Формула расчета конверсии сайта


Что такое конверсия сайта

В предыдущей статье я упоминал слово «Конверсия». В этой статье хочу пояснить что это, как посчитать конверсию сайта и для чего она нужна.

Вообще, конверсии бывают разные, вернее, применяется это слово в разных областях. В нашем случае нас интересует конверсия в интернет-маркетинге.

В бизнес-проектах показатель конверсии играет большую роль, он показывает успешность вашего сайта, да и бизнеса в целом и измеряется в процентах. Соответственно, чем выше процент конверсии ваших сайтов, тем успешнее будет ваш бизнес-проект.

В инфобизнесе обычно измеряют конверсию двух основных сайтов, подписная страница и продающий сайт.

Формула расчета конверсии:

Конверсия = Х / Y * 100

Х – количество людей, которые выполнили целевое действие на сайте.
Y – общее количество людей, посетивших сайт.


Для примера давайте посчитаем конверсию подписной страницы. К примеру, на подписную страницу зашло 500 человек, 220 из них подписались на рассылку. Нас интересует конверсия нашей подписной страницы.

220 / 500 * 100 = 44%

Конверсия подписной страницы составила 44%, это достаточно хороший показатель для страницы захвата. Для подписных страниц нормальной конверсией считается от 20%, если у вас такой показатель — это уже неплохо, но и не совсем хорошо, необходимо принять меры по увеличению конверсии. Если же показатель конверсии вашей подписной страницы менее 20%, нужно ее дорабатывать в срочном порядке.

Для продающего сайта процент конверсии существенно ниже и именно поэтому в инфобизнесе лучше использовать двух шаговые продажи. Сначала собираем контактные данные потом продаем.

Хороший показатель конверсии продающего сайта считается от 1 до 3%, если выше это уже шикарно.

Для примера посчитаем конверсию продающего сайта. К примеру, на сайт зашло 350 человек, 30 из них оформили заявку на приобретение продукта. В результате 12 из 30 оплатили заявку, какой показатель конверсии у продающего сайта?

Здесь мы сможем вывести уже два показателя конверсии. Первый это конверсия заявок и второй конверсия продаж.

Конверсия заявок
30 / 350 * 100 = 8,57%

Конверсия продаж
12 / 350 * 100 = 3,43%

Чтобы вы могли измерять конверсию ваших сайтов вам нужны конкретные цифры и может возникнуть вопрос где собственно эти цифры брать и отслеживать.


Для отслеживания общего количества людей, посетивших сайт, необходимо установить на сайт счетчик. Желательно счетчик ставить невидимый. Такой счетчик можно установить с помощью Яндекс метрики или Google Analytics. Есть и другие варианты, но эти самые популярные и удобные.

Количество подписчиков отслеживаете в вашем сервисе рассылок в разделе статистики.

Количество заявок и продаж предоставит вам сервис или скрипт приема платежей.

Вот собственно и все что касается конверсии для сайтов инфобизнеса. Если у вас есть что добавить или возник вопрос, пишите, пожалуйста, в комментариях!

Желаю вам успехов и высокой конверсии в вашем бизнесе!

bizneskontent.ru

Как ведется расчет конверсии сайта?

raschet_konversii

Для того чтобы узнать конверсию того или иного ресурса, необходимо провести очень простые расчеты по уже существующей формуле. Предположим, что у вас есть ресурс с 1000 ежедневных посетителей, на котором в течение дня совершают 20 полезных действий. Исходя из этих данных, можно узнать конверсию сайта по следующей формуле:

20 действий / 1000 посетителей * 100 = 2%.

В данном случае конверсия ресурса составляет 2%, что, чаще всего, является неплохим показателем. Большое количество сайтов распространяют совершенно разную информацию о том, какой показатель конверсии можно считать успешным для ресурса. Давайте узнаем это.

Хороший показатель конверсии сайта


Четко определить показатель хорошей конверсии площадки практически невозможно. Ввиду разных показателей у каждого сайта и их специфических особенностей, уровень успешной конверсии может быть совершенно разным. Для примера, возьмем два ресурса:

  1. 1000 посетителей с конверсией в 5%;
  2. 8000 посетителей с конверсией в 1%.

На первом сайте ежедневно совершают 50 полезных действий. На втором – 80. Соответственно, второй вариант, несмотря на низкий уровень конверсии, более предпочтителен.

Рассмотрим ситуацию в ином, более наглядном примере. Предположим, что у нас есть две идентичные фирмы. У первой количество посетителей в день составляет 5 человек, у второй 10. Ежедневно каждой необходимо реализовать 1 предмет. После несложных арифметических расчетов у нас выходит следующая картина.

Чтобы конверсия считалась успешной или хорошей у первой группы (то есть, чтобы 1 человек покупал предмет), ее показатель должен составлять 20%. В случае второй группы процент конверсии должен находиться на уровне 10%.

Соответственно, установить единый показатель хорошей конверсии ресурса фактически невозможно для всех площадок. Однако его можно рассчитать для одного единственного сайта. При этом успешной конверсией будет считаться та, которая, например, будет покрывать все расходы на рекламу, привлечение клиентов, оплату офиса и прочие услуги.


horoshaya_konversiya_sajta

Сервисы для измерения конверсии сайта

Основными сервисами для определения конверсии сайта являются Яндекс.Метрика и Google Analytics. Оба инструмента абсолютно бесплатны и дают пользователю исчерпывающую информацию, необходимую для работы. Рассмотрим каждый из сервисов более подробно.

Яндекс.Метрика. Чтобы узнать конверсию сайта при помощи данного сервиса, необходимо установить на ресурсе счетчик, благодаря которому будет проводиться подсчет посетителей и их действий. Далее, вам необходимо определить «цели». Целями являются определенные действия пользователей, которые будут подсчитываться сервисом для отображения конверсии сайта. В Яндекс.Метрике существует четыре типа целей:

  • количество просмотренных страниц пользователями ресурса;
  • количество просмотров определенной страницы ресурса;
  • событие, являющееся успешным индикатором для владельца;
  • последовательные шаги, выполняющиеся посетителями для выполнения какого-либо действия.

grafik_konversii_sajta

Для каждого счетчика существует ограничение в 100 целей, поэтому, масштабным ресурсам необходимо выбирать наиболее важные из них для подсчета конверсии сайта. Кроме этого, в Яндекс.Метрике существует достаточно полезная колонка с показателем отложенной конверсии. Обычно, конверсия считается исходя из перехода посетителя на сайт с какого-либо места. Однако, не факт, что при этом переходе человек, например, сделает заказ, ведь он может просмотреть ресурс и на следующий день, набрав URL в адресной строке перейти сразу на сайт. Для того, чтобы учитывать подобные моменты, и существует отложенная конверсия.

Google Analytics. В аналогичном сервисе американских разработчиков также существует создание целей. Все они разделены на схожие четыре категории:

  • достижение пользователем определенной страницы;
  • проведение пользователем на сайте определенного количества времени;
  • пользователь просматривает указанное количество страниц;
  • пользователь совершает указанное действие (просмотр видео, клик и прочее).

celi_analytics


В отличие от Яндекс.Метрики, здесь существуют шаблоны. Это наиболее часто используемые цели, которые можно создать значительно быстрее, используя уже готовые каркасы. Среди шаблонов находятся такие цели как: создание аккаунта, покупка товара или его оформление, общение в чате, приглашение друга и прочее.

shablony_analytics

Факторы, влияющие на уровень конверсии

Каким бы ни был показатель конверсии, несомненно, вам захочется поднять его на новый уровень. Но здесь возникает другая проблема – как увеличить конверсию сайта. Для этого следует рассмотреть факторы, прямо или косвенно влияющие на показатели конверсии. Данные факторы можно разделить на две категории – внешние и внутренние.

Внешние факторы – это действия, происходящие с посетителем до того, как он попадает на сайт:

  • Реклама ресурса. От рекламы зависит заинтересованность посетителя, его мнение о ресурсе и дальнейшие действия.
  • SEO. На конверсию сайта влияет и его расположение в поисковой выдаче. Чем выше находится ресурс, тем больше шансов, что посетитель зайдет именно на вашу площадку и совершит необходимые действия. Соответственно, эти шансы существенно падают, если сайт находится за пределами первых страниц.

Внутренние факторы – это элементы вашего ресурса, способные заставить человека пребывать на сайте и выполнять необходимые для вас действия:

  • Дизайн. Первое, что видит человек при переходе на сайт. Приятный внешний вид ресурса может задержать посетителя, и, соответственно, увеличить шансы выполнения нужного действия. Пренебрегать дизайном нельзя, так как плохой внешний вид отталкивает посетителя даже при наличии хорошего контента и предоставляемых услуг.
  • Контент. Несомненно, это одна из наиболее важных составляющих. Чаще всего, посетители переходят на сайт в поисках какой-либо информации. Чтобы этот посетитель выполнил необходимые действия, весь ваш контент должен быть качественным, полезным и простым для восприятия.
  • Юзабилити. Это, в целом, показатель простоты использования сайта пользователями. Часто владельцы площадок добавляют на страницу много ненужного материала, который путает посетителей, раздражает муторным поиском.
  • Техническое состояние сайта. Указывает на все технические составляющие каждого ресурса. Если вы планируете повысить конверсию сайта, он должен быстро загружаться, не содержать лишних страниц,. Кроме этого, необходимо выбирать стабильный хостинг, чтобы и ресурс был доступен для посетителей в любую минуту.
  • Семантическое ядро. Очень часто именно текст, расположенный на сайте, может стать причиной плохой конверсии. Вам необходимо составить подходящее семантическое ядро для продвижения ресурса в правильном направлении.

Несколько советов для увеличения конверсии сайта

  1. Всегда следите за тем, чтобы ваш ресурс правильно отображался в наиболее используемых браузерах (Opera, Chrome, Mozilla, IE) и их версиях.
  2. Не забывайте о том, что на любом ресурсе должна быть контактная информация. Часто посетители отказываются покупать что-либо или узнавать подробности лишь ввиду различия мобильных операторов. Соответственно, вам нужно дать полный список возможных контактов, по которым с вами можно будет связаться.
  3. При продаже вещей не забывайте указывать детальное описание и цену. Вы не дождетесь высоких показателей конверсии, если страничка того или иного продукта не будет нести конкретной информации для потенциального покупателя.
  4. Следует размещать на сайте отдельную страницу с описанием компании, наградами, публикациями. Благодаря подобной информации у пользователя увеличивается к вам доверие, что ведет к увеличению конверсии.
  5. Отзывы – одна из наиболее важных составляющих. Согласно отзывам и опыту других людей, посетители могут принять решение – доверять вам или нет.
  6. Помните о простоте и удобстве. Сделайте процесс приобретения продукта для пользователя максимально удобным, без лишних действий.
  7. Следите за тем, чтобы навигация смогла ответить на все вопросы пользователя, или указать ему дорогу в нужный раздел.

На самом деле, конверсия сайта является одним из наиболее полезных элементов данных, который может помочь владельцу площадки увеличить интерес посетителей к сайту, и, соответственно, поднять количество совершенных действий. Сегодня для продвижения своего сайта и увеличения продаж используется масса инструментов, начиная от проверки позиций в поисковых системах, и заканчивая обсуждаемой нами сегодня темой – конверсией сайта. Важность этих элементов объясняется и сервисами, которые предоставляют услуги удобного анализа. Так, SE Ranking может помочь вам узнать позиции наблюдаемого сайта, как в локальных, так и глобальных поисковых системах, а сервисы от Google и Yandex позволят быстро определить процент конверсии сайта. Следите за наиболее важными показателями площадки, ведь они помогут вам вывести сайт на новый уровень!

Бесплатный триал-доступ


seranking.ru

Здесь вы узнаете:

Формула расчета конверсии.
Конверсия или оборот – что важнее?
Конверсия в воронке продаж – особенности.
Продажи и услуги – в чем разница показателей конверсии?
Целевая аудитория – основа успеха.
Факторы, влияющие на конверсию.
Сервисы для анализа и увеличения конверсии.

 

Конверсия. Слово, знакомое всем представителям современного бизнеса. Некоторым знакомо «до боли». До той самой, с которой эти представители наблюдают, как безрезультатно сливается их рекламный бюджет. Если такое происходит, значит, конверсию сайта или рекламной кампании можно считать низкой. Если же наоборот, реклама и сам по себе веб-ресурс дает хорошие продажи, это говорит о высокой конверсии.

По факту, конверсия – это не что иное, как соотношение. В случае с Интернет-бизнесом – соотношение общего числа посетителей сайта к тем из них, кто реально приобрел товар или услугу. Это может быть не только прямой заказ, но и переход по ссылке, подписка, регистрация. Проще говоря – целевое действие. Какое именно – зависит от специфики вашего бизнеса.

Формула расчета конверсии сайта

Формула расчета конверсии.

Самая простая формула выглядит так:

CR=X/Y*100%, где:

CR – конверсия;
X –число уникальных пользователей, совершивших целевое действие;
Y – общее количество аудитории за определенный срок.

Допустим, вы ведете рекламную кампанию в контекстных сетях Яндекс или Google. Цена клика в вашей тематике составляет 10 рублей, со 100 кликнувших пользователей вы получаете 2 заказа, тогда как именно заказ является целевым действием. Выходит, что конверсия в данном случае равна 2%. Предположим, что средний чек заказа составляет 1500 рублей. Итого с двух заказов мы получаем доход в 3000 рублей, потратив при этом 1000 рублей на рекламу (100 кликов по 10 рублей). Прибыль – 2000, без учета закупочной цены (если речь идет о товаре), логистики, зарплат сотрудников и т.п. расходов. На основе таких расчетов и определяется целесообразность использования того или иного канала рекламы.

Есть и другая, более сложная формула. Здесь мы уже говорим непосредственно о конверсии сайта. Предположим, что ваша цель – 60 заказов в месяц. Потенциальная аудитория составляет 200 000 человек. Конверсия рекламной кампании составила 2,5%. Таким образом, из 200 000 людей на вашу страницу зайдет 5000. Чтобы получить из них 60 клиентов, необходимо иметь следующую конверсию:

60*100*100/2,5/200000

= 1,2%.

Будет ли такая конверсия актуальна с точки зрения затрат на рекламу, обслуживание ресурса и т.п. – здесь уже необходимо считать. Сколько стоит 1 переход на сайт, каков средний чек и прочие моменты – все то, что входят в понятие «маркетинговые расчеты».

Конверсия или оборот – что важнее?

В случае, когда по итогам рекламной кампании продажи выходят в плюс, некоторые бизнесмены сразу же стремятся увеличить бюджет. Это вполне логично – если рекламный инструмент приносит вам, к примеру, 2000 дохода на каждую вложенную 1000 рублей, почему бы не вложить 20 000 и получить в два раза больше, продолжая и далее наращивать обороты.

Стратегия понятна. Но есть и другой вариант оптимизации рекламных кампаний. А конкретно – увеличение конверсии в процентном соотношении. Это позволит вам получать больше прибыли при аналогичных затратах. Ведь не у каждого есть возможность расширять рекламный бюджет. Поэтому необходимо «выжимать» максимум из той суммы, которой вы оперируете.

Оба метода действий имеют право на жизнь. Если вы работаете в тематике с низким средним чеком и не располагаете большими бюджетами на рекламу, правильно будет сделать акцент на второй способ. Тем, кто может использовать крупные бюджеты, лучше сосредоточиться на обороте. Работать над повышением конверсии также стоит, но попутно. Ведь ваш итоговый приоритет – количество заказов, а не стоимость клиента. Если реклама помогает выйти в плюс, значит, вы все делаете правильно и первое, на чем стоит заострить внимание – это расширение масштабов кампании и привлечение посетителей.

На этот счет у экспертов двоякое мнение. К примеру, есть два схожих по ассортименту Интернет-магазина. Одному, за счет рекламы удается привлечь на свой сайт 100 пользователей в день, которые делают 4 заказа. У другого с того же рекламного источника дневная посещаемость – 1000 человек, из них покупают 20 с тем же средним чеком. В первом случае конверсия – 4%, во втором – 1%. Но этот 1% дает больший оборот и прибыль, чем 4% при посещаемости в 5 раз меньше. Да, у второго магазина будет больше накладных расходов, но еще раз – если по итогу вы выходите в плюс, точный процент конверсии не столь важен.

Не «провороньте».

Понятие «конверсия» тесно переплетается с таким словосочетанием, как «воронка продаж». Эта воронка представляет собой модель статистики, по которой можно оценить эффективность бизнес-проекта в целом и каждой из его стадий. По сути, воронка – это система, дающая возможность понять, на каком из этапов потенциальный клиент попадает в категорию отказов. Верхняя часть воронки – это обращения (отклик на рекламное объявление, заход на сайт и т.п.), нижняя – целевые действия. Важно рассчитывать конверсию для каждого из уровней, в том числе промежуточных. Это поможет вам понять слабые стороны своего бизнеса.

На практике есть три основных способа работы с воронкой:

  1. Пропорциональное расширение. Стандартный принцип: больше посетителей – больше продаж. Увеличив верхний уровень, мы расширим и горлышко на выходе.
  2. Растягивание. Действия, направленные на то, чтобы повысить эффективность всех уровней. Попытка выровнять воронку. И увеличить прибыль не за счет большего числа клиентов, а лучшего конверта.
  3. Ключевой уровень. Сложный, но эффективный способ. Его суть в том, чтобы понять, на каком из уровней воронки наблюдается самая лучшая конверсия. И сделать акцент на развитии этого уровня, попутно позаботившись о том, чтобы до него доходило как можно больше потенциальных клиентов.

Продажи и услуги – в чем разница конверсии?

Показатель конверсии для Интернет-магазинов и сферы услуг немного отличается. Связано это с тем, что в двух случаях пользователю предлагаются разные продукты. В первом случае таковым является товар, во втором – непосредственно услуга. В сфере услуг, как правило, выше средний ценник, плюс продукт чаще предлагается представителям бизнеса, чем конечным покупателям. Безусловно, все зависит от конкретного продукта и конкретной услуги, но в онлайн-сегменте, где львиную долю предлагаемых услуг представляют собой такие, как SEO и SMM -продвижение, разработка ПО и сайтов, аудит веб-ресурсов и т.п., формула B2B используется гораздо чаще, чем в сфере Интернет-торговли.

Что касается процентных показателей, в торговле они напрямую зависят от величины среднего чека. Наибольшую конверсию демонстрируют детские товары – от 3% и выше. Далее идет косметика и парфюмерия – 2,5-3%, одежда, обувь и аксессуары – 1,5-1,6%, электроника и бытовая техника – 1,4%, ювелирные украшения и часы – 1%, мебель – 0,5% и товары спортивного назначения – 0,3%.То есть, чем больше стоимость товара, тем меньше конверсия. Но при этом конверсия в 0,3% при продаже дорогих тренажеров может принести потенциально больше прибыли, чем 3,2% в случае с детскими товарами.

Подобная разбежность объясняется тем, что покупатель, выбирая условный диван или беговую дорожку, будет обращать внимание в первую очередь на цену. И просмотрит гораздо больше вариантов, чем при покупке игрушечной машинки для ребенка.

Однако в случае с услугами, фактор стоимости частично отходит на второй план. Почему – потому как большинство предложений входят плюс минус в одинаковую ценовую планку, и основное, что интересует потенциального клиента – качество предоставляемой услуги. Сколько продаж сможет сделать ему маркетинговое агентство? На какую позицию по тому или иному запросу выведет SEO-оптимизатор? Поэтому здесь ваша задача – грамотно расписать преимущества своей услуги, используя для этого стандартные маркетинговые ходы.

По статистике в услугах лучше всего конвертится сфера финансов и медиа – до 10%. Медицина демонстрирует показатель в 8%, разработка ПО и оборудования, а также SMM и SEO – от 5 до 7%. Производство и логистические услуги – 4%. Туризм и гостиничный бизнес – тоже 4%.

Целевая аудитория – основа успеха.

Для того чтобы получить хорошую конверсию, очень важно попасть в «свой» трафик. Например, вы предоставляете услуги фотографии. Одно из рекламных объявлений выглядит так:

Широкий ассортимент спортивного питания по оптовым ценам. Доставка во все регионы России. Закажи 2 товара сейчас и получи 3-й в подарок!

Мы перечислили преимущества нашего магазина, озвучили УТП, создали призыв к действию. Но…

Объявление по типу:

Жиросжигатели Cloma Pharma на основе эфедрина – гарантированный способ для похудения. Сделай заказ сейчас и получи бесплатный пробник нового товара!

… скорее всего, будет конвертиться лучше. Не факт, но вероятность очень высокая. Поскольку во втором объявлении указан конкретный товар, и аудитория, которая это объявление просмотрит, будет максимально целевая. Тогда как просто «спортивное питание» – запрос довольно размазанный. А вдруг среди вашего супер широкого ассортимента человек не найдет то, что ему нужно? То-то и оно.

Данный пример относится не только к рекламе, но и к содержанию сайта. Контент страницы должен быть составлен таким образом, чтобы пользователь получал конкретное предложение.

Факторы, влияющие на конверсию.

  1. Содержание оффера. Если товар или услуга, которые вы предлагаете клиенту, плохо продаются, значит, его (клиента) интересует что-то другое. Не бесплатный курс по заработку на инвестициях, а собственный кабинет на сайте с калькулятором для подсчета прибыльности. Понять потребности клиента можно при помощи маркетингового исследования или опроса.
  2. Порядок действий. Что должен совершить пользователь, чтобы вы удовлетворили его потребности? Заполнить форму, пройти регистрацию, ввести капчу? А, быть может, что-то из этого лишнее, и поэтому человек не совершает по итогу целевое действие? Взгляните на ресурс со стороны пользователя и при необходимости уберите тот или иной барьер.
  3. Диалог. Задайте юзеру прямой вопрос – Что вам необходимо сделать, чтобы сайт стал удобнее? Даже если по делу ответят единицы, это уже даст хорошую пищу для размышлений и действий.
  4. Уникальность. Это касается всего – дизайна, торгового предложения, текстового оформления. Шаблонные лендинги уже не способны продавать так, как несколько лет назад. Пользователям они давно приелись, им нужна неординарность, чтобы, глядя на ваш сайт, у человека не возникало чувства «Шо, опять?». Уникальность торгового предложения, в том числе всевозможные акции и бонусы, важны по той причине, что благодаря ним вы создаете рыночный дисбаланс, давая клиенту возможность выбирать. А именно это ему и нужно.
  5. Технические моменты. Скорость загрузки сайта, грамотно прописанный код, отсутствие ошибок в java-script и т.п. нюансы тоже прямо влияют на конверсию. Равно, как и ваша работа с клиентом на «пост-этапах» – во время звонка, оплаты, доставки товара и т.п.
  6. «Отказные» страницы. Проследите за тем, с каких страниц пользователи чаще всего покидают сайт. Проанализируйте эти страницы на предмет качества и содержания. Попробуйте понять причину отказа – что не понравилось людям: цена товара, дизайн или интерфейс страницы, контент и т.п. И по возможности устраните эту причину.
  7. Ключевые запросы и время посещения сайта. Если категория людей, пришедших на сайт по одному ключу, конвертится гораздо хуже, чем по другому, значит, первый запрос является нецелевым. Уберите его из рекламной кампании. То же самое и со временем посещения. Обычно пользователь покидает сайт, если не нашел то, что искал. В отдельных случаях это может быть связано с навигацией. Сделайте ее максимально удобной.

 

Сервисы анализа и увеличения конверсии.

Самые лучшие инструменты для отслеживания конверсии предлагают крупные поисковые системы. Яндекс.Метрика и Google Analytics – бесплатные сервисы, которые дают максимально развернутую информацию по трафику. Они ставятся на сайт при помощи специального кода, после чего в кабинете пользователя вы можете определить тип и порядок отображения выбранных целей. Цели в данном случае – это источники трафика, последовательность действий пользователя на сайте, число просмотров на ту или иную страницу, событие, которое является показателем, что человек стал вашим клиентом и т.п. Цели можно создавать самому, либо брать готовые шаблоны.

Полезный инструмент для повышения конверсии – чат-бот для сайта Venyoo.  Заявки, поступившие через данный чат, автоматически переадресовываются менеджерам вашей фирмы.

Подсчет звонков удобно проводить при помощи системы Мультиномер. В ней доступна статистика по входящим и исходящим вызовам, количеству непринятых звонков и т.п. Также разговоры можно прослушивать. Система выбрана, как один из примеров схожих по принципу сервисов, помимо нее, имеется ряд альтернатив.

Главный тезис статьи состоит в том, что само по себе понятие «хорошая конверсия» довольно субъективное. Даже если вам удалось выйти на показатель выше среднего по сфере, это не значит, что нужно ним довольствоваться. Предела совершенству нет. Продолжайте развивать свою маркетинговую стратегию, но не в плане «этот шрифт в заголовке второго абзаца будет смотреться лучше», а более масштабно. Сформируйте репутацию и узнаваемость бренда, позаботьтесь об эффекте «сарафанного радио», повысьте качество работы службы доставки и т.п. Бизнес требует комплексного подхода, и конверсия в нем – лишь один из инструментов итоговой прибыли.

 

venyoo.ru

Что такое конверсия сайта
Формула расчета конверсии сайта

Для начала нужно четко понять, что именно вам нужно от рекламы. Цель типа «Увеличить конверсию сайта» не пойдет. Нужно четко понимать, сколько вы готовы заплатить за одного клиента и сколько клиентов в данный момент вы готовы обработать. Ставьте реальные цели для вашей веб-сайта, магазина.

Какие желаемые действия могут быть на веб-сайте:

  • Покупка товаров, заказ услуг;
  • Регистрация посетителей;
  • Подписка на рассылку;
  • Загрузка какого-либо файла с сайта;
  • Определенное количество времени, проведенное посетителем сайта;
  • Определенное количество веб-страниц, просмотренных посетителями. То есть глубина просмотра;
  • Количество людей, которые вернулись на сайт и т. д.

Также вы можете рассчитывать микроконверсию посетителей на веб-сайте. Например, нажатие на ссылку, просмотр видео, прокрутка страницы вниз и т. д. Они тоже ценны, поскольку указывают на некоторый уровень взаимодействия с сайтом. Такие небольшие действия посетителей могут быть полезны в юзабилити аудите сайта. Мелкие элементы также нужно отслеживать в веб-аналитике.

Конверсия позволяет понять, насколько эффективен ваш сайт, ваши продажи в Интернете.

Как считается конверсия сайта
Формула расчета конверсии сайта

Расчет проводится по простой формуле.

В чем измеряется конверсия?
Конверсия сайта измеряется в процентах (%)

Как узнать конверсию магазина?
Всё просто.

Рассмотрим пример: при бюджете в 20 000 руб. на контекстную рекламу и при посещаемости в 1000 человек получать 50 звонков в день. Тогда ваша конверсия будет 5 процентов. То есть расчет проходит следующим образом: (50 звонков / 1000 чел.) * 100% = 5%.

Пример расчета конверсии сайта
Формула расчета конверсии сайта

Рассмотрим ещё один пример того, как считается конверсия сайта. Более наглядно.

  • Общее число уникальных посетителей — 1000 человек.
  • Число просмотров товаров или услуг — 200. На этом этапе вам позвонили 30 человек.
  • Число товаров/услуг, добавленных в корзину, — 100 шт. Позвонили еще 20 посетителей.
  • Оплатили заказ — 70 посетителей.
  • В итоге мы получаем: всего звонков в нашей воронке продаж было 30 + 20 = 50 звонков. Из них оплатили 30 посетителей.

Начинаем считать конверсию сайта:

Конверсия сайта = ((70 чел. + 30 чел.) / 1000 чел.) * 100% = 10 процентов.

Тем самым вы узнаете какой рекламный канал более эффективен для вашего магазина. Туда и вкладывайте больше денег. Там где конверсия сайта невысокая, следует проверить качество вашего трафика. На целевую ли аудиторию настроена ваша рекламная компания.

Зная, как посчитать конверсию сайта – вы теперь можете посчитать эффективность каждой вашей рекламной компании.

Как рассчитать другие показатели
Формула расчета конверсии сайта

Рассмотрим несколько моментов, а именно какие возможности нам даёт информация о том, как посчитать конверсию сайта.

Контекстная реклама (Яндекс Директ, Google Adwords)

Если для привлечения веб-трафика на сайт вы пользуетесь контекстной рекламой, то вы точно знаете стоимость одного посетителя. Т.е. сколько денег вы платите за одного привлечённого покупателя. Основываясь на этом показатели можно понять выгодна ли контекстная реклама.

CTR — показатель качества ваших объявлений. Показатель кликабельности. Насколько ваши объявления привлекательны для посетителей. Расчет также достаточно прост.

CTR выражается в процентах (%). Если рекламная компания хорошо настроена, то CTR в спецразмещении будет выше 7 процентов. Говорить о среднем CTR нет смысла, пока не набралось хотя бы 1 000 показов.

Поисковое продвижение сайта

Если для привлечения трафика вы пользуетесь поисковым продвижением, то вы либо опять же знаете точную стоимость одного посетителя (если оплата идёт за переходы, как при трафиковом продвижении), либо можете эту стоимость посчитать.

Таким образом, зная как посчитать конверсию сайта, у вас получается табличка, которая показывает:

  • Стоимость перехода;
  • Стоимость клиента;
  • Прибыль клиента.

С этой табличкой вы можете определить, насколько вам выгодно вкладывать в интернет, то есть найти ваш ROI (показатель возврата на инвестиции) по интернет-маркетингу.

Формула ROI

  • Если ROI < 100% - значит, ваш сайт работаете в минус.
  • Если ROI = 100%, то доход = расходам.
  • Если ROI > 100%, то продажи сайта растут.

Какая конверсия считается хорошей
Формула расчета конверсии сайта

Показатель конверсии зависит от многих факторов: тематики бизнеса, цен, конкуренции, от предлагаемых товаров и услуг. Например: Если магазин продает дешевые товары (пицца, канцтовары, мороженое и т.д.), где не требуется принимать серьезные решения, то конверсия будет выше. По сравнению с магазином, который предлагает дорогие товары (покупка квартиры, бытовой техники, автомобиля и т.д.). Но это не значит, что такое соотношение конверсии будет и в прибыли.

Например: Посещаемость сайта — 1 000 человек, конверсия по продаже квартир — 10%, то компания при таком показателе получит огромную прибыль. И это будет абсолютно нормально. А для магазина продающего пиццу, это будет считаться маленькой конверсией, с низкой прибылью.

Как проверить конверсию сайта
Формула расчета конверсии сайта

2 популярных счетчика помогут вам настроить и проверить конверсию сайта в любое время.

  • Яндекс Метрика — https://metrika.yandex.ru
  • Google Analytics — https://www.google.ru/analytics/

Заключение

Теперь вы знаете ответы на все вопросы. Знание конверсии позволит узнать больше информации об эффективности вашего сайта, ваших продаж, стоимости одного клиента привлеченного с разных рекламных каналов, а также ROI (показатель возврата инвестиций).

Высоких вам продаж!

P.S. Нужен профессиональный взгляд на ваш сайт, тогда вам сюда — повысить интернет-продажи без увеличения бюджета на рекламу.

Понравилась статья? Нажми на кнопку социальных сетей, чтобы сохранить статью!

Читайте другие полезные статьи
Формула расчета конверсии сайта

prof-mk.ru

Что такое конверсия продаж?

что такое конверсия продаж
Схема конверсии продаж

Соотношение числа посетителей к количеству продаж и является конверсией. Измеряется в процентах, кто-то использует обычные дроби. Чем выше показатель продаж, тем лучше настроены бизнес процессы (реклама, предложение товаров и услуг, сервис оплаты и доставки товара).

Высокий уровень конверсии является финальным результатом деятельности каждого сотрудника компании и всего магазина. Начиная с увиденной рекламы или офера на сайте, заканчивая оплатой товара, все должно работать максимально эффективно, чтобы конверсия с каждым годом повышалась. Предстоит работа с «теплыми» клиентами, которые уже заинтересовались предложением и посетили ваш магазин, офис или сайт в интернете.

Формула конверсии продаж

Любой вид предпринимательской деятельности, связанный с торговлей, имеет определенный уровень конверсии продаж. Если взять, к примеру, магазин по продажам окон, уровень конверсии будет определяться в процентном соотношении посетителей офиса к числу совершенных заказов. Похоже на воронку продаж, не правда ли?

Выглядит это следующим образом. Узнав о выгодной акции или предложении, офис фирмы посетили 120 человек в течение одной недели. Если за этот период было оформлено 18 заказов, конверсия составит 15%. На 120 заинтересованных лиц было осуществлено 18 продаж. Неплохой показатель для магазина, который занимается продажей и установкой металлопластиковых конструкций.

Данный показатель мы получили после расчетов по формуле конверсии продаж:

S*100/K, где

S – количество заказов / сделок / продаж за определенный промежуток времени.

K – общее количество клиентов за определенный промежуток времени.

18*100/120=15%

В других сферах офлайн торговли ситуация может выглядеть по-другому. Например, в продуктовом магазине конверсия может быть на уровне 75-90%. Все зависит от специфики товара, который продается в магазине, выгодности покупки для клиентов, покупательской способности в определенный период и других важных условий.

Получив уровень конверсии в 15%, его необходимо увеличить. Для этого руководители предпринимают ряд полезных и эффективных действий. Например, можно:

  • провести работу с менеджерами по продажам, организовать тренинг, сделать работу над ошибками, подправить скрипт продаж;
  • увеличить ассортимент товаров;
  • предложить кредит или рассрочку при покупке;
  • запустить акцию на модели с низким спросом;
  • использовать технологии up-sell и cross-sell.

Эксперты рекомендуют поочередно внедрять разные виды инструментов для повешения конверсии продаж, чтобы была возможность проанализировать результат каждого из них. В большинстве случаев, доработки и улучшения в работе всех отделов магазина, улучшение сервиса обслуживания посетителей, приведут к гарантированному росту продаж.

Показатель конверсии продаж необходимо фиксировать в определенный промежуток времени, проводить анализ, предпринимать следующие шаги. Учтите влияние некоторых важных факторов при подсчете конверсии. На примере продажи тех же пластиковых окон, необходимо учесть сезонный фактор. В летний период в офисе будет больше посетителей и продаж. Зимой конверсия снизится из-за отсутствия условий монтажа металлопластиковых конструкций.

Конверсия интернет-магазина на примере

Предприниматели в интернете, у которых есть web-площадки для продажи товаров в сети, обращают особое внимание на показатель эффективности продаж. Уровень конверсии в этой сфере отличается. Для интернет-магазина конверсия в 2-5% является отличным показателем. Дело в том, что онлайн-площадку ежедневно посещают тысячи пользователей. Большинство посетителей сайта не заинтересованы в осуществлении покупки, ими руководит интерес к желаемому товару. Расчет конверсии продаж происходит таким же способом: соотношение числа посетителей к количеству сделок.

Владельцы онлайн-бизнеса имеют больше инструментов для анализа. Статистика и показатель конверсии рассчитываются автоматически, сразу виден рост или падение, сезонные колебания, предпраздничный ажиотаж и другие колебания спроса за определенный период. В современных CRM системах, конверсия воронки продаж, считается автоматически.

Стоит учитывать стоимость каждого посетителя сайта. Привлечение посетителя в интернет-магазин обходится предпринимателю дешевле, чем привлечение в офис компании по продажам окон. Заработок может быть приблизительно одинаковым, конверсии будут всегда разными.

Как увеличить конверсию продаж?

Для увеличения показателей эффективности работы всей компании необходимо предпринимать разные меры, анализировать данные, улучшать работу всех отделов фирмы. Например, в случае с интернет-магазином:

  • Необходимо следить за качеством трафика, который приходит на сайт.
  • Стоит делать акцент на тематическом трафике, который может быть заинтересован в покупке товаров конкретного магазина.
  • Контекстная реклама.
  • Продвижение тематических поисковых запросов,

и другие подобные методы привлечения целевой аудитории, являются наиболее эффективным способом, которые помогут увеличить конверсию продаж.

В зависимости от специфики бизнеса, уровень конверсии может зависеть только от одного фактора или от всех сразу. Например, продажа товара по самой низкой цене в регионе увеличит спрос и конверсию. Если поставлена задача увеличения продажи товаров из всех категорий, необходимо подбирать ассортимент, эффективно предлагать товар, предоставлять удобный сервис оплаты и доставки.

Теперь вы знаете, как посчитать конверсию продаж и умеете делать выводы по полученному показателю. Обязательно учитывайте конверсию в своём предпринимательском деле. Ищите способы увеличения конверсии для роста продаж и развития компании.

arsales.in.ua

Для оценки эффективности рекламных кампаний не обойтись без такого понятия, как конверсия. Давайте разберемся, что такое конверсия и как ее посчитать.

В Википедии вы можете найти несколько вариантов определения конверсии. Ее рассматривают в контексте психологии, лингвистики, микробиологии и т. д. Однако нас интересует, что такое конверсия в интернет-маркетинге.

В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие.

Под целевым действием может подразумеваться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, получение заявки через форму обратной связи, получения лида (перехода на сайт с рекламы), покупка товара и т. п.

На каждом этапе воронки продаж конверсия может быть разной.

Формула расчета конверсии сайта

Например, вашу рекламу увидели 1000 человек. После этого переход по ней совершили 600 человек. Конверсия может выступать в роли отношения показов вашей рекламы в интернете к количеству кликов (переходов) по ней. В данном случае, если вы ставите целью именно переход на сайт, конверсия составит 60%. Для того, чтобы увеличить конверсию на данном этапе воронки продаж, необходимо создать качественное, релевантное объявление.

Из 600 человек, попавших на страницу сайта, заявку оставили 200 человек. В данном случае конверсией будет считаться отправка заявки. После того, как 200 человек оставили заявку, только 20 из них совершили покупку. Подача заявки и покупка товара — это конверсия лендинга, то есть отношение целевых действий, сделанных пользователем на вашем сайте, к общему числу визитов. Полученный результат необходимо умножить на 100%. Рассчитываем конверсию: 20/200 *100%= 10%. Подробнее о конверсии лендинга мы писали в этой статье.

Рассчитаем конверсию из тех, кто увидел рекламу, в тех, кто купил товар:

Формула расчета конверсии сайта

Конверсия показывает, насколько ваша реклама и ваш сайт соответствуют изначально поставленным целям бизнеса.

Рассчитывая конверсию, вы наглядно можете увидеть, оправданы ли ваши затраты на сбыт товара/услуги.

Если говорить об интернет-рекламе, необходимо отслеживать, какие каналы приносят вам больше конверсий, и отсекать те, что приносят мало или не приносят вообще.

help.elama.ru

Что такое конверсия

Сам по себе этот коэффициент не является репрезентативным, но если проанализировать его динамику на протяжении определенного времени и сравнить его значение за различные периоды, а также с данными конкурентов, то можно понять, успешно ли вы развиваетесь и какое направление является наиболее перспективным.

Как посчитать конверсию

Как правило, маркетологи выделяют два вида конверсии:

Макро — рассчитывается с учетом числа посетителей, совершивших непосредственно целевое действие, приносящее прибыль владельцу ресурса и делающее его счастливым. Когда ведут речь о конверсии и ее увеличении, имеют в виду именно этот тип.

Микроконверсия — когда за основу ее расчета берут число пользователей, совершивших действие, приближающее их к макроконверсии. К примеру, подписавшихся на рассылку, заказавших обратный звонок или зарегистрировавшихся на сайте. Тут как решит маркетолог. Микроконверсия – это одна из составляющих воронки продаж, о ней поговорим в другой статье.

Так как в теории всегда всё понятно, предлагаем закругляться с ней. Но перед этим стоит еще отметить, что в настоящее время существует очень много разновидностей конверсии. Мы расскажем о трех основных, получивших наибольшее распространение. О них должен знать любой предприниматель.

Реальными являются те посетители (торговой точки или сайта), которые что-то приобрели. Потенциальные же покупатели – те, визит которых на веб-ресурс или в магазин покупкой не завершился. У них была заинтересованность в товаре или услуге, и они могли совершить приобретение, однако что-то этому помешало.

Каждый человек, посетивший магазин и ничего не купивший, – это упущенная возможность продажи (прибыли). С помощью конверсии возможно отслеживание количества упущенных возможностей. Еще этот показатель дает цифровой материал для анализа причин, по которым покупки не совершаются.

Зачем рассчитывать конверсию

Определение конверсии необходимо, чтобы оценить, насколько эффективно функционирует организация. Часто компании недоумевают, почему при высоком трафике или большой посещаемости магазина (на страницу с описанием товара или в магазин заходит много покупателей) количество оформленных заказов и совершенных покупок всё же низкое.

Также руководители фирм не понимают, почему проводимые ими маркетинговые мероприятия оказываются неэффективными: они тратят на рекламу огромные средства, однако не получают желаемого результата.

Если же регулярно рассчитывать конверсию и анализировать получаемые данные, то можно определить причину низких продаж и выработать стратегию решения накопившихся проблем.

2 примера, как посчитать конверсию сайта

Как посчитать конверсию

Как посчитать конверсию? Формула для расчета несложная:

Что является единицей измерения конверсии? Этот показатель выражается в %.

Как посчитать конверсию магазина? Это очень просто.

Приведем пример: при размере затрат на контекстную рекламу 20 тысяч рублей и количестве посетителей 1000 человек вы получаете 50 звонков ежедневно. В этом случае показатель конверсии равен 5 %. Посчитать это можно следующим образом: (50 звонков / 1000 человек) * 100 % = 5 %.

Расчет конверсии следует проводить для каждого источника трафика в отдельности. Тогда вы сможете определить, у какого канала рекламы эффективность наибольшая. Туда и следует вкладывать средства. Там, где показатель конверсии низкий, нужно проверить качество вашего трафика, возможно, вы настроили рекламную кампанию не на ту аудиторию.

2 сервиса, чтобы посчитать конверсию онлайн

В основном для расчета конверсии сайта используют сервисы «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Они бесплатные и предоставляют все необходимые данные.

«Яндекс.Метрика»

Как посчитать конверсию

Чтобы проводить анализ продаж и увеличивать их, потребуется установить на сайт счетчик для подсчета количества посетителей и отслеживания их действий.

Кроме того, надо обозначить цели, достижение которых будет браться за основу подсчета. Для каждого счетчика действует ограничение в 100 целей, поэтому их выбор нужно тщательно продумать, необходимы самые важные.

Кроме того, с помощью «Метрики» можно посчитать отложенную конверсию. Суть ее в следующем. Посетитель, находясь на вашем сайте впервые, может и не оформить заказ (либо не выполнить другое целевое действие), однако позже может ввести в адресную строку URL страницы вашего сайта, перейти на нее и купить товар.

Существуют файлы куки (cookies). Это небольшие по объему данные, хранящиеся на ПК и отсылаемые серверу при каждом посещении ресурса. Благодаря им «Метрика» узнает, что вы уже просматривали этот раздел. И если сервис видит, что целевое действие было совершено при повторном посещении, то вносит его в раздел «отложенная конверсия».

Ценность этого показателя особенно высока для сайтов, на которых заказы оформляют не спонтанно, а после изучения цен конкурентов или сравнения характеристик товара/услуги.

Стоит отметить такой нюанс: если вы по дороге на работу, пользуясь мобильным интернетом, выбрали себе шикарное полотенце из шерсти итальянской овцы времен папы Пия IX, а купили его, зайдя на сайт продавца дома с ноутбука, то это не будет считаться отложенной конверсией, поскольку куки на нем не окажется.

Google Analytics

Как посчитать конверсию

В этом сервисе тоже есть поддержка достижения целей, однако от «Метрики» он отличается рядом нюансов. В нем возможно использование шаблонов, содержащих наиболее часто применяемые цели:

  • регистрация на сайте;
  • оформление покупки;
  • подписка на обновление;
  • приглашение друга по реферальной ссылке и т. д.

Какая конверсия сайта считается нормальной

Как посчитать конверсию

Универсального значения конверсии, при котором можно говорить об успешности ресурса, не существует. Как и волшебного способа ее увеличения.

Как правило, конверсия для интернет-магазинов составляет 2–4 %. Это зависит от тематики ресурса. К примеру, для магазина автотоваров конверсия равна 2 %, спортивного оборудования – 1 %.

Надо понимать, что, когда рассчитывают среднее значение конверсии, остается неучтенным один нюанс. Он про целевые действия и посещаемость сайта, когда нет необходимости превращать количество в качество, чтобы сделать владельца сайта счастливым.

Приведем пример: есть два ресурса, посещаемость одного – 10 тысяч пользователей, конверсия равна 2 %. Число посетителей второго достигает 3000 при конверсии 6 %. Несложно посчитать, что на первом сайте совершили 200 целевых действий, а на втором – 180. Отсюда следует, что значение конверсии в процентах не стоит использовать для оценки успешности компании.

Чем более низкой будет конкуренция и более экзотическим предложение, тем выше будет эффективность при прочих равных условиях.

Какие факторы влияют на конверсию сайта

Как посчитать конверсию

Внешние факторы

Это действия, происходящие с потенциальными клиентами до их перехода на сайт. Этими процессами не только можно, но и нужно управлять.

  • Контекстная реклама.

От того, насколько качественным и релевантным запросу пользователя будет объявление, зависит степень его заинтересованности и мнение о ресурсе, а также вероятность совершения им целевого действия.

  • Поисковая оптимизация.

Очень важным условием увеличения конверсии является нахождение ресурса на одной из первых позиций в поисковой выдаче. Сайты, располагающиеся за пределами первых страниц, посещает гораздо меньшее количество пользователей. Больше качественного трафика – больше целевых действий.

Внутренние факторы

Это все внутренности ресурса, тем или иным образом влияющие на взаимодействия посетителя с сайтом и его желание совершить целевое действие.

  • Дизайн.

На него пользователь обращает внимание в первую очередь. Даже если предложение будет очень выгодным, оно не заинтересует человека, если сайт будет выглядеть, как киоск из 90-х.

  • Контент.

Основой ресурса является его информационная составляющая. На сайте необходимо размещать значимые для клиентов сведения: выкладывать сертификаты товаров, описывать их, публиковать условия покупки, гарантии и доставки, способы оплаты.

  • Скорость загрузки и стабильность.

Как посчитать конверсию

Пользователи не любят долго ждать. Если сайт медленно загружается, они могут уйти к вашим конкурентам. При условии частого падения ресурса на высокую конверсию рассчитывать не стоит.

  • Юзабилити.

Оно не является универсальным, однако существуют общие правила хорошего тона, и следование им является обязательным: не засоряйте страницы визуальным мусором и предоставляйте посетителям интуитивный путь от страницы до целевого действия.

  • Семантическое ядро.

Нередко конверсия сайта может быть невысокой, если неправильно составлено семантическое ядро. Основные две ошибки следующие. Неиспользование слов-маркеров (таких как «купить», «цена», «продажа»). В таком случае по ссылке могут переходить люди, не имеющие цели совершить покупку. Вторая ошибка – обобщение.

  • Узнаваемость бренда.

Как посчитать конверсию

Это явление очевидно, хотя очень часто его игнорируют. Клиенты предпочитают совершать покупки в магазинах, которые у них на слуху (при прочих равных). То же самое и с товарами.

Повысить узнаваемость бренда и доверие к нему позволяет дозированный прием тематического трафика.

Впоследствии, когда придет время замены коммуникаций, он, скорей всего, обратится на сайт, который однажды ему уже помог.

  • Соотношение цены и качества.

Этот фактор тоже очевиден. Чем выше качество и меньше стоимость услуги/товара, тем больше заказов.

Как посчитать конверсию сайта, побуждающего к походу в магазин офлайн

Как посчитать конверсию

Для сайтов, назначением которых является побудить пользователей к действиям в офлайне (посетить магазин или позвонить), посчитать конверсию не так просто, поскольку отслеживания походов в магазин на сайте нет. В таком случае помогут следующие решения:

Как повысить конверсию сайта

Как посчитать конверсию

Увеличение количества посетителей веб-ресурса или магазина, приносящих фирме реальный доход, возможно путем совершения следующих действий:

  • Если пользователи уходят со страницы с заказом, не заполняя его форму, это свидетельствует о необходимости доработки анкеты или снижения цен.
  • Если пользователь, перешедший на сайт по ссылке, изучал контент на странице не более двух минут или посетил всего 1-2 раздела, это говорит о неудобной навигации или неудачном дизайне. Решить проблему поможет редизайн сайта (изменение цветового решения и стилистики) либо корректировка карты сайта.
  • Если обнаружено, что количество пользователей, быстро покидающих сайт, коррелирует с ключевыми запросами, по которым они на него переходят, то требуется изменение семантического ядра (перечня ключевых фраз / слов, по которым вы продвигаете ресурс). 
  • Если клиенты покидают сайт, переходя по ссылкам контекстной рекламы или непрофильным, надо уменьшить их количество. Контекстная реклама может направить потенциального покупателя на сайт конкурента. Перейдя же по непрофильной ссылке, он отвлечется от вашего товара/услуги.
  • Для увеличения конверсии требуется не только работа над сайтом и маркетинговой стратегией, но и тщательное продумывание и постоянное улучшение уникальности предложения, стоимости товара/услуги и уровня сервиса.
  • Навигация по магазину должна быть удобной. Надо хорошо продумывать расположение товаров, которые наиболее часто покупают.
  • Офлайн-магазин должен быть оснащен качественной техникой (современными кассовыми аппаратами, устройствами для считывания штрих-кода и мгновенного вывода на табло стоимости товаров).
  • Руководство торговой точки должно разрабатывать и реализовывать мероприятия по сокращению очередей на кассах, если количество покупателей в них составляет более пяти человек.
  • Условием создания у посетителя впечатления, что в магазине есть все необходимые ему товары, является постоянная наполненность всех полок и витрин.

Еще 3 реальных способа, чтобы повысить конверсию сайта

Одностраничник вместо сайта

Как посчитать конверсию

Первый, и наиболее простой, способ повышения конверсии – удаление с сайта всех элементов, отвлекающих внимание пользователя от целевого действия. То есть необходимо убрать все меню, ссылки на другие разделы ресурса и всё остальное, не имеющее отношения к вашему предложению.

Избавившись от всего ненужного, вы получите лендинг. Это одностраничный сайт, предназначенный для «выжимания» из максимального количества посетителей целевого действия. Как правило, конверсия сайтов-одностраничников выше, нежели обычных веб-ресурсов.

Особо выгодное предложение

Как посчитать конверсию

Часто пользователи отдают себе отчет в том, что товар/услуга, предлагаемые вами, им на самом деле необходимы. И они совершат покупку. Но не сейчас. Откладывая приобретение на потом, они в конце концов забудут про вашу компанию и ваш сайт.

Предотвратить это в ваших силах: разработайте предложение, от которого они не смогут отказаться. Среди потребителей это называется акцией, а в мире интернет-маркетинга – оффером.

Ваша задача – убедить потенциального клиента в том, что, отказавшись от покупки сейчас, он никогда не сможет воспользоваться вашим выгодным предложением.

Ограничение по времени

Как посчитать конверсию

Данный прием всегда связан с выгодным предложением. Оно будет обычным, если его не лимитировать по времени. Чтобы повысить эффективность вашего временного ограничения предложения, поставьте таймер, отсчитывающий время до окончания действия оффера.

Также необходимо обязательно объяснить, в чем причина вашей «щедрости», почему вы вдруг решили провести акцию. Иначе потенциальные клиенты могут подумать, что товар ваш по обычной цене невостребован вследствие его низкого качества и в этом причина снижения стоимости.

Или ваше «выгодное» предложение является фейком. Ведь вы могли провести повышение цен на 20 %, перед тем как объявить о скидке в 15 %. Подумать могут всё что угодно.

Поэтому объяснение причины проведения акции является обязательным:

  • международный праздник,
  • день рождения фирмы,
  • распродажа прошлогодней коллекции,
  • «черная пятница» и т. д.

Даже плохое объяснение лучше, чем его отсутствие.

В каком случае высокая конверсия сайта – это плохо

Как посчитать конверсию

Конверсия вашего (или чьего-то еще) веб-ресурса может быть выше, чем у других, в 20–30 раз только по одной причине. В лидеры вы сможете выбиться, только если у вас будет очень горячий и целевой трафик. Объясним, что это значит.

К примеру, мы тонируем автомобильные стекла. Для тонировки мы используем пленку высокого качества иностранного происхождения. Она дороже отечественной, однако смотрится более красиво и держится дольше.

Нам необходимо дать рекламу с целью привлечения пользователей на наш сайт и увеличения продаж. Нашими потенциальными клиентами являются следующие группы:

  • автомобилисты (все без исключения);
  • автомобилисты, желающие затонировать стекла;
  • автомобилисты, которые собираются тонировать стекла и хотят сделать это иностранной пленкой.

Если рекламная кампания будет ориентирована на первую группу, то она привлечет очень много посетителей на сайт, однако добиться высокой конверсии не получится. Потому что люди из этой группы совершенно не задумывались о том, нужна ли им тонировка, пока не увидели наше рекламное объявление.

Не исключено, что у них возникнет интерес и они посетят сайт, ознакомятся с ценами, но закажут тонировку лишь 1–3 %.

Если же при разработке рекламы ориентироваться на третью группу потенциальных заказчиков (которые уже приняли решение сделать тонировку, причем именно иностранную), то конверсия нашего веб-ресурса может достигнуть аж 20–30 %, однако посетителей из этой группы будет немного.

Это и есть очень горячий и целевой трафик. И минус в том, что его всегда очень-очень мало. Поэтому, когда нам заявляют о том, что показатель конверсии сайта достигает умопомрачительных значений, мы уверенно говорим о том, что причина этого – маленький трафик. И оказываемся правы.

Как посчитать конверсию продаж

Как посчитать конверсию

Как посчитать коэффициент конверсии продаж? Для его отслеживания требуется правильно построить воронку продаж. Она отражает этапы бизнес-процесса. Поэтому его описание надо составить в первую очередь.

Затем – отследить его по карте рабочего дня менеджера. После, если это необходимо, провести оптимизацию бизнес-процесса. Последний шаг – перенос его в CRM.

В этой воронке нужен контроль не только коэффициента конверсии, но и входа (числа лидов), результатов на выходе (числа успешных сделок), промежуточной конверсии между этапами, длины сделки (количества времени, потребовавшегося на закрытие сделки), длины каждого этапа (количества дней, потраченных на промежуточные действия).

Чтобы организовать правильный контроль продаж, нужно в первую очередь посчитать и проанализировать показатель конверсии. Приведем пример, как посчитать конверсию воронки продаж:

 

Январь

Февраль

Март

Новые клиенты

25

55

100

Купили

3

5

9

Отказ

5

9

15

Конверсия

37,5

35,7

37,5

В приведенном примере конверсия оставалась неизменной на протяжении трех месяцев, хотя количество новых клиентов в каждом из них было различным. Это повод подумать, что происходит на каждом из этапов воронки продаж, на которых вы теряете покупателей.

Посчитав конверсию в воронке продаж, вы сможете увидеть реальную ситуацию в торговле. Положительно закрытые сделки могут делиться только на две категории – по ним принято конкретное решение о покупке или отказе. Потенциальные покупатели совершенно не влияют на этот показатель.

Обратите внимание: в примере выше в январе было закрыто восемь сделок, в феврале – 14, в марте – 24. Оставшиеся покупатели (учтенные в категории «новые») переходят на следующий месяц. Получается, 17 сделок, начатых в январе, перешли на февраль.

И в феврале менеджер работал с 72 клиентами, 17 из которых январские, а 55 – новые. Закрыть он смог в феврале 14 сделок, итого 58 (72 – 14) остались и перешли на март. В марте у менеджера в работе было 158 сделок, а результат продаж остался на прежнем уровне. Это говорит о том, что необходимо выяснить, на каком этапе «зависают» ваши клиенты.

2 шага, как повысить конверсию продаж

Как посчитать конверсию

Шаг 1. Правильно настроить аналитику воронки продаж.

Шаг 2. Наращивать объемы продаж, повышая конверсию каждого этапа воронки.

Работу вести можно в двух направлениях: увеличивать пропускную способность воронки либо делать менее продолжительным каждый этап.

Проведите анализ показателей конверсии продаж воронки в вашем бизнесе. Верно рассчитайте все коэффициенты и примите правильные управленческие решения для роста дохода.

sales-generator.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.