Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.
В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».
У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.
В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.
Техническая поддержка Яндекс
ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.
Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.
Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:
- Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
- URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
- Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
- Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).
Как написать в техподдержку Яндекс Почты
Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.
Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.
После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:
Есть поля для указания ваших данных:
- имени;
- email адреса для обратной связи;
- и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.
Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.
Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.
Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать
Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.
В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:
- проблемы с индексацией сайта;
- смена зеркала сайта;
- что-то с ранжированием;
- страдает региональность;
- неправильное отображение сайта в выдаче;
- фильтры ПС;
- качество ресурса.
Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:
- Переходим на страницу поддержки;
- Выбираем «Ранжирование сайта»
- Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
- Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»
- Находим искомое
И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:
- Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
- Максимально подробно описывайте проблему.
- Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
- Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
- И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.
Как позвонить в поддержку Яндекс?
Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.
Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.
Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.
В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс
Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:
Разберем несколько вариантов из данного списка.
Проблемы с индексированием сайта
Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.
В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.
Задаем вопрос:
Получаем ответ:
Попадание под санкции
Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.
Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:
Через некоторое время получаем ответ:
Смена адреса сайта
Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.
Пример подобной переписки:
Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.
semantica.in
Как связаться со службой поддержки?
Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.
Но Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку. В большинстве случаев вопросы удаётся решить с предоставленной информацией. Достаточно следовать указаниям.
В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.
Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:
- С какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
- Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
- Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
- По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
- В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.
Как связаться с Yandex по телефону?
Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.
Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.
Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.
yurbol.ru
Обращаемся в техническую поддержку Яндекс.Почты
Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.
Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.
Не работает Яндекс.Почта
Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.
Подробнее: Почему не работает Яндекс.Почта
Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.
Читайте также: Восстановление удаленной почты на Яндексе
Забыт логин или пароль от почты
Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:
- Попытаться восстановить логин или пароль самостоятельно, используя в качестве основы другие наши статьи:
Подробнее:
Восстановление логина на Яндекс.Почте
Восстановление пароля от Яндекс.Почты - Если все безуспешно, оставьте заявку, перейдя на страницу решения проблем, связанных с Яндекс.Паспортом. Там же вы сможете найти рекомендации по наиболее популярным трудностям, с которыми сталкиваются юзеры — возможно, после прочтения этой информации потребность в личной переписке со специалистом отпадет.
Перейти на страницу техподдержки Яндекс.Паспорт
Если перечень базовых советов оказался для вас неэффективным, кликните на ссылку «Хочу написать в поддержку».
- Откроется новая страница, где сперва нужно будет поставить точку напротив пункта, который подпадает под ваш вопрос, а затем ниже заполнить форму. Укажите свои имя и фамилию, адрес запасной электронной почты, к которой у вас есть доступ (т.к. ответ придет именно туда), развернутое описание ситуации и, если нужно, скриншот для наглядности.
Другие проблемы с Яндекс.Почтой
Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.
- Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
- Перейти по прямой ссылке ниже.
Подробнее: Открыть страницу службы поддержки Яндекс.Почты
- Зайти на эту страницу через свой почтовый аккаунт. Для этого откройте свою почту и пролистайте страницу в самый низ. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь».
- Перейти по прямой ссылке ниже.
- Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.
- Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:
Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:
- Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.
Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.
На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.
Читайте также: Как пользоваться сервисом Яндекс.Деньги
lumpics.ru
Тарифы Яндекс.Телефонии
Чтобы вам было проще выбрать подходящий тариф, первые 14 дней после подключения все функции Яндекс.Телефонии будут работать совершенно бесплатно. Также вы получаете пакет минут в подарок — чтобы оценить качество связи.
Старт
Тариф «Старт» подходит для небольших компаний, стартапов и сезонных бизнесов. В этот тариф входят все основные возможности сервиса, а платить нужно только за звонки.
Профи
Тариф «Профи» включает в себя расширенную статистику и запись разговоров для анализа эффективности сотрудников, очередь звонков — чтобы не упустить ни одного клиента — и другие функции.
