Повышение юзабилити

Из статьи вы узнаете:

  • почему глубина просмотра, отказы и прочие показатели ненадежны при оценке уровня юзабилити;
  • как использовать Вебвизор и тепловые карты Яндекс.Метрики для повышения удобства сайта;
  • чем полезны карты Google Analytics;
  • как повысить юзабилити сайта с помощью экспериментов.

Одним из факторов, который влияет на конверсию трафика в лиды, является юзабилити (удобство) сайта. Если сайт не решает проблему пользователя, с которой он пришел, не вызывает доверия и просто неудобен, ожидать высокой конверсии не приходится. В итоге деньги на рекламу тратятся, а получаемый доход в лучшем случае перекрывает расходы на привлечение посетителей.

Может показаться, что проблема юзабилити актуальна для молодых сайтов, которые только начинают «ловить» клиентов. Это не так. Анализ юзабилити — это перманентный процесс. Идеального ресурса нет — всегда нужно что-то дорабатывать.

Вопрос в том, как выявить проблемные (узкие) места. Сделать это можно с помощью систем аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они бесплатные, легко устанавливаются и предлагают широкий набор инструментов для анализа.

С чего начать

В процессе анализа юзабилити в первую очередь уделите внимание таким показателям:

  • глубина просмотра;
  • время пребывания на сайте;
  • время просмотра отдельных страниц;
  • показатель отказов.

Важно! Эти показатели демонстрируют лишь общие тенденции, но не дают возможности до конца понять, нравится сайт пользователям или нет, удобен он или нет. Тем не менее, начинать с чего-то стоит.

Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц, которые пользователь посетил за одну сессию. Показатель демонстрирует, насколько пользователя увлек сайт. Как правило, чем выше глубина, тем удобнее и интереснее сайт.

Однако в каждом конкретном случае глубина просмотра может быть разной. Если для анализа блога или интернет-магазина эта метрика релевантна, то, например, для лендинга она не подходит, поскольку страница одна, и глубина просмотра равна 1. Кроме того, высокая глубина просмотра может означать, что сайт не дает ответа на запрос пользователя, и он вынужден просматривать несколько страниц, чтобы решить проблему.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Аудитория» / «Обзор» (показатель «Страниц/Сеанс»):

  • Повышение юзабилити сайта

  • Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Глубина просмотра»:
  • Повышение юзабилити сайта

Время пребывания на сайте

Время пребывания на сайте – показатель, позволяющий получить косвенную информацию о заинтересованности пользователей и удобстве сайта.

Почему “косвенную”? Дело в том, что время просмотра не отражает активности. Например, человек может открыть страницу, вернуться через 10 минут и закрыть ее, не дочитав контент. Особенно часто это происходит при просмотре сайта с мобильных устройств. Поэтому время на сайте учитывайте, но только в сочетании с другими метриками и более глубоким анализом.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Аудитория» / «Обзор» (показатель «Сред. длительность сеанса»);
  • Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Время на сайте»:
  • Повышение юзабилити сайта


Время просмотра страницы

Время просмотра страницы – более точная метрика, чем предыдущая, и ее важно учитывать в процессе анализа юзабилити (несмотря на то, что она тоже косвенная). Если какие-то страницы смотрят не так долго, как остальные, то это повод проанализировать их и выявить причины недостаточной заинтересованности посетителей. Возможно, проблема именно в плохом юзабилити.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Поведение» / «Контент сайта» / «Все страницы» (показатель «Средняя длительность просмотра страницы»):
  • Повышение юзабилити сайта

В Яндекс.Метрике статистики по среднему времени просмотра отдельных страниц за выбранный период времени нет. Разве что в Вебвизоре можно увидеть время просмотра в разрезе отдельных визитов, но данные доступны только за последние 14 дней.

Показатель отказов

Показатель отказов – это процент пользователей, которые покинули сайт сразу после перехода на него. Причины высокого процента отказов разные: нерелевантный контент, длительная загрузка страницы, наличие ошибок, «кривая» верстка, непригодность для просмотра на мобильных и т. п. Если это показатель высокий (выше 20 %), то с сайтом однозначно что-то не так, и нужно проводить аудит юзабилити, чтобы разобраться с ситуацией.

Где смотреть

  • Google Analytics: «Поведение» / «Контент сайта» / «Все страницы» (столбец «Показатель отказов» — средний по сайту и в разрезе отдельных страниц).
  • Яндекс.Метрика: «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Посетители» / «Глубина просмотра».

Важно! Яндекс.Метрика засчитывает отказ, если пользователь покинул страницу спустя не более чем 15 секунд после перехода. Google Analytics считает отказом любые сессии, в которых просмотрено не более 1 страницы (при этом неважно, сколько времени человек проведет на этой странице и какие действия будет совершать). Поэтому более точными считаются отказы именно в Яндекс.Метрике. Хотя при необходимости можно настроить учет отказов в Google Analytics по своим правилам.

Итак, вы провели предварительный анализ и знаете, насколько вовлечены пользователи в просмотр вашего сайта, какие страницы их больше интересуют, а какие меньше, с каких страниц они сразу уходят.

Вместе с тем, на все эти показатели влияет не только юзабилити, но и масса других факторов, поэтому однозначно говорить, что пользователи покидают сайт из-за того, что он неудобен, нельзя. Нужен более глубокий анализ с помощью специальных инструментов.

Инструменты Яндекс.Метрики


Рассмотренные выше метрики фиксируют лишь результаты взаимодействия пользователей с сайтом, но не объясняют, почему они не листают несколько страниц, проводят на сайте мало времени или сразу уходят. Взглянуть на сайт глазами пользователей помогают инструменты от Яндекс.Метрики — Вебвизор и тепловые карты.

Вебвизор

Инструмент Вебвизор записывает действия пользователей на сайте: перемещение курсора, скроллинг, заполнение форм, набор текста, выделение и копирование контента. Данные собираются за последние 14 дней. Информация записывается по каждому визиту:

Повышение юзабилити сайта

Вам доступны такие данные о каждом пользователе:

  • из какого источника он пришел (поиск, контекстная реклама и т. п.), из какой страны и региона;
  • каким браузером пользовался, устройством, с каким разрешением экрана;
  • сколько времени смотрел каждую страницу;
  • какой уровень активности проявлял;
  • по какому запросу был переход (только для переходов из Яндекса);
  • номер визита;
  • достижение целей.

Такие подробные данные в совокупности с видеозаписью действий позволяют подробно изучить действия пользователей разных категорий.

Как это работает на практике

Допустим, в результате предварительного анализа вы выявили, что достижение целей по пользователям, которые просматривают сайт с мобильных устройств, значительно ниже, чем по тем, которые заходят на сайт с ПК. Просмотрев записи действий пользователей, которые переходили с мобильных устройств, вы определили, что проблема в том, что конверсионный элемент находится слишком низко, и пользователи не доходят до конца. Подняв выше кнопку или форму заказа, можно исправить ситуацию.


Карта ссылок

Инструмент Карта ссылок показывает статистику кликов по ссылкам на страницах сайта за указанный период. Вы можете просматривать данные по разным сегментам аудитории, тем самым выявляя, какие ссылки больше интересуют разных пользователей. Эта информация станет базой для улучшения юзабилити и повышения вовлеченности посетителей:

Повышение юзабилити сайта

Карта кликов

Инструмент Карта кликов показывает статистику по всем кликам на страницах сайта (не только по ссылкам). Эта информация помогает выгодно размещать кнопки, рекламные блоки, а также лучше понимать ожидания пользователей — например, какой-то элемент может выглядеть как кнопка, а на самом деле быть некликабельным и сбивать с толку.

Повышение юзабилити сайта

Карта скроллинга

Показывает распределение внимание посетителей сайта между разными частями страницы. Понятно, что первый экран будет получать максимум внимания, но как пользователь будет двигаться дальше — это загадка, решить которую помогает карта скроллинга. Определив «холодные» зоны, вы сможете доработать сайт так, чтобы на нем не было неинтересных посетителям элементов и информационных блоков.


Повышение юзабилити сайта

Аналитика форм

Инструмент Аналитика форм идентифицирует формы на страницах сайта и анализирует их эффективность. В наглядном виде отражается процент посетителей, которые взаимодействовали с формой и отправили ее, а также какие поля они заполняли. Данные доступны за последние 14 дней:

Повышение юзабилити сайта

Данный инструмент позволяет без настройки целей отслеживать заполнение и отправку форм. Собранная информация дает возможность лучше понять, какие поля более востребованы, какие вызывают сложности, а также сравнить эффективность до и после изменений.

Как начать пользоваться инструментами Яндекс.Метрики

Для активации сбора данных для Вебвизора и тепловых карт необходимо изменить код счетчика: в настройках поставить галочку напротив пункта с названием инструментов, скопировать новый код и вставить его вместо старого кода на всех страницах сайта:


Повышение юзабилити сайта

Если у вас еще не установлен Вебвизор и карты, сделайте это. Даже если вы сами не будете их активно использовать, собранная информация поможет специалистам улучшить юзабилити (если вы решите обратиться к сторонней помощи). Тем более что видоизмененный код не создает нагрузки на сайт.

Инструменты Google Analytics

В Google Analytics нет тепловых карт и записи действий пользователей, как в Яндекс.Метрике, тем не менее есть другие инструменты, которые дают дополнительную информацию для анализа.

Карта поведения

Карта поведения доступна в разделе «Поведение». Дает визуальную информацию о перемещении пользователей по страницам сайта и взаимодействия с ним. Позволяет понять, какие страницы вызывают больший интерес, а также выявить возможные проблемы с контентом.

Повышение юзабилити сайта

Карта событий

Карта событий доступна в разделе «Поведение» / «События». Предоставляет информацию о взаимодействиях пользователей с сайтом посредством событий. Для работы инструмента нужна предварительная настройка событий в Google Analytics. Примеры событий: просмотр видео более 1 минуты, клик по кнопке «Подробнее», загрузка программы и т. п.:

Повышение юзабилити сайта

Карта событий дает ответы на такие вопросы:


  • Какие события происходят в первую очередь? Запускаются ли затем остальные события?
  • Есть ли события, которые происходят несколько раз за один сеанс?
  • Какие категории событий более популярны, чем остальные?
  • Как влияют на наступление событий различные сегменты аудитории?

Карта целей

Карта целей доступна в разделе «Конверсии» / «Цели». Показывает, какой путь проходят пользователи для достижения целей.

Повышение юзабилити сайта

Карта целей позволяет выявить узкие места — страницы, дальше которых пользователи не заходят. Подробный анализ таких страниц с помощью Вебвизора и тепловых карт Яндекс.Метрики даст возможность точно идентифицировать проблемы с юзабилити.

Как улучшить юзабилити сайта

Итак, вы выявили узкие места сайта, из-за которых теряется трафик и конверсии. Что делать дальше?

Если просто внести изменения на сайт, то есть риск, что они не дадут результата, а только ухудшат положение. Безопасный вариант — создать и провести эксперимент с помощью Google Analytics. Создаются эксперименты в разделе «Поведение» / «Эксперименты».


Но намного удобней работать в сервисе Google Оптимизатор. Он специально создан для упрощения работы с экспериментами. В этом случае вы вносите изменения не посредством правки исходного кода сайта и создания тестовых страниц, а в режиме визуального редактора прямо в системе Google Оптимизатор:

Повышение юзабилити сайта

После внесения изменений часть пользователей видит обновленный вариант сайта, система собирает по ним статистику, и вы можете сравнить эффективность разных вариантов страниц.

Если у вас не хватает знаний или времени для работы над анализом и улучшением юзабилити сайта, посмотрите в сторону автоматизированных сервисов. Например, в системе SeoPult доступен аудит юзабилити сайта в рамках комплексного SEO-аудита. Специалисты проанализируют поведение пользователей на вашем сайте, оценят дизайн, функционал, структуру и прочие параметры юзабилити и дадут рекомендации по улучшению сайта. Вы можете их выполнить самостоятельно или заказать прямо в SeoPult.

Что важно запомнить

  • Для предварительного анализа юзабилити используйте показатели вовлеченности (время на сайте, время просмотра страниц, отказы, глубину просмотра), но взвешенно относитесь к трактовке результатов — эти показатели дают лишь косвенную оценку удобства сайта.
  • Подключите в Яндекс.Метрике Вебвизор и тепловые карты — это бесплатные инструменты, которые позволяют взглянуть на сайт глазами пользователей и, таким образом, получить ценную информацию.
  • Совмещайте анализ юзабилити с помощью Вебвизора и карт Метрики с картами поведения, целей и событий в Google Analytics — это позволит выявить узкие места сайта и определить причины проблем.
  • Для улучшения юзабилити запустите эксперименты с помощью Google Оптимизатора или обратитесь за помощью к специалистам.

Если вы хотите больше узнать об анализе эффективности сайта, записывайтесь на вебинары по веб-аналитике и приобретайте актуальные знания на профильных онлайн-конференциях, которые проводит CyberMarketing. Не успели – не беда: записи конференций можно приобрести на сайте обучающего центра. Удачного вам анализа и высоких конверсий!

blog.cybermarketing.ru

Основные принципы читабельной страницы

Полезный, легко читаемый контент получается в результате совместной работы веб-дизайнеров и копирайтеров. Дизайн веб-страницы должен способствовать лёгкости чтения, важно всё: цвет, шрифт, расстояние, оформление и т.д.

В свою очередь копирайтер должен писать такие тексты, которые позволяют читателю легко найти, прочитать и усвоить их.

Вот три основных принципа, которых следует придерживаться:

  1. Визуально текст и оформление странички должны быть приятными глазу и легко восприниматься читателем (текст должно быть хорошо видно, он должен быть разборчивым).
  2. Содержание должно быть лёгким для понимания.
  3. Текст должен быть таким, чтобы его можно было бегло просмотреть. Веб-пользователи не читают много. Исследования показывают, что в лучшем случае мы читаем 28% текста на веб-странице.

Как же достигнуть соответствия контента на сайте этим принципами? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

1. Сохраняйте контент как можно более кратким

Хорошо известно, что у веб-пользователей очень короткий промежуток внимания, они не читают статьи тщательно и в полном объёме. Исследования изменений привычек чтения показали, что пользователи бегло просматривают страницы в поисках нужной им информации: ищут по ключевым словам, читают по диагонали и невнимательно.

Пришло время обратиться к исследованиям Якова Нильсена: он утверждает, что юзабилити сайта может быть повышено на 58% только путём сокращения текстов на нём наполовину.

