Upwork отзывы

В: Где ещё можно почитать про старт работы на бирже?
О: Отличная дока тут: https://vk.com/doc97964422_438395370?hash=41de4d3bea1..
Текста много, но всё максимально полезно.

В: Не знаю английского, можно ли работать на Upwork?
О: Смотря в какой области. Но скорее всего да, пользуйтесь гугл/яндекс-переводчиком, давая ему простейшие фразы (так больше шансов на правильный перевод). С другой стороны, 146% актуальной документации/гайдов/мануалов/и т.д. — на английском, поэтому хотя бы базовый уровень иметь надо.

Кроме того, есть лайфхак: Grammarly, это сервис, который встраивается в браузер/ворд/что угодно (либо можно вводить текст прямо на сайте сервиса) и на лету проверяет грамматику и пунктуацию вводимого текста. Сам им пользуюсь постоянно, можно особо не париться, потому что всегда подскажет где убрать запятую, добавить артикль и вообще где исправить ошибки грамматики. Выглядит это очень круто. Зарегистрироваться можно по ссылке http://gram.ly/yTVC и получить месяц премиум-аккаунта бесплатно.


В: Клиент предлагает оплатить напрямую на PayPal или карточку, соглашаться?
О: Ни в коем случае. Ответить в чате апворка что "я принимаю оплату только через сайт" и не писать ничего про альтернативные методы перевода денег — вероятность бана тут очень велика.

В: Когда появится мой завершённый проект в Work history?
О: Через несколько дней после закрытия контракта.

В: Как мне оставить отзыв и когда заказчик мне оставляет отзыв?
О: Отзывами обмениваются после закрытия контракта. У вас и клиента есть 14 дней, чтобы его оставить, видны они станут либо через эти же 14 дней, либо после того, как обе стороны обменяются отзывами. Также можно запросить изменение отзыва, если он вам не понравился. PS. Речь о публичных отзывах.

В: Что такое JSS (Job Success Score) и как он вообще считается? Почему происходят непонятные изменения?
О: Про JSS хорошо написано и объяснено тут: http://blog.flppv.me/all/upwork-jss/

В: Влияет ли отклонённое приглашение на интервью, непринятый оффер или закрытый без работы контракт на JSS?
О: Нет. На JSS влияет только контракт, по которому вы получили деньги. То есть должен был быть milestone с деньгами, и вы должны были эти деньги получить. Если движения денег не было, то при закрытии контракта даже не будет возможности оставить отзыв.

В: Я потратил все коннекты и хочу купить премиум-аккаунт, где 70 коннектов. Я получу при покупке 70, или добавят только 10?
О: Добавят 10. И следующий раз добавят через месяц, даже если вы купили премиум-аккаунт за день до обновления 60-ти бесплатных коннектов. Будьте осторожнее с выбором даты.


В: У моего контракта с одним из клиентов появилась надпись PAUSED BY UPWORK или SUSPENDED.
О: В первом случае контракт просто поставили на паузу из-за неактивности, ничего страшного. Во втором — какие-то проблемы с клиентом, чаще всего с платёжной информацией. Обратитесь в саппорт.

В: Я добавил проект в портфолио, но он висит Under Review, это что?
О: Нужно подождать пока заказчик одобрит его, либо он появится в портфолио через 3 дня.

В: Мне всё надоело, как удалить мой аккаунт?
О: Нужно закрыть все контракты, отозвать все заявки, получить все деньги и в настройках перейти в Contact Info и там выбрать Close My Account. Но лучше этого не делать, так как восстановить аккаунт будет невозможно, а за повторную регистрацию банят.

В: Можно ли работать вдвоем с одного компьютера?
О: Можно. Саппорт подтверждал. Но важно иметь разные аккаунты и разные способы вывода (разные аккаунты Payoneer, например). Я бы ещё посоветовал пользоваться различными браузерами.

В: Можно ли ехать в Крым и заходить оттуда читать сообщения, без работы?
О: Нет, бан будет быстрым и болезненным. Придётся по возвращении подтверждать, что ты живёшь не в Крыму (чеками, квитанциями). На сообщения можно отвечать через е-мейл.
Можно попробовать через VPN — но шанс бана всё равно велик. Кроме того, вы подставите клиентов и их тоже заблокируют. Лучше не надо.

vk.com

Что такое Upwork и нужен ли он вам?


Для начала, предлагаю определится, а нужен ли вам вообще Upwork. Хотя на бирже присутствуют проекты на любой вкус, все же не все профессии востребованы сильно и прийдется столкнутся с большой конкуренцией. Более того, на мой взгляд фрилансить тяжелее чем работать в офисе, а заниматься удаленной работой на Upwork еще сложнее. Также не стоит забывать про требование к знаниями английского языка. С другой стороны, фриланс на Upwork привлекает высоким уровнем оплаты труда.

Английский язык

Часто фрилансеры слишком переживают из-за уровня владения английским и из-за этого даже отказываются от работы на Upwork. Конечно хороший английский это большой плюс, но начать работать может практически каждый.

Выбор ниши

Успех на Upwork во многом связан с выбранной специализацией. Клиентам нужны фрилансеры, которые хороши в чем-то одном, что сейчас требуется заказчику, а исполнители, которые все делают на среднем уровне востребованы гораздо меньше. Но важно не ошибиться с нишей, а то можно и вовсе оказаться без работы.

Заполнение профиля

Профиль на Upwork позволяет показать себя перед клиентом в хорошем свете и нужно использовать эту возможность по максимуму, а не заполнять поля профиля спустя рукава. Я лично потратил несколько десятков часов во время последней переделки своего профиля с нуля.

Без хорошего профиля большинство ваших усилий на бирже становятся бесполезными.

Поиск заказа


Не для всех очевидно, что не стоит браться за любой возможный проект на Upwork, а надо фильтровать и выбирать только наиболее привлекательные. Да, с таким подходом, можно просидеть без работы определенное время, но в конечном итоге это будет выгоднее работы на всех возможных проектах без исключения. Да и сам процесс поиска заказа не всегда интуитивно понятен, например многие не пользуются Advanced Search.

Cover Letter

При подачи заявки на проект на Upwork вы должны написать Cover Letter. В этом приветственном письме вам необходимо максимально заинтересовать клиента. А copy-paste и шаблонные письма (так поступает большинство фрилансеров) не помогают добиться нужного результата.

Работа над проектом

Важно не только хорошо выполнять свои профессиональные обязанности, но и понимать, как обычно проходит процесс работы над проектом на Upwork, чтобы избежать возможных проблем с клиентом на Upwork.

Интерфейс и правила

Хотя модель работы Upwork похожа на другие биржи, но все же платформа имеет много своих особенностей, которые важно знать, чтобы получить преимущество перед другими фрилансерами.

Репутация

Репутацию на Upwork основывается на JSS (Job Success Score) и хотя этот параметр напрямую связан с отзывами клиентов (как на других биржах), на Upwork репутация имеет много нюансов.

Как развиваться?


После того как вы выполните несколько заказов, перед вами встанет вопрос, а как повысить свои заработки и при этом не работать по 40+ часов в неделю.

Агентство (компании)

Upwork это платформа не только для фрилансеров, но и для компаний. Агентства позволяют организовать работу как крупной оффлайн компании, так и небольшой онлайн команды единомышленников.

Как получить заработанные деньги?

В конечном итоге, у каждого фрилансера на Upwork появляется вопрос, а как собственно получить свои кровно заработанные деньги.

Больше информации про Upwork и фриланс

Если у вас остались вопросы про фриланс, то вы можете их задать в следующих местах:

  • группа в Facebook;
  • группа в Вконтакте;
  • чат Slack фрилансеров.

Если вам интересны интервью других фрилансеров, то советую послушать подкаст про фриланс.

Как отблагодарить автора

Если вы хотите отблагодарит меня за материалы про фриланс, то есть несколько вариантов:

  • рассказать про блог друзьям;
  • поделится своим опытом написам статью или выступив гостем в подкасте;
  • финансово.

Более подробно в отдельной странице в блоге: Как отблагодарить автора?

jff.name

⇡#Регистрация и заполнение профиля


Итак, вы готовы влиться в число фрилансеров, пополнив их миллионные ряды. О чем нужно помнить в первую очередь? Не стоит выдумывать псевдонимы при регистрации и указывать в профиле, что ваш телефон 322-223-322, как у Фрекен Бок, а живете вы на Третьей улице Строителей, д.25, кв. 12 (если, конечно, ваш настоящий адрес не совпадает с адресом героев известного фильма).

Upwork — это место, которое дает возможность зарабатывать деньги, а любые финансовые дела не терпят липовых имен, телефонов и адресов. Поэтому указывайте реальное имя (лучше, чтобы его написание латиницей совпадало с написанием в вашем загранпаспорте и на банковской карте), телефон, по которому до вас можно дозвониться, и адрес, который тоже можно будет при необходимости подтвердить.

Вас также попросят загрузить фотографию профиля. Не стоит оригинальничать и помещать снимок Брюса Уиллиса, это нарушение правил сервиса. Фотография должна быть вашей. Если в будущем вас попросят подтвердить свою личность, то все указанные данные, в том числе и фотография, будут проверяться (об этом ниже).

Создание профиля начинается с выбора основного типа работы, которой вы планируете заниматься. Также вас попросят указать несколько категорий, которые подходят вам лучше всего. На основе этой информации сайт будет показывать вам ленту рекомендуемых предложений о работе.

Если не хочется «светить» свою фамилию на весь мир (или, скажем, она у вас не очень звучная), можно включить краткое отображение имени. Тогда в профиле будет указываться только имя и первая буква фамилии с точкой. Многие именно так и делают.


Под именем есть возможность разместить информацию о себе одной строкой. Её видят потенциальные работодатели, в частности когда ищут на сайте фрилансеров для своих проектов. Что тут нужно писать? Некоторые перечисляют программы, в которых они работают, технологии, которыми владеют, другие указывают свои сильные качества или то, за какую работу готовы взяться.

В профиле нужно кратко и ёмко сообщить потенциальным работодателям обо всех ваших навыках, умениях и лучших качествах. Основная часть заполняется в свободном стиле, также есть возможность отдельно указать, когда, в каких компаниях и на каких должностях вы работали, какую работу выполняли (как в резюме), какими языками и на каком уровне владеете.

Для повышения привлекательности профиля советуют приложить примеры выполненных работ (в частности, это актуально для фотографов и художников), а также загрузить короткое видео, где вы сами представляете себя. А вот указывать e-mail, Skype и другие способы связи вне Upwork нежелательно – это идет вразрез с правилами сервиса. В профиле также будут отображаться ваши текущие и завершенные проекты с отзывами, оставленными работодателями, и общий рейтинг, который формируется из оценок клиентов.

Один из хороших способов сделать свой профиль более привлекательным — пройти тесты. Это, в частности, актуально в начале строительства своей фриланс-карьеры, так как дает возможность клиенту убедиться в вашей профпригодности, даже если пока что вы не завершили ни одного проекта.
Upwork есть множество бесплатных тестов для представителей самых разных профессий. Вы можете пройти те, которые считаете подходящими для своей специальности, и результаты будут отображены в профиле. При этом если результат будет не очень хорошим, то вы всегда можете скрыть отображение этого теста и пройти его повторно через пару месяцев. Для раскачки советуют начать с теста на знание Upwork, созданного по гиду фрилансера, который высылается по почте всем вновь зарегистрировавшимся.

В профиле также нужно будет указать, сколько часов в неделю вы готовы уделять работе на Upwork. Пока не знаете? Тогда выбирайте вариант «я открыт для предложений». Кроме этого, потребуется указать, во сколько вы оцениваете один час своей работы. Цифра эта относительная, ведь для каждого проекта вы все равно будете обсуждать с клиентом оплату. Если не знаете, сколько писать, попробуйте через заявки к интересующим вас предложениям о работе найти фрилансеров со схожими навыками и подсмотреть у них.

Стоит помнить о том, что, пока работа над профилем не завершена, вы не сможете подавать заявки на работу. После того как вы добавите свое фото и расскажете о себе, можно отправлять профиль на модерацию. Служба поддержки сайта проверит его, одобрит — и только после этого можно будет пробовать получить работу.

Наконец, важно помнить, что профиль не составляется раз и навсегда. Скорее всего, вы захотите возвращаться к его редактированию снова и снова, по мере того как ваш опыт на Upwork будет расти. Возможно, изучив предложения о работе, вы захотите подробнее написать о тех своих умениях, которые более востребованы, а о каком-то опыте вообще умолчать. При повторном редактировании профиля ждать, пока модераторы проверят изменения, не нужно.

⇡#Поиск работы


Знакомство с Upwork вы, скорее всего, начнете с просмотра предложений о работе. Вообще поиск работы (особенно поначалу) нередко занимает больше времени, чем, собственно, сама работа (когда вы ее наконец получите!). При заполнении профиля вы указываете свои основные навыки, и на основе этой информации сайт сам генерирует ленту подходящих объявлений на вашей странице поиска работы.

Можно также вручную добавлять категории, работа в которых вас интересует. Однако просмотр всех предложений в категориях — занятие не на один час, поэтому лучше применять ключевые слова и фильтры. Используя расширенный поиск, можно получать объявления, содержащие определенные слова, точную фразу или, наоборот, не содержащие некоторых слов. Кроме этого, можно выполнять поиск по меткам-навыкам. Их при размещении объявления добавляет работодатель.

При поиске по категориям есть возможность исключать из результатов некоторые подкатегории. Кроме этого, можно фильтровать объявления по таким критериям: продолжительность проекта, требуемое число рабочих часов в неделю (занятость фрилансера), общий бюджет, тип работы (почасовая или с фиксированной оплатой), опытность клиента (исчисляется во фрилансерах, которые были ранее наняты им на работу).
ытные фрилансеры никогда не игнорируют последний параметр и стараются не работать с клиентами, у которых нет истории завершенных проектов на Upwork. Кроме этого, опасно иметь дело с теми, для которых не проведена проверка платежеспособности (напротив такого работодателя в объявлении о работе написано: Payment Method Not Verified).

Просматривая предложения о работе, вы, возможно, сходу найдете с десяток подходящих, за которые вы готовы браться вот прямо сейчас же. К сожалению, прежде чем взяться за проект, нужно, чтобы заказчик вас нанял. И вот тут-то таится самая большая ложка дегтя крупнейшей биржи фриланса. На ней очень много заказов и предложений, но фрилансеров, готовых точно так же, как вы, браться за работу сейчас же, увы, не меньше. Стоит только взглянуть на список имен людей, которые подают заявки, чтобы понять: на Upwork хочет работать весь мир.

Поэтому, чтобы получить работу, нужно убедить заказчика в том, что вы — именно тот человек, который сделает ее лучше других. Просматривая предложение о работе, вы сразу же можете видеть, сколько заявок уже было подано фрилансерами. Соотнесите число заявок с вашими сильными сторонами, о которых вы можете сообщить заказчику, и решайте, стоит ли добавлять свою.

Чтобы не потерять интересное предложение, на которое нет возможности ответить прямо сейчас, можно использовать функцию сохранения проектов в избранном.

Список сохраненных предложений можно просмотреть на специальной странице. Как только клиент закрывает проект, он автоматически исчезает с этой страницы.

⇡#Подача заявки на работу

Изучая предложения о работе в определенных категориях, вы наверняка заметите, что есть очень много похожих по содержанию проектов. Поэтому, чтобы каждый раз не тратить время на составление письма-заявки, вам, возможно, захочется, сделать шаблонное приветствие, раскрыть в нем все свои таланты и навыки, после чего просто сидеть и рассылать всюду. Не стоит этого делать.

Во-первых, рассылка одинаковых заявок запрещена правилами Upwork, и вашу учетную запись просто могут забанить. Во-вторых, шаблонную заявку всегда видно (заказчики ведь тоже не дураки), поэтому шанс того, что выберут вас, очень мал. Некоторые заказчики в конце объявления о работе просят начинать свою заявку с какой-то фразы и таким образом отсеивают «шаблонников» прямо на старте. Многие также добавляют дополнительные вопросы, на которые нужно ответить, отправляя заявку. Иной раз клиенты вообще не просят предоставить cover letter (то есть обычный текст заявки), а просто предлагают список конкретных вопросов, на которые нужно ответить фрилансеру. Такая форма подачи заявки практически не оставляет шансов «шаблонникам».

В-третьих, число заявок, которые вы можете просто так разослать, лимитировано. В рамках бесплатной учетной записи фрилансеру доступно 60 так называемых коннектов в месяц (это — своеобразная внутренняя валюта). Когда вы оставляете заявку, обычно сайт списывает 2 коннекта (бывает и больше, но для большинства работ — именно два).

Таким образом, на бесплатной основе вы можете оставить примерно 30 заявок в месяц. Если рассылать свое резюме куда попало, этого явно не хватит, но, если подходить к выбору работы вдумчиво, писать заявки под конкретные проекты и стрелять с прицелом, этого вполне достаточно. Скорее всего, оставив 5-6 заявок, вы получите работу. Пока вы будете работать, заявки вам оставлять будет ни к чему. После нескольких таких циклов «заявки-работа» месяц закончится и число коннектов обновится.

Кстати, заявки расходуются только в том случае, если фрилансер ищет работу сам. Если же его нашел работодатель и предложил работу напрямую или же в том случае, если клиент, для которого ранее выполнялась работа, снова нанимает его для нового проекта, коннекты не используются. Одним словом, как и везде, тут выгодно работать на свой авторитет, чтобы в конце концов не вы искали работу, а работа искала вас.

Для активных фрилансеров (к которым относятся и те, которые работают группами) Upwork предлагает платный аккаунт за $10 в месяц. Купив его, вы получите не 60, а 70 бесплатных коннектов, а также возможность докупать дополнительные коннекты по мере необходимости. Кроме этого, фрилансеры, оплатившие план Freelancer Plus, перед подачей заявки могут увидеть, сколько запросили за работу конкуренты (для них отображается максимальная, минимальная и средняя сумма заявок). На бесплатном тарифном плане эта информация недоступна.

При подаче заявки стоит учитывать, что комиссия Upwork составляет 10 % от всех сделок. Подавая заявку, помните, что вы указываете сумму, которую хотите получить, а клиент в вашей заявке видит сумму с учетом процента Upwork. Все проекты на Upwork делятся на две категории: с почасовой оплатой и имеющие фиксированную стоимость (подробнее об их особенностях ниже). При подаче заявки на проект с почасовой оплатой сайт автоматически устанавливает для клиента такую стоимость за час, которая указана в вашем профиле. То есть если в профиле написано 11 долларов в час, то фактически стоимость вашей работы будет 9,90 долларов в час.

Для проектов с фиксированной стоимостью сумма гонорара по умолчанию не указана, её вписываете вы. При этом для заполнения доступно только поле, указывающее, сколько денег вы получите после вычета комиссии сервиса. При размещении проекта работодатель обычно указывает, сколько он готов потратить на проект, поэтому стоит указывать свою цену, ориентируясь на эту сумму. При добавлении заявки Upwork всегда подсказывает, не вписали ли вы больше денег, чем указал клиент.

Впрочем, для многих проектов цена, указываемая при подаче заявки, непринципиальна – все равно в будущем идет обсуждение условий работы с клиентом, и при составлении предложения о работе он уже указывает более точную стоимость.

Все заявки, которые были отправлены фрилансером, отображаются на странице Proposals. Если клиент отобрал вас в качестве кандидата для своего проекта и сейчас идет обсуждение деталей, проект тоже будет виден тут.

⇡#Типы проектов

Как уже было сказано выше, на Upwork есть два типа проектов: с почасовой оплатой и с фиксированной стоимостью. Какие вы предпочтете — зависит от типа работы, которую вы готовы выполнять, а также от того, сколько времени вы готовы работать. Понятно, что если вы сможете уделять работе лишь полтора-два часа в день и при этом находиться у компьютера набегами по 20-30 минут, договариваться о почасовой оплате как-то нехорошо. К тому же для некоторых типов работ (скажем, для съемки фотографий или аудиозаписи звуков леса) почасовая оплата выглядит просто смешно. А есть и такие работы, когда фрилансер предоставляет клиенту результат, а способ его достижения предпочитает оставить в тайне.

С другой стороны, многие фрилансеры, которые серьезно работают с Upwork и отдают контрактам сайта все свое время, предпочитают именно почасовую оплату. Дело в том, что при таком типе контракта гораздо меньше шансов, что клиент вас «кинет». Работа с почасовыми контрактами организована через специальное приложение Upwork Team App, которое было полностью переработано вместе с ребрендингом сайта.

Для его использования необходимо ввести данные своей учетной записи на Upwork, после чего будет показан список текущих проектов.

Для начала трекинга нужно выбрать соответствующий контракт и нажать на кнопку начала работы. Upwork Team App делает снимки экрана каждые десять минут и загружает их в рабочий кабинет.

При этом в течение десятиминутного промежутка времени программа может сделать скриншот в любую секунду: может на первой минуте, может на пятой, а может на десятой. Если на скриншоте видно, что фрилансер работал над проектом, эти 10 минут учитываются в оплату. Время от времени фрилансер должен делать в приложении записи о том, над чем именно ведется работа.

По желанию фрилансера приложение может делать снимки всего рабочего стола или же только активного окна. Кроме этого, Upwork Team App вместе со снимком экрана может делать фото, используя вашу веб-камеру. Эта функция не включена по умолчанию и может быть активирована, если вы договоритесь об этом с клиентом.

Для каждого контракта в программе можно видеть последний сделанный скриншот и статистику отработанного времени за день и за неделю.

Сделанные скриншоты могут быть просмотрены фрилансером. Если вдруг на них обнаруживается что-то, чего не хотелось бы показывать клиенту, можно просто удалить скриншот, но при этом вы потеряете оплату за 10 минут. Скриншоты можно удалять в любое время в течение текущей недели, после чего рабочие часы редактировать уже невозможно. В воскресенье вечером отчет о проделанной за неделю работе отсылается клиенту на согласование. Он должен просмотреть и принять его до пятницы. Если у работодателя нет претензий, деньги за работу перечисляются на счет фрилансера.

Проекты с фиксированной оплатой хороши тем, что деньги за них в большинстве случаев вы получаете быстрее. Если проект большой, работодатель может поделить его на этапы и установить сумму оплаты за каждый из них. Однако тут Upwork никак не может проверить, работали вы над проектом или нет, а потому рассчитывать нужно на порядочность клиента. С другой стороны, все сделки проводятся через сервис-посредник Escrow.com, поэтому какая-то гарантия того, что вы получите деньги, все же существует.

Работают проекты с фиксированной оплатой так: клиент присылает предложение о работе, в котором указывает сумму сделки. После того как фрилансер принял предложение, деньги снимаются со счета клиента и переводятся к посреднику. По завершении проекта (или первого этапа) фрилансер отправляет работу. Если работа уже была отправлена иным способом, то просто уведомляет о ее завершении нажатием кнопки Submit Work / Request Payment в контракте. После этого клиент должен принять работу или же попросить внести в нее правки. Как только работа принимается, деньги перекочевывают от посредника на счет фрилансера. Если же фрилансер выслал работу, а клиент никак не реагирует (не принимает работу, не отвечает на сообщения, не просит внести правки), тут сервис встает на сторону работника и через две недели деньги автоматически зачисляются на счет фрилансера.

При работе над проектом с фиксированной оплатой может также случиться, что работодатель авансом перевел больше денег, чем фрилансер заработал. В таких случаях клиент может во время приема работы указать, какую сумму нужно перечислить фрилансеру, а на остальную запросить частичный возврат средств. Лишние деньги вернутся к работодателю, как только фрилансер даст на это добро (тем самым он подтверждает: он согласен с тем, что выплаченная ему сумма меньше предполагаемой вначале). Если же клиент дал фрилансеру запрос на возврат части денег, а работник не одобрил его, проблема будет решаться через службу поддержки Upwork.

Стоит иметь в виду, что при любом из двух способов работы существует так называемый «безопасный период», в течение которого деньги как бы уже заработаны, но воспользоваться ими еще нельзя. В случае с почасовой оплатой он длится со времени одобрения клиентом отчета о работе и до среды следующей недели, а для проектов с фиксированной оплатой – шесть дней с момента одобрения клиентом отправленной ему работы. На странице отчетов всегда можно просмотреть, сколько денег уже заработано и сколько – намечается.

В столбце Work In Progress показывается сумма открытых проектов с фиксированной стоимостью, а также деньги, заработанные на почасовых проектах в течение текущей недели. Столбец In Review показывает, сколько вы можете получить за отправленную, но еще не одобренную работу по проектам с фиксированной стоимостью, а также деньги, заработанные на почасовых проектах в течение прошлой недели. Столбец Pending – это уже перечисленные на ваш счет деньги, для которых еще не завершился «безопасный период», а столбец Available – доступная для вывода сумма. Обратите внимание, что в первых двух столбцах показывается сумма, которую заплатил клиент, а в последних двух — «чистая», из которой уже вычтены 10 % сервиса.

⇡#Общение с работодателями

Общение с клиентом — очень важная часть работы фрилансера. От того, насколько грамотно оно будет выстроено, во многом зависит успешное строительство карьеры на Upwork. Когда вы беретесь за заказ, нужно отдавать себе отчет в том, что человек, который вас нанял впервые, может настолько же переживать и сомневаться в том, что вы сделаете работу хорошо и в срок, насколько вы сами сомневаетесь, что вам заплатят за работу в полном объеме и вовремя.

Поэтому делайте все для того, чтобы клиент по ходу выполнения проекта был уверен в том, что выбрал хорошего фрилансера. Постоянно выходите с ним на связь, информируйте о том, как продвигается работа. Если есть вопросы, не стесняйтесь задавать и обсуждать непонятные моменты, в общем, показывайте, что работа кипит. Кроме этого, очень хорошо работает творческий подход. Даже если ваша работа состоит в том, чтобы, подобно машине-автомату, создать пару сотен категорий для сайта на WordPress, используя предоставленный клиентом список слов, включите мозги. Если вы найдете в этом списке орфографические ошибки, нормальный работодатель это, несомненно, оценит. Удовлетворение клиента (и получение от сотрудничества с вами больше, чем он предполагал) может вылиться в хороший отзыв, в получение бонуса, а также в предложение новой работы.

Договариваться с клиентами можно через веб-интерфейс и через мобильные приложения. Кроме этого, уведомления о новых сообщениях приходят на указанный в профиле адрес электронной почты, и общаться можно, просто отвечая на письма. Для обсуждения можно использовать и приложение Upwork Team App.

Вообще-то основная задача приложения – трекинг рабочих часов, но чат в него тоже встроен. По большому счету, установив это приложение, вы можете открывать сайт в браузере только для поиска новой работы, а по текущим контрактам ограничиться использованием Upwork Team App.

Платформа для работы с сообщениями на сайте и в приложении единая, поэтому и интерфейс одинаковый. Сообщения могут быть отображены в хронологическом порядке, а могут группироваться по респондентам.

Если общение в комнате чата происходит в режиме реального времени, можно переключиться в режим голосового/видеочата (для этого используется сервис room.co). Если в процессе общения с клиентом вы обменивались файлами, их очень удобно искать, переключившись в режим отображения Files. Тут все файлы показаны в виде списка и доступны для загрузки.

Платформа для обмена сообщениями Upwork также содержит возможность приглашения других пользователей сайта к общению в текущей комнате чата, создания комнат и приглашения в нее новых членов вручную. При активном общении с большим числом респондентов может быть удобно использовать функцию добавления комнаты чата в избранное.

Выпущенное недавно мобильное приложение Upwork Messenger для Android и iOS предназначено для обеспечения более быстрой связи с клиентами. Оно создано по принципу почтового клиента: в папке Inbox в хронологическом порядке располагаются все сообщения, полученные от работодателей. Отдельно можно просматривать отправленные сообщения, а также полученные приглашения на работу. Как только приходит новое сообщение или приглашение, приложение отправляет push-уведомление.

У мобильного приложения есть еще одна важная функция: оно дает возможность установить свой статус, сообщив клиенту, что вы готовы к работе или общению незамедлительно. Всего предлагается три статуса: когда вы сообщаете, что готовы ответить в течение 10 минут, что вы открыты для новых предложений, но не можете ответить сразу и что вы в данный момент не ищете работу.

⇡#Получение денег

Даже если вы еще не заработали ни одного доллара на Upwork, вас, возможно, уже интересует вопрос: «А как я смогу вывести деньги со своего счета?» И это логично, ведь если деньги невозможно получить в вашей стране или же процедура эта слишком неудобна, то и за работу браться не стоит. Upwork работает практически со всеми странами мира, предлагая самые разные способы вывода средств.

Для наших граждан может быть удобен вывод на счет PayPal, банковский перевод по системе SWIFT, а также вывод на счет Payoneer. На последнем способе хотелось бы остановиться подробнее, потому что многие фрилансеры из стран бывшего СССР считают его оптимальным. Комиссия за SWIFT-перевод гораздо выше, чем отправка денег другими способами (около 30 долларов), а PayPal не для всех работает на прием средств, поэтому Payoneer – самый дешевый и доступный вариант.

Система Payoneer предлагает карту MasterCard международного образца, с которой можно снимать деньги практически в любых банкоматах в 200 странах мира. Выпуск карты бесплатен, а плата за обслуживание – 30 долларов в год. Они снимаются после первого пополнения счета Payoneer.

Процесс получения карты Payoneer может занять до одного месяца, поэтому лучше заказать ее сразу, а не ждать, когда вы заработаете первые деньги на Upwork. Для регистрации на сайте Payoneer необходимо указать дату рождения, домашний адрес и данные одного из трех документов (общегражданского паспорта, загранпаспорта или же водительского удостоверения).

Процесс проверки этих данных займет несколько дней, после чего вы получите уведомление о том, что ваша карта отправлена по почте. Получите вы ее в обычном конверте, после чего карту необходимо будет активировать на сайте Payoneer. При активации потребуется придумать PIN-код, который, понятное дело, лучше не забывать.

За каждое снятие денег в банкомате взимается комиссия $3,15, поэтому, чтобы платить ее пореже, выгодно снимать сразу много (насколько позволят ограничения банкомата). Комиссия за просмотр баланса в банкомате составляет $1, поэтому баланс лучше смотреть в своем личном кабинете перед выходом из дома. Кроме этого, с карты снимут $1, если банкомат по каким-то причинам отказался выдать наличные (например, вы запросили больше, чем доступно на карте). Но если на счету Payoneer денег нет, то никаких комиссий сервису платить не нужно.

При настройке способа выплат Upwork сразу же проверяет по адресу электронной почты, есть ли у пользователя учетная запись Payoneer. Если нет, ее можно тут же создать. Но не спешите этого делать, лучше зарегистрироваться на Payoneer отдельно.

Дело в том, что у Payoneer, как и у многих других сервисов похожего предназначения, есть партнерская программа. Каждый, кто регистрируется по партнерской ссылке, получает $25 на счет после того, как его карта была впервые пополнена на $100 или более. То есть первый год обслуживания карты почти полностью окупается. Деньги перечисляются в течение 30 дней после первого пополнения счета (иными словами, сначала с вас снимут $30 за обслуживание, а затем вернут $25 бонуса). В общем, регистрируйтесь вне Upwork, но обязательно — на тот же e-mail-адрес, к которому привязана учетная запись Upwork.

За вывод на счет Payoneer фриланс-биржа Upwork берет $2. При этом вывести первые деньги с сервиса вы сможете не раньше чем заработаете $100. В дальнейшем можно выводить и более мелкие суммы. Но если учесть, что комиссии за перевод с Upwork на Payoneer и за снятие с карты не зависят от суммы, вряд ли стоит переводить меньше $100.

Выплаты можно проводить вручную или в автоматическом режиме. Во втором случае нужно выбрать способ перевода, периодичность выплат (еженедельно, дважды в месяц, ежемесячно или ежеквартально), а также сумму на счету, при достижении которой Upwork будет отправлять деньги.

Перевод с Upwork на счет Payoneer происходит за считаные минуты, но снять деньги с карты сразу же не получится. Для этого их нужно перевести со счета Payoneer на одноименную карту (это делается в личном кабинете). Это бесплатно, но придется ждать двое суток (или даже чуть больше), пока деньги появятся на карте. Если хотите быстрого пополнения карты в течение двух часов, придется заплатить еще $2,5. Ускоренное пополнение карты можно включить для всех последующих переводов, тогда вообще можно не заходить в учетную запись Payoneer.

⇡#Подтверждение личности

Согласно условиям представления услуг, Upwork имеет право в любой момент запросить идентифицирующие вас документы. И до того момента, пока ваша личность не будет подтверждена, возможности учетной записи будут ограничены: нельзя будет выводить деньги, открывать новые контракты, подавать заявки на новую работу.

Если причиной запроса документов стал один из текущих контрактов, с ним тоже временно невозможно будет работать.

Вы сможете только обмениваться с клиентами сообщениями и продолжать работу по уже открытым контрактам, к которым у администрации сайта нет вопросов.

Когда именно случится запрос идентификации и случится ли вообще, никто точно сказать не может, но, скорее всего, вами заинтересуются тогда, когда вы начнете выводить платежи с сайта. Кроме этого, запрос идентификации может вообще произойти не из-за вас, а из-за вашего клиента. Например, вот реальный случай. Фрилансера нанял новый клиент, который не захотел раскрыть свое имя и указал лишь первые буквы имени и фамилии. Он несколько раз перевел клиенту деньги за работу, после чего вызвал подозрение администрации сайта. А что, если работодатель и фрилансер — одно лицо, которое использует Upwork просто как площадку для отмывания денег? Контракт блокируют, работодателя, а заодно и фрилансера (который ничего не нарушал) просят предоставить документы, подтверждающие их личность.

Идентификация может занять до трех-четырех банковских дней, хотя на практике все обычно решается быстрее: бывает, за сутки, бывает, за двое (даже если один из этих дней — воскресенье). Для подтверждения личности нужны цветные фотографии двух документов, на которых должны быть четко указаны ваше имя и адрес.

Первым документом может быть паспорт или водительские права. Если на правах адрес не указан, тогда только паспорт. Для паспорта указание адреса необязательно (хотя именно там его у нас и пишут!).

Второй документ — это или выписка из банка, или счет за квартиру (за свет, за газ, за телефон — все равно, главное, чтобы там были пропечатаны имя и адрес). Загрузить в качестве первого документа загранпаспорт, а в качестве второго — гражданский паспорт с адресом регистрации невозможно, так как на втором этапе типа документа «паспорт» просто нет. Кроме этого, дата второго документа должна быть «свежей» — не более чем полгода с момента загрузки документов. Дату выдачи документа тоже нужно выбирать из списка, поэтому паспорт никак не подходит (если только он не выдан пару месяцев назад).

Второй документ обязательно должен содержать ваше имя и адрес. Если в счете указано имя жены, он не подойдет. Не примут его и в том случае, если там напечатан только адрес, без имени. Поэтому если подходящего коммунального счета не нашлось, придется идти в банк и просить выписку по любому счету или карте. Главное при этом внятно объяснить сотрудникам, что именно вам требуется. Например, в одном из крупнейших банков получение выписки, где указан адрес клиента, затянулось на четыре дня — стандартные шаблоны справок не содержат этой информации, а нестандартная оформляется только через руководителя отделения, делающего запрос в центральный офис.

Зачем такие сложности, если не пропечатанную в счете за квартиру фамилию можно без проблем вставить в «Фотошопе»? Подделывать документы в процессе идентификации личности — это еще более глупо, чем указывать вымышленный адрес при регистрации. Каким бы мастером «Фотошопа» вы ни были, скорее всего, отредактированные в нем счета и справки не примут (в лучшем случае — дадут возможность второй попытки отправки документов). В правилах загрузки документов четко указано, что сканы или фотографии, отправляемые на сервис, вообще нельзя редактировать, в том числе обрезать, поворачивать, улучшать контрастность, изменять цвета и так далее. Ну а проверить, подвергалась ли фотография обработке, очень просто.

Для того чтобы ваше имя и адрес были подтверждены, они должны совпадать с теми, которые указаны в профиле при регистрации. Кроме этого, на фотографии в паспорте и в профиле Upwork должна быть изображена одна и та же личность (предположительно — вы). Если предоставить сервису подлинные документы, соответствующие требованиям, то очень скоро вы получите на e-mail приятное сообщение и снова сможете искать работу.

⇡#Заключение

Фриланс, как и любая другая работа, имеет свои плюсы и минусы, поэтому подходит далеко не всем. Кому-то в удаленной работе не хватает курилки, где можно поболтать с сотрудниками, кто-то не представляет себе, как можно работать без социального пакета и оплачиваемого больничного. Но фриланс может быть очень привлекательным для жителей небольших населенных пунктов с ограниченным количеством рабочих мест; для инвалидов и других людей, которые по состоянию здоровья не могут ходить на работу; для студентов и молодых мам, которые могут выделить на работу ограниченное число часов в неделю; наконец, для всех тех, кто на фоне затянувшихся кризисов задумывается о получении дохода в твердой валюте.

Даже если вы точно не знаете, что именно можете предложить работодателям с Upwork, но хотите просто попробовать заняться чем-то еще, кроме основной работы, фриланс-биржа — отличное место, чтобы начать.

3dnews.ru

О том, что существуют зарубежные биржи проектов я слышала давно, но до того, как грянул экономический кризис в России — никогда не смотрела в сторону зарубежных заказчиков вообще: хватало российских заказов, останавливал серьезный языковой барьер, да и не думала, что моя специализация может быть востребована там (Моя специализация — это внедрение и кастомизация одной отечественной CRM). С падением же курса рубля я начала искать новые рынки сбыта услуг своей команды, и решила попробовать upwork.

Попробовав, пожалела, что не пробовала раньше. Забегая вперед, скажу, что мне нравится культура работы зарубежных заказчиков. Почасовая работа там — это, действительно, почасовая работа, а не работа по любимым в России нормо-часам. Это делает upwork-заказы более выгодными, чем российские заказы при чуть более низком почасовом рейте.

Мой опыт пока не велик — вот, что получилось в моем личном аккаунте за 4 месяца работы в свободное от основной деятельности время:

Upwork отзывы

Upwork отзывы

Но, я думаю, мой пост поможет решиться начать работать на upwork тем, кто хочет, но пока боится:

1. Как я преодолевала языковой барьер

Английский я изучала в ВУЗе. Однако этот язык никогда мне не давался: у меня был неплохой словарный запас, но ужасное произношение, да и с аудированием всегда были проблемы.

В январе этого года, твердо решив, что английский мне теперь нужен, я нашла себе репетитора, и мы занимались с ним 3 часа в неделю и еще 3 часа в неделю я занималась самостоятельно. Совмещать это с моей предпринимательской деятельностью было очень тяжело — эти 6 часов казались непосильной прибавкой к моему и без того загруженному расписанию, поэтому через некоторое время я поняла, что либо я должна уже почувствовать профит от своего английского, либо я должна бросить эту затею.

В конце апреля я перешла от теории к практике — зарегистрировала себе аккаунт на тогда еще oDesk, заполнила профиль и начала искать первый заказ. В моем профиле я указала, что мой уровень английского — базовый. На данный момент мой базовый уровень проверен и подтвержден сотрудниками биржи. Это проверка произошла как-то странно. Ко мне в скайп постучался какой-то неизвестный человек, который начал со мной разговор на отвлеченную от работы тему на английском. Я написала ему тоже на английском, что если он не собирается ничего у меня заказывать, то мне не интересно тратить на него время. Сразу после этого, у меня в профиле появился значок, что мой английский проверен.

2. Первый заказ

Первый заказ я взяла буквально на следующий день после регистрации. Это был небольшой заказ с фиксированной ценой. Я поставила цену в 2 раза выше бюджета заказчика, рассчитывая, что высокая цена обратит внимание заказчика на мой нулевой профиль. Стратегия сработала — заказ достался мне, и через 2 дня мой профиль украсили первые 5 звездочек.

3. Первый почасовой заказ

Получив первый отзыв, я сочла, что пора искать почасовой заказ, поставила в профиле цену 35$ в час, и буквально через несколько дней мой первый почасовой контракт был заключен. Как и в прошлый раз, заказчик выбрал меня потому что моя цена была примерно в 2 раза выше самой высокой предложенной другими соискателями, и в целом я думаю, что моя маркетинговая стратегия работает не плохо:

Upwork отзывы

Общаться с заказчиком на английском было, откровенно говоря, более чем сложно. Обсуждать проект нам приходилось не только в письменной речи, но и устно по скайпу. Однако, к моему удивлению, сотрудники заказчика проявили большее терпение и толерантность к моему уровню английского — они повторяли одну и ту же фразу по 5 раз разными словами, пока у нас не происходило полное понимание. После скайп-созвонов у меня гудела голова, но и мой уровень английского заметно рос каждый день (сейчас мне уже не нужен гугл-переводчик для ведения переписки). Я поняла, что ни один репетитор в мире не сможет научить языку так, как этому учит общение с носителем языка.

Еще одна проблема была с часовым поясом заказчика. Заказчик был из Австралии, и когда я просыпалась ради него в 7.30 утра, его рабочий день уже заканчивался, и эти утренние обсуждения меня очень утомляли.

Тот контракт так же завершился 5-звездочным отзывом, и я заработала на нем 775$ в течение месяца без отрыва от основной деятельности, которую я не бросала во время своих upwork-экспериментов.

Позднее я познакомила указанного заказчика со своей командой, и мы взяли его на саппорт — продолжаем работать с ним на текущий момент.

4. Первый успех

Первым успехом я считаю тот день, когда первый зарубежный заказчик нашел меня, нагуглив мой upwork-профиль. Заказчик из Англии нашел меня сам и написал мне на Email. Так как раньше я не работала с зарубежными заказчиками напрямую и боялась обмана с его стороны, я сказала, что работаю только через биржу, он зарегистрировался на upwork, создал контракт, подключил к нему меня и 2х других контракторов моего агентства, и так же стал моим постоянным клиентом. Кстати, британский английский — намного понятнее американского и австралийского, да и разница в часовых поясах с Англией — совсем небольшая, поэтому мне нравится работать с этим заказчиком, и мы уже сделали и продолжаем делать для него ряд проектов.

5. Агентство

Я уже упомянула, что у меня есть команда и что на upwork я создала агентство. Именно создание и развитие агентства было и остается моей конечной целью. В своей команде я с некоторых пор не являюсь ведущим разработчиком, хотя начинала с этого. Моя обязанность — это продажи и руководство проектами. Хотя я часто беру проекты и лично для себя, чтобы не терять квалификации. Все мои upwork-заказчики изначально знакомятся со мной, как с разработчиком, а потом я с переменным успехом пытаюсь подменить себя другим разработчиком из своей команды.

Некоторые заказчики охотно соглашаются, что над их проектом будет работать другой разработчик. Некоторые — не соглашаются, и в зависимости от того, готова ли я с ними расстаться на совсем, я либо продолжаю сама работать над их проектом, либо расстаюсь с ними. Для того, чтобы заказчики охотнее соглашались переключаться с меня на моего ведущего специалиста, мы с ним делаем вилку цен: заказчик может работать со мной лично за 45$ в час или с моим ведущим специалистом за 30$ в час.

На первом этапе, когда профиль моего агентства на upwork был нулевым, я испытывала сложности с поиском контракторов. Даже те люди, кто обычно со мной идет в огонь и в воду сомневались в том, что эта овчинка стоит выделки, и их пришлось убеждать. Новые же фрилансеры, которые не работали со мной раньше, отказывались от моих приглашений в достаточно грубой форме, некоторые из них пытались после этого работать на upwork самостоятельно, подхватив мою идею, и я могла наблюдать, как их аккаунты умирали, не развившись. Сейчас у меня уже нет проблем с поиском соратников, но я работаю только с теми, кто поверил в меня с самого начала.

Мои заработки как агента пока сильно отстают от моих заработков как разработчика, при том, что я трачу на формирование и продажу услуг команды огромные усилия, однако я не собираюсь оставлять попыток, потому что этот доход обещает быть пассивным.

В целом, на upwork водятся деньги и клиенты, а конкуренция — низка. Заказчики не считают индусов желанными исполнителями, а специалистов из России и стран бывшего СНГ — любят. Помимо прочего upwork-профиль отлично индексируется в гугле, и обеспечивает помимо заказов через саму биржу поток прямых заказчиков из этой поисковой системы. Искать заказы на upwork и просто, и сложно одновременно, но гораздо проще, чем принято думать. Поэтому всем рекомендую эту биржу.

habr.com

Как заработать на Upwork? Рассказывает программист Антон Херсун

Уже три года веб-программист Антон Херсун работает на западной бирже Upwork. В интервью нашему сайту Антон согласился поделиться секретами работы на иностранных биржах и рассказал, как привлечь внимание зарубежных клиентов, сколько можно заработать на бирже, и какие заказчики на Upwork – самые выгодные для фрилансера.

Добрый день, Антон! Расскажите, пожалуйста, о Вашем опыте работы на Upwork: как давно Вы работаете на этой бирже, легко ли было начать, как получили первый заказ и сколько на нем заработали? Был ли у Вас опыт работы на других биржах до Upwork?

Приветствую! Я начал работать на бирже с ноября 2013 года. До этого меня туда два года звал мой друг, который уже работал там, но я почему-то испытывал внутренний дискомфорт. Наверно, просто не верил в свои силы или боялся нового – типичная ситуация для многих фрилансеров-интровертов – выйти из круга комфорта, изменить давно устоявшееся положение дел.

Первый заказ я получил через день после оформления своего профиля на Upwork. На руку сыграли навыки, полученные за пару лет изучения маркетинга и построения личного бренда: профиль был расписан очень чётко, были указаны абсолютно все проекты, над которыми я работал раньше, все полученные навыки и профессиональные компетенции.

Клиент пригласил меня в Скайп-интервью, и мы пробеседовали где-то час. Он меня расспрашивал о моих навыках более подробно, о реализованных проектах, затронул вопросы личностных качеств. Мы согласились начать с минимальной ставки в $10 / час.

К этому времени я уже знал, что это стандартная ставка входа в Upwork, и внутренне намеревался получить именно fulltime работу по этой ставке, что и произошло. За годы фриланса в российском сегменте онлайна и оффлайна я понял, что самая выигрышная для меня стратегия – это работа на одного постоянного клиента, когда ты помогаешь ему взращивать его бизнес, применяя свой опыт и развиваясь тут же в новых технологиях и в новых задачах.

Финансы при таком стечении обстоятельств, как правило, являются косвенным результатом, показателем успеха, что не сразу осознаётся. Однако, что всегда чувствуется – это радость работы с этим клиентом и осознание, что всё течет для обоих в очень комфортном конструктивном русле.

До этого опыт работы у меня был только на русскоязычных биржах, поэтому Upwork воспринимался как в новинку. Детали и отличия Upwork’a от наших бирж меня очень поражали и восхищали. Я очень жалел о том, что не пришел сюда 5-10 лет назад.

Как формируются цены на услуги фрилансеров на западных биржах? Это фиксированная сумма за проект, или клиенты охотнее оплачивают затраченные на работу часы? И как происходит контроль затрат по времени, если оплата идет по часам?

Цены формируются из учета локальных рынков и оседают в сознании клиентов, откуда прямиком переходят на биржу. Например, в США, в Нью-Йорке, начальная зарплата программиста – $50 в час. Соответственно, заказчики идут на биржи, чтобы удешевить разработку, и ищут программистов от $5 до $30 в среднем. Однако фрилансеры, умеющие себя правильно продавать и позиционировать, обладающие большим портфолио, многими отзывами и зарекомендовавшие себя – нанимаются наравне с локальными рабочими за $50-80, но и здесь цена получается ниже и выгоднее. То же самое касается и других англоговорящих стран и городов. В азиатских странах ситуация немного другая, наверно, догадываетесь, почему.

Проекты бывают самые разные, хватает и за фиксированную цену, например, за $50 за верстку сайта или $700 за сайт на Вордпрессе, и за почасовую ставку, но это, как правило, бизнесы, которым нужна постоянная разработка, долгосрочные контракты. Поэтому, что здесь охотнее заказывают – не понятно, зависит от проекта и ниши, в которой работает фрилансер.

Если оплата происходит по часам, то придется установить на компьютер специальную программу Upwork, которая будет следить за тем, что вы делаете, путём снятия скриншотов с активного окна и подсчетов кликов мыши и нажатия клавиатуры. Это сделано для того, чтобы клиент мог отменить оплату времени, где он увидел неподобающее поведение программиста – просмотр посторонних сайтов, общение в скайпе не по работе и т.д. С другой стороны, если клиент отказывается платить за работу, а вы действительно работали и проект был сделан, даже частично, то Upwork обязуется полностью оплатить вам ваше время из своего кармана – он гарантирует это в пользовательском соглашении, и это касается только почасовой работы.

В первое время мне казалось это ненормальным: сидит какая-то программа и контролирует мои действия. Руки тянулись ко всяким развлекательным сайтам, чтобы отвлечь мозг от монотонной или рутинной программерской работы в проекте, но пару раз «папарацци» ловил меня на «измене», и я с обидой удалял свои скриншоты из списка.

Война продолжалась в районе месяца, пока я не влился в рабочий режим с помощью этой программы, и теперь ей безмерно благодарен за то, что держала меня в рабочем потоковом ритме. С изумлением я заметил, что моя продуктивность возросла, а количество заработанных денег увеличилось. Следующим делом стало повышение ставки работы за час.

Насколько высока конкуренция на западных биржах, и имеется ли на биржах демпинг?

Конкуренция действительно высока, но она такова только в низких ценовых сегментах и в нишах, где очень лёгкий порог входа. Существует миф о том, что все заказы забирают индусы, филиппинцы и так далее. Спешу развенчать его и уверить наших ребят – «русскоговорящие» мозги ценятся на вес золота, поэтому не стоит отчаиваться. Немного маркетинга, навыка самопрезентации, опыта – и конкуренция с демпингом не будут так страшны вам. Правда, здесь есть небольшая задача, как новичку наработать опыт и проекты, но это уже ответ для другой статьи.

Насколько сложно понимать клиентов в плане языка и менталитета? Были ли у Вас какие-то необычные или курьезные случаи, связанные с этим?

Навык понимания обычно приходит через пару-тройку недель. Клиенты редко используют какие-то чересчур непонятные словообразующие конструкции. Нет проблем в том, чтобы уведомить его об уровне владения английским языком. В таком случае они стараются как можно проще выражать свои мысли и описывать задачи. Через некоторое время общение на английском становится обычным делом.

Правда, есть разница: разговаривать «на лету» по скайпу бывает очень сложно – мозги не подготовлены выражать мысли уже с переводом, речь жуется, слова забываются. Здесь поможет только практика живого общения – в университете, школе английского, либо погружение в среду носителей языка (переезд в англоговорящую страну).

С точки зрения менталитета и связи с фрилансом мне очень нравятся американцы – сколько я с ними работал, столько раз мои интеллектуальные способности были оценены, в первую очередь финансово. Они очень ценят интеллектуалов, потому что это заложено в их культуре: человек, имеющий знания и мудрость применения этих знаний, как правило, имеет высокую зарплату в США. Это и программисты, и учёные, учителя, и профессора в различных областях и тд. Для них это привычно, а для нас необычно. Отсюда и уважительный тон общения.

Поэтому если вы очень качественно выполните задачу, либо сделаете на 5-10% сверх нормы, либо примените творчество и конструктивный полет фантазии – клиент будет восхищен вами. Я видел примеры, когда клиент добавлял бонуса $200 к задаче за $500, просто потому, что вы проявили себя в полной мере и доставили ему таким образом неописуемое удовольствие в работе с вами, кроме того, оставляя за собой ценный и качественный продукт или решение задачи.

Какие заказчики на иностранных биржах – самые адекватные и щедрые, а каких клиентов лучше обходить стороной?

Здесь всё просто и коротко, на основании опыта.

Адекватные и щедрые: англоговорящие страны, такие как США, Англия, Новая Зеландия, Австралия, где английский на первом месте, и затем – Канада, Испания, Италия, Франция, Япония, Германия, где клиент может использовать английский язык для коммуникаций.

Не стоит работать: Индия (очень часто перепродают заказы), все азиатские страны (очень мутные ребята в большинстве своём, касается также и оффлайн бизнеса), все арабские страны (похожи на цыган) – везде менталитет очень схож с нашим, когда интеллектуальная работа не имеет ценности и не оценивается в финансовом плане.

Естественно, везде бывают исключения, поэтому здесь нужно чувствовать человека при общении с ним. Есть способы распознать хорошего клиента на Upwork, но эти секреты я оставлю на будущее 🙂

Как решаются конфликтные ситуации с клиентом? Если можно, приведите пару примеров таких ситуаций и как Вы нашли выход из них?

К счастью для себя и для клиента – я очень неконфликтный человек, поэтому стараюсь всеми способами применять превентивные меры в отношении конфликтов. Мой мозг уже наперед думает, прежде чем какое-либо действие будет применено. Это в духе «если мы обновляем базу данных, то обязательно сделаем резервную копию, мало ли чего». Обычно этого бывает достаточно, если что-то случается.

Один раз, конечно, случился неприятный случай, когда я делал операцию на живой базе данных, думая, что клиент в Америке спит. Но он не спал, а почему-то добавлял информацию в проект. Через два часа он мне с удивлением написал о том, что магическим образом удалилась вся информация, которую он набивал перед сном. Мой косяк, нужно было спросить его. Утром он забил инфу заново и попросил меня предупреждать обо всех критических действиях.

Такое происходит очень редко и обычно заглаживается заслугами из прошлого. Но нужно всегда быть готовым признать свою вину, и если нужно – понести за это заслуженное наказание. Очень часто сначала вы работаете на систему, но потом система работает на вас – об этом тоже не стоит забывать.

Насколько оперативна поддержка на иностранных биржах? Помогает ли она фрилансерам в сложных ситуациях?

Очень часто есть живой чат, куда можно написать, и проблема будет решена либо здесь же, либо в течение некоторого времени. Вы – это деньги иностранных бирж, поэтому они сделают всё, чтобы избежать прекращения потока денег.

Антон, на основе Вашего опыта, расскажите – как привлечь иностранного заказчика? На что клиенты обращают внимание? Как выделить себя на бирже?

Есть два варианта, при котором заказчик смотрит на фрилансера.

Первый вариант, когда он ищет сам исполнителя под проект. В таком случае он заходит в поиск на бирже и вбивает туда ключевые слова, технологии, по которым хочет найти исполнителя. Затем заходит в профиль к фрилансеру и делает оценку – смотрит его аватарку, описание, характеристики, стэк технологий. Затем тщательно изучает опыт – работал ли он раньше с такими проектами, насколько он компетентен, есть ли отзывы, присутствует ли высшее образование. Исходя из всего перечисленного, вы можете сделать вывод о том, на что следует обратить внимание при заполнении вашего профиля.

Второй вариант, когда фрилансер сам делает заявку на проект и клиент получает список кандидатов. Большая вероятность, что он кликнет на первых в списке. Поэтому чем свежее проект, тем больше вероятность, что ваш первый запрос на работу будет просмотрен и с вами провзаимодействуют.

Здесь фрилансеры допускают множество ошибок, и они лежат в плоскости знания грамматики английского языка, навыков самопрезентации и любви к клиенту, к будущему проекту.

Правила тут такие: не писать всем клиентам один шаблон письма в стиле «я готов выполнить эту работу», желательно предусмотреть вопросы клиента и сразу озвучить их в тексте, например: «Дорогой клиент, я уже работал с проектами такого рода в прошлом и имею положительные отзывы от клиентов, в вашем проекте используются такие-то и такие технологии, я с ними прекрасно знаком, делал в таких-то и таких проектах, получилось то-то и то-то. Ваш проект мне очень нравится и я бы хотел с ним поработать для души. Даю оценку по времени, что закончу его в такое-то время, либо за такой-то срок, по финансам ваша ставка меня устраивает, хотя, вероятно, потребуется больше бюджета, предполагаю, что задача сложнее, чем кажется на первый взгляд».

Данное мотивирующее письмо (Cover Letter) показывает всю вашу человечность, наличие положительной энергетики, тактичность и готовность к взаимодействию. Оно заранее выделяет вас среди тысячи индусов и демпингистов, повышает вероятность успеха.

Нужно ли покупать платные возможности или рекламу, чтобы отвечать на проекты? И возможно ли с бесплатным аккаунтом успешно работать и получать клиентов?

Не вижу никаких сложностей, чтобы, используя всё то, о чём я написал выше, пользоваться бесплатным аккаунтом, что я и делаю по сей день вот уже почти три года.

Какие специалисты и какие услуги – самые востребованные и высоко оплачиваемые на иностранных биржах на данный момент?

Здесь нужно обратить внимание на типы клиентов, которых можно найти на бирже. Это обычные «хомяки», которым нужно сделать один сайт, один магазин и т.д. Здесь нет больших денег, зато есть ваш опыт и будущие контакты.

Далее есть бизнесы, которым нужна поддержка, развитие, содействие. Очень часто они нанимают фрилансеров на долгосрочные контракты. Деньги здесь бывают маленькие, чтобы «пощупать» биржу, затем переходят в средние и большие.

Тут очень важны опыт фрилансера, его компетенции и личностные качества. Например, среди программистов здесь разношёрстная публика, начиная от php,ruby, go, erlang, заканчивая мобильной разработкой, сисадминами, десктопщиками. В каждой нише можно найти высокую оплату за час, поэтому здесь я выделить никого не могу. Задачи есть на любой вкус и цвет, это поистине биржа планетарного масштаба.

Работа найдётся и для иллюстраторов, дизайнеров, архитекторов и моделлеров, но не могу сказать, что её здесь много, потому что не собирал статистику по ним.

Далее идут стартап бизнесы, которые набирают фрилансеров очень часто по топовым ценам, потому что желают быстро и качественно сделать продукт. Здесь востребованы архитекторы проектов, проджект менеджеры, тим лидеры, программисты, технические писатели, дизайнеры, иллюстраторы, все те, кого вы можете представить себе в любом стартапе.

От себя скажу, что, т.к. я сам веб-разработчик, то наблюдаю успех и востребованность у программистов всех мастей, видел высокие ставки и отличные проекты как и у php разработчиков, так и javascript кодеров.

Желаю скорейшей реализации вашего потенциала, в том числе с помощью иностранных бирж!

Спасибо за Ваши ответы!

www.kadrof.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector