Под термином «юзабилити» понимают удобство сайта для пользователя. Сегодня это очень важный параметр, который может серьезно влиять на продвижение ресурса. Если сайт удобен для пользователя, то он проведет на нем больше времени, что влияет на поведенческие факторы, которые, в свою очередь, отражаются на позициях в поисковых системах, а они все больше внимания уделяют именно действиям пользователя, можно предположить, что со временем эта тенденция только усилится.
Когда речь идет о сайтах с несколькими страницам (сайты-визитки и т.д.), то всерьез о юзабилити думают крайне редко — в этом нет необходимости. Достаточно хорошего дизайна и контента. А вот в случае с большими и сложными проектами над юзабилити приходится очень серьезно поломать голову.
Зачем это нужно
Согласно различным исследованиям, в среднем на одной странице люди проводят около 30 секунд. Кроме того, немногие пользователи просматривают страницу до конца. Это объясняется огромным количеством сайтов, на многих из которых размещена бесполезная или плохая информация. Люди привыкли к этому, и их нужно зацепить буквально в первые секунды.
Помимо этого, человек должен легко ориентироваться на ресурсе, навигация должна быть интуитивно понятной. В этой области есть ряд стандартных и эффективных решений, но о них я расскажу ниже.
Получается, что сайт с хорошим юзабилити должен сразу захватить внимание пользователя и удержать его, а также позволить ему легко попадать в любой раздел, даже если он на вашем ресурсе в первый раз.
Многие разработчики стремятся к простым решениям, что совершенно правильно. В данном случае простота — залог успеха. В отдельных случаях простотой жертвуют из-за необходимости, но при этом всегда нужно быть очень аккуратным. Например, зеленый текст на черном фоне точно привлечет внимание, но вот пользоваться таким сайтом будет никому неудобно.
Делаем удобный сайт
Как человек воспринимает информацию
Якоб Нильсен проводил исследование, в ходе которого создал карту движения взгляда пользователя на сайте. Большинство людей воспринимают информацию так:
На изображении видно, что люди смотрят в левую часть экрана. Это происходит подсознательно. Именно поэтому меню и прочие самые важные элементы на сайте добавляют чаще всего именно в левую часть. Это стало уже стандартом, поэтому в данном случае ничего нового придумывать не стоит. Люди привыкли к тому, что меню будет находиться либо слева, либо вверху сайта. Другие решения могут дезориентировать человека.
Правило трех кликов
Давным-давно кто-то придумал правило трех кликов, согласно которому пользователь с любой страницы сайта на любую другую должен перейти, совершив не более трех кликов. Очевидно, что для ресурсов со сложной структурой это не подойдет. Пример: «Главная страница – магазин – велосипеды – горные велосипеды – бренд». Уже получается, что человеку нужно сделать четыре клика. Но в данном случае нельзя сказать, что это плохо.
Если исключить любой пункт, например, «горные велосипеды», то у пользователя на странице будет слишком много товаров, часть из которых ему не нужна (например, шоссейные велосипеды). Данный пример показывает, что на сайтах с большим количеством страниц и сложной структурой нужно думать не о трех кликах (или любом другом числе), а об удобстве пользователя.
О навигации
Навигацию рекомендуется делать одинаковую на всех страницах сайта, то есть, однотипное меню, которое будет находиться в одном месте. Также к общепринятым нормам я отношу:
- наличие логотипа в верхней части экрана, который ведет на главную страницу;
- контактная информация находится в футере, если речь идет о продающем сайте;
- ссылки должны визуально отличаться от текста.
Не соблюдать эти нормы глупо. Просто потому, что все пользователи уже к ним привыкли. Их соблюдение можно назвать основами юзабилити в области навигации, выдумывать тут точно ничего не стоит, разве что этого требуют нестандартные решения в области дизайна, но это уже частные случаи.
Если на сайте большое количество страниц, то обязательно нужно делать внутренний поиск. Обычно строку располагают в правом верхнем углу (как на моем сайте). Если количество страниц не превышает 900–1000, то будет достаточно совсем простого поиска, а если их гораздо больше, то имеет смысл делать сложный поиск (исправление ошибок, поисковые подсказки и т.д.). При этом никогда не стоит пытаться заместить плохую навигацию внутренним поиском. Возможность быстро найти нужную информацию — это всего лишь дополнительная опция.
О контенте
Качество контента и его оформление также напрямую относится к юзабилити сайта. Если у вас на ресурсе бессмысленные статьи плохого качества, то совершенно не важно, насколько хороши другие элементы. А если у вас отличные статьи, но ужасно оформленные, то уже их качество не имеет никакого значения — их не будут читать. Существуют общепринятые правила оформления текста, которые подойдут практически для любого сайта, и стоит им следовать, хотя бы из-за удобства для пользователей.
Используйте стандартные шрифты вроде Arial, Tahoma, Verdana или похожие на них. Нестандартные шрифты можно использовать для заголовков, но для основного текста это будет не лучшим решением. Не каждому будет комфортно читать большую статью с таким шрифтом, пусть он и смотрится интересно:
Черный шрифт на белом фоне — стандартное и оптимальное решение. Нестандартные варианты встречаются, но текст и фон должны быть контрастны, а ярких цветов следует избегать. Например, красный шрифт на зеленом фоне создаст сильную нагрузку на зрение, и большинству посетителей вашего сайта будет просто неприятно читать такой текст. Темный фон использовать допустимо, но и тут нужно очень тщательно выбирать сочетание цветов и оттенков. Хороший пример:
Размер шрифта не должен быть меньше 12 пикселей. Также избегайте бегущих строк и мигающего текста — подобные приемы затрудняют чтение и многих людей попросту раздражают. Не нужно злоупотреблять жирным текстом, ключевые моменты можно выделять, но не стоит этого делать в каждом предложении.
Важное значение имеет и качество контента. Существуют определенные правила написания и оформления статей, которые актуальны практически для любого ресурса. Вообще, это тема для отдельной статьи, но основные моменты, которые очень сильно влияют на юзабилити, я упомяну.
- Статьи правильнее писать в виде «перевернутой пирамиды», то есть, самая важная информация и ключевые выводы должны быть в самом начале, а наименее важная — в конце. Это помогает сразу завладеть вниманием пользователя: он должен быстро понять, будет ли ему статья полезна или нет;
- Размер статьи не имеет значения (в том числе и с точки зрения SEO), она должна полностью отвечать на вопрос пользователя. Понятное дело, что если в топе статьи размером 10–15 тысяч знаков, то со статьей размером 2–3 тысячи знаков вы не займете лидирующие позиции. Просто потому, что не сможете в таком объеме достаточно полно ответить на вопрос пользователя;
- Для больших статей стоит делать оглавление (с якорями в тексте), которые позволят быстро попасть в нужный раздел;
- Заголовки, списки и продуманная структура материала существенно облегчают его восприятие.
Как выявить проблемы
Проблемы с юзабилити можно найти на любом сайте, в этом смысле предела совершенству быть не может. Существуют различные методы, анализ можно сделать самому, а можно прибегнуть к помощи специалистов. Явным сигналом о проблемах с удобством может служить снижение конверсии сайта.
