Техподдержка яндекс почта

Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс.Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогала по существу и разбирала проблемы в самом сервисе.

Техподдержка яндекс почта

В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс.Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток. И именно сегодня, когда Хабрахабр перенес все хабы об управлении проектами на Мегамозг, мы решили вам рассказать, как реорганизовали работу саппортов так, что среднее время ответа людям уменьшилось до трех часов.

Не бойся желаний своих

Больше года назад, когда мы только взялись за изменение работы службы поддержки, среднее время ответа составляло больше трех суток. Тогда ответы в течение суток казались нам пределом мечтаний. Но как только мы этого добились, захотелось большего.


Так как же задачка, которую до сих пор не решили (на наш субъективный взгляд) многие интернет-магазины и даже платные сервисы, пользователями которых мы являемся, нам оказалась по плечу?

Поиск проблемы

Чтобы на берегу разобраться, что и как влияет на сроки ответа, мы выгрузили все события из нашей административной панели за полный месяц по минутам. Любое письмо от пользователя отнимает время у специалиста службы поддержки, даже если его просто пришлось переложить в соседнюю очередь. Поэтому важно учесть не только приход письма и ответ на него, но и на перемещение в другую очередь. Закрытие без ответа отнимает минимум несколько секунд — письмо нужно прочитать. Мы передали эти данные аналитикам и задали им два вопроса:

  1. Может ли служба поддержки текущим составом обрабатывать письма в реальном времени?
  2. Что именно дает наибольший прирост во времени ответа?

Аналитики рассказали нам следующее:

  1. Количество исходящих от нас писем за период времени составляет 96% от количества входящих за тот же период. Это означает, что группа справляется с нагрузкой и теоретически могла бы обрабатывать большую часть тикетов «в реальном времени».
  2. Если учитывать только тикеты, закрытые менее, чем за двое суток, то среднее время, которое это занимает, — 12,3 часа. Для разных дней этот показатель колеблется от 8 до 16 часов. Несмотря на то, что есть еще 6% из них, в процессе работы над которыми возникают сложности, мы все равно вывели первую метрику — среднее время ответа нужно сократить на 9,3 часа.

  3. 53% всех писем, которые обрабатывал сотрудник службы поддержки в течение восьмичасового рабочего дня, пришли в этот же день, а 47% — остались со вчерашнего.
  4. Число открытых и закрытых за день тикетов обычно различается в пределах 25% в любую сторону. Это различие также достаточно велико, чтобы провоцировать задержки по времени ответа.

Техподдержка яндекс почта
Техподдержка яндекс почта

Дело техники

Главное, что мы поняли: основная задержка в ответе вызвана скопившимися в очереди старыми тикетами. Так мы и сформулировали первую задачу: разово уменьшить уровень незакрытых тикетов, сохранив при этом среднюю нагрузку. Для её решения нам даже не понадобилось менять график работы или нанимать новых сотрудников. Мы просто организовали пару субботников и разобрали все зависшие проблемы.
Одно только это изменение дало прирост в средней скорости ответа в 6 часов (12.3 — 6 = 6.6). То есть до нашей цели в 3 часа нам нужно было сократить время ответа еще вдвое.

Оставалось синхронизировать график работы сотрудников службы поддержки, так как плавающее расписание в будни давало нам около 3-4 часов к средней задержке по времени.


Техподдержка яндекс почта

Как видно на графике, необходимо было обратить внимание на периоды с 7 до 11 и с 19 до 22 часов. При этом время с 13 до 16, наоборот, можно разгрузить, что мы и сделали.

Новой метрикой стала пустая очередь в 22-00 ежедневно и новое расписание работы. Эффект наблюдаем на графике:

Техподдержка яндекс почта

And the winner is…

Только организационные изменения позволили нам вырасти в сроках ответа более, чем в два раза — от 30 до 75 процентов ответов в течение трех часов. Количество писем в сутки выросло всего на 10 процентов, тем самым наше опасение о значительном увеличении писем из-за быстрых ответов оказалось напрасным. Чтобы разобрать оставшиеся 25% нужно вводить две смены, так как большая часть из них — вопросы, пришедшие ночью по московскому времени. Сейчас на них мы отвечаем в пределах 8 -12 часов. Но об этом мы расскажем в следующий раз.

Действуем на опережение

80% писем, приходящих в службу поддержки, — это типовые вопросы, которые имеют стандартные ответы: пользователь просто не нашел какую-то настройку или хочет узнать, как работает какой-то сервис. На такие вопросы может ответить и робот.

Чтобы решить эту задачу, мы сделали форму обратной связи в виде поп-апа с заметной строкой поиска по вопросам-ответам, веб-скриншотилкой и возможностью сразу приложить проблемное письмо в виде аттача.


