ошибок, которые нельзя ни под каким предлогом допускать на своем сайте? Не поленитесь и уделите 5 минут своего драгоценного времени на прочтение этой статьи, в которой увидите примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Наверняка вам интересна эта тема, поэтому обязательно ознакомьтесь с приведенными мною 7-ю ключевыми пунктами, чтобы облегчить жизнь себе и посетителям веб-страницы.

Примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Страшный ТОП-7

Если человек хоть немного «в теме» и проходил какие-то курсы по веб-дизайну, то на каждом шагу в интернете он может встретить просто кошмарнейшие примеры неправильного юзабилити сайта. Причем самое забавное, что, как правило, владельцы этих веб-страниц на 350% уверенны, что их детище самое красивенькое. Эх, как бы они удивились, если собрали бы несколько отзывов у своей целевой аудитории. Ну да ладно, давайте от лирики к делу.

Ниже представлено 7 самых страшных ошибок юзабилити и внутренней оптимизации. Настоятельно рекомендуем избежать их при проектировании веб-сайта, чтобы максимально упростить для клиента процесс покупки или ознакомления с предлагаемой информацией, что в свою очередь неминуемо приведет к деньгам.

Слишком навязчивые баннеры.

Это наверно одна из самых основных ошибок юзабилити сайта, которую сможет понять даже человек, не имеющий никаких специальных знаний в данной области. Проблему с навязчивыми баннерами сейчас можно считать достаточно распространенной, так как владельцы интернет-магазинов и новостных порталов считают, что таким образом они сумеют выжать максимум из посетителей и спровоцировать их на нужное действие. Однако эта политика к необходимому результату приводит крайне редко.

Да вас самих наверняка страшно бесит, когда заходишь на сайт ознакомиться с ценами, ассортимент посмотреть, а вам тут же в лицо 43 всплывающих предложения по типу: «подпишись», «скидка 101%» и т. д. Вы вроде бы и купить были не прочь, но на всякий случай бежите оттуда подальше, чтобы не прибило еще этими баннерами ненароком.

Отсутствие оптимизации под смартфоны и планшеты.

Практически половина посетителей приходит на сайт через мобильные устройства и переносные планшеты. Это обязательно нужно учитывать при разработке веб-страницы, если вы хотите, чтобы пользователям было удобно находить нужную продукцию или какую-либо информацию в кратчайший срок. Не забывайте про тестирование сайта после его создания на нескольких видах устройств. Это поможет сразу же понять, где есть какие-то косяки.

Примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Страшный ТОП-7

Перенасыщенность анимацией.

Анимационные изображения — штука весьма симпатичная и интересная, однако, если с ней переборщить, то можно найти себе на голову большое количество ненужных веб-болячек. Например, серьезно замедлится общая скорость загрузки сайта, или люди будут постоянно случайно нажимать на картинки, перебрасывающие их на другие площадки, когда это им совсем не нужно.

В целом анимация представляет собой достаточно полезный визуальный инструмент, однако, опять-таки, использовать его нужно грамотно и аккуратно.

Элементы на странице, вводящие в заблуждение.

Тема достаточно сложная, ее обычно хорошо разжевывают на курсах по веб-дизайну. Тем не менее, давайте вкратце затронем и это направление. Не слишком часто, но все же встречаются ситуации, когда вроде бы видишь какой-то активный элемент на сайте, нажимаешь на него, а ничего не происходит.

Все уже привыкли к основным принципам текстового оформления и понимают, что подчеркнутые пунктиром слова означают ссылку, а ярко выраженный цветной прямоугольник — кнопку с действием, а они чего-то не работают. Какие первые мысли приходят в голову в таком случае? Сломалось, наверное, значит не следят за сайтом, пойду-ка я лучше отсюда. Следовательно, старайтесь не вводить пользователей в заблуждение и слишком не перегибать с экспериментированием на предмет нестандартного применения элементов на сайте.

Примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Страшный ТОП-7

Перенасыщенность информацией.

Еще одна распространенная ошибка юзабилити — это попытка сделать на первом экране максимум предложений, чтобы человек хоть на что-то обратил внимание. Не совсем верная стратегия, учитывая, что по статистике посетителя лучше наоборот ограничить в выборе и проложить ему четкий интуитивно понятный туннель.

Тема это достаточно сложная, поэтому если говорить вкратце, то постарайтесь хотя бы не слишком грузить людей текстовыми блоками и большим количеством картинок. Другими словами, не пытайтесь предложить пользователям больше, чем они смогут «переварить».

Скрытые ссылки.

Один из самых страшных кошмаров на сайтах — это скрытые ссылки. Не стоит использовать подобную стратегию рекламирования собственных или заказных продуктов. Да, пользователи могут попасться в ваш капкан, однако, выбравшись из него, вероятность того, что они вернутся на место происшествия, крайне мала.

Визуальный дисбаланс.

Ну и последний огрех в юзабилити многих сайтов, который мы сегодня рассмотрим — это визуальный дисбаланс. Речь идет о слишком большой насыщенности изображений и прочих элементов на квадратный сантиметр веб-страницы. Да, эти всевозможные красочные рейтинговые звездочки и прочая ерунда может показаться вам красивой, однако, позаботьтесь о том, чтобы ключевые кнопки и подзаголовки были отчетливо видны на фоне второстепенных элементов.

Зашедший на сайт человек должен четко понимать, какие действия необходимо выполнить для определенной цели, чтобы он не забивал себе голову лишней информацией, а концентрировался исключительно на выборе предлагаемых продуктов. Для теста можете позвать к себе в «лабораторию» знакомых и поставить им определенную задачу перед тем, как они перейдут на веб-страницу. Если долго будут искать нужные кнопки, то очевидно, что все нужно упрощать.

Вот так вот, друзья, четкая и интуитивно понятная навигация, удобный поиск, простые и лаконичные тексты — все это базовые параметры юзабилити, которые в 100% случаях должны присутствовать на сайте. Если вы, конечно, хотите, чтобы он был не только внешне симпатичен, но и эффективен.

Хватит «играть со шрифтами», не мучайте дизайнера и посетителей сайта. Лучше позаботьтесь о том, чтобы зашедший пользователь мог за долю секунды понять, где находится информация или продукт, за которым он, собственно говоря, и пришел.

Примеры ошибок в юзабилити на сайтах. Страшный ТОП-7

Надеемся, мы предоставили достаточное количество ценной информации, и уже сегодня вы что-нибудь да примените на практике. В качестве дополнения можете ознакомиться с полезнейшим онлайн-курсом по раскрутке и монетизации собственного блога, который позволит вам увеличить ваш заработок уже в ближайшее время.

Поделитесь ссылкой на эту статью с друзьями, если считаете, что она будет им полезна. До новых встреч!

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

webformyself.com

 

Sostav.ru при помощи ведущих экспертов рынка продолжает разбирать российские интернет-ресурсы с точки зрения качества их исполнения и удобства использования. Если в прошлый раз мы анализировали сайты госкомпаний и ведомств, то на этот раз рассмотрели типичные ошибки сервисных интернет-ресурсов: онлайн-магазинов, сервисов услуг и т.д.

1. Навязчивые баннеры

Большое количество навязчивых баннеров встречаются на каждом третьем портале и интернет-магазине, уверены эксперты. Под навязчивыми баннерами понимаются не только баннеры как таковые, но и плашки с фразами «подпишись на нас в соцсетях», «скидки!», «рассылка новостей», лезущие из угла назойливые окошки онлайн-консультантов, в которых никто не отвечает по часу. Этим грешат интернет-магазины (особенно одежды), торрент-трекеры и сайты с пиратским контентом, а также популярные развлекательные сайты.

 

 

Ольга Круглова, арт-директор компании «ТриЛан»

 

 

 

 

 

2. Отсутствие оптимизации

Разработчики довольно часто забывают о том, что у многих пользователей далеко на самые передовые устройства. Речь, причем, идет именно об устройствах, а не старых браузерах, уточняет Глеб Железин из агентства Nectarin Agency.

 

 

Глеб Железин, Head of Production Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации Nectarin

 

3. Элементы сайта, вводящие в заблуждение

Обычно вводить в заблуждение на сайтах могут ссылки, подчеркнутые пунктиром, или радиокнопки, работающие как чекбоксы (элементы, которые создают поле для проставления галочки). Но иногда вводить в заблуждение посетителя сайта могут и другие элементы.

 

4. Избыточная анимация

Сама по себе анимация на сайте выглядит очень красиво и создает приятное впечатление, но если переборщить с ее количеством и оптимизацией — не выйдет ничего хорошего, уверены эксперты. Пример избыточной анимации Алексей Шевцов из WebProfy увидел на сайте "Зарулем.рф", а Глеб Железин из Nectarin — на сайте израильской больницы «Ассута». В таких случаях владельцам сайта следует половину анимированных элементов вообще убрать.

 

 

"Часто можно встретить ситуацию, когда буквально каждый элемент на странице анимирован. Но за сомнительной красотой скрывается проблема отвлечения пользователя от основного – контента. Так или иначе, пользователь будет отвлекаться на анимацию, и его концентрация на вашем продукте будет ниже", — уверен Железин.

 

5. Многобукв

Не нужно показывать людям больше информации, чем они в состоянии воспринять, советует Алексей Шевцов. Когда клиент хочет рассказать обо всех своих услугах одновременно, это приводит к тому, что пользователь не в состоянии быстро сориентироваться и принять решение. То есть для того, чтобы сделать ресурс эффективным, следует не перенасыщать. Как это сделали, например, туроператор «Балкан» и сайт об отелях на русском языке TopHotels, а наоборот, ограничивать пользовательский выбор.

 

 

Когда информации на сайте слишком много, клиент достигает обратного эффекта: человек видит сразу все, но на деле ничего не различает. Страницу эксперты советуют делать длиной в несколько экранов и не использовать контент-боксы внутри страницы, чтобы к проблеме избыточной информации не добавлять еще и «эффект сюрприза» (до клика не известно, нужен ли пользователю этот контент), как это сделал, к примеру, на своем сайте туроператор Tez Tour.

 

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

 

Алексей Шевцов, арт-директор WebProfy (Kokoc Group)

 

6. Тупиковый сценарий

Отсутствие подсказок и альтернативных предложений – частая ошибка многих сайтов. Пользователь на подобных ресурсах совершенно теряется и, по возможности, тут же уходит к конкурентам. А если такой возможности нет — часами пытается разобраться в навигации и инструментах, посылая проклятья владельцам сайта. Лояльность к бренду при этом падает ниже плинтуса.

 

Дарья Сушкова, старший проектировщик веб-разработчика DEFA

 

Александр Ковальский, руководитель и креативный директор агентства Creative People

 

7. Большой выбор продуктов

Слишком большой набор продуктов часто встречается на страницах крупных компаний, с широкими продуктовыми линейками. Эксперты советуют не вывалить на пользователя всю информацию сразу — люди не хотят тратить много времени на изучение продуктов: ритм жизни слишком высок, поэтому цеплять внимание посетителя нужно сразу. Не стоит рассчитывать, что посетитель сам будет читать описание каждого продукта и сравнивать.

Сайт «Промсвязьбанка» — классический пример сайта с избыточным количеством продуктов. Глеб Железин советует владельцам сайта этот же контент реструктурировать и расположить так, что пользователи смогут удобно сравнить варианты, быстро найдя нужный именно им.

 

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

 

Пример, на который стоит равняться – сайт заграничного VDS-хостинга DicitalОcean, наглядно отражающий один из трендов последних лет – довольно однообразное, но тем не менее эффективное оформление продуктовых страниц или страниц с выбором подписки в виде карточек (их удобно сравнивать).

 

Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации

 

5 типичных ошибок интернет-магазинов

1. Отсутствие реакции интерфейса на добавление товара в корзину: кнопка уже добавленного товара никак не меняется. Сайт магазинов бытовой техники «Сеть техники» лучший тому пример (должна измениться, как минимум, надпись — «в корзине»). Иногда блок корзины не показывает наличия и количества добавленного в нее товара, как на сайте интернет-магазина техники «Позитроника».

2. Отсутствие функции покупки в один клик, покупки без регистрации, а также форма регистрации и оформления заказа с лишними для его выполнения полями. Издательский дом «Питер» при покупке электронной книги зачем-то требует в обязательном порядке контактный телефон и ФИО.

3. Неадаптивный к опечаткам и вводу в неправильной раскладке поиск, как на сайте интернет-гипермаркета Dostavka.ru.

4. Информация о доставке и способах оплаты, запрятанная черте куда, или, что еще хуже, когда пользователь может получить ее только на стадии оформления заказа. К счастью, такое встречается редко.

5. Отдельного упоминания по степени «неюзабельности» заслуживают сайты большинства образовательных учреждений, особенно высших, часто имеющих объемную и запутанную структуру (cайт Российского университета дружбы народов, сайт Северного (Арктического) федерального университета имени М.В. Ломоносова и другие) и дошкольных, ввиду перегруженности декором, анимацией, флэшем и прочими «приправами» в котлах ада для дизайнеров (сайт детского сада в г.Белово, сайт московский центр развития личности «Лана»)
 

Ольга Круглова, арт-директор «ТриЛан».

 

8. Трудности при поиске и анализе "ошибок"

Важный аспект в работе сервисов, связанных с онлайн-платежами — это корректная обработка ошибок и уведомление пользователей. Например, на сайте авиакомпании «Победа» при оплате билета сервис не сообщает, прошел платеж или нет. На сайте той же авиакомпании, отмечает Дарья Сушкова, старший проектировщик веб-разработчика DEFA, невозможно быстро узнать максимальный размер и вес багажа (меж тем, компания имеет жесткие ограничения на его провоз).

 

 

«Для этого, во-первых, нужно переходить на страницу «Правила перевозки», во-вторых, найти на ней нужную информацию не так-то просто. Поиска на странице нет, а все блоки информации спрятаны под «плашками», которые нужно по очереди разворачивать, чтобы либо прочитать содержимое каждого из блоков, либо воспользоваться ctrl+f в браузере. Глобального поиска на сайте также нет», — уточняет Сушкова.

Довольно часто получается так, что плохой с точки зрения юзабилити сайт имеет хороший дизайн и даже получает за него награды. За примерами можно обратиться на специализированный портал о наградах в области дизайна сайта и веб-разработки http://www.awwwards.com, советует Григорий Коченов, креативный директор интерактивного агентства AGIMA.

«Иногда надо долго ходить по сайту, который получил статус «Site of the day», просто чтобы понять, зачем он и про что. Зато графика хорошая и визуально они сделаны идеально. Но смысла мало, или смысл дизайна в самом дизайне, тогда все хорошо, но все равно непонятно», — уточняет Коченов.

 

Григорий Коченов, креативный директор интерактивного агентства AGIMA

 

Эксперты сходятся во мнении, что есть и удачные примеры юзабилити сайтов, отвечающие всем выше перечисленным критериям. Среди таких, например, отличились сайты Skyscanner.ru и TuTu.ru, сервисов поиска и сравнения цен авиабилетов, отелей и проката автомобилей. Сайты Skyscanner и TuTu одновременно решают бизнес-задачи и удобны с точки зрения пользователя.

 

 

Константин Нефедов, управляющий партнер digital-агентства Ошибки юзабилити и внутренней оптимизации Далее

 

www.sostav.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.