Повысить конверсию сайта


Не секрет, что подавляющее большинство посетителей вашего сайта не совершают полезных, с точки зрения маркетинга, действий. Согласно недавним исследованиям Forrester, 96% людей, которые заходят на сайт, не становятся покупателями (клиентами, заказчиками, подписчиками). То есть, в среднем, только 4% пользователей веб-ресурса приносят реальную выгоду для бизнеса. Эти 4% — показатель конверсии (от лат. conversio – превращение) посетителей сайта в покупателей.

Это один из самых важных показателей в маркетинге, поскольку от уровня конверсии во многом зависит успех компании. Как же повысить конверсию сайта? В сегодняшней статье мы подробно рассмотрим основные факторы, которые влияют на данный показатель, а также разберемся с методами повышения конверсии.

Содержание:

  1. Трафик и «полезные» посетители
  2. Сегментация и ремаркетинг
  3. Как контент влияет на конверсию?
  4. Интерактивные элементы
  5. Какой процент конверсии нормальный?

Найти покупателя или «нагнать» трафик?


Часто первой целью развивающейся компании (а порой — это и постоянная стратегия развития) становится увеличение посещаемости веб-ресурса. Все силы и средства нацелены на повышение трафика. Методы могут быть самыми разными: SEO-оптимизация, контекстная реклама, интернет-рассылки и т.п. Однако из виду упускается тот факт, что количество трафика не пропорционально его качеству. Ведь, как правило, главная цель создания веб-ресурса (бизнеса) – продажа продукта (услуги). Потому важно привлечь не просто посетителя, но заинтересованного пользователя, потенциального клиента.

Пример. Специалисты сервиса Gravitec.net в своей практике сталкивались с подобными запросами – «на прирост трафика». Нередко достижение этой цели сопряжено с высокой частотой отправки уведомлений (push, email или sms). Повышенная частота рассылок в итоге приводит к уменьшению CTR (по данным статистики  рассылок push-уведомлений), а, в последствии, и к отписке от рассылок (см. Churn Rate). Таким образом, несмотря на рост трафика, за две недели-месяц аудитория сайта полностью обновляется, веб-ресурс теряет постоянных читателей, процент возвращающихся посетителей неуклонно падает.

Для того, чтобы изменить стратегию, необходимо обратиться к расчетам, в частности, текущего показателя конверсии и факторов, которые на него влияют.

Формула коэффициента конверсии в интернет-маркетинге – количество лидов / количество переходов * 100%.

Самый простой пример: если за месяц ваш сайт посетило 200 интернет-пользователей, а 5 из них совершили покупку, то конверсия составит 2,5% (5/200*100%).

конверсия сайта привлечение лидов

Для увеличения конверсии сайта еще во время планирования рекламной кампании нужно:


  • определить свою целевую аудиторию;
  • выделить эффективные каналы коммуникации;
  • просчитать прогнозируемую стоимость привлечения лида.

Также важно понять соотношение между вложенными средствами для привлечения трафика и итоговой прибылью (ROI). Это позволит определить ценность маркетингового канала.

Получите прогноз эффективности push-рассылок для сайта

Для сравнения, посчитаем коэффициент конверсии канала и стоимость привлечения лида на примере контекстной рекламы Google. Допустим, на сайт из контекстной рекламы было совершено 200 переходов, а 10 из них завершились целевым действием (регистрацией, оформлением заказа), цена клика – $2. Соответственно, процент конверсии (CR) по каналу составит 10/200*100%=5%, а стоимость лида (CPL) – $2*200/10=$40. Исходя из количества совершенных покупок и прибыли, можно делать выводы о целесообразности подобных вложений.

Это связано в первую очередь с тем, что в push-технологии нет платы за клик или просмотр, но за количество подписчков (см.


рифы Gravitec.net). Кроме того, пуш-рассылку можно более гибко настраивать под потребности рекламной кампании. Например, здесь можно четко определить время отправки и отображения уведомлений на экране получателя, добавлять дополнительные кнопки, собирать статистику и анализировать ее для дальнейших рассылок. То есть в случае с «пушами» на увеличение конверсии можно воздействовать многими методами без дополнительных денежных затрат. Этот маркетинговый канал совмещает преимущества как интернет-рассылок (повышает лояльность, информированность пользователя), так и контекстной рекламы (возвращает посетителя на сайт, приводит к целевым действиям). Сделайте рассылку пуш-уведомлений с вашего сайта.

Как увеличить конверсию в покупку на сайте: сегментация и ремаркетинг

Для работы с целевым трафиком потребуется набор специальных инструментов. Первый – это сегментация аудитории по различным заданным параметрам (чаще всего по интересам, географии). Второй – ремаркетинг (или ретаргетинг) в смысле возвращения посетителя на сайт.

Почему это важно для повышения конверсии? Сегментация посетителей позволяет создавать нацеленные обращения, грамотно выстраивать коммуникацию с клиентом. Ремаркетинг – это инструмент для работы с подготовленным, заинтересованным пользователем. Ведь это тот, кто уже однажды ознакомился с вашим ресурсом, а значит, первичный контакт с ним установлен. К тому же, благодаря сегментации, вы знаете его запрос (см. теги для рассылок). Осталось задействовать каналы для возвращения такого посетителя на ваш сайт.

Что это может быть?

  1. Привычная, но порой неоправданно дорогая контекстная реклама от Google или других рекламных сетей.
  2. Таргетированные рассылки.

Сравните Push-уведомления и Remarketing Ads.

Для мобильной аудитории существует свой инновационный способ «возвращения на сайт» – это прогрессивные веб-приложения (PWA). Альтернатива мобильной версии сайта и привычному мобильному приложению совмещает их лучшие качества.

Узнайте, как будет работать PWA для вашего сайта

Контент и конверсия сайта

Контент веб-ресурса – это форма взаимодействия с посетителями. Так же как успех офлайн-магазина связан с его оформлением, персоналом, удобством, выбором товара, повышение конверсии интернет-магазина напрямую зависит от:

  • точности и корректности поданной информации (цена, наличие товара);
  • полноты и достоверности описания продукции (четкие характеристики);
  • качества и наглядности иллюстраций;
  • наличия оценок и отзывов.

Не менее важно обеспечить хорошую навигацию по ресурсу. Часто причиной отказов (ухода с сайта) становится непонятная структура, отсутствие фильтров, ссылок на разделы. Подобный функционал позволяет задержать посетителя на сайте и дать ему возможность для удобного выбора необходимого товара.

Не забывайте, что повысить конверсию сайта, а также увеличить доход помогут проверенные инструменты маркетологов. Читайте статью про Upsell.


Еще одна особенность интернет-магазинов и сайтов категории e-commerce – высокий процент брошенных корзин. В исследованиях Forrester указано, что более 70% пользователей, которые помещают товары в корзину, покидают сайт без заказа. Необходимо обратить внимание и на эту уязвимость: проверить удобство оплаты, доступные методы перевода денег и т.п. Если на этом этапе вы продолжаете терять потенциальных клиентов, используйте триггерные рассылки.

Для информационных ресурсов важно раскрывать заданные тематики. В данном случае конверсией сайта можно считать подписку на новости (в дальнейшем, возможно, покупку инфо-продуктов).

При использовании внешних маркетинговых каналов привлечения пользователей также важно обратить внимание на контент рекламных сообщений. Так, заголовок и описание пуш-уведомления, сообщение viber-рассылки должно соответствовать странице, на которую оно ведет, а объявление контекстной рекламы совпадать с наполнением сайта. В SEO-оптимизации такой подход называют релевантностью страницы поисковому запросу. Если рекламное сообщение не соответствует реальному предложению компании, у посетителя формируется недоверие к бренду, а посещение не конвертируется в покупку.

Кнопки, виджеты, дополнительные элементы

Особое внимание необходимо уделить интерактивным элементам, то есть, таким, которые позволят:

  • больше вовлечь клиента, заинтересовать;
  • спровоцировать его отклик (отзыв, пожелания);
  • продолжить коммуникацию после посещения (например, подписка на рассылку);
  • принять решение по приобретению товара (к примеру, акционное предложение, купон на скидку).

К интерактивным элементам можно отнести:

  1. кнопки;
  2. виджеты;
  3. pop-up (всплывающее окно);
  4. баннеры и т.п.

Кнопки зачастую более привлекательны для пользователей, чем простые ссылки. Они обращают на себя больше внимания, потому их стоит использовать для перехода на целевые страницы (лендинг, регистрация, тарифы, корзина и т.д.). Это элементы, которые призывают пользователя к действию. Читайте подробнее о том, как использовать кнопки Call to Action.

Виджеты могут обладать различной функциональностью и оформлением. Например, калькулятор для посетителей строительного портала может стать важным элементом для увеличения конверсии сайта. Такой виджет позволит потенциальному клиенту прицениться и подготовиться к заказу услуг.

Всплывающее окно может оповещать об акции или горящем предложении.

Также необходимо позаботиться об обратной связи с посетителями. Хорошее решение – онлайн-чат или оперативная поддержка по email.

В том числе интерактивные элементы можно задействовать в маркетинговых каналах для повторного привлечения клиентов.

Например, push-уведомления удобны тем, что приходят на рабочий стол адресата, когда он онлайн. Потому дополнительные элементы в «пуше» могут привлечь внимание получателя и спровоцировать его переход на сайт (см.


атью про использование больших картинок в «пушах»). Кроме того, в push-сервисе есть возможность задействовать дополнительные кнопки, а с их помощью провести сегментацию по особым категориям (например, для разделения аудитории на мужскую, женскую и т.п.). После подобной сегментации проще создать интересную и цепляющую рассылку для отдельных категорий подписчиков. Пуш-уведомления приходят на все устройства пользователя в удобном и заметном формате, потому их CTR значительно выше, чем у email или sms-рассылок. Так, push-рассылки способны настроить длительный контакт с потенциальным клиентом и в большой мере повлиять на повышение конверсии в покупку.

Создайте свою push-рассылку

Какая средняя конверсия сайта в покупку?

Средний показатель конверсии в покупку зависит от сферы бизнеса.

Так, для e-commerce коэффициент конверсии варьируется от 1,5% до 7%, причем, самой высокой планки достигают только 10% топовых веб-ресурсов.

Для B2B сервисов этот показатель несколько выше и составляет 2,5-12%.

А рекорды по конверсии ставят ресурсы финансового сегмента. Здесь значения показателя стартуют с 5%, а достигают 25% (лидеры ниши).

Если вы добились среднего показателя в своей нише, это не означает, что нужно остановиться в пределах данной шкалы. Это говорит о том, что у вас остается пространство для роста и дальнейшего развития.

 

gravitec.net


Повысить конверсию сайтаОптимизация конверсии – один из самых надежных и проверенных способов повысить эффективность работы коммерческого сайта и увеличить отдачу от него. Путем внедрения даже небольшого списка изменений, можно, образно говоря, получить +20% к прибыли интернет-магазина, при неизменном объеме трафика.

Коэффициент конверсии рассчитывается по довольно простой формуле, и выражается в процентах:

Формула рассчета конверсии

Например, у нас есть сайт компании, которая предлагает услуги мастеров на час. Суточная посещаемость за день составила 200 человек, с них 28 оставили заявку на услугу. Конверсия в данном случае, составит:

28/200 * 100 = 14%

И знаете в чем большое преимущество работы над оптимизацией данного коэффициента? Вы получаете шансы достичь отличных результатов при минимальных вложениях в маркетинг. Не нужно тратиться на рекламу, просто улучшаем свой сайт.

В этом посте мы решили поделиться подборкой советов, которые помогают увеличить конверсию на сайте. И, надеемся, многим из читателей эта информация пригодится.

Оптимизируйте сайт под мобильные


Адаптация сайта под мобильные
Пожалуй, в Рунете, этот совет будет актуальным еще долго. И это при том, что доля мобильного трафика даже в коммерческих тематиках, во многих нишах уже вплотную приблизилась к отметке в 30% пользователей.

Если говорить о новых сайтах, многие из них изначально разрабатываются с адаптивной версткой, которая обеспечивает одинаково удобный просмотр, как на стационарных, так и на мобильных устройствах. Чего не скажешь о проектах, запущенных несколько лет назад.

Поэтому, оптимизация сайта под мобильные устройства может стать одним из действенных способов улучшения конверсии, особенно, по отношению к мобильному трафику.

Стимулируйте отзывы пользователей

Людям важно знать мнение других людей. К такой информации у них больше доверия, чем к словам консультанта или представителя компании, который является заведомо заинтересованной стороной.

Отзывы покупателей к товарам

Понятно, что получить отзывы на страницах сайта, который посещает несколько десятков человек в день, будет нелегко. Но, при высокой посещаемости ситуация тоже не особо изменится, так многим просто лень оставлять комментарии. Поэтому, нужно подумать, какими способами можно стимулировать пользователей оставлять больше отзывов. Например, предложить небольшую скидку на следующую покупку.


Используйте акции и спецпредложения

Почему-то при упоминании акций, у многих сразу же возникает ассоциация со скидками. Но, скидки обычно привлекают только любителей халявы, а нам ведь нужно продажи увеличивать. Так что пользоваться этими инструментами стоит с умом!

Первое, что стоит отметить, это возможность использования спецпредложений в рамках стратегий кросс-продаж и допродаж. То есть, в качестве акционного предложения выставляется комплект товаров, который хоть и стоит дешевле, чем покупать каждый из них по отдельности, но, в итоге, приносит продавцу хорошую прибыль за счет роста среднего чека. Стратегия «win-win» для обеих сторон.

Купоны на скидку

Второй способ их использования – привлечение и удержание внимания пользователей, которые впервые посетили сайт. Баннеры с акциями и блоки спецпредложений «цепляют», и если посетитель искал что-то подобное, шансы что он конвертируется в клиента, возрастают.

Упрощайте где это возможно

Меньше полей в форме, меньше шагов для оформления заказа, проще навигация – чем меньше кликов нужно сделать пользователю для выполнения конверсионного действия, тем больше шансов, что он дойдет по этому пути до конца.

Современные интернет-пользователи отличаются низкой концентрацией внимания, они не хотят тратить время на лишние действия и даже тексты читают по диагонали. И это обязательно стоит учитывать при проектировании сайтов.

Во главе всего, должен быть принцип, изложенный в названии одной хорошей книги по юзабилити – «не заставляйте меня думать».

Дайте больше информации

Почти каждого клиента, который заказывает услугу или покупает товар, интересует ряд важных вопросов, которые влияют на принятие решения. Это гарантии качества, условия доставки и оплаты, обмен или возврат, отличия продукта от альтернативных предложений и т. д.

Предоставьте потенциальному клиенту ответы на эти и часто задаваемые вопросы. Опубликуйте информацию таким образом, чтобы она отображалась в наглядном виде, и любой желающий быстро мог получить к ней доступ.

Оптимизируйте формы

Выше мы уже писали, что если есть возможность, лучше упрощать такие вещи, например, сводя к минимуму количество полей в форме. Зачем вам знать, состоит ли ваш потенциальный клиент в браке, или чем он занимается?

Оставьте только поле для имени и номера мобильного, все остальное можно уточнить по телефону.

Оптимизация форм на сайте

Еще один момент – четко обозначьте обязательные поля, например, при помощи привычной всем звездочки (*). Это позволит избежать потери потенциального клиента по такой банальной причине, как незаполненное поле в форме, и сообщение об ошибке в результате.

Поработайте над временем загрузки

Неоптимизированный движок и ошибки в работе скриптов, могут существенно увеличить время, необходимое на загрузку страницы при просмотре ее пользователями. К распространенным причинам, которые приводят к этой проблеме, относятся такие факторы как медленный хостинг и неоптимизированные изображения.

Все это влияет на конверсию, ведь многие посетители сайта просто не будут дожидаться завершения загрузки медленной страницы, и закроют вкладку. В результате – снижение конверсии, ухудшение поведенческих метрик и недополученная прибыль для бизнеса.

Экспериментируйте с призывами к действию

Окончательным триггером в цепочке конверсии, который ведет пользователя в направлении завершения транзакции, является призыв к действию. Это может быть кнопка с надписью «Купить сейчас!», стрелка, которая подсказывает следующий шаг, разные цвета и формулировки при оформлении CTA-элементов.

Продуманные призывы к действию могут помочь вам превратить незнакомцев, которые посетили ваш сайт, в довольных клиентов. При этом для их внедрения, потребуется внести минимум изменений на сайте.

Добавьте видео на сайт

Это могут быть обзоры продуктов, пример выполнения работы или отзыв довольного клиента в видеоформате. Интерактивность и виральный потенциал видеоконтента, делает возможным его использование в качестве эффективного инструмента для привлечения внимания клиентов и продвижения бизнеса.

Видеообзоры товаров

Но, нужно помнить о том, что прямую рекламу люди не любят. Поэтому, наибольшей популярностью пользуются развлекательные и обучающие видеоролики, которые пользователи не только смотрят сами, но и делятся ими с друзьями.

Привлекайте целевой трафик

Счастье ведь не в количестве, а в качестве. Вряд ли владельцу интернет-магазина швейцарских часов станет лучше от того, что его сайт внезапно начнут посещать тысячи школьников из развлекательного паблика ВКонтакте. Это все равно не его целевая аудитория, и продажи с такого трафика могут проскочить лишь по чистой случайности.

Повысить конверсию сайта

Оптимизируйте посадочные страницы сайта под те ключевые слова, которые характеризуют интересы вашей целевой аудитории, а не просто информационные запросы, которые обещают больше трафика. Это положительно скажется на конверсии в целом.

Также, анализируйте, как данный показатель отличается в зависимости от канала, что должно помочь вам нащупать потенциальные точки роста.

Просто перейдите от слов к делу!

Для коммерческого сайта важен каждый посетитель, ведь это потенциальные клиенты, которые приносят прибыль. Одни люди изначально переходят на сайт с твердым намерением потратить деньги, другие же, нуждаются лишь в небольшом толчке, убеждении, что сделать заказ – это в их интересах.

Работа по оптимизации конверсии направлена именно на вторую группу, тех, кто пока еще сомневается. И результаты, которые принесет такая работа, могут приятно удивить.

При работе над клиентскими проектами, каждый из пунктов перечисленного в этой статье списка, будет особо полезен.

В определенных нишах, особенно, если речь идет о региональном бизнесе, можно быстро достичь потолка трафика. И дальше, только работа над увеличением конверсии, становиться эффективным методом увеличения прибыли для владельца бизнеса, который заказывает у вас продвижение.

seo-reports.ru

Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.

На блоге уже были статьи и видео про конверсию сайта и ее увеличение, как минимум стоит на них обратить внимание:

— Что такое конверсия?

— Видео про конверсию сайта с Романом Рыбальченко

В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:

А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.

Авторитет

1.    Покажите, что вы сертифицированы

Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.

Например, для seo компании это могут быть сертификаты:

— Google Analytics

— Google Adwords

— Sempo Member

И другие варианты. Чем больше такого есть, тем лучше. Вот как такое выглядит на сайтах:

Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.

Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.

2.    Контактная информация

Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.

Это может быть:

— телефоны

— скайп

— e-mail

— адрес офиса и как в него проехать

Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.

В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:

Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.

Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.

3.    Безопасность оплаты

Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.

Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:

Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.

4.    Маленькие детали

Такие маленькие детали как:

— битые ссылки

— опечатки

— и т.д.

Статья в тему: чек лист по внутренней оптимизации сайта

Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.

Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.

Например:

Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing. После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)

Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.

У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.

5.    Пользовательское соглашение или правила использования сайта

В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:

— условия использования сайтом

— условия использования услуг

И другие моменты…

Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.

Вот пример, как такое используют на практике:

Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.

В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.

Экспертиза

6.    Расскажите свою историю

Истории отлично работают  и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:

— с чего все началось

— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь

— какие были и есть успехи

Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов. Вот яркий пример такой истории.

Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и  в целом толковый маркетолог.

Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне

Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.

Все четко и наглядно, со ссылками на подтверждение мероприятий или событий, которые описаны на сайте или других сайтах.

Факт: люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.

PS: если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:

Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.

7.    Покажите свое лицо

Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.

Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:

А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:

Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с поисковым продвижением сайта. Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.

Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.

8.    Поделитесь информацией

Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.

Самый действенный способ для такого – ведения блога.

Статья в тему: блог как эффективный бизнес инструмент

Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.

9.    Дайте что-то бесплатно

Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:

— Free trial (если это сервис)

— демо версию продукта

— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)

Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.

Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.

То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.

10.    Отзывы и рекомендации

Отзывы и рекомендации отлично влияют на конверсию сайта. По простой причине – люди хотят видеть, что ваш товар, продукт или услуга были полезны для других людей и компаний, как и они.

Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.

Пример такой странице можно посмотреть и на нашем сайте, в разделе отзывы клиентов.

Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.

Понимание

11.    Качественное описание

Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:

— максимально просто

— максимально понятно

Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.

Статья в тему: как написать продающий текст для сайта

Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.

Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте seoprofy.ua мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.

12.    Цифры и факты

Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:

Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.

Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.

Какие могут быть цифры:

— сколько лет на рынке

— сколько сотрудников

— средний чек

— сколько выполнили заказов

— средний процент удовлетворенности клиентов

И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.

13.    Фото и картинки

Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.

Например, если вы продаете квартиру:

То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.

Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.

 

 

В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.

Давно это начали использовать авто производители. Например:

Так же такое можно встретить на множестве сайтов.

Важно: с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.

14.    Видео и скринкасты

Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:

— видео о работе компании

— видео с мероприятий

— видео отзывы

— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает

— обучающее видео

Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.

Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.

15.    Призывы к действию

Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.

Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:

У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!

Препятствие

16.    Ваш сайт

Здесь имеется ввиду такие моменты как:

— скорость загрузки сайта

— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)

— удобность расположения информации на сайте

Статья в тему: Инфографика —  как сделать юзабилити аудит сайта

Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь скорость загрузки сайта влияет на его позиции.

17.    Оформление заказа

Если даже покупатель уверен в вашем авторитете и готов приобрести товар, то процесс его покупки должен быть не сложным.

Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.

Представьте себе реальную ситуацию

Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.

Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.

Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.

Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:

То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.

18.    Гарантии

Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.

Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.

Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал Денис Каплунов:

Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.

19.    Доставка и оплата

В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:

— детально описано стоимость доставки

— от чего она зависит

— какими способами вы доставляете

— как быстро вы это делаете

— варианты возврата товара (если он не подойдет)

Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.

По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.

20.    Предоставить выбор

Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.

Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, продвижение по трафику, продвижение по звонкам или консалтинг.

Такое часто используют в продаже тренингов, например:

То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.

Наблюдение

21.    Метрики

Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например Google Analytics.

Статья в тему: как настроить цели в Google Analytics и отслеживать конверсии

Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.

На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.

Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.

22.    Сплит тестирования

Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.

Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.

Статья в тему: что такое A/B тестирование сайта?

Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.

Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.

23.    Последующее взаимодействие

Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.

Все очень просто – нужно их спросить:

— что они ожидают получить?

— что они думают о вашем продукте?

— и другие вопросы, которые вам интересны

Не бойтесь спрашивать, ведь именно этот момент может значительно улучшить конверсию сайта.

Это основные моменты, которые, так или иначе, влияют на принятие решения и продажи с сайта сегодня. А теперь действуйте!

PS: если вам эта статья хоть чем то помогала, помогите и нам ее распространить. Например, социальные сети (лайк, твит, + 1).

А что вы думаете про 23 способа увеличения конверсии сайта?

seoprofy.ua

Как повысить коэффициент конверсии

Оптимизация конверсии — это комплекс мероприятий, повышающих долю посетителей сайта, которые покупают продукт или совершают иное конверсионное действие. Процесс оптимизации осуществляется в три этапа: исследование, эксперимент и оценка. Описанный ниже пошаговый план поможет вам успешно реализовать задачи каждого из этапов и добиться существенного роста коэффициента конверсии.

Исследование

Исследование — это первый этап оптимизации конверсии. На этой стадии маркетологи ставят диагноз и определяют стратегию и тактику лечения. Иными словами, специалисты изучают причины, препятствующие конверсии, а также ищут способы их устранения.

Исследование избавляет маркетологов и владельцев проектов от бесполезной траты финансовых ресурсов и времени, действий наобум и попыток добиться выдающихся результатов за счет типичных рецептов. Данный этап включает два шага:

Шаг 1: сбор данных

Для оптимизации конверсии вам понадобятся данные о компании, сведения о работе сайта и информация о целевой аудитории проекта. Чтобы собрать исчерпывающие данные о компании, ответьте на предложенные ниже вопросы.

Для чего существует компания?

Начинайте исследование с поиска ответов на этот глобальный вопрос. Если хотите, речь идет о миссии компании. Но не вспоминайте о патетических фразах про мир во всем мире, счастье всех живых сущностей и захвате вселенной, которые многие проекты все еще публикуют на странице «Наша миссия». Ответ «компания существует, чтобы зарабатывать бабло» тоже не подходит.

Маркетолог должен найти идеи, благодаря которым компания появилась, успешно функционирует, отличается от конкурентов и привлекает постоянных покупателей. Говоря иначе, специалист должен понять, почему потребители должны покупать продукт в компании X, а не уходить в компанию Y.

Какие маркетинговые задачи решает компания?

Каждый бизнес-проект хочет продать свой продукт и получить прибыль. Это главная маркетинговая цель работы коммерческой организации. Эта цель достигается путем решения маркетинговых задач, которые на первый взгляд не имеют отношения к сделкам. Например, речь идет о подписке на рассылку, вступлении в группы в социальных сетях, добавлении отзыва о продукте и т.п. Эти маркетинговые задачи можно назвать микроконверсиями.

В чем заключается уникальность торгового предложения компании?

Маркетолог должен определить, имеет ли компания УТП. Речь идет о свойствах продукта, которые не могут повторить конкуренты. Эта информация очень важна для оптимизации конверсии.

Каковы типичные возражения покупателей продукта компании?

Маркетолог может получить данные о типичных возражениях потребителей у менеджеров по продажам и специалистов службы поддержки. Сведения о типичных проблемах, с которыми обращаются в поддержку пользователи, а также о типичных возражениях покупателей, позволяют обходить острые углы на этапе формирования коммерческого предложения.

Чтобы собрать необходимую информацию о сайте, воспользуйтесь нижеследующими вопросами.

Как происходит продажа?

Чтобы повысить коэффициент конверсии, маркетолог должен полностью понимать процесс продажи. Специалист должен знать, что заставляет пользователя вводить тот или иной запрос в поисковую строку, как ведет себя потенциальный покупатель на сайте, как он добавляет товар в корзину, оплачивает заказ.

Отвечая на этот вопрос, маркетолог должен уделять повышенное внимание возможным проблемам или барьерам, которые препятствуют конверсии. Вы получите очень важные наглядные данные, воспользовавшись воронкой конверсии Google Analytics. Обращайте внимание на основные точки выхода потребителей из процесса покупки. Убедитесь, что они не связаны с техническими неполадками или несовершенством юзабилити сайта.

Каковы основные характеристики трафика?

Маркетолог должен описать количественные и качественные данные, характеризующие трафик: среднедневную посещаемость ресурса, демографические характеристики аудитории, источники посещений, распределение трафика между десктопами, смартфонами и планшетами и т.п.

Данные о трафике удобно собирать с помощью сервиса Google Analytics. Для этого вам необходимо настроить отслеживание электронной торговли. Обратите внимание, вам придется подождать несколько недель, чтобы система собрала необходимые сведения.

Для оптимизации конверсии маркетолог должен собрать сведения о целевой аудитории проекта. Большую часть необходимых данных специалист может получить, воспользовавшись сервисами аналитики. В контексте оптимизации конверсии маркетолог должен пытаться понять, что мешает тем или иным группам потребителей или конкретным представителям целевой аудитории купить продукт.

Для изучения целевой аудитории маркетологи могут воспользоваться следующими сервисами:

  • Google Consumer Surveys. Это сервис позволяет проводить опросы среди интернет-пользователей.
  • Qualaroo — очень удобный и простой инструмент для проведения опросов посетителей вашего сайта. Вы можете предлагать отвечать на вопросы пользователям, которые посещают определенные страницы ресурса.
  • Survey Monkey позволяет опрашивать интернет-аудиторию. Услуги этого сервиса можно оплачивать в рублях.
  • User Testing входит в число сервисов, позволяющих маркетологу самостоятельно определять характеристики аудитории. Например, вы можете исследовать предпочтения девушек в возрасте от 18 до 21 года и молодых людей, интересующихся автомобилями.

Собрав и проанализировав данные о компании, процессе покупки и аудитории проекта, маркетологи могут переходить к следующему шагу исследования.

Шаг 2: формулирование гипотезы

Выдвижение гипотезы является логическим продолжением сбора и анализа информации. Одновременно этот шаг позволяет перейти от теории к практике оптимизации конверсии.

Сформулировать гипотезы вам помогут следующие вопросы.

Что вы проверяете?

Ответом на этот вопрос должно стать предположение об эффективном способе повышения конверсии. В первую очередь начните с поисков контраргументов на наиболее частые возражения покупателей. Например, в ходе сбора информации вы могли узнать, что многие потенциальные покупатели уходят с сайта без покупки, так как ваш продукт слишком дорогой. В этом случае коэффициент конверсии можно повысить, предложив пользователям оплатить товар в рассрочку.

Сформулировав гипотезу, определите количественные критерии ее подтверждения. Например, вы можете считать гипотезу подтвержденной, если предложенное изменение повысило коэффициент конверсии на 30 % от исходного.

Кого вы проверяете?

В первую очередь речь идет о новых и постоянных покупателях. Если потребитель хотя бы один раз купил ваш продукт, он больше не нуждается в сигналах доверия, улучшении юзабилити, дополнительных призывах к действию и т.п. Поэтому гипотезы, связанные с повторными и постоянными покупателями, должны строиться на дополнительной выгоде: скидках, постпродажном обслуживании, подарках. Если гипотеза связана с новыми потребителями, фокусируйтесь на юзабилити сайта, подтверждении вашей компетенции, цене.

Используя сервис Optimizely, вы можете выделить практически любые сегменты потребителей и проверить на них гипотезы. Например, вы можете проверить гипотезу на посетителях из Канады, использующих браузер Google Chrome (см. иллюстрацию).

Где вы проверяете?

Выберите страницу или группу страниц, на которых вы будете проверять гипотезу. Учитывайте сезонные колебания спроса на продукты. Например, практически любая гипотеза не подтвердится, если вы будете тестировать ее на страницах категории «Зимняя резина» в мае. Выбрав страницы, установите на них код сервиса, который вы планируете использовать для проведения A/B-тестирования.

На этапе исследования необходимо собрать и проанализировать информацию. После этого нужно сформулировать гипотезу и только потом переходить к практической реализации эксперимента.

Эксперимент

На этой стадии маркетолог планирует и реализует изменения, необходимые для проверки гипотезы.

Шаг 3: планирование изменений

На этом этапе вам необходимо спланировать изменения, необходимые для проверки гипотезы. Например, подготовьте шаблоны страниц с новым дизайном, новый текст для конверсионных кнопок. Спланировать изменения вам помогут перечисленные ниже вопросы.

Поможет ли данное нововведение проверить гипотезу?

Представьте, что вы хотите увеличить коэффициент конверсии, предложив пользователю бесплатную доставку и увеличив срок гарантийного обслуживания. Если вы напишите об этом мелким шрифтом в нижней части страницы, пользователь не заметит ваше сообщение. А вы не проверите гипотезу.

Не принесут ли изменения больше вреда, чем пользы?

Представьте, что ваша гипотеза предполагает изменение дизайна страницы. Подумайте, не будет ли новая страница выглядеть лишней на старом сайте? Не придется ли вам заново учить пользователей оформлять покупки, искать нужную информацию?

Осуществимы ли запланированные изменения с технической точки зрения?

Отвечая на этот вопрос, оцените ресурсы, которые необходимо потратить для внедрения изменений. Сопоставьте их с ожидаемой выгодой. Подумайте, как можно проверить гипотезу, существенно не меняя дизайн и функциональность сайта.

Шаг 4: реализация изменений

Для реализации изменений и проведения тестирования воспользуйтесь сервисами Content Experiments, Optimezely, Visual Website Optimizer, Unbounce. Используя Optimezely, вы можете самостоятельно определить аудиторию, которая примет участие в эксперименте. У вас есть возможность определить аудиторию по используемым браузерам, языку, географическому признаку и другим критериям.

Вы можете определить долю трафика, которая будет участвовать в эксперименте. Например, вы можете привлекать к участию в эксперименте только 10 % посетителей. Это гарантирует, что мероприятия по оптимизации конверсии окажут минимальное влияние на работу сайта. Кроме того, вы можете произвольно распределить пропорции трафика между тестовой и контрольной страницей.

К преимуществам Optimezely относится возможность связать этот сервис с вашим аккаунтом Google Analytics. Благодаря этому вы получаете доступ к ряду полезных опций. Например, вы сможете определять среднюю сумму чека для различных групп посетителей сайта.

Оценка

На завершающей стадии оптимизации конверсии вам необходимо проверить, подтвердилась ли гипотеза. Большинство сервисов для проведения сплит-тестов автоматически сообщают экспериментатору о достижении существенной статистической разницы в результатах конверсии тестовой и контрольной страниц. Чтобы убедиться в подтверждении гипотезы и успешно завершить тест, ответьте на следующие вопросы.

Подтвердилась ли гипотеза?

Если тестовая страница достигла запланированного показателя конверсии, вы можете ответить утвердительно. Чтобы убедиться в корректности гипотезы, направьте 100 % трафика на тестовую страницу. Посмотрите, не изменился ли показатель конверсии. Если результат сохраняется, замените контрольную страницу сайта на тестовую.

Какую пользу принес эксперимент, по итогам которого гипотеза не подтвердилась?

Многие гипотезы, связанные с оптимизацией конверсии, не подтверждаются. Однако это не значит, что вы потратили время зря. Попробуйте понять, почему гипотеза не подтвердилась. Подумайте, как использовать полученный результат для дальнейшей оптимизации конверсии.

Что нужно сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии

Оптимизация конверсии осуществляется в три этапа: исследование, эксперимент и оценка. На стадии исследования вам необходимо собрать информацию и сформулировать гипотезу. На стадии эксперимента планируйте и реализуйте изменения, которые позволяют проверить гипотезу. На стадии оценки проверяйте, подтвердилась ли гипотеза. Если это так, значит вы увеличили коэффициент конверсии.

kak-povysit-koeffitsient-konversii-poshagovyy-plan

texterra.ru

4 причины указывающие, что вам необходимо повышение конверсии веб-сайта

  1. Не всегда повышение конверсии сайта необходимо из-за неправильного целевого трафика (иначе говоря, из-за отсутствия ориентации на определенную аудиторию).

Большинство владельцев нацелено на получение «недорогих» посетителей, то есть на самый дешевый трафик. Но они не принимают во внимание, что посетитель и покупатель – не всегда одно и то же лицо.

Например, желая привлечь людей на «Отдых в Греции», вы привлекаете пользователей, только планирующих свой отпуск, а для окончательного принятия решения им потребуется некоторое время (неделя и более). Если же вы в мае предлагаете «Греция – 2 недели в июне», то вероятность того, что покупка свершиться, гораздо выше.

Нередко в нецелевом использовании трафика виноваты рекламодатели, которые его используют с целью простого привлечения внимания, публикуя не соответствующие действительности предложения.

Например, предложение «Бесплатная доставка». Посетитель переходит на сайт и видит, что для получения бесплатной доставки он должен купить товара на 3000 рублей. Размещая подобные объявления, вы сильно рискуете. Если покупатель обращает внимание на слово «бесплатно», то он хочет сэкономить. Следовательно, он не собирается тратить 3000 рублей и покидает сайт, что влечет большие расходы на привлеченного пользователя.

Не всегда «дешевле» обозначает «лучше». Если высокая стоимость трафика благоприятно влияет на повышение конверсии сайта, увеличивая продажи, то лучше не скупиться и обращать внимание не только на количество переходов, но и на их качество.

Большинство интернет-ресурсов имеет средний показатель конверсии, который колеблется от 0,3 до 7 % (0,3 % — низкая конверсия, 3 % — хорошая, 7 % — высокая).

Помните: «хорошая конверсия» — величина относительная и индивидуальная для каждого сегмента рынка. Необходимо обращать внимание и на такие немаловажные показатели, как ROI и CPA, что даст возможность получить максимально полную картину о работе ресурса и принять необходимые меры, направленные на повышение конверсии сайта.

  1. Способы подачи и размещения информации тоже отражаются на эффективности работы ресурса.

Можно выделить следующие ключевые принципы повышения конверсии веб сайта:

  • Информативность. Товар или услуга должны быть подробно описаны: что это, для чего и кому может быть полезно.
  • Достоверность. Цена, указанная на сайте должна соответствовать той, по которой товар будет продан. Стоимость товара или услуги может не указываться только в одном случае: она зависит от некоторых факторов (туристические поездки, сложность работы и т.п.) и её необходимо рассчитывать индивидуально. Но и в этом случае необходимо установить какие-то ориентиры, например, от 100 тыс. рублей.

Если ценовые колебания незначительны, то, желательно, разницу выразить в процентах. Например, цена товара была 100 рублей, а теперь вы его продаете за 70 рублей (разница всего 30 рублей, но целых 30 %).

Если же стоимость доходит до нескольких тысяч, то, конечно же, лучше указать разницу в денежном эквиваленте. Например, изначально товар стоил 15 600 рублей, и вы делаете скидку всего на 19 %, что для покупателя мало. Но если вы укажете, что покупатель экономит 3000 рублей, то это уже интереснее.

Когда реализовывается очень дорогой товар, то простыми скидками покупателя не заманишь. Можно применить «дробление цены». Например, предлагая автомобиль за 300 тыс. рублей, можно указать, что это 430 поездок на такси. Значит, посетитель, часто пользующийся данной услугой, может заинтересоваться (год-полтора, и машина окупится). Естественно, что о расходах на бензин и амортизацию не упоминается, но цифры впечатляют.

  • Вариативность отбора. Если товара нет в наличии, то посетитель должен это видеть, например, укажите «Нет в наличии» или установите кнопку «Под заказ». Идеальный вариант: предложить клиенту несколько вариантов отбора товара, например, в каталоге можно установить разделы: «Товар в дороге», «Под заказ», «В наличии».
  • Наглядность. Фотография товара — первое, на что смотрит посетитель. Установлено, что размещение высококачественного изображения «работает» на повышение конверсии сайта (на 17 % увеличиваются шансы на продажу товара). Желательно, чтобы фотографий было несколько (это поможет клиенту максимально точно представить будущее приобретение). Кроме этого, посетитель должен иметь возможность увеличить картинку.

Чтобы свести количество возвратов до минимума, стоит показывать товар в соотношении с другим предметом. Например, если вы продаете сумку, то выставьте фото девушки, которая её держит в руках, мобильный телефон можно продемонстрировать лежащим на ладони и т.д.

  1. Малое количество точек контакта – одна из причин низкой конверсии сайта.

Точка контакта – это указанные на сайте способы обратной связи (номер телефона и адрес компании, кнопки «Заказать звонок» или «Напишите нам», онлайн-чат и др.). Кроме этого, для налаживания взаимосвязи можно использовать следующие целевые виджеты:

  • сбор заявок на товар или контактов посетителей;
  • оформление подписки для рассылки;
  • привлечение в группы через социальные сети;
  • сбор отзывов и комментариев.

Кроме этого, помните о правилах оформления технических страниц, например:

  • на 404-странице размещается специальное предложение;
  • на странице поиска – форма обратной связи;
  • на странице выборки – кнопка «Отправить каталог» товаров на e-mail;
  • на странице «Наши контакты» – кнопка «Отправить адрес компании» на e-mail;
  • на странице«Спасибо за заказ!» предоставить купон на скидку при следующей покупке.

При эффективном использовании точек контакта повышение конверсии сайта будет довольно легким и быстрым.

  1. Плохая навигация также может отражаться на конверсии сайта.

Для посетителя важно, чтобы он мог легко найти интересующий его товар или услугу, не «блуждая» по ресурсу. Ситуация, когда потенциальный покупатель не находит того, что есть в наличии, вызывает сожаление. Повышение конверсии сайта возможно, если его структура грамотно разработана и в ней предусмотрены следующие элементы:

  • строка поиска;
  • разделы и подразделы (логично разделенные);
  • структурированный каталог;
  • фильтры (ценовые, брендовые, цветовые и др.);
  • анонс скидок и специальных предложений (данный раздел желателен, но не является обязательным).

Если на вашем ресурсе потенциальный клиент будет чувствовать себя комфортно, то и отношение у него сложится соответствующее. При разработке ресурса необходимо учесть ключевые принципы повышения конверсии веб сайта, и тогда у посетителя возникнет желание повторно воспользоваться вашими услугами.

Реально работающие способы повышения конверсии сайта, а не просто подборка

Не имеет значения, чего вы хотите добиться от своих посетителей (оформить рассылку или продать товар), главное, чтобы это не выходило за рамки законодательства. Повышение конверсии сайта связано с решением проблемы, заключающейся в изобилии фишек, используемых большинством. Мы не предлагаем вам, как большинство экспертов выделить какую-либо кнопку. Наши идеи менее популярны, но на них стоит обратить внимание.

Правильное юзабилити формы

Повышение конверсии сайта очень зависит от юзабилити форм. Если они вызывают затруднения, то пользователь не станет с ними возиться, а уйдет туда, где ему всё понятно.

Мы предлагаем следующие идеи по созданию формы user-friendly:

  • Расположите надписи за полями.

Как правило, инструкции для заполнения поля ввода (надписи) располагаются внутри поля. Посмотрите, как может выглядеть надпись, вынесенная наружу:

Надпись всегда на виду, следовательно, посетитель будет помнить, что ему надо ввести.

Конечно, если надпись расположена внутри, то используемое место становится меньше (это практикуют многие сайты). Например, форма на сайте Apple:

Вот и первая проблема: пользователь начал вводить и больше не видит описания:

Если форма короткая, то это не так страшно, но если надо заполнить длинную форму (более двух полей), то это вызывает затруднения, и, естественно повышение конверсии сайта становится невозможным.

Некоторые дизайнеры используют адаптивные поля (надпись появляется снаружи, как только начинается заполнение формы). Это отличное решение, если оно безопасно работает во всех браузерах.

  • Используйте одну колонку.

Формы, разделенные на несколько колонок, могут вызвать замешательство посетителя. Обратите внимание на скриншот: согласитесь, правая колонка может остаться незамеченной:

Не используйте общепринятые кнопки, типа «Подписаться», «Подтвердить» и др., так как посетитель может засомневаться в целесообразности своих действий. Конкретизируйте кнопку: «Зарегистрироваться здесь», «Оформить заказ», «Скачать отчет бесплатно» и т.д.

Аккуратно и понятно выглядят формы, созданные при помощи WPForms.

Не забывайте: повышение конверсии сайта зависит от юзабилити форм, предложенных на ресурсе.

Сокращение количества брошенных корзин

Корзины интернет-магазинов становятся брошенными по нескольким причинам. Одна из них – стоимость доставки. Однако в ваших силах сделать доставку бесплатной (допустим, при оформлении заказа на определенную сумму).

Например, в интернет-магазине NuFACE зафиксировали повышение конверсии сайта на 90 % после того, как добавили объявление о бесплатной доставке при оформлении заказа на сумму $ 75 и выше.

Если у покупателя есть стимул, то это сокращает количество брошенных корзин. На сайте NuFACE сообщение было размещено на каждой страничке в меню навигации.

Кроме этого, для увеличения объема продаж можно ввести купоны. Такой путь выбрали на сайте AliExpress:

Важно, чтобы стимулирующие элементы были расположены в местах, где принимается решение об оформлении заказа. Если покупатель еще не до конца уверен в правильности своего решения, то это может его «подтолкнуть», что скажется на повышении конверсии сайта.

Всплывающие поп-апы

Последний шанс предотвратить уход клиента – это Exit-intent попапы, которые появляются в виде дополнительного предложения, стимулирующего к продолжению действия. Это происходит в момент, когда посетитель собирается покинуть сайт, не выполнив целевого действия, например, не оформив заказ.

Предложения могут быть самыми разными: обращение в службу поддержки клиентов, сообщение о распродаже, предоставление купона в обмен на контактные данные посетителя.

После того как интернет-магазин SNACK BOOM (полезные десерты) начал использовать KEPLER LEADS, отмечено повышение конверсии сайта на 172 %.

Сегментирование landing page

Вполне возможно, что у вас настроен landing page для некоторых ваших товаров или услуг. Но есть ли у вас странички, предназначенные для конкретной целевой аудитории?

Повышение конверсии сайта в целом возможно через увеличение конверсии целевой аудитории, так как персонализированные страницы могут донести информацию, необходимую именно этой целевой аудитории.

Проведите тестирование (А/Б) и сравните с оригинальным вариантом. Это позволит определить привлекательность лендинга для конкретной целевой аудитории. Можно, конечно, использовать и другое решение: выбрать две странички и направлять целевую аудиторию на каждую из них.

В случае работы с одной целевой аудиторией, можно провести разбивку лендинга по действиям: сбор базы e-mail, регистрация, реализация определенного товара.

Показывайте таргетированные офферы

Оффер – наиболее ценное предложение.

Регулярное обновление качественного контента – хороший способ стимулировать пользователя оставить свои координаты (например, e-mail) и повторно посетить сайт. Ваш оффер соответствует ожиданиям пользователей, и они оставляют свои данные, руководствуясь желанием получить ответы на свои вопросы. Если вы предлагаете сведения, соответствующие интересам клиентов, то повышение конверсии сайта вам гарантировано.

Таргетированные настройки позволяют осуществлять офферы:

  • пользователям, посетившим сайт впервые и вернувшимся на него;
  • учитывая количество просмотренных пользователем страничек;
  • учитывая проведенное на сайте время;
  • учитывая то, на каком этапе воронки продаж находится пользователь (например, отправил товар в корзину или недавно оформил покупку).

Оффер с таргетированными настройками можно создать в KEPLER LEADS:

Еще хорошие сервисы повышения конверсии сайта

  1. Eyequant.com. Данный сервис нацелен на повышение конверсии сайта и создается на основе eye-tracking. Он способен, с точностью до 95 %, предсказать: что заинтересует посетителей, и как они будут просматривать сайт.
  2. Perezvoni.com. Этот сервис нацелен на повышение конверсии сайта через звонок. Инструмент анализирует, как ведет себя клиент во время посещения сайта. В течение 28-ми секунд (прежде чем пользователь покинет ресурс) сервис устанавливает связь с менеджером. Более того, вы будете знать: что именно искал посетитель и откуда он пришел. Использование данного инструмента поспособствует увеличению числа звонков.
  3. Similarweb.com. Этот инструмент, являясь бесплатным, способен предоставить не мало важной информации, влияющей на повышение конверсии сайта. Например, ключевые слова, используемые для рекламы ресурса, источники трафика, местоположение пользователей и востребованность сайта в социальных сетях. Для получения данных, вам необходимо просто ввести адрес сайта.
  4. Witget.com. Данный сервис является онлайн-конструктором, воспользовавшись которым, можно установить инструменты, влияющие на повышение конверсии сайта. Например, рекламу акций и специальных предложений, сбор контактов пользователей, «Обратный звонок», популярность в социальных сетях и многое другое.
  5. Vwo.com. Этот сервис справедливо считается одним из лучших для проведения А/Б-тестирования на сайте. Несмотря на то, что язык сервиса английский, все просто и понятно. Для проведения опроса можно использовать любой элемент сайта. Например, вы хотите протестировать заголовок. Сервис определит конверсию и предоставит вариант, который окажется лучшим.
  6. Addthis.com. Этот сервис работает бесплатно. Повышение конверсии сайта осуществляется за счет установки кнопки для отслеживания действий через социальные сети и сбора базы e-mail-подписок.
  7. Yagla.ru. Сервис повышает отдачу от контекстной рекламы за счет подмены контента на сайте пользователя под поисковые запросы. Иначе говоря, если вы предлагаете контекстную рекламу, то на определенный ключевой запрос выводится свой контент. Например, изображения, УТП, видео и т.д.

Повышение конверсии веб-сайта поэтапно  

Этап 1. Сбор и анализ данных

Предлагаем пять ключевых источников, полезных для сбора информации.

1) Технический анализ — первый этап, который включает:

  • тестирование двух видов (кроссбраузерное и кроссплатформенное);
  • оценка конверсии (по браузерам и по устройствам);
  • оценка скорости сайта.

Для проведения анализа нет необходимости в установке сразу всех браузеров или в привлечении нескольких виртуальных машин. Это можно сделать с помощью специальных платных (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) и бесплатных (browsershots.org, IE Tester и др.) сервисов.

Если вы используете Google Analytics, то, настройте цели и перейдите: Аудитория > Технологии > Браузер и ОС и на экране появятся данные о конверсии во всех используемых браузерах.

Если открыть Аудитория > Мобильные устройства, то можно увидеть какими устройствами пользуются посетители вашего сайта и конверсию по каждому устройству. Такой анализ позволит выявить проблемы, мешающие выполнению целевого действия определить, что нужно предпринять для повышения конверсии сайта.

Кроме этого, Google Analytics поможет дать оценку и общей скорости сайта, и загрузки отдельных страниц. Войдите в раздел Поведение > Скорость загрузки сайта: вы получите данные о страницах, на которых есть проблемы, влияющие на повышение конверсии сайта, и сможете оценить скорость загрузки. Используя PageSpeed Insights, можно получить рекомендации, если перейти в раздел Ускорение загрузки.

2) Эвристический анализ

«Эврика!» — (греч. εὕρηκα или ηὕρηκα, букв. «нашёл!») — легендарное восклицание Архимеда. На принципе «находки» и основан данный анализ: гипотезы выдвигаются не по итогам полученной информации, конкретных данных и выводов, а как результат рассуждений экспертов во время анализа сайта. В этом случае, повышение конверсии сайта основывается на мнении профессионалов и личном опыте.

Очень хорошо, если на этом этапе работы будут задействованы специалисты по юзабилити сайта и дизайнеры, которые смогут выявить проблемы и предложить пути их решения, руководствуясь профессиональными стандартами. Если у вас нет возможности задействовать специалистов, то сделайте это сами, выполнив предложенные ниже действия.

Пять этапов эвристического анализа:

  1. Выпишите ключевые задачи посетителей сайта. Например:
  1. Поставьте себя на место клиента и попытайтесь выполнить эти целевые действия. Во время работы фиксируйте все проблемы, с которыми вам пришлось столкнуться (для облегчения дальнейшего анализа делайте скриншоты с комментариями).
  2. Если вы для анализа подготовили чек-лист, то можно поработать по нему, опять же, фиксируя все трудности, с которыми пришлось столкнуться.
  3. Составьте отчет, зафиксировав в одной сводной таблице все выявленные проблемы.
  4. Упорядочите выявленные недочеты, расположив их в порядке снижения их важности. Это необходимо для того, чтобы при выдвижении гипотез вы смогли сконцентрировать внимание на тех проблемах, которые более всего влияют на повышение конверсии сайта и увеличение объема продаж.

3) Пользовательское тестирование

Наиболее эффективным методом получения сведений для выдвижения гипотез является метод исследования действий целевой аудитории. Он заключается в следующем: вы формулируете для посетителей задачи, которые им надо решить во время пребывания на сайте, а реальные посетители действуют строго по вашему сценарию и комментируют процесс. На основе этих отзывов и будет выдвинута гипотеза.

Используя Google Analytics, можно увидеть страницы, на которых «отсеиваются» потенциальные клиенты. Узнать, какие поля вызывают затруднения, можно в аналитике форм Яндекс.Метрики. С помощью Вебвизора можно отследить действия посетителя. Зачем же тогда пользовательское тестирование? Оно необходимо для того, чтобы узнать «почему…?». «Почему не выполнено целевое действие?» или «Почему потенциальный клиент предпочел конкурента?»

Сегодня повышение конверсии сайта методом проведения пользовательского тестирования уже не такой дорогостоящий процесс, как было до недавнего времени. Специальные веб-сервисы очень удешевили и облегчили эту работу. Причем, разработаны и западные вендоры, и русскоязычные аналоги:

  • com, trymyui.com (тестирование только англоязычных проектов);
  • ru (тестирование проектов на русском языке).

Проведение пользовательского тестирования, нацеленного на повышение конверсии сайта, предусматривает следующие этапы работы:

  • Формулирование целей.

Идеальный вариант – это одна конкретная цель для каждого тестирования. Невозможно объять необъятное. Целью может стать, например, выявление проблем, возникающих во время оформления покупки. Если цель сформулирована правильно и четко, то у вас появится возможность разработать правильный план действий (сценарий) и получить максимально точные сведения.

  • Подбор пользователей для тестирования.

Ключевой ориентир отбора: пользователи для тестирования – представители вашей целевой аудитории. Предложенные выше онлайн-сервисы способны предоставить немалое количество пользователей. Из их числа и можно отобрать представителей своей целевой аудитории.

Нельзя сказать однозначно о численности тестировщиков (ученые мужи еще не пришли к единому мнению). Но, согласно утверждению одного из пионеров этого метода, Якоба Нильсена, повышение конверсии сайта можно настраивать по результатам всего пяти тестируемых пользователей (они могут выявить 85 % проблем). Однако более поздние исследования показывают, что протестировать надо, как минимум, 10 пользователей.

  • Формулирование задач и подготовка сценария.

Сценарий – это порядок действий тестируемого пользователя, состоящий из 4-5 задач. Желательно, чтобы весь сценарий был пройден в течение 20 минут (можно быстрее). Задачи можно формулировать по-разному: с широким спектром действия (выберите понравившуюся вам зимнюю куртку) и конкретизированные (выберите отель в Турции для тихого семейного отпуска в конце августа по цене 30 – 40 тыс. рублей за человека).

  • Пилотное тестирование

С первого раза создать сценарий, идеально подходящий для тестирования, практически не реально. Перед тем как начать полноценное исследование, его надо проверить на 1-2 пользователях. К этому можно привлечь друзей или знакомых: пусть пройдут тест, оценят систему вопросов и задач. Вы проанализируете полученные результаты, внесете коррективы и тогда можно его запускать.

  • Проведение тестирования пользователей, фиксирование проблем и трудностей, с которыми столкнулись участники исследования.

4) Веб-аналитика

Аналитические системы – основной источник информации интернет-маркетолога. Система Яндекс.Метрика по функциональности уступает Google Analytics, но мы советуем использовать и тот, и другой счетчик. Прежде всего потому, что именно Метрика предлагает тепловые карты, Вебвизор, карту скроллинга, а это замечательные инструменты для анализа, нацеленного на повышение конверсии сайта.

Кроме этого, в России становятся популярными довольно сложные системы аналитики, глубоко внедряющиеся в бизнес-процессы, например, KissMetrics – функционал, нацеленный на создание воронок продаж, графиков, когортного анализа. Порой, это оказывается просто необходимо, чтобы осуществить повышение конверсии сайта.

Основные принципы работы с системами веб-аналитики:

  • Выберите KPI, установите цели.

Мир цифр и графиков довольно заманчив, его можно исследовать постоянно. Но лучше все-таки оставить бесцельное созерцание и сосредоточиться на метриках, являющихся основными для вашей отрасли, влияющих на повышение конверсии сайта.

Предположим, вы – владелец интернет-магазина. Метрики показывают, что в течение последних двух месяцев время пребывания потенциальных покупателей на сайте сократилось на 10 секунд. Это – не страшно. Лучше обратите внимание на анализ совершаемых посетителями действий и настройте соответствующие цели и события. Для вас важна конверсия на каждом этапе, а не время.

  • Исследуйте сегменты.

Вас не должны интересовать общие показатели. Рассмотрим пример. Общий показатель конверсии сайта равен 3 %. Сегментированный анализ показывает, что наибольшая конверсия происходит благодаря женщинам определенного возраста (25-35 лет). Значит, стоит расширить ассортимент товаров, способных заинтересовать этих покупательниц. Это будет оправданно и сработает на повышение конверсии сайта.

  • Создайте чек-лист, основанный на KPI

Создайте список показателей сайта, которые нуждаются в проверке, настройте отчеты. Благодаря этому процесс анализа и выдвижения гипотез будет проходить намного быстрее.

5) Обратная связь и опросы

Чтобы выдвигать правильные гипотезы, необходима налаженная система обратной связи. Вы должны знать интересы и надежды покупателей, чтобы мероприятия, нацеленные на повышение конверсии сайта были максимально эффективными.

Пользователь должен совершать целевые действия на страницах сайта. Именно эти действия должны интересовать вас во время опроса. Например, целевое действие для страницы с описанием товара в интернет-магазине – это его добавление в корзину. О чем можно спросить пользователя? Почему не добавили товар? Разнообразьте формулировку.

Нередко интернет-магазины проводят опрос клиентов спустя некоторое время после совершения покупки. Это можно делать путем рассылки писем, в которых можно узнать мнение о качестве обслуживания и спросить о том, что, по их мнению, необходимо улучшить.

Проводить опросы можно при помощи различных инструментов: Google-формы, скрипты и плагины к CMS, специализированные сервисы (например, surveymonkey.com и qualaroo.com).

Учтите, что фидбэку от посетителей нельзя верить безоглядно. Естественно, пользователи могут вносить предложения и оказывать какое-то содействие в разработке и улучшении функционала, но нередко предложения пользователей просто вводят в заблуждение. Согласитесь, далеко не все пользователи знают все тонкости бизнеса, а тем более, чужого. Поэтому, кажущиеся гениальными идеи вам могут просто не подойти, оказавшись невыгодными.

Поэтому, как говорится: «Доверяй, но проверяй». Интересуйтесь мнением клиентов, но не забывайте и о других методах исследования, направленных на повышение конверсии сайта.

Если эти данные совпадают, то почему бы этим не воспользоваться? Рассмотрим пример. Пользователи хотят, чтобы ассортимент товаров для женщин был расширен, а половозрастной анализ показывает, что 80 % дохода вашему магазину приносят именно женщины, которым 25 – 35 лет. Значит, расширение ассортимента способно повысить не только конверсию сайта, но и вашу прибыль.

Этап 2. Составление списка гипотез

У вас уже выявлены все проблемы сайта и имеется достаточный объем информации, значит, вы можете сделать определенные выводы и выдвинуть гипотезы относительно действий, направленных на повышение конверсии сайта: провести необходимые эксперименты и тестирования (А/В).

Составьте таблицу проблем и оцените каждую из них. Если на данном этапе обнаружены критические проблемы (нельзя завершить оформление покупки, баги, ошибки в тексте и т.п.), то надо сразу же внести поправки (без проведения А/В-тестирования).

Расположите проблемы по степени важности (составьте рейтинг):

  1. Сложность решения.

Прежде всего, уделите внимание проблемам, которые можно решить быстро без привлечения большого количества ресурсов и дорогостоящих программистов.

  1. Влияние на конверсию.

Дайте приблизительную оценку результативности решения проблемы: выгодно ли это для вас (Произойдет ли повышение конверсии сайта? На сколько? Каким может стать доход?)?

Теперь «превратите» проблемы в гипотезы. В основу гипотезы закладываются имеющиеся у вас данные и рекомендации к дальнейшим действиям. От того, насколько качественно сформулирована гипотеза, зависит успех всей кампании, направленной на повышение конверсии сайта.

Например, во время тестирования некоторые пользователи зашли в тупик на этапе оформления заказа, заметив, что они не могут получить консультацию специалиста (такая возможность им просто не была предоставлена). Исследование с помощью Google Analytics показало, что большинство заказов срывается именно на этом этапе. Гипотеза: повышение конверсии сайта на 20 % произойдет после создания на странице оформления заказов онлайн-чата для консультаций.

Этап 3. Проведение A/B-тестирования

А/В–тестирование – исследование, позволяющее установить вариант страницы, который обеспечит хорошее повышение конверсии сайта.

Как правило, для этого достаточно использовать бесплатный инструмент, встроенный в Google Analytics: Поведение > Эксперименты:

Конечно, существуют и платные сервисы с большей функциональностью. Они предоставляют следующие возможности: проведение мультиварного тестирования, отличающегося повышенной сложностью, интегрирование с аналитическими системами, сегментирование трафика и многое другое. Среди платных сервисов можно отметить следующие:

  • com – один из наиболее мощных инструментов, представленных зарубежным рынком. Можно проводить сегментирование результатов и составлять тепловые карты. Кроме этого, он интегрируется абсолютно со всеми существующими системами.
  • me – сервис на русском языке, в котором есть визуальный редактор и возможна интеграция с Google Analytics.
  • ru – бесплатный российский сервис.

Используя калькулятор от Optimizely, можно рассчитать, сколько времени потребуется на тестирование и выборку. Как правило, алгоритм расчета лучшего показателя работает в автоматическом режиме и встроен в сервис, с помощью которого проводится тестирование.

Этап 4. Внесение изменений в сайт

Если оказалось, что гипотеза верна, А/В-тестирование показало, что новая страничка работает на повышение конверсии сайта, значит, вы все делаете правильно – меняйте страничку. Если же А/В-тестирование дало сомнительные результаты, что ж, надо переходить к новой гипотезе.

Помните, что изменения могут хорошо отразиться на начальных этапах воронки продаж, но оставить без изменения последние (оплату товара). Рассмотрим пример. После внесения изменений показалось, что регистрационная форма слишком трудна для заполнения и не работает на повышение конверсии сайта, а, наоборот, снижает её.

Анализ в Яндекс.Метрике показал: пользователи затрудняются при заполнении некоторых полей. Решили, что их надо убрать или сделать проще: убрали поле «Опишите задачи» и «Контактный телефон», а остальные просто перефразировали.

А/В-тестирование показало значительное повышение конверсии сайта на регистрационном этапе. Были внесены изменения на сайте. Что же вышло? Количество регистраций, действительно, увеличилось, но продажи остались на прежнем уровне. Это значит, что регистрации оказались нецелевыми (то есть, они не переходили в продажи).

Если посетителю нужен товар, то он не будет обращать внимание на количество заполняемых полей. Следовательно, перед внесением изменений обращайте особое внимание на конечный этап воронки продаж, а не на её начало.

Какие ошибки чаще всего допускают в повышении конверсии сайта

Создавая сайт, не учли пожелания целевой аудитории

Нередко мы видим эстетично оформленный сайт. Первая страница содержит изображение дренажной трубы с некоторыми пояснениями. Конверсия – 1 %

Изучение целевой аудитории показывает: большинство эту схему не понимает и, соответственно, дальнейшая информация их не интересует. Для них важно совершенно другое: достоинства этой дренажной системы и её срок службы.

Немного меняем заголовок, и … троекратное повышение конверсии сайта.

Залить на лендинг ключевое предложение может любая компания, но для этого надо изучать своих посетителей, знать их интересы.

Если у вас нет конкретной целевой аудитории, то сегментируйте сайт по запросам, поступающим из баннеров, контекстной рекламы и других источников.

Непродуманный личный кабинет

На сайте есть личный кабинет? Значит, надо убедиться, что там отображается вся информация, которая нужна посетителю:

Это привлечёт клиента на сайт для совершения повторной покупки.

Нет фильтрации

Нередко фильтрации не придают должного значения: её или нет вообще, или она ничем не обоснована. Для установки фильтра необходимо:

  • Знать и понимать суть бизнеса.
  • Знать принципы поиска в Интернете (как формулируются запросы). После этого составляется ядро запросов, которое разбивается на более мелкие составляющие (кластеры).

Грамотная фильтрация дает возможность найти искомый продукт. Следовательно, она очень влияет на повышение конверсии сайта.

Необработанные заявки

Клиент готов к покупке: он заполнил форму, отправил письмо или заказал обратный звонок, но компания бездействует:

  • не отвечает на письма;
  • не обращает внимания на оставленные при оформлении заказа вопросы;
  • кол-центр «молчит».

Убедитесь, что в вашей компании все нормально – изобразите покупателя и пройдите «его путь»: позвоните, напишите, заполните форму и пр.

Полное игнорирование конкурентов

И сегодня есть предприниматели, считающие, что отслеживание действий конкурентов – это нечто унизительное. Но, если этого не делать, вы не будете знать, чем от вас переманивают клиентов, какие новые фишки используются в вашей индустрии, и, в конце концов, не сможете по достоинству оценить своё предложение.

Желательно, чтобы вы провели анализ работы 7-10 ближайших конкурентов и занесли результаты в аналогичную таблицу:

Зная о конкуренте все необходимое, вы сможете, например, парировать УТП конкурирующей фирмы на своем ресурсе. Это повлияет и на повышение конверсии сайта, и на уровень доверия к нему.

sales-generator.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.