Показатель отказов в яндекс метрике


Что означают отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics

Чтобы разобраться, что значат отказы в Яндекс и Google, важно понимать, чем они отличаются. Системы используют разные данные. Одни и те же параметры считают по-разному. Не стоит исключать и баги систем. Разберемся, что такое отказы в метрике и аналитикс.

  • Google Analytics — количество посещений сайта, когда посетитель просмотрел только одну страницу,
  • Яндекс.Метрика— всего один просмотр страницы без действий, который длился меньше 15 секунд.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

В Метрике отказом считается посещение, продлившееся меньше 15 секунд. Это время задано самой системой, поэтому изменить его нереально. Одновременно с этим, должно быть еще два условия:

  • за визит посетитель просмотрел только одну страницу,
  • не зафиксировано событие «неотказ».

На нем остановимся подробнее. Неотказ создается в браузере через время для расчета отказов. Событие учитывает такие недочеты системы, как задержка передачи данных от сервера и клиента и задержки отправки.


Для того, чтобы учесть как можно больше нюансов нужно, чтобы визит, причисленный к отказам, измерялся всеми тремя пунктами.

Показатель отказов в Google Analytics

В Гугл дела обстоят сложнее. Даже сам сервис признает, что показатель отказов в Аналитикс – один из самых нерегулируемых, и относиться к нему нужно внимательно.
Процент отказов в Google – визиты пользователей с просмотром единственной страницы сайта, где гугл зафиксировал только один запрос к серверам.

На обычном языке это когда пользователь открыл и закрыл страницу, без других действий на ней.

По сути, показатель отказов на одностраничниках в Гугл всегда будет высоким из-за того, что посетитель пришел ознакомиться с информацией и никакие кнопки не нажимал.

Норма процента отказов на сайте

Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.

Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.

Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.

Причины высоких показателей отказа

    1. Неудобно отформатирован текст

Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.

    1. Долгий ответ сервера

В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.

    1. Дизайн

Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.

    1. Отсутствие mobile-версии

Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.

P.S. Уверяем, аналог есть.

  1. Нерелевантный контент

    Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.

Анализ трафика по показателям отказа

В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.


Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».

В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.

В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».

Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запроса
Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.


Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики
Настройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы
Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страниц
Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:


  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страниц
Внутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.

Это позволит:

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерам
Проанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.


blog.calltouch.ru

Несколько месяцев назад у нас сильно вырос показатель отказов по Google Analytics. Мы сделали стандартный набор действий, который рекомендуют делать в Сети: создали в аналитике представление «без пауков и ботов» (настройка «Фильтрация роботов» в представлении), проверили качество настройки кода Analytics, проверили и настроили длительность сессии и так далее. Все это заняло время, но не дало результатов. Показатель отказов в некоторые дни превышал 90%. При этом качество контента на нашем сайте или структура входящего трафика никак очевидным образом не менялась. Это просто «случилось в одночасье» и всё. Поскольку ничего подобного описанного в Сети я не нашел, решил описать как мы нашли и исправили проблему и снизили показатель отказов до приемлемых 42-55%.

Приведу скриншот для иллюстрации исходной проблемы:

image

Поскольку все стандартные схемы результата не дали, пришлось думать самим и искать проблему. Analytics ничем не помог, и я начал проверять через Яндекс.Метрика. Общие показатели по Метрики были довольно приемлемые (до 10% отказов). Прочитав несколько статей о том почему отказы в Метрике могут быть приемлемые, а в Analytics зашкаливать, стало понятно где искать проблему.


ли коротко: Метрика считает отказами все посещения, которые длились меньше 15 секунд, а Analytics – все, после которых не было других посещений страницы. Таким образом я начал смотреть отчет по длительности посещений в Метрике и Аналитиксе и понял, что у меня нереально большой процент посещений с длительностью 0:00 секунд, до 50% дневных сеансов. Еще несколько прочитанных статей позволили отбросить гипотезу о не срабатывающем коде и ботах, которые пробираются через фильтр Аналитикса. Никаких признаков реферального спама у меня тоже не было.

В итоге я просто отфильтровал в Вебвизоре посещения с длительностью 0:00 и решил попробовать найти закономерность. Вот что я получил:

image

Каждый «посетитель» заходил со своей подсети, с явно указанным User Agent, разрешением экрана и операционной системой, то есть для Метрики и Analytics он никак не воспринимался как бот.

image

image

Единственное, что его выдавало это ритмичный характер посещений каждые 1 час 1 минуту и 0 длительность просмотра. Я скинул скриншоты нашему сисадмину Андрею и попросил посмотреть, что это такое, по логам сервера. Первый же IPшник заставил нас удивиться: к нам ходил кто-то из подсети Лига.Закон.

