Яндекс метрика отказы что это


Когда делаешь анализ того или иного показателя сайта, надо думать в первую очередь о том, на какую проблему этот показатель указывает. А не о том, что если мы улучшим его, то поисковые системы будут давать больше трафика. У поисковиков больше сведений, чем у нас. Например, они знают продолжил ли человек свой поиск после посещения нашего сайта или нет. Если нет — сайт выполнил свою задачу; Сайт хорош если да и при этом у страницы наблюдается высокое значение показателя отказов и малое время нахождения на ресурсе — сайт не очень-то хорош именно для этого запроса. Сайт плох

Показатель отказов — это процент посетителей, просмотревших только одну веб-страницу.

Отлично, скажете вы, человек пришёл, решил свой вопрос (прочитал статью, заполнил форму, скачал файл, позвонил) и ушёл. В чём тут проблема? Наоборот, сайт устроен таким образом, что пользователю не нужно обыскивать веб-проект, пытаясь найти нужную информацию. И вы будете правы, но не во всех случаях.

Качество 404 страницы


Однозначно, чем ниже показатель отказов при 404 ошибке (посмотреть как сформировать отчёт в Google Analytics), тем лучше. Никаких «человек нашёл то, что искал, и покинул страницу» в данном случае быть не может. Тут можно экспериментировать над дизайном и навигацией и видеть как эти изменения воспринимают люди в цифрах.

Эффективность некоторых типов страниц сайта, например, страниц каталогов интернет-магазина

Помимо 404 страницы, наверняка найдутся и другие типы веб-страниц для которых высокий показатель отказов является 100% указанием на плохое качество этих веб-документов.

Например, страницы поиска и сортировки, страницы каталогов интернет-магазина. У человека заходящего на такие URL нет сформированной потребности. С каталога он переходит на страницы карточек товара, чтобы увидеть технические подробности, более большое и качественное изображение, и обратно, переключается между страницами пагинации. Если он этого не делает и покидает URL даже спустя большой промежуток времени, то определённо есть проблемы.

Статья по теме: Юзабилити интернет-магазина.

Показатель отказов в Google Analytics. Как пользоваться?

Показатель отказов в GA [Стрелка 2] Чтобы в анализе участвовали только

  1. Главная
  2. Главная/Рубрика/
  3. Главная/Рубрика/Рубрика/

в окно поиска можно ввести регулярное выражение [support.google.com]:

^/(|([^/]+/)|([^/]+/[^/]+/))$

[Стрелка 5] Чтобы отсортировать по столбцу «Показатель отказов» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Чтобы строки с наиболее значимой статистикой были перенесены в верхнюю часть списка, «Тип сортировки» выбирайте «Взвешенная» [support.google.com].
[Стрелка 4] Если нажать на конкретный URL, то можно увидеть всю его статистику (источники, ключевое слово и т.п.), предположить причину его непривлекательности Анализ страниц в GA

В чём разница между показателем отказа и процентом выхода

Разница между процентом выхода и показателем отказа Чтобы узнать сколько раз была закрыта страница, нужно «Просмотры страниц» умножить на «Процент выходов»:


4767*25,26/100=1204 раз была закрыта страница

Чтобы узнать сколько пользователей открыли страницу и спустя время закрыли её, не переходя на другие внутренние URL сайта, нужно «Входы» умножить на «Показатель отказов»:

1281*55,97/100=117 пользователей открыли страницу и спустя время закрыли её, не переходя на другие URL сайта

То есть показатель отказов никак не связан с «Просмотрами страниц», он связан с количеством посетителей открывших страницу. 100% отказов не может говорить о том, что плоха страница, на которую переходят в большинстве случаев с других внутренних страниц ресурса (пример, корзина интернет-магазина).

По значению показателя отказов однозначно судить о качестве навигации нельзя. Для каждой тематике характерны свои значения. У «Шпаргалки блоггера», например, выше 80%: «Пришёл, увидел код, взял его кусок или сообразил где проблемное место своего кода, ушёл». Ничего плохого в этом нет. Отказы зависят от тематики сайта

Но с помощью него можно оценивать эффективность какого-то элемента навигации. При внедрении/удалении/перемещении ссылки, меню, поиска, помимо карты кликов нужно сравнивать и показатели отказов за периоды времени до и после внедрения/удаления/перемещения.

Статья по теме: Как улучшить навигацию по сайту.

Сайт не нравится посетителям

Причины:


  1. Медленная загрузка сайта, низкий аптайм или большое число ошибок 503.
  2. Сайт плохо работает и выглядит на мобильных устройствах.
  3. Нецелевые посетители (неправильно подобраны источники трафика или поисковые запросы, неверно распределены ключевые слова по страницам сайта).
  4. Человеку не нравится качество страницы, её дизайн, мелькающая реклама или всплывающие окна, ему не понятно как пользоваться интерактивными элементами (кнопки/ползунки/индикаторы/поля), его не удовлетворяет цена товара/услуги.

Яндекс.Метрика даст больше информации. Во время установки счётчика или его редактирования (на странице со списком счётчиков нужно нажать на значок ) Редактировать счётчик Яндекс Метрики на вкладке «Код счётчика» следует установить галку «Точный показатель отказов». Цели создаются на соседней вкладке. Точный показатель отказов в Яндекс Метрике Теперь тут

Отказ — это визит,

  • в течение которого была просмотрена только одна страница,
  • длящийся не более 15 секунд,
  • в течении которого не была достигнута цель.

Для сравнения, показатель отказов в Яндекс.Метрики у «Шпаргалка блоггера» колеблется около 12%.


Как узнать число людей, не дождавшихся загрузки сайта

И в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике при показателе отказов 100% длительность просмотра равна 00:00:00. То есть человек зашёл на страницу, провёл на ней более 20 минут, активно работая с интерфейсом, и покинул сайт. А в Аналитикс мы увидим 00:00:00. Именно поэтому, если у страницы высокий показатель отказов, то на «Среднюю длительность сеанса» можно не смотреть, она некорректна. Гугл Аналитикс: длительность просмотра страницы 00:00:00, если показатель отказов 100%

В Яндекс.Метрике отказом, как мы помним, считается посещение, длящееся менее 15 секунд. Поэтому данные более близки к действительности.

Причина наличия посещений с нулевой продолжительностью кроется в способе определения продолжительности визита пользователя. Она определяется как разность времени между загрузкой кода счетчика Метрики одной страницы и загрузкой кода счетчика Метрики уже на другой странице. Таким образом, если пользователь был только на одной странице, то мы не можем точно определить время посещения в обычном отчете.

При подключении параметра «Точный показатель отказов», после 15 секунд визита отправляется дополнительный хит. Если он обработан корректно, то визит отказом считаться не будет. Хит отправляется только один раз, в этом и состоит сложность определения продолжительности визита. Если после отправки этого хита более никаких действий не будет, таких как достижение цели или переход на другую страницу, то продолжительность визита будет равна 15 секундам.

В отчетах Вебвизора записывается посещение пользователя полностью, поэтому в таких записях время визита определяется точно.


Вот ещё две ссылки с которыми нужно ознакомиться:

  1. Почему Вебвизор записывает меньше посещений, чем фиксируется в отчете «Посещаемость»? [help.yandex.ru]
  2. Я вижу пустые посещения, в которых нет никакой активности. Что это такое? [help.yandex.ru]

То есть точное количество посетителей, закрывших страницу до её загрузки мы узнать не сможем, но приблизительную цифру вполне: Как узнать количество посетителей, не дождавшихся полной загрузки страницы [Стрелка 1] Переходим к данным Вебвизора и смотрим статистику ЗА ОДИН ДЕНЬ.
[Стрелка 2] Добавляем условия:

  1. Продолжительность посещения равно 0 секунд
  2. Посещения без активности
  3. Количество просмотренных страниц равно 1

[Стрелка 3] Нажимаем на сиреневый треугольничек, чтобы поставить галку рядом с порядковым номером (№).


Как узнать цыфру количества посетителей, не дождавшихся полной загрузки страницы Я плачу, получается, что, каждый пятый (1000/188=5,3) покидает «Шпаргалку блоггера» по этой причине. Советую, проверить средний аптайм и ошибки сервера в Вебмастере Гугла (и для ПК, и для Смартфонов, и для обычных телефонов), чтобы выявить недостаточно качественную работу хостинга: Ошибки сканирования в Гугл.Вебмастер Blogger часто показывает 503 ошибку. А как у вас? Напишите, пожалуйста, в комментариях для сравнения.

Инструмент в тему: Google PageSpeed.

Где посмотреть отказы для мобильного трафика

То, что отлично функционирует на компьютере, приемлемо на планшете, может быть совсем безобразным на телефоне. Могут не работать формы, текст быть нечитаемым, изображения не грузиться и т.д. Я это прочувствовала, когда делала самое простое адаптивное меню и проверяла его работоспособность на трёх устройствах. Отказы на разных устройствах

У «Шпаргалки блоггера» процент мобильных отказов доходит до 40%. Но количество людей, читающих её на телефонах, не велик. Если я показатель отказов доведу до среднего по больнице в 12%, то добьюсь улучшения общего показателя отказа блога всего на 1,86%. А значит это не первоочерёдная задача развития shpargalkablog.ru.


Доля мобильных телефонов на shpargalkablog.ru

Как выбрать проблемные источники трафика, приносящие много ненужного/неудовлетворённого трафика

Источники трафика с высоким процентом отказов

Причина высокого показателя отказов — нецелевой трафик?

Запросы, по которым приходит нецелевой трафик Если добавить условие «URL страницы входа», то можно увидеть запросы для конкретной страницы (см. скриншот с «По каким запросам приходят на мой сайт»).

Какие выводы тут можно сделать?

  1. страница не отвечает на запрос пользователя, поэтому нужно либо улучшить её, либо удалить соответствующие ключевые слова с веб-документа. Если, скажем, на сайте нет отзывов, то следует либо добавить отзывы, либо слово «отзывы» убрать из title и заголовков h.
  2. запрос является неоднозначным. Глупо будет мне из текста статьи «Как писать ключевые слова» убрать слово «количество», из-за того, что люди её находят по запросу «как пишется слово количество» и тут же уходят.
  3. для данной страницы можно не учитывать высокий показатель отказов, так как при анализе ключевиков видно, что все целевые запросы имеют низкое значение.

Как выявить страницы, которые имеют самый высокий показатель отказов

Страницы с самым высоким значением показателя отказов в Яндекс.Метрике [Стрелка 2] Чтобы отсортировать по столбцу «Отказы» от большего значения к меньшему, следует нажать на его заголовок.
[Стрелка 3] Сейчас мы видим сортировку страниц по структуре URL. Чтобы был просто список с перечислением всех URL, нужно нажать на значок . Хотя, без взвешенной сортировки и фильтрации с помощью регулярных выражений найти какие-нибудь закономерности довольно затруднительно.

В целом всё верно. Главная страница «Шпаргалки» не хороша, давно хочу её переделать, но идеи как она должна выглядеть до сих пор нет.

Самые проблемные следует проанализировать каждую в отдельности. Если при беглом взгляде не ясно, то смотрим видео из Вебвизора. Анализ действий посетителей в Вебвизоре Яндекса конкретной страницы

Как уменьшить показатель отказов


Чтобы снизить показатель отказов, нужно идти от обратного: быстрая загрузка, удобная навигация, цветовая гамма соответствует тематике, наглядное оформление текста, интересное изложение материала, на карточках товара, которых нет в наличии, присутствуют блоки с похожими товарами, которые есть в наличии, и т.п.

А что делать тем, у кого уже отличный сайт? Можно придумать и внедрить интересные фишки (примеры) [studiof1.ru].

Что не нужно делать? Удалять/не ставить ссылки на другие сторонние источники из-за того, что по ним пользователи могут покинуть вашу страницу.

shpargalkablog.ru

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

Всем привет ;) В этой статье расскажу подробно:

— что такое отказы в Яндекс метрике
— об очетах, анализируя которые можно узнать как уменьшить показатель отказов на сайте
— какой показатель отказов на сайте или странице считается нормальным

Отказы в Яндекс Метрике

Отказы в Яндекс метрике отображают процентное соотношение пользователей, которые посетили сайт и одновременно выполнили следующие условия: просмотрели на сайте меньше одной страницы, а также провели на сайте менее 15 секунд (по умолчанию в настройках метрики).

Пример: Анализируя поведенческие факторы продвигаемого сайта в яндекс метрике, мы видим, что у сайта общий процент отказов 14,9 %.

Это означает, что из 100 посетителей сайта, 14.9 посетителей совершили отказ (провели на сайте менее 15 секунд и просмотрели не более 1 страницы).

Как уменьшить отказы в Яндекс метрике?

Для начала нужно определиться в каких сегментах вам не нравятся отказы.

Отказы в метрике можно разделить по различным сегментам:

— Переходы из поисковых систем. В данном отчете можно посмотреть какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из той или иной поисковой системы.

— Переходы по рекламе. Из этого отчета можно узнать какой процент отказов совершают пользователи пришедшие из рекламных систем. Если из какой-либо рекламной системы процент отказов не устраивает вас, то идем в рекламную систему и ищем причину отказов. Причин может быть много. Например, товар снят с производства и отсутствует на сайте, а реклама при этом работает. Либо ссылка с объявления ведет не на целевую страницу.

— Прямые заходы. Здесь узнаем какой процент отказов у пользователей зашедших на сайт с закладок или набравших адрес сайта вручную.

— Переходы по ссылкам на сайтах. Полезный отчет. Например, вы разместили ссылку на каком либо сайте, ведущую на ваш сайт. Можно посмотреть, есть ли с данной ссылки толк. Может быть посетители переходят на ваш сайт и совершают большой процент отказов? Обязательно проверьте данный отчет.

— Переходы из социальных сетей. Здесь смотрим какой процент отказов у пользователей перешедших на сайт из различных соц.сетей.

— Поисковые запросы. Важный отчет. Можно узнать по каким запросам переходят пользователи на сайт. Нужно ввести запрос, по которому большой процент отказов в поисковую систему и посмотреть какая будет показываться страница. Оценить релевантность страницы поисковому запросу и исправить по возможности найденные ошибки.

— География. В данном отчете можно проанализировать какие отказы у пользователей из различных регионов. Например можно увидеть, что из определенного региона отказы которые вас не устраивают. Для таких регионов можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе исключить регион.

— Возраст. В отчете по возрасту можно увидеть какой процент отказов у пользователей разных возрастных групп. Для групп у которых отказы вас не устраивают можно отключить показ рекламы, или уменьшить ставку за клик.

— Пол. При просмотре данного сегмента можно посмотреть какой пол делает больше всего отказов. Для пола, который больше всего отказывается от просмотра сайта можно уменьшить ставку в рекламных кампаниях, или вовсе отключить показы рекламы для данной аудитории.

— Страницы входа. В этом отчете можно посмотреть по каким страницам входа отказы которые вас не устраивают. Выявляем страницы и разбираемся как можно исправить проблему.

— Браузеры. Очень полезный отчет. В нем можно выявить браузеры в которых сайт отображается некорректно.

— Разрешения дисплея. Здесь можно узнать в каких разрешениях дисплея большой процент отказов.

— Операционные системы. В отчете можно посмотреть какой процент отказов в различных операционных системах.

— Устройства. В данном отчете можно проанализировать отказы по различным устройствам, ПК, смартфоны, планшеты, ТВ, вплоть до конкретной модели.

Не все представленные выше сегменты могут быть полезны при анализе вашего сайта, но на некоторые обязательно нужно обратить внимание. Также при построении отчета обратите внимание, чтобы было достаточное количество визитов. По 1 — 2 визитам не стоит делать выводы.

Уменьшить отказы на сайте или конкретной странице не так сложно. Главное найти причину и устранить ее.

Однажды ко мне обратился клиент, у него на сайте резко выросли отказы. Посмотрели, нашли причину. Оказалось, что программист который занимается сайтом, изменил url адреса страниц. В итоге посетители из поисковых систем попадали на страницу 404. Проблему устранили, и отказы вновь стали нормальными.

Норма отказов в Яндекс метрике

Показатель отказов в Яндекс метрике для сайтов различных тематик может существенно отличаться друг от друга.

Для сайтов таких тематик как такси, вызвать эвакуатор и т.п. норма отказов может быть в пределах 70%. Пользователь зашел на сайт, увидел номер телефона и позвонил. И это считается нормальным показателем.

Для сайтов тематик недвижимость, интернет-магазины, информационные порталы и т.п показатель отказов должен быть небольшим. Т.к пользователь в этих тематиках просматривает много страниц и проводит время на сайте более 15 сек.

Поэтому говорить о какой-то конкретной норме отказов для сайта нельзя. В каждой нише есть своя норма.

Анализируйте свои сайты, выявляйте проблемные места и устраняйте их. За это ваш сайт полюбят пользователи, а вслед за ними и поисковые системы.

Какой процент отказов у вашего сайта?

Пишите в формате:

Ниша – процент отказов.

bumark.ru

Норма процента отказов на сайте

Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.

Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.

Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.

Причины высоких показателей отказа

    1. Неудобно отформатирован текст

Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.

    1. Долгий ответ сервера

В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.

    1. Дизайн

Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.

    1. Отсутствие mobile-версии

Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.

P.S. Уверяем, аналог есть.

  1. Нерелевантный контент

    Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.

Анализ трафика по показателям отказа

В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.

Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».

В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.

В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».

Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запроса
Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики
Настройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы
Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страниц
Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страниц
Внутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.

Это позволит:

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерам
Проанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.

blog.calltouch.ru

Показатель отказа

«Bounce» по-английский — «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и … ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов — самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

  1. что это за страницы?
  2. есть лидеры по количеству выходов?
  3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

  • Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
  • Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
  • Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то — закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ — есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта — вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% — нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену — и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

  1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И — самое главное! — предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
  2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
  3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц — одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха — это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

  1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
  2. Ваша заявка принята.
  3. Вы подписались на следующие рассылки.
  4. Ваша бронь подтверждена.
  5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты — и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

  1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
  2. Если да, то почему?
  3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность — попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

www.seonews.ru

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

В каждой системе аналитики используется свой уникальный алгоритм работы, по этой причине учет различных типов данных происходит по-разному и говорят они совершенно о разных вещах. Так, например, в Яндекс.Метрике за отказ считается визит, в рамках которого выполнены сразу несколько условий:

  • За время одного визита просмотрено только одна страница;
  • Визит, длительность которого составила менее 15 секунд;
  • Не было фиксации служебного события «неотказ».

Только при совокупности всех этих условий будет засчитываться отказ.

Что такое показатель отказов в Google Analytics?

В системе аналитики от Google не все так однозначно, как в Метрике. Дело в том, что Analytics за отказ считает визит, за время которого была просмотрена только одна страница. Для одностраничников, согласитесь, не очень хорошо.

Даже сам Google говорит, что ориентироваться на показатель отказов нужно далеко не всегда: если Вашей задачей является привлечение посетителей, которые будут переходить различным ссылкам, то «гугловский» отказ для Вас будет информативен. Мне вот, например, нужно обращать внимание на эти данные, так как мой сайт многостраничный.

А вот если Вы владеете одностраничником, то смотреть на этот показатель в Analytics не нужно — он все равно будет равняться 100% или около того.

Что значат отказы в Метрике и Analytics?

В обоих системах аналитики показатель отказов является процентным соотношением, то есть долей от общего числа визитов. Опытные интернет-маркетологи выявили определенные диапазоны, ориентируясь на которые можно понять насколько качественен трафик:

  •  0% — 20% — высокое качество трафика;
  • 20% — 35% — нормальное качество;
  • 35% — 50% — ниже среднего;
  • 50% и выше — плохо.

Кроме этого, процент отказов говорит о таких вещах, как: удобство пользования сайтом, качество контента, привлекательность.

 

 

Конечно, в полной мере полагаться на данные выше диапазоны не стоит, так как для каждой ниши эти цифры сугубо индивидуальные. Так, например, на одном клиентском сайте в Метрике данный показатель достигает 34%, при этом среднее время на сайте чуть больше одной минуты, а трафик исключительно целевой.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Также показатель отказов может варьироваться от типа сайта:

  • Одностраничники: 70% — 90%;
  • Сайты услуг: 10% — 30%;
  • Интернет-магазины: 10% — 40%;
  • Информационные сайты: 5% — 70%.

Итог: в любом случае нужно стремиться к уменьшению процента!

Анализ трафика и сайта на основе показателя отказов

После того, как Вы узнали, что такое отказы в Метрике и Analytics, и что они значат, приступим к анализу каналов трафика и выявлению некачественных страниц сайта на основе данного показателя. Воспользуемся для этого простыми отчетами в Яндекс.Метрике.

Анализ каналов трафика

Довольно часто случается, что при использовании различных каналов привлечения трафика один показывает хорошие результаты, а другой совсем наоборот. Чтобы понять, по какому именно каналу идут не совсем целевые посетители, достаточно воспользоваться отчетом «Источники, сводка» (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка):Яндекс метрика отказы что это

В этом отчете Вы можете видеть насколько целевых посетителей приводит на Ваш сайт тот или иной канал.Яндекс метрика отказы что это

Обратите внимание, основная доля трафика на сайт приходит с контекстной рекламы, а именно с Яндекс.Директа (показатель отказов равен 21,6%). Можно с уверенностью сказать, что трафик идет целевой.

В Google Analytics провести подобный анализ можно в отчете «Источник/канал» (Источники трафика > Весь трафик > Источник/канал):Яндекс метрика отказы что это

Если же у Вас какой-то источник трафика имеет высокий показатель отказов, то нужно перепроверить настройки, выявить ошибки и внести необходимые правки.

Выявление страниц с высоким показателем отказа

Также необходимо провести анализ страниц, полагаясь на отказы. Сделать это можно с помощью отчета «Страница входа» (Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа):Яндекс метрика отказы что это

В этом отчете Вы можете видеть URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием «Страница входа» (Поведение > Контент сайта > Страница входа):Яндекс метрика отказы что это

Если какая-то определенная страница имеет высокий процент отказов, то стоит обратить на нее внимание, провести более глубокий анализ и при необходимости переработать ее содержимое.

context-up.ru

Анализ «Источников»

1. Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка

Для начала обратите внимание на сводку по источникам трафика. Это даст информацию о том, куда двигаться в первую очередь.

Источники, сводка

Из представленных данных видно, что у переходов по ссылкам на сайтах значительное количество отказов. Это может быть связано с различными факторами:

  • Ссылка стоит на уже удаленную страницу.
  • На доноре указан некорректный адрес.
  • Информация на странице не отвечает на тот контекст, при котором поставлена ссылка. Автор подумал, что отвечает, но его мнение не разделяет большинство посетителей.

Также возможны и другие причины, которые назвать заранее сложно. Поэтому переходим в соответствующий раздел.

2. Стандартные отчеты > Источники > Сайты

Теперь разбираемся в ситуации детально. Ищем сайты с большим процентом отказов:

Источники, Сайты

Переходим на них, смотрим в чем может быть проблема, дальше связываемся с владельцами площадок, если проблема на их стороне, или дорабатываем сайт.

3. Стандартные отчеты > Источники > Поисковые фразы

Далее посмотрим отказы по поисковым фразам, в этом разделе представлена самая важная информация. Всегда будут фразы с высоким показателем отказов, а учитывая большое количество запросов, работа с этим разделом самая объемная.

При этом ничего сложного нет – ищем фразы с большим показателем отказов, дорабатываем страницу, либо создаем новую, полностью отвечающую на запрос.

Источники, Поисковые фразы

Иногда встречаются нерелевантные запросы, подстраиваться под них смысла нет.

Анализ «Посетителей»

4. Стандартные отчеты > Посетители > География

Отказы по городам в Яндекс.Метрике наиболее актуальны для интернет-магазинов.

Посетители, География

Обратите внимание на отказы с конкретных регионов. Для Москвы может быть не указана возможность доставки курьером или условия хуже, чем у конкурентов. Для отдельных регионов может не быть сервиса, к которому они привыкли, или, возможно, стоит подробнее указать информацию по доставке именно в данные регионы.

Также в этом разделе представлена информация по посетителям из других стран. Можно узнать текущий спрос и оценить целесообразность действий в этом направлении.

5. Стандартные отчеты > Посетители > Возраст

На практике не нашел ни одного примера значительной разницы в отказах разных возрастных групп в рамках одного тематического сайта. Но проверить эту метрику не помешает.

6. Стандартные отчеты > Посетители > Пол

Как и с предыдущей метрикой, в доступных мне статистиках не нашел значительной разницы между мужской и женской аудиторией, максимальная разница составляла 6%:

Посетители, Пол

Но это ситуация возможна для магазинов или сервисов услуг, поэтому если у мужской или женской аудитории значительное количество отказов, есть повод для проведения анализа.

7. Стандартные отчеты > Посетители > Посещаемость по времени суток

Интересная метрика, на которую редко обращают внимание. Зная в какое время суток наблюдается наибольшее количество отказов, можно попробовать удержать эту аудиторию.

Посетители, Посещаемость по времени суток

Отказы приходятся на утренние часы. Для интернет-магазина или сайта услуг в это время можно выводить специальный утренний промо-код со скидкой, который поможет удержать от закрытия вкладки или сразу получить нового клиента.

Анализ «Технологий»

8. Стандартные отчеты > Технологии > Браузеры

Некорректное отображение в некоторых браузерах на компьютерах встречается редко, но, тем не менее, встречается. Зато появилась другая проблема – отображение в мобильных браузерах.

Технологии, Браузеры

В примере выше количество отказов с браузера MSIE и мобильного Opera Mini значительно превышают средние значения. Надо смотреть отображение и исправлять проблему.

9. Стандартные отчеты > Технологии > Устройства

Общая метрика, которая позволяет оценить показатель отказов с различных устройств:

Технологии, Устройства

Наибольший показатель отказов у посетителей с телефонов, при этом и большая часть трафика именно с мобильных устройств. Следовательно, это является серьезным поводом для детального анализа. Одна из возможных причин проблемы — медленная скорость загрузки, смотрим ее отдельно. Другая — разрешение дисплеев.

10. Стандартные отчеты > Технологии > Разрешение дисплея

Большое количество отказов с мобильных устройств, скорее всего, связано с неудобством взаимодействия с сайтом при определенных разрешениях дисплеев.

Технологии, Разрешение дисплея

В статистике смотрим для каких разрешений дисплеев надо дополнительно оптимизировать отображение, по пути не сломав нормальное отображение на остальных.

Выводы

Конечно, это только часть возможностей, которые предоставляет Яндекс Метрика. Можно сделать процесс аналитики удобнее, например, объединив поисковые фразы и точки входа. Это позволит не искать их вручную, что может стать проблемой для большого сайта. При этом, работа с отказами в Метрике с использованием только этих 10 пунктов «Стандартных отчетов» поможет решать большинство проблем, связанных с отказами посетителей сайта.

semantics.one

Высокий показатель отказов

Неадекватный показатель отказов может сигнализировать о ряде проблем существующих на вашем сайте.

Вот самые популярные из них:

  • Отталкивающий дизайн (слишком яркий, мигающий, не релевантные картинки и пр.)
  • Навязчивая всплывающая реклама
  • Сложная, запутанная навигация по сайту
  • Запрос, по которому пользователь попал на сайт не соответствует теме страницы
  • Медленная скорость загрузки страниц

Средний показатель отказов

Но, что же считать нормальным показателем отказов?

В зависимости от ниши и направленности сайта показатель отказов может сильно варьироваться. Норма показателя отказов, для разных типов сайтов может быть от 10% до 90%.

Так, для интернет-магазина нормальным считается процент отказов в пределах 20-40%, для сайта услуг 10-30%, для landing page может достигать 90% в некоторых нишах

Выше указана средняя температура по больнице, а чтобы понять реальное положение вещей рекомендуется провести тщательный конкурентный анализ в конкретной нише.

Как снизить показатель отказов?

Прежде всего идентифицировать наличие проблем из списка выше и устранить их.

Избегайте большого кол-ва текста не разбитого подзаголовками, списками, картинками и инфографикой, так называемого, «полотна».

Не забывайте про внутреннюю ссылочную структуру. Продумайте анкор лист и перелинкуйте между собой страницы сайта, грамотно распределив статический вес. Это позволит не только снизить процент отказов, но также увеличит глубину просмотра, и положительно скажется на позициях.

Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Сегментируйте трафик по браузерам и мобильным устройствам. Возможно ваш сайт не оптимизирован под определенный тип гаджета или браузер.

Показатель отказов в Google Analytics

Зачастую сравнивая показатели отказов Яндекс.Метрики и Гугл Аналиткс мы получаем диаметрально разное соотношение. Связано это с тем, что в Метрике отказом считается визит, в рамках которого посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд, в Аналитиксе этот же параметр, по умолчанию установлен на просмотр 1 страницы. Т.е. сеанс во время которого пользователь пробыл на сайте 40 минут, но просмотрел только одну страницу будет засчитан как отказ. Отсюда и разница в показателях.

Настроить показатель отказов в Google Analytics, что бы уровнять показатели с Яндекс.Метрикой можно добавив в типичный код GA строчку:

setTimeout(function(){ga(‘send’, ‘event’, ‘New Visitor’, location.pathname);}, 15000);

Таким, образом обновленный код должен выглядеть так:

Теперь и Метрика и Аналитикс будут считать отказом лишь те визиты в рамках, которых посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд.

Точная настройка счетчиков и анализ неадекватных показателей отказа, почти наверняка, приведут вас к страницам или разделам сайта, требующим доработки. Ну а если, по пути у вас вдруг возникнут затруднения, обращайтесь к нам за консультацией или

Закажите SEO-продвижение!

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме.

Не нашли интересующую вас статью про SEO? Тогда присылайте идею для статьи на почту content@cmteam.ru и мы напишем её!

convertmonster.ru

Нормальный процент отказов

процент отказов блога

Нормальный процент отказов Метрики находится в диапазоне от 5 до 15%, меньше и больше плохо, критический показатель от 20%. Независимо от тематики надо стремиться к цифре отказов меньше 15% — это будет чётко указывать Яндексу, что страницы отвечают запросам. Слишком маленький процент (меньше 5), на мой взгляд, также плохо, как больше 20%, так как это может говорить об использовании серых технологий для удержания пользователя.

установка фильтров Метрики

Для чистоты показателя отказов надо зайти в редактирование счётчика и во вкладке «фильтры» установить галочку на –

«фильтровать роботов по строгим правилам и по поведению».

Кроме этого, надо отсекать ботов через сервер, для чего в файле htaccess блокируются наиболее спамные боты (программа для анализа логов awstats поможет в этом). По правде говоря, большинство ботов приносит вред увеличением нагрузки на сервис и никак не взаимодействует с Метрикой, однако эти телодвижения лишними в деле продвижения сайта точно не будут.

На скрине видна статистика отказов этого блога, пример тематической посещаемости 150-350 на 400 страниц должен подходить.

Находим страницы с высокими отказами

Точки стремления (отказы до 15%) есть, остаётся до них добраться. Для этого анализируем Метрику в части –

Содержание – страницы входа.

Тут можно увидеть, какие страницы портят статистику отказов и требуют внимания. Искать запросы с высокими показателями отказов сложнее, так как данные Google в Метрике не показываются, поэтому проще работать со страницами входа.

Снижаем отказы Метрики

Если на странице высокий процент отказов в течение длительного срока (месяц-квартал), то надо уделить внимание следующим моментам:

  1. — Отвечает ли страница на свой спектр запросов,
  2. — Нет ли проблем со скоростью загрузки web-документа,
  3. — Нормальное ли форматирование.

Анализ конкурентов в помощь, но не стоит смотреть на топовые страницы как на идолов, ибо всегда надо учиться брать лучшее из имеющегося в выдаче и разбавлять его своими фишками.

На мой взгляд, показатель отказов – это один из важнейших показателей Метрики и с его улучшения часто надо начинать работу при сложностях с продвижением.

www.zegeberg.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.