Sendpulse отзывы
1"> Деловые вопросы
searchengines.guru
Sendpulse — сервис массовых рассылок, который предлагает отправку сообщений не только по e-mail, но и другими способами. C помощью единой платформы емэйл, push и других способов взаимодействия с подписчиками вы расширите постоянную аудиторию сайта и увеличите конверсии. Функционал Sendpulse отвечает потребностям современного e-mail маркетинга: здесь есть шаблоны писем и блочный редактор, сплит-тестирование, письма по событию, подписные формы и многое другое.
Сервисом воспользовались уже 200 000 клиентов, среди которых — Karcher, Aeroflot и другие знаменитые бренды. Офисы Sendpulse находятся в 3-х городах: Нью-Йорке, СДобавление контактов.ан-Франциско и Чернигове. Команда специалистов состоит из 35 человек.
Поддерживаемые каналы рассылок: e-mail, SMS, Viber, WEB-push, SMTP.
Бесплатный тариф: да (500 e-mail адресов и до 15 000 писем в месяц).
Обзор возможностей и интерфейса Sendpulse
1. Добавление контактов. Sendpulse позволяет добавлять е-мэйл адреса вручную, из файла или настроить импорт из других сервисов рассылок, CRM-систем.
2. Cоздание Push-уведомлений. Не каждый сервис рассылок предлагает подобную услугу, хотя она вместе с e-mail рассылкой показывает очень хороший результат. Push-уведомления появляются на сайте, когда пользователь посещает его или кликает на какой-либо элемент (например, на кнопку).
Для настройки нужно указать URL-адрес и картинку. Уведомления лучше работают на сайтах с HTTPS протоколом.
Можно выбрать шаблон уведомлений и задать собственный текст.
Использование Push бесплатно и не имеет ограничений по количеству подписчиков, но если вы хотите убрать надпись “Предоставлено Sendpulse” внизу уведомления, то придется купить платную версию. Можно добавить приветственное push-уведомление после того, как пользователь подтвердит желание подписаться. Есть также настройка времени, по истечении которого у посетителя сайта появляется сообщение с предложением подписки.
3. SMTP-сервер. Его можно интегрировать с CMS, CRM и другими сервисами, чтобы рассылать письма из своего проекта. Возможности SMTP: выделенные IP, SPF и DKIM записи, SSL-соединение для безопасности, подробная статистика по отправке писем и отчеты по доставляемости. Бесплатно можно отправлять до 12 тысяч сообщений.
4. Отправка SMS-уведомлений. Бесплатно можно рассылать до 10 тестовых SMS c ручным добавлением номеров получателей.
5. Рассылка по Viber. Возможности: отправка текста или картинки, добавление кнопки со ссылкой, переотправка по СМС (если сообщение не пришло на Вайбер). Номера телефонов получателей вводятся вручную.
6. Бесплатные шаблоны писем. Всего в сервисе 8 тематик и десятки красочных шаблонов, которые адаптированы под мобильные устройства. Их можно изменять в редакторе. Шаблоны содержат встроенные иконки соцсетей, текст, изображения и кнопки.
В конструкторе шаблонов можно выбирать структуру письма: количество колонок, положение картинок и прочее. Чтобы поменять блоки местами, нужно их просто перетащить. Визуальное редактирование в Sendpulse понятно даже новичку. Можно изменять структуру, цвета, штифты, добавлять картинки, видео, кнопки и значки соцсетей.
7. Автоматические рассылки. Здесь можно создать автоматическую серию писем, рассылку по особым датам (например, в День рождения подписчика), триггерные письма. Автоматическая серия создается на одной странице: есть редактор для быстрого создания сразу нескольких писем. Там же можно задать отправку триггерных уведомлений, которая начинается при выполнении заданного условия (письмо открыто, не открыто, подписчик кликнул по ссылке).
8. А/B тестирование. В тесте сравнивается один из параметров: количество открытых писем или переходов по ссылке.
9. Подписные формы. Всего в сервисе 10 готовых шаблонов, а также дизайнер форм, с помощью которого можно подстроить их под дизайн сайта. Виды форм: встраиваемая в контент, поп-ап, фиксированная поверх контента, фиксированное окно, прикрепленное к футеру.
Плюсы и минусы сервиса Sendpulse
Плюсы:
— Простой, легкий интерфейс;
— Шаблоны писем на любой случай;
— Есть бесплатные функции: рассылка по e-mail, push-уведомления с неограниченным числом подписчиков.
— Многофункциональность (разные типы рассылок в одном сервисе);
— Настройка писем-триггеров;
— Раздел аналитики, отчеты.
— Маркетинговая поддержка (предлагают комплекс услуг по продвижению).
Минусы:
— Малое количество подписчиков на бесплатном тарифе;
— По отзывам, техподдержка отвечает с большой задержкой
— Малое количество условий для писем-триггеров.
crmindex.ru
Для написания обзора мы провели тест-драйв рассылки — отправили письма клиентов и посмотрели на аналитику. Мы оценили степень удобства рассылки, полноту функционала и открытость компании. Мы пришли к выводу, что у SendPulse есть как преимущества, так и недостатки. Прочитав весь обзор, вы поймете, насколько вам подходит рассылка.
Симпатичный, простенький сайт SendPulse расскажет вам о возможностях и преимуществах платформы. На главной представлен большой блок информации, в том числе отзывы клиентов. Разделы на сайте: возможности, тарифы, решения, обучение, поддержка. В каждом разделе представлена детальная информация.
Личный кабинет продуман хорошо. Несколько минималистично (всего одно вертикальное меню справа), но на удобстве структуры это не сказывается.
Оценка: 5
Для желающих обучиться мастерству написания продающих писем мы написали детальное пособие Все о написании продающих писем.
Соблюдайте несколько простых правил
Для регистрации в сервисе почтовой рассылки SendPulse нужно нажать кнопку Регистрация в верхнем правом углу сайта (или зеленая кнопка Попробовать бесплатно).
Регистрационная форма простая. Нет ничего сложного или непонятного.
Код подтверждения приходит на телефон.
Вот так выглядит интерфейс сервиса SendPulse.
Все простенько и, кажется, немного примитивно. Но давайте, проверим, удобно ли. Нажимаем на кнопку Создать рассылку. С нее начинается творческая, простая и приятная работа.
Видим уведомление, что изначально нужно создать адресную базу, а потом уже приступать к рассылке. Давайте займемся этим.
Возвращаемся назад и нажимаем на кнопку Адресные книги. Затем Новая адресная книга.
Вводим имя и нажимаем Создать.
Адреса можно скопировать вручную, импортировать через сервисы UniSender, MailChimp или загрузить файл. Ввести можно не более 1000 контактов.
Мы выбрали метод копипаста. Загрузка базы заняла несколько секунд. В результате получаем такую табличку.
Можно приступать к созданию рассылки. Снова нажимаем Создать рассылку.
На скрине вы видите, что мы выбрали только что созданную базу для информирования. Адрес отправителя автоматически подставляется тот, который был указаны на сайте, но его можно изменить/добавить новый в настройках сайта. Имя отправителя можно отредактировать непосредственно при заполнении формы. На скрине вы также можете увидеть, что письма можно персонализировать (добавить имя или использовать условие).
Оставим эти параметры для других экспериментов, а пока жмем Далее и оказываемся в Конструкторе шаблонов.
Всего в SendPulse четыре возможности относительно шаблонов: загрузить свой вариант, использовать конструктор шаблонов, выбрать готовый шаблон, упрощенный редактор. Детальнее мы рассмотрим этот вопрос в разделе Шаблоны. У нас будет простое письмо, поэтому воспользуемся конструктором и выберем конструктор с одной колонкой.
Вот так выглядит форма редактирования письма.
Элементы можно удалять и перетаскивать по собственному желанию. Вводим недостающие данные.
Сверяем правильность параметров рассылки.
На последнем этапе нужно указать источник получения адресов. Рассылка отправляется на модерацию.
Всего через несколько минут на почту приходит уведомление, что рассылка проверена и одобрена.
Таким образом, мы на своем опыте прочувствовали, что создать рассылку в сервисе SendPulse сможет каждый, при чем потратив на это минимум времени.
Оценка: 5
Мы делали аналогичные рассылки с помощью других почтовых сервисов.
Давайте сравним результаты рассылки с другими сервисами.
SendPulse предлагает три вида тарифов: ежемесячная подписка, оплата за отправленные письма, VIP-тариф.
Ежемесячная подписка позволяет подобрать оптимальный тариф исходя из количества подписчиков и частоты рассылок. Для этого введите количество ваших подписчиков в таблицу, и калькулятор подсчитает стоимость и предложит подходящие тарифные планы.
Вот несколько примеров:
Подписчик на самом дорогом тарифе обойдется вам в 24 копейки. Если сравнить со Smartresponder (7 копеек), то это дорого. Если сравнить с MailChimp (80 копеек), то цена приемлема.
Таким образом, SendPulse находится приблизительно в середине рыночной тарифной сетки.
Оплата за отправленные письма
Если вы редко делаете рассылки, пополните единоразово свой счет и оплачивайте только отправленные сообщения.
Стоимость одного письма на самом дешевом тарифе равна 12 коп. У MailChimp цена одного письма равняется 20 коп. У UniSender письмо стоит 28 коп. В сервисе Печкин-mail.ru цена одного письма равняется около 30 коп. Если вы планируете оформить тариф с оплатой за письма, SendPulse будет выгодным предложением.
Планируете отправлять рассылки больше чем 1000 000 подписчиков? Свяжитесь с отделом продаж для получения VIP-тарифа.
Главные преимущества: нет ограничений в объеме, гибкая система цен, от 0.055 руб/email.
Оценка: 4
Все шаблоны в SendPulse разделены по тематикам: бизнес, интернет-магазин, медицина, образование, общие, праздники, ресторан, туризм. Любой шаблон можно редактировать.
Общее количество шаблонов на сегодняшний день — 111.
Чтобы создать рассылку, не обязательно выбирать готовый шаблон. Можно воспользоваться конструктором шаблонов или упрощенным редактором.
Упрощенный редактор представляет собой подобие программы Word в браузере. Вы можете менять размерность, шрифт, цвет текста, можете добавить ссылку и изображение, однако придать письму структуру вы не сможете.
Конструктор шаблонов это выбор структуры и заполнение ее по собственному усмотрению. Вы выбираете определенное расположение блоков и редактируете внутреннее содержимое (тест, изображения) по собственному усмотрению.
В этом варианте вам доступны такие элементы оформления.
Текстовые элементы: текст, прехедер, футер, “отписаться”. Изображения: изображение, изображение и текст, группа изображений. Прочие элементы: кнопка, разделитель, видео. Социальные кнопки: социальные сети, расшарить.
Если вы предпочтете готовый шаблон, то, понятное дело, его нужно будет отредактировать под свои потребности. Вы можете увидеть на скрине, что сделать это проще простого.
SendPulse сделали все, чтобы пользователи создавали красивые письма без хлопот. Количество и качество шаблонов, а также количество способов создания рассылки заслуживает уважения.
Оценка: 5
Недостатков в функциональности мы насчитали два: отсутствуют автоматический постинг в социальных сетях и автоматическая рассылка новых постов из RSS. Функциональность на уровне с MailChimp, Getresponse и другими прогрессивными сервисами.
Еще один неприятный момент — количество кнопок социальных сетей могло бы быть больше. В остальном полнота функционала рассылки на высоком уровне. Порадовало много способов добавления контактов, бесплатный хостинг, большое количество шаблонов, возможность создания формы подписки.
Кроме того пользователи почтовой рассылки SendPulse имеют возможность получать сравнительные отчеты и проводить А/В тестирование.
Оценка: 5
У сервиса UniSender — 34 доступных интеграции, у Smartresponder — 12, Getresponse интегрирован со 112 различными сервисами. Количество интеграций сервиса SendPulse — 2. Как говорится, почувствуйте разницу. Большой жирный минус, который частично можно ликвидировать интеграцией по API. В противовес этому, большой плюс — приложение для устройств Android и iOS. Из приложения можно добавлять подписчиков в свои списки контактов, отправлять рассылки и просматривать аналитику.
Оценка: 3
SendPulse предлагает круглосуточную поддержку пользователей. Средняя скорость ответов составляет — 5 часов. Это неплохая скорость по сравнению с другими сервисами. Примерно такую же скорость предлагают сервисы Getresponse и Smartresponder. MailChimp отвечает на письма в течение дня. В сервисе Печкин-mail.ru на письма реагируют в течение часа. По качеству ответов SendPulse уступают Getresponse и Smartresponder. За содержание ответов мы бы поставили сервисам 5 и 5+,5+ соответственно.
Руководство по созданию рассылки разбито на разделы. Каждый раздел это текст + изображения. Описано кратко и понятно.
Оценка: 5
Бесплатный тариф действует на постоянной основе и обновляется каждый месяц, при условии соблюдения лимита подписчиков и отправленных писем.
В бесплатной версии при отправке будет отображаться “отправлено через SendPulse”. Кроме того, нельзя выгрузить список подписчиков в файл. Таким образом, ограничения минимальны.
На фоне остальных сервисов тестовый период SendPulse выглядит очень привлекательно. Наибольшее количество подписчиков и писем при минимальных ограничениях.
Если вы планируете бесплатно пользоваться почтовой рассылкой на постоянной основе, при этом количество подписчиков ограничено 2000, рекомендуем выбрать SendPulse
Оценка: 5
Главное конкурентное преимущество SendPulse — возможность использовать одновременно смс и емейл сервис, а также транзакционный смтп, пуш уведомления, комплексный емейл маркетинг. При этом платформу SendPulse можно назвать гибкой и функциональной.
Предоставляется круглосуточная техническая поддержка.
SendPulse — это функциональная, удобная и отзывчивая платформа.
В списке крупных клиентов на главной странице представлены такие компании как Polish Airlines LOT, Swatch, Aeroflot, Karcher, Radisson Hotel&Resort. Благодаря обширной тарифной сетки сервис может быть полезен как малому, так и среднему и крупному бизнесам.
Наталия Бударина
KARCHER УКРАИНА
Могу отметить такие преимущества сервиса как удобство интерфейса, возможность организации списков адресатов, подробные отчеты. Кроме того, немаловажным фактором является онлайн поддержка клиентов технической службой, которая помогать решить возникающие проблемы быстро и оперативно.
Наталия Немченко
BRANCH MARKETING
SendPulse прост в использовании, обладает всеми нужными инструментами для создания email-рассылки и самое главное, сервис позволяет грамотно отследить статистику каждой кампании. Кроме всего прочего, команда SendPulse на связи 24 часа и готова помочь в любую минуту и оперативно ответить на все вопросы.
Андрей Шипилов
ФОТОДЖЕНИКА
Email маркетингом занимаемся не первый год. Сюда пришли, чтобы сравнить показатели открываемости писем: свои с sendpulse-овскими. И, похоже, останемся здесь надолго 😉 А рассылка по непрочитанным дает 30% дополнительных переходов.
SendPulse — комлексная платформа по интернет-маркетингу. Удобный сервис с гибкими тарифными планами.
Итоговая оценка: (5+5+4+4+5+5+3+5+5):9=4,5
Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.
Опубликовано 28.01.2016г.
Ставь лайк, если понравилась статья:)
avenuesoft.ru
Мир ИТ развивается с огромной скоростью. И скорость эта нарастает, т.е. есть еще и ускорение. Я с 2012 года присматриваю за сервисами емейл-рассылок.
За эти три года произошел революционный скачек в мире компьютерного железа:
Соответственно и софт в своей логике архитектуры, дизайне, концепции интерфейсов стал ориентироваться на удобство работы с планшетами, ноутбуками и даже смартфонами.
Я задал вопросы ребятам из сервиса о них, и получил инф о руководстве и команде спецов. Команда имеет многолетний опыт разработки и поддержки сервисов и программ емейл-маркетинга. И они не новички, а опытные профи в нише емейл-маркетинга, объединившиеся для сотворения нового, еще более удобного и полезного для нас продукта с учетом сегодняшних реалий в железе и программах.
Это подводочка. Сервис email и смс рассылок SendPulse по интерфейсу, функциям, логике и разработан в соответствии с используемыми устройствами/гаджетами. На планшете выглядит симпатично.
Сервис email рассылок SendPulse делает емейл-рассылки, смс-рассылки, предоставляет SMTP серверы в аренду.
Сервис в пользовании прост, подойдет для решения большей части стандартных задач предпринимателей и компаний:
Есть у сервиса email рассылок SendPulse функция SMTP-сервер, которая:
Статистика собирается по параметрам:
Бесплатные возможности сервиса на сегодня очень заманчивые: до 200 получателей в письме до 3000 сообщений в месяц. Осторожно предположу, что через годик-два, по мере раскрутки сервиса, бесплатные возможности подтают. И это нормальный процесс.
При количестве получателей в письме более 200, например 220, 200-м получателям отправка пойдет бесплатно, а за 20 снимется денежка из расчета 0,0035$ за письмо. (либо можно дослать их бесплатно отдельным письмом, разбив 220 на 2 списка рассылки – 200 и 20).
На мой субъективный взгляд, отмечу следующее:
softolet.ru
Прочитав отзывы о сервисе Сендпульс, сделала вывод, что многие пользователи любят его за бесплатный тариф, быструю техподдержку и дополнительные функции — пуш уведомления и смс рассылки. Но встречаются отзывы с историями о негативном опыте.
У меня свой интернет-магазин бытовой техники. Перешла на платформу SendPulse с еPochta, т.е. пользуюсь ею с момента ее создания. Как веб-вервис, намного удобнее и приятнее, чем софт. Очень нравятся функции отправки по непрочитанным (как тут уже писали, мне они тоже дают доп.переходы и продажи) и отслеживания действий подписчика на сайте по айдишнику. Благодаря последней функции получила новые данные для сегментации. Сейчас вот пробую добавить к своим рассылкам еще и push-уведомления, которые SendPulse запустил вот совсем недавно. За неделю собрала базу в 370 подписчиков. Для рассылок в свое время я даже такую базу собирала очень долго. Верю, что с помощью пушей и рассылок выведу сайт и продажи на новый уровень.
Очень довольна платформой и ее развитием. Остаюсь постоянным пользователем и рекомендую всем, чей бизнес связян с Интернетом.AlisaRovnaya
Работает с пульсом уже примерно полгода. начали с вебпушей как одни их первых пользователей на закрытой бете для своего сайта. 50% кликов с рассылки нас порадовали. Потом переключились на email рассылку с мейлшимпа. На пульсе удобнее всё в одном аккаунте и с одним биллингом. Никаких проблем, которые тут описывали ниже, у нас нет. Предполагаю, что там спаммеры были, спаммеров конечно надо давить 😉
Дмитрий
Использовал как SMTP сервер для автоматических оповещений веб-сервиса (типа «вы зарегистрированы», «статус изменен», «спасибо за заказ» и т.п.) и редких рассылок. Сначала долго доказывал, что это не e-mail рассылка, и наличие галки, что пользователи согласны с обработкой данных — этого достаточно для рассылки. Потом меня модерировали 3 дня, и общение с техподдержкой мало помогало. Дальше начались чудеса. После рассылки по 12 000 пользователей, 148 нажали на кнопку «Это спам», это 1.42% пользователей. Этого было достаточно для бана рассылок с аккаунта без возврата средств (!). Зависло пара тысяч рублей. Плюнул, поскрипел зубами, ушел на юнисендер. http://joxi.ru/BA0R3w8IBbMPRm Сегодня без объявления войны заблокировали SMTP http://joxi.ru/vAWy6GdskogO6m Опять-таки зависли деньги, возвращать их никто не собирается, и услуги мне предоставлять отказываются. Резюме — не связывайтесь, себе дороже.
Basile Radchenko
В отрицательных в основном пишут про блокировку аккаунтов и невозврат денег, думаю все дело в купленных базах.
Если вы работали с этим сервисом — оставляйте ваши отзывы в комментариях.
openrate.us
SendPulse является одним из самых продвинутых сервисов email рассылки в рунете. В нем есть всё необходимое, что может потребоваться:
Большое внимание модераторы сервиса уделяют показателю «Жалобы на спам». Нередко пользователи системы (в том числе и автор данной статьи) неожиданно получают письма следующего содержания: «Емейл рассылка не прошла модерацию и была отклонена. Причина блокировки: Ваши рассылки превысили допустимый порог спам-жалоб 0,6%. Дальнейшая рассылка запрещена».
Связано это с тем, что предыдущая рассылка получила высокий спам-рейтинг, выше 0,6%. Причина может быть разной. В моем случае сыграло роль то, что я долго не отправлял писем своим подписчикам и после продолжительного перерыва они просто забыли, что когда-то подписывались на мои материалы и оставляли свой email.
В результате некоторые вместо того, чтобы просто описаться (ссылка на отписку есть в каждом письме), при получении письма пожаловались на спам. Потом у меня шел долгий разговор с модератором, который по сути так ни к чему и не привел…
Из этой ситуации могу дать совет: после каждой рассылки изучайте отчет и проводите актуализацию своей базы. Убирайте подписчиков без рейтинга, жалобщиков на спам и пр. И не делайте больших временных промежутков между рассылками иначе подписчики про вас просто забывают 🙂
Тарифы на почтовую рассылку при помесячной оплате зависят от числа подписчиков:
Также есть возможность платить только за отправленные письма:
Владельцам адресных книг до 500 подписчиков SendPulse готов предложить бесплатный тариф с возможностью отправки до 7500 писем ежемесячно. Для быстрого старта вполне неплохо, но и самым выгодным предложением на рынке его назвать тоже нельзя.
Если у вас есть сайт, то неплохой идеей будет установить на него подписку на браузерные push-уведомления.
Если на сайте вышла новая публикация, есть какие-то новости, проводятся акции, скидки и пр., то вы можете с легкостью донести эту информацию до своих клиентов.
Запрос на подписку может настраиваться по нескольким параметрам:
Подобный запрос установлен и на моем сайте. Поставил я его в марте 2017-го года. Спустя ровно год число пуш-подписчиков достигло отметки в 8200 человек (сейчас уже более 11 тысяч).
Примечательный (и огорчающий) факт: чем больше число подписчиков, тем в среднем меньше процент доставленных пушей и меньше число переходов. Логично, чтобы всё было как раз наоборот… Лично я не знаю как объяснить это явление и что с ним делать. Если вы знаете причину этого – пишите в комментариях.
На push-рассылки действуют два тарифа: Бесплатный и White Label. Различаются они только в одном:
Что мне очень нравится в Сендпульсе, так это то, что он платит за использование своего сервиса пуш-уведомлений! Да, вы не ослышались – платите не вы, а вам 🙂
Ежемесячно вы получаете $5 бонусом на свой счет в системе при условии, что у вас появляется не менее одного нового подписчика в месяц. Зачисленные бонусы отражаются в балансе отдельной строкой:
Как можно предположить, полученные бонусы нельзя вывести – это было бы слишком хорошо, но зато их можно с успехом тратить на покупку тарифного плана для проведения email либо sms-рассылки.
Почтовая и пуш-рассылка конечно хорошо, но современный человек огромное число своего времени проводит с мобильным телефоном в руках. Сегодня, пожалуй, нет надежней способа донести информацию, чем смс-рассылка.
Сендпульс обеспечивает рассылку текстовых сообщений со скоростью 200–500 SMS/сек на 800 сетей в более, чем 200 странах мира.
Из полезных опций:
Что такое Вайбер, думаю объяснять не стоит. Почему рассылка через это мобильное приложение привлекательней чем через SMS?
Можно настраивать т.н. «время жизни» сообщения в Вайбере. Если оно, к примеру, истекло, то предварительная активация функции «Доотправка в SMS» отправит рассылку по каналу СМС.
Отдельно хотелось бы остановиться на такой функции как Automation 360. Её наличие позволяет с легкостью автоматизировать все виды рассылок, упрощая задачи маркетолога по обеспечению наиболее эффективного взаимодействия с посетителями.
Триггерные рассылки позволяют отправлять нужные письма в нужное время, в зависимости от действий клиента.
Вы можете самостоятельно создавать в Сендпульс целые триггерные цепочки. Они могут содержать email, push и sms-сообщения с переменными событиями (условиями). Как только такое событие выполняется, запускается автоматическое выполнение цепочки.
Система самостоятельно отслеживает все достигнутые события и составляет отчет конверсии.
webtous.ru
Многим компаниям кажется, что отрицательный отзыв о продукте, контенте или о самой компании – это крах. Тем не менее, при правильном подходе к такого рода отзывам или комментариям, вы можете превратить их в возможности привлечь постоянных клиентов.
В этой статье мы поговорим о том, как реагировать на такие комментарии, не допустить их повторения в будущем и как сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
97% потребителей утверждают, что когда дело доходит до лояльности к бренду, очень важным фактором является обслуживание клиентов. Итак, давайте же посмотрим, как можно взять под уздцы негативных комментаторов и превратить их в лояльных и преданных клиентов.
1. Быстро отвечайте на негативные комментарии
После того, как вы увидели новый негативный отзыв, скорость ответа должна быть в приоритете. Вы не можете просто их проигнорировать. Как бы вам не хотелось, чтобы они исчезли, они не исчезнут. Надо приложить максимум усилий на разрешение проблемы, о которой идет речь в комментарии.
Негативные комментарии ни в коем случае нельзя удалять, потому что такие ваши действия разозлят клиентов, и они окончательно от вас отвернутся. Это касается и игнорирования их мнения. Единственным исключением, когда отзыв все-таки можно удалить является его абсолютная неуместность. Если вы подозреваете, что ваш рецензент тролль, то лучший способ – ничего не делать, так как он не будет искать реальное решение для сложившейся ситуации.
Вот каким должен быть ваш ответ не отрицательный отзыв или комментарий:
2. Ставьте себя на место клиентов
Эмпатия, или сопереживание очень важно во время ответов на комментарии недовольных клиентов. Поставив себя на их место, вы не только сможете правильно сформулировать ответ, но и получите гарантию того, что клиенты почувствуют, что их мнение услышано и оценено.
Множество людей ленивы по своей натуре, а написать негативный отзыв можно только приложив усилия. Если человек это сделал, значит у него действительно был горький опыт, связанный с вашим бизнесом.
Для того, чтобы понять состояние клиента, вспомните как вы увидели ошибку доставки сообщения на мобильном, как заглючил сайт во время работы или опоздание сервиса доставки еды, и вспомните свои ощущения в тот момент.
3. Извинитесь и предложите варианты решения проблемы
Извинение – важное звено в построении правильного и эффективного ответа. Извиняясь, дайте клиенту понять, что вам очень жаль, что ему пришлось такое прочувствовать и пережить.
Как владелец бизнеса, вы несете ответственность за каждый опыт ваших клиентов будь он положительным или отрицательным. Принимая меры для решения сложившейся ситуации, вы завоюете уважение, доверие и положительную репутацию.
Определяйте источник проблемы и предлагайте решить ее наиболее подходящим для клиента способом. Если продукт является дефектным – предложите заменить его; если возникли проблемы при обработке заказа – предложите скидку в качестве компенсации; если кто-то не удовлетворен качеством купленного продукта в целом – сделайте полный возврат.
Если все-таки проблему не удалось решить, оставьте клиенту ваши контактные данные. Так он будет чувствовать вашу ответственность и надежность.
4. Планируйте на будущее
Если у покупателя произошла какая-то неприятная ситуация с покупкой, не отчаивайтесь! Выясните все подробности и составьте четкий план на будущее дабы избежать подобной проблемы. Отрицательные отзывы – это стимулы быть лучше!
5. Получайте больше положительных отзывов
Положительные отзывы имеют огромное влияние на компанию. Они улучшают SEO и повышают конверсию. Поэтому стоит уделять внимание не только отрицательным отзывам, но и положительным, так как многие покупатели не оставляют отзывы после покупки.
Есть несколько способов получения положительных отзывов от клиентов:
Используйте видео контент. Пользователи любят смотреть видео и по статистике YouTube, тратят 6 миллиардов часов в месяц на его просмотр. Оно приносит удовольствие, а значит и положительные отзывы. Делайте видео обзоры, crash тесты товаров и т.д.
Сообщества в соцсетях. Привлекайте клиентов вступить в ваши группы или сообщества в различных соцсетях. Лично общайтесь с клиентами и тщательно следите за их активностью, чтобы не дать обсуждениям на стене выйти из-под вашего контроля. Регулярный мониторинг комментариев поможет вам не только свести к минимуму весь ущерб от отрицательного фидбека, а и просто держать руку на пульсе аудитории.
Просите клиентов оставлять отзывы. Определите тех клиентов, которые уже давно пользуются вашими услугами или покупают товары, и имеют положительный опыт работы с вами. Затем напишите им личное письмо с просьбой оставить отзыв. Будьте на 99% уверенны, что клиент не даст вам отрицательный отзыв и только тогда апеллируйте к нему.
Мы надеемся, что после прочтения статьи у вас исчез страх негативных отзывов, потому что теперь вы знаете как с ними работать, как произвести впечатление на своих клиентов и получить отклик.
habr.com
Отличный сервис! Легко разобраться как им пользоваться с самого начала. Все интуитивно и понятно, плюс есть подсказки в самом сервисе. Есть множество классных шаблонов писем, которые так же легко редактировать, и получается красивая и рассылка. Очень понравилась статистика по рассылке, даже есть карта кликов по письму. В общем сервисом очень доволен, перешел на платные тариф. Всем рекомендую. Если вдруг есть какие-то вопросы тех поддержка решает их очень быстро.
ru.trustpilot.com