Техподдержка яндекс почта

Техподдержка яндекс почта

Техподдержка яндекс почта

В измерениях пользы мы сравнивались с обычный формой обратной связи. Ключевой метрикой проекта стала конверсия из зашедших на форму в написавших в саппорт.

Итоговые цифры получились такие:

  • Конверсия в новой форме — 23%.
  • Конверсия в старой форме — 56%.

Из тех, кто написал в службу поддержки:

  • 12% пришли из результатов поиска (то есть их не устроил наш ответ);
  • 88% пришли со стартовой страницы (ничего не искали, не кликали в «Найти», сразу кликнули по «Напишите нам»).

Те, кто не написал:

  • 41% шел в Помощь с первой странички;
  • 32% воспользовались поиском и нашли ответ (30% из них воспользовались саджестом);
  • 27% закрыли форму сразу же или во время написания письма

Новая форма с поиском оказалась на 33% эффективнее старой.
Также стало понятно, что люди, вопреки расхожему мнению, умеют не только писать в поддержку, но и самостоятельно пользоваться поиском, читать и находить ответы — достаточно дать им удобный инструмент.

Итоги

Яндекс.Почта — бесплатный почтовый сервис с одной из самых быстрых служб поддержки даже среди платных сервисов. 75% наших пользователей получают ответы на свои вопросы в течение трех часов, а 90% — в течение суток.


Техподдержка яндекс почта

Нам удалось не вырасти в количестве писем и одновременно мощно улучшить сроки ответа силами текущей команды — без каких-либо сильных изменений в графике работы. И на этом мы не останавливаемся. Теперь мы планируем научиться отвечать на важные вопросы в течение часа, начать автоматически проверять качество ответа, научиться рассчитывать карму пользователя на сервисе, чтобы точнее определять уровень его знаний и умений.

habr.com

Как написать в службу поддержки?

Традиционно наиболее удобным способом связи с администраторами интернет-ресурса является e-mail, что особенно актуально в случае с Яндексом, который и сам предоставляет услугу электронной почты.

При этом служба поддержки настоятельно просит не спешить обращаться к оператору, а поискать ответ на свой вопрос на странице обратной связи – http://feedback2.yandex.ru/default/. Действительно, здесь предлагаются решения большинства возможных проблем в работе сервисов Яндекса.

Каждый из указанных разделов включает ряд подразделов, которые как можно точнее описывают причину обращения в техподдержку. Иногда в подпункте содержится информация, позволяющая быстро исправить неполадки самостоятельно, как на примере ниже.


Если готового решения нет, пользователь рано или поздно попадет на страницу формы обратной связи. Точная конфигурация зависит от подраздела, в котором она расположена.

Если вы решили написать оператору, помните, что описывать сбой в работе необходимо как можно точнее, чтобы у сотрудника не возникло дополнительных вопросов, и он сразу понял ситуацию.

Для этого старайтесь указать следующие данные:

  • название и версию используемого браузера;
  • адрес страницы, где обнаружена ошибка;
  • подробно распишите, какие действия вы предпринимаете и что, на ваш взгляд, не получается;
  • по возможности прикрепите к сообщению скриншот выдаваемой ошибки.

В отдельных случаях потребуются и другая информация, непосредственно касающаяся описания деталей ситуации. После того как заполните анкету, наберитесь терпения и ожидайте ответ. В случае загруженности службы поддержки это может занять длительное время.

Как позвонить в Яндекс по телефону?

Все проблемы с почтой решаются не только через сам сайт. Служба поддержки Яндекса предоставляет бесплатные консультации по телефону. Для клиентов из регионов России открыта специальная горячая линия по номеру 8 800 333-96-39. Менеджеры компании в сжатые сроки оказывают квалифицированную помощь каждый день с 5:00 до 24:00 по мск.

Один из крупнейших сайтов Рунета просто не мог оставить своих пользователей наедине с разного рода неполадками и сбоями, так или иначе, возникающими в работе любой системы. Именно поэтому техподдержка круглосуточно доступна на сайте Yandex.ru. Для обращения нужно всего лишь авторизоваться и ожидать ответ в виде сообщения.


Стоит отметить, что электронное обращение приравнивается к письменному. Следовательно, ваша заявка будет обработана в обязательном порядке в соответствии с Федеральным законом РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

Поэтому для решения любых трудностей, несмотря на предусмотренный специальный телефонный номер, лучше сразу писать на e-mail службы поддержки.

earn24.ru

Доброго времени суток. Несколько раз пытался добавить свой домен в почту для домена от Яндекса, потратив на это более суток. Когда же домен все-таки добавился, сервис наотрез отказался регистрировать новый ящик, и после нескольких попыток «попробовать позже» выдал довольно нестандартный ответ:

2a8f550468114a6b86abf804413a0ad4.png

Поняв, что ничего не выйдет, полез в дебри справки Яши, а там… есть все кроме теплого такого, лампового email, где всегда поддержат в любой ситуации. После поиска по сети, был обнаружен телефон поддержки Яндекса, вот он
8 800 333-96-39 (с 5:00 до 24:00 по мск). То что он был найден не на Яндексе а на стороннем ресурсе, это еще ничего, а вот то что того самого «мыла» у них нет. Даже у старшего братика Гугла он есть, а младший братишка, видимо, считает что это уже не в тренде.