есть айпишник за 4:56, сейчас проверю другие заходы
inetnum: 193.150.7.0 — 193.150.7.255
netname: LIGA-UA-NET2
remarks: LIGA ZAKON


Всего по логам нашлось 43 IP-адреса, которые обращались к разным страницам нашего сайта с разных провайдеров, с разными User Agent.

По RIPE ничего интересного мы не нашли, ничем не примечательные IP из обычных подсетей. Кроме того, что боты ходили с интервалом 1:01 больше ничего явно общего в них не было.

Весь найденный список мы заблокировали в iptables.

В течении суток мы еще выловили несколько новых IP, набросали алгоритм автоматической фильтрации подобного бот-трафика на случай, если после блокировки одних ботов, им на смену придут новые. Однако больше никого подобного не нашли. Было только пара любопытных User Agent, но никого с интервалом 1:01.

Еще через сутки показатель отказов по Google Analytics начал приходить в норму и резко упал с 89% до 42,75%.

На сегодня, спустя почти неделю после описанных событий, показатель отказов держится в приемлемых рамках 42-55%, общую динамику можно посмотреть на графике. Там, где резкое снижение — это мы отфильтровали ботов.

image

Гипотезы о том «что это было» у нас всего две.

Первая, это кто-то из нас же неправильно настроил каких-то мониторных ботов. Мы одно время игрались с разным софтом для проверки состояния сервера. Могли что-то включить и забыть. Минус этой теории в том, что я не помню ни одного сервиса, который бы декларировал что они отправляют запросы из разных подсетей на разные страницы сайта с разных User Agent. Поэтому скорее всего это не так.


Вторая гипотеза: это какая-то неизвестная широкой общественности форма бот-атаки, возможно направленная как раз на повышение показателя отказов и, как следствие, пессимизации в поисковой выдаче Google.

Если вы тоже с таким сталкивались, буду рад комментариям. Если вам будут нужны более подробные инструкции о том, как мы это искали и блокировали, пишите тоже.

habr.com

Нормальный процент отказов

процент отказов блога

Нормальный процент отказов Метрики находится в диапазоне от 5 до 15%, меньше и больше плохо, критический показатель от 20%. Независимо от тематики надо стремиться к цифре отказов меньше 15% — это будет чётко указывать Яндексу, что страницы отвечают запросам. Слишком маленький процент (меньше 5), на мой взгляд, также плохо, как больше 20%, так как это может говорить об использовании серых технологий для удержания пользователя.

установка фильтров Метрики

Для чистоты показателя отказов надо зайти в редактирование счётчика и во вкладке «фильтры» установить галочку на –

«фильтровать роботов по строгим правилам и по поведению».


Кроме этого, надо отсекать ботов через сервер, для чего в файле htaccess блокируются наиболее спамные боты (программа для анализа логов awstats поможет в этом). По правде говоря, большинство ботов приносит вред увеличением нагрузки на сервис и никак не взаимодействует с Метрикой, однако эти телодвижения лишними в деле продвижения сайта точно не будут.

На скрине видна статистика отказов этого блога, пример тематической посещаемости 150-350 на 400 страниц должен подходить.

Находим страницы с высокими отказами

Точки стремления (отказы до 15%) есть, остаётся до них добраться. Для этого анализируем Метрику в части –

Содержание – страницы входа.

Тут можно увидеть, какие страницы портят статистику отказов и требуют внимания. Искать запросы с высокими показателями отказов сложнее, так как данные Google в Метрике не показываются, поэтому проще работать со страницами входа.

Снижаем отказы Метрики

Если на странице высокий процент отказов в течение длительного срока (месяц-квартал), то надо уделить внимание следующим моментам:

  1. — Отвечает ли страница на свой спектр запросов,
  2. — Нет ли проблем со скоростью загрузки web-документа,
  3. — Нормальное ли форматирование.

Анализ конкурентов в помощь, но не стоит смотреть на топовые страницы как на идолов, ибо всегда надо учиться брать лучшее из имеющегося в выдаче и разбавлять его своими фишками.

На мой взгляд, показатель отказов – это один из важнейших показателей Метрики и с его улучшения часто надо начинать работу при сложностях с продвижением.

www.zegeberg.ru

Что такое отказы в Яндекс Метрике

Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.

Показатель отказа в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.

Точный показатель отказов в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» — флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.

Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:

  • чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
  • чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.

Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .

Каким является нормальный процент отказов в Метрике

В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.

Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.

Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?

Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.
Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…

Причины отказов

Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.

  • Контент, не соответствующий запросу пользователя.
    Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
  • Неудобный интерфейс.
    Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
  • Отталкивающий дизайн.
    Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
  • Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
    Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
  • Всплывающие окна при загрузке сайта.
    Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
  • Медленная загрузка сайта.
    Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.

Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.

semantica.in

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

Всем привет ;) В этой статье расскажу подробно:

— что такое отказы в Яндекс метрике
— об очетах, анализируя которые можно узнать как уменьшить показатель отказов на сайте
— какой показатель отказов на сайте или странице считается нормальным

Отказы в Яндекс Метрике

Отказы в Яндекс метрике отображают процентное соотношение пользователей, которые посетили сайт и одновременно выполнили следующие условия: просмотрели на сайте меньше одной страницы, а также провели на сайте менее 15 секунд (по умолчанию в настройках метрики).

Пример: Анализируя поведенческие факторы продвигаемого сайта в яндекс метрике, мы видим, что у сайта общий процент отказов 14,9 %.

Это означает, что из 100 посетителей сайта, 14.9 посетителей совершили отказ (провели на сайте менее 15 секунд и просмотрели не более 1 страницы).

Как уменьшить отказы в Яндекс метрике?

Для начала нужно определиться в каких сегментах вам не нравятся отказы.

Отказы в метрике можно разделить по различным сегментам:

— Переходы из поисковых систем. В данном отчете можно посмотреть какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из той или иной поисковой системы.

— Переходы по рекламе. Из этого отчета можно узнать какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из рекламных систем. Если из какой-либо рекламной системы процент отказов не устраивает вас, то идем в рекламную систему и ищем причину отказов. Причин может быть много. Например, товар снят с производства и отсутствует на сайте, а реклама при этом работает. Либо ссылка с объявления ведет не на целевую страницу.

— Прямые заходы. Здесь узнаем какой процент отказов у пользователей зашедших на сайт с закладок или набравших адрес сайта вручную.

— Переходы по ссылкам на сайтах. Полезный отчет. Например, вы разместили ссылку на каком либо сайте, ведущую на ваш сайт. Можно посмотреть, есть ли с данной ссылки толк. Может быть посетители переходят на ваш сайт и совершают большой процент отказов? Обязательно проверьте данный отчет.

— Переходы из социальных сетей. Здесь смотрим какой процент отказов у пользователей перешедших на сайт из различных соц.сетей.

— Поисковые запросы. Важный отчет. Можно узнать по каким запросам переходят пользователи на сайт. Нужно ввести запрос, по которому большой процент отказов в поисковую систему и посмотреть какая будет показываться страница. Оценить релевантность страницы поисковому запросу и исправить по возможности найденные ошибки.

— География. В данном отчете можно проанализировать какие отказы у пользователей из различных регионов. Например можно увидеть, что из определенного региона отказы которые вас не устраивают. Для таких регионов можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе исключить регион.

— Возраст. В отчете по возрасту можно увидеть какой процент отказов у пользователей разных возрастных групп. Для групп у которых отказы вас не устраивают можно отключить показ рекламы, или уменьшить ставку за клик.

— Пол. При просмотре данного сегмента можно посмотреть какой пол делает больше всего отказов. Для пола, который больше всего отказывается от просмотра сайта можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе отключить показы рекламы для данной аудитории.

— Страницы входа. В этом отчете можно посмотреть по каким страницам входа отказы которые вас не устраивают. Выявляем страницы и разбираемся как можно исправить проблему.

— Браузеры. Очень полезный отчет. В нем можно выявить браузеры в которых сайт отображается некорректно.

— Разрешения дисплея. Здесь можно узнать в каких разрешениях дисплея большой процент отказов.

— Операционные системы. В отчете можно посмотреть какой процент отказов в различных операционных системах.

— Устройства. В данном отчете можно проанализировать отказы по различным устройствам, ПК, смартфоны, планшеты, ТВ, вплоть до конкретной модели.

Не все представленные выше сегменты могут быть полезны при анализе вашего сайта, но на некоторые обязательно нужно обратить внимание. Также при построении отчета обратите внимание, чтобы было достаточное количество визитов. По 1 — 2 визитам не стоит делать выводы.

Уменьшить отказы на сайте или конкретной странице не так сложно. Главное найти причину и устранить ее.

Однажды ко мне обратился клиент, у него на сайте резко выросли отказы. Посмотрели, нашли причину. Оказалось, что программист который занимается сайтом, изменил url адреса страниц. В итоге посетители из поисковых систем попадали на страницу 404. Проблему устранили, и отказы вновь стали нормальными.

Норма отказов в Яндекс метрике

Показатель отказов в Яндекс метрике для сайтов различных тематик может существенно отличаться друг от друга.

Для сайтов таких тематик как такси, вызвать эвакуатор и т.п. норма отказов может быть в пределах 70%. Пользователь зашел на сайт, увидел номер телефона и позвонил. И это считается нормальным показателем.