Изучение статистических данных
Статистические данные могут дать довольно много пищи для размышлений. Есть очень продвинутые инструменты, например, «Вебвизор Яндекса», который позволяет посмотреть на ваш сайт глазами пользователя. Да, изучение таких данных займет много времени, но вам не требуется смотреть глазами каждого посетителя. Обычно обращают внимание на отказы и только на те, которые пришли по целевым запросам.
Кроме того, обычная статистика также может подсказать слабые места на ресурсе. Вот скриншот из «Яндекс Метрики» с данными о посещаемости разных разделов на сайте:
Я подчеркнул данные по одному разделу, который явно отличается от других. Глубина просмотра здесь значительно выше, чем в среднем, это можно сказать и про время на сайте. Количество отказов чуть ниже среднего значения по всему сайту. В чем тут дело? Все просто: этот раздел сайта полностью закончен, там есть перелинковка между статьями и дополнительные элементы навигации (рекомендуемые статьи). Уже это дало +0,64 глубины просмотра и +1 минуту и 13 секунд ко времени на сайте.
Крайне простой способ, который позволит вам оперативно найти слабые места у вашего проекта. Далеко не факт, что проблемы будут именно в области юзабилити, но работать с веб-аналитикой все равно необходимо.
Оценка пользователями
В этом случае просят реальных людей оценить удобство сайта и дать развернутый отзыв. Можно попросить друзей, можно нанять сторонних специалистов, которые предоставят развернутые отчеты и дадут рекомендации. Если вы будете просить своих друзей или родственников, главное — соблюсти одно условие: они должны зайти на ваш сайт в первый раз. Есть такой эффект как «замыливание глаз», поэтому только новый пользователь сможет обратить внимание на слабые места, которые вы сами не замечаете, так как привыкли к своему ресурсу.
Тестирование
Тестирование — самый сложный способ, зато он дает самый лучший результат. Обычно используют фокус-группы из 5–8 человек, которые должны оценить сайт. Перед тестом определяют параметры, которые тестировщики должны будут оценить. Вариант не самый дешевый, но он действительно самый лучший.
Собственно методов тестирования существует очень много, на эту тему есть приличное количество научных публикаций, поэтому я не буду вдаваться в подробности, так как в рамках одной статьи раскрыть тему полностью не получится совершенно точно. Для рядового вебмастера первых двух способов оценки юзабилити сайта будет вполне достаточно — они выявят самые критичные проблемы.
Заключение
Удобство для пользователя сегодня должно быть на первом месте для любого сайта. Если вы хотите сделать действительно успешный проект, то у него не должно быть слабых мест. Ведь всегда найдутся конкуренты, у которых все идеально. Уделяя повышенное внимание юзабилити, вы закладываете прочный фундамент для будущего вашего сайта. И не забывайте, что хоть и есть общепринятые стандарты и рекомендации, экспериментировать никто не запрещает, а успешность каждого решения можно определить только после реальных тестов.
www.seostop.ru
Что такое юзабилити?
Юзабилити – это качественный показатель простоты и удобства использования вашего веб-ресурса, который оценивается по следующим основным критериям:
- Ориентация — простота и удобство использования сайта новыми пользователями
- Эффективность — скорость, с которой пользователь совершает какие-либо действия на сайте
- Запоминаемость — легкость ориентации на сайте после того, как пользователь давно там не был
- Ошибки, которые пользователь совершил на вашем сайте, и простота их устранения
- Удовлетворенность пользователя от посещения сайта.
Показатель юзабилити влияет и на конверсию. Причем напрямую. Ведь если сайт сложно использовать, там нет нужной информации, непродуманный дизайн мешает понять что-либо, и пользователь его попросту закроет.
Правила и принципы юзабилити сайта
Достаточно теории, давайте перейдем к практике и правилам отличного юзабилити. Тем более, что они совсем несложные.
1. Правило 7 элементов
Меню навигации вашего веб-ресурса должно содержать от 5 до 9 элементов. В идеале — семь. Почему именно это число? Потому что кратковременная память человека устроена так, что он не запомнит большее количество информации.
2. Правило двух секунд
Как часто, нажимая на какую-либо кнопку на каком-либо сайте, вы несколько минут ожидали, когда же откроется новая страница или будет совершено некое действие? А как часто вы просто закрывали сайт, так и не дождавшись результата? Чтобы не потерять своего пользователя и не заставлять его нервничать и злиться, тестируйте и оптимизируйте свой сайт: время отклика на действие должно быть не больше двух секунд.
3. Правило трех кликов
Так как в Интернете люди всегда торопятся, то и нужную информацию они хотят получать за считанные секунды. 3 клика — самый оптимальный вариант. Навигация на сайте должна быть устроена таким образом, что после трех нажатий пользователь получит всю необходимую информацию.
4. Принцип Парето
Знакомое еще со школы или университета правило «80 на 20» гласит, что всего 20% каких-то действий должны приводить к 80% результата. Используйте эти знания и в юзабилити сайта.
5. Правило Фиттса
Благодаря этому правилу определяется минимальный интервал времени, которое необходимо человеку для попадания к своей цели. В «сайтостроении» данный принцип также актуален. Пользователю должно быть удобно пользоваться курсором мыши при взаимодействии со множеством элементов.
6. Правило перевернутой пирамиды
Все сокровища в египетских архитектурных шедеврах располагаются в самом низу, и для охотников за золотом и археологов процесс их поиска — любимое дело. Только не для пользователей Интернета (и вашего сайта, в частности). Чем глубже будет спрятана важная информация, тем выше вероятность того, что человек просто закроет ваш сайт. Так что переворачивайте пирамиду и основную мысль размещайте в самом начале.
7. Self Reference Effect
Лучше и быстрее пользователем запоминается та информация, которую он когда-либо получал и прочувствовал. Если вы занимаетесь продажами, обязательно обращайте на это внимание. Чем «роднее и знакомее» текст, тем выше вероятность зацепить человека.
www.ucraft.ru
Время чтения: 5 мин.
Сочетание правильных принципов юзабилити с вашими бизнес-целями и практичностью поможет вам создать привлекательный, высокопроизводительный, хороший сайт. Но, как и многие дисциплины, юзабилити имеет множество заблуждений и мифов. Это приводит к неточным предположениям, которые влияют на выбор дизайна, удобства использования и может нанести сильный ущерб вашему сайту, построить успешный бизнес.
Чтобы помочь пролить свет на то, где истины действительно лежат, взгляните на 11 распространенных мифов юзабилити от Марии Кокухиной – эксперта по юзабилити, увеличению продаж. Директора компании «PROF-MK».
1. Пользовательский опыт – это просто удобство использования
Удобство использования – это только один из аспектов пользовательского опыта. Пользовательский опыт может быть эстетически приятным в использовании. Но терпит неудачу, когда речь заходит о правильном выборе правильных вещей в нужное время.
Хороший сайт должен удовлетворять пользователей на многих уровнях. Должен быть:
- Полезным
Есть ли причина, по которой я должен это использовать? Это отвечает моим целям? Это удовлетворяет мои потребности? - Понятным
Интуитивно? Легко ли использовать? Доступен ли он? - Приятным
Эстетически приятно? - Масштабируемым
Может ли он развиваться и масштабироваться? - Социальным
Поддерживает ли он совместное использование с соц. сетями?
Если сайт не отвечает всем этим аспектам, то посетитель уходит. Независимо от того, насколько красивым является визуальный дизайн. Улучшите пользовательский опыт по всем направлениям и у вас будет больше шансов на успех, достижение хороших результатов.
2. Юзабилити – это только пользователь
Помимо пользователей, существует целый ряд бизнес-целей, которые необходимо также учитывать. Все это начинается с понимания видения продукта с точки зрения бизнеса. Необходимо рассмотреть целевой рынок, решить эту проблему и разработать жизнеспособное решение.
Если разработчик фокусируется только на создании оптимального опыта для пользователей, игнорируя бизнес-цели, то он потерпит неудачу. Многие начинающие юзабилити-специалисты совершают эту ошибку и предлагают нереалистичные рекомендации.
Использование SMART-целей при определении бизнес-целей проекта — это один из способов взглянуть на потребности бизнеса. Разработчики должны смотреть на свою работу с точки зрения бизнеса, стратегически мыслить, рассматривать основные задачи и учитывать, как пользователей, так и бизнес-цели.
3. Юзабилити – не является обязательным
В наши дни юзабилити играет решающее значение для компаний. Бизнес не получает хорошей отдачи от своих инвестиций, если результат является лишь мгновенным эмоциональным ответом клиента, основанным только на эстетике сайта. Для долгосрочного положительного отклика сайт должен быть сконструирован так, чтобы последовательно угождать и восхищать пользователей. Таким образом, хорошее юзабилити позволяет компании добиться успеха в долгосрочной перспективе.
Увеличить продажи вашего сайта
4. Юзабилити – это одноразовая услуга
Многие люди думаю, что юзабилити достаточно провести один раз для сайта, а потом можно про него благополучно забыть. Это не так! Хорошее юзабилити — это постоянное обнаружение потребностей пользователей, постоянная переоценка целей, интеграция их на пути к конечным продуктам. Это непрерывное развитие сайта.
После того, как проведено юзабилити вашего сайта, работа над юзабилити не прекращается. Вы всегда будете получать отклики от пользователей. Вы всегда должны уделять внимание этой обратной связи и учитывать ее при работе с обновлениями на сайте. Проще говоря, юзабилити никогда не является одноразовой услугой. Хорошее юзабилити сайта проходит несколько итераций на пути к успеху, а не только один сеанс работы.
5. Ваша главная страница – самая важная страница
Долгое время люди считали, что главная страница является самой важной страницей. Это уже не так. То, как мы просматриваем и даже находим страницы, резко изменилось.
Сейчас посетители часто попадают на конкретные страницы контента (каталог, карточка товара, статья), пропуская главную страницу. Этот прямой доступ к другим страницам в значительной степени обусловлен алгоритмом ранжирования Яндекса и ссылками в социальных сетях.
Поэтому вы должны стремиться, чтобы эти страницы действительно имели хорошее юзабилити. Вместо того, чтобы тратить часы, совершенствуя только главную страницу.
Подумайте о том, какие разделы принесут большую пользу посетителям, чем главная страница. Сосредоточьте свои усилия на этих областях.
6. Хороший дизайн – универсален и прост в использовании для всех
На самом деле, нет. Все, что нам действительно нужно, и все, что необходимо для того, чтобы сделать сайт хорошим, — сделать его понятным и дружелюбным для конкретного пользователя.
В дизайне, как и во многих других областях жизни попытка угодить всем приводит к плачевным результатам. Так, что не стремитесь угодить всем. Вместо этого сосредоточьтесь на хорошем опыте для тех, кто на самом деле будет использовать ваш продукт.
7. Дизайн должен основываться на данных и мнениях пользователей
Если ваша задача — оптимизировать конверсию целевой страницы или каталог продуктов в интернет-магазине, то тесты и статистика использования A/B тестов помогут выявить хорошие решения.
К сожалению, данные не могут учитывать контекст поведения и реакции пользователей. Например, изменение цвета или перемещение кнопок вызова к действию может привести к временному увеличению конверсии в результате эффекта новизны. Однако по мере того, как пользователи привыкнут к изменению, конверсия вернется к предыдущему уровню.
Дизайн, основанный на данных о конкретных элементах, независимо от человеческой психологии и контекста поведения — является переменным и может меняться со временем. Это означает, что данные о некоторых характеристиках цвета для группы пользователей могут потерять свою актуальность в течение года из-за появления новой тенденции.
Попытки напрямую спросить пользователей об идеальном продукте может привести к неудачным последствиям. Поскольку то, что говорят пользователи и то, что в действительности они делают на сайте часто не совпадает. Не отражает полную картину, что происходит в реальной жизни.
Важно разделить тестовую среду и реальную жизнь. В конце концов, пользователи не знают, как они будут использовать какую-либо услугу на сайте в действительности, потому что это зависит от многих факторов: реальной зоны комфорта, их потребностей, познаний и требований. Юзабилити-специалисты должны учитывать эти и многие другие объективные и субъективные факторы в процессе проектирования хороших сайтов.
Для создания стратегии и видения нового продукта вам необходим целостный подход, учитывающий особенности бизнеса, рыночные условия, характеристики пользователя и технологические возможности их влияние друг на друга.
8. Пользователям нужны сотни функций для удовлетворения
Смысл в следующем: Чем больше функций мы предоставляем, тем больше удовлетворения мы получаем от всех типов пользователей. Но в реальной жизни это не всегда срабатывает из-за эффекта паралича решения. Слишком много вариантов расстраивает пользователей и они отказываются использовать эту услугу в пользу более простых аналогов.
Перед началом проекта важно понять, какие ключевые функции наиболее востребованы вашими клиентами. Например, большинство пользователей активно используют всего 20% функций. Означает ли это, что сайт должен избавиться от оставшихся 80%? Конечно нет. Нужно просто обеспечить пользователям быстрый и легкий доступ для выполнения ключевых задач.
Для этой цели может помочь правильно структурированная архитектура и использование «белого пространства» в интерфейсе. Белое пространство помогает акцентировать на наиболее важных элементах пользовательского интерфейса.
Некоторые сайты боятся свободного места и пытаются заполнить все пространство информацией, чтобы обеспечить пользователям все под рукой. В результате, работа с таким сайтом в реальной жизни требует от пользователя слишком много усилий.
Старайтесь не перегружать пользователей и оставляйте достаточно места на сайте. Гармоничная компоновка и иерархия элементов пользовательского интерфейса позволяют пользователю быстро сканировать и делать интуитивно понятный выбор.
9. Инновации всегда дают лучший дизайн
Инновации не всегда означают лучший дизайн. Некоторые считают, что инновации необходимы, поскольку привлекут больше посетителей. Напротив, инновации могут иногда иметь неприятные последствия. Могут не соответствовать требованиям, ожиданиям пользователей, им будет трудно вернуться в зону комфорта. Поэтому нужно всегда учитывать вашу целевую аудиторию и её одобрение на нововведение при реализации.
Не создавайте что-то новое только ради того, чтобы быть другим. Если создание чего- то новое – это то, что лучше для вашего бизнеса и ваших пользователей, тогда сделайте это. Но если вы это сделаете, то убедитесь, что вы также делаете следующее:
- Используете, как можно больше знакомых элементов.
- Сделайте интерфейс простым, понятным и интуитивным.
- Предоставление вспомогательного текста (подсказок) при необходимости.
10. Любой может провести юзабилити
Многие люди думают, что любой может провести юзабилити аудит сайта. Истина заключается в том, что если юзабилити может сделать каждый, то как объяснить бесчисленные сайты с ужасным пользовательским интерфейсом?
Юзабилити – это исследование, тестирование, анализ, планирование, стратегическое мышление и балансирование бесчисленных потребностей пользователей. Это понимание потребностей большого количества пользователей сайта и создание стратегического решения, которое позволяет всем пользователям легко выполнять свои задачи.
Представьте, перед вами программист или дизайнер. Знают они ваших клиентов? Хорошо понимают специфику вашего бизнеса? Вы хотите поведать им преимущества компании? Такие люди навредят сайту в плане юзабилити, а не помогут. Задача дизайнера – заниматься дизайном, задача программиста – программировать. Одно дело нарисовать картинку, другое – чтоб картинка приносила деньги. Это разные вещи и разные специалисты.
11. Пользователи будут автоматически понимать функциональность без визуальных подсказок
Без визуальных подсказок, хорошо продуманных пользовательских путей, разборчивого контента, призывов к действию и четкой навигации, как ваши пользователи могут знать, как использовать ваш сайт? Многие сайты без визуальных сигналов не сразу очевидны для пользователей.
Несколько примеров визуальных сигналов:
Призывы к действию, которые явно напоминают кнопку. Дает пользователям сигнал о том, что ее можно нажать.
Скучные кнопки не так забавны, но если они похожи на кнопку, то пользователи будут нажимать ее. Да, вы можете создавать собственные значки для кнопок, чтобы выделить целевое действие. Но помните — если оно не выглядит интерактивным, он маленький, не похож на привычную кнопку, то работать данный элемент будет плохо.
Изображения, которые поддерживают контент
Большинство пользователей полностью игнорируют изображения, которые являются чисто декоративными. С другой стороны, если фотографии актуальны и они показывают реальных людей и продукты, то они получают больше внимания. Если фото не относятся к контенту, то это может создать путаницу и порой откровенное безразличие к контенту.
Когда пользовательские сигналы игнорируются, это может быть довольно неприятный опыт. У посетителей сразу возникаю вопросы: Что я должен делать на этой странице? Какова цель этой страницы?
Заключение:
После того, как мифы, ошибочные убеждения развеяны вокруг юзабилити. То становится очевидным, что юзабилити – это важное преимущество бизнеса и должно быть интегрировано во все компании.
Статья написана для «Shopolog»
Понравилась статья? Нажми на кнопку социальных сетей, чтобы сохранить статью!
Читайте другие полезные статьи
prof-mk.ru
Улучшаем UI
Сначала займемся «лицом» – внешней частью. Еще ее называют UI (User Interface) – интерфейс пользователя.
Проверяем такие параметры:
1. Дизайн сайта
Не обязательно «одевать» свой сайт от Dior. Вспомните, как вы ходите на встречи с партнерами. Вы не каждый раз в парадно-выходном костюме, но все же и не в шортах с майкой.
С сайтом все аналогично. Если ваша целевая аудитория – бизнесмены среднего уровня, берем спокойный дизайн, без резких переходов цвета и анимации. Если аудитория – молодежь, добавляем яркости и вау-эффектов. В любом случае, если вы решили не привлекать профессионального дизайнера, внешний вид сайта должен быть как минимум аккуратен – так сказать, «чист и выглажен», неряшливость недопустима.
Заметьте, что основная функция дизайна – улучшать восприятие информации и делать акценты на правильных местах. Ни в коем случае дизайн не должен перетягивать внимание человека с контента на само оформление. Дизайн ради дизайна – бесполезнейшая вещь. Вам нужен дизайн ради удобной подачи контента.
И еще один момент по дизайну – проследите, что все элементы сайта на разных его страницах оформлены в едином стиле. Это ссылки, пункты меню, кнопки, модальные окна и т.п. То есть если вы используете синюю кнопку для целевого действия на главной странице (читай, надели синий левый носок), то и на странице заказа вполне логично поставить ту же синюю кнопку (да-да, и правый носок тоже надеваем синий).
Смотрим на примеры. Пример 1 – сайт компании, которая строит дома под ключ:
Здесь плохо читаются шрифты, есть картинки и фон, не несущие смысловой нагрузки. Впечатление от сайта – сделан дилетантами/школьниками. Экстраполируем на компанию – значит, строят тоже дилетанты.
Попробуем изменить дизайн и добавить ему аккуратности (заметьте, профессионального дизайнера не привлекаем):
Контент сайта (текст и картинки) остался прежним, но теперь мы видим, что с нами «говорит» уже не школьник, а более-менее взрослый человек, который вызывает больше доверия.
Второй пример – это случай, когда дизайн сбивает с толку и дает неверное представление о компании:
Первая мысль – это сайт тренажерного зала. Ан-нет, это сайт интернет-магазина спортивных товаров. Будет лучше показать сам товар, а не того, кто его использует. С точки зрения посетителя, на этой картинке какой-то тип качается «моей» штангой (то есть товаром, который я хочу купить). Покажем просто штангу, а заодно поставим в шапку правильный логотип (на исходном сайте он почему-то лишь в середине страницы):
Полной однозначности мы пока тоже не добились, для этого надо поменять текст у картинки (этим мы займемся позже). Но уже лучше. И теперь, по крайней мере, в экран входит заголовок, прямо говорящий о деятельности компании.
2. Навигация
Это меню (основное верхнее, вспомогательные слева и в подвале) и хлебные крошки. Навигация показывает, что есть на сайте – какие товары/услуги предлагает компания и что можно про компанию узнать. Оптимально использовать 1-2 уровня вложенности. Если их больше, то будет сложно ориентироваться.
Привычное место основного меню – в шапке сайта. Меню должно быть единым для всех страниц сайта, по нему посетитель понимает, что он все еще находится на одном и том же сайте. В разделах сайта может быть вспомогательное меню (обычно слева). Оно может быть разным для разных разделов.
Старайтесь не ставить на одном уровне меню более 6-8 пунктов. Не забывайте, что объем внимания обычного человека – 5-7 объектов.
При наведении мыши пункты меню следует подсвечивать, чтобы было понятно, что по ним можно кликнуть. Активный пункт меню (соответствует той странице, где сейчас находится юзер) нужно выделять, чтобы пользователь видел свое текущее положение.
При уровне вложенности более двух ставим хлебные крошки, например:
Главная » Услуги » Строительство заборов
чтобы показать всю цепочку, которая привела на ту или иную страницу.
Возвращаемся к примерам. На сайте строительной компании было два меню (вверху и слева), мы можем объединить их в одно. Пункты «Услуги» и «Цены» объединим в один раздел «Услуги и цены» – как-то глупо рассказывать про услуги на одной странице, а про их цены – на другой. Пункт «Схема проезда» уберем вообще, схема будет в разделе «Контакты». Разделы «Вакансии», «Партнеры», «Карта сайта» тоже убираем, основной целевой аудитории этого сайта они не нужны. Пункт «Калькулятор» убираем из меню, делаем его отдельным блоком и ставим в правой части сайта.
Итого получили одно меню вместо двух (теперь проще ориентироваться) и расширили место под основной контент, убрав левую колонку.
Во втором примере главное меню бедновато, нужно дополнить его информацией об оплате, новостях и акциях (то есть тем, что интересно посетителям интернет-магазинов). И обязательно ставим в основное меню каталог товаров, а к нему добавим выпадающее подменю со списком категорий:
Теперь в основном меню есть самая необходимая информация для приобретения товара – собственно, сам каталог, возможные способы оплаты и доставки, а также новости (чтобы узнать, насколько «жив» магазин) и акции (а вдруг какие скидки сейчас есть).
3. Шапка
Это верхняя часть шаблона сайта, которая остается неизменной на всех его страницах. Что в ней может быть: логотип, тэглайн (2-3 слова о том, чем занимается компания), телефон, адрес, режим работы, ссылка на обратный звонок, ссылки на группы в соцсетях, ссылки на вход или регистрацию личного кабинета, корзина, строка поиска. Также в шапку обычно включают и меню.
Работаем с шапкой для сайта строительной компании – добавим тэглайн, полное название компании, ее адрес. Чтобы не запутывать людей, оставим только один номер телефона (и возьмем городской номер, а не сотовый). Добавим режим работы – чтобы люди знали, в какое время можно звонить:
Теперь посетитель видит, что попал на сайт компании, которая строит срубы и дома под ключ, компания эта называется «МС» и это именно компания со своим офисом, а не бригада студентов.
Переходим к интернет-магазину. Уменьшим логотип, чтобы освободить место под другие элементы, добавим краткий слоган к логотипу. Добавим тэглайн, в нем упомянем регион, в котором работает компания. Здесь аналогично оставим один номер телефона и допишем режим работы. Дополнительно поставим ссылки на группы ВКонтакте и в Инстаграме. И самая главная часть в случае интернет-магазина – корзина, ее тоже разместим в шапке сайта справа (это ее стандартное место).
И снова, добавив буквально несколько элементов в шапку, мы значительно помогли посетителям сайта. Теперь они могут увидеть, что это интернет-магазин (тэглайн и корзина недвусмысленно намекают на это) и что но работает по Иркутску и области (опять же теглайн, да еще код города в телефоне). Спутать с тренажерным залом теперь попросту невозможно.
4. Подвал
Он же футер – нижняя часть шаблона сайта, которая так же остается одинаковой на всех страницах. Здесь традиционно ставим копирайт – годы работы компании и ее полное наименование. Сюда же дублируем ссылки и контакты из шапки, ссылки на группы в соцсетях. Можем добавить ссылки, которые не поместились в основное меню. Сильно не захламляйте, все же это не балкон =)
Текущий футер у сайта из первого примера лишен смысла:
Добавим ему пользы:
Помимо информации из шапки добавили ссылки на разделы «Партнеры» и «Вакансии» – они могут пригодиться примерно 2-5% посетителей этого сайта, поэтому они в футере. Также указали здесь дополнительные телефоны менеджеров (но их еще надо будет продублировать в разделе «Контакты»).
Футер второго примера лишь чуть-чуть информативнее первого:
Сделаем его более «солидным»:
Продублировали логотип и ссылки из основного меню. Добавили ссылку на «Обмен и возврат», которая не поместилась вверху. Добавили список популярных категорий – на случай, если посетитель пропустил их ранее. Еще раз напомнили, про телефон, режим работы и соцсети.
5. Контент
Про контент можно говорить почти бесконечно, поэтому здесь кратко. Контент должен быть полезным, без лишней воды. Ваш сайт – это рекламная брошюра, а не «Война и мир». Но и слишком кратким быть не стоит. Должна быть информация об услугах и товарах, о компании в целом и ее сотрудниках, об условиях работы, о гарантиях и выполненных заказах. Никто не захочет довериться незнакомцу. Сайт должен познакомить пользователя с вашей компанией.
Помните, что контент – это не только тексты. Это еще картинки и видео. Они должны быть хорошего качества, сейчас для этого вполне хватит камеры планшета (по крайней мере, для приемлемых фотографий). Идеально, если фотографии и видео сделаны «вживую», а не взяты с других сайтов.
Какие картинки можно размещать – товар, сотрудники, процесс работы. Например, разместите на сайте автосервиса на странице «О компании» фото процесса починки двигателя – и эта компания для пользователя станет уже гораздо более знакомой, ведь он увидит реальных людей в реальном помещении, выполняющих реальную работу. С видео аналогично – можно делать видео-обзоры товаров и услуг. Например, записать пару видеороликов, как проходят занятия в фитнес-клубе.
Помимо информации, напрямую касающейся вашей компании, можно давать посетителям и другой полезный контент. Да, сейчас говорим о статьях. Прямой прибыли компании они не будут приносить, но будут повышать (в случае, если они хорошие) ваш статус эксперта и источника полезностей, а также доверие к компании. Но вести блог стоит только при наличии на это ресурсов (времени и специалистов). Потому что полупустой блог со статьями раз в пятилетку сыграет только отрицательно.
К примерам. На сайте строительной компании есть страница про ленточный фундамент:
Скажите, зачем она здесь? Вместо нее мы можем написать статью, например, о том, как строители этой компании делали ленточный фундамент для одного из объектов. Естественно, с фотографиями этого объекта. Такая статья убьет двух зайцев. Она будет полезна тем, кто решил сам строить дом и ищет информацию по фундаменту. В этом случае идеальный эффект – по статье человек понимает, что не все так просто, решает все-таки обратиться к спецам и выбирает ту компанию, статья которой произвела наилучшее впечатление. Второй заяц – статья покажет реальных сотрудников компании в процессе строительства. В конце статьи можно показать и фотографии готового дома (а не только фундамента), чтобы люди увидели результат ваших работ.
В статье обязательно используем фотографии – ведь 50% людей хлебом не корми, а дай только фотки посмотреть, и даже не важно чьи =)
В примере спортивного магазина возьмем страницу о доставке:
Обычно вместе с доставкой интересуют и способы оплаты, поэтому объединим их на одной странице. Вспомним, что у нас есть промокоды, и добавим пару слов о них в текст об оплате. А также дадим посетителям небольшой инструмент для приблизительного расчета стоимости доставки в свой город:
Стараемся использовать короткие фразы и простые предложения. Экономим время посетителя, пусть лучше он потратит его на просмотр еще пары-тройки товаров.
6. Тексты
И еще пару слов отдельно о текстах. Есть 3 важных момента:
- Конкретика. Тут все просто. Пишем не «в нашей парикмахерской самые низкие цены», а «мужские стрижки от 300 рублей». Представьте, что рекомендуете компанию лучшему другу. Ему вы не скажете «индивидуальный подход», а доходчиво объясните – «закрепим за тобой спеца, он будет сопровождать все этапы работ и согласовывать с тобой». Не стесняйтесь говорить со своими посетителями таким же понятным языком.
- «Вы получите». Описывайте не то, что вы сделаете, а то, как от этого станет хорошо клиенту. Не «мы подберем вам лучшую путевку», а «вы проведете 10 дней в месте, о котором мечтали».
- Целевое действие. Увлекшись написанием правильного текста, не забудьте разместить в нем призыв к действию – Позвоните, Напишите, Оставьте заявку, Перейдите в каталог и пр.
Взглянем на страницу с описанием услуг нашего первого примера:
Из конкретики – только список выполняемых работ. Попробуем добавить фактов, выгоду клиента и целевое действие:
И даже гарантию от срыва сроков сюда добавили (слишком уж больное место, и не только в строительстве).
В примере интернет-магазина обратимся к главной странице:
Сейчас из конкретики лишь телефон, адрес и название компании. Не будем добавлять много текста, на главной странице интернет-магазина он мало кому интересен. Лучше сформируем два блока наподобие «Вы получите». Первый – для молодых людей, которые хотят организовать домашнюю тренажерку (это основное направление этого магазина). Второй – для родителей, которые хотят организовать досуг детей на даче (т.к. лето на дворе). Этот блок явно будет сезонным. Плюс добавим конкретику про скидки.
Здесь целевое действие – это клик по карточке товара, поэтому каких-то отдельных кнопок нет.
7. Отзывы и кейсы
Продолжаем о контенте. Отзывы и примеры работ нужны, чтобы повысить доверие к компании. Хорошо, если у вас есть реальные отзывы и реальные примеры работы – не прячьте их от людей, обязательно добавьте на сайт.
Что делать, если реальных отзывов нет? Стребуйте их со своих клиентов – за скидку, вкусняшку или большое спасибо. Так как мир не без добрых людей, то хотя бы один из десяти согласится дать отзыв о вас (тем более если за скидку), надо только попросить.
А если нет и самих реальных работ? Ну что делать, придется осчастливить родственников или друзей. Например, если открываете салон красоты: сделали маникюр маме, сестре и лучшей подруге, все тщательно отсняли – вот вам и небольшое портфолио, осталось только выложить на сайт. Конечно, такой подход не везде применим, дом ради портфолио даже лучшему другу не построишь =)
К примерам. Портфолио от строительной компании. На один объект – всего одна фотография.
Это мало. Как минимум, штук 10 фото на каждый объект – на разных этапах постройки, под разными углами. Плюс краткое описание – где, что и как строили.
Для интернет-магазина в наше время вот так уже пусто:
Взгляд привычно ищет отзывы:
8. Первый экран
Это та часть страницы, которую вы видите в браузере, не прокручивая страницу. То есть открыли сайт – и все, что в окно поместилось – первый экран.
Когда пользователь открывает из поиска сразу 5-7 сайтов, а затем последовательно просматривает их один за другим, он оценивает именно первые экраны. По результатам этой быстрой оценки 3-4 сайта закрываются сразу, остальные изучаются более тщательно.
Поэтому первый экран страницы должен «цеплять» – выгодным предложением, интересной картинкой, попаданием в проблему или желание клиента.
Смотрим на примере. Вспомним первый экран сайта строительной компании:
Чет не зацепило. Попробуем привлечь попаданием в желание пользователя:
Что хочет человек, который ищет строительство домов под ключ – вот примерно такой дом, как на картинке, он и хочет. Для более сильного эффекта справа размещаем форму с заголовком «Хочу дом», где можно выбрать параметры будущего дома и отправить заявку на расчет стоимости. Здесь же в первом экране указываем и цену услуги.
Теперь первый экран магазина спорттоваров:
Здесь юзер вообще решит, что ошибся сайтом. Искал спорттовары, а открыл сайт тренажерки. Привлекать будем предложением низкой цены, а также персональным призывом к действию:
Теперь эта фотография уже не уведет нас на мысль о сайте тренажерного зала. А кнопка «Выбрать себе диски» в точности отвечает желанию, с которым пользователь приходит в интернет-магазин – выбрать себе товар.
9. Формы
Самая распространенная форма – обратная связь, «напишите нам». Для интернет-магазинов – форма отправки заказа.
Для пользователя работа с формами – не самый приятный момент, приходится отвлекаться на клавиатуру (не у всех высокая скорость печати, а кто-то еще и с телефона). Поэтому чем меньше полей в форме, тем лучше. Хотя правильнее сказать – чем меньше обязательных полей, тем лучше. Можно оставить в форме и 5-6 полей, если обязательны к заполнению только 2 поля. Кто не поленится и заполнит все поля – хорошо, у остальных нужную информацию выспросит менеджер.
Все поля в форме нужно подписать (в 2-3 слова). Можно добавить небольшое пояснение или пример заполнения. Обязательные поля нужно отметить звездочками – это уже давно стало стандартом.
Как пример рассмотрим форму заполнения заявки на расчет стоимости:
Обратите внимание – в блоке «Отметьте необходимые работы» мы сразу отметили те пункты, которые в большинстве случаев точно заказывают. Под кнопкой «Отправить» даем краткое описание того, что произойдет после отправки формы – это дает человеку чувство контроля ситуации.
10. Поиск
Нужен, если у вас много товаров или услуг (чаще все же для товаров, конечно). Если в интернет-магазине больше сотни товаров, можете спокойно добавлять поиск.
Форму поиска не прячем, ставим в шапку сайта. В результатах поиска подписываем, сколько найдено результатов. Если ищем по товарам, то в результатах можно сразу выводить карточки товаров с фотографиями и ценами:
11. Онлайн-консультант
Полезная вещь, если выполнены 2 условия: консультант не навязывается и консультант действительно работает.
То есть кнопка онлайн-чата должна показываться на сайте только тогда, когда ваш специалист действительно в сети и готов ответить на вопросы клиента. Вся фишка онлайн-консультанта – в его оперативности.
И не стоит настраивать «выскакивание» окна «Чем я могу вам помочь» через 5 секунд после того, как пользователь попал на сайт. Он только начал знакомиться с вашим сайтом, и вопросы у него еще не возникли.
Стандартное место кнопки онлайн-консультанта – правый край окна (либо нижний правый угол).
В качестве примера – провокационный вопрос консультанта на сайте Мосигры:
Всплывает сам после просмотра 3-4 страниц сайта и после 20-30 секунд на странице – то есть когда похоже, что человек зашел в тупик с выбором игры.
12. Виджеты соцсетей
Если у вашей компании есть активное представительство в соцсетях, используйте это на сайте.