Немного ящиков с серча:
Yandex.Browser browser@support.yandex.ru
Yandex.Metrika metrika@support.yandex.ru
Yandex.Search support webmaster@support.yandex.ru
Yandex.Direct direct@support.yandex.ru
Yandex support team (Острова) islands@support.yandex.ru
Yandex Support Team (Справочник) sprav@support.yandex.ru
Yandex support team (Интерактивные результаты поиска) interactive-answers@support.yandex.ru
info@balance.yandex.ru
2320@direct.yandex.ru
intern@yandex-team.ru
resume@yandex-team.ru

Еще кое-что:
https://yandex.ru/adv/contact/- можно написать сюда по поводу рекламы (но там есть поле «другое» так что можно писать о любых проблемах с указанием сервиса).

Позвонить:
Москва+7 495 739-22-22, доб. 2320
Для всей России 8 800 333-96-39 (звонок из регионов России бесплатный)
Санкт-Петербург+7 812 633-36-00, доб. 2480
Екатеринбург+7 343 385-01-00, доб. 2480
Казань+7 843 524-71-71, доб. 2480
Нижний Новгород+7 831 233-06-06, доб. 2480
Новосибирск+7 383 230-43-06, доб. 2480
Ростов-на-Дону+7 863 268-83-00, доб. 2480

toster.ru

Техническая поддержка Яндекс


ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

 

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

 

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

 

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

 

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;

  • Выбираем «Ранжирование сайта»
  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»

  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

 

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

 

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

 

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

 

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

semantica.in

Поскольку Ваш вопрос задан в общем виде, а не только про почту, и отвечу вообще о том, как написать в Службу поддержки Яндекса — о различных сервисах Яндекса.

Этот вопрос задают действительно часто, и иногда действительно можно по 20 минут искать форму обратной связи в разделе Помощь. Но будем надеяться, что Яндекс всё-таки исправит эту ситуацию).

Итак,

  • Яндекс Поиск: https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html

(Например, форма обратной связи, если Вы не нашли свой ответ, здесь есть в разделе "Предложения и пожелания").

Но сейчас возможность пожаловаться на результат или на фото есть прямо в поиске.

  • Яндекс Браузер: https://yandex.ru/support/browser/support/support.xml

(В разделе по ссылке сказано, как создать сообщение прямо из Браузера! Что очень удобно))

  • Яндекс Почта: https://yandex.ru/support/mail-new/web/preferences/about-sender.html

Форма обратной связи по Почте есть в этом разделе внизу (выберете "Рекомендации на странице не помогли" (на других страницах это может быть фраза "Я не нашёл ответ на свой вопрос"))

  • Для Вебмастеров (вопросы по своему сайту): https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html
  • Яндекс Директ: http://feedback2.yandex.ru/direct/-/
  • Яндекс Метрика: http://feedback2.yandex.ru/metrika/

Общий раздел Помощи Яндекса выдаётся первым в списке поиска:

https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html

В целом алгоритм одинаковый: проходите по ссылкам, подходящим под Вашу ситуацию, читаете рекомендации. Во многих разделах внизу есть ссылка со смыслом "Подходящего ответа нет" — вот она и ведёт к форме обратной связи.

Прежде чем отправлять вопрос через форму обратной связи, посмотрите, действительно ли среди ответов раздела нет рекомендаций по Вашему вопросу.

__

Конкретно по Вашему же вопросу действительно можно написать напрямую по адресу электронной почты Яндекса, который Вам предоставил(а) SkyNick: mail@support.yandex.ru. Это отдел именно по вопросам Яндекс Почты (видите, на скриншоте получатель Yandex.Mail).

Я тоже когда-то переписывалась с сотрудником Службы поддержки Яндекса, но найти форму обратной связи (именно с этого начался наш диалог) было непросто. В итоге я отправила своё обращение, когда произошла ошибка в Яндекс браузере, и браузер мне сам предложил отправить сообщение — и я в нём написала свои вопросы по другим темам.

Мне ответы приходили с адреса support@browser.yandex.ru (именно в таком порядке слова) от Yandex.Browser.

