Ugc контент что это

При ведении Инстаграм аккаунта многие сталкиваются с проблемой наполнения контентом. И действительно, идеи заканчиваются, наступает кризис креатива, а иногда и банальная лень. Кроме того, создание контента — это огромное количество затраченного времени. Но выход есть, пользовательский контента в Инстаграме может решить эту проблему, как частично, так и полность.

Частично, это когда вы иногда используете для новых публикаций, контента создаваемый пользователями. А полностью, когда вы ничего не делаете сами, а только постичте чужие фотографии. Мы объясним, как использовать и тот и другой подход для User Generated Content.

Читайте также: Все виды контента в Инстаграме

Преимущества пользовательского контента в Инстаграме

Но начнём с перечисления достоинств пользовательского контента в Инстаграме. Итак:

• вызывает доверие других пользователей — это особенно актуально для коммерческих аккаунтов, когда люди делятся фотографиями из вашего кафе или салона красоты, это непроизвольно вызывает доверие;
• дополнительный охват аудитории — когда пользователи размещают фото у себя в профиле, в качестве аудитории вы получаете их подписчиков;
• время на создание — на создание такого контента вы не тратите ничего, люди и сами рады делать фотографии и делиться ими.

Как мотивировать пользователей создавать контент для вас

Дайте им скидку — например, если покупателю понравился ваш товар или услуга, дайте ему скидку на следующую покупку за оставленный отзыв.

Проведите конкурс — проведите конкурс фотографий с продвигаемым продуктом среди своих подписчиков, лучшие снимки публикуйте в своём профиле.

Либо это может быть конкурс отзывов, как на примере выше.

Не забывайте про сториз — призывайте подписчиков не только постить фотографии в своём аккаунте, но и создавать истории с вами. И здесь всё намного проще, т.к. сториз это временный контент, сделать упоминание там людям проще, ведь это не появится в их профиле

Создайте условия — если вы продаёте автозапчасти, то согласитесь снимки с ними вряд ли окажутся в Инстаграме блогеров и даже обычных людей, в связи со спецификой нужно создать специальное место, где ваши клиенты захотят сфоткать и запостить снимок в свою инсту. Даже банальный прессвол и красивый пакеты, где будет лежать покупка, лучше чем ничего.

Создайте тренд или флэшмоб — сделайте определённый челендж или моду делать фотографии у вас, пусть люди захотят сделать снимок у вас в офисе или в точке продаж.

К созданию тренда лучше привлекать звёзд первой величины или инстаблогеров с максимально подходящей вам аудиторией.

Это интересно: Как стать Инстаблогером

Поделитесь аудиторией — если у вас есть большое количество подписчиков, которое кстати, можно легко набрать с помощью программы SocialKit, вы можете предложить свою аудиторию взамен контенту, создаваемому пользователями. Пользователь присылает фото, вы его размещаете у себя и отмечаете автора. В итоге все довольны — у вас есть контент, а автор получает новых подписчиков.

Например, аккаунта @canonru публикует снимки сделанные на фотоаппарат Canon и отмечает авторов работы.

Как использовать контент, создаваемый пользователями

Разберём две типовые ситуации, о которых мы говорили в начале, когда UGC может использовать для наполнения аккаунта, как полностью так и частично.

Частичное использование

Больше подходит для аккаунтов коммерческих компаний, когда вы размещаете фото пользователей с вашим продуктом, скрины переписок или отзывы, а также фото конкурсов или просто фото, где вас отметили. Например, аккаунт @kfcrussia охотно размещает фотографии подписчиков с фирменной продукцией.

К публикации добавляйте соответствующий комментарием, чтобы другим было понятно, что это и почему опубликовано у вас. Плюс давайте дополнительную информацию, как получить такое же размещение.

Статья в тему: Идеи для фото в Инстаграме

100% наполнение

Такая модель очень популярна в создании пабликов, где постят фоточки красивых девушек из определённого региона — город, область или страна. Девушка присылает фотографию в директ, фото размещается в профиле с отметкой. Эта модель Win-win, все в выигрыше все стороны — паблику лайки, девушки охват новой аудитории.

Также данная модель наполнения будет актуальна для подборки лучших фотографий фотографов по определённой тематике — например свадебной или трэвел. Вам фото — фотографу аудиторию.

На картинке выше, как раз классический пример такого подхода — интересные, авторские снимки со всего мира от пользователей, а доход от аккаунта создателю. Данная модель актуальна, когда вы создаёте сеть аккаунтов Инстаграма или «выращиваете» аккаунты на продажу.

socialkit.ru

1. Типы таких сайтов

А) Можно разместить самостоятельно

Таких сайтов достаточное количество. Мы таких знаем как минимум 300, которые размещают ссылки при условии что вы создадите качественный контент.

Обычно это:

• от 500 слов (лучше от 800-1000 слов)
• пишет native (а не индус или кениец)
• тема не про запрещенную нишу

Запрещенные тематики тоже принимают, но удаляют на порядок больше.

Б) Только через автора этого сайта

У многих таких сайтов есть:

• писатели на зарплате
• они по обязанностям должны выдавать план по контенту
• параллельно могут принимать заказ и в своем контенте ставить ссылку на того, кто ему заплатил
• контент обычно высокого качества
• стоимость ссылки тоже не дешевая

Из нашего опыта было множество нюансов, когда таких авторов часто увольняли за то что они писали контент и ставили ссылки по тем тематикам, которые нарушают правила сайта и не только.

В) Только через модератора или редактора

В данном случае оплата поступает только редактору или модератору раздела сайта. Обычно:

• такой модератор на зарплате
• его задача редактировать и отвечать за качество
• ну и как халтурку, он берет такие статьи
• с ним договориться сложнее на порядок чем с автором, так как обычно они сильно шифрованные
• но договориться можно

Обычно такие ребята присутствуют на таких сайтах как forbes.com, huffingtonpost.com, businessinsider.com и прочие.

Г) Напрямую вебмастеру

На таких типах сайтов разместить напрямую практически нереально по той цене, которая будет более менее приемлема.

Так как обычно это космические бюджеты. Например, статья, которая попадет в основную ленту, стоит минимум 5-7 тысяч долларов.

С точки зрения SEO, по такой цене нет смысла что то делать вовсе.

2. Как получить ссылку с таких сайтов

На самом деле вариантов есть несколько:

А) Своими силами

Чтобы создать все своими силами необходимо:

• найти список таких площадок (у нас на это ушло более 10 месяцев)
• написать нормальный контент под каждую площадку (500+ слов для статьи)
• человек который будет создавать и отстаивать аккаунты
• а потом размещать статьи
• в итоге мониторить их наличие (повторюсь, часто удаляют, особенно самые интересные тематики)

Каждый по разному оценивает свое время, но для эффективной работы необходимо:

• список площадок
• линкбилдер
• копирайтер (больше всего затрата)

Важно: Если вы все можете делать самостоятельно, то лучше этим и заниматься и не аутсорсить такие задачи на других.

Б) Аутсорсить задачу компании

Существует множество компаний, которые проставляют такого рода обратные ссылки. Мы знаем таких минимум 5. У всех заказывали обратные ссылки и смотрели как они все проставляют.

В итоге решили сделать в начале отдельный отдел по таким ссылкам. Что привело к тому, что теперь это полностью автономная организация, задачей которой является проставлять обратные ссылки.

Средняя стоимость ссылки 80-100$ (у любого ближайшего конкурента почти на 50-100% дороже)

Давайте считать себестоимость

• Написание текста 25-50$ (в основном пишет native speaker)

Для интереса зайдите на фриланс биржу Upwork, и помониторьте за сколько нейтив готов написать 1 статью. В случае что описано выше, это еще и дешево.

• Поиск релевантного сайта из списка и размещение в нем – 5-10$

В итоге себестоимость проставления ссылки получается -50-60$.

Так же стоит учитывать то, что люди не будут это делать за себестоимость и к каждой ссылке добавляется еще маржа 20-40%. В итоге получается стоимость ссылки.

Почему такая ссылка лучше, чем размещение на тематическом индуском блоге?

Все очень просто:

• в случае если ее удалят, то такие компании аутсорсеры гарантируют ее переразмещение на этом или другом похожем ресурсе
• такие ссылки дают траст и вес
• в итоге достигаются конечные цели – топ и поисковый трафик

Пример сайта, которые продвигается только такими ссылками:

В текущих реалиях нужно смотреть максимально в сторону авторитетных ресурсов, например с Domain Authority >40 и выше.

3. Основные проблемы с такими линками

Основные задачи с их простановкой это:

А) Найти список таких площадок

Если все так просто, то почему лишь 5% и менее это делают самостоятельно?

Понятное дело, чтобы протестировать список, проверить на разные тематики, собрать список – необходимо время.

В большинстве случаев, никто не палит все URL таких сайтов, по одной простой причине, чтобы такие сайты не спамили и не превращали в некачественные ресурсы.

Б) Системно этим заниматься

Обычно системно может все делать:

• слаженная команда
• с постоянным контролем процесса
• и постоянное обучение

Системно – означает все делать по плану не смотря на погоду и настроение. Это всегда важно для конечного результата.

В) Постоянно находить новые и другие возможности

Как говорят возможностей по обратным ссылкам очень много. Нужно:

• постоянно их находить
• тестировать
• отлаживать процесс, чтобы делать в нормальных объемах

Если все так просто, почему бы это не делать самостоятельно?

Те, кто могут делать подобное самостоятельно, лучше:

• делать это самим
• экономить бюджет
• тратить свое время на это
• далее возможно настроить процесс внутри

С точки зрения затрат, скорее всего это будет экономия. Но далеко не всегда. Свое время можно использовать по разному.

seoprofy.ua

Типы пользовательского контента

Отзывы. Мотивируйте пользователей оставлять отзывы под хештегами, на специальных сайтах, в социальных сетях, в сообществе бренда. Если ваш продукт, можно представить в магазинах-агрегаторах, типа Ебея, Озона и Яндекс.Маркета, там всегда будет отдел с народными отзывами. Последние 3 телефона я покупал, основываясь на количестве и качестве отзывов Яндекс.Маркета.

Рекомендации. Исключительно положительные и часто эмоциональные отзывы. К сожалению, часто и заказные.

Когда я покупаю какую-то вещь, я по умолчанию ожидаю, что эта вещь будет рабочей и полезной. Если она такой, я доволен, всё как надо. Но если что-то пошло не так, меня не остановить, залезу на все сайты и буду ругаться. Так делаю не я один, поэтому на сайтах отзовиках почти не найти положительные отзывы о работе интернет-провайдера и мобильных операторов.

Обзоры. Как правило, обзоры составляются экспертами, кто разбирается в этом. Обзоры рассматривают продукты и услуги с технической стороны, иногда подключается личное мнение эксперта и получается обзор-рекомендация.

Рейтинги или сравнения. Списки продуктов или услуг составленных в какой-то список согласно какому-то принципу. Рядом с рейтингами ходит формат «сравнение», где сравнивают продукт А и продукт Б. Как они справятся с задачей.

Гостевые публикации. Уникальный контент, который не отнесешь ни к чему выше перечисленному. Придумали такой контент блогеры, котоорым надо не чего було публиковать, и они обращались к коллегам. Посмотрите на городской паблик вашего города в Инстаграме — 90% контента — гостевые публикации. Гостевые публикации используют почти все крупные бренды, так делают официальные аккаунты: Инстаграм, ИнстаграмРоссия, Гоу Про, Ред Булла.

Как создавать пользовательский контент

Если у сммщика есть метрика — рост пользовательского контента, ему придется придумывать как её выполнять. Самый простой способ, покупать отзывы.

Отличный способ заработка . Написал 10 отзывов и у тебя 2000 рублей.
Будьте аккуратны — фальшивые отзывы определяются за версту. Стимулировать можно, покупать не стоит.

Заказывать можно не только отзывы. Многие заказывают у лидеров мнений обзоры, рекомендации и прочие интеграции. Это скользкий и опасный путь для блогеров и СМИ. Репутация зарабатывается годами, но достаточно один раз сделать плохую рекламу, или хорошую рекламу плохого продукта, и репутация разрушена, а может и нет. Через месяц все забудут.

Реклама пользователя. Мотивируйте подписчиков делать контент, в обмену на публикацию его контента на крупных площадках. Если вы сделали большой аккаунт в Инстаграме, многие будут отправлять вам публикации, в обмен на упоминание. Такое работает только с крупными площадками.

Yota мотивирует на примерах

Конкурсы на создание контента. Объявите о запуске контент-конкурса, розыгрыша, марафона — чтобы победить, нужно сделать лучшую публикацию.

Если решитесь создавать конкурс приготовьтесь к тонне негатива, странным работам, к поиску экспертной комиссии, которая будет оценивать и выбирать победителя и к меньшему количеству участников.

Пиар хештега. Везде рекламируйте уникальный хештег своего бренда. В социальных сетях, на упаковке продукта, дописывайте на чеке, в туалете на зеркале.

Русскоязычные бренды использующие пользовательский контент

Когда я собирал материалы для этой статьи, я искал русскоязычные коммерческие бренды, которые используют и развивают пользовательский контент. Спрашивал у экспертов, спрашивал в чатах, к сожалению, набралось немного. Поэтому если вы знаете кто активно использует пользовательский контент, напишите в комментариях к этой статье, чтобы мы смогли сделать отдельный обзор пользовательского контента.

Лично мне больше всего нравятся ГоуПро и Ред Булл, которые построили всю маркетинговую кампанию на использовании пользовательского контента. ГоуПро показывает — что можно снять на ГоуПро, а Ред Булл показывает, что будет если выпить Ред Булл. Оба играют на желании потребителей «лучшего образа жизни».

"лучший образ жизни" от Red Bull

Гидроп (@hydrop_ru). Средство для защиты одежды, тряпичной обуви и рюкзаков от воды и загрязнений. Долгое время у гидропа не было человека, ответственного за создание контента, и публиковали они исключительно тот контент, который сделали пользователи бренда.

Официальная страница и хэштег гидропа

Расцветай(@blossom_sib) Биологически-активная добавка, которая обещает вывести все вредные штуки из организма, обладает омолаживающим эффектом. Так написано на сайте производителя.

Расцветай действительно использует много пользовательского контента, но в отличие от гидропа контент менее убедительный.

Главная страница и страница с отметками. Найдите совпадения =) 
 

Хороший пример для подражания в создании пользовательского контента ищите в инстаграм-аккаунтах Бургер Кинга и КФС. Они постоянно публикуют фотографии своих посетителей. Берут данные из геоточек, хештегов и отметок аккаунта.

Подытожим

Пользовательский контент:

• Спасает, когда нет идей что публиковать.
• Вызывает доверие и влияет на покупательские решения.
• Мощное социальное доказательство.

UGC создают:

• Мотивируя деньгами, скидкой и бесплатным продуктом.
• Покупая рекламу у блогеров и СМИ.
• Запуская контент-конкурсы.
• Приглашая экспертов к созданию контента.
• Пиаря хештег.

smmplanner.com

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент или UGC от английского User Generated Content — это любой тип контента, созданный потребителями. К нему относят фото, видео, обзоры, отзывы, твиты, блог посты, с помощью которых сами пользователи, а не компании, продвигают бренды. Главное отличие пользовательского контента от рекламы в том, что он бесплатный и объективный.

Wikipedia рассматривает контент, генерируемый пользователями, как “бесплатный информационный материал о некоторых изделиях и продуктах”. Но это — нечто большее.

UGC-кампании часто используют в качестве маркетинговых стратегий, потому что они работают. В чём их успех? Почему владельцы брендов обращаются к своим потребителям с просьбой поделиться опытом использования того или иного продукта вместо того, чтобы создавать рекламу?

В чём успех пользовательского контента?

Вместе с новыми трендами целевая аудитория бизнеса часто меняется. Из-за этого внимание управляющих и маркетологов рассеивается между разными целевыми аудиториями. Многим потребителям такой подход не нравиться и они находят для себя другие бренды, товары, услуги.

UGC ставит клиента в центр внимания. Отзывы, обзоры, посты в социальных сетях о продукте формируют у пользователей уверенность в том, что этот продукт востребован: его покупают, им пользуются, его рекомендуют многие.

Люди стали с осторожностью относится к рекламе, зная что многие компании используют нечестные методы продвижения своих товаров или услуг. Например, платят за публикацию положительных отзывов о товаре с низким качеством.

Люди не доверяют маркетологам, но охотно верят друзьям. Я с удовольствием пойду на мероприятие, которым интересуется моя коллега в Facebook, чем на то, которое рекламирует местный ДК на афише у входа.

Сегодня реклама не впечатляет людей так, как раньше. Напористые продажные тактики больше не работают. Люди жаждут историй, личного опыта, а главное — общения с другими.

Пользовательский контент аутентичный. Сегодняшнего покупателя не притянешь даже за уши в магазин лишь с помощью одной ТВ-рекламы. Он сам решает свою судьбу. Он решает, где покупать, а где не стоит. Но как же он, умный покупатель, делает свой выбор? Люди выбирают товары, которые резонируют с их ценностями. Те, которые “цепляют их”, говорят с ними. Многие минималисты, вегетарианцы, борцы за чистоту окружающей среды покупают одежду H&M не только потому, что компания четко описала свои принципы экологической и социальной ответственности. Об этом рассказывают в своих видео другие минималисты, передавая эти принципы как ценные знания от поколения к поколению.

Источник: http://www.uralstudent.ru/articles/sovetyi/2313749/

UGC формирует сообщества. Пользователи с общими интересами часто создают сообщества. Например, сообщество мам в Инстаграм, которые деляться способами полезного времяпровождения с детьми с помощью тега #detimogut. Так они чувствуют себя частью чего-то большего. Восполняют потребности в эмоциях или влиянии на ход каких-либо событий.

UGC экономичен с точки зрения затрат. Люди, которые пишут положительные или негативные отзывы, хотят поделиться своим мнением и найти точки соприкосновения с другими. Получить такие отзывы о своих продуктах для бизнеса — это, конечно же, гораздо дешевле, чем раскошелиться на рекламу в прайм тайм.

Пользовательский контент повышает прибыль. Ана Готтер в статье на Tintup пишет о том, что UGC приносит больше прибыли от инвестиций, чем традиционный маркетинг. Она описывала разные кейсы, когда пользовательский контент значительно улучшил вовлеченность покупателей в бренд.

Сегодня, помимо бесплатного контента, который предоставляют покупатели по личной инициативе, существуют и платные инструменты создания пользовательского контента:

Printscreen из Youtube

Printscreen из Instagram

Printscreen из Facebook

Источник

Пользовательский контент и традиционный маркетинг

Традиционной рекламы недостаточно, чтобы привлечь внимание пользователей. Многие отключают рекламу в интернете, считая её чересчур назойливой. В то же время люди доверяют рекомендациям своих родственников, друзей, знакомых.

Согласно отчёту PageFair, 31% людей, которые блокируют рекламу, больше всего не любят то, что нельзя пропустить, а 23% не нравится аудиореклама с авто произведением.

Баннеры, видео, аудио и другие виды рекламы, которая отвлекает, — первопричина разочарования пользователей в традиционном маркетинге и недоверии к нему. UGM не раздражает так, как ролик, который нельзя “скипнуть”, ведь человек добровольно ищет отзывы или обзоры о конкретном товаре, добровольно просматривает ленту в соцсетях, добровольно участвует в конкурсах и т.д.

То, что считалось простым советом друга в начале 90-х, сегодня стало феноменом, который изменяет пользовательское поведение. Потребители полагаются на сарафанное радио, которое помогает им принять решение при покупке. Они просматривают сайты с отзывами, чтобы найти больше информации о товарах или услугах, которые она планируют приобрести. Такие отзывы теперь можно прочесть даже на мобильном, что расширяет возможности покупателей еще больше.

Неважно, какие способы UGC использовать. Все принесут преимущества для вашего бренда: вовлеченность покупателей, трафик на сайт, уникальность перед конкурентами, длительный эффект от использования, легкость запуска, маленькие затраты на рекламу. Экспериментируйте!

webpromoexperts.com.ua

Плюсы UGC

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?

• Доверие аудитории к компании

Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к каким-то их мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение к ним, вы вызовете в людях огромное доверие к себе.

• Охват новых пользователей

А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.

Согласно результатам исследования, проведенного компанией Nielsen, 92% пользователей доверяет контенту, которым делятся их друзья и близкие, больше чем каким-либо другим сообщениям от самого бренда. Вторым по значимости люди считают мнения незнакомых людей о той или иной продукции.

Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, и с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом, UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.

• Виральный потенциал

Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.

• Положительное влияние на SEO

Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. KissMetrics выявили, что, если рассматривать 20 лучших брендов в мире, их результаты при ранжировании на 25% обусловлены успешным пользовательским контентом. Это означает, что большое количество органического трафика и контента связано с ссылками на сайте (главным образом, обратными ссылками).

• Побуждение пользователей к совершению покупки

Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. Согласно отчету L2 Inc, когда пользователь в процессе обдумывания покупки сталкивается с пользовательским контентом, это увеличивает коэффициент конверсии на 4,6%.

Типы пользовательского контента

Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.

Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:

1. Комментарии

Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.

Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.

2. Отзывы

Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.

Согласно статистике из исследования от Econsultancy, «61% клиентов читает отзывы онлайн, прежде чем принимать решение о покупке» и «63% клиентов вероятнее сделают покупку в том случае, если на сайте есть отзывы».

Если вы хотите получить отзывы, нужно о них попросить. Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.

За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.

На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.

А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.

3. Обзоры

Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).

Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».

А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.

Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару, и т.д.

Не забывайте также о подарке в знак благодарности.

Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.

4. Дизайн и рисунки

Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.

Чтобы создать кружку многократного пользования за $1, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.

Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.

5. Фотографии

Фотографии – один из самых распространяемых видов контента: каждый день люди делятся более чем 2 миллиардами фотографий. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского контента.

Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – Share a coke.

Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.

Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).

Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.

Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.

6. Видео

Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.

GoPro в своем «Инстаграме» публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.

А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.

Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.

Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения о йогурте Chobani.

Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.

7. Подкасты

Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.

Составление стратегии для UGC-кампании

Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т.д.

Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:

• Поиск новых идей и решений (например, придумать слоган компании, создать логотип, дизайн).
• Поиск свежего контента (если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, но вам не хватает готового контента).
• Привлечение новых клиентов (отсюда – увеличение продаж).
• Увеличение числа подписчиков в социальных сетях.
• Повышение лояльности к бренду (за счет отзывов и обзоров, к примеру).
• Улучшение имиджа компании.

После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.

1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента

Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т.д.).

Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.

2. Подумайте о вознаграждении

Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т.п.). Подготовьте подарки.

3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции

Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).

4. Выберите платформу для размещения пользователями контента

Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, – учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.

Чтобы запустить UGC- в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им в соцсетях, отметив выбранным хэштегом (название вашей компании или проводимой акции, например).

При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.

Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.

5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей

При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.

6. Поблагодарите вашу аудиторию!

Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!

7. Проведите анализ своей UGC-кампании

Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.

Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.

Какой тип контента выбрать: результаты исследования от Crowdtap

А теперь рассмотрим результаты исследования от команды Crowdtap – The Marketer’s Guide to User-Generated Content, которая решила узнать, какой контент больше всего интересует пользователей. Знание этих результатов может помочь вам при выборе типа пользовательского контента.

Вот какие выводы были сделаны в ходе исследования:

1. Люди серьезно относятся к содержанию контента, который они создают. Более половины респондентов заявили, что они создают контент только один раз в день, а 23% создают его чаще – от двух до пяти раз в день. 18% очень редко создают контент – менее раза в день.

Основными мотивами для создания контента являются желание взаимодействовать с другими людьми, а также возможность продемонстрировать свои творческие способности.

2. Люди чаще делятся контентом, который вдохновляет и веселит их. Более того, они скорее поделятся контентом, если знают, что он сможет заинтересовать их друзей и знакомых.

Когда респондентов спросили, каким типом контента они бы охотнее поделились, большинство выбрало фотографии и текст в статусах. Свежие статьи тоже были популярным ответом (45% опрошенных хотели бы ими поделиться), равно как и обзоры новой продукции и отзывы о брендах (44%).

3. Люди, которые делятся брендированным контентом, в первую очередь хотят сообщить своим друзьям об опыте пользования той или иной продукцией. И, опять же, они рассматривают возможность проявить свои творческие возможности.

Пользовательскому контенту быть!

Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому пользовательский контент так выгоден – с помощью него можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.

chto-takoe-ugc-osobennosti-tipy-i-sposoby-primeneniya

texterra.ru

Пользовательский контент (UGC) — значимое для предмета маркетинга, бесплатно создаваемое потребителями и размещаемое ими публичное содержимое, в котором упоминается, в том или иной контексте, предмет маркетинга. Термин пользовательский контент происходит от английского «User-generated content» (UGC).

Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца

Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.

Что подразумевается под пользовательским контентом? 

• отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
• обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
• комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
• публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.

В отличие от обычных рекламных кампаний, цель которых – выгоды распространителя рекламы, пользовательский контент воспринимаются целевой аудиторией, как информация, непредвзятая, честная и искренняя. Виральность пользовательского контента будет больше, чем у контента, распространяемого о предмете маркетинга с рекламными целями. Такая информация вызывает большее доверия и ведет к скорейшему достижению рыночных целей.

Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:

• генерация и распространение пользовательского опыта;
• источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
• экономия ресурсов на продвижение;
• рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
• охват целевой аудитории;
• рост показателей SEO.

Пользовательский контент тесно связан с понятием UX – опытом взаимодействия, степеню удовлетворенности пользователя от использования товара или услуги, его удовлетворенностью от взаимодействия с сервисом и компанией. В маркетинговой литературе под пользовательским контентом часто понимают генерацию и распространение пользователями положительного опыта. Это не так. Негативный опыт пользователя чаще толкает его к транслированию остальной аудитории своих отрицательных ощущений, недовольства и разочарованности, к предостережению других членов сообщества. Такой пользовательский контент негативно влияет на предмет маркетинга.

Управление пользовательским контентом – стимулирование, генерация и распространение положительного пользовательского опыта и предотвращение распространения отрицательного пользовательского опыта.

Работа с пользовательским контентом подразумевает:

• стимулирование пользователей к его созданию;
• модерирование пользовательской активности;
• храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
• использование такого контента.

Что может выступать в роли пользовательского контента:

• публикации;
• комментарии в дискуссиях;
• подкасты;
• пользовательские фото- и видео- материалы;
• вики-материалы.

Площадки для размещения пользовательского контента:

• сетевые дневники;
• площадки социальных сетей;
• персональные с большой тематической аудиторией сайты;
• онлайновые торговые площадки, где пользователи оставляют комментарии.

Понятие пользовательского контента начало широко использоваться в 2005 году.
Количество показов: 2315

www.marketch.ru

Инструменты создания UG-контента

В помощь пользователям (с целью создания привлекательного и грамотного, читабельного и разностороннего контента) предоставляются технические ресурсы, возможности и инструменты:

— загрузка файлов с компьютера или других сайтов;
— визуальный текстовый редактор;
— графический редактор (для коррекции изображений);
— автоматическое «подтягивание» анонсов при добавлении ссылок;
— специальная форма с типовыми полями, которые нужно заполнить;
— опросы, анкеты и голосования;
— предварительный просмотр;
— проверка правописания;
— смайлы, идеограммы и стикеры (эмодзи);
— оценка/рейтинг (понравилось или нет, лайк, +/-);
— кнопки шаринга (включая репосты и кнопки соцсетей);
— авторство (имя, аватар или фото, ссылка на страницу автора);
— внутренний поиск (здесь же – хештеги, облака меток и тегов);
— укорачивание ссылок (иногда актуально).

С помощью этих опций читатель не просто публикует тексты, а создает полноценные записи. Снабжает посты фото и видео, ссылками и аудио, текстами и инфографикой, а также сам корректирует стиль оформления для повышения привлекательности UG-контента.
 

9 преимуществ User Generated Content — пользовательского контента

Генерация UG-контента входит в стратегию партизанского маркетинга и соответствует всем «партизанским» принципам. Для получения UG-информации нужны совсем небольшие бюджеты, которые принесут заметный эффект.

Преимущества UG-контента и польза, которую он дает сайту/сообществу, людям и руководству компании:

1. Внимание поисковых систем. Активность пользователей повышает поведенческие показатели и способствует росту социальных сигналов. В идеале UGC улучшает SEO-потенциал страниц, добавляет LSI-фразы, расширяет семантику. А инструменты шаринга привлекают новые внешние ссылки и переходы. Все это нравятся поисковым системам, приводит к лучшему ранжированию страниц в поиске.

2. Внимание пользователей. Люди охотно читают сообщения, оставленные другими пользователями. Конверсия и отдача подобных постов выше, чем у классических рекламных объявлений. Фактически, здесь можно говорить о лучших на сегодняшний день рекламных форматах – нативной рекламе и отзывах, комментариях и рекомендациях, вирусной информации.

3. Рост конверсии и продаж. По статистике, 80% людей перед покупкой ищут отзывы о компании или бренде, товаре или услуге. От качества отзывов зависит исход сделки и решение потенциального покупателя. За счет UG-контента и рекомендаций вы повысите вероятность положительного исхода.

4. Рост доверия и лояльности. С большей охотой пользователь верит мнениям и советам знакомых или друзей, коллег или родственников, обычных живых людей. В результате клиенты проявляют больше активности при контакте с компанией, лояльнее относятся к рекомендуемым предложениям (в исследованиях Olapic это подтвердили 56% опрошенных).

5. Взаимодействие с клиентами. Благодаря возможности добавления UG-контента администрация напрямую контактирует с пользователями, получает идеи для дальнейшего развития, проводит тесты, опросы и анкетирования, получает информацию «из первых рук».

Пользу можно выжать даже из отрицательных мнений, поэтому весь UGC анализируют и прорабатывают.

6. Рост репутации. Если на страницах вашего сайта или в записях сообщества много положительных откликов и активных комментаторов, это способствует росту репутации и узнаваемости бренда. Если комментарии негативные – работайте с ними, чтобы уменьшить отрицательное воздействие, исправить свои ошибки, исключить последующие недовольства.

Строгая модерация и автоматический отсев негатива не решит ваших проблем – отклоненные вами отзывы скоро появятся на других сайтах, где вы не сможете их удалять. Лучше открыто отработайте возражения и уменьшите негатив, предложите решения проблем недовольных клиентов и докажите клиентоориентированность на деле.

7. Разгрузка менеджеров. В комментариях и постах вы получите интересующие вопросы и уточнения напрямую от аудитории, разгрузите менеджеров отдела продаж, повысите эффективность работы. Публикуйте ответы быстро, конкретно и по сути. Где нужно – давайте ссылки и благодарите активных читателей.

8. Экономия на рекламе. При работе с UG-контентом вы сможете частично экономить на рекламе и пиар-акциях. Информация о вашей компании сама распространится по интернету, привлечет потенциальных клиентов естественным и бесплатным способом. В перспективе запустится сарафанное радио, вас начнут рекомендовать, что неизбежно отразится на прибыли.

9. Рост трафика, спроса, продаж. Если пользовательские публикации вызовут интерес и получат положительный отклик других читателей, ожидайте рост целевого трафика, спроса и продаж. Лучшие читательские записи будут расшарены, попадут в поиск Яндекса/Google и привлекут еще больше клиентов из интернета.

Таким образом, исходя из преимуществ, логично внедрить опционал пользовательского контента везде, где это только возможно. Чтобы такой информации становилось все больше, используйте несколько простых методов…
 

Как получить больше User Generated контента

1. Прямая просьба. Обратитесь к читателям (клиентам, покупателям) с просьбой – оставить отзыв или комментарий, высказать мнение, пройти опрос или анкетирование, выразить впечатления от покупки или уровня сервиса.

2. Упрощение публикации UG-контента. Если для добавления комментария или записи нужна обязательная регистрация, объем пользовательской информации окажется меньше, чем с открытым комментированием. Не ставьте преград на пути посетителей вашего сайта, которые сами хотят высказаться.

Добавьте возможность соц. комментариев и упрощенной авторизации через соцсети. Открыть ли возможность анонимного комментирования и dofollow-ссылки – решайте сами.

3. Расширенные возможности. Все инструменты для публикации UGC, о которых сказано выше, должны присутствовать на вашем сайте. Одна фотография или видео даст больший эффект, чем просто текст.

4. Материальные стимулы. Мотивируйте пользователей доступными материальными стимулами: подарками или скидками, розыгрышами призов и конкурсами, выгодными условиями или полезными бесплатностями.

5. Качественный контент. Когда высококачественные тексты сами подталкивают к комментированию и обсуждениям, заставляют добавлять их в закладки и рекомендовать, вы получаете наибольший отклик. Качественный контент (информационный раздел, блог) – простой способ привлечения ответного UG-контента.

Главное – следить, чтобы генерируемая читателями информация не походила на спам, бесконечную хвалу или флуд, была полезна посетителям сайта. Также стремитесь к виральности и вирусности информации, естественному ее распространению по Сети.

Иногда первые записи нужно оставить самому, чтобы побудить отклик и запустить живое общение. Где это уместно можно использовать провокационные и спорные выводы, играть на чувствах и эмоциях, но только если это не вредит имиджу вашей компании.

x-monitor.ru

UGC контент — это:

• Форум на сайте;
• Комментарии к статьям и новостям;
• Блог пользователя на портале;
• Конкурсы, викторины;
• Отзывы, рейтинги, оценки.

Обратная связь от пользователя

Одной из основных форм UGC являются отзывы и оценки интернет-пользователя. Данный контент очень важен при продаже товаров и услуг. Все крупные сайты, занимающиеся e-commerce, которые имеют большой ассортимент, под каждой карточкой товара располагают форму для отзыва и возможность выставления оценки товару или услуге. На основе этих данных можно узнать о предпочтениях потребителя и предлагать ему релевантный продукт. 

Пользователю не нужно долго искать подходящий товар, система сама ему его рекомендует.

По статистике, даже если на сайте есть возможность для написания отзывов, лишь небольшая часть пользователей будет оставлять там информацию. Для стимулирования пользовательского контента, речь идет именно о форме отзывов, можно ввести систему поощрений. Например, предлагать скидку покупателю за написание отзыва, спрашивать мнение о том или ином товаре, проводить сравнительные обзоры и т.д. 

Почему так важен пользовательский контент?

• он помогает стирать грань между реальным миром и виртуальным;
• визуальный контент помогает понять как товары и услуги выглядят на самом деле;
• доверие и безопасность, UGC помогает людям оценить качество и надежность продукции.

В создании UGC помогают социальные сети. На страничке компании или бренда пользователи могут общаться, оставляя комментарии, делясь своим мнением, участвуя в опросах. Возможности UGC увеличивают конверсию сайта более чем на 10%.

Пример отзыва о товаре

glossary-internet.ru