Повышение конверсии сайта


Как повысить конверсию сайта?

Привлекательный дизайн веб-сайта является важным атрибутом, но не стоит забывать и о конверсии сайта. Чтобы ответить на вопрос как повысить конверсию сайта, нужно понять какие функции действительно выполняет ваш сайт: конвертацию посетителей в клиентов, призыв к совершению телефонных звонков и визитов в фирму, обеспечение регистрации заявок, а также предоставление наиболее полной информации об услугах и продуктах.

Отсутствие этих пунктов приведет к понижению конверсии сайта и как следствие к потере дохода от бизнеса. Естественно, чем больше происходит переходов на ваш сайт, тем большую выручку будет приносить компания.

Совсем недавно за чашечкой утреннего кофе мой друг предложил мне провести аудит сайта его компании. Показатели конверсии оставались крайне низкими, и он во что бы то ни стало хотел исправить это положение. Результатом нашего разговора стала выработка представленных ниже 6 советов, благодаря которым сайт увеличит конверсию и свои конверсионные показатели.

Выбираем «отзывчивый» дизайн чтобы увеличить конверсию


1Приблизительно 31 % всего трафика, в соответствии с данными американских исследований US Digital Future in Focus, обеспечивается владельцами мобильных устройств. Это число, уже сейчас довольно значительное, будет продолжать расти. Если ваш сайт не адаптирован под разрешение экранов мобильных устройств, то он сам затягивает петлю у себя на шее. Повышение конверсии за счет мобильной адаптивности священный долг любого вебмастера.

Сайт, созданный по методике адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), способен подстроиться под разрешение экрана любого устройства: настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов. Использование адаптивной верстки при создании сайта позволяет сохранить весь его функционал независимо от того, на каких устройствах пользователь просматривает сайт. Вы же не собираетесь производить множество манипуляций с мобильным экраном, чтобы хоть как-то прочитать содержимое? Конечно, нет. Точно так же не будет это делать ни один из ваших клиентов, понижая конверсию.

Рекомендуем создавать сайты на CMS вордпресс, потому что на под эту платформу есть тысячи классных премиальных тем, которые стоят не дорого и поддерживают мобильную скоростную работу. Если у вас еще нет своего сайта и вы планируете его создать, то у нас для вас есть полное руководство, в котором шаг-за-шагом расписано подробно как сделать сайт на wordpress с нуля и бесплатно.

Повышение конверсии за счет простого дизайна


2Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции. Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению. Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Не используйте стоковые фотографии

3Во-первых, позвольте мне сказать, что стоковые изображения довольно велики, например, для ваших сообщений в блоге. Разместив их на странице сайта «О нас», вы будете чувствовать, что они вам не принадлежат и являются бутафорией. С такими фотографиями вы ни чем не будете отличаться от массы других сомнительных компаний и вам будет сложно увеличить конверсию.

Меня вообще передергивает, когда я вижу сайт, использующий такие стоковые фальшивки, описывающие деятельность предприятия и его сотрудников. Если вы хотите добавить фото вашей команды, лучше наймите профессионального фотографа. Потребители не испытывают доверия к компании, которая пытается продемонстрировать свой опыт и профессионализм с помощью стоковых фотографий.

Создайте удобную и простую навигацию


4Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями. Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить. Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.


Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась. Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа. Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

clubshuttle.ru

image

В Рунете много рецептов и советов по повышению конверсии, кейсов о том, как упрощение формы регистрации или изменение цвета кнопки увеличило продажи на сайте. Многие маркетологи применяют чужой или свой прошлый опыт, не сомневаясь, что это сработает. Я тоже так делал, занимаясь интернет-маркетингом в IT-компаниях. Пару раз даже спорили с генеральным директором о том, чей вариант главной страницы покажет лучшую конверсию.

Но такой подход плохо работает, чаще всего гипотезы, которые я выдвигал и тестировал, были потерей времени и денег. Почему так происходило? Я не рассматривал повышение конверсии как процесс и использовал только часть методологии. Нужно понимать одну простую вещь – нет никаких волшебных шаблонов, дизайнов, чудесных кнопок, которые повысят конверсию на сайте. На каждый кейс, в котором рассказывается, как внедрение видеоролика на лендинг повысило конверсию на 20%, найдется кейс о том, как видеоролик понизил конверсию. Личный опыт и гипотезы на основе экспертного мнения – это лишь малая часть процесса.


Выдвигать гипотезы с высокой вероятностью успешного тестирования, можно, если рассмотреть повышение конверсии как непрерывный цикличный процесс, состоящий из 4 шагов:

  1. Сбор и анализ данных.
  2. Составление списка гипотез.
  3. Проведение A/B – тестирований.
  4. Внесение изменений в сайт.

Именно такой подход я использую, работая над повышением конверсии сайтов. Давайте разберемся в этих шагах и рассмотрим инструменты, которые пригодятся на каждом из них.

ШАГ 1. Сбор и анализ данных

Все гипотезы должны быть подтверждены данными. На схеме 5 основных источников для сбора данных:

image

Технический анализ

Это первый этап сбора данных, в него входит:

  • кроссбраузерное и кроссплатформенное тестирование,
  • оценка коэффициента конверсии в разных браузерах/на разных устройствах,
  • оценка скорости сайта.

Не обязательно устанавливать себе все браузеры и просить у друзей Ipad на пару дней. Также не всегда есть смысл поднимать несколько виртуальных машин. Можно использовать специальные веб-сервисы: платные (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) и бесплатные (browsershots.org, IE Tester и другие).

Если у вас установлен Google Analytics, перейдите в Аудитория > Технологии > Браузер и ОС. Если вы настроили цели, здесь можно посмотреть коэффициенты конверсии в каждом браузере.


image

Перейдите в Аудитория > Мобильные устройства и вы увидите, с каких устройств пользователи открывают ваш сайт, и какая конверсия на каждом устройстве. Так можно быстро найти серьезные проблемы в разных браузерах и на разных «девайсах», которые мешают посетителям совершить целевое действие.

image

Оценивать общую скорость сайта и скорость загрузки отдельных страниц можно с помощью того же Google Analytics. В разделе Поведение > Скорость загрузки сайта можно выявить проблемные страницы и оценить общую скорость загрузки. В разделе Ускорение загрузки можно автоматически получить рекомендации с помощью PageSpeed Insights.

image

Эвристический анализ

Эврика! – кричал Архимед, открывая основной закон гидростатики. «Эвристика» происходит от греческого «находить». Суть эвристического анализа в том, что выдвижение гипотез основывается на профессиональных рассуждениях в процессе анализа сайта, а не на строгих выводах из полученных данных. Вот тут и пригодится собственный опыт и мнение экспертов по повышению конверсии.


На данном этапе полезно подключить дизайнеров, юзабилити-специалистов, которые, основываясь на профессиональных стандартах, смогут выявить очевидные проблемы и предложить идеи и решения. Если экспертов привлечь проблематично, можно провести такой анализ самостоятельно – это лучше, чем не проводить его совсем.

5 этапов эвристического анализа:

1. Выписать главные задачи, которые решают клиенты на сайте.

Примеры:

  • Найти информацию о самых популярных товарах.
  • Найти ближайший к дому магазин.
  • Оформить заказ на сайте.
  • Зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв.
  • Связаться с техподдержкой в онлайн-чате.

2. Представьте, что вы – клиент, и попробуйте решить все задачи. Записывайте все проблемы и сомнения в процессе выполнения задач. Рекомендую делать скриншоты с комментариями, это облегчит анализ на следующих шагах.
image
3. Если у вас есть готовый чек-лист для анализа, пройдите по нему и также выписывайте все недочеты. Отличный чек-лист по проведению экспертного юзабилити-анализа сделал доктор Пит Майерс (moz.com), пользуйтесь.

4. Сделайте отчет, зафиксируйте все проблемные места в сводной таблице.


5. Расставьте все проблемы в порядке важности. Это поможет на этапе формулирования гипотез сконцентрироваться на тех доработках, которые окажут большее влияние на конверсию и повысят продажи. Все ведь знают правило «20/80»?

Пользовательское тестирование

Исследование того, как целевая аудитория пользуется вашим сайтом – один из самых эффективных методов получения данных для выдвижения качественных гипотез. Суть метода в том, что вы создаете определенный набор задач (сценарий), а реальные пользователи решают их, комментируя свои мысли и действия вслух. Похоже на эвристический анализ? Да, но тестировать ваш сайт будет целевая аудитория.

Google Analytics показывает страницы, на которых посетители отваливаются. Аналитика форм в Яндекс.Метрике указывает на поля, которые вызывают затруднения у людей. Вебвизор может показать все действия потенциального клиента на сайте. Зачем тогда тестировать сайт на пользователях? Чтобы узнать ответ на важнейший вопрос – почему. Почему посетитель не выполнил целевое действие? Почему он сделал заказ у конкурента?

Если раньше нужно было арендовать помещение (лабораторию), готовить специальное оборудование, искать людей для проведения фокус-групп, контролировать сам процесс, то сегодня появились веб-сервисы для проведения пользовательских тестирований, которые делают процесс в десятки раз дешевле и быстрее:

  • usertesting.com, trymyui.com (западные вендоры, не подходят для русскоязычных проектов),
  • userpoint.ru (российский аналог с базой русскоязычных тестировщиков).

Этапы пользовательского тестирования:

1. Формулировка целей исследования.
В идеале для каждого тестирования должна быть одна конкретная цель. Нельзя исследовать все и сразу на сайте. Сделайте целью, например, выявление проблем, которые возникают у покупателя в процессе оформления заказа. Четкая цель помогает составить правильный сценарий и получить хороший результат.

2. Подбор тестировщиков.
Главный критерий отбора тестировщиков – они должны представлять вашу целевую аудиторию. Веб-сервисы, перечисленные выше, имеют огромные базы пользователей, среди которых можно выбрать свою аудиторию по любым параметрам.
Сколько пользователей достаточно для тестирования? Об этом все еще спорят в научных кругах. Хотя исследования Якоба Нильсена (одного из первопроходцев метода пользовательского тестирования) показывают, что 5 пользователей находят 85% проблем в юзабилити, более поздние работы ученых доказывают, что нужно использовать как минимум 10 тестировщиков.

3. Создание сценария и задач.
Сценарий – последовательность из 4-5 задач, которые выполняет тестировщик. Оптимальное время для прохождения сценария – около 20 минут. Задачи могут быть как широкими (выберите зимнюю куртку на сайте, которая вам нравится), так и конкретными (подберите для семейного отпуска в сентябре пятизвездочный отель в Турции по цене от 30 до 40 тыс. рублей на человека).


4. Пилотное тестирование.
Создать идеальный сценарий практически невозможно с первого раза. Задачи и вопросы нужно протестировать на 1-2 пользователях, прежде, чем запускать тестирование для всей группы. Можно попросить знакомых оценить вопросы и задачи, пройти тест, проанализировать проблемные места сценария, внести правки.

5. Проведение пользовательского тестирования и фиксация всех проблем и сложностей тестировщиков.

Веб-аналитика

Системы аналитики – один из главных источников данных, святая святых каждого интернет-маркетолога. Хотя Google Analytics – более функциональная система, чем Яндекс.Метрика, я всегда рекомендую ставить на сайт оба счетчика, в первую очередь, потому что в Метрике есть отличные бесплатные инструменты для анализа данных – тепловые карты, Вебвизор, карта скроллинга.

image

По данным отчетов Ruward на российском рынке в ТОП 3 по популярности стабильно входит система веб-аналитики от Liveinternet, но я ей не пользовался уже очень давно. Если расскажете, чем она хороша, с удовольствием почитаю.
Также набирает популярность использование в России сложных аналитических систем, которые глубоко интегрируются в бизнес-процессы (KissMetrics, например). Функционал создания наглядных воронок и графиков, когортный анализ, часто бывают полезны и оправдывают высокую стоимость внедрения.

Не буду останавливаться на том, как искать проблемы с помощью каждого инструмента, об этом них написаны десятки книг, в сети можно найти много полезного материала. Советую к изучению:

  • 10 отчетов Google Analytics, которые расскажут, где вы теряете деньги.
  • 10 экспертов рассказывают о самых важных отчетах GA.
  • Малоиспользуемые отчеты, которые повышают конверсию.

Главные принципы работы с системами аналитики, которые помогают выявлять проблемы и выдвигать правильные гипотезы:

1. Определитесь с KPI, настройте цели.
Конечно, можно целыми днями исследовать удивительный мир аналитических систем и с умным видом смотреть на цифры, графики и гипнотизирующие тепловые карты. Но лучше фокусироваться на самых важных метриках вашей отрасли, которые влияют на конверсию.
Есть у вас интернет-магазин? Отлично. Вы увидели, что посетители за последние пару месяцев на 10 секунд меньше проводят времени на сайте и загрустили? На самом деле эта метрика не очень важна для магазинов. Лучше настройте цели и события для анализа действий, которые совершает посетитель. Конверсия на каждом этапе покупки – вот что самое важное.

2. Исследуйте сегменты, общие показатели – не важны.
Допустим, общий показатель конверсии в продажи на сайте вашего магазина – 3%. Половозрастной анализ показывает, что самая высокая конверсия (5%) приходится на женщин от 25 до 35 лет и они приносят более 80% дохода. Может быть, стоит добавить в ассортимент больше товаров для данной категории покупателей? Вот она, обоснованная гипотеза.

3. Сделайте свой чек-лист на основе KPI и настройте дэшборды.
Создайте свой список проверки важных показателей сайта и настройте отчеты. Это ускорит процесс анализа и выдвижения новых гипотез.

Обратная связь и опросы

Для правильно выдвижения гипотез полезна обратная связь с посетителями. Опросы, сбор и анализ идей и проблем поможет понять, что в первую очередь волнует ваших пользователей, и сфокусировать работу по повышению конверсии сайта в правильном направлении.

На целевых страницах сайта пользователь должен совершать какие-то действия. Вокруг этих действий и должен строиться опрос. Например, в интернет-магазине на странице с описанием товара целевое действие – добавить товар в корзину. Какой вопрос можно задать пользователю на этой странице? Почему вы не добавляете товар в корзину прямо сейчас? Пробуйте разные варианты.

image

Также довольно часто опросы проводят интернет-магазины через какое-то время после покупки товара. Нам присылают письма и спрашивают, остались ли мы довольны качеством обслуживания, что посоветовали бы улучшить на сайте интернет-магазина.

Инструментов для проведения опросов предостаточно. Это могут быть скрипты и Google-формы, бесплатные плагины к популярным CMS, а также специализированные сервисы вроде surveymonkey.com и qualaroo.com.

Фидбэк также можно собирать и анализировать с помощью других каналов:

  • стандартные формы обратной связи,
  • онлайн-чаты,
  • форумы, сообщества, социальные сети,
  • колл-центры,
  • личное общение с клиентами.

Никогда не доверяйте фидбэку от пользователей на 100%

Конечно, люди могут делиться отличными идеями по улучшению функционала вашего проекта, даже участвовать в его разработке. Но очень часто идеи пользователей могут ввести в заблуждение. Вряд ли покупатели разбираются в тонкостях вашего бизнеса, и решения, которые очевидны для них, могут быть невыгодны вам. Вы же не будете раздавать товары бесплатно, потому что так хотят пользователи? А они этого хотят.
Поэтому всегда сравнивайте фидбэк пользователей с данными других методов исследования. Если мнение посетителей совпадает с данными аналитики, например, пользователи просят добавить на полки больше товаров для женщин, а половозрастной анализ показывает, что женщины от 25 до 35 лет приносят вам 80% дохода, это отличный повод провести эксперименты и, возможно, расширить ассортимент для этой аудитории.

ШАГ 2. Составление списка гипотез

Итак, после первого шага вы нашли все проблемные места на сайте и получили достаточно данных, чтобы сделать правильные выводы и сформулировать гипотезы для следующих экспериментов и A/B – тестирований.

Запишите проблемы в таблицу и оцените важность каждой проблемы

Если вы нашли критические проблемы (которые не позволяют пользователям завершить процесс покупки, текстовые ошибки, явные баги и т.д.), необходимо сразу вносить правки в сайт, минуя A/B — тестирование.

Задайте для каждой проблемы свой рейтинг в зависимости от ее важности. Пип Лая в своей книге «Master the essentials of conversion optimization» описывает два главных критерия оценки важности проблем:

1. Простота решения.
Если на решение проблемы уйдет несколько месяцев и потребуется потратить много ресурсов на программистов, очевидно, это не та проблема, которую нужно решать в первую очередь.

2. Влияние на результат.
Оцените хотя бы примерно, какую выгоду вы получите, решив проблему, на сколько должна повыситься конверсия? На сколько процентов вырастет доход?

Пип применяет следующую таблицу для анализа проблем (я ее немного упростил):

image

Трансформируйте проблемы в гипотезы

Каждая гипотеза должна основываться на полученных данных и содержать в себе рекомендации о том, что нужно делать дальше. Чем качественнее сформулирована гипотеза, тем больше вероятность достижения положительного результата.

Приведу пример. При проведении пользовательского тестирования на этапе оформления заказа нескольких людей смутило отсутствие возможности связаться с консультантом. Google Analytics показал, что на этом этапе большой показатель отказов. Гипотеза: внедрение онлайн-чата для консультаций на страницу оформления заказа повысит конверсию на 20%. Пора проводить A/B тестирование.

ШАГ 3. Проведение A/B – тестирований

A/B-тестирование – это исследование, которое позволяет определить, какой вариант страницы сайта обеспечит лучшую конверсию.

Чаще всего мне хватает для работы бесплатного инструмента, который встроен в Google Analytics: Поведение > Эксперименты:

image

Есть конечно и более функциональные сервисы (как правило, платные), которые позволяют проводить сложные мультиварные тестирования, интегрируются с системами аналитики, позволяют сегментировать трафик и имеют кучу других полезных фишек:

  • optimizely.com – пожалуй, самый мощный инструмент экспертов западного рынка. Позволяет сегментировать результаты, составлять тепловые карты и интегрируется со всем, что можно себе представить,
  • changeagain.me – русскоязычный сервис с визуальным редактором и интеграцией с Google Analytics,
  • abtest.ru – российский сервис (пока что бесплатный),
  • convert.com,
  • vwo.com.

Для расчета времени, которое потребует проведение тестирования, для определения размера выборки, можно воспользоваться калькулятором от Optimizely. Также советую почитать статью о том, как проводить тестирование сайтов с небольшим трафиком. Обычно алгоритм определения лучшего результата, основанный на научном подходе (статистика – целая наука), работает автоматически и «зашит» внутри сервисов для тестирования.

ШАГ 4. Внесение изменений в сайт

На этом шаге нужно на основе анализа A/B-тестов вносить изменения на сайт. Если ваша гипотеза подтвердилась и A/B – тест показал, что новая страница повышает конверсию – это замечательно. Вносите изменения. Если результаты A/B – теста сомнительны или ваша гипотеза не подтвердилась – это нормально, для этого и нужно проводить тестирование. Переходите к следующей гипотезе.

Не забывайте, что изменения могут повышать конверсию на первых этапах воронки продаж, но не приносить конечного результата (денег). Приведу неудачный пример из своего опыта. Последние 5 лет я занимался маркетингом SaaS-продукта. После редизайна мне показалось, что форма регистрации слишком сложная и снижает конверсию. Я посмотрел в Яндекс.Метрику (аналитику форм) и оказалось, что некоторые поля вызывают затруднения у пользователей. Я решил убрать их или максимально упростить (убрал поле «Опишите ваши задачи» и поле для ввода телефона, переформулировал понятнее некоторые поля). Тестирование показало, что конверсия на этапе регистрации выросла в полтора раза, я обрадовался, и мы изменили страницу регистрации. Что получилось в итоге? Действительно, количество регистраций выросло. Но стало ли больше оплат? Нет. Стало больше нецелевых регистраций, которые не конвертировались в продажи. Для тех, кому был действительно нужен продукт, не было особого значения, сколько полей в форме. Изменение только повысило нагрузку на службу поддержки и отдел продаж.
Поэтому всегда анализируйте конечный результат – какую экономическую выгоду принесло вам изменение на сайте?

habr.com

Что такое конверсия сайта?

Конверсия сайта — это соотношение количества посетителей сайта, выполнивших определенное действие (покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок менеджеру компании), к общему числу посетителей. Этот показатель выражается в процентах и высчитывается очень легко. Например, если за сутки сайт посетили 300 человек, но лишь 10 совершили целевое действие, то конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).

Какой уровень конверсии можно считать приемлемым? Конечно, чем выше, тем лучше. Но практика показывает, что около четверти всех сайтов имеют конверсию менее 1%. Средний показатель составляет 2–4%. Лишь 1/4 сайтов может похвастаться уровнем конверсии 5–5,5%. При вычислении конверсии нужно знать и усредненные показатели по отрасли, например, хорошая конверсия розничного магазина — всего 0,7–1,5%, а конверсия сайтов юридических услуг — около 2%.

Успех бизнеса напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи. Трафик тоже важен, но если при хорошей посещаемости число заказов не растет, значит, взаимодействие с потенциальным клиентом организовано неправильно.

Как посчитать конверсию вэб-сайта?

Для проверки конверсии можно воспользоваться бесплатными сервисами «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Они очень похожи по функционалу, хотя и различаются в деталях.

  • Прежде чем начать подсчет конверсии в «Яндекс.Метрике», нужно определить цели, то есть конкретные действия посетителей. Их в рамках сервиса четыре: общее количество просмотренных страниц, количество просмотров определенной страницы, ключевое действие (онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги, сделанные посетителями для выполнения какого-либо действия. Сервис может подсчитывать также и отложенную конверсию, то есть те случаи, когда потенциальный клиент оформил заказ не сразу после посещения сайта, а через некоторое время.
  • В Google Analytics действует та же система отслеживания конверсии по целям. И их также четыре: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение посетителем на ресурсе определенного количества времени, количество просмотренных страниц и ключевое действие. Google Analytics предоставляет готовые шаблоны целей, что существенно экономит время.

Основные этапы и методы повышения конверсии

Повышение конверсии сайта необходимо: страница, не обеспечивающая потребительского отклика, является мертвым грузом, вытягивающим из бюджета деньги на обслуживание. Чтобы повысить конверсию, нужно точно знать, что, как и почему делают посетители на вашем сайте.

Анализ

Анализ конверсии позволяет узнать, как именно посетители находят ваш сайт, выявить потоки низкой эффективности и отказаться от бессмысленного вложения денег. Проанализировать их можно с помощью тех же Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Весь трафик при анализе разделятся на три части: конверсия рекламных объявлений, ключевых слов и целевых страниц.

Оптимизация сайта

Никакие меры не помогут поднять конверсию, если сам сайт непонятен и неудобен. Привлекательность сайта складывается из нескольких факторов.

  • Дизайн. Простой, приятный, стильный и понятный дизайн — важная составляющая эффективности сайта. Чем больше времени проведет потенциальный клиент на странице, тем выше шанс того, что он совершит покупку. Эффективный дизайн — это не обилие декоративных элементов, а комфорт для посетителя. Последний не будет продираться сквозь невразумительную навигацию, даже если вы считаете, что ваши уникальные товары и услуги стоят того. Наличие интерактивных чатов и правильно расположенных и оформленных кнопок призыва, простая и короткая форма заказа, правильное размещение номеров телефонов и адресов (а не только форм онлайн-связи), наличие изображений людей, ассоциирующихся с целевой аудиторией, и многие другие хитрости, знакомые профессиональным дизайнерам, действительно могут увеличить конверсию — в некоторых случаях более чем вдвое.
  • Контент. Интересный, профессионально созданный контент значительно сказывается на конверсии сайта. Немало сайтов пошло ко дну из-за низкого качества текстов. Информация должна быть емкой, убедительной и полезной.
  • Время загрузки. Тяжелые сайты быстро теряют посетителей — сегодня клиенты уже не готовы мириться с медленной загрузкой. Важность этого момента продемонстрировала социальная сеть MySpace.com, вытесненная с рынка более быстрым и легким Facebook.
  • Usability. С английского usability переводится как «удобство», «полезность» и применительно к сайтам означает их простоту и ясность навигации. У вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя, иначе он просто закроет страницу и продолжит поиск. С самого начала потенциальный клиент должен видеть всю самую важную информацию — указатели на каталог продукции, цены, скидки, условия. Стандартная навигация на всех страницах, понятная и хорошо работающая система поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, название раздела и ваши контакты на каждой странице, контрастный фон для текста — все это улучшает юзабилити сайта и приводит к повышению конверсии.

Поисковое продвижение сайта

Можно создать красивый сайт с идеальным юзабилити и отпустить его в свободное плавание, надеясь, что клиент сам найдет вас. Но такой путь вряд ли принесет ощутимую выгоду. Чтобы сайт попался на глаза будущему клиенту, его нужно продвигать. Поисковое продвижение сайта — это создание специальных условий, при которых сайт выводится в топ поисковых систем по определенным запросам. Нередко этот процесс называют «раскруткой сайта» или «поисковой оптимизацией сайта».

Когда пользователь набирает в поисковой строке ключевые слова, система ищет их на страницах и выдает результат в соответствии с запросом. Следовательно, вы должны точно знать, что ищут ваши клиенты и предоставлять им это. В этом заключается важность контента и заголовка страницы — повышение конверсии сайта напрямую зависит от частоты использования ключевых слов. Имеет значение и цитируемость сайта, то есть количество ссылок на него.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые демонстрируются в поисковых системах и их рекламных сетях в соответствии с запросами пользователя. Эти объявления увидят не случайные люди, а уже заинтересованные пользователи, например, ваше контекстное объявление о продаже детской одежды увидит мама, набравшая в поисковой строке «купить детскую куртку». Вероятность того, что клиент, попавший на сайт благодаря контекстной рекламе, совершит покупку, является самой высокой среди других способов продвижения. И это неудивительно — такая реклама «ловит» покупателя именно тогда, когда он хочет совершить покупку. К тому же важен и тот факт, что контекстная реклама воспринимается не как попытка навязать товар, а как полезная информация, один из результатов поиска.

В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой (текстовое объявление со ссылкой на сайт), баннерной (картинка с сопутствующим текстом и ссылкой) и видеорекламой (видеоролик с гиперссылкой).

Другие методы

Существуют и иные действенные методы повышения конверсии сайта: SMM (Social Media Marketing), e-mail-маркетинг и другие.

SMM — это продвижение через социальные сети Facebook, «ВКонтакте», реже — Twitter, Pinterest, Instagram, «Одноклассники», LinkedIn. Страница компании в социальной сети помогает установить контакт с широкой аудиторией пользователей и обеспечивает моментальную обратную связь, а также распространение комментариев при помощи «лайков». Оптимизация для социальных медиа (SMO) — это почти то же, что и поисковое продвижение сайта, но предназначена она не для поисковых сервисов, а для социальных сетей.

E-mail-маркетинг обращается к каждому пользователю лично и позволяет создавать персонализированные предложения, что обеспечивает высокую вероятность покупки.

Стоимость конверсии

За повышение конверсии сайта придется заплатить, но во сколько именно обойдется такое продвижение? Стоимость конверсии напрямую зависит от общего бюджета на продвижение сайта. Число оплаченных посещений рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. CPA (Cost Per Action в переводе с английского — «плата за действие») представляет собой соотношение общих затрат на рекламу к количеству действий, обозначенных в качестве целевых (звонок, покупка и т. д.). Очень важно поддерживать оптимальное соотношение между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Рост CPA-индекса показывает, что расходы на оптимизацию не приносят нужного эффекта.

Не существует универсального рецепта повышения конверсии — все меры следует предпринимать с оглядкой на особенности вашего бизнеса. Нет смысла применять все способы повышения конверсии разом, не разбираясь, что и как работает. Оптимизация ресурса — работа кропотливая и взвешенная, основанная не на том, что нравится лично вам, а на том, что заставит людей совершить покупку. После должной оптимизации сайта конверсия может возрасти до 11–12% и даже более. И это не фантастические цифры — подобные показатели демонстрируют 10% сайтов.

www.kp.ru

Отсутствие цен на сайте

Самая распространенная ошибка, причем как начинающих предпринимателей, так и крупных компаний.

Хотя казалось бы что может проще, чем написать цену, хотя бы ориентировочную. Ан нет.

Почему не пишут цены? Причин хватает:

  1. Основная проблема — цены нужно обновлять. В условных единицах писать цены по многим местным законам не положено, а курс и входные цены от поставщиков иногда меняются каждый день, поди обнови всё!
  2. Многие владельцы сайтов наивно полагают, что цены вполне заменяет номер телефона, мол, кому надо — позвонит. Однако такой дотошный клиент — редкость, чаще картина как раз обратная: забежал, не нашел цен, убежал. Я могу предложить такую аналогию: представьте, что у вас рядом с домом два обычных продуктовых гипермаркета. В одном вообще нет ценников — на их месте ленивое руководство написало, мол, обратитесь к товароведу, вам подскажут цену на данный товар. В другом — возле каждого товара есть четкая и понятная цена. Вы в какой магазин будете ходить? Ответ очевиден.
  3. На некоторые виды специализированных товаров или услуг довольно сложно придумать вменяемый прейскурант. Однако сложно — не значит невозможно. Я еще ни разу не встречал такого вида деятельности, который нельзя было бы оценить.
  4. Сложные внутрикорпоративные разборки: бывает, что компания не может написать цены по какому-то устаревшему негласному корпоративному правилу. Обычно этим грешат крупные конторы.
  5. Цены могут регламентировать дистрибьюторы и иногда выгоднее не писать цены, чтобы потом веселей демпинговать редких потенциальных клиентов.
  6. Также иногда не пишут цену, если знают, что она стабильно выше, чем у конкурентов. Тогда клиент может рискнуть и позвонить, где его тут же начинают «продавливать» ушлые менеджеры.
  7. Некоторые боятся каких-то проверок и существует еще множество подобных причин.

Хотя, конечно, это все не настоящие причины, а отговорки.

Бизнес в интернете — очень конкурентный, в этой борьбе побеждают не столько самые богатые, сколько самые дотошные, неленивые и внимательные к своим посетителям — ведь уйти к конкуренту в сети элементарно: не нужно как в обычной жизни «переться» через весь город в другой магазин, достаточно просто кликнуть на соседнюю ссылку.

Конкуренция в Интернете

В среднем потенциальный клиент в интернете при перемещении по разным сайтам тратит не более 3-5 секунд на принятие решение «оставаться на этом сайте или пойти дальше».

И это логично: зачем тратить драгоценное время, копаясь по всему сайту, чтобы  выяснить что по чём, если на рынке полно других вменяемых горячих предложений, которые только и ждут, чтобы их заметили!

Так что опубликованная цена — не только забота о посетителях, но и важнейшее маркетинговое преимущество и важный фактор повышения конверсии сайта.

При этом если вы специализируетесь на рознице, то важно публиковать непосредственно цены на страницах, а не прикреплять прайс-лист в xls, и тем более в каком-нибудь архиве, например, zip.

Посмотрите ролик, это реальный сайт, который планирует запуск контекстной рекламы — и опять же у него та же проблема, что и у 70% всех сайтов — отсутствие цены. Плюс еще несколько косяков.

Плохой контент

Важно понимать, что банальный рерайт — это просто вата, которая присутствует на большинстве середнячковых проектов, и от которой нормальных клиентов уже тошнит.

Если у вас есть хоть малейшая возможность написать к себе на сайт интересные тексты, добавить познавательное видео, снабдить все это дело поясняющими фотографиями и иллюстрациями — вам будет огромный респект от клиентов и от поисковых систем.

Кроме толкового специалиста никакая девочка с биржи не напишет нормальные продающие и убедительные тексты.

Я убеждался неоднократно, что когда владелец сайта, разбирающийся в своей теме досконально, сам брался «за перо», то всегда получались действительно толковые статьи.

А качественная информация творит чудеса в плане конверсии — клиенты ее на самом деле читают, они понимают, что тут работают профессионалы, работают открыто и солидно. Уровень лояльности и доверия при этом возрастает в разы и даже может переплюнуть ценовой фактор.

Поэтому стремитесь к тому, чтобы у вас на сайте было много по-настоящему полезной информации.

Плохая подача информации

У вас может быть лучшая статья и коммерческое предложение в мире, но если его не смогут нормально прочитать потенциальные клиенты, то оно так и уйдет с рынка незамеченным.

Поэтому для любого современного сайта так важна аккуратная структурированная подача информации с использованием иконок, стилей, абзацев, списков, подзаголовков, фотографий, видеороликов и других элементов, облегчающих восприятие текста.

Сайт — это не книга «Война и мир», подавляющее большинство интернет-пользователей не читают интернет «от корки до корки», а быстро перемещаются по страницам, выхватывая наиболее интересные абзацы, интригующие заголовки и яркие картинки.

Поэтому если на сайте не используется правильные стили оформления и нет «вкусной» подачи информации, много конверсий ждать от него не приходится.

Проще говоря, статью можно разместить вот так:

Нечитабельный текст на сайте

А можно вот так:

Правильный текст на сайте

Важно отметить, что именно на качественном наполнении сайта информацией чаще всего экономит его владелец.

То есть при создании веб-проекта его дизайн, готовит, как правило, опытный веб-дизайнер, но ведь его работа — сделать только красивую обложку, а после создания — реальные внутренние страницы сайта пусты.

И, зачастую, внутреннее наполнение, например, добавление статей или товаров делается собственными силами или отдается на откуп студентам.

В итоге, даже хороший дизайн веб-разработчика и отличный уникальный текст, написанный профессиональным журналистом, могут после добавления на сайт превратиться в нечитаемую «кашу», практически перечеркнув все предыдущие усилия и финансовые вложения.

Стремитесь максимально развернуто, убедительно и структурировано подавать информацию на всех страницах вашего сайта — это основа для высокого уровня конверсии.

Нет мобильной современной версии сайта

Данный фактор по состоянию на 2017 год и старше уже наверное и неактуален, так как пожалуй все сайты имеют мобильную версию, но все же оставлю его, просто назову — «нет современной версии сайта». Ведь современный сайт — это не только конкретная заточка под мобилу, но и SSL, турбостраницы, мощная CMS и т.п.

Но если брать мобильные — то по статистике даже на момент написания статьи уже около 50% (на момент написания статьи) всех пользователей постоянно пользуется мобильными устройствами: смартфоны, айпэды, нетбуки правят бал.

А сайт без мобильной версии выглядит на таких устройствах громоздко, пользоваться им неудобно, иногда вылазят неточности или даже баги верстки, поэтому многие потенциальные клиенты просто закрывают непонятную для них страницу и уходят к конкурентам.

Сравните сами:

Мобильная версия сайтаЕсли вы используете WordPress CMS (а именно ее я рекомендую как оптимальную панель управления для большинства сайтов), то вам повезло — вы можете создать мобильную версию для своего сайта буквально за 10 минут.

То же самое касается и моего готового магазина на Opencart CMS — там изначально применяется адаптивная мобильная верстка.

Если же у вас отсутствует мобильная версия на сайте, то делайте не откладывая, ведь сайты без мобильной версии не только неудобны пользователям, но их также понижают поисковики в своей выдаче.

Проверить, есть ли у сайта мобильная версия можно тут: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Слишком узкая тематика

Важно помнить, что не все тематики отлично продаются в интернете — ведь эта медиасреда среда имеет свою специфику: в ней круто покупать всякие гаджеты, технику, книги, запчасти (короче, все то, что максимально стандартизировано) и сложнее покупать и продавать то, что предпочитают «пощупать» перед покупкой: одежду, мебель, шторы и т.п.

Что покупают в интернете

Кроме того, ваша тематика может быть в принципе достаточно новой для местного рынка, например, изготовление эксклюзивных лодок на заказ в Беларуси. Не забывайте про «крахмальные воротнички» Ильфа и Петрова!

Если у вас подобная узкая или нестандартная ниша, то важно понимать, что создавая и продвигая сайт или магазин вы осуществляете своеобразный эксперимент, который вне зависимости от продуманности всех этапов работ все равно может закончиться ничем из-за банального отсутствия платежеспособного спроса на ваши предложения.

Кстати, чтобы определиться со спросом в интернете по вашей теме иногда даже не обязательно делать сайт и затем его наполнять и SEO-оптимизировать (это самые большие статьи расходов).

Часто достаточно сделать простую страничку на каком-то стороннем ресурсе, например, на специализированном форуме, в блоге, досках бесплатных объявлений, плюс можно задействовать какой-то бесплатный конструктор сайтов и, конечно, отлично подойдет лендинг (одностраничный продающий сайт), тем более, что его можно сделать или вообще бесплатно (сервисов таких полно) или за умеренную плату.

Затем быстренько настраиваете контекстную рекламу и смотрите результат: есть хоть какие-то продажи или хотя бы заинтересованные звонки и другие конверсии, то имеет смысл задуматься над развитием бизнеса с помощью полноценного сайта.

Говоря проще, по узким или новым для рынка темам можно проводить разведку боем, прежде чем вложить полгода жизни и кучу бабла в красивый, но не приносящий дохода прожект.

А если сайт уже создан, то для увеличения конверсии попробуйте расширить свой ассортимент, вводя в него товары и услуги, которые востребованы рынком и так или иначе связаны с основной темой сайта.

Заведомо неконкурентные цены

Многие предприниматели делают такую распространенную ошибку: например, они имеют стационарную торговую «точку», которая дает им стабильный доход в месяц, причем — при не самых низких ценах на представленный там товар (то есть при обычных средних ценах по рынку).

Интернет магазин оффлайн

Затем они поднакопив денег открывают бизнес в интернете, например, сайт или магазин и рассчитывают, что он будет давать им еще столько же дохода, как и оффлайн-магазин.

Конечно, они понимают, что реклама — двигатель торговли и минимально вкладываются в раскрутку а-ля контекстная реклама, но проходит неделя за неделей, а звонков с сайта — кот наплакал и профит нулевой :wall:

Очень часто такая ситуация происходит потому, что обычная торговая оффлайн-точка не так критична к среднему уровню цен и там проще держать произвольные цены и вообще не заморачиваться с постоянным мониторингом цен конкурентов.

Если клиент НЕ пользуется интернетом и хочет купить, например, чайник определенной модели — разве он объездит все магазины города?

Вряд ли. Скорее, пройдется по паре ближайших торговых центров или рынков, среди которых и ваша точка, максимум зайдет еще в какой-то технический гипермаркет.

Не везде он будет, этот чайник-то. Где-то будет дороже, чем у вас, где-то может и дешевле, но там попадется «пленный» продавец или сомнительная гарантия, или еще что-то, и вот клиент и покупает у вас этот самый чайник, потому что вы его убедили в личном общении, а ехать на другой конец города, чтобы сэкономить пару рублей (даже если клиент знает, что там чуток дешевле) — никто не будет, время и бензин дороже.

А теперь представьте то же самое, но в интернете? Пару кликов — и вываливаются 90% предложений всего огромного рынка, причем удобно отсортированные по цене, начиная с самых дешевых.

И начинается война за каждый рубль.

Война за лучшую цену

Я сам наблюдал, как в обычном интернет-магазине до нуля падали конверсии, если чуть повысить розничную цену и быть уже не лидером по низкой цене, а вторым или третьим.

И длится такой штиль обычно до тех пор, пока цена не становится опять самой-самой низкой или пока у первого не продается весь товар, и косяк покупателей начинает обзванивать уже всех остальных по списку.

Но можно ли иметь хорошие продажи при высоких ценах?

Да, это возможно. Но зачастую требует от владельцев сайтов настолько «ацких» усилий, что многие просто никогда не потянут эту лямку, например, из-за нехватки времени, финансов или знаний.

Цена — это сильнейший конкурентный фактор, эдакий «ферзь» и чтобы его переплюнуть нужно одновременно задействовать много-много других более мелких «фигур».

Ну, например, попробую перечислить, что в голову пришло:

  • стильный креативный дизайн, чтобы реально отвисала челюсть у посетителей, а конкуренты медленно закипали от зависти.
  • реально большой или уникальный ассортимент, превосходящий конкурентов — на вашем сайте собрано все, что есть в вашем сегменте! И не просто собрано, а еще и обновляется (старое удаляется, цены поддерживаются максимально актуальными). А еще крайне желательно — наличие, то есть свой склад. И когда товара нет у 99,9% дропшипперов-конкурентов — у вас-то он есть и почти наверняка найдется покупатель, которую дозарезу сегодня нужен этот товар и «пофиг цена».
  • детальнейшее описание каждого товара или услуги с уникальными текстами, написанными не студентами-рерайтерами, а опытными журналистами, аккуратно оформленные, с несколькими фотографиями (или даже 3D фото на сайте) или видеороликами и т.п.
  • реклама, много рекламы, море рекламы, ну просто неприлично много рекламы.
  • высокие позиции в SEO: что за фразу в Яндексе или Google не введешь в поиске — вываливается ваш сайт.
  • множество контактов: мобильные телефоны всех операторов (возможно, с запоминающимися номерами, фишка — бесплатный номер для клиента или короткий из 3-4 цифр), городской телефон, факс, скайп, вайбер, емейл, онлайн-консультант, обратный звонок и т.п. Очевидно, что человеку гораздо проще связаться привычным для него способом и если он видит знакомый логотип оператора или веб-сервиса, рука сама собой тянется туда: спросить, уточнить и, по итогу, заказать :smile:
  • по аналогии нужно как можно большее количество способов оплаты: наличные, безналичные платежи, карты Visa/MasterCard, местные карты, PayPal, электронные кошельки Вебмани, Яндекс, Qiwi, терминалы оплаты и т.п.
  • бонусная система (накопительные скидки), акции и розыгрыши среди покупателей, сезонные распродажи — все это важно использовать, если нужно не нагнетать пафос, а наоборот создать впечатление о доступных и невысоких ценах (несмотря на обратное). Так делает, кстати, большинство гипермаркетов. На первом видно месте имеет смысл размещать какие-то товары или услуги с невысокой ценой, обусловленной скидками или акциями, давать копеечный презент типа бесплатного пакета и т.п. Ну и там, где конверсии периодические и частые, обязательно нужно использовать скидочные карты постоянного клиента.
  • подписка потенциальных клиентов за какую-то халяву на почтовую или SMS-рассылку и периодическая рассылка по клиентской базе ценной информации, прежде всего о скидках, акциях.
  • поддержка интереса к сайту с помощью всевозможных сервисов, таких как голосование, вопросы и ответы, онлайн-калькулятор, визуальный конструктор, периодическая публикация новостей и обзоров, онлайн-тесты, предложения по улучшению от пользователей и т.п.
  • активное использование социальных сетей: группы и виджеты во всех основных соцсетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Google+, Youtube и т.п.), веселые конкурсы и розыгрыши, постоянное формирование лояльной целевой аудитории.

Если вы подозреваете, что у вас отсутствуют продажи с сайта именно по причине высоких цен, попробуйте трезво проанализировать свой проект и сравнить хотя бы с тем, что я перечислил выше — а все ли другие неценовые конкурентные факторы вы задействовали?

Важно помнить, что никто не отменял и отсутствие платежеспособного спроса в данный момент времени. То есть если вчера покупали 20 товаров в день, а сегодня средняя конверсия — всего 2 товара в день, вполне возможно это связано не с рекламой, SEO или сайтом, а просто банальным отсутствием денег у потенциальных клиентов, снижающим уровень спроса именно на данный вид товара.

Как проверить, что конверсий нет именно из-за высоких цен?

Да просто уменьшите цену (чисто для эксперимента, конечно), чтобы она стала на 20-30-50% ниже самой низкой по рынку. Пошли звонки? Ну вот, а вы на SEO грешили :smile:

Захват и удержание клиента

Это наиболее важное правило — если у вас нет суперконкурентных цен. То есть вы работает фактически «как все», чем же проще и правильнее цеплять клиента?

Конечно, вы можете сделать всё, что я перечислил выше: и чудо-дизайн, и бонусные системы, и рассылки, и 3D фотки товаров и т.п., но по статистике несмотря на активную работу над сайтом, обычно, только 1 из 50 посетителей обращается в компанию или делает заказ.

То есть средний коэффициент конверсии обычно не превышает 1-2%

Пользователь только знакомится с ресурсом и далее просто уходит с сайта и, зачастую, не возвращается. Иногда решает подумать еще, иногда ему просто что-то непонятно на сайте и пользователь закрывает его и продолжает поиск.

Хотя для удержания посетителя и превращения его в довольного покупателя, вполне возможно, достаточно было бы простых разъяснений менеджера в нужный момент.

И большинство сайтов поэтому теряют до 90% потраченных на рекламу денег, а если еще реклама и не настроена нормально, то это просто черная дыра для высасывания бюджетов.

В эпоху кризиса, да собственно и в любое другое время, необходимо максимально повышать ROI — прибыль на вложенные инвестиции. Главная задача — не дать потенциальному клиенту уйти просто так, даже не получив его контакт.

Ведь в большинстве случаев пользователю не хватает маленького толчка для принятия решения сделать заказ или терпения для поиска возможности задать вопрос.

Чтобы ваш сайт работал максимально эффективно в условиях большой конкуренции (если конкуренции у вас в нише нет — то можете и не заморачиваться особенно конверсиями :smile:), необходимо использовать активные формы захвата клиентов, такие как:

  • виджеты сбора контактов за подарок, в особенности при уходе с сайта, если клиент не сделал заказ. То есть человек уже собрался свалить с вашего сайта, а тут ему о-па: вот вам купон на скидку 25%. Действует только 2 дня, сохраните и обращайтесь! И вот человек уже в раздумьях: а может, реально, купить этот фен?
  • кнопки обратной связи, онлайн-чат с менеджером или кнопка заказа обратного звонка, если у вас основной поток заказов через телефон. Они нужны чтобы как только у клиента возник вопрос, он не носился по сайту, как раненый зверь в поисках формы «спросить по быстрому», а увидел, что такая возможность есть, задал вопрос и получил ответ. Даже если он не сделает сразу заказ, будьте уверены, у него сложится положительное мнение о вашем сайте и вашей компании.
  • можно установить универсальный виджет, в котором будут доступны сразу все каналы связи для помощи клиенту. Пользователь сам выбирает удобный для себя вариант: обратный звонок, онлайн чат, все ваши мессенджеры, ваш телефон и адрес с ссылкой на карту. Аналогично предыдущему пункту: быстрые контакты под рукой — это всегда плюс для конверсий.

Используйте такие виджеты грамотно, чтобы не раздражать посетителей, но в тоже время, не теряя эффективности.

Основные правила для захвата клиента обычно такие:

  1. работайте по схеме win-win: перед тем как что-то получить от клиента, нужно что-то дать клиенту. Подготовьте подарок заранее, который будет отправлен клиенту на указанный им контакт — купон на скидку, бесплатную доставку, бесплатный дизайн проект и так далее.
  2. показывайте их через какое-то время нахождения на сайте (30 секунд), чтобы клиент успел ознакомиться с продуктом и понять что конкретно вы предлагаете. Эффективнее — отследить среднее время нахождения на сайте по Яндекс Метрике или Google Analytics;
  3. показывайте виджет при уходе с сайта, если клиент не совершил  ожидаемого действия;
  4. ваши контакты для связи должны быть доступны клиенту в ту же секунду, как только он решил сделать заказ или задать вопрос, иначе этот импульс пройдет и клиент уйдет — поставьте плавающую, небольшую кнопку обратной связи, например, в правом нижнем углу экрана.
  5. используйте активные приглашения к диалогу — всплывающие сообщения над кнопкой обратной связи. Не стоит вставлять шаблонные фразы «Чем могу помочь?», необходимо отталкиваться от специфики предлагаемого продукта: «Ищите деревянные двери? Меня зовут Максим и я занимаюсь дверьми уже 10 лет. Давайте я вам помогу с выбором?».
    Придумайте аналогичную фразу конкретно для вашей услуги . Причем, желательно, чтобы на разделе вашего сайта с дверьми была одна фраза, а с окнами — другая.

Как все это организовать на сайте?

Я вижу два пути:

Самостоятельно

Подходит, если у вас сайт создан без использования конструкторов сайтов или landing page (что это такое в моем бесплатном курсе по созданию сайтов для новичков), а также, если у вас в штате есть программист, дизайнер и маркетолог, которые легко реализуют все эти формы захвата за месяц-два работы, а прибыль от этой деятельности вы будете получать вечно.

Ну или хотя бы у вас есть опыт грамотного найма фрилансеров на биржах.

Имейте в виду — процесс поиска самого оптимального сценария работы требует нескольких экспериментальных попыток. Собственная разработка серьезной системы «отбивается» в среднем в течении нескольких лет лет и потому подходит в основном только крупным игрокам на рынке.

Не забывайте в ТЗ для разработчиков указывать условия показа виджетов и обеспечение возможности менять текст.

Готовые сервисы

Использовать облачные сервисы, которые все это предлагают в своем интерфейсе, без программистов и дизайнеров, с возможностью установить на любой сайт. Обычно такие сервисы платные, от 300 до 3000 росс. руб. в месяц, в зависимости от функционала и посещаемости сайта.

Единственная сложность в этом случае — потратить какое-то время, чтобы разобраться с интерфейсом той или иной системы.

Пример такого сервиса — https://ProdaLet.ru — предоставляет весь перечисленный функционал стоимостью всего около 300р в месяц. Один из самых функциональных сервисов на рынке, цены более чем божеские и техподдержка вменяемая.

Не столь важно, какую именно систему захвата клиентов вы будете использовать, самописную или готового сервиса, главное, что такой подход позволяет очень быстро и недорого повысить конверсию сайта.

Вы как бы становитесь к клиенту лицом, а не тем местом, каким обычно повернуты 80-90% всех сайтов на рынке.

Сам грешен, каюсь, на блоге очень много чего в плане повышения конверсий не сделал, но если честно просто не было времени на это, а вот с нового 2019 года планирую заняться конверсией на 100%, в том числе внедрить всякий плюшки от Продалета, так что без подарков с блога уже не уйдете! :smile:

moytop.com


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.