Вот такой ещё список почтовых адресов Яндекса я сейчас нашла:

Техподдержка яндекс почта

В целом, сейчас найти форму обратной связи стало, по-моему, несколько проще.

www.bolshoyvopros.ru

Отзывы: 97

  1. Владимир 29 Июль 2014 в 17:54

    Я обнаружил что мой сайт в результате поиска отображается со строкой «Сайт может угрожать безопасности вашего компьютера или мобильного устройства. «Очень переживаю по этому поводу так как ручным способом установить наличие вирусов мне не удалось ( а станицу со флейм вставкой я удалил ) Будте добры обьясните причину возникшей ситуации и если на сайте есть вирусы просьба дать ссылку для их удаления

  2. Юрій 6 Февраль 2015 в 20:37

    забув пароль і кодове слово

  3. Андрей 8 Сентябрь 2015 в 20:55

    на сайте structure.mil.ru>Контакты указанный телефон +7(495)696-30-36 не является справочным, а является лишь структурным подразделением МО РФ. Указанный номер телефона прошу Вас исключить.

  4. Ралиф Ахнафович 17 Сентябрь 2015 в 16:15

    Мне создали сайт но он куда то пропал не могу найти , не могли ли вы помочь с его поиском и что дальше делать

  5. АЛЕНА 2 Декабрь 2015 в 21:24

    НЕ ПОМНЮ ОТВЕТ НА КОНТРОЛЬНЫЙ ВОПРОС СОЕЙ ЯНДЕКС ПОЧТЫ Aljonuschka2828@yandex.ru

  6. Марал 8 Декабрь 2015 в 13:20

    Ваш сайт перестал работать? не могли ли вы помочь восстановит его. пишет что ID адреса поменять надо в ручную как это сделать?

  7. Марина 11 Январь 2016 в 21:06

    Сегодня несколько раз пыталась восстановить пароль к почте avtoline11@yandex.ru, но форма восстановления пароля — это просто издевательство!!! Я указала все, что только смогла вспомнить, а после получаса издевательских вопросов высветился «финиш» — «вы зашли не с того устройства» или что-то вроде этого. Почта рабочая, тот, кто ее заводил — уволился, из почты я никогда не выходила, поэтому пароль никогда не проверяла и знать ответ на контрольный вопрос не могу, а теперь после замены ПК не могу зайти в почту. Нет, я не взломщик, это рабочая почта и менять ее нельзя. Написать напрямую в службу поддержки невозможно!!! Зазвездились Вы — дальше некуда!!! Требую восстановить пароль!!!

  8. Фаниль 6 Февраль 2016 в 18:31

    Помогите взломали мой почтовый ящик, какой то человек «Иван Блажнов, 07.02.1998, архангельск «, заходил с «Архангельск, «Ростелеком — Северозапад», IP 91.122.235.134″ — это было изменено на паспорте где было мои данные. Прошу помочи чтоб не украли этот почтовый ящик — привязан многим аккаунтам. Пароль было изменено злоумышленниками, не могу восстановит, по счастливой случайности по автономном режиме в браузер yandex смог войти свой почтовый ящик. Заранее благодарен.

  9. Вячеслав 8 Февраль 2016 в 21:44

    я случайно удалил сообщение с почтового ящика viktoriaershova@mail.ru как восстановить? помогите

  10. Ольга Смелкова 8 Март 2016 в 13:37

    Мой почтовый ящик заблокирован. Я не могу вспомнить ответ на контрольный вопрос и дату регистрации, т.к ящик был зарегистрирован больше 10 лет назад. Помогите! заранее благодарю.

  11. Нина 18 Март 2016 в 14:25

    Почтовый ящик моего мужа возможно заблокирован, по крайней мере, он не может зайти в почту, зная логин и пароль! При получении кода доступа на восстановление пароля, необходимо указать его основной номер телефона, но после того как номер телефона был заведен в строку, появляется сообщение, что номер телефона не правильный. Все рекомендации, описанные в службе техподдержки выполнены! Эти рекомендации приводят к восстановлению пароля и получению того же ответа «не правильный номер телефона»! Замкнутый круг! Что делать? Пожалуйста помогите!

  12. Андрей 24 Март 2016 в 13:49

    у меня тоже самое что и у поста выше, но спрашивает контрольный вопрос, ответ не принимает, тоже бегаю по кругу причем паспорт мой показывает но пароль не меняет, что делать?

  13. Андрей 24 Март 2016 в 13:58

    и разбаньте уже мою почту pan76rus@yandex.ru

  14. евгений 1 Апрель 2016 в 04:53

    мою почту взломали я создавал его давно и не помню ответ на контрольный вопрос номер к нему не привязан и почты другой не привязывал вот емайл manevgen777@yandex.ru старый пароль помню ввожу и нечего не изменяется! помогите пожалуйста к нему привязан аккаунт и мои рабочие файлы в нём!!!!!

  15. Александр 14 Апрель 2016 в 21:39

    Здравствуйте, пишу о проблеме с номер эл.почтой s1958n@yandex.ru. Был утерян пароль и теперь для восстановления требуется номер телефона который был указан при первичной регистрации. При смене места жительства номер телефона был изменен с 89147865743 на 89814534756. По этой причине не могу получить пароль для восстановления почты.

  16. Татьяна 4 Май 2016 в 18:04

    здравствуйте,в Яндекс поиск «свадебный салон Рязань» выдает салон «100 оттенков белого» с ошибкой как «100 оттенков СЕРОГО» .Пожалуйста, внесите исправления на «100 оттенков БЕЛОГО».Спасибо.

  17. Павел 6 Май 2016 в 16:23

    Здравствуйте просьба вернуть старый пароль до 05.05.2016г. на почту msshop31@yandex.ru Также не могу вспомнить контрольный вопрос. Просьба помочь в данной проблеме.

  18. Артем 13 Май 2016 в 00:23

    Забыл логин от Яндекс кошелька, кошелек привязан к почте и телефону но восстановить не получается

  19. Екатерина 14 Май 2016 в 10:21

    Не могу войти на свою почту. Не помню ответ на контрольный вопрос.

  20. Ольга 1 Июнь 2016 в 06:38

    вчера пропала функция с главной страницы — настроить яндекс, вывалились виджеты, а убрать не могу, что за ерунда творится с яндексом?

  21. Люда 2 Июнь 2016 в 01:03

    Почистила комп с помощью программы CCLEANER и у меня поудалялись все мои данные о яндекс диске и потерялась почта старая яндекса. что делать? или как связаться с вами. на диске была информация, которую я не скачала в компьютер. помогите. все данные ввела прежние, а почему-то произошла новая регистрация.

  22. люда 2 Июнь 2016 в 01:08

    почистила комп с помощью программы и удалились все данные о яндекс диске, яндекс почте. на диске была интересная информация . все данные о регистрации вводила прежние- н получилась новая регистрация из-за заплнения паспорта наверное. помогите пожалуйста!

  23. люда 2 Июнь 2016 в 01:18

    восстанавливала данные больше 2 часов и ни куда попасть не могу. зачем ввели новшества? помогите пожалуйста! или дайте координаты, как с вами связаться! заранее спасибо! мой бывший логин и моя фамилия kravchenkopivneva51

  24. Марина 3 Июль 2016 в 21:46

    С 25 июня не могу зайти на почту .Произошел какой то сбой и все… Пароль, контрольный вопрос не помню, регистрировалась около 10 лет назад, из почты никогда не выходила, ответы на вопросы анкеты результата не принесли.написано: прикрепите фото с документом, а как- непонятно.
    Очень прошу помочь, т.к. Адрес был указан в анкете внука на очередь в детский садик и теперь заменить его нельзя- говорят- Ваши проблемы.пожалуйста помогите!!!!

  25. Марина 3 Июль 2016 в 21:55

    Простите забыла написать,что восстановить хочу почту marinaqwe@ yandex.ru.

  26. Елена 25 Июль 2016 в 23:00

    Не могу войти в свой ящик. Регистрация и пароль делались уже очень давно. Перепробовала все возможные формы написания телефонов — ответ один: неправильно. Очень прошу помочь!

  27. Дмитрий 26 Июль 2016 в 00:20

    Может быть пишу не туда, но я после двух часов переходов по страницам службы поддержки, так и не нашел почтового адреса, куда бы я мог написать о своей проблеме. Я считаю издевательством, когда, нажимая ссылку «обратная связь», попадаю на описание решений других проблем.

  28. Ali 6 Август 2016 в 21:48

    Хочу сказать тоже самое,что и Дмитрий.Уважаемая техподдержка,дайте людям возможность написать Вам о своей проблеме,а не о тех,которые придумали Вы самы

  29. виктор 20 Август 2016 в 21:34

    здраствуйте помогите мне забрать свои деньги с сайта starqx

  30. Елена 8 Сентябрь 2016 в 14:27

    Я обнаружила что сайт в результате поиска отображается со строкой «Сайт может угрожать безопасности вашего компьютера или мобильного устройства. Будьте добры объясните причину возникшей ситуации. Мы являемся государственным учреждением и почему сайт может быть опасен.

Оставить отзыв

www.helpsupport.ru

Служба поддержки Яндекс Почта: как написать или позвонить по телефону?

Очень важным критерием ответственности и добросовестности любого интернет-ресурса является обратная связь. С помощью данной функции любой клиент может рассчитывать на своевременную помощь при появлении каких-либо проблем.

Например, в случаях, когда нужно зарегистрировать или удалить аккаунт. К счастью, Yandex почта имеет обратную связь и получить ответы на ваши вопросы можно любым удобным способом – написать или позвонить в службу поддержки Яндекса.

Как это можно сделать?

Как связаться со службой поддержки?

Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.

Но  Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html.

Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку.

В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.

Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:

  1. С  какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
  2. Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
  3. Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
  4. По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
  5. В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.

Как связаться с Yandex по телефону?

Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами.

Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39.

Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.

Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.

Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.

Источник: https://yurbol.ru/sluzhba-podderzhki-yandeks-pochta-kak-napisat-ili-pozvonit-po-telefonu/

Как пользоваться и связаться с техподдержкой Яндекс.Деньги

Связь с поддержкой пользователей на любом сервисе электронных денег — важнейший нюанс работы с сайтом. Если у вас случилась какая-либо проблема, либо вы не нашли ответа на свой вопрос в сети интернет, то прибегнуть к помощи сайта просто необходимо.

Кроме того, при возникновении любых непонятных ситуаций на сервисе или в кошельке, лучше всего задать вопрос напрямую в службу поддержки, а не искать помощи у интернет советников, так как полностью достоверную и актуальную информацию вы получите только там.

Выполните все шаги поэтапно, опираясь на пример в данной статье.

1

Авторизуйтесь на сайте Яндекс.Денег по ссылке https://money.yandex.ru. Войдите в свой кошелёк. После этого, перейдите в самый низ страницы.

2

3

Вы окажетесь на главной странице техподдержки портала Яндекс.Деньги.
Например, вам потребовалось решить проблему с вашей банковской карточкой. Тогда перейдите в раздел «Банковские карты» в левом меню. На данном примере вы можете обратиться к любой вкладке, в зависимости от возникшей ситуации.

4

Во всплывающем списке под разделом найдите свой случай. Если вы его не нашли, то обратитесь к следующему шагу статьи.

5

Самым последним разделом является «Решение проблем». Кликните по этому полю, если вы не нашли ответа на свой вопрос во вкладках.

6

7

Если дело срочное, то не откладывайте её на потом — позвоните по горячим номерам и объясните ситуацию. Специалисты контактного центра вам помогут.
В случае, когда вы готовы подождать ответа от поддержки в электронном формате, перейдите к заполнению формы ниже.

8

Первым делом, выберите свою проблему из представленных на сайте разделов. Нажмите на строку «Тема» и в выпадающем списке кликните по ней, в данном примере, мы имеем вопросы по работе с банковскими картами.

9

Важно отметить галочкой подраздел, чтобы ответ пришел наиболее быстро.

10

Теперь заполните достоверную информацию о своём кошельке.

  • Введите последние 4 цифры своей карты,
  • Заполните большое поле с письменным обращением. Постарайтесь лаконично описать проблему с указанием всех деталей произошедшего.
  • Укажите номер кошелька.
  • Введите электронный адрес, указанный при регистрации, если вы его привязывали.
  • В некоторых случаях потребуются скриншоты или фотографии.

Отправьте свой запрос по кнопке «Отправить сообщение».

Специалисты ответят на ваш вопрос в наиболее быстрые сроки и помогут решить проблему. Не забывайте, что от того, насколько точно и правдиво вы заполнили форму, будет зависеть скорость и качество ответа техподдержки.

Источник: http://SovetClub.ru/kak-polzovatsya-i-svyazatsya-s-tehpodderzhkoj-yandeks-dengi

Служба поддержки Яндекс.Деньги: горячая линия

Важнейшей составляющей успешной деятельности любой платежной системы является непрерывная техническая и информационная поддержка клиентов.

При пользовании функционалом системы иногда происходят сбои, сами клиенты могут допускать ошибки, или им может понадобиться уточнить какой-либо вопрос по работе сервиса. Служба поддержки Яндекс.

Деньги работает в круглосуточном режиме и принимает обращения пользователей как по телефону, так и онлайн.

Какие вопросы можно решить

При обращении за помощью к специалистам компании следует учитывать, что

А если у вас, например, какие-либо недоразумения с интернет-магазином, товары которого вы оплачивали через кошелек Яндекс, техподдержка вам вряд ли сможет помочь. Поводом для обращения к представителям компании может послужить возникновение следующих ситуаций:

  1. Проблемы при восстановлении пароля для авторизации в личном кабинете.
  2. Система выдает какую-либо ошибку при попытке выполнить перевод на кошелек другого пользователя.
  3. Не удается выполнить платеж в интернет-магазине.
  4. Не получается выполнить привязку своей банковской карты к счету кошелька.
  5. Проблемы при идентификации пользователя. Например, вы решили пройти идентификацию через Сбербанк Онлайн, а ваш статус не повысился. Запросив помощь Яндекс.Деньги, можно узнать причину сбоя и завершить операцию.
  6. Не поступил перевод, отправленный на счет кошелька по одному из способов пополнения.
  7. Не удается совершить вывод средств из системы.
  8. Не проходят международные переводы.
  9. По почте не пришла заказанная в личном кабинете карта Yandex.Mastercard, а также затруднения при ее активации и снятии средств в банкомате.
  10. Появилось подозрение, что третьи лица пытаются получить доступ в личный кабинет, а также если произошел факт хищения денежных средств с кошелька.
  11. Блокировка аккаунта. Правила системы ЯД запрещают использование личных кошельков в коммерческих целях, а при подозрении о нарушении данного пункта аккаунт принудительно блокируется. Техподдержка Яндекс.Деньги снимет блокировку после получения от пользователя доказательств об отсутствии коммерческой составляющей в его действиях.
  12. Необходимость консультации по актуальным услугам и функциям сервиса, а также о доступности определенных услуг в отдельно взятой стране.

Как связаться

Самый быстрый способ выйти на связь с сотрудником платежной системы — это звонок на телефон службы поддержки Яндекс.Деньги – 8-800-250-66-99 (для обращений со всех регионов России), (495) 974-35-86 (для Жителей Москвы и других стран).

Когда на звонок ответит оператор колл-центра, нужно четко и ясно изложить суть происходящего без лишних эмоций. Компания заинтересована в скорейшем решении проблем своих клиентов, поэтому сотрудник горячей линии обязательно подскажет пути выхода из создавшейся ситуации и примет необходимые меры со своей стороны.

По просьбе сотрудника необходимо назвать номер кошелька и свои паспортные данные.

Звонок на номер телефона Яндекс.Деньги целесообразно использовать, когда решение проблемы не терпит отлагательств или требуется только уточнение каких-либо моментов. Для получения развернутого ответа на возникшие вопросы можно написать сообщение на адрес supp@money.yandex.ru или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете через кнопку «Помощь».

Если нужна помощь по вопросу использования какой-либо опции, ответ также можно найти здесь, не обращаясь на контактный телефон Яндекс.Деньги и не отправляя сообщение. При отсутствии готового ответа нажмите кнопку «Решение проблем» и выберите пункт «У меня другая тема».

Откроется форма обратной связи, в которой необходимо выбрать соответствующие возникшей проблеме пункты и подробно изложить суть проблемы.

Для отправки кликните «Отправить сообщение».

Как правильно написать сообщение в техподдержку

Обратная связь Яндекс.Деньги приведет к скорейшему разрешению ситуации, если сообщение написано грамотно и содержит исчерпывающую информацию:

  1. Номер кошелька, на котором появилась проблема.
  2. Способ доступа к счету — через веб-версию сервиса или мобильное приложение.
  3. Код выдаваемой ошибки.
  4. Сканированная копия чека, если проблема возникла при пополнении.
  5. Скриншоты появившихся ошибок.

Сразу после отправки сообщения на электронную почту придет автоматическое сообщение с номером обращения, но отвечать на него не нужно. Оно просто информирует вас, что письмо получено и передано в обработку. Если техническая поддержка Яндекс.

Деньги задерживается с ответом, ни в коем случае нельзя писать дополнительное письмо с просьбой ускорится. В этом случае обращение пользователя автоматически попадет в конец очереди, поскольку все сообщения сортируются по времени их поступления.

Как пользоваться техподдержкой Яндекс.Деньги: Видео

Видео по теме:

Источник: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/tehpodderzhka-yd.html

Как связаться с поддержкой яндекс

29 июля 2016 года. в разделах: SEO самостоятельно, Интернет-маркетинг для новичков. Время чтения

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу.

Оглавление:

Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдерки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса , основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов:-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу.

Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса .

Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Мы не просто говорим, в чем проблемы. Мы помогаем их решить

братан я всегда шляпдейгер им закидываю если нет смысла там делать скриншот или ещё какой не обязательный приписон выпуливать,пускай лажу хавают если просят…Главно что тебе нужно узнать всюравно отпишут

Источник: http://semantica.in/blog/spasenie-utopayushhego-kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks.html

Вас приветствует служба поддержки Яндекса

Ниже перечислены основные категории вопросов в службу поддержки Яндекса.

  • Настройки геолокации
  • Как разрешить или запретить доступ к местоположению устройства
  • Город определяется неправильно
  • Как изменить город в настройках Яндекса
  • Не удается изменить город в настройках

Источник: http://furtour.ru/kak-svjazatsja-s-podderzhkoj-jandeks/

Техподдержка Яндекс кошелька – Ваш надежный помощник

Наверняка читателю известно, что любой сайт, интернет-магазин, онлайн-банк или платежная система располагает собственной службой поддержки клиентов. Сервис помогает пользователям решать самые разные проблемы, а также получать правильные ответы на всевозможные вопросы, связанные с использованием ресурса.

Служба поддержки Яндекс.Деньги легко справляется с обработкой нескольких тысяч запросов в сутки и считается одной из самых лучших в плане отклика. Благодаря разнообразию способов обращения и скорости обработки заявок, в Рунете негативных отзывов о ней практически нет.

Какие вопросы решает

В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.

В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:

  • обманами, кражами средств или мошенничествами;
  • когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
  • совершениями переводов и платежей;
  • осуществлением идентификации;
  • картами ЯД.

Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».

Если вы что-то делали неправильно, возможно, и обращение вообще не потребуется.

Доступные способы связи

Ну а если все перепробовано, но все-таки не получается справиться с возникшей проблемой, придется обратиться в саппорт Яндекс кошелька. Это можно сделать с помощью:

  1. Телефона.
  2. Формы обратной связи на сайте или письма на специально созданный электронный почтовый ящик.
  3. Личного посещения офиса.

Любой из этих вариантов не оставит клиента без помощи на длительное время и поможет решить задачу максимально эффективно. В своем личном кабинете в нижней части рабочего окна можно легко обнаружить специальную ссылку, позволяющую получить квалифицированную помощь.

Звонок по телефону

Контактный телефон, который используется для вызова технической «неотложки» в российских регионах и за рубежом можно найти во вкладке «У меня другая тема».

Как видим, чтобы дозвониться из:

  • Москвы, нужно набрать номер +7 495 974-35-86.
  • Других городов России — 8 800 250-66-99.
  • Заграницы, причем с любой страны, — 7 495 974-35-86.

Пожалуй, это самый быстрый способ связи, хотя бывает и так, что приходится ждать или перезванивать. Горячая линия может быть банально перегружена, не исключается возможность проведения технических работ и так далее. Звонки на указанные номера тарифицируются только текущими операторами связи. Сервис же за свою помощь с клиентов денег не берет.

При работе с терминалом тоже могут возникнуть проблемы. В таких случаях пользователь ЯД также не останется без быстрой и бесплатной помощи.

Номер телефона службы поддержки всегда можно увидеть в нижней части рабочего экрана устройства.

Если это будет не в Москве, соответственно, высветится доступный общероссийскому пользователю телефон оператора. Ну, а за рубежом терминалом пользоваться вряд ли получится.

Письменное обращение

Телефон может быть недоступен, но письменное обращение доступно всегда, если есть интернет. Для этого сервисом предусмотрено два варианта:

  1. Через форму обратной связи.
  2. С помощью e-mail.

На сайте ПС расписан алгоритм обращения, если требуется онлайн помощь Яндекс.Деньги.

Форма обращения выглядит как на фото ниже.

Клиенту нужно указать свои персональные данные (имя и фамилию), тему, номер кошелька и свой адрес электронки. Очень важно подробно описать суть проблемы. Можно присоединить файлы со скриншотами или любой другой информацией. Через несколько минут после отправки на почту поступит автоответ с номером запроса, означающий, что он принят в очередь на обработку.

Как сказано на сайте, письмо поможет быстрее, если будет содержать следующее:

  • номера «проблемных» счетов;
  • информацию о версии используемого приложения (сайта ЯД или мобильного);
  • ссылку на вызвавшую сложность форму оплаты (еще лучше — ее html-код);
  • скриншот страницы с ошибкой (url и полный текст ошибки).
  • фотографию чека, если трудность возникла при пополнении счета.

Обратная связь Яндекс.Деньги не требует присылать пароли и коды восстановления. Так же не стоит писать «вдогонку», поскольку очередь формируется автоматически по времени получения.

Посещение офиса

Головное представительство ЯД расположено в Москве. Также офисы присутствуют в других крупных городах РФ, странах СНГ и даже Германии. Ближайший отдел, с контактными данными, можно найти на интерактивной карте, которая доступна в разделе «Контакты».

Выбрав ближайший офис или удобный по времени посещения, можно сразу оценить, как до него добраться. Быстрее вопрос не решится, но такой способ безальтернативен, когда:

  • техническая поддержка Яндекс.Деньги не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте;
  • клиент не получил адекватной реакции сервиса, или ему нахамил оператор.

Прибыв на место в рабочее время, можно решить все свои вопросы. Точно также придется описать проблему и предоставить сканы, которые могут помочь в решении. Сотрудники сами направят запрос в саппорт.

График работы и часы пик

Стоит отметить пару нюансов пользования горячей линией. Справочная служба работает круглосуточно, а наиболее загружена в период с 12 до 18 часов по московскому времени. Поэтому, этим вариантом связи имеет смысл пользоваться только в крайних случаях, когда требуется заблокировать аккаунт, карту или саппорт не отвечает письменно.

Офисы работают с 9-10 часов утра до 7-8 вечера ежедневно, за исключением выходных и праздников. Некоторые открыты по субботам, но рабочий день обычно сокращен до 18.00.

Как пользоваться техподдержкой Яндекс.Деньги (видео)

Загрузка…

Источник: https://guland.biz/internet/yandeks-money/sluzhba-podderzhki-yandeks-dengi.html

postcard-money.com


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector