Конверсия — число пользователей, совершивших целевое действие, относительно числа посетителей в течение определенного промежутка времени.
Сама по себе цифра абсолютно нерепрезентативна, однако при анализе на длинной дистанции, сравнении с показателями за предыдущие дни, недели и данными конкурентов, она позволяет понять, насколько успешно идут дела и в каком направлении стоит развиваться.
Типы конверсии
Обычно маркетологи делят конверсию на два вида:
Макро — непосредственно целевое действие, которое совершил посетитель, то что приносит прямую выгоду владельцу площадки и делает его счастливым. При разговорах о конверсии и ее повышении имеют ввиду именно такой тип.
Микроконверсия — действие, которое приближает пользователя макроконверсии, например, подписка на рассылку, заказ обратного звонка или регистрация на сайте — да что угодно. Всё зависит от диагноза маркетолога. Микроконверсия является составной частью воронки продаж, и речь о ней пойдет в другой статье.
Как считается конверсия сайта?
Самая простая формула расчета конверсии — «процентное отношение количества целевых действий к общему числу посетителей ресурса».
Пример: 10 000 уникальных посетителей онлайн-магазина в сутки, из которых покупку совершили 100, дает (100/10 000 * 100%) 1% эффективности.
Чаще всего эффективность сайта рассчитывается за более длительный период времени и при сравнении с предыдущими показателями является замечательной лакмусовой бумажкой. Проще всего брать показатели за месяц и сравнивать с отчетными периодами прошлых месяцев.
Практикуется и сравнение показателей за период рекламной кампании, что позволяет определить ее эффективность и сделать на будущее несколько заметок.
Как узнать конверсию сайта с помощью сервисов?
Обычно все аналитируют на конверсию своего сайта через Яндекс.Метрику и Google Analytics. Они бесплатны и предоставляют полную информацию, необходимую для работы.
Яндекс.Метрика
Для того чтобы анализировать и поднимать эффективность продаж, необходимо установить на сайт счетчик, который будет считать посетителей и изучать их действия. Далее важно определить цели, достижение которых будет основой для подсчета. На каждый счетчик наложено ограничение в 100 целей, поэтому выбирайте самые важные для подсчета эффективности.
Помимо этого, Метрика позволяет считать отложенную конверсию. Ее суть заключается в том, что при переходе на сайт, пользователь может не совершить целевое действие, но впоследствии, введя URL ресурса в адресную строку, сразу перейти на него и совершить покупку.
Есть такая штука как куки (cookies). Это небольшой кусок данных, который хранится на компьютере и пересылается серверу при каждом заходе на сайт. И вот они-то и сливают Метрике информацию, что вы уже посещали этот раздел. Сервис же, в свою очередь, считает такое посещение как повторное и вносит целевое действие в раздел «отложенная конверсия».
Этот показатель особенно важен для тех ресурсов, на которых покупка совершается не спонтанно, а после анализа цен конкурентов или характеристик. Это тоже нужно учитывать.
Есть нюанс: если я, сидя в маршрутке с телефоном, выбрал себе шикарный полотенчик из шерсти итальянской овцы времен папы Пия IX, а дома с родительского макбука сразу зашел и купил его, то считаться за отложенную конверсию это не будет, ибо куки.
Google Analytics
Этот сервис тоже поддерживает достижение целей, но, в отличие от Метрики, позволяет использовать шаблоны, которые содержат наиболее широко используемые цели:
- регистрация на сайте;
- оформление покупки;
- подписка на обновление;
- приглашение друга по реферальной ссылке и т.д.
Какая конверсия сайта считается хорошей?
Универсального уровня, при котором ресурс можно назвать успешным, не существует. И волшебных рецептов тоже.
В среднем, для интернет-магазинов он колеблется от 2 до 4 процентов. В первую очередь это зависит от тематики ресурса.
Пример: для автомагазина средняя конверсия равна 2%, для спорттоваров — 1%.
Опять же, при подсчете этого усредненного значения не учитывается один серьезный нюанс. Он про целевые действия и посещаемость ресурса, когда количеству необязательно перерастать в качество чтобы сделать много счастья владельцу сайта.
Пример: есть две площадки, на одной из которых 10 000 посетителей при 2% конверсии, а на другой — 3000 при 6%. Используя нехитрые математические навыки, получаем, что на первой площадке было совершено 200 целевых действий, а на второй — 180, то есть полученные проценты не отражают успешность того или иного предприятия.
При понижении конкуренции и увеличении градуса экзотичности предложения, при прочих равных, эффективность начинает расти.
Факторы, влияющие на уровень конверсии сайта
Существует несколько факторов, которые так или иначе влияют на эффективность ресурса. Они делятся на две категории: внешние и внутренние.
Внешние факторы
Действия, которые происходят с потенциальным покупателем до того, как он попадает на сайт, но которыми, тем не менее можно и нужно управлять.
-
Контекстная реклама
От ее качества и релевантности объявления пользовательскому запросу зависит заинтересованность пользователя и его мнение о ресурсе, что может конвертироваться в целевое действие.
-
Поисковая оптимизация
Расположение ресурса как можно выше в выдаче поисковых систем является одним из важных условий повышения конверсии. На сайт, находящийся за пределами первых страниц, заходит в разы меньше людей. Больше качественного трафика — больше целевых действий.
Внутренние факторы
Все внутренности сайта, которые так или иначе влияют на взаимодействие пользователя с ресурсом и его желание совершить целевое действие.
-
Дизайн
Первое, что цепляет пользователя. Даже самое выгодное предложение не задержит потенциального покупателя, если ваш сайт похож на киоск из 90-х.
-
Контент
Информационная составляющая сайта — его костяк. Здесь должны быть важные для покупателя данные: описание материалов и сертификатов товаров, как купить, где забрать, условия покупки, гарантии и доставки.
-
Скорость загрузки и стабильность
Длительная загрузка отпугивает посетителей и заставляет их уходить к более отзывчивым конкурентам. Если ваш сайт часто падает, то о высокой конверсии тоже можно забыть.
-
Юзабилити
Оно не универсально, но есть общие правила хорошего тона, которым всегда нужно следовать: не захламлять страницы визуальным мусором и предоставить пользователю интуитивный путь от страницы до целевого действия.
-
Семантическое ядро
Зачастую причиной низкой конверсии сайта является неправильно составленное семантическое ядро.
Главные ошибки — отсутствие слов-маркеров (вроде «купить», «цена», «продажа»), при которых пользователи, переходящие за информацией о товаре, не имеют цели его купить. Второе — обобщение
Пример: я ввожу запрос «красивый деревянный дом» и попадаю на страницу компании, которая строит дома. Пусть даже очень красивые. И качественные. И недорого. Но я просто хотел новую обоину на рабочий стол! А кто-то другой, вводя этот же запрос, хочет именно купить дом. И таких случаев масса.
-
Узнаваемость бренда
Вроде бы очевидное явление, но многими оно игнорируется. При прочих равных покупатель пойдет в тот магазин, который у него на слуху. С любой продукцией та же самая закономерность.
Пример: клиент купил нужный ему телевизор в магазине, прошёл год, человек все еще им доволен, но теперь ему нужен телек на дачу. Выбирая из нескольких ресурсов, он увидит знакомый логотип в выдаче или вовсе перейдет по прямой ссылке из закладок.
В повышении узнаваемости и доверия к бренду отлично помогает дозированный прием тематического трафика.
Пример: человек решал проблему протечки трубы, он не хотел ничего покупать. На сайте по продаже пластиковых труб прочитал статью («Как починить протекшую металлическую трубу, не попав на бабки»), которая решила его проблему. Если ему все же захочется поменять устаревшие коммуникации, он с большей долей вероятности пойдет на тот сайт, который ему уже помог.
- Соотношение цены и качества
Еще один фактор от капитана Очевидность. Чем качественнее и дешевле оказывается услуга или продается товар — тем больше будет заказов.
Как увеличить конверсию сайта?
Для повышения конверсии вовсе не обязательно танцевать с бубном на Алтае. Есть несколько очевидных способов воздействия на покупателей.
Предупрежу: некоторые из них незаметны когда все сделано хорошо. И вызывают кровавые слезы, когда сделаны из рук вон плохо. Приступим.
-
Адаптивный дизайн
Ресурс должен корректно отображаться во всех браузерах и гаджетах, не только современных. Не каждый пользуется Safari последней версии, не каждый знает что такое браузер. А оформление покупки в мобильной версии на некоторых площадках сделано так, что легче отжать в ближайшем коворкинге ноутбук и завершить заказ уже через него.
-
Контактные данные
На каждой странице сайта должна быть указана ссылка на контакты и время работы магазина/операторов. Эта информация должна быть заметной и исчерпывающей.
-
Цены
Эта информация должна быть доступна и актуальна. Доступ к ценам магазина по скачиваемому прайсу или через операторов центра заметно снижает конверсию, если только это не бутик яхт. Для остальных магазинов можно оставить как дополнительный вариант для тех, кому надо все и сразу.
-
Оформление
В дополнение к ценам, нужно качественно оформить страницу товаров. На ней должно быть описание продукта с отзывами и фотографиями. Желательно добавить возможность сравнения с аналогами и обзоры.
-
Сертификаты и награды
Формирование доверия к ресурсу путем бравирования наградами дает лояльную аудиторию. А еще это весомый аргумент в споре с конкурентами.
-
Навигация
Количество кликов от входа на сайт до покупки должно быть как можно меньше. Никому не нравится играть в Cookie Clicker во время приобретения футболки. Если это никак не исправить, лучше разместите хлебные крошки, чтобы в любой момент посетитель мог сразу перейти в нужное место.
Небольшая релевантная история: недавно мне понадобилось купить метроном во имя повышения качества игры на гитаре. Выбор пал на самый популярный среди диванных гитаристов музыкальный магазин. Его навигация заставила меня крепко призадуматься. Итак, цепочка размышлений:
Таак, захожу на сайт. Открываю каталог. Метроном, где же ты.
- Ну, допустим, «Другое».
- Так. Ну привет, Нолан. Идем дальше.
- Какая-то крутая штука за 200+ к и ссаный коврик. Интересно, что их объединяет?
- Ну вот и нужный раздел. Только каким боком метроном относится именно к гитаре, я тоже не очень понимаю.
- А вот и еще один раздел метрономов. Прекрасно.
Может, я и не отличаюсь сообразительностью, но такое разнесение товаров по категориям смущает и отпугивает особо нетерпеливых покупателей.
-
Поля
Не нужно делать обязательными для заполнения поля, которые для покупки вовсе не обязательны.
Пример: если менеджер не будет звонить и подтверждать доставку, то зачем ему дата моего рождения? У них что, есть скрипты продаж специально для близнецов? Или мне пришлют открытку на день рождения?
О конверсиях и ее повышении: резюме
Среди рекомендаций есть такие, которые требуют полной переработки ресурса или дорогостоящей реализации. Но оно того стоит — большинство проверены опытом и дают заметный выхлоп в виде роста продаж.
Не забывайте о главной цели — конверсии, и не углубляйтесь в переделку ради переделки.
semantica.in
Как посчитать конверсию?
Высокая посещаемость сайта сама по себе ничего не дает. От посетителей (они же потенциальные клиенты) ожидаются некие действия: покупка, звонок или заполнение формы с контактными данными. Соотношение совершивших такие действия пользователей к пришедшим и есть конверсия. Считается она в процентах, за определенный промежуток времени.
Пример: интернет-магазин сотовых телефонов. Целевое действие — оформление заказа. За последнюю неделю в магазин пришло 1 000 посетителей, из них купили телефоны 130 человек.
Коэффициент конверсии = 130 / 1 000 х 100 = 13%.
Разным нишам подходят разные формы взаимодействия с клиентами.
Если ваш сайт ориентирован на прямые продажи товаров, то в первую очередь считается конверсия заказов.
В услугах распространены формы заявок или заказ обратного звонка на бесплатную консультацию.
У блогеров популярна подписка на email-рассылку с полезными материалами.
Главное условие целевого действия — конкретность и обоснованность. Пользователь должен понимать, для чего он его совершает, и что получит в результате.
Настройка целей и воронка конверсии
Чтобы не ошибиться в расчетах, проще автоматизировать процесс. В помощь вам сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Посмотрим настройки на примере Яндекс.Метрики.
Во-первых, вы можете задать какие угодно цели и отслеживать их конверсию в разделе «Посещаемость». Вот как это выглядит на графике:
Во-вторых, отслеживать аналитику форм в разделе «Карты», если на сайте предусмотрены формы заявок, анкеты, конструкторы заказов. В этом случае еще более четкая визуализации в виде воронки:
Конверсию лучше контролировать поэтапно. Между появлением на сайте и оформлением заказа клиент открывает соответствующую форму, заполняет, а затем отправляет индивидуальные данные. На каждом из этапов «сливается» определенное количество пользователей. Промежуточные цели позволяют понять, где наибольший процент отсева и что вам следует оптимизировать в первую очередь.
Анализ поведенческих факторов — фундамент для увеличения конверсии.
Если посетители уходят, не совершая целевого действия, возможно, сайт неудобен в пользовании или форма спрятана слишком далеко.
Высокий процент отказов при взаимодействии с формой (как на примере) говорит о том, что она сложна и непонятна.
В нише e-commerce (в первую очередь интернет-магазины) оптимизация конверсии промежуточных целей напрямую влияет на продажи.
Последовательность шагов выглядит следующим образом:
5 причин оптимизировать конверсию вашего сайта
Бесплатное увеличение числа клиентов
Пожалуй, самый очевидный аргумент: повышение коэффициента конверсии означает для вас больше клиентов без дополнительных вложений в рекламу. Также снижается цена одного покупателя.
В привлечении клиентов через интернет есть 2 стратегии:
Стратегия № 1
Подразумевает лишь увеличение расходов на рекламу. Хотите больше клиентов — вкладывайте больше денег.
Например, на ваш сайт ежемесячно заходят 10 000 посетителей. Рекламный бюджет на их привлечение 30 000 рублей. Конверсия составляет 1%, то есть 100 покупателей. Таким образом, каждый покупатель обходится в 300 рублей.
Для того, чтобы удвоить доходы, вам потребуется привлечь 20 000 посетителей и вложить в 2 раза больше денег — 60 000 рублей. Цена покупателя при этом не меняется.
Стратегия № 2
Это качественный подход за счет оптимизации конверсии.
Оставляем те же исходные данные: рекламный бюджет 30 000 рублей и 10 000 посетителей. Конверсия не 1, а 2%. Это означает 200 покупателей вместо 100 и цену одного покупателя 150 рублей вместо 300.
Преимущество перед конкурентами
Малый и средний бизнес живет в условиях дикой конкуренции. В некоторых нишах на одного потребителя приходится до 100 предложений (грузоперевозки, пластиковые окна, натяжные потолки и т.д.). Поэтому каждый потерянный посетитель сайта означает поражение в конкурентной борьбе.
Дополнительные ресурсы для инвестиций в продвижение
Эффективное взаимодействие с посетителями сайта позволяет сэкономить на интернет-трафике и вложить освободившиеся средства в дополнительные рекламные каналы.
Увеличение уровня доверия ваших клиентов
Как известно, выгоднее сохранить постоянного покупателя, чем искать нового. Оптимизация конверсии рассчитана не только на потенциальных, но и на действующих клиентов. Чем удобнее ваш сайт, тем выше к вам уровень доверия.
Увеличение прибыли
Повышение конверсии сайта напрямую влияет на доходы бизнеса. При том же объеме посетителей вы получаете больше продаж.
Сегодня прошли времена работы над сайтом наугад. Измеряйте, контролируйте и оптимизируйте эффективность вашего сайта. Тем более, что для этого есть все возможности.
Высоких вам продаж!
yagla.ru
Что такое конверсия?
Конверсия — это отношение количества клиентов к общему количеству посетителей. В частности если рассматривать сайт, то это может быть количество лидов (заявок оставленных на сайте) к общему количеству посетителей сайта, за определённый период времени. Но не стоит считать конверсию для одного дня, лучше считать для зацикленных фиксированных периодов — по неделям.
Для информационных ресурсов, таких, как наш сайт, например, конверсия — это «превращение» посетителей сайта в постоянных читателей и подписчиков, которая комментирует, делиться статьями в социальных сетях и в случае возможности ведения блога — сама создаёт контент. Для некоторых интернет-магазинов, конверсией будет повторная покупка. Примеров можно приводить множество, но думаю суть Вы поняли. Запросы же по которым совершается покупка или целевой действие, называются конверсионными. Их тоже нужно обязательно отслеживать.
Как посчитать конверсию сайта?
Как мы и говорили выше, для того, чтобы посчитать конверсию необходимо разделить количество обращений с сайта разделить на общее количество посетителей и умножить на 100%. Например, если в неделю с сайта поступает 76 заявок, и в течении недели на сайт заходит 1301 посетителей, то конверсия сайта будет 76/1301*100%=5,84%. Довольно не плохой показатель.
Конверсию можно посчитать не только для сайта, но и например для торговой точки. Например, установив счётчик на входе можно посчитать, сколько людей ежедневно заходит в магазин. А далее посчитать конверсию по тому же самому принципу. Конверсия может быть рассчитана и для отдельных источников трафика: Яндекс Директ, Google Adwords, соц. сети, SEO и прочее. Но в этом случае, лучше делать более глубокий анализ с помощью инструментов веб-аналитики. Например, первый раз на Ваш сайт пользователь зашёл увидев рекламу в РСЯ, а покупку совершил через месяц и ввёл адрес сайта в браузере (Прямой заход).
Что влияет на конверсию?
На конверсию влияет множество факторов, от рекламного баннера или заголовка рекламного объявления, до цвета и расположения кнопки заказа. А теперь по списку.
1. Упаковка или дизайн. Встречают, как говориться по одёжке. Если Вы будете ходить на деловые встречи в спортивном костюме, то скорее всего максимум, что Вам удастся конвертировать в сделку — это 1-2 встречи, но если на Вас будет одет хороший костюм, то конверсия из встречи в сделку вырастет в разы.
Тоже самое касается и сайтов, особенно в высококонкурентных тематиках. Всё должно быть идеально и выверено до мелочей: шрифты, фон, цвета и общий облик сайта в целом.
2. Удобство использования или юзабилити. Представьте себя на месте пользователя, если при попадании на сайт до отправления заявки или нужной информации, необходимо пройти «9 кругов ада», тогда всё очень плохо. Поэтому, на сайте должно быть удобное меню, логичная структура, возможность быстро отправить заявку или заказать звонок, калькулятор услуг, рубрика вопрос-ответ и прочее. И самое главное, что это всё должно быть органично совмещено с дизайном.
Как сделать юзабилити-аудит сайта
3. Содержание сайта или контент. Словно останки динозавров, до наших времён как-то дотянули сайты из далёких 90-х. Знаете, это когда заходишь на сайт, а там длиннющая «портянка» текста, да ещё и в каждом предложение по ключевому слову. Это классический пример того, как быть не должно.
Основные критерии, которые должно предъявлять к содержанию сайта — это информативность, красивое оформление, грамотная структура и правильное написание. Так же, можно использовать поясняющие видеоролики или инфографику.
Как писать тексты для сайта
4. Доступность сайта. Сайт должен быть доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Может быть Вы забыли оплатить хостинг? Тогда скорее всего Вы потеряли клиентов. Может быть сервер упал? Скажите пока ещё паре покупателей. Всегда отслеживайте доступность сайта, настройте уведомления на тот случай, если сайт недоступен и если такое случается меняете хостинг или сервер.
В дополнение к этому, сайт должен корректно открываться на мобильных устройствах, во всех браузерах, страницы быстро загружаться, а все ссылки корректно работать.
5. Рекламная компания. Да, то каким образом приходят посетители на Ваш сайт, тоже определённым образом влияет на конверсию. При этом разные источники трафика, могут конвертироваться совершенно по-разному. И это зависит прежде всего от соответствия тому, что заявлено в рекламном объявлении, содержанию самого сайта. Если Вы пишите, что продаёте окна по 3000 рублей, то зайдя на сайт, пользователь должен видеть это предложение. Иначе он подумает, что его пытаются обмануть и просто закроет сайт.
Как увеличить конверсию?
Логично, что чтобы увеличить конверсию, необходимо работать с факторами, влияющими на конверсию, перечисленными выше. Но сказать легко, а что делать-то, спросите Вы. В ответ приводим перечень конкретных действий, которые помогут увеличить конверсию сайта.
1. Поместите контактный номер телефон в шапку сайта. В непосредственной близости расположите кнопки, как добраться, контакты и режим работы.
2. Если у компании есть лицензии, сертификаты, благодарственные письма, отзывы клиентов (лучше видео), то создайте под них отдельные разделы или поместите на главной странице.
3. Сделайте больше форм захвата. В идеале, на каждой страницы должна быть возможность оставить заявку на консультацию или покупку.
4. Проверьте корректность отображения сайта на всех устройствах и во всех браузерах. Даже если Ваш сайт, везде отображается хорошо, а в Internet Explorer криво, это значит, можно потерять тех, клиентов, которые используют этот браузер.
5. Каталог товаров с актуальными ценами.
6. Возможность скачать прайс-лист или коммерческое предложение.
7. Минимум преград для клиента. Например, в форме обратной связи достаточно лишь одного поля — номер телефона или e-mail, чтобы связаться с клиентом.
Даже внедрив, эти казалось бы нехитрые рекомендации, можно получить очень хороший результат и значительного роста конверсий. В дальнейшем, после выполнения основы, можно перейти к более тонким моментам, которые так же влияют на конверсию: размер и цвет кнопок, заголовки на страницах, расположение форм захвата и прочее. Но это уже отдельная тема по A/B тестированию.
Следуйте рекомендациям в статье — повышайте конверсию своего сайта и отдачу от диджитал маркетинга!
internet-marketings.ru
Хорошая конверсия сайта — это сколько?
Попытайтесь угадать правильный вариант:
- 1-2%
- 10%
- больше, чем у конкурентов
- больше, чем в прошлом месяце
- везде разная
- любая конверсия недостаточно хороша
- не конверсия важна, а прибыль.
Правильный ответ?
Все сразу.
Конверсия очень сильно зависит от сферы, в которой вы работаете. В доставке еды конверсия больше — там очень мотивированные голодные клиенты. В недвижимости конверсия меньше: редко, но метко. О том, как оценивать конверсию относительно вашей стратегии, целей и продаж, скажем чуть позже, а пока поговорим о средней температуре по больнице.
Для начала посмотрим, какая вообще конверсия в разных сферах (источник — исследование MarketingSherpa):
Отсюда мы видим, что в среднем конверсия в SaaS выше, чем в eCommerce, а выше всего — у финансовых организаций.
Но даже интернет-коммерция — это свой огромный мир.
В 2016 г. агентство Data Insight провело исследование интернет-магазинов Рунета. Сводку по всем категориям можно посмотреть здесь.
Топ-6 индустрий с самой высокой конверсией:
- Доставка еды — 14,9%
- Билеты на мероприятия — 7,8%
- Книги — 3,6%
- Интим-товары — 3,4%
- Универсальные магазины — 3,2%
- Косметика — 3,2%
Самая низкая конверсия в следующих сферах:
- Алкоголь — 0,6%
- Музыкальные инструменты — 0,8%
- Мебель — 1,2%
- Украшения, часы — 1,4%
- Оружие и военные товары — 1,6%
Но средняя температура на то и средняя, что на самом деле не дает представления о реальных цифрах и фигурах на рынке. Конверсия категории “одежда” — это усредненные значения монстров на рынке вроде Lamoda и Wildberries и бесчисленных мелких онлайн-магазинов одежды. Поэтому внутри категории выделяют медианные значения и определенный процент лидеров (источник — исследование Wordstream).
Чтобы выдерживать конкуренцию, поставьте своей целью добиться конверсии как у верхних 25% категории, а лучше — 10%.
Итак, мы выяснили, что хорошая конверсия:
- везде разная;
- может быть и 1-2%, и 10%;
- должна быть лучше, чем у конкурентов.
Двигаемся дальше.
Сферическая конверсия в вакууме совершенно ничего не говорит о том, как идут дела у вашей компании. Может быть, что конверсия у вас — зашкаливающие 30%. Ага, это к вам зашли 12 человек и четверо из них купили. Конверсия связана с другими показателями.
Что нужно учитывать вместе с конверсией
Уровень трафика и средний чек
Ситуация 1
| Сайт 1 | Сайт 2 | |
|---|---|---|
| Посетили сайт | 893 | 544 |
| Совершили целевое действие | 44 | 16 |
| Конверсия | 5% | 3% |
| Доход | 14 329 р. | 17 856 р. |
| Средний чек | 325 р | 1 116 р |
Когда мы сравниваем два сайта, на первый взгляд кажется, что дела у первого идут лучше: трафик больше, конверсия больше, продаж больше. Но при этом у второго выручка больше! Всего 16 клиентов принесли второму сайту больше прибыли, чем 44 клиента — первому. Так произошло, потому что средний чек больше.
Конечно, средний чек тоже зависит от индустрии (как можно сравнивать продажу автомобилей и продажу валяных овечек?), но вы можете выжать из конверсии максимум, если увеличите средний чек. Сделать это можно, например, с помощью допродаж.
Второе: на конверсию очень влияет качество трафика.
Кто скорее установит код — случайный посетитель или постоянный читатель вашего блога? Кто скорее купит — случайный посетитель интернет-магазина или приведенный из тематической группы ВКонтакте?
Мы уже рассказывали в начале статьи про шаги пользователя на пути к макроконверсии. Пользователи на разных этапах воронки по-разному замотивированы, вначале они более “холодные”, потом, когда хотят купить — уже “горячие”. Горячие лиды купят с гораздо большей вероятностью.
Поэтому ваша задача — приводить более качественный трафик (хорошо определять целевую аудиторию и отсекать лишних) и лучше прогревать его. И конечно, чем больше хорошего трафика, тем больше продаж.
Выводы:
Больше трафика — больше продаж.
Чем качественнее трафик, тем больше конверсия.
Чем больше средний чек, тем больше прибыль.
ROI — Return on Investment
Ситуация 2
| Сайт 1 | Сайт 2 | |
|---|---|---|
| Посетили сайт | 1435 | 3531 |
| Совершили целевое действие | 29 | 72 |
| Конверсия | 2% | 2% |
| Доход | 19 892 р. | 44 208 |
| Затраты на маркетинг | 4500 р. | 14 000 р. |
| ROI | 342% | 215% |
У второго сайта больше посетителей, больше доход, но при этом большие затраты на маркетинг, которые не так выгодно отбиваются, как у первого сайта.
Конверсия служит для того, чтобы выводить проект в плюс, поэтому очень важно учитывать соотношение доходов и затрат. Для этого считают показатель ROI (ROMI) — return on investment.
Он считается так:
Чем больше ROI, тем больше окупаемость рекламной кампании, поэтому нужно следить за этим показателем, чтобы не тратить рекламные деньги впустую.
В случае обеих рекламных кампаний показатель очень хороший: рекламные кампании окупились с лихвой. Даже показатель 20% считается хорошим, а двух- и трехкратная прибыль говорит о полном успехе.
Выводы:
Конверсию важно учитывать в рамках прибыли, которую она приносит.
Затраты на маркетинг должны окупаться.
Как измерить конверсию сайта
Два самых распространённых инструмента аналитики — Яндекс.Метрика и Google Analytics — хорошо справляются с измерением конверсии. В них можно отслеживать цели в зависимости от того, что для вас целевое действие: просмотр определенной страницы, клик по ссылке или кнопке или добавление товара в корзину.
Carrot quest также отлично справляется с определением конверсии на разных шагах воронки вашего сайта.
В Carrot quest можно посмотреть статистику каждому автосообщению, которое вы настраиваете: открываемость и кликабельность писем, а также достижение целей сообщения. .
Воронки — это наиболее удобный способ визуально оценить, какой процент людей переходит от одного целевого действия к другому. Вы сами выбираете шаги, между которыми хотите посчитать конверсию.
Пример воронки для eCommerce:
Пример воронки для SaaS:
Построив воронку, вы сможете увидеть, какова макроконверсия и какое количество посетителей теряется на каждом шаге. Соответственно, увидите, на какой шаг и как можно воздействовать, чтобы улучшить ситуацию. Может быть, можно увеличить конверсию в регистрацию или количество людей, которые добавили товар в корзину?
Как увеличить конверсию сайта
Итак, вы измерили свою конверсию, оценили ее относительно среднего значения в вашей сфере и лидеров, поняли, на какие факторы она влияет и что влияет на нее. Как можно сделать ее лучше?
Начнем с главного. Прежде чем углубляться в частности и отслеживать каждый шаг воронки, нужно убедиться, что ничего не мешает клиентам пользоваться вашим сайтом. Мы подготовили чеклист, по которому вы можете оценить юзабилити вашего сайта.
Технические характеристики
Многие владельцы сайтов жалуются, что нет продаж, но при этом зайдешь к ним на сайт, и ничего не можешь купить, настолько все плохо и неудобно.
- Скорость загрузки
Сайт должен быстро загружаться и с PC, и с мобильных. Оптимальная скорость загрузки — не больше 3-4 с.
- Ошибки
Проверьте, что все страницы сайта имеют нормальный код ответа сервера (200), нет или мало страниц с ошибками 404. Этот показатель также влияет на то, как сайт ранжируется поисковыми системами, поэтому уделите ему внимание.
- Отображение на мобильных
В России в 2018 г. смартфонами доступа в интернет пользуются 51% людей в возрасте от 16 лет. Если ваш сайт все еще не адаптивный, вы теряете половину своей аудитории.
Юзабилити
- Навигация
Убедитесь, что все разделы сайта легко найти (желательно, чтобы их отделяло от главной не более 3-4 кликов), что пользователь может легко посмотреть товары и перейти на страницу оплаты.
Проверьте, что с любой страницы можно легко вернуться на главную.
- Удобство оплаты
При оплате пользователей могут задерживать самые банальные вещи: форма не влезает в экран или требует слишком много данных, плохо отображается на мобильных.
Постарайтесь сделать как можно больше доступных способов оплаты.
- Контакты
Убедитесь, что контактная информация (телефон, email-адрес, физический адрес, если это актуально) доступна на первом экране.
- Служба поддержки
Обзаведитесь хорошей службой поддержки, чтобы решать проблемы пользователей. Установите на сайт онлайн-консультант, чтобы оперативно отвечать на вопросы.
Дизайн
Простое улучшение дизайна может кардинально улучшить ситуацию — например, переработка дизайна компании CloudSponge увеличила конверсию на 33%. Сделайте дизайн вашего сайта современным и приятным для глаза
- Конверсионные элементы
Сделайте кнопку призыва к действию крупной и заметной, хорошо выберите сам призыв: “посмотрите”, “купите”, “скачайте”.
А/Б тестирование
Эксперименты и А/Б тестирование — это ключевой момент в увеличении конверсии. Те небольшие изменения, которые вы вносите в сайт (сделать кнопку CTA красной, увеличить шрифт, поменять местами блоки на главной), нужно тестировать, чтобы видеть, на пользу они идут или во вред.
Доверие пользователей
Важно завоевать доверие пользователей, которые приходят на сайт. Для этого постарайтесь собрать как можно больше отзывов, поместите их на главной странице. Также важны соцдоказательства. Чаще всего в рекламе вы слышите именно их: “80% наших клиентов заявляют, что шампунь сделал их волосы мягче и шелковистее”. Постарайтесь, чтобы эти сведения были правдивы.
Благодаря соцдоказательствам, вы также можете предлагать другие товары и повышать средний чек.
Трафик
Конверсия во многом зависит от качества трафика. Постарайтесь приводить на сайт целевой трафик: людей, которые хотят купить, а не просто интересуются вашей темой или зашли случайно благодаря цепляющему заголовку. Заинтересованным пользователям проще продать.
Если ваш сайт идеален, и вы уверены, что ничего не мешает пользователю, а все ведет к покупке, можно переходить к удержанию пользователей на каждом шаге воронки.
Внедрение автосообщений для увеличения конверсии
Автосообщения — проверенный инструмент для работы с пользователями. За годы работы и внедрения мы накопили множество сценариев их использования. Описать все в одной статье невозможно. Как затравка: у нас готовятся статьи, где эти сценарии будут описаны подробно ?
В eCommerce мы внедряем сценарии сбора лидов, возвращения клиентов, бросивших корзины, возвращения пользователей для повторных продаж и другое. Многое зависит от конкретной ситуации, но нам удавалось повысить продажи на 30% в интернет-магазине одежды, на 20% — в магазине дизайнерской мебели. И это не предел.
В SaaS тоже можно решить проблемы сбора лидов, конверсии в регистрацию, конверсии в оплату и удержания пользователей. Это мы тоже описывали в наших кейсах, например, в случае сервис Yagla удалось повысить продажи на 30%, в случае сервиса для получения вещей в Dota2 — помогли заработать более 500 000 рублей за месяц.
Проще и дешевле удержать пользователей, чем привести новых. С помощью инструментов автоматизации маркетинга (поп-апов, push-уведомлений, email-маркетинга) вы сможете гарантированно повысить конверсию.
Эти сценарии которые применимы во многих случаях, но в вашем конкретном случае рецепт может быть другой. Можете почитать, как это было сделано другими, в наших кейсах, или обратиться за услугой внедрения, и мы поможем вам сделать это лучшим образом.
www.carrotquest.io
Ох уж эти понятия
Есть такое понятие как лид в маркетинге. Если кратко, то лиды — это клиенты, которые звонят/пишут/приходят/обращаются в Вашу компания и которые заинтересованны в Вашей продукции. Это слово я предлагаю использовать, потому что оно универсальное и мы с Вами не будем путаться в “покупателях магазина”, “звонящих в офис” и “заявках в интернет-магазине”.
Так вот, у нас есть потенциальные клиенты, а есть действующие клиенты. Чтобы человеку перейти из первого состояния во второе, ему необходимо пройти определённые этапы. У каждого бизнеса эти этапы и их количество свои. На переходе из одного этапа в другой, мы видим конверсию в продажах.
Конверсия продаж — это показатель превращения лидов в реальных покупателей. То есть потенциальных клиентов в реальных. Хотя нет, немного не так.
Конверсия продаж — это отношение реальных покупателей (те, кто воспользовались товаром/услугами) к потенциальным покупателям (те, кто НЕ воспользовались по любой причине).
Показатель конверсии продаж считается в процентах за определённый срок. Делается это очень просто, разберётся даже гуманитарий. Ниже будут формулы для расчета, а пока давайте определимся с оставшимися понятиями.
CV, convertion rate, CTR, close rate — это все обозначения, которые можно увидеть в интернете и которые, по большому счету, обозначают одно и то же — конверсию. Поэтому не пугайтесь, когда увидете их вместо русского слова “конверсия”. Кстати, в своей статье “Маркетинговые показатели: творите и считайте” мы больше рассказали таких обозначений.
Поскольку я не очень люблю теорию, то предлагаю закругляться с ней. Единственное о чем я хочу еще рассказать, что в настоящее время существует множество разновидностей конверсий. Однако, я выделю три основных вида, которые наиболее распространены, и которые необходимо знать как молитву любому бизнесмену:
- Конверсия в рекламе. Это отношение числа обращений/кликов по рекламе к показам этого рекламного сообщения.
- Конверсия в офлайне. Это отношение числа покупателей к количеству людей, которые зашли в торговую зону.
- Конверсия на сайте. Это отношение людей, которые совершили целевое действие на сайте, к количеству всех посетителей.
Исходя из этого можно сделать главный вывод. Если Ваша компания использует несколько площадок (магазин, интернет-магазин и офис), то и конверсий продаж будет несколько и данные по ним будут разниться. Также как будет отличаться конверсия в разрезе: продукта, целевой аудитории, региона и т.д. Но для начала начните считать минимальные и простые действия, а уже потом углубляйтесь.
Важное дополнение. В бизнесе, когда идёт речь о конверсии, обычно о ней говорят как о части воронки продаж. Поэтому обязательно изучите нашу статью “Этапы воронки продаж: больше чем цифры”. Поверьте, все это вкупе изменит взгляд на Ваш бизнес.
Считаем и забываем
В своих материалах мы постоянно твердим, что бизнес — это прежде всего цифры, а не ощущения. Существует малая часть везения, но всё остальное строится на вполне реальных фактах. И чем большим количеством показателей Вы владеете, тем проще им управлять, его контролировать и развивать.
Зная как посчитать конверсию продаж в бизнесе, Вы увидите очень интересные моменты в Вашей компании. Например, насколько целевые клиенты приходят к Вам в компанию по рекламе или насколько качественно работают Ваши продавцы. Но! Я с Вами буду честен, показатель конверсии — это не главный показатель в маркетинге. Он важный, но не главный.
Самый главный — это прибыль. И если у Вас покупает каждый второй, но при этом средний чек составляет три копейки, то от подсчета конверсии в этом случае нет толка. То же самое касается реклам и call-to-action на сайте, по этим элементам могут кликать десятки людей, но при этом не будут ничего покупать. Более подробно об этом рассказываю в моём видео:
Поэтому, как уже сказал, делать расчет конверсии продаж обязательно нужно, так Вы увидите очень много полезной информации. Но конверсия бывает обманчива. Всегда проверяйте чистоту анализа такими дополнительными показателями как: длина сделки, средний чек, ROI, LTV, чистая прибыль.
САМАЯ ЧЕТКАЯ Формула
Иногда, когда мы делаем маркетинговый анализ для наших клиентов, мы используем различные формулы и соответственно ищем в Интернет как рассчитать их. Зачастую мне крайне смешно, когда в статье написана формула, расчеты по которой не сходятся, потому что автор их тупо не перепроверяет. В случае с этой статьей (как в принципе и со всеми нашими статьями) Вы можете быть спокойны. Формула расчета конверсии верна и проверена на жизнеспособность на десятках наших клиентов.
Конверсия продаж = (N1 (количество покупателей) / N0 (количество лидов)) * 100%
К примеру, у Вас фирма, которая оказывает услуги по установке пластиковых окон (сложная у Вас сфера, знаем). В прошлом месяце Ваш офис посетило 217 человек, из которых 32 купили у Вас и стали счастливыми обладателями новых окон. Считаем цифры по формуле выше.
Cv = (32/217)*100% = 14,75%
Таким образом, конверсия Вашего офиса, то есть всех менеджеров по продажам, работающих в нем, составляет 14,75%.
Вы не поверите, но эта вся формула. Одна единственная и безотказно работающая, как автомат Калашникова. Ее используют и маленькие фирмы, и большие сетевые магазины по типу H&M. Единственное, чем больше компания, тем в больших разрезах считается конверсия, но суть и формула от этого не меняется.
Конверсия рассчитывается за какой-то промежуток времени. Это может быть конверсия продаж за день, за месяц, за год. Мы рекомендуем отслеживать конверсию ежедневно, а уже из этих показателей группировать в разные промежутки времени.
Средняя конверсия
Забегая вперед отвечу на Ваш вопрос. Нет какого-то определенного показателя конверсии. Средняя температура по больнице очень приблизительная. Есть общая статистика, но переодически мы видим как она вдребезги разбивается об бетонный пол реальности.
К примеру, у офлайн магазина гитар (узконаправленный бизнес) конверсия в продажу может быть 60%, а вот конверсия магазина одежды, расположенного в популярном торговом центре, редко превышает 10% (магазин одежды Mango считает очень крутой конверсию в 7-8%).
По сайту ситуация та же самая. Всё может доходить до комичного. Два одинаковых сайта с одинаковыми продуктами, ценообразованием и оформлением, могут давать кардинально разные результаты. Итог может зависеть как от качества трафика, так и от города, где размещена компания. Мы даже целую статью написали на эту тему “Средняя конверсия сайта: миф разрушен”. И видео сняли:
Поэтому нет идеального значения конверсии на рынке. У каждого она будет своя. И чтобы её определить, Вы снимаете первые метрики со своего бизнеса за месяц, после чего делаете это планом минимум и ищите пути развития. Вводите нововведения и после смотрите на результат. Если всё пошло вверх, то у Вас появилась новая планка минимум. И так в цикле.
Методы повышения
В последнее время нам много пишут благодарностей, что в наших статьях много толкового благодаря практической информации, которую люди могут взять и применить здесь и сейчас. По традиции эта статья не станет исключением. И я дам несколько универсальных советов по всем видам контактов. Они не раскроют тему полноценно, но будут приятным дополнением.
- Считайте количество людей. Как зашедших, так и купивших. Делайте это ежедневно. Это можно делать вручную или с помощью специальных систем и сервисов (счетчик голов, веб-аналитика, сквозная аналитика, колл-трекинг, CRM-системы). Для совсем новичков, можете использовать онлайн таблицу в Google.Docs, которую Ваши бойцы будут вести, а Вы ежедневно видеть и проверять.
- Упростите продажи. Сделайте навигацию, хороший мерчандайзинг, продающие ценники и Pos-материалы. Для кого-то это прозвучит банальщиной и возможно даже издевкой, но у большинства бизнесов до сих пор этого нет. И эти рекомендации не только для розничных магазинов. Это можно применить и для услуг, и для опта. И это все сработает на увеличение конверсии продаж.
- Упростите покупку. Добавьте возможность покупки с помощью карты, кредита или рассрочки. Особенно будет актуально, если это рассрочка от магазина. К примеру, один наш клиент ввел подобную рассрочку на 4 месяца. Результаты превзошли все ожидания. Невозврат денег едва превышает 10%, а вот показатель конверсии в продажу (особенно дорогих продуктов) вырос на 20%.
- Устройте конкурс. Если у Вас работает 2-3 смены или 2-3 менеджера по продажам, то устройте между ними конкурс на самую высокую конверсию. Смысл конкурса — тот у кого будет выше конверсия за определенный промежуток времени, получит приз. Единственное, следите за тем, чтобы между этими товарищами не случилось сговора, иначе вся ваша идея пойдет прахом. Более подробно в нашей статье “Конкурс для персонала: быстрый рост продаж”.
- Добавьте больше контактов. У Вас должен быть не только телефон региона, в котором располагается офис/склад, но и бесплатный 8-800, электронная почта, а также онлайн-консультант (к примеру, Jivosite), в который можно написать через различные социальные сети или мессенджеры. В то время когда компания не работает, можно настроить чат-бота.
- Уберите сложности. У каждого клиента есть путь от первого контакта до покупки. В маркетинге он называется Сustomer journey. Вам нужно максимально упростить этот путь на каждом шаге. Например, на сайте убрать огромное количество полей в форме заявки или сделать звонок в Вашу компанию без лишних действий с автоответчиком.
- Внедрите скрипты продаж. Конверсия продаж в работе персонала легко увеличивается с помощью обучения техникам эффективного общения с клиентами. Но у Вас скорее всего этого нет. А зря. Когда сотрудник работает по структуре идеального продавца, то конверсия выростает. К слову, скрипты продаж Вы можете заказать у нас (реклама на правах владельцев блога ;-)).
Коротко о главном
Когда разговор идет о новой статье в блог, мы довольно долго выбираем что именно написать. В случае с конверсией продаж мы долго не думали. Считать конверсию нужно обязательно. Без каких-то разговоров, возражений и прочего. Что бы не говорил персонал, как бы Вам не претило это новшество, внедрить, отслеживать и постоянно работать на увеличение конверсии продаж.
Но помните про текст, прочитанный выше, а именно участок “конверсия бывает обманчива”. Показатель этот шикарный и если Вы ничего до этого не считали, то будете удивлены результатам. А если уже считаете, то скорее углубляйтесь, и увидите этот показатель в разрезе людей, продуктов, каналов рекламы, времени, места и т.д.
in-scale.ru
Типы конверсии
Под понятие «целевое действие» подходят не только продажи, поэтому принято рассматривать два типа.
Микроконверсия
Купить товар «в один клик» реально, но обычно покупка – процесс, где пользователь проходит несколько этапов перед финальной транзакцией. Такие этапы (подписка, добавление товара в корзину, заполнение формы для заказа или обратной связи и т.д.) и называются микроконверсией.
Макроконверсия
Важный показатель, который отражает конкретные конечные действия: приобретение товара, заказ услуги (все, что «закрывает» процесс купли-продажи и приносит прибыль). Процентное соотношение посетивших к оформившим сделку – мерило, по которому обычно судят об эффективности продающих сайтов и о возможности роста числа постоянных клиентов.
Как считается конверсия сайта
Посчитать конверсию сайта легко: достаточно знать число уникальных посетителей и количество тех, кто совершил целевое действие.
Формула расчета конверсии выглядит так:
Пример расчета конверсии
Рассматриваемое целевое действие – покупка велосипеда. Анализ показал, что в течение 24 часов сайт посетили 540 человек, из которых 10 приобрели товар. Воспользуемся формулой, чтобы рассчитать конверсию сайта:
Хорошая конверсия сайта — это сколько?
Многие люди считают, что чем цифра больше, тем лучше. Приводятся «средние» показатели конверсии сайтов по Рунету, где фигурируют цифры от 1 до 4%. Однако эти данные в отрыве от главного – дохода – просто обозначения, которые могут ввести в заблуждение.
Разница в тематиках ресурсов и стоимости товаров требуют иного подхода к оценке показателей. Предположим, есть два веб-сайта с одинаковым числом посетителей – 500. У сайта по продаже автомобилей стоимостью 600 тыс. руб. показатель конверсии – 0.2%; у интернет-магазина с телевизорами по 9 тыс. руб. – 10%.
Из чего следует два вывода:
- Чем выше стоимость товаров, тем меньший % может считаться «успешным».
- Ни один показатель (высокой или низкой конверсии) не может считаться «хорошим» или «плохим» без всестороннего анализа прибыли, вложенных средств и эффективности затрат (об этом см. ниже по тексту).
Показатель, который важнее конверсии
Рентабельность бизнеса оценивается по прибыли, где нужно учитывать финансовые траты на рекламу. Для определения эффективности маркетинговых вложений используется показатель ROI (в маркетинге – ROMI) – возврата инвестиций.
Обратимся к рассмотренному примеру с сайтами. Для начала необходимо посчитать, какой доход был получен; обозначить, сколько денег ушло на привлечение 1 посетителя; оценить заработанное с каждого человека.
Автосалон (сайт)
| Посещаемость (чел.) | Доход (руб.) | Цена привлечения 1 клиента (руб.) | Доход с 1 чел. (руб.) |
| 500 | 600 тыс. | 400 | 1200 |
Интернет-магазин с телевизорами
| Посещаемость (чел.) | Доход (руб.) | Цена привлечения 1 клиента (руб.) | Доход с 1 чел. (руб.) |
| 500 | 450 тыс. | 100 | 900 |
В первом случае на рекламу потрачено 200000 руб. (500 Х 400), во втором – 50000 руб. (500 х 100). Теперь воспользуемся формулой ROMI для оценки эффективности маркетинговой кампании.
Из данных видно, что более высокий доход автосалона (600 тыс. против 450 тыс.) ни о чем не говорит: эффективность интернет-магазина в действительности выше. С каждого вложенного для привлечения людей рубля собственник получил 7 рублей, а хозяин салона – всего 1*.
* В классической формуле ROI учитывается валовая прибыль, что позволяет рассчитать «чистый» доход от вложений (с вычетом себестоимости товаров). В статье приведены примеры исключительно для оценки эффективности кампании. Данные могут быть завышены.
Продажи и услуги – в чем разница конверсии?
Конверсия сайта услуг всегда выше показателей ресурсов по продажам. Разница в самом продукте, где в интернет-магазинах это – товар, а на сайтах услуг – услуга. Определяющий фактор конверсии розничного интернет-магазина – цена: чем выше стоимость, тем ниже показатель.
В сфере услуг большее значение имеют: доверие, качество услуги, способность сайта убедить посетителя.
Что влияет на конверсию?
На показателях сказываются внешние и внутренние факторы, которые должны обеспечить ресурсу хороший трафик, привлекательный вид и т.д.
Внешние факторы
Это действия, направленные на привлечение посетителей, повышение интереса к ресурсу.
- SEO. Поисковое продвижение – эффективный способ поднять сайт в выдаче и заинтересовать людей. С ростом позиций растет и трафик, который конвертируется в продажи.
- Контекстная реклама. Правильно настроенная кампания вызывает желание совершить целевое действие еще до перехода на сайт и формирует правильное представление о фирме.
Внутренние факторы
Аспекты сайта, которые влияют на мнение пользователя о ресурсе, удобство его использования, желание оформить покупку/заказать услугу. Предпосылки положительной оценки компании клиентом.
-
- Дизайн. Визуальное оформление не должно отталкивать или быть назойливым.
- Контент. Текстовый массив должен быть полезным, грамотным, отражающим всю необходимую информацию и подталкивающим к покупке.
- Скорость. Век высоких технологий отправил медленные сайты на последние позиции в списке ресурсов, где хочется что-то покупать.
- Юзабилити. Сложная структура, непонятные элементы, отсутствие логичной линии действий от изучения информации до оформления – все это вынуждает пользователей уходить к конкурентам.
- Семантическое ядро. Нерелевантные ключевые фразы или использование информационных запросов вместо коммерческих вызывает непонимание и формирует высокий % bounce rate.
- Целевая аудитория. Содержание сайта должно быть ориентировано на нужды и потребности определенной группы людей и иметь конкретное предложение.
- Бренд. Работа над узнаваемостью бренда автоматически повышает доверие, число уникальных посетителей и повторных продаж.
- Ценовая политика и качество сервиса. Постоянный анализ рыночной ситуации и разумные цены, быстрое реагирование на действия конкурентов дадут преимущество в борьбе за хорошие показатели.
Сервисы анализа и увеличения конверсии
Для анализа и повышения эффективности сайта предлагаются бесплатные сервисы от известных поисковых систем.
Яндекс.Метрика
С помощью установки счетчика можно изучать поведение пользователей и формировать цели – конкретные действия, которые будут служить основой оценки эффективности.
Сервис позволяет учитывать и «отложенные покупки» для полного охвата информации о продажах (используются cookies).
Google Analytics
Еще один удобный способ узнать и улучшить конверсию. Сервис включает систему сгруппированных шаблонов, которые позволяют быстро создать нужную цель.
Для интернет-магазинов предусмотрен e-commerce: можно проверить заказы, увидеть транзакции и популярные товары, и т.д.
Несколько полезных советов в заключение
Конверсия – показатель, который дает возможность качественно улучшить все аспекты ресурса и сделать бизнес прибыльным. Чтобы повысить число покупателей в процентном соотношении, рекомендуется:
- сделать дизайн адаптивным и комфортным при серфинге с любых устройств и браузеров;
- указать полную информацию о компании, разместить отзывы и официальную документацию;
- сформировать полноценные карточки товаров с ценами и прайс-листом;
- создать удобную и понятную систему навигации;
- включить в тексты УТП.
romanus.ru