Например, покажите отзывы из ВКонтакте:
Такие отзывы вызывают больше доверия. Но важно, чтобы отзывы были свежими.
Или пригласите посетителей вступить в вашу группу – возможно, человек не готов к заказу сейчас, но хочет сохранить контакт с компанией. Дополнительно можно завлекать людей в группу скидкой. Либо пытаться зацепить ценностью постов.
Улучшаем UX
Теперь переходим к скрытой части – к взаимодействию. Это UX (User eXperience) – опыт взаимодействия пользователя.
Смотрим на:
1. Скорость загрузки
Это тоже часть взаимодействия, поэтому не стоит сбрасывать со счетов скорость загрузки сайта. Если сайт работает медленно, пользователь легко найдет более молодую быструю замену.
2. Отсутствие ошибок
Даже мелкие ошибки вроде опечаток, не говоря уже о неработающих формах или нескачивающихся файлах, оставляют негативный осадок не только о сайте, но и о компании в целом. Периодически проверяйте свой сайт на корректность работы.
3. Увеличение картинок по клику
Дайте юзеру рассмотреть побольше картинок в полном размере (фотографии товаров, портфолио и пр.) – и вот он уже «завис» на вашем сайте, а кастрюля начинает исправно поджаривать суп.
4. Валидация форм
Это проверка, правильно ли заполнена форма. Если посетитель не заполнил какое-то обязательное поле, то выделите это поле и укажите, что не заполнено именно оно:
Иначе если пользователю придется пересматривать все поля в поисках ошибки, повторной отправки может и не состояться.
5. Сообщения после отправки форм
Обязательно сообщите юзеру, что данные приняты, и когда он получит ответ на свой запрос. Укажите реальное время ответа. Не стоит писать «Мы ответим через 15 минут», если входящие запросы ваши менеджеры обрабатывают лишь раз в день.
6. Статусные сообщения и диалоги
Проверьте все диалоговые сообщения, которые выдает ваш сайт при тех или иных действиях. Возможно, что половину из них составляли программисты, тогда вы встретите что-то вроде «Ссылка на подтверждение отправлена в автоматическом уведомлении на указанную при регистрации электронную почту». Вроде и слова правильные, и язык русский, а читать тяжеловато.
Перепишите сообщения естественным языком:
7. Email-уведомления
То же самое касается и email-уведомлений. Да, сайт отправляет письма по шаблону, например, уведомления о передаче заказа курьеру, но никто не мешает добавить в них немного человечности по аналогии с примером выше.
8. Динамический контент
Это тоже род взаимодействия сайта с клиентом. Например, если клиент переходит на сайт с одного из ваших рекламных объявлений, то сайт может распознать, что это было за объявление, и показать наиболее подходящий пользователю контент.
Например, если человек пришел на сайт просто из поиска, мы покажем ему стандартный вид:
А если он пришел с объявления «Детские спортивные комплексы», то в слайдере мы поставим на первое место тот из слайдов, который имеет отношение к детям, и ниже блок с детскими товарами тоже поставим первым.
Тогда конкретно этот посетитель с большей вероятностью получит информацию, которую он искал.
9. Полезные инструменты
Это онлайн-калькуляторы, мастера подбора услуг, комплектов и прочего. Помогают пользователю ответить на возникающие вопросы без обращения к специалистам компании или гуглу.
Например, частый вопрос при покупке горных лыж – какой длины должны быть лыжи. Вместо отправки юзера на большую таблицу рост-вес-длина можно предложить ему более удобный расчет:
Ответ получен, можно вернуться к выбору подходящих лыж, не мучаясь вопросом, подойдут выбранные лыжи по длине или нет.
Еще один пример с сайта Мосигры позволяет в пару кликов подобрать настольную игру, подарок или «штуковину» по цене, паре дополнительных параметров и наличию на ближайшей станции метро:
Мелочи
Не закрывайте глаза на мелочи, которые могут мешать посетителям взаимодействовать с сайтом. Любая мелочь может оказаться той последней каплей, после которой пользователь уйдет с вашего сайта.
Из часто встречающегося:
1. А так можно было?
Не всегда посетители понимают, что картинки на странице можно посмотреть в полном размере (увеличить по клику). Простое добавление иконки «лупы» к картинкам решает эту проблему:
2. Адреса картинок и файлов
Сохраняйте картинки и файлы с читабельными названиями. Только на латинице, а вместо пробелов – дефисы или нижнее подчеркивание. Почему это удобно пользователям, поясню на таком примере. Скачала с сайта два файла с описаниями заинтересовавших меня продуктов, собираясь посмотреть их на досуге. Но оказалось, что понять, какой из файлов мне нужен, не так-то просто:
Мелочь, но минус в карму заработан. Тогда как «человеческие» названия файлов не вызвали бы негатива:
3. Кнопка «Наверх»
Актуальна для реально длинных страниц (например, как эта статья). Стандартное место – справа внизу, но может быть и слева (ВКонтакте, Хабр). Изначально кнопка невидима, но появляется, если человек уже прокрутил 1-2 экранов вниз. Я по старинке пользуюсь кнопкой «Home» на клавиатуре, но статистика показывает, что кнопка «Наверх» тоже имеет своих приверженцев.
4. «Приклеенная» шапка
Тоже актуальна для случая, когда на сайте много длинных страниц. По мере прокрутки шапка «прилипает» к верхней границе окна и остается там все время на виду. Так посетитель лишается шанса забыть, на сайте какой компании он находится.
Здесь сразу пример и «приклеенной» шапки, и кнопки «Наверх».
1ps.ru
1. Ярлыки формы лучше всего работают над полем
Исследование установило, что идеальная позиция для ярлыков в формах – это расположение над полями ввода данных. На многих формах, ярлыки ставятся в левом поле, создавая две колонки, это выглядит хорошо, но не является самым простым макетом для использования. Почему это происходит? Потому что форма, как правило, вертикально ориентирована, т. е. пользователи заполняют форму сверху донизу. Пользователь просматривает форму вниз. Проследить ярлык в поле ниже легче, чем найти поле справа от ярлыка.
Позиционирование ярлыка слева также создает еще одну проблему: как, выравнивая влево или вправо, выровнять ярлыки? Левое согласование делает вид развертывания, но отключает ярлыки с поля, становится трудно различить, какие ярлыки применяются к какому полю. Правое согласование неудачно: оно делает формы красивыми, но менее развертываемыми. Ярлыки над полями работают лучше в большинстве случаев. Исследование также показало, что ярлык не должен быть смелым, хотя эта рекомендация не является убедительной.
2. Пользователи концентрируются на лицах
Люди инстинктивно замечают других людей сразу же, как только они попадают в их поле зрения. На веб-страницах, основное внимание мы обращаем на лица и глаза, что дает маркетологам хорошую возможность для привлечения внимания. Но наше стремление смотреть людям в лицо и глаза, это только начало, оказывается, мы на самом деле отводим свой взгляд в сторону от лица, на которое разглядываем.
На карте тепла видно, что взгляд привлекает лицо ребенка, смотрящего прямо на нас.
А теперь ребенок смотрит на содержание. Обратите внимание на увеличение числа людей, обративших внимание на заголовок и текст.
Вот исследование притягивания взгляда, которое демонстрирует это. Мы инстинктивно обращается к лицам, но если это лицо смотрит куда-то, в другую от нас сторону, мы будем также смотреть в этом направлении. Воспользуйтесь этим явлением путем привлечения внимания пользователей к самой важной части вашей страницы или рекламы.
3. Качество дизайна является показателем доверия
Были проведены различные исследования, чтобы выяснить, какие факторы влияют на восприятие людьми доверия веб-сайта.
Одним из интересных находок этих исследований является то, что пользователи действительно судят о книге по ее обложке … или, скорее, о веб-сайте по конструкции. Такие элементы, как макет, последовательность, типографика, цвета и стили, — все влияет, как пользователи воспринимают ваш. Ваш сайт должен иметь не только хороший внешний вид, но и правильно позиционировать себя для вашей аудитории.
Другие факторы, которые влияют на авторитет, являются: качество содержания сайта, количество ошибок, скорость обновлений, простота использования и надежность авторов.
4. Большинство пользователей не используют прокрутку или используют…
Исследование Якоба Нильсена о том, сколько пользователей используют прокрутку, показало, что только 23% посетителей используют при их первом посещении веб-сайта. Это означает, что 77% посетителей не будет прокручивать; они просто просматривают содержимое на пространстве части страницы, которая видна на экране без прокрутки вниз. Более того, процент пользователей, которые прокручивают, уменьшается при последующих визитах, и только 16% прокручивает во время своего второго визита. Эти данные свидетельствуют, насколько важно, чтобы ваши ключевые места содержались на видном месте, особенно на целевых страницах.
Это не значит, что вы должны втиснуть все в верхнюю часть страницы, просто вы должны сделать максимально эффективным использование этого района. Вытеснение содержимого этого района будет просто делать содержимое недоступным. Когда пользователь видит слишком много информации, они не знают, с чего начать поиск интересующей их темы.
К примеру, Basecamp серьезно и грамотно использует пространство своего сайта. На расстоянии 768 пикселей в высоту показан большой экран на ктором размещен подзаголовок, ценностное предложение, призыв к действию, список клиентов, видео и краткий список возможностей с изображениями.
Это особенно важно для домашней страницы, где большинство посетителей будут незнакомыми. Для них на видной части нужно разместить следующее:
Однако, привычки пользователей, существенно изменились с тех пор. Последние исследования доказывают, что пользователям вполне комфортно с прокруткой, а в некоторых ситуациях они готовы прокрутить до нижней части страницы. Многим пользователям удобнее с прокруткой страниц, чем с нумерациией, а для многих пользователей наиболее важная информация о странице, не обязательно должна располагаются вверху .Так что это хорошая идея разделить ваш макет на части, для удобства просматривания, разделяя их с большим пробелом.
5. Голубой — лучший цвет для ссылки.
Создавая для своего сайта уникальный дизайн, когда дело касается практичности, вспомните о том, что другие делают лучше. Следуйте условным обозначениям, поскольку, когда люди посещают новый веб-сайт, прежде всего они ищут информацию в тех местах, где они нашли бы ее на большинстве других сайтов. Они используют свой опыт серфинга других сайтов, чтобы осмыслить Ваш сайт. Это называется использованием шаблонов. Люди ожидают определенных вещей, к примеру, таких, как цвет ссылок, расположение логотипа сайта, расположение вкладок навигации и так далее.
Какого цвета должна быть ваши ссылки? Первое соображение это контраст: ссылки должны быть темными, достаточно для контраста с цветом фона Вашего сайта. Во-вторых, они должны выделяться от цвета остального текста. И, наконец, исследования показывают, что если практичность — это ваш приоритет, придерживайтесь синего цвета для ссылок, так лучше. Ссылки по умолчанию браузера синего цвета, чего люди и ожидают. Выбор другого цвета отнюдь не проблема, но она может повлиять на скорость, с которой пользователи найдут то, что ищут.
6. Идеальное окно для поиска — 27 символов шириной.
Какая идеальная ширина должна быть для окна поиска? Якоб Нильсен провел исследование зависимости практичности от длины поисковых запросов на веб-сайтах поля поиска. Оказывается, что большинство сегодняшних поисковых форм слишком короткие.
Исследование показало, что среднее окно поиска составляет 18 символов в ширину. Данные показали, что 27% запросов были слишком длинные и не помещается в нее. Расширение поля до 27 символов смогло бы вместить 90% запросов.
Окно поиска Apple слишком короткое, отрезает запрос «Microsoft Office 2008″.
В общем, поисковым полям лучше быть слишком широкими, чем слишком короткими, так, чтобы пользователи могли быстро просмотреть, проверить и представить запрос. Эта рекомендация очень простая, но, к сожалению, слишком часто игнорируются.
7. Белое пространство улучшает понимание
Большинство дизайнеров знает значение белого пространства, которое является пустым пространством между пунктами, картинками, кнопками и другими элементами на этой странице. Белое пространство приводит в порядок страницы пунктов, давая возможность дышать. Мы можем также группировать пункты вместе за счет уменьшения расстояния между ними и увеличения пространства между ними и другими элементами на этой странице. Это важно для демонстрации отношения между элементами (например, показывая, что эта кнопка применяется к этому множеству пунктов) и строительство иерархии элементов на странице.
Белые пространства также делают содержание более читабельным. Исследование обнаружило, что эффективно использовать пробелы между абзацами. Читателю легче сосредоточить внимание на процессе, если содержание находится на значительном расстоянии друг от друга.
В самом деле, раскладка клавиатуры на веб-странице (включая пробелы, заголовки, отступы и цифры), не может оказать заметного влияния на производительность, однако влияет на степень удовлетворенности пользователей сайтом.
8. Эффективное пользовательское тестирование не должен быть обширными
Якоб Нильсен исследовал идеальное число людей, которые увидят непрактичность сайта. Тесты показали, что всего лишь пять пользователей выявит около 85% всех проблем со своим сайтом, а 15 пользователей найдут почти все проблемы.
9. Информационный продукт страницы поможет вам выделиться
Если ваш сайт имеет страницы продуктов, люди, покупая в Интернете, безусловно, смотрят сквозь них. Но многим страницам не достает информации даже для посетителей, быстро просматривающих страницу. Это серьезная проблема, поскольку информация о продукте помогает людям принимать решения о покупке. Исследования показывают, что бедная информация о продукте составляет около 8% проблем практичности и 10% пользователей не удовлетворены изложенной информацией (т.е. пользователь отказывается и покидает сайт).
Предоставлять подробную информацию о Вашей продукции, но не попасть в ловушку, бомбардирующих пользователям слишком многим обилием текста. Сделайте информацию легко усваиваивающейся. Сделайте страницу развертываемой, разбивая текст на более мелкие сегменты, и используйте большое количество подразделов. Добавьте много изображений для Вашей продукции, и используйте правильный язык: не используйте жаргон, чтобы ваши посетители могли понять о чем речь.
webformyself.com