Сравнение тарифов*
Пробный
Старт
Профи
Все услуги
Пробный14 днейбесплатно
Старт0 ₽ в месяц
Профи 1299 ₽ в месяц
Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499
Да
Да
Да
Минут в подарок на мобильные и фиксированные номера для юридических лиц и ИП
150
—
—
Минут в подарок на мобильные и фиксированные номера для физических лиц
30
—
—
Пользователей в аккаунте
2
2
15
Пакет «+10 пользователей»**, ₽ в месяц
—
499
499
Пакет «Web-виджеты»: «Звонок с сайта», «Заказ обратного звонка», «Контактная форма», ₽ в месяц
Да
499
499
Бесплатные звонки через интернет внутри компании
Да
Да
Да
Автоматическая маршрутизация входящих звонков
Да
Да
Да
Количество правил обработки звонков
1
1
100
Единая лента обращений клиентов по телефону, с сайта и социальных сетей
Да
Да
Да
Детализация звонков
Да
Да
Да
Исходящие звонки с рабочего номера из веб-браузера и мобильного приложения
Да
Да
Да
Расширенная статистика обращений
Да
—
Да
Запись входящих и исходящих разговоров
Да
—
Да
Поддержка очереди входящих звонков
Да
—
Да
Поддержка внешних SIP-клиентов
Да
—
Да
Интеграционное API
Да
—
Да
Интеграция с amoCRM
Да
—
Да
Интеграция с Битрикс24
Да
—
Да
*
Тарифы предоставлены ЗАО «САНСИМ» (ОГРН 5107746075014). Все цены на сайте приведены с учётом НДС.
**
Пакет «+10 пользователей» доступен клиентам, перешедшим на тариф «Старт» и «Профи» после 26.12.16.
Виды и стоимость телефонных номеров, ₽ в месяц
Первый телефонный номер простой категории в коде 495 или 499 подключается бесплатно, каждый дополнительный — 180 ₽. Для Москвы, МО, Санкт-Петербурга и Ленинградской области доступны коды 495, 499 и 812. Для регионов: 342, 343, 345, 351, 383, 421, 423, 473, 487, 491, 831, 843, 846, 861, 862, 863.
Красивые номера, активация номера — бесплатно
Бронзовый
380
380
Серебряный
от 430
530
Золотой
от 630
730
Платиновый
от 880
1 030
Бриллиантовый
от 1 980
2 680
Элитный 1
от 5 900
7 900
Элитный 2
7 900
14 900
*
Для номеров с кодом 495, 499. Абонентская плата за номер приведена с учётом НДС.
**
Для номеров с кодом 812, 342, 343, 345, 351, 383, 421, 423, 473, 487, 491, 831, 843, 846, 861, 862, 863. Абонентская плата за номер приведена с учётом НДС.
Номера 8-800* — бесплатные звонки для клиентов со всей России
Абонентская плата, ₽
Активация номера, ₽
Пакет минут в месяц
Простой
999
Бесплатно
0
Бронзовый
1 399
Бесплатно
250
Серебряный
1 699
Бесплатно
500
Золотой
1 999
Бесплатно
750
Платиновый
2 999
40 000
1 000
*
Для номеров с кодом 8-800 все цены приведены с учётом НДС
Стоимость минуты, исходя из расходов на связь в месяц, ₽
Цена минуты в домашнем регионе рассчитывается исходя из суммы, которую вы тратите на связь в месяц. Чем больше тратите, тем дешевле минуты. Перерасчёт происходит автоматически: если в начале месяца вы потратили меньше 999 ₽, а затем объём звонков резко вырос, цена будет рассчитана по разным тарифам, то есть вы не будете переплачивать.
Москва и Санкт-Петербург
Регионы
до 999 ₽
от 1000 до 9999 ₽
от 10 000 ₽
от 1000 до 9999 ₽
Исходящий звонок на городской номер домашнего региона
0,55
0,49
0,45
Исходящий звонок на мобильный номер домашнего региона
1,45
1,29
1,19
Исходящий звонок на мобильный номер по всей России
1,79
1,69
1,39
Входящий звонок на рабочий номер (кроме 8-800)
0
0
0
Входящий звонок на номер 8-800
2,95
2,79
2,59
Входящий звонок с приземлением на городской номер домашнего региона
0,55
0,49
0,45
Входящий звонок с приземлением на мобильный номер домашнего региона
1,45
1,29
1,19
Входящий звонок с приземлением на мобильный номер по всей России
1,79
1,69
1,39
Междугородние и международные звонки по тарифам.Попробуйте: первые две недели бесплатно. По всем вопросам пишите письма или звоните по номеру 8 800 301-90-70Подключиться
telephony.yandex.ru
Горячая линия и служба поддержки Яндекс.Деньги: контактная информация
mlns:fb=»http://www.facebook.com/2008/fbml» xmlns:og=»http://opengraphprotocol.org/schema/»>
Номера телефонов службы поддержки Яндекс.Деньги
Режим работы и часы пик
Открыто Примерное время ожидания до 18:00
Закрыто
Открыто
Полезные ссылки
Адреса
Адрес головного офиса в Москве ? ООО НКО «Яндекс.Деньги» Ул. Льва Толстого, д. 18Б 119021 г. Москва Адрес представительства в Санкт-Петербурге ? ООО НКО «Яндекс.Деньги» Пискаревский проспект, д. 2, корп. 2, лит. Щ, Бизнес-центр «Бенуа», 4 этаж 195027 г. Санкт-Петербург Адрес для корреспонденции в Москве ? ООО НКО «Яндекс.Деньги» А/я 57 119021 г. Москва Адрес для корреспонденции в Санкт-Петербурге ? ООО НКО «Яндекс.Деньги» А/я 21 191123 г. Санкт-Петербург
Неверная информация?
Служба поддержки Яндекс.Деньги: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.
Подробнее OK
www.speshun.ru
телефон техподдержки, бесплатная горячая линия 8800
Платежные системы › Контактный номер телефона горячей линии Яндекс Денег, как позвонить в онлайн-кошелек
Сервисом Яндекс Деньги пользуются миллионы людей, проживающих на территории России и стран СНГ. Оплата услуг с использованием электронного кошелька удобна многим клиентам. Об этом позаботились владельцы сервиса — система поиска Яндекс в сотрудничестве со Сбербанком России. Многочисленные пользователи не упускают возможность позвонить на бесплатный круглосуточный телефон горячей линии техподдержки Yandex Money:
8 (800) 250-66-99
Для жителей столицы и Московской области существует еще один телефон технической поддержки:
8 (495) 974-35-86
Позвонить на единый номер горячей линии Яндекс Деньги можно в любое время суток бесплатно. Операторы службы поддержки сделают все возможное, чтобы ответить на вопросы, связанные с электронными платежами. Они помогут идентифицировать кошелек пользователя, окажут услуги для получения банковской карты сервиса Яндекс.
По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.
Техподдержка Яндекс Денег
Написать в форму службы поддержки
Самым популярным способом связаться с ними — написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.
Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет — до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов.
Кошелек Яндекс.Денег выручает в разных ситуациях:
- Боитесь использовать карту в интернете
- Хотите собрать деньги на подарок или хорошее дело
- Нет карты или она не работает онлайн
- Мечтаете платить в мобильном приложении
Создать кошелек Яндекс Денег
Служба поддержки Яндекс.Деньги легко справляется с обработкой нескольких тысяч запросов в сутки и считается одной из самых лучших в плане отклика.
Основные случаи для обращения к техподдержке Яндекс Деньги:
- Возникли сложности при ее активации.
- Возникли сложности с выполнением платежа в интернет-магазине.
- Если произошел факт кражи денег из кошелька.
- Есть подозрение о том, что кто-то пытается взломать ваш личный кабинет.
- Заблокирован аккаунт (например, при подозрении Яндекс в использовании ЭПС в коммерческих целях).
- Не была доставлена заказанная в личном кабинете пластиковая карта Яндекс.
- Не получается привязать свою банковскую карту к счету в ЭПС.
- Не получается произвести вывод средств из ЭПС.
- Не получается произвести международные переводы.
- Не поступили денежные средства в процессе пополнения баланса кошелька каким-либо способом.
- Потребность в консультативной помощи по актуальным услугам, сервисным функциям сервиса, о доступности отдельных услуг в других странах.
- Сложности в процессе идентификации пользователя.
- Сложности с восстановлением пароля в процессе авторизации в своем личном кабинете.
- Трудности с обналичиванием средств через банкомат.
- ЭПС показывает ошибку при попытке совершения денежного перевода на счет другого пользователя.
svyazin.ru
Как позвонить в Яндекс Директ. Телефоны службы поддержки Яндекс Директ.
Главная / Секреты Яндекс.Директ / Как позвонить в Яндекс Директ. Телефоны службы поддержки Яндекс Директ.
21.07.2015
При создании и ведении рекламной кампании в Яндекс Директе порой возникают вопросы, на которые не находятся ответы в интернете, либо нужна оперативная консультация по имеющейся рекламной кампании.
А иногда просто проще позвонить в директ и узнать информацию, как говорится, из первых рук.
Какие вопросы могут возникнуть у рекламодателя в директе? Да их сколько угодно: почему объявление не проходит модерацию, почему отклонили быстрые ссылки, почему реклама не показывается, почему много показов и мало кликов, как лучше оформить рекламное объявление, как узнать, по каким запросам пришли с рекламы из яндекса. Вопросы по бухгалтерскому оформлению документов, вопросы по оплате рекламы, по возврату средств и т.д.
Идеальным вариантом является тот случай, когда за рекламодателем прикреплен персональный менеджер Яндекса. Тогда вы можете позвонить своему менеджеру и он ответит на все ваши вопросы. Фамилия, имя и телефон вашего менеджера указан в каждой рекламной кампании. Однако, персональный менеджер предоставляется не всем, а только при соблюдении некоторых условий по размеру Ваших затрат на рекламу.
Для поддержки рекламодателей существуют телефоны (как региональные, так и общероссийский), а также предусмотрена возможность обращений через форму обратной связи.
Итак, как же позвонить в Яндекс Директ в России?
Самый простой способ — позвонить по многоканальному номеру 8 800 234-24-80.
Это телефон службы поддержки Яндекс директ. Режим работы с 5-00 до 24-00 по Московскому времени. Что приятно — звонок из регионов России бесплатный.
Лично мы всегда звоним по этому номеру, а сотрудники Яндекса при необходимости переключают на профильного специалиста.
При звонке по этому номеру Вам сначала ответит автоответчик, который предложит выбрать тему Вашего вопроса.
Для ускорения процесса подключения к специалисту, можно не слушать автоответчик, а использовать добавочные номера:
8 800 234-24-80 добавочный 1 — для тех, у кого еще нет рекламной кампании в директе. Можно задать все интересующие вас вопросы. Задавайте больше вопросов — это очень полезно.
добавочный 2 — отвечают на вопросы относительно оплаты рекламной кампании (как оплатить и т.п.)
добавочный 3 — решают вопросы по модерации: у этих сотрудников можно уточнить причины отклонения объявлений, они могут отправить Вашу рекламную кампанию на повторную модерацию.
добавочный 4 — отвечают на вопросы относительно показов объявлений (почему деньги зачислены, кампания работает, а показов нет или мало. И т.п.)
добавочный 5 — решение вопросов по бухгалтерской документации.
добавочный 6 — сюда нужно звонить, если Ваш платеж не зачислен. Сотрудники помогут Вам с решением данного вопроса.
добавочный 7 — отвечают на вопросы относительно Яндекс метрики, создания и анализа отчетов. Очень полезный отдел, особенно после внедрения метрики 2.0
добавочный 0 — если Вы не знаете, к какой категории отнести Ваш вопрос — просто оставайтесь на линии или наберите добавочный «0». Вам ответит специалист, который примет решение, куда Вас направить конкретно с Вашей проблемой.
Можно также звонить на региональные телефоны.
Техническая поддержка Яндекс Директ в городах России:
Общий телефон техподдержки директ
Москва: +7 495 739-37-77Санкт-Петербург: +7 812 633-36-00, доб. 2480Екатеринбург: +7 343 385-01-00, доб. 2480Новосибирск: +7 383 230-43-06, доб. 2480Казань: +7 843 524-71-71, доб. 2480
Задать вопрос можно и через форму обратной связи. Однако, стоит понимать, что ответ придется ждать значительно дольше, чем, если вы напрямую позвоните в службу поддержки клиентов в директе.
Поиск платежа, погашение задолженности
Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты обработают вашу заявку в течение ближайшего рабочего дня.
Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:
Москва: +7 495 739-22-22, доб. 2345Все регионы: 8 800 333-96-39, доб. 2345 (звонок из России бесплатный)
Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Возврат средств
Вы можете обратиться по адресу: [email protected]
По телефону заявки на возврат не принимаются.
Оформление бухгалтерских документов
Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты ответят вам в течение ближайшего рабочего дня.
Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:
Москва: +7 495 739-22-22, доб. 2320Все регионы: 8 800 333-96-39, доб. 2320 (звонок из России бесплатный)
Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Служба поддержки Яндекс Директ в Украине
Связаться со службой технической поддержки можно в рабочие дни с 9:00 до 21:00 (время местное) по телефонам:
Киев: +38 044 586-41-48, доб. 2890Одесса: +38 048 737-44-10, доб. 2890Все регионы Украины: 0 800 604-861 (звонок со стационарных телефонов Украины бесплатный)
Кроме того, вы можете отправить письмо с описанием ситуации через форму обратной связи. Специалисты службы ответят в течение ближайшего рабочего дня.
Оформление бухгалтерских документов
Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты ответят вам в течение ближайшего рабочего дня.
Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:
Одесса: +38 (048) 737-44-10, +38 (044) 586-41-48, доб. 8370Все регионы Украины: 0 800 604-861 (звонок со стационарных телефонов Украины бесплатный)
Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время местное).
Важно! Вышеприведенная информация актуальна на момент написания статьи. Мы стараемся оперативно обновлять информацию в случае ее изменения, однако все-таки будет нелишним уточнить актуальность информации на официальном сайте Яндекса, т.к. телефоны на момент Вашего посещения нашего сайта могли смениться.
Самую последнюю достоверную информацию о телефонах службы поддержки Яндекс директ можно уточнить в официальной справке.
restart-adv.ru
Компания Яндекс — Контакты — Москва
РоссияРоссияБеларусьКазахстанСШАТурцияШвейцарияГерманияНидерландыКитай
МоскваМоскваСанкт-ПетербургЕкатеринбургНовосибирскКазаньИннополисРостов-на-ДонуНижний НовгородСимферопольВладивостокСаратовКраснодарСамараЧелябинскПермь
Как добраться
Пешеходам
Вам надо доехать на метро до станции «Парк культуры». Если приедете на радиальную, выходите к Комсомольскому проспекту. На кольцевой один выход, там не ошибётесь. На улице поверните направо и, обогнув павильон метро, идите по проспекту. Вам нужен второй поворот направо, перед церковью. Свернув с Комсомольского, вы окажетесь на улице Тимура Фрунзе — идите по ней до красного кирпичного здания, потом ещё немного вдоль него, пока не увидите на стене табличку с логотипом Яндекса и надписью «Теперь налево». Поверните во внутренний двор и поднимитесь по широкой лестнице — вы на месте!Первый подъезд под аркой — главный вход в офис. Второй подъезд — для курьеров. Если вам нужно попасть в Яндекс.Деньги, проходите через арку, потом ещё через одну, в дальнем конце двора, и двигайтесь прямо до кирпичного здания, стоящего к вам торцом (это бизнес-центр «Строганов», дом 18Б по улице Льва Толстого).
Автомобилистам
Подъехать к офису Яндекса можно по улице Льва Толстого или Тимура Фрунзе, ориентируясь на указатели с логотипом компании.
Как добраться
Пешеходам
Если вы едете на метро, вам нужна станция «Павелецкая» — неважно, кольцевой или радиальной линии, с обеих можно подняться к улице Зацепский Вал. Как окажетесь на улице, идите налево по Зацепскому Валу. За Малым Краснохолмским мостом, после кафе «Мечта», вы увидите комплекс зданий, облицованных стеклом и кирпичом, — это и есть «Аврора Бизнес Парк».
Автомобилистам
Двигайтесь по внутренней стороне Садового кольца, пересеките Большой Краснохолмский мост и перед следующим мостом поверните направо — на Садовническую набережную. За первым же зданием будет въезд на территорию бизнес-центра.
yandex.ru
Служба поддержки Яндекс Почта: как написать или позвонить по телефону? | yurbol.ru
Очень важным критерием ответственности и добросовестности любого интернет-ресурса является обратная связь. С помощью данной функции любой клиент может рассчитывать на своевременную помощь при появлении каких-либо проблем. Например, в случаях, когда нужно зарегистрировать или удалить аккаунт. К счастью, Yandex почта имеет обратную связь и получить ответы на ваши вопросы можно любым удобным способом – написать или позвонить в службу поддержки Яндекса. Как это можно сделать?
Как связаться со службой поддержки?
Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.
Но Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку. В большинстве случаев вопросы удаётся решить с предоставленной информацией. Достаточно следовать указаниям.
В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.
Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:
- С какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
- Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
- Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
- По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
- В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.
Как связаться с Yandex по телефону?
Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.
Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.
Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.
yurbol.ru
Служба поддержки Яндекс Деньги: телефон горячей линии, адрес
Театр начинается с вешалки, а функционирование платёжной системы зависит от технического и информационного отдела. По статистике клиент всегда прав. Поэтому, если у пользователя возникает масса вопросов, связанных с функционалом, с проведением транзакций или рядом других, а получить своевременно ответа ему не удалось по причине работы неквалифицированных сотрудников, то, скорее всего, репутация у этой организации резко упадёт. Служба поддержки Яндекс Деньги сотрудничает с абонентами круглосуточно и принимается заявки, используя любые каналы связи.
Справочник контактной информации
Люди по своей натуре разные: кто-то умеет излагать мысли в письменной форме, а кому-то проще позвонить. Поэтому платёжная система Яндекс предлагает в качестве обратной связи следующие варианты:
- Входящий звонок. Чтобы сообщить о проблеме жителям всех регионов России доступен в круглосуточном режиме бесплатный телефон 8800-250-6699, а населению, проживающему в Москве, — 8(495) 974-35-86. В call-центре первый освободившийся оператор примет входящий вызов, выслушает проблему или вопрос. В некоторых случаях, когда не требуется подключения других специалистов, помощь оказывается оперативно и на месте по номеру кошелька и паспортным сведениям.
- Ответы на часто задаваемые вопросы получить можно в разделе «Помощь» пройдя по ссылке https://money.yandex.ru/help.xml. Здесь формируется перечень актуальных тем, исходя из того количества зарегистрированных обращений, которое написало множество абонентов.
- Если требуется срочное решение проблемы, то лучше всего направить развёрнутый вопрос в службу поддержки пользователей по адресу https://money.yandex.ru/help.xml. Система предложит заполнить онлайн-форму с обязательным указанием «Темы сообщения», необходимо подробно описать «Что случилось». Для понятного изложения мыслей приложите скриншоты или фотографии, где чётко будет видна ошибка.
- По интересующим вопросам проконсультироваться можно в офисе. Адрес указан на сайте Яндекс.Деньги в разделе «Контакты». Представительства есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Новосибирске.
- При пополнении кошелька пошло что-то не так, то звонить надо в обе финансовые компании. Вначале на горячую линию посредника, который обслуживает, например, терминалы, а уже после в техническую поддержку Яндекс.Деньги.
Пользователю остаётся одно – оперативно обратиться за помощью к специалистам, тем более что все контактные номера бесплатные.
Решение проблем
Чаще всего абонентов интересуют ответы на вопросы, связанные с задержкой поступления денежных средств или как восстановить забытые личные сведения необходимые для авторизации.
Если нужна помощь по использованию каких-либо опций, предусмотренных платёжной системой, то ищите информацию в разделе «Решение проблем». В иных случаях, выбрав категорию «У меня другая тема», позвоните в call-центр или напишите письмо. В последнем варианте обращение пользователя поставят в очередь. Если ответ долго не приходит, то отправлять дополнительно сообщение не надо. Иначе оно попадёт в конец очереди, так как вся входящая корреспонденция сортируется по времени поступления.
Таким образом, пользователи не останутся без внимания и получат оперативно ответы на интересующие вопросы.
Помогла ли вам статья?
ДаНет
Рейтинг автора
4
Автор статьи
Эксперт по электронным платежам в интернете.
Написано статей
57
oplatezhah.ru