Для сайтов тематик недвижимость, интернет-магазины, информационные порталы и т.п показатель отказов должен быть небольшим. Т.к пользователь в этих тематиках просматривает много страниц и проводит время на сайте более 15 сек.

Поэтому говорить о какой-то конкретной норме отказов для сайта нельзя. В каждой нише есть своя норма.

Анализируйте свои сайты, выявляйте проблемные места и устраняйте их. За это ваш сайт полюбят пользователи, а вслед за ними и поисковые системы.

Какой процент отказов у вашего сайта?

Пишите в формате:

Ниша – процент отказов.

bumark.ru

SEO

Прежде чем разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», необходимо начать с основной специализации, которая и занимается сбором подобных параметров.

SEO — это аббревиатура, которая с английского языка переводится как «поисковая оптимизация». Этот термин описывает комплекс мер по популяризации сайта в поисковой выдаче. Проще говоря, специалист SEO занимается тем, что после разработки коммерческого ресурса улучшает его позиции в выдаче.

Для чего это нужно делать? Стоит понимать, что огромное количество людей по всему миру часто прибегает к интернет-покупкам. Отсюда возникла серьезная конкуренция между различными сайтами. Но теперь, чтобы привлечь внимание пользователя, недостаточно разработать удобный ресурс с понятным интерфейсом.

«Сеошники» работают над юзабилити, наполнением ресурса и анализом аудитории. Не всегда получается выполнять это самому, поскольку ресурс может быть очень большим. Поэтому все этапы поисковой оптимизации можно распределить между более узкими специалистами.

Таким образом, команда может обзавестись контент-мейкером, аналитиком, SMM-специалистом, оптимизатором и т.д. Возможно, все они будут понимать, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», но лучше всего с показателями будет разбираться именно аналитик.

Веб-аналитика

Это один из этапов поисковой оптимизации, который может длиться все время существования ресурса. Крупные интернет-магазины имеют сразу несколько аналитиков, которые могли бы выдавать результаты по разным показателям. Иногда ресурсу достаточно обзавестись одним грамотным «сеошником».

Веб-аналитика — это процесс сбора данных, анализ информации о посещениях ресурса. Результаты подобной системы измерения помогают улучшить и оптимизировать сайт.

Задачей веб-аналитика является проверка посещаемости сайта. Таким образом можно получить данные об аудитории, составить несколько портретов потребителей, чтобы в дальнейшем перенаправить торговлю в должное русло. Также аналитик может следить за поведением посетителя ресурса. Таким образом можно понять, какие элементы лишние и что лучше заменить или улучшить на странице.

Некоторые аналитики работают с бюджетом онлайн-продвижения.

Методы аналитики

Чтобы узнать показатель отказов в «Яндекс.Метрике», специалисту нужно использовать некоторые методы по сбору и анализу данных. Для этого проводят анализ посещаемости сайта: собирается статистика и разного рода параметры.

Далее определяются популярные товары, средний чек и т. п. После нужно проверить юзабилити ресурса.

Аналитик собирает данные о поведении посетителя, его взаимодействия с формами и разбирает макро- и микроконверсии. Также проводит сквозную аналитику, отслеживая пути от рекламы до совершения покупки товара или услуги.

Инструменты аналитика

Чтобы разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», придется определиться с инструментами аналитика. Логично, что данный параметр был получен с помощью анализатора. В веб-аналитике существуют счетчики и лог-анализаторы. Также практически все специалисты используют полноценные системы.

Среди них можно выделить:

  • Google Analytics.
  • Piwik.
  • «Яндекс Метрика».
  • LiveInternet и т. п.

Среди десятка подобных инструментов наиболее популярными считаются системы от Google и Yandex. «Сеошники» рекомендуют подключать оба варианта, поскольку информацию нужно собирать с двух систем в приоритете.

Показатель отказов

Это популярный параметр в веб-аналитики. Он помогает проверить то, насколько активными можно считать посетителей. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Этот параметр обозначает процентное соотношение количества пользователей, которые покинули ресурс только перейдя на него. При этом ни один из них не перешел на другие страницы сайта.

Стоит помнить, что данный параметр определяется процентным соотношением. Его часто путают с показателем выходов. В первом случае важно понимать, что ресурс не оправдал ожиданий посетителя, именно поэтому тот не заинтересовался и покинул его сразу. Во втором случае можно определять страницу, на которой покупатель завершил знакомство с контентом.

Что означает «отказы» в «Яндекс.Метрике»? Это визит, который был завершен за определенное время и окончен на той же страницы, с которой начался, без перехода в другие разделы.

Общепринятого стандарта количества времени нет. Длительность сессии зависит от промежутка времени между первым и последним просмотром.

Причины отказа

Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»? Обычно они происходят по ряду причин:

  • уход с ресурса по переходу по ссылке;
  • закрытие браузера;
  • использование кнопки «Назад» для возврата к поиску;
  • окончание времени сессии.

В целом показатель можно вычислить определенной формулой, но специальные счетчики делают это автоматически, показывая сразу результат.

Отказы в «Яндекс.Метрике»

Вышеописанное определение является более обобщенным, поскольку в некоторых случаях зависит от системы и настройки. Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»?

Так могут называть показатель, который указывает на несоответствие ожиданий пользователя. Например, подобное часто встречается с недоработанными ресурсами или теми, кто хочет обмануть посетителей. Предположим, что вы ищете определенную книгу, но кликая по ссылке, получаете веб-страницу с другим товаром. Естественно, вы тут же покинете ресурс, а веб-аналитик посчитает подобное посещение как отказ.

Когда пользователь попадает на сайт, счетчики учитывают просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и выбор опций. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Это параметр, который засчитывает только одно действие посетителя — просмотр лишь одной страницы ресурса. Если сайт является одностраничным, то аналитик не берет во внимание данный параметр.

Глубокий анализ

Но обычно специалисты дают более развернутый ответ, когда речь заходит об этом показателе. Отказы — это параметр, который учитывает два условия посещения: нахождение на веб-странице не более 15 секунд и просмотр лишь одной страницы.

Так аналитик может узнать процент отказов в «Яндекс.Метрике», распределяя пользователей на две группы: заинтересованных и тех, кто не получил информацию по запросу.

Задача показателя

Это один из основных параметров, которые говорят о качестве ресурса. Если значение отказов высокое, значит, большинство посетителей не удовлетворено результатом запроса или качеством ресурса. Если же показатель низкий, это говорит о качестве и пользе сайта.

Если же произошел служебный сбой, задержка информации или подобные события, они помечаются в статистике как «не отказ».

Нормы показателя

Но каждому аналитику необходимо от чего-то отталкиваться. Для этого каждый устанавливает для себя норму отказов «Яндекс.Метрики». Стоит сразу разобраться с тем, что параметр действительно может быть разным, поскольку и назначение сайтов разнится.

Существует усредненный показатель, который говорит о 5-15%. Но стоит обращать внимание на то, в какой ниши работает ресурс и на что он нацелен. Например, если говорить о блоге, то там процент отказов вовсе не играет роли, поскольку с большей вероятностью пользователь перейдет на страницу со статьей, пробежится глазами по тексту и выйдет. Таким образом счетчик засчитает отказ, хотя в большинстве случае веб-страница удовлетворила пользователей.

Чтобы получать действительно корректный анализ, аналитик должен выставить время нахождения на странице. Для блога можно установить 3-5 минут, в зависимости от объема контента, и в этом случае разбирать, действительно ли статья удовлетворила интерес пользователя.

Для магазина часто устанавливают 15-30 секунд. За это время посетитель успевает понять, нужна ли ему та или иная продукция.

Причины отказов

Этот вопрос уже был поднят ранее, но его важно рассмотреть подробнее, поскольку от причин зависит дальнейшее решение проблемы. Почему некоторые ресурсы страдают от высоких показателей отказов?

Главной причиной зачастую становится плохой контент. Посетитель искал одну информацию, а получил совсем другую, и разочарованно покинул сайт. Также неудобный интерфейс может запутать пользователя, он просто не разберется, куда кликать далее, и покинет страницу.

Еще одна причина — неудачный дизайн. Иногда владельцы сайтов делают все, как нравится им и не обращают внимание на мнение аудитории. Также часто можно встретить устаревший дизайн, чересчур ляпистый или безвкусный.

Много отказов аналитик встречает в мобильных версиях устройств. Смартфонами пользуются активно, а вот разработчики еще не все перешли на адаптивный дизайн. Человек заходит на сайт, а он криво отображается на экране телефона.

Работа над ресурсом

Очень многое зависит от того, знает ли специалист, что такое отказы «Яндекс.Метрики». И Google Analytics в этом случае не исключение, поскольку также дает информацию о данном параметре.

В обоих сервисах показатель отказов может немного отличаться, поскольку уже давно известно, что Google выдает более точные данные, зато «Яндекс» отлично справляется со своим собственным ресурсом и анализом поисковой системы.

Большинство специалистов считают, что добиться 20% отказов на коммерческом ресурсе практически невозможно. Хотя есть и те, кто может получить 12-1 %. Тем не менее, если этот параметр не превышает 35% можно ни за что не беспокоиться. Если он все-таки оказался выше это цифры, придется подумать над тем, чтобы каким-то образом его исправить.

Настоящей катастрофой считается процент отказов 50% и больше. Это напрямую говорит о том, что качество ресурса оставляет желать лучшего. В некоторых случаях приходится полностью реструктуризировать интерфейс, переписывать контент и перерабатывать портрет аудитории.

fb.ru

Высокий показатель отказов

Неадекватный показатель отказов может сигнализировать о ряде проблем существующих на вашем сайте.

Вот самые популярные из них:

  • Отталкивающий дизайн (слишком яркий, мигающий, не релевантные картинки и пр.)
  • Навязчивая всплывающая реклама
  • Сложная, запутанная навигация по сайту
  • Запрос, по которому пользователь попал на сайт не соответствует теме страницы
  • Медленная скорость загрузки страниц

Средний показатель отказов

Но, что же считать нормальным показателем отказов?

В зависимости от ниши и направленности сайта показатель отказов может сильно варьироваться. Норма показателя отказов, для разных типов сайтов может быть от 10% до 90%.

Так, для интернет-магазина нормальным считается процент отказов в пределах 20-40%, для сайта услуг 10-30%, для landing page может достигать 90% в некоторых нишах

Выше указана средняя температура по больнице, а чтобы понять реальное положение вещей рекомендуется провести тщательный конкурентный анализ в конкретной нише.

Как снизить показатель отказов?

Прежде всего идентифицировать наличие проблем из списка выше и устранить их.

Избегайте большого кол-ва текста не разбитого подзаголовками, списками, картинками и инфографикой, так называемого, «полотна».

Не забывайте про внутреннюю ссылочную структуру. Продумайте анкор лист и перелинкуйте между собой страницы сайта, грамотно распределив статический вес. Это позволит не только снизить процент отказов, но также увеличит глубину просмотра, и положительно скажется на позициях.

Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Сегментируйте трафик по браузерам и мобильным устройствам. Возможно ваш сайт не оптимизирован под определенный тип гаджета или браузер.

Показатель отказов в Google Analytics

Зачастую сравнивая показатели отказов Яндекс.Метрики и Гугл Аналиткс мы получаем диаметрально разное соотношение. Связано это с тем, что в Метрике отказом считается визит, в рамках которого посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд, в Аналитиксе этот же параметр, по умолчанию установлен на просмотр 1 страницы. Т.е. сеанс во время которого пользователь пробыл на сайте 40 минут, но просмотрел только одну страницу будет засчитан как отказ. Отсюда и разница в показателях.

Настроить показатель отказов в Google Analytics, что бы уровнять показатели с Яндекс.Метрикой можно добавив в типичный код GA строчку:

setTimeout(function(){ga(‘send’, ‘event’, ‘New Visitor’, location.pathname);}, 15000);

Таким, образом обновленный код должен выглядеть так:

Теперь и Метрика и Аналитикс будут считать отказом лишь те визиты в рамках, которых посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд.

Точная настройка счетчиков и анализ неадекватных показателей отказа, почти наверняка, приведут вас к страницам или разделам сайта, требующим доработки. Ну а если, по пути у вас вдруг возникнут затруднения, обращайтесь к нам за консультацией или

Закажите SEO-продвижение!

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме.

Не нашли интересующую вас статью про SEO? Тогда присылайте идею для статьи на почту content@cmteam.ru и мы напишем её!

convertmonster.ru

Качество 404 страницы

Однозначно, чем ниже показатель отказов при 404 ошибке (посмотреть как сформировать отчёт в Google Analytics), тем лучше. Никаких «человек нашёл то, что искал, и покинул страницу» в данном случае быть не может. Тут можно экспериментировать над дизайном и навигацией и видеть как эти изменения воспринимают люди в цифрах.

Эффективность некоторых типов страниц сайта, например, страниц каталогов интернет-магазина

Помимо 404 страницы, наверняка найдутся и другие типы веб-страниц для которых высокий показатель отказов является 100% указанием на плохое качество этих веб-документов.

Например, страницы поиска и сортировки, страницы каталогов интернет-магазина. У человека заходящего на такие URL нет сформированной потребности. С каталога он переходит на страницы карточек товара, чтобы увидеть технические подробности, более большое и качественное изображение, и обратно, переключается между страницами пагинации. Если он этого не делает и покидает URL даже спустя большой промежуток времени, то определённо есть проблемы.

Статья по теме: Юзабилити интернет-магазина.

Показатель отказов в Google Analytics. Как пользоваться?

Показатель отказов в GA [Стрелка 2] Чтобы в анализе участвовали только

  1. Главная
  2. Главная/Рубрика/
  3. Главная/Рубрика/Рубрика/

в окно поиска можно ввести регулярное выражение [support.google.com]:

^/(|([^/]+/)|([^/]+/[^/]+/))$

[Стрелка 5] Чтобы отсортировать по столбцу «Показатель отказов» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Чтобы строки с наиболее значимой статистикой были перенесены в верхнюю часть списка, «Тип сортировки» выбирайте «Взвешенная» [support.google.com].
[Стрелка 4] Если нажать на конкретный URL, то можно увидеть всю его статистику (источники, ключевое слово и т.п.), предположить причину его непривлекательности Анализ страниц в GA

В чём разница между показателем отказа и процентом выхода

Разница между процентом выхода и показателем отказа Чтобы узнать сколько раз была закрыта страница, нужно «Просмотры страниц» умножить на «Процент выходов»:

4767*25,26/100=1204 раз была закрыта страница

Чтобы узнать сколько пользователей открыли страницу и спустя время закрыли её, не переходя на другие внутренние URL сайта, нужно «Входы» умножить на «Показатель отказов»:

1281*55,97/100=117 пользователей открыли страницу и спустя время закрыли её, не переходя на другие URL сайта

То есть показатель отказов никак не связан с «Просмотрами страниц», он связан с количеством посетителей открывших страницу. 100% отказов не может говорить о том, что плоха страница, на которую переходят в большинстве случаев с других внутренних страниц ресурса (пример, корзина интернет-магазина).

По значению показателя отказов однозначно судить о качестве навигации нельзя. Для каждой тематике характерны свои значения. У «Шпаргалки блоггера», например, выше 80%: «Пришёл, увидел код, взял его кусок или сообразил где проблемное место своего кода, ушёл». Ничего плохого в этом нет. Отказы зависят от тематики сайта

Но с помощью него можно оценивать эффективность какого-то элемента навигации. При внедрении/удалении/перемещении ссылки, меню, поиска, помимо карты кликов нужно сравнивать и показатели отказов за периоды времени до и после внедрения/удаления/перемещения.

Статья по теме: Как улучшить навигацию по сайту.

Сайт не нравится посетителям

Причины:

  1. Медленная загрузка сайта, низкий аптайм или большое число ошибок 503.
  2. Сайт плохо работает и выглядит на мобильных устройствах.
  3. Нецелевые посетители (неправильно подобраны источники трафика или поисковые запросы, неверно распределены ключевые слова по страницам сайта).
  4. Человеку не нравится качество страницы, её дизайн, мелькающая реклама или всплывающие окна, ему не понятно как пользоваться интерактивными элементами (кнопки/ползунки/индикаторы/поля), его не удовлетворяет цена товара/услуги.

Яндекс.Метрика даст больше информации. Во время установки счётчика или его редактирования (на странице со списком счётчиков нужно нажать на значок ) Редактировать счётчик Яндекс Метрики на вкладке «Код счётчика» следует установить галку «Точный показатель отказов». Цели создаются на соседней вкладке. Точный показатель отказов в Яндекс Метрике Теперь тут

Отказ — это визит,

  • в течение которого была просмотрена только одна страница,
  • длящийся не более 15 секунд,
  • в течении которого не была достигнута цель.

Для сравнения, показатель отказов в Яндекс.Метрики у «Шпаргалка блоггера» колеблется около 12%.

Как узнать число людей, не дождавшихся загрузки сайта

И в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике при показателе отказов 100% длительность просмотра равна 00:00:00. То есть человек зашёл на страницу, провёл на ней более 20 минут, активно работая с интерфейсом, и покинул сайт. А в Аналитикс мы увидим 00:00:00. Именно поэтому, если у страницы высокий показатель отказов, то на «Среднюю длительность сеанса» можно не смотреть, она некорректна. Гугл Аналитикс: длительность просмотра страницы 00:00:00, если показатель отказов 100%

В Яндекс.Метрике отказом, как мы помним, считается посещение, длящееся менее 15 секунд. Поэтому данные более близки к действительности.

Причина наличия посещений с нулевой продолжительностью кроется в способе определения продолжительности визита пользователя. Она определяется как разность времени между загрузкой кода счетчика Метрики одной страницы и загрузкой кода счетчика Метрики уже на другой странице. Таким образом, если пользователь был только на одной странице, то мы не можем точно определить время посещения в обычном отчете.

При подключении параметра «Точный показатель отказов», после 15 секунд визита отправляется дополнительный хит. Если он обработан корректно, то визит отказом считаться не будет. Хит отправляется только один раз, в этом и состоит сложность определения продолжительности визита. Если после отправки этого хита более никаких действий не будет, таких как достижение цели или переход на другую страницу, то продолжительность визита будет равна 15 секундам.

В отчетах Вебвизора записывается посещение пользователя полностью, поэтому в таких записях время визита определяется точно.

Вот ещё две ссылки с которыми нужно ознакомиться:

  1. Почему Вебвизор записывает меньше посещений, чем фиксируется в отчете «Посещаемость»? [help.yandex.ru]
  2. Я вижу пустые посещения, в которых нет никакой активности. Что это такое? [help.yandex.ru]

То есть точное количество посетителей, закрывших страницу до её загрузки мы узнать не сможем, но приблизительную цифру вполне: Как узнать количество посетителей, не дождавшихся полной загрузки страницы [Стрелка 1] Переходим к данным Вебвизора и смотрим статистику ЗА ОДИН ДЕНЬ.
[Стрелка 2] Добавляем условия:

  1. Продолжительность посещения равно 0 секунд
  2. Посещения без активности
  3. Количество просмотренных страниц равно 1

[Стрелка 3] Нажимаем на сиреневый треугольничек, чтобы поставить галку рядом с порядковым номером (№). Как узнать цыфру количества посетителей, не дождавшихся полной загрузки страницы Я плачу, получается, что, каждый пятый (1000/188=5,3) покидает «Шпаргалку блоггера» по этой причине. Советую, проверить средний аптайм и ошибки сервера в Вебмастере Гугла (и для ПК, и для Смартфонов, и для обычных телефонов), чтобы выявить недостаточно качественную работу хостинга: Ошибки сканирования в Гугл.Вебмастер Blogger часто показывает 503 ошибку. А как у вас? Напишите, пожалуйста, в комментариях для сравнения.

Инструмент в тему: Google PageSpeed.

Где посмотреть отказы для мобильного трафика

То, что отлично функционирует на компьютере, приемлемо на планшете, может быть совсем безобразным на телефоне. Могут не работать формы, текст быть нечитаемым, изображения не грузиться и т.д. Я это прочувствовала, когда делала самое простое адаптивное меню и проверяла его работоспособность на трёх устройствах. Отказы на разных устройствах

У «Шпаргалки блоггера» процент мобильных отказов доходит до 40%. Но количество людей, читающих её на телефонах, не велик. Если я показатель отказов доведу до среднего по больнице в 12%, то добьюсь улучшения общего показателя отказа блога всего на 1,86%. А значит это не первоочерёдная задача развития shpargalkablog.ru. Доля мобильных телефонов на shpargalkablog.ru

Как выбрать проблемные источники трафика, приносящие много ненужного/неудовлетворённого трафика

Источники трафика с высоким процентом отказов

Причина высокого показателя отказов — нецелевой трафик?

Запросы, по которым приходит нецелевой трафик Если добавить условие «URL страницы входа», то можно увидеть запросы для конкретной страницы (см. скриншот с «По каким запросам приходят на мой сайт»).

Какие выводы тут можно сделать?

  1. страница не отвечает на запрос пользователя, поэтому нужно либо улучшить её, либо удалить соответствующие ключевые слова с веб-документа. Если, скажем, на сайте нет отзывов, то следует либо добавить отзывы, либо слово «отзывы» убрать из title и заголовков h.
  2. запрос является неоднозначным. Глупо будет мне из текста статьи «Как писать ключевые слова» убрать слово «количество», из-за того, что люди её находят по запросу «как пишется слово количество» и тут же уходят.
  3. для данной страницы можно не учитывать высокий показатель отказов, так как при анализе ключевиков видно, что все целевые запросы имеют низкое значение.

Как выявить страницы, которые имеют самый высокий показатель отказов

Страницы с самым высоким значением показателя отказов в Яндекс.Метрике [Стрелка 2] Чтобы отсортировать по столбцу «Отказы» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Сейчас мы видим сортировку страниц по структуре URL. Чтобы был просто список с перечислением всех URL, нужно нажать на значок . Хотя, без взвешенной сортировки и фильтрации с помощью регулярных выражений найти какие-нибудь закономерности довольно затруднительно.

В целом всё верно. Главная страница «Шпаргалки» не хороша, давно хочу её переделать, но идеи как она должна выглядеть до сих пор нет.

Самые проблемные следует проанализировать каждую в отдельности. Если при беглом взгляде не ясно, то смотрим видео из Вебвизора. Анализ действий посетителей в Вебвизоре Яндекса конкретной страницы

Как уменьшить показатель отказов

Чтобы снизить показатель отказов, нужно идти от обратного: быстрая загрузка, удобная навигация, цветовая гамма соответствует тематике, наглядное оформление текста, интересное изложение материала, на карточках товара, которых нет в наличии, присутствуют блоки с похожими товарами, которые есть в наличии, и т.п.

А что делать тем, у кого уже отличный сайт? Можно придумать и внедрить интересные фишки (примеры) [studiof1.ru].

Что не нужно делать? Удалять/не ставить ссылки на другие сторонние источники из-за того, что по ним пользователи могут покинуть вашу страницу.

shpargalkablog.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.