Сокращение статьи увеличивает её читабельность так же, как и употребление более простых коротких предложений и слов. Это основные факторы, влияющие на удобство чтения и понимания.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Переходите ближе к делу как можно быстрее. Не нужно длинных вступлений.
  2. Вырежьте всю не слишком необходимую информацию.
  3. Используйте лёгкие для понимания слова и фразы.
  4. Избегайте длинных абзацев и предложений.
  5. Используйте сохраняющие время и привлекающие внимание техники, такие как использование цифр вместо написания чисел прописью: «1000» вместо «одна тысяча». Такое представление текста облегчает беглый просмотр текста и позволяет быстро схватывать нужную информацию.

2. Используйте подзаголовки, чтобы разбить длинную статью на части

Исследования юзабилити, проведённые экспертом по веб-контенту Джерри МакГоверном, привели его к выводу, что веб-читатели изучают страницу, мысленно разбивая её на блоки и секции, он называет это «блочное чтение». Подробнее об этом можно почитать в его статье «Block reading: how we read on the Web».

Т.е. когда пользователь смотрит на страницу, он воспринимает её не как единое целое, а как отдельные фрагменты информации. Пользователь бегло просматривает отдельные блоки, которые, как ему кажется, содержат ту информации, которую он активно ищет. Очень хорошо это иллюстрирует тепловая карта, сделанная при помощи прибора Eye Tracker, который фиксирует движение глаза пользователя, когда он смотрит на экран. Пользователи читали кусками: сначала слева направо, потом сверху вниз, пропуская много текста с других сторон, получается подобие буквы F.

Повышение юзабилити

Можно сделать кое-что для того, чтобы приспособиться под это «кружевное» чтение. Во-первых, разбить длинный текст подзаголовками, чтобы пользователь мог легко скользить вниз по странице. Это поддерживает пользовательскую манеру «блочного чтения», так как заголовки автоматически разбивают текст на блоки. А также соответствует манере пользователя просматривать страницу F-образным способом, так как заголовки помогают ему легко двигаться вниз.

Ниже представлено два варианта расположения текста:

1. Без заголовков
2. С заголовками

Посмотрите сами, какой из них более читабельный.

Повышение юзабилити

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Прежде чем написать пост, попробуйте разбить его на логические части, которые можно обособить подзаголовками.
  2. Используйте простые и короткие заголовки.
  3. Используйте ключевые слова в тексте и заголовке, чтобы привлечь внимание пользователя.

3. Помогите пользователям быстро просканировать вашу страницу

Мы уже не раз упоминали о том, что пользователь стремится бегло просмотреть страницу, нужно помочь ему в этом, сделать её более удобной для такого сканирования, и юзабилити повысится примерно на 47% (согласно исследованиям Якова Нильсена).

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Сделайте первые два слова значимыми. Когда пользователь просматривает страницу, он обращает внимание только на несколько первых слов заголовка или ссылки.
  2. Используйте ключевые слова в заголовках и ссылках.
  3. При написании текста используйте стиль «перевёрнутой пирамиды», поместив самую важную информацию в начале текста.

Повышение юзабилити

4. Используйте маркированные списки и форматирование текста

Согласно исследованиям, проведённым при помощи Eye Tracker, пользователь фиксировал взгляд на маркированных списках и выделенном шрифте (жирный или курсив). Эти инструменты помогают привлечь внимание пользователя (таким образом можно выделить ключевые слова), а также они ускоряют процесс сканирования страницы, так как разбивают текст на части.

Повышение юзабилити

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Сделайте текст таким, чтобы можно было вставить список, маркируйте его точками.
  2. Выделите важную информацию курсивом или жирным шрифтом.

5. В тексте должно быть достаточно пространства

Расстояние между символами, словами, строчками и параграфами — очень сильно влияет на скорость чтения пользователя и восприятие им информации.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Рассмотреть сайт, оценить оформление, исправить расстояние, если где-то оно слишком маленькое и мешает комфортному чтению.
  2. Тщательно следить за всеми размерами и расстояниями: поля, высота строки, промежуток между буквами и словами, отступы текста и т.д.

6. Ссылки должны быть правильными

Одно из самых больших преимуществ веб-контента — возможность пользоваться ссылками.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Использованные ссылки должны отличаться цветом от тех, по которым пользователь ещё не переходил.
  2. Используйте всплывающие подсказки. Пользователь должен знать, чего ему ожидать при переходе по ссылке.

7. Используйте визуальные эффекты

Фотографии, диаграммы и графики стоят тысячи слов. Использование визуальных инструментов значительно повышает читабельность длинного текста.

И снова согласно исследованиям, проведённым при помощи Eye Tracker, стало ясно, что пользователи уделяют очень пристальное внимание картинкам, которые содержат нужную информацию.

Повышение юзабилити

Однако некоторые изображения пользователи игнорируют, в частности типичные сток-фото, не имеющие прямого отношения к содержанию текста. Когда в сочетании с другими изменениями на сайте, удалялись и лишние изображения, юзабилити повышалось на 34%.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Убедитесь, что изображения соответствуют содержанию текста.
  2. Избегайте фотографий из стока и бессмысленных визуальных эффектов.

Как видите, совсем несложно сделать некоторые изменения на вашем сайте уже сейчас, однако благодаря им, юзабилити сайта существенно повысится.

Источник

www.optimization.com.ua

Проверка шапки сайта

Шапка сайта – это верхняя часть страницы, до горизонтального меню. Она играет важную роль, поскольку пользователь просматривает страницу сверху вниз и шапка является частью дизайна, которую посетители видят в первую очередь. Она должна показать пользователю, на какой сайт он попал и чем занимается данный ресурс.

Проверьте, что в шапке сайта находится:

  1. Логотип компании.
  2. Информация о видах деятельности.
  3. Телефон или другая контактная информация.
  4. Предпочтительно указывать в шапке городской номер телефона. Для компаний, работающих с несколькими регионами – номер 8-800- для бесплатных звонков из других городов.
  5. Рядом с телефоном указано время работы компании.
  6. Номер телефона прописан текстом, а не картинкой.
  7. Шапка не перегружена лишними элементами, отвлекающими внимание.

Проверка навигации сайта

Анализ навигации входит в стандартный анализ юзабилити сайта. На сайте может быть горизонтальное меню и вертикальное меню.

Как правило, горизонтальное меню находится под шапкой и дублируется в подвале сайта. В нем находятся ссылки на общую информацию (о компании, условия доставки, отзывы, контакты и т.д.).

Вертикальное меню должно располагаться в левой части сайта. Размещение вертикального меню в правой части – не самое удачное решение. Если компания занимается торговлей, в вертикальном меню обычно выводят ссылки на разделы каталога товаров, если услугами – ссылки на страницы с описанием услуг.

Навигация должна быть:

  1. Интуитивно понятной пользователю.
  2. Логичной, т.е. выстроенной по какому-то понятному принципу.
  3. Информативной. Проверьте, что в меню имеются все обязательные разделы. Их список мы разбирали в статье «Как правильно разработать и оптимизировать структуру сайта?»
  4. Ссылки в меню должны быть набраны текстом, не картинками.
  5. Цвет ссылок должен выделяться и не совпадать с цветом основного текста на сайте.
  6. Ссылки должны реагировать на наведение курсора. Например, у ссылки должен меняться цвет, появляться или исчезать подчеркивание.
  7. Избегайте перегруженного меню. Это усложняет навигацию на сайте.

Проверка оформления текстов на страницах

Просмотрите несколько текстовых страниц на сайте. Проверьте, что они соответствуют требованиям юзабилити:

  1. В тексте имеется заголовок.
  2. Заголовок набран самым крупным шрифтом и хорошо выделяется.
  3. Соблюдается иерархия заголовков, а именно: самым крупным шрифтом набран заголовок, подзаголовки – средним шрифтом, основной текст – шрифтом меньше, чем у подзаголовков.
  4. В тексте имеется минимум один подзаголовок на экран текста.
  5. Основной шрифт достаточно крупный и хорошо читается.
  6. На сайте использован шрифт без засечек.
  7. Цвет шрифта достаточно контрастный по отношению к фону сайта. Оптимальный вариант: черный шрифт, белый фон.
  8. Выравнивание текста сделано по левому краю. Это самый удобный вариант для чтения с экрана. Выравнивание по ширине использовать не рекомендуется.
  9. Перечисления оформлены в виде списков – нумерованных или ненумерованных.
  10. В тексте используются фотографии, иллюстрирующие факты из текста.
  11. Проверьте, что фотографии оптимизированы к размещению в Интернете и имеют небольшой размер в Кб. Оптимально – 50-100 Кб для крупных снимков и менее 50 Кб для небольших изображений.
  12. Все фотографии имеют описания в ALT-теге, указывающие, что изображено на фотографии.
  13. В текстах с описанием услуг имеются прайс-листы либо калькуляторы для расчета примерной стоимости услуги.
  14. В тексте имеются ссылки на другие разделы сайта (по принципу «Википедии»).
  15. Рядом с текстом находятся кнопки социальных сетей, позволяющие делиться ссылкой на страницу.
  16. В конце коммерческих текстов имеется призыв к действию либо ссылка на форму обратной связи, контакты компании.

Проверка каталога товаров

Если на сайте размещен каталог товаров, в рамках улучшения юзабилити необходимо провести его анализ. Проверьте, что каталог соответствует следующим рекомендациям:

  1. Имеет логичную и понятную структуру.
  2. Имеет минимальный уровень вложенности для данного числа товаров. Не стоит делать в каталоге множество уровней, т.к. сложный каталог может запутать пользователей, усложнить навигацию и создать трудности при индексации сайта поисковыми системами.
  3. Все товары в каталоге имеют фотографии. Оптимально размещать несколько фотографий для каждого товара.
  4. На уникальных фотографиях, сделанных специально для сайта клиента, должен быть водяной знак с адресом (URL) сайта.
  5. Если в качестве фотографии товара используется изображение его упаковки, добавьте вторую фотографию с содержимым упаковки, показывающем сам товар и его комплектацию. Например, на сайте интернет-магазина детских товаров у настольных игр в качестве фотографии была только упаковка игры, а что внутри – покупатель не мог увидеть.
  6. На сайте должна быть возможность увеличить фотографию товара, чтобы рассмотреть продукт в деталях.
  7. По возможности товары должны иметь подробное описание. На карточках товаров должны быть подробные технические характеристики.
  8. Акционные товары и товары со скидками должны выделяться в каталоге и привлекать к себе внимание.
  9. Стоимость товаров должна быть набрана крупным шрифтом, чтобы клиент сразу видел цену.
  10. Кнопка «Добавить в корзину» должна быть крупной и хорошо заметной.
  11. В каталоге товаров должна выводиться информация о наличии товаров на складке. Если товаров осталось немного – указываться количество товара (в штуках).
  12. Если товар имеет несколько размеров или расцветок, должна быть возможность выбора конкретного размера и расцветки при добавлении товара в корзину.
  13. Рекомендуется предусмотреть возможность оставлять отзывы или оценивать товары.
  14. Если товара нет в наличии, но ожидается его поставка, рекомендуется выводить информацию об этом и предлагать оформить предварительный заказ.
  15. В разделах каталога необходимо предусмотреть возможность сортировать товары по важным для клиентов параметрам. Как минимум, по стоимости и популярности.
  16. В карточке товара необходимо выводить список сопутствующих товаров и аналогов с более высокой и более низкой ценой.

Советы для владельцев интернет-магазинов:

Как правило, в каталоге товаров размещают стандартные тексты, которые дублируются на множестве ресурсов. Уникальный контент может повысить ценность сайта в глазах поисковой системы. Заказывать копирайтинг для данных целей достаточно дорого. Для решения SEO-задач можно обойтись качественным рерайтингом, он стоит дешевле.

Если у Вас небольшой каталог (до 100 товаров) и ассортимент обновляется редко, рекомендую заказать уникальные тексты для всех карточек товаров. Найти автора текстов можно, добавив проект на наш сервис. Вы получите достаточно много откликов, если будете платить от 100 руб. за 1000 знаков текста. Качественные рекламные тексты, способные не только улучшить позиции сайта, но и поднять продажи, можно получить при бюджете от 300 руб. за 1000 знаков.

Если у Вас большой каталог, заказывать тексты можно для избранных товаров, которые приносят Вам максимум прибыли. Вложения в хороший текст часто окупаются за счет 2-3 продаж.

Проверка юзабилити форм

Сложные формы могут свести конверсию сайта до нуля, поэтому для улучшения юзабилити крайне важно проанализировать все формы на сайте. Ниже приводится список рекомендаций:

  1. Форма должна иметь заголовок, обозначающий, что это за форма (форма регистрации, заказа и т.д.).
  2. После заголовка желательно добавить короткую инструкцию по заполнению формы, буквально 1-2 предложения.
  3. Поля, обязательные для заполнения, должны быть выделены. Как правило, для выделения используют знак *.
  4. Желательно исключить из формы поля, не обязательные для заполнения. Любое лишнее поле снижает конверсию формы.
  5. Рядом с полями или непосредственно в полях необходимо разместить подсказки с примером заполнения форм. Если подсказка находится в поле, при активации поля она должна исчезать.
  6. На коммерческих сайтах формы должны быть без капчи. Любая капча ухудшает юзабилити формы и является дополнительным препятствием для пользователей.
  7. Поля формы должны быть достаточно большими, чтобы пользователю было удобно вводить информацию.
  8. Дизайн формы должен учитывать современные тенденции и быть интуитивно понятным пользователям, учитывать их пользовательский опыт.
  9. Кнопки в форме должны реагировать на наведение курсора мыши. Например, менять цвет.
  10. При наведении курсора на кнопки последний должен меняться на «палец», чтобы пользователь понял, что перед ним кнопка и на нее можно нажать.
  11. Если пользователь пытается отправить неверно заполненную форму, должна выводиться ошибка с рекомендациями, что сделано неверно и как исправить проблему.
  12. После отправки формы должно выводиться уведомление, что форма отправлена, и указываться время реакции на сообщение пользователя (например: «Вам ответят в течение 24 часов»).

Иные проверки

  1. Попытайтесь взглянуть на сайт глазами типичного пользователя. Что Вам удобно или неудобно? Отметьте это в отчете по результатам анализа юзабитили.
  2. Проверьте, работает ли регистрация на сайте, восстановление пароля, функции личного кабинета.
  3. Для улучшения юзабилити важно, чтобы сайт приемлемо выглядел во всех популярных браузерах. Проверьте данный факт. Отметьте в отчете выявленные проблемы.
  4. Откройте сайт на мобильных устройствах. Проверьте, что сайтом удобно пользоваться, можно легко просматривать информацию, находить нужные разделы, отправлять заявки.
  5. Проверьте, что на сайте работают сортировки, формы подбора.
  6. Если на сайте имеется возможность оформить заказ, пройдите все этапы оформления заказа. Если Вам что-то показалось неудобным, подумайте, что можно улучшить.

Анализ и улучшение юзабилити сайта – это постоянный процесс, т.к. меняются устройства, с которых пользователи просматривают сайты, меняется пользовательский опыт, появляются новые тенденции в дизайне. Поэтому важно заниматься улучшением юзабилити постоянно, чтобы сайт оставался современным и удобным.

В завершении статьи хочу дать ссылку на пример юзабилити аудита, проведенного для интернет-магазина игрушек: скачать аудит. Вы можете пользоваться аудитом в качестве учебного материала.

www.kadrof.ru

Существует огромное количество советов по юзабилити сайта, поступающих из разных источников. Многие рекомендации звучат логично и убедительно, но даже они нуждаются в реальных данных и отчетах, подтверждающих теоретические выводы.

Данная статья описывает несколько выводов в сфере юзабилити, сделанных на основании исследований, таких как отслеживание взгляда пользователя, и аналитических обзорах. Некоторые советы могут оказаться сюрпризом, способным полностью изменить взгляд на процесс дизайна сайта.

1. Забудьте про правило «трех кликов»

Идея о том, что пользователь будет расстроен, если ему придется кликнуть более трех раз, чтобы найти нужный контент на вашем сайте, уже много лет витает в воздухе. В 2001 Джефри Зелдман (Jeffrey Zeldman), признанный авторитет в сфере веб дизайна, написал, что правило «трех кликов» «может помочь вам создать сайт с интуитивной, логической и структурной иерархией», в своей книге «Реализуйте свой талант в веб» (Taking Your Talent to the Web).

Звучит разумно. Конечно, пользователь будет очень расстроен, если ему придется провести много времени кликая по ссылкам, чтобы найти нужную информацию.

Но почему устанавливается предел из трех кликов? Есть ли какие-нибудь сведения о том, что пользователь внезапно отказывается от того, что искал, если ему приходится кликнуть более трех раз?

В действительности, пользователь не отказывается от результата только потому, что было достигнуто какое-то магическое число кликов. Количество кликов никак не связано с удовлетворением пользователя.

Результаты исследования, проведенного Джошуа Портером (Joshua Porter) и опубликованные на сайте User Interface Engineering (Технология интерфейса пользователя), показывают, что желание пользователя отказаться от результатов не увеличивается с ростом числа кликов. «Едва ли кто-то откажется от результата после трех кликов,» утверждает Портер.  На рисунке ниже показана зависимость отказов и успешных завершений задачи от количества кликов. Если бы правило трех кликов работало, то кривая успешных завершений задач должна была бы опуститься и находиться значительно ниже кривой количества отказов. Но они расположены на одном уровне. Пользователь может отказаться от достижения желаемого результата уже на втором клике, а может терпеливо пролистать 25 страниц.

Зависимость количества отказов от количества кликов

Фокусироваться нужно не на достижении какого-то магического числа кликов, а на облегчении использования ресурса. Если вы сделаете удобный интерфейс, которым будет просто и приятно пользоваться, но в котором для достижения определенной цели понадобится 15 кликов (то есть в 5 раз больше, чем в правиле «трех кликов») — не позволяйте произвольно определенному пределу остановить вас.

Источники:

  • Testing the Three-Click Rule (Проверка правила «трех кликов», на английском языке)
  • Breaking the Law: The 3 Click Rule (Ломая закон: правило «трех кликов», на английском языке )

2. Используйте для размещения контента F-образный шаблон

Якоб Нильсен (Jakob Nielsen), пионер в области юзабилити, провел исследования движения взгляда пользователя при чтении веб страниц с участием более 250 человек. Результаты показали, что участники сканируют страницу взглядом по F-образному шаблону.

Исследования Якоба Нильсена

Похожее исследование проводили маркетинговые фирмы Enquiro и Did-it при участии исследовательской фирмой Eyetools. Были получены схожие результаты при оценке движения взгляда по странице с результатами поиска Google у 50 участников. Полученная фигура концентрации взгляда получила  название «Золотой треугольник Google» , потому что внимание концентрировалось в верхнем левом углу. Результаты исследования соответствовали F-образному шаблону, который получил Нильсен при проведении независимых опытов.

Золотой треугольник Google

Для дизайнеров и веб мастеров результаты описанных исследований указывают на то, что контент, который должен быть замечен посетителем стоит располагать в левом верхнем углу.  Также использование F-образного шаблона при размещении контента (заголовков, за которыми следуют параграфы или списков) увеличивает вероятность того, что он будет замечен пользователем, который бегло просматривает страницу.

Источники:

  • F-Shaped Pattern For Reading Web Content (А- образный шаблон чтения веб контента, на английском языке)
  • Google Golden Triangle – Eyetracking How People View Search Results (Золотой треугольник Google — как люди просматривают результаты поиска, на английском языке)

3. Не позволяйте пользователю ждать: увеличьте скорость вашего веб сайта

Мы всегда говорим, что наши пользователи нетерпеливы: они ненавидят ожидания. Все логично — кто любит ждать, имея определенное намерение? Но есть ли доказательство этой очевидности, что люди не любят ждать, и что производительность страницы влияет на пользователей веб страницы?

Есть. Поисковая система компании Microsoft проводила анализ зависимости между скоростью страницы и несколькими индикаторами, такими как, удовлетворение пользователя, доход с пользователя, и количество кликов. В результате выяснилось, что увеличение на 2 секунды задержки отклика страницы уменьшает удовлетворение пользователя на 3.8%, уменьшает доход с пользователя на 4.3%, и уменьшает количество кликов на 4.3%, и это без учета остальных факторов. Для такой большой компании как Microsoft, даже 4.3% потерь в доходе с пользователя оборачиваются многомиллионными потерями в доходах.

Итак,  в действительности пользователи нетерпеливы: они менее удовлетворены и уменьшают количество кликов, если им приходится слишком долго ждать.

Что можно сделать для улучшения производительности страницы? Использовать CSS спрайты и различные инструменты для тестирования страниц, чтобы выявить узкие места и направления работ по оптимизации кода.

Источники:

  • Bing and Google Agree: Slow Pages Lose Users (Соглашение Bing и Google: медленные страницы теряют пользователей, на английском языке)
  • Selfish, mean, impatient customers: New Thinking (Эгоистичные, жалкие, нетерпеливые пользователи: новые мысли, на английском языке)

4. Сделайте ваш контент более легким для чтения

Пользователи интернет в действительности не читают содержимое страниц в онлайне, по крайней мере, в соответствии с исследованием доктора Нильсена посвященного поведению людей на его веб сайте. Его анализ показывает, что читают только 28% текста на странице, причем, чем больше текста, тем меньше процент прочитанного.

Зависимость усваиваемого текста от количества слов на странице

Для увеличения вероятности того, что ваши посетители прочитают большую часть вашего контента, нужно использовать методы облегчения текста для чтения. Выделять ключевые слова, использовать заголовки, писать короткие параграфы, и использовать списки.

Источники:

  • How Little Do Users Read (Как мало читают пользователи, на английском языке)
  • Block Reading: How We Read on the Web (Блочное чтение: как мы читаем в веб, на английском языке)

5. Не беспокойтесь о «сгибе» и вертикальном прокручивании

Существует старый миф о том, что важный контент должен быть размещен выше «сгиба» (термин пришел из полиграфии и обозначает область веб страницы, которую можно просмотреть без прокручивания контента), который был впервые упомянут Якобом Нильсеном.

Значит длинные страницы — это плохо? Следует ли нам впихивать все в верхнюю часть шаблона, потому что люди не хотят ничего читать ниже сгиба?

Ответ на поставленные вопросы — «Нет», в соответствии с отчетом аналитической компании Clicktale. Результат их исследований показывает, что длина страницы не влияет на вероятность того, что пользователь прокрутит страницу вниз.

Зависимость вероятности прокрутки страницы от длины страницы

А исследование, проведенное Джо Личем из компании CX Partners, показывает, что малое количество контента над сгибом побуждает пользователя искать продолжения ниже.

Исследования Джо Лича

Следовательно, не следует беспокоиться о том, чтобы размещать весь важный контент вверху страницы, потому что иначе пользователь не захочет его искать. Используйте принципы визуальной иерархии и искусство выделения приоритетов, чтобы подчеркнуть важность различных элементов на ваших страницах.

Источники:

  • Unfolding the Fold (Разворачивая сгиб, на английском языке)
  • The Myth of the Page Fold: Evidence from User Testing(Миф о сгибе страницы: очевидное из тестирования пользователя, на английском языке)
  • Blasting the Myth of the Fold (Разрушая миф о сгибе, на английском языке )

6. Размещайте важный контент слева на странице

Основная масса посетителей наших сайтов — это люди, выросшие в культурной среде с направлением письма слева направо. Поэтому основное внимание посетителей направлено на левую сторону страницы — как минимум 69% времени посещения страницы, в соответствии с результатами исследования доктора Нильсена, в котором участвовало более 20 пользователей.

Зависисмость времени просмотра элемента от расстояния от левой границы

Такие же результаты, но с зеркальным отражением, получаются для веб сайтов написанных на языках с направлением письма справа налево, например, на иврите или арабском (повышенное внимание уделяется правой стороне страницы).

Результаты исследований приводят к двум выводам. Первый, язык сайта влияет на весь шаблон. При разработке сайта необходимо принимать во внимание культурные особенности основной массы предполагаемых посетителей. Второй, для сайтов с традиционным направлением письма слева направо важная информация должна размещаться на левой стороне страницы, и наоборот, в случае используемого языка с направлением письма справа налево важную информацию надо размещать справа.

Источники:

  • Horizontal Attention Leans Left (Внимание по горизонтали отклоняется влево, на английском языке)

7. Пробелы в тексте влияют на уровень восприятия информации

Хорошая доступность текста для чтения улучшает восприятие и скорость чтения, также как и увеличивает вероятность того, что пользователь продолжит чтение, а не покинет страницу. Существует много факторов, которые влияют на легкость чтения, включая выбор шрифта, размер шрифта, высоту строки, контрастность текста, и пробелы.

Изучение легкости чтения, которые проводились на 20 участниках,  заключалось в представлении испытуемым одинакового текста с различными установками отступов окружающего текста и высоты строки (расстоянием между строками). Результаты показали, что текст без отступов читается быстрее, но его восприятие ухудшается. Более высокая скорость чтения при отсутствии полей объясняется тем, что текст и параграфы расположены более плотно, а в результате требуется меньше времени на перемещение взгляда с одной строки на другую.

Влияние полей на вопрсиятие текста

Источник:

  • Reading Online Text: A Comparison of Four White Space Layouts (Чтение текста онлайн: сравнение четырех шаблонов с пробелами, на английском языке)

8. Маленькие детали делают большие изменения

Очень часто, мы смотрим на большую картину веб дизайна и игнорируем мелкие детали, особенно в условиях нехватки времени. Нужно продумать так много других важных пунктов, что очень легко отпустить маленькие части дизайна  на самотек.

Но иногда что-то мелкое, как, например, кнопка формы, может оказать существенное влияние на успех сайта. Эксперт по дизайну интерфейсов Джаред Спул (Jared Spool), написал статью о том, что удаление кнопки и замена ее простым сообщением об ошибке, позволило пользователям избегать ошибки в процессе работы, что в конечном итоге привело к увеличению прибыли на $300 миллионов в год.

Дизайнерская компания Flow также отмечала важность внимания к деталям. Они обнаружили, что ревизия страницы с информацией об ошибке так, что в нее включили полезный текст с подсказкой, увеличила финансовую отдачу на 0.5% в месяц, что в конечном итоге привело к получению дополнительной четверти миллиона фунтов в год с сайта.

Что за сообщение они использовали? Вежливое обращение к пользователю из двух предложений вместо загадочной ошибки 404: «Извините, мы не можем обработать ваш заказ. Ваша карта еще не принята к оплате. Пожалуйста, попробуйте еще раз.»

Уделяйте внимание деталям. Используете аналитические инструменты для проверки своих гипотез, чтобы найти наиболее эффективные дизайнерские решения, которые помогут получить лучший результат.

Источники:

  • The $300 Million Button (Кнопка на $300 миллионов, на английском языке)
  • £250,000 From Better Error Messages (£250,000 с лучшего сообщения об ошибке, на английском языке)
  • Myth #10: If your design is good, small details don’t matter (Миф №10: Если дизайн хорош, мелкие детали не важны, на английском языке)

9. Не надо полагаться на поиск в качестве поддержки плохой навигации

Пользователи предполагают, что навигация по сайту будет простой и хорошо организованной. Даже при наличии отличного поискового механизма по сайту, посетители предпочитают сначала использовать навигацию. В соответствии с исследованием, проведенным Джерри Макговерном(Gerry McGovern), более 70% участников выполняли поставленную задачу на сайте с помощью ссылок на странице и не использовали функцию поиска.

Подобные результаты были получены в UIE(User Interface Engineering) в ходе исследований, в которых принимало участие 30 пользователей, по отслеживанию задач электронной коммерции. Анализ результатов показал, что «пользователи часто склоняются к использованию поискового механизма в случаях, когда ссылки на страницах не устраивают их по каким-либо причинам.» Таким образом, поиск часто используется только если пользователь не может найти то, что ему нужно на текущей странице.

Из данного факта можно извлечь простой вывод: не надо полагаться на поиск сайта как на средство от плохих организации контента и информационной архитектуры. Когда пользователь не может переместиться туда, куда ему нужно, внимание следует направить на шаблон, навигацию и улучшение организации контента, а улучшение поискового механизма имеет более низкий приоритет.

Источники:

  • Navigation is More Important Than Search (Навигация более важна, чем поиск, на английском языке)
  • Are There Users Who Always Search? (Есть такие пользователи, которые все время ищут?  на английском языке)
  • Myth #16: Search will solve a website’s navigation problems (Миф №16: Поиск решит проблемы с навигацией по сайту, на английском языке)

10. Ваша главная страница не так важна, как вы думаете

Посетители вашего сайта редко начинают с главной страницы. Важным фактором являются поисковые сайты, которые выдают ссылки на соответствующие критериям поиска страницы вашего сайта. Ссылки с других веб сайтов также ведут на другие страницы, если они содержат нужную информацию.

В соответствии с результатами анализа, который провел Джерри Макговерн, количество просмотров страниц, которые направлены с главной страницы сайта, уменьшается драматически. Он отмечает падение с 39% в 2003 до 2% в 2010 для количества переходов с главной страницы на большом сайте, созданном для исследований. Такая тенденция дважды подтверждалась  на другом сайте, который он исследовал.

Результаты исследований Макговерна показали, что в трафике все больше и больше занимает доля переходов с внешних ресурсов — поисковых сайтов, социальных сетей, сервисов агрегаторов контента (AllTop) — но не с главной страницы сайта. Следовательно, повышение внимания на страницах, на которые приходит трафик, может существенно улучшить конверсию сайта и возможности по удержанию пользователей.

ruseller.com

Первое впечатление

Внимание пользователей. Для привлечения внимания важно первое впечатление, которое страница производит на посетителя. Согласно исследованиям Google, 80% внимания приходится на первый экран. Если он не заинтересовал, чаще всего пользователь уходит.

Всегда размещайте на первом экране мобильной страницы три элемента:

Расположение элементов на первом экране мобильного сайта

Призыв к действию (CTA) помогает начать взаимодействие с пользователем. Это необязательно должна быть классическая кнопка «купить». СТА — все, что будет мотивировать пользователя пойти дальше: посмотреть, сравнить, почитать, найти и др. При необходимости добавляйте на первый экран несколько призывов к действию.

Ценностное предложение. Добавляйте простую и понятную информацию. Это может быть как конкретный товар для покупки: новинка или спецпредложение, так и УТП компании — то, что ее отличает от других. Благодаря ценностному предложению пользователь должен захотеть остаться на сайте.

Визуальные образы. Мозг воспринимает изображения намного быстрее, чем текст. Используйте как можно больше визуальных элементов, чтобы установить эмоциональную связь с посетителем. Добавляйте не только изображения и фотографии, но и иконки-иллюстрации. Пользователи быстрее распознают образы и поймут, какие товары или услуги предлагает ресурс.

Примеры интерфейса первого экрана

Финансы

Знакомства

Путешествия

B2B

Финансы.png   

Знакомства.png   

Путешествия.png

 битуби.png 

Действия пользователей. Центр экрана — место, с которым пользователи взаимодействует проще всего. После того, как мобильные устройства значительно увеличились в размере, манера держать их в руках тоже изменилась. Когда человек скроллит, нажимает или заполняет форму, он держит телефон в руке абсолютно по-разному. Но центр экрана всегда остается самой активной областью.

Расположение элементов на первом экране мобильного сайта.png

Варианты использования телефона

Размещение элементов. Если СТА размещена в самом центре, то делайте кнопку меньшего размера и не такую яркую. Когда СТА находится вверху или внизу, увеличивайте ее размер и делайте ярче. Потому что чем дальше от центра экрана находится элемент, тем сложнее пользователю по нему попасть.

Google советует все функции на сайте разделить на три категории в зависимости от важности: первичные, вторичные и третичные. Первичные — то, что наиболее важно, главное действие или предложение, — разместите в центре экрана. Вторичные функции добавьте в меню. Третичные спрячьте за иконками.

Тест. Проведите тестирование первого экрана сайта. Ответьте на следующие вопросы:

www.ashmanov.com

ЧТО такое юзабилити?

Итак, что такое юзабилити ? Юзабилити – это качественный показатель простоты и удобства использования сайта.

*Сразу оговорюсь – речь здесь идет о сайтах в целом. Многостраничник, лендинг, подписная страница или интернет-магазин – для каждого отдельного подвида сайта нижеописанные правила будут адаптироваться по-своему.

Юзабилити веб сайта оценивается по 5 основным качественным компонентам:

  1. Ориентация: насколько просто новым посетителям веб-сайта совершать элементарнейшие действия, т.е. не мешают ли им дизайн и кукуева туча всплывашек, аддонов, рекламы и  видюхи в режиме автоплей.
  2. Эффективность: насколько быстро юзер может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия.
  3. Запоминаемость: насколько легко будет юзеру сориентироваться на сайте после продолжительного отсутствия на сайте.
  4. Ошибки: количество ошибок, совершенных посетителем сайта, способы ликвидации этих лагов и простота в устранении последствий этих ошибочных действий.
  5. Удовлетворенность: субъективная степень «довольности» юзера, эмоциональное восприятие сайта: совокупность информации+дизайна+навигации+отображения в браузере.

Полезность: показатель функциональности сайта для юзера: дает ли вебсайт пользователю то, что он ищет.

Вообще, юзабилити и полезность – это два самых главных векторных направляющих для определения практичности чего-либо. Но при определенных условиях:

  1. этот сайт должен быть действительно нужен посетителю (см. определение потребностей ЦА);
  2. интерфейс сайта не должен мешать юзеру совершить целевое действие и получить то, что он хочет. Вот краткая формула для выявления практичности вашего сайта:

Полезность сайта — обладает ли сайт ответами на ваши вопросы.

Юзабилити — насколько легко и удобно управлять сайтом.

Практичность сайта = юзабилити + полезность.

Почему юзабилити так важно?

ПОЧЕМУ юзабилити так важно?

Показатель юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта. В интернет-сфере данный критерий  является необходимым условием выживания в веб-джунглях. Если сайт сложно использовать – посетитель его закроет. Если главная страница не демонстрирует сферу деятельности сайта или то, что юзер может получить, то юзер закроет сайт. Если в течение первых 5 секунд посетитель не сориентируется, где он находится, – он закроет сайт. Если информацию на сайте сложно воспринять и прочесть, или она не отвечает на ключевые вопросы юзера – юзер закроет сайт.

Тенденция видна? Посетитель ни за что не будет читать мануал (инструкцию по использованию навигации сайта, которой в реальности и нет) или проводить много времени, пытаясь разобраться в интерфейсе. Вокруг него много сайтов такой же тематики, поэтому юзер будет руководствоваться своими первобытными инстинктами: он покинет страницу, т.к. сбежать с места неизвестности-опасности-дискомфорта – это первое желание спасти себя, чувствуя сложность в чем-то. Просто запомни одно простое правило — первое правило электронной коммерции: если пользователь не может найти товар – он не сможет его купить.

Опираясь на описанные выше принципы юзабилити, ученые выделили 7 основных правил юзабилити сайта:

  1. Гарантии надежности. Вкладка «О компании», контактные данные в хедере, сертификаты, адрес офиса, отзывы клиентов, кейсы, банковские реквизиты – всё это дает нелишнее доказательство посетителю, что компания имеет статус и вполне компетентна в своей сфере деятельности.
  2. Кнопка Поиска. Помимо логотипа, второй по важности элемент для сайта. Кнопка «Поиск» — это первый помощник посетителя и лучший друг на любом сайте. Как минимум – если юзер в течение первых 2 секунд уже нашел эту кнопку, он чувствует себя в безопасности и уровень его напряженности и тревоги к твоему сайта резко спадет.
  3. Навигация («хлебные крошки»). Правило, согласно которому юзер всегда должен иметь представление, где он находится: тема, раздел, номер страницы.
  4. Отображение сайта. Корректное отображение элементов страницы на различных устройствах снижает процент отказов посетителей сайта и увеличивает глубину просмотра, что, в свою очередь, напрямую влияет на показатель конверсии сайта.
  5. Простота использования сайта. Этот принцип состоит из мифов и легенд о том, как скрасить пребывание посетителей на сайте. Вот некоторые из этих идей: Правило 3 кликов, Правило 1 секунды, Правило перевернутой пирамиды, Закон близости элементов, Синдром утёнка.
  6. Дизайн. Минималистичный дизайн, без отвлекающих элементов, не мешающий посетителю воспринимать информацию. Стоит отметить, что дизайн и юзабилити сайта – это два показателя, которые очень часто схлестываются между собой, но давай пока что не будем разводить холивар на эту тему.
  7. Контент. Оформление и структура текста, логическая последовательность и оптимизация контента – всё это должно соответствовать определенным правилам, помогающим юзерам быстро найти необходимую информацию в куче букв. Специально для оптимизации результата этого показателя и была придумана такая профессия как копирайтер.

Помимо этих 7 общих правил существуют ещё несколько канонов, которые группируются в 3 огромных критерия аудита юзабилити сайта. Проводится аудит с целью выявления косяков и недочетов интернет-проекта, чтобы внести изменения и увеличить производительность интернет-ресурса. Более подробно я поведаю тебе в следующей статье, а пока после парусекундного перекура, погнали в дебри Юзабилити-джунглей глубже. Ещё глубже…

Как повысить юзабилити сайта

КАК повысить юзабилити сайта?

Ответ прост: провести аудит сайта, получить оценку юзабилити, внести изменения согласно показаниям, провести тестирование. Звучит легко. Но на самом деле это упорная работа. Тем не менее, не бойся, читатель, все эти 4 пункта вполне можно провести самостоятельно. И сейчас я немного расскажу тебе, как это можно сделать.

Существует несчетное множество способов улучшения юзабилити сайта, но основным и самым результативным считается юзабилити тестирование сайта, которое состоит из 3 компонентов:

  1. Собрать группу из наиболее подходящих к ЦА человек (тут сделаю сноску, что С.Круг вот считает, что тестировать можно ваще что угодно на ком угодно);
  2. Дать группе задание на исполнение самых стандартных действий с сайтом;
  3. Наблюдать за действиями тестируемых, что у них получилось/не получилось сделать, с какими трудностями они столкнулись, что оказало влияние на их поведение (вебвизор, карта кликов, карта скроллинга).

Это очень важный момент, на который стоит обращать внимание – проводить тестирование на каждом испытуемом по-отдельности и наблюдать за их действиями и решениями проблем самостоятельно. Но! Наблюдающий должен сидеть ниже травы, тише воды. Помощь или советы со стороны внедрят в их голову другое направление и изменят траекторию мысли и действий. В результате – получится сфабрикованный результат тестирования, т.е. ложный показатель, недостоверная информация.

Для выявления наиболее важных проблем сайта достаточным количеством является 5 человек для юзабилити тестирования. Вместо того, чтобы проводить один дорогостоящий сложносочиненный тест, организуй несколько простых последовательных тестов. Опираясь на результаты которых, можно будет внести исправления в контент сайта, и, по мере возникновения новых сложностей у юзеров – постоянно улучшать свой сайт.  Метод повторного тестирования – самый выгодный и ресурсоэкономный способ улучшить юзабилити сайта. Чем больше версий сайта ты протестишь – тем лучше.

КОГДА начинать работать над юзабилити сайта?

Всегда. Постоянно. Ни в коем случае не упускать из головы этот критерий и помнить его как пароль от ВКонтакте. Юзабилити – критерий, который стоит учитывать на всех стадиях разработки сайта. И именно вследствие этого стоит проводить тестирования быстро и просто. Вот несколько обязательных условий для достижения верных показателей оценки юзабилити разных этапов создания сайта:

  1. Протестируй старый сайт прежде чем тестировать новый вариант сайта, т.к. это поможет тебе выявить сильные и слабые стороны предыдущей версии и не упустить их из виду при разработке новой версии.
  2. Проведи оценку сайтов конкурентов – это довольно-таки хороший (а главное – бесплатный!) способ получить конкурентоспособные данные, которые помогут тебе сделать СВОЙ сайт лучше и лучше ЧЕМ у конкурентов.
  3. Проведите полевое исследование, чтобы понять, как испытуемые ведут себя в их привычных условиях.
  4. Создай напечатанные версии интерфейсов сайта и протестируй их. Помни: чем меньше времени будет потрачено на корректировку этих интерфейсов, тем больше времени останется на внесение изменений после последующих тестирований.
  5. Найди корректировки, после внесения которых показатель юзабилити сайта становится лучше. По мере устранения ошибок и усовершенствования интерфейса, проводи тест уже не на бумаге, а на компьютере. И тестируй сайт после каждой новой правки.
  6. Проверь окончательный вариант сайта на соответствие с общепринятыми нормами юзабилити сайта и со своими предыдущими результатами тестирования.
  7. Проведи тестирование ЕЩЁ РАЗ напоследок, после того, как все-все-все правки были внесены, сайт уже начал свою «новую» жизнь. Потому что самые коварные проблемки могут появиться как раз после того, как появился «самый оптимальный» вариант интерфейса.

Не откладывай юзабилити тестирование на самый последний момент, т.к. многие погрешности будет очень сложно скорректировать ввиду несостыковок между «видением дизайнера»-маркетинговыми целями-кодами и скриптами верстальщика и позиционированием товара на рынке.

ГДЕ проводить юзабилити-тестирование

ГДЕ проводить юзабилити-тестирование?

Если твои тестирования походят хотя бы раз в неделю, лучше будет создать или арендовать специальную юзабилити-лабораторию. Но большинство компаний обходятся обыкновенным офисом или попросту переговорной комнатой, Главное – изолировать помещение от внешних раздражительных факторов. Основными условиями проведения юзабилити тестирования являются наличие правильно подобранного испытуемого и присутствие наблюдателя, который будет отслеживать процесс тестирования. Про наличие компьютера, ручек, распечатанных макетов сайта, я думаю, упоминать не стоит.

Заключение

Итак, читающий, давай подытожим, что ты узнал о юзабилити:

  1. Юзабилити оценивает по 5 критериям: Ориентация пользователя, Эффективность его действий, Запоминаемость навигации, Ошибки в действиях пользователя, Удовлетворенность пользователя после посещения сайта, Полезность информации сайта;
  2. Показатель юзабилити важен потому, что если он низкий или отсутствует — твой сайт не принесет никакого результата от своего существования;
  3. 7 основных правил, повышающих юзабилити сайта: гарантии надежности, кнопка «Поиск», навигация («хлебные крошки»), отображение сайта, простота использования сайта, дизайн, контент;
  4. Чтобы улучшить показатели юзабилити, необходимо провести аудит юзабилити сайта;
  5. Основываясь на результате аудита, вносятся изменения в «ахиллесову пяту» сайта и запускается юзабилити-тестирование;
  6. Юзабилити-тестирование нужно проводить чем чаще, тем лучше: после каждых правок, пока результат не станет положительным по всем 5 критериям юзабилити;
  7. Для проведения тестирования достаточно «подопытного кролика», наблюдателя-контроллера процесса, бумажки с тестом/компьютера с сайтом и всё.

Бон аппети, читатель, переваривай информацию!

Главное — применяй эти знания.

convertmonster.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector