Правила юзабилити

sales-text.ru

Основное определение юзабилити сайта

Юзабилити сайта – это оценка удобства работы пользователя с интерфейсом. Этим же понятием принято называть способы, направленные на улучшение ресурса на стадии разработки.

Говоря простым языком что это такое? Правильно построенную и понятную страницу можно сопоставить с витриной магазина. Таким образом, нужно понимать и разрабатывать интерфейс так, чтобы за минимум времени объяснить посетителю, где он и что ему следует сделать далее. Кроме того, заинтересованность еще никто не отменял, в худшем случае человек просто уйдет.

Факторы юзабилити

Согласно статистике, каждые 5 юзеров из 10 попросту не могут найти в интернете ту или иную информацию. Основной причиной этого является игнорирование правил. В конечном итоге на поиск уходит огромное количество времени и он становится не эффективным.

Существует лучшие критерии основы, которые помогают правильно организовать юзабилити сайта. К ним относятся:

• Простое обучение. То есть, насколько быстро посетитель сможет освоить площадку.
• Эффективность. Быстро ли клиент решает поставленные задачи.
• Запоминаемость. Легко ли запоминается ваш сайт, если перейти на него повторно.
• Ошибки во время работы. Часто ли пользователи ошибаются и серьезны ли эти недочеты.
• Удовлетворение. Посетителю должно нравиться работать с вашим проектом.

Основные правила юзабилити

Учитывая вышеперечисленные советы и принципы, мы постепенно пришли с вами к основным правилам юзабилити. Разберем подробней критерии, которые влияют на систему.

Дизайн сайта

Веб Дизайн обязательно нужно делать приятным и красивым, чтобы смог понравиться пользователю. Контент с легкостью читаться и восприниматься, а юзеры не должны уставать при долгом нахождении здесь. Я бы порекомендовал делать фон светлее, а буквы черными, что, на мой взгляд, улучшает восприятие информации. В идеале, сделайте сайт отличным от других.

Скорость загрузки страниц

На качество юзабилити огромное значение оказывает скорость загрузки, ведь люди не привыкли долго ждать, а лучше перейдут на другой ресурс. Именно для того, чтобы удержать посетителей, необходимо позаботиться о скорости. На загрузку влияют верстка, оптимизация, хостинг и другие факторы. От себя рекомендую выбирать качественный и надежный хостинг, об этом у меня есть отдельная статья.

Универсальность браузеров

Сайт должен работать быстро и качественно в различных браузерах, не исключение составляют мобильники и планшеты. Для этого просто установите разные браузеры и протестируйте сами на них свой ресурс. Если все видно хорошо, то вообще отлично.

Качество статей

Качество контента в информационном плане должно быть на высшем уровне. Статьи следует делать актуальными и полезными, в тексте полностью устранить опечатки и недочеты. В этом случае чем чаще сайт будет проходить обновления, тем больше опубликуется свежих материалов, отсюда и высокая посещаемость и более правильное seo.

Навигация «хлебные крошки» и интерфейс

Навигация и удобный интерфейс – это вообще отдельная тема. Думаю, вы со мной согласитесь, что на простом и понятном сайте намного комфортнее находиться, чем искать часами нужную информацию. Посетитель должен сразу видеть куда ему кликнуть. Рекомендую делать горизонтальное меню вверху, сайтбар и нижнее меню. Для наиболее легкой навигации пригодится кнопка «вверх». Особенно полезна карта сайта со всеми подразделами и статьями.

Реклама

Огромное множество рекламы может оказать неблагоприятное влияние в дальнейшем на посещаемости. Именно поэтому она должна находиться в пределах разумного. Назойливые всплывающие окна также не приносят радости и отпугивает посетителей.

Гарантия надежности

Какой сайт лично у вас бы вызвал доверие? Конечно с присутствием контактных данных, вкладки «О компании», различными сертификатами, отзывами и реквизитами (если речь идет об интернет — магазине). Позаботьтесь об этом обязательно, тогда посетители начнут доверять вам.

Кнопка поиска

Данный критерий является вторым по важности после основной иконки. Благодаря поиску, посетитель моментально найдет нужную ему информацию и останется на сайте.

Простота использования сайта

Сделайте пребывание посетителя максимально простым, то есть используйте правило 3 кликов, правило 1 секунды, неправильной пирамиды, близости элементов и прочие идеи.

Мобильная версия

Наличие мобильной версии сайта делает его еще более привлекательным. Сейчас большинство пользователей сидят в интернете с мобильных телефонов, поэтому им важно быстро найти ту или иную информацию в любом удобном месте.

Titles (заголовки)

Заголовки нужно делать конкретными, но полностью отображающими суть темы и содержание контента. Посетитель, перейдя по ссылке, должен сразу понимать, о чем идет речь. Поисковики так намного быстрее сканируют релевантность и контент страниц, определяя уместность этих заголовков.

Важность юзабилити

Вы спросите меня: «Почему же настолько важна проверка юзабилити?» Все потому, что эти правила позволяют увеличить параметры юзабилити. То есть оно поможет вам:

• Повысить конверцию. Навигация подталкивает юзеров выполнить какие-либо действия, например, нажать на оформление заказа. Если пользователь хоть на минуту замешкается, то вы сможете его потерять.
• Повысить посещаемость. Хотели бы вы еще раз возвратиться на блог, который совершенно не имеет структуры, запутан, с непонятной навигацией и без меню? Безусловно, нет. И я в этом согласен с вами. Если на сайте вы чувствуете себя удобно и комфортно, а при посещении остались лишь положительные эмоции, то вы обязательно захотите вернуться сюда снова.

Тестирование юзабилити онлайн

Анализировать юзабилити сайта особенно важно, ведь именно этот процесс позволяет проверить различные возможные проблемы с интерфейсом, а также улучшить его удобство. Оценка юзабилити бывает количественной и качественной. Расскажу вам о них вкратце.

К качественной оценке относятся:

• Целевая аудитория.
• Функциональность.
• Целевая направленность сайта.
• Аудит имеющихся текстов.
• Анализирование структур.
• Другие параметры, например, ссылки, редиректы, страницы 404.
• Наличие мобильной версии.

К количественной оценке относятся:

• Быстрота загрузки страниц.
• Время на отклик.
• Время клика.
• Время на поиск нужной кнопки.
• Время перехода по страницам.

Тест на юзабилити сайта можно осуществлять самостоятельно с помощью специальных онлайн сервисов. Приведу примеры самых надежных и проверенных из них. и дам советы по данной проблеме.

Оценка с помощью сервисов бесплатно

1. Usabilityhub.com. Здесь имеются три показателя, которые позволяют сделать анализ. Один из них оценивает легкость ориентирования пользователя на сайте, второй — элементы в дизайне, на которые обращают внимание посетители, третий — карту сайта и на каких страницах больше всего кликов. В общем получите полный аудит.
2. Feng-gui.com. Данный сервис отображает модель со стороны посетителя на протяжении нескольких секунд. Благодаря этому вы получаете отчет и карту движения глаз человека по страницам вашего ресурса.
3. WebVisor (вебизор) . Программа представлена нашим любимым Яндексом в метрике. Площадка дает возможность сделать анализ поведения юзеров.
4. Fabuza.ru. Русский сервис, не тестил его, но отзывы в интернете положительные.
5. Обратная связь. Это самый простой и эффективный способ проверить бесплатно юзабилити сайта, то есть спросить непосредственно у пользователей.

Разработка улучшения юзабилити

Для того, чтобы повысить юзабилити блога, необходимо сделать его аудит или тестирование. На первый взгляд звучит легко и просто? На самом же деле это упорная работа. Не бойтесь, я расскажу вам как провести аудит самостоятельно.

Тестирование проводится в три этапа:

1. Набираем группу человек, близких к теме сайте.
2. Даем задание на выполнение простых действий.
3. Наблюдаем и делаем выводы, а также исправляем ошибки.

Для того, чтобы выявить проблемы с проектом достаточно будет пяти человек. В этом случае, чем больше страниц будет протестировано, тем лучше. Не стоит откладывать аудит на самый последний момент, так как провести корректировку лучше на начальном этапе.

Мини чек лист по юзабилити

Хотите, чтобы ваш сайт был лучшим по всем параметрам? Для начала хотел бы предоставить реальные примеры для наглядности сайтов с хорошим юзабилити. Посмотрите сами.

Чтобы сделать хорошее юзабилити, необходимо планировать свой ресурс, то есть понять, зачем он разрабатывается, кто должен его посещать, когда и зачем юзеры должны переходить по ссылке.

Ответив на данные вопросы, вы сможете определиться с целями вашего ресурса. Они, в свою очередь, зависят от самого сайта и его целевой аудитории. То есть в зависимости от предполагаемых целей, сайт должен быть:

• Простым и понятным.
• Эффективным.
• Легко запоминающимся.
• Нравиться пользователям.

Эти цели являются основополагающими для множества ресурсов, но можно определить и другие.

В заключение

Сегодня мы узнали о юзабилити сата следующее:

1. Понятие определяется по нескольким основным критериям.
2. Данный показатель необходим потому, что при его отсутствии вы не достигнете положительных результатов.
3. Не забывайте об основных факторах, улучшающих площадку: надежность, строка поиска, навигация, отображение, простота использования, лучший контент и дизайн.
4. Проведите аудит, то есть тестирование вашего блога, чтобы повысить юзабилити. Тестирование следует проводить как можно чаще, пока результат не станет максимально положительным.

Главное понять, что людям совершенно не важно, как построен ваш проект и какие могут возникнуть трудности во время его разработки. Им намного важнее, чтобы было удобно использовать. Именно поэтому так важно правильное юзабилити и ответить на вопрос как провести аудит.

И в заключении видео, от практиков улучшения, видео очень полезное, я посмотрел и многое осознал.

wpsovet.ru

Правило ссылок № 1

Главное правило ссылок — пользователю должно быть понятно, не наводя мышкой, что надпись перед ним ссылка. Цитируя Лебедева:

Проверка дизайна на правильность проста: если зритель, не притрагиваясь к мыши, может угадать, где ссылка, а где нет, — перед нами хороший сайт. Это правило перевешивает все остальные.

За плохими примерами далеко ходить не надо…Барабаны: Microsoft.com

Закройте глаза и спросите себя: черные нежирные надписи без подчеркивания — это ссылки? Оказывается, да!

Давайте посмотрим этот же сайт ниже:

Что мы видим? Такие же черные надписи ссылками не являются. А синие надписи являются. У пользователя возникает когнитивный диссонанс.

Еще бОльший «трэш» мы видим, когда заходим на внутреннюю страницу сайта Microsoft. Догадайтесь что тут ссылки, а что нет:

*Кликните, чтобы увеличить

Правильный ответ:

*Кликните, чтобы увеличить

Спросите себя: нет ли на сайте таких же ссылок, которые выглядят так же, как текст?

Вот, например, белый вариант — верхнее меню.

И в то же время присутствует белый телефон на таком же фоне.

Правило № 2 (точнее условность): ссылки, действие которых производится в этом же окне, должны быть с прерывистым подчеркиванием (….. или _ _ _ _ )

Это правило применяют многие сервисы, в частности, Яндекс Маркет.

Часто дизайнеры не знают этого и рисуют ссылки с прерывистым подчеркиванием, действие которых происходит в новом окне.

Правило № 3: кликни [1] [2] [3] [4] [5]

Объекты навигации мелкого размера неудобны. Пример:

Как сделать правильно? Например, в навигации комментариев на YouTube:

Для одного интернет-магазина нами был сделан такой вариант.

Объекты навигации не должны быть размера меньше 12*12 пикселей. Вообще, будущее за векторными объектами.

Правило № 4: пользователю должно быть понятно, где за ссылкой кроется выпадающее меню. Для этого рекомендую делать «ёлочки»

Поступил как-то мне на дизайн текста сайт с выпадающим меню. До работы с ним на примере ниже видно «противную» синюю ссылку в тексте (которой, видимо, не подчиняется CSS).

Соответственно, трехуровневое выпадающее меню выглядело так:

В таком случае пользователю совершенно не очевидно, что тут есть выпадающее меню, да еще и трёх уровней.

Сначала вебстальщик сделал так (забыв о черных ссылках в кнопках). Затем исправил этот недостаток.

Или так:

Кнопки в группе

Кроме того, ошибка заключалась в том, что на сайте надписи на кнопках были такого же цвета, как текст.

Группу кнопок нужно делать так, чтобы на них хотелось нажать.

В этом плане очень неплохо сделаны.

Правило № 5 (группы ссылок в меню): кнопка должна быть ссылкой на всей площади

Особенно, когда ссылки между собой отделены строками. В примере ниже (элемент сайта, меню, разрабатываемое дизайнером) чем короче надпись, тем меньше площадь ссылки. Пользователь должен понимать границы кнопки.

Лучше, когда много пунктов оформляются «зеброй».

Правило № 6: кнопка «Купить» должна быть «вкусной» кнопкой

Многие совершают ошибку, когда делают кнопку «Купить» обычной ссылкой и невнятно.

Кнопка «Купить» должна быть такой, чтобы на нее хотелось нажать.

Как у groupon.ru

или на Artlebedev.ru

В списке товаров может быть кнопка «Добавить в заказ».

Для сервисов, или, где есть демо-версия ПО, вот такой пример:

Хороший сервис

Правило № 7: в сенсорном интерфейсе нет действия: «наведение мышкой». Пользователь должен интуитивно принять решение и кликнуть по объекту

Работая с сенсорным экраном, пользователь боится сделать ошибку и попасть «не туда». При работе с экраном у него есть несколько проблем: мобильный интернет низкой скорости, ограниченное время автономной работы устройства, нежелание совершать ошибки и, наконец, ограниченное время, за которое человеку нужно принять решение. Другая проблема, которая вытекает из невозможности «наведения мышью» — неудобство выплывающих («выпадающих») меню.

Отсюда вытекает правило № 8: выпадающие меню (подразделы) должны дублироваться обычными. У выпадающего меню корневой раздел также должен быть ссылкой, по которой откроются ссылки на подразделы на странице

Почему мы говорим об этом в статье про юзабилити ссылок на веб-сайтах? Дело в том, что смена операционной системы и устройства пользования меняет User Experience пользователя. Да, всё еще большое количество консервативных пользователей продолжает использовать 12- летней давности Windows XP, однако новые интерфейсы и новые сенсорные операционные системы начинают менять их стереотипы поведения.

В Win 8 (и на сайтах Microsoft) нарушаются многие старые правила юзабилити ссылок.

И самое вопиющее: объекты, которые являются и не являются ссылками, порой выглядят одинаково.

И ошибки Microsoft начали копировать другие разработчики. Так давайте разберемся, какие же стереотипы юзабилити ссылок «навязывает» нам Windows 8?

1. Большой, залитый цветом прямоугольник с надписью в нём является ссылкой (весь).

2. Большие черные надписи являются ссылками. Серые не являются.

Ниже представлен интерфейс почтовой программы.

Главная проблема: если большой черный заголовок h1 не является ссылкой. Пользователь всё равно будет пытаться кликнуть на него.

А где же будущее?

На взгляд автора этой статьи, будущее сенсорных интерфейсов и интерфейсов вообще — это обратная связь. Когда под пальцами пользователя возникают «выпуклости», сформированные гелем:

Выводы: обеспечение юзабилити ссылок — приоритетная задача при анализе удобства веб-ресурса. Внедрение сенсорных интерфейсов резко ускорило эволюцию веб-сайтостроения. Уже скоро, с распространением Windows 8 сайтам, придется меняться еще быстрей (чем это было последние 15 лет при «мышеориентированном» интерфейсе).

Комментарий Дмитрия Мелихова и Игоря Сарматова, сервис веб-аналитики SpyBOX:

Необходимость следования изложенным правилам зависит от уровня «компьютерной грамотности» посетителей вашего сайта. К примеру, ссылки не обязательно должны быть синими и подчёркнутыми: наблюдения за поведением посетителей сайтов свидетельствует, что процент пользователей, которые знают об этом правиле оформления ссылок, намного ниже тех, кто только недавно пользуется интернет и не знает, как выглядели ссылки, скажем 10 лет назад. К сожалению, многие интернет-пользователи даже не знают, что такое «ссылка» — для них это объясняется простым «куда-то там нажали».

На графике ниже рост аудитории рунета в миллионах пользователей.

Из графика очевидно, что бОльшая часть людей стала активно пользоваться интернетом совсем недавно.

Веб-мастера информационных сайтов (в том числе корпоративных блогов) считают, что внутренняя перелинковка активно используется их посетителями, т.к. ссылки на другие страницы сайта, по их мнению, являются потенциально полезными. Вместе с тем, как показывает наш опыт, использование ссылок пользователями само по себе крайне низкое, и это нормально, т.к. посетители чаще всего удовлетворяют свой информационный интерес прямо на странице входа (не зависимо от типа сайта) — им попросту не нужно переходить на другие страницы.

В случае необходимости перехода на другие страницы они предпочитают пользоваться панелями навигации как главной, так и подчиненной. Нужно всегда учитывать, что каждый посетитель приходит на сайт со своими индивидуальными целями, поэтому неудачно оформленные ссылки действительно могут помешать ему достигнуть цели своего посещения.

Эту тенденцию очень важно учитывать при оформлении панелей навигации. Мы считаем, что лучше вообще избегать выпадающих меню: пользователю удобнее сделать несколько машинальных кликов, чем «последовательно» изучать вложенные меню. Особенно плохо выпадающее меню работает, если оно исчезает при случайном выведении указателя мышки за пределы этого меню. Кроме того, сайты с выпадающими панелями навигации редко работают на мобильных устройствах.

Также Игорь Сарматов подчеркивает, что для того, чтобы правильно оформить ссылки на конкретном сайте, необходимо очень хорошо знать свою аудиторию. Проще всего это сделать, мимикрируя под интерфейс сайта, часто используемого аудиторией (например, иметь сайт, похожий на mail.ru — для людей старшего поколения и плохо образованных в компьютерном плане).

www.seonews.ru

От автора: сегодня у нас очень важная тема — принципы и правила юзабилити сайта. Об этом написано множество книг и статей. Величайшие умы человечества выводили свои формулы удобства использования сайта. Казалось бы, как можно угодить всем пользователям Интернета, ведь они такие разные? Но, как показывают исследования, существуют определенные паттерны поведения пользователей на сайте, которые необходимо учитывать при его разработке. Конечно, если целью ресурса является привлечение трафика и получение прибыли, а не запугивание кислотной расцветкой, мигающими баннерами (а еще лучше, со звуком) и загадочной навигацией.

Принципы юзабилити интерфейсов

Самый главный принцип, который должен пройти красной нитью через весь интерфейс, звучит так: «чем проще, тем лучше». Смысл его состоит в том, что использование стандартных приемов оформления веб-страниц существенно облегчает пользователю жизнь.

Ведь, если он уже видел где-то подобную навигацию, расположение кнопок и пунктов меню, то будет знать, как этим всем пользоваться. А значит, будет уверенно чувствовать себя на вашем сайте. Остальные принципы юзабилити сайта для удобства я разбил на несколько смысловых групп.

Принцип 1. Навигация. Горизонтальное и вертикальное меню.

Основа юзабилити сайта — это удобная и понятная навигация. В горизонтальном меню должны находиться основные разделы, а в вертикальном — дополнительные. В последнее время все чаще встречаю сайты без вертикального меню, то есть, упрощенные до предела. Но это зависит от особенностей ресурса и размещаемого на нем контента.

Если, избавившись от вертикального меню, вы получите сложное и запутанное горизонтальное, то от этого приема лучше воздержаться. Кроме этого, имеет смысл продублировать главное меню в футере. Если ваш сайт имеет сложную структуру, сделайте для нее отдельную страницу, где в виде древовидного, интуитивно понятного списка выведите перечень всех категорий и подкатегорий.

Принцип 2. Отсутствие ошибок.

Тестирование и еще раз тестирование. Каждый день. Без выходных и праздников. Сайт должен работать корректно, ведь каждая секунда его неправильной работы, каждая ссылка, ведущая в никуда, или кнопка на несуществующую страницу будут стоить вам посетителей и клиентов. Никто не будет задерживаться на нерабочем сайте. И не забудьте оформить 404-ю страницу в стиле вашего веб-ресурса.

Принцип 3. Правильное оформление шапки сайта.

Именно в верхней части сайта люди чаще и дольше задерживают свой взгляд. Некоторым даже лень прокручивать страничку вниз. Каюсь, я тоже отношусь к этой группе пользователей. Если в хэдере нет нужной мне информации (меню, контактные данные, телефоны и т. д.), вряд ли я буду тратить время на ее поиски. В общем, вы поняли — в шапке размещаем все данные, на которые хотели бы обратить внимание клиентов, в первую очередь.

Принцип 4. Свободное пространство.

Вероятно, вам встречались сайты, на которых каждый лишний сантиметр чем-то «затыкался» — какими-то баннерами, иконками, кнопочками, анимацией. Скученный текст, куча ненужной информации, брррр. Такие сайты должны гореть в специальном аду для тех, кто не знает принципы юзабилити и психологии восприятия.

Настоящие мастера веб-дизайна всегда оставят на сайте свободное пространство, а текст оформят с нормальным междустрочным интервалом, чтобы пользователю было легче дышать, а информация воспринималась легко и доступно.

Принцип 5. Качественный текст.

К качеству текста относятся не только его смысловая составляющая и отсутствие ошибок, но и правильное форматирование. Про междустрочный интервал я уже упоминал, осталось рассказать о приемах, благодаря которым можно привлечь больше внимания к вашему контенту. Это:

Принцип 6. Поиск по сайту.

Казалось бы, и так понятно, что на веб-ресурсе должен быть внутренний поиск. Но нет — сплошь и рядом встречаются сайты, на которых нет и намека на этот важнейший элемент юзабилити. А ведь большинство пользователей приходит на веб-сайт с четкой целью: найти какую-то информацию и побыстрей.

Сделав поисковую строку и фильтр, вы осчастливите и себя, и потенциальных клиентов. Они найдут то, что им надо, вы — увеличите свою конверсию и, возможно, получите постоянного покупателя.

Принцип 7. Скорость загрузки.

В продолжение предыдущего требования к юзабилити сайта — люди очень нетерпеливы, они приходят в Интернет за информацией и хотят получить ее максимально быстро. По результатам исследования Nielsen Norman Group, пользователи в среднем проводят на веб-странице 27 секунд и редко прокручивают ее до конца. Происходит это потому, что в Интернете много хлама и бесполезной информации — если бы люди подробно изучали каждый ресурс, они бы сошли с ума.

Поэтому у вас есть всего несколько секунд, чтобы рассказать посетителю о себе, заинтересовать его и подвигнуть на дальнейшие действия. А если большую часть из этого отведенного вам времени будет занимать загрузка сайта, то шансов завлечь потенциального клиента у вас практически не остается — он просто уйдет на другой сайт. Вот этим вопросом, как привлечь и удержать посетителя, и занимается юзабилити.

Для проверки и анализа скорости веб-ресурса существует множество инструментов: Google PageSpeed Insights, Pingdom Tools, WhichLoadFaster Web Page Performance Test, GTmetrix, Load Impact, Monitis Tools, PR-CY и т. д.

Действует ли правило трех кликов?

Одно из самых известных правил юзабилити сайта звучит так: пользователь должен найти всю необходимую ему информацию за три клика мышью. Простая и понятная навигация — это, конечно, хорошо. Но если ваш веб-ресурс имеет сложную структуру с множеством категорий и подкатегорий, то забудьте вы об этом правиле «трех кликов»; лучше переключите свое внимание на обеспечение интуитивности и логичной упорядоченности системы.

Если человек на каждом этапе своего путешествия по вашему сайту будет понимать, где он находится, и как ему попасть обратно на главную и другие страницы, то здесь даже десять кликов не проблема. Когда пользователь действительно замотивирован на совершение целевого действия, он и не подумает остановиться, достигнув трех кликов.

Помните про F- и Z-паттерны

В своих статьях я уже не раз говорил о том, как важно учитывать модель поведения пользователя на сайте. Я имею в виду то, что человек склонен разглядывать информацию по определенным шаблонам, которые выглядят как буквы F и Z. Можете даже сами поэкспериментировать: бегло посмотрите несколько сайтов и зафиксируйте траекторию своего просмотра. Теперь понимаете, о чем я?

Вот почему профессиональные веб-дизайнеры и контент-менеджеры должны учитывать эту рекомендацию по юзабилити при размещении контента. Наиболее важная информация должна быть расположена ближе к левой части экрана. Однако тут есть один нюанс. Этот принцип юзабилити определяется культурой и языком: например, носители арабского языка и иврита читают справа налево, а японцы — сверху вниз, поэтому представители этих национальностей будут иметь другие паттерны поведения на веб-сайтах.

Итак, сегодня мы рассмотрели основные принципы и правила юзабилити, сделав этот мир чуточку лучше . Ведь теперь, благодаря этим знаниям, мы сможем создавать красивые, удобные и эффективные сайты, которые будут радовать пользователей интуитивно понятной навигацией, качественным контентом и полезным функционалом. Успехов вам и до новых встреч!

webformyself.com

Понятие юзабилити веб-сайта: принципы, параметры эффективности

Что такое «юзабилити» в широком смысле слова? Это степень удобства и полезности чего-либо в процессе достижения конкретных целей. То есть, говоря о сайте, мы подразумеваем, что это — уровень игрового комфорта интерфейса в процессе совершения желаемого целевого действия (покупки, поиска информации, коммуникации). Это также понятность структуры, навигации, наличие тех или иных функций, элементов дизайна.

Почему удобство так важно для вашей площадки? Все просто: если дизайн интерфейса оттолкнет пользователя — он уйдет. Но с другой стороны, привлекательное оформление не гарантирует высоких конверсий. Например, если человек долго не может найти важную для него информацию — он уйдет к конкурентам. Если не поймет, как оформить заказ — бросит корзину. А если запутается в навигации (функциях, кнопках меню) — закроет сайт навсегда.

Итак, ключевые параметры эффективности юзабилити веб-сайта:

• обучение — возможность быстро разобраться с функционалом сайта;
• запоминание — сможет ли посетитель вспомнить алгоритм взаимодействия с интерфейсом, если он длительное время не заходил на ваш сайт;
• ошибки — какие сбои происходят в процессе работы с вашим ресурсом, сколько их, почему они возникают;
• результат — насколько быстро пользователь может выполнить целевое действие на странице после изучения функционала;
• практичность — уровень полезности контента конкретно для вашей ЦА;
• эстетичность — соответствует ли дизайн, графика, цветовые сочетания ожиданиям ЦА, не возникает ли противоречие, отторжение;
• удовлетворенность — приятно ли пользоваться ресурсом;
• целостность — это симбиоз всех перечисленных параметров.

Далее рассмотрим ошибки юзабилити сайта и примеры неудачного оформления.

Серьезные ошибки, ухудшающие юзабилити

Улучшение юзабилити сайта неразрывно связано с процессом анализа ошибок, которые являются причиной низкой конверсии.

Ошибка 1. Низкая скорость загрузки ресурса. Ожидание раздражает пользователя. Но что еще хуже, поисковые системы тоже не любят медленные страницы, поэтому плохо их ранжируют.

Ошибка 2. Отсутствие мобильной версии или плохая адаптация. Сейчас все больше людей используют смартфоны и планшеты для покупок в интернете. Но многие интернет-предприниматели все еще игнорируют эру цифровых технологий, поэтому постоянно теряют в конверсии и, как результат, в продажах.

Ошибка 3. Сложная навигация, структура сайта. Если человек долго не может найти интересующую его информацию, он с большой долей вероятности уйдет к конкурентам. Причем понятие «долго» для посетителя можно выразить в количестве кликов, которые он совершает в процессе поиска нужного контента. Правда, если раньше это число равнялось 3-м кликам, то сегодня пользователь более терпелив и готов кликать 7-12 раз.

Ошибка 4. Неинформативный, бесполезный контент заметно портит юзабилити продающего сайта. Это распространенная ошибка многих интернет-бизнесменов, которая приводит к плохому ранжированию поисковиками и потере конверсии. Поэтому… Только полезный контент и только хард-кор!

Ошибка 5. Дизайн, не соответствующий формату компании. Визуальное оформление — это то, что посетитель видит, впервые зайдя на вашу страницу. Ему должно быть интуитивно понятно, куда он попал и что может получить. Например, для сайта интернет-магазина характерны одни принципы оформления контента, для посадочной страницы — другие. Но также важно учитывать, что привычные каноны оформления того же интернет-магазина слишком тяжелы для восприятия. Новые тренды дизайна — простота и легкость.

Ошибка 6. Тяжелые для восприятия цвета, посредственные фото. Низкосортные изображения подрывают доверие аудитории, а кислотные или неправильно подобранные цвета снижают конверсию. Поэтому, выбирая решения для оформления, важно принимать во внимание основы психологии влияния цвета, а также особенности психотипов вашей целевой аудитории.

Ошибка 7. Малоинформативная страница о компании, отсутствие контактов, социальных доказательств. Вашей ЦА важно знать, кто вы, можно ли вам доверять? Открытая информация о компании, руководстве, главных специалистах, их уровне экспертности и достижениях — первый этап формирования доверия. Важно, чтобы такая страница была. Но тут также нужно понимать, что размещать информацию о компании на главной странице — еще одна ошибка, ведущая к низкой конверсии.

Ошибка 8. Отсутствие заголовков, четких призывов к действию. Это нарушает логику сценария взаимодействия со страницей. Важно следить за тем, чтобы каждый элемент сайта вел посетителя к конечной цели. То есть ему должно быть понятно, что делать и какая задача у каждой страницы сайта.

Ошибка 9. Нечитабельный текст, отсутствие полей. Слишком мелкий, крупный, витиеватый шрифт, который сложно читать, выведет из себя даже самого терпеливого. А отсутствие полей, форматирование по высоте и ширине делают текст сплошным полотном, которое визуально отталкивает и заметно снижает скорость чтения.

С другой стороны, слишком большие поля увеличивают скорость, но снижают общее понимание смысла. Поэтому важно отыскать баланс. Как? Проведите тестирование на фокус-группе представителей вашей ЦА.

Ошибка 10. Многоуровневое выпадающее меню. Хотя такие менюшки уже несколько лет, как вышли из моды, их все еще настойчиво используют многие интернет-предприниматели. Во-первых, такое меню занимает много места, во-вторых — неудобно в использовании, в-третьих — ведет к массе ошибочных запросов. Изменив формат меню, можно в разы улучшить юзабилити сайта.

Ошибка 11. Обязательная регистрация для доступа к информации сайта. Допускается в том случае, если она оправдана конкретной целью (оформление заказа, подписка).

Чтобы определить слабые места своего ресурса, нужно провести аудит, выявить ошибки — элементы юзабилити, о которые пользователи чаще всего «спотыкаются».

Как улучшить юзабилити сайта? Рекомендации и советы

Ключевой показатель удачного юзабилити сайта — это конверсия. В принципе, основная задача любого бизнес-ресурса — конвертировать посетителя в покупателя. Поэтому, чтобы ваша ЦА совершала желаемые целевые действия, нужно применить простые правила юзабилити.

Чек-лист юзабилити сайта

Основное:

• адаптация сайта под мобильные устройства — заказать продукт, получить информацию, совершить любое действие должно быть одинаково просто как с ПК, так и со смартфона;

• главная страница понятна, содержит ключевую информацию;
• все страницы сайта выполнены в едином стиле;
• лаконичный дизайн;
• наличие подсказок, объяснения цепочки шагов, ведущих к выполнению целевых действий;
• активные формы онлайн-поддержки;
• контакты доступны с любой страницы сайта;
• информативное меню — только главные пункты (расположение — от главного к второстепенному);
• названия пунктов меню понятны новому пользователю;
• все кликабельные элементы выглядят соответственно (выделены, подчеркнуты);
• понятные призывы к действию (без двусмысленности и воды);
• значение графических элементов, иконок, заголовков, названий интуитивно понятно;
• корректная загрузка сайта во всевозможных браузерах.

Структура:

• наиболее важные элементы находятся в первом экране;
• нажатие на логотип ведет на главную сайта;
• логотип компании расположен в одном и том же месте на каждой странице;
• аудио и видеофайлы проигрываются только при нажатии, но не автоматически;
• нет лишней информации (реклама не по теме, мигающие баннеры, гифки);
• максимально упрощенные целевые формы подписки (запрашивайте только ту информацию, которая вам действительно нужна для взаимодействия с подписчиком);
• гарантия безопасности (если требуются действия, связанные с заполнением контактных форм, должна быть гарантия защиты от утечки информации, спама, использования данных третьими лицами);
• прозрачная политика ценообразования — цены на продукты/услуги отображаются;
• наличие исчерпывающего описания каждого продукта (характеристика, опции, возможности);
• информация о состоянии корзины, общей сумме заказа и стоимости доставки постоянно видна в процессе работы с сайтом;
• понятная страница оформления заказа (без отвлекающих элементов);
• простой и понятный процесс оплаты, а также наличие нескольких популярных вариантов расчета;
• наличие поиска по сайту;
• отсутствие пустых страниц и «мертвых» ссылок;
• информативная страница 404 (нельзя оставлять посетителя один на один с его проблемой — укажите причину ошибки и способ ее решения);
• кнопки с CTA выглядят привычно, находятся в ожидаемых местах.

Контент:

• текст структурирован: заголовки, подзаголовки, маркированные списки, абзацы;
• текстовые блоки четко отделены друг от друга;
• наличие белых полей и межстрочных интервалов;
• размер кегля 14-16 рх;
• шрифты и форматирование одинаковые на всех страницах сайта;
• кликабельные части текста выделены синим;
• ключевая информация подается по F-кривой (по левому краю, вверху, по центру первого экрана);
• достаточный контраст между текстом и фоном (например, черный на белом);
• CTA на кнопках — в неопределенной форме глагола (инфинитив): заказать, подписаться, найти.

Повышение конверсии за счет улучшения юзабилити сайта — вполне реальная и выполнимая задача. Но стоит помнить, что любое «улучшение», которое вы внедряете в интерфейс, должно быть протестировано на ЦА.

Напишите в комментариях, какие ошибки вы заметили в юзабилити своего сайта? И как планируете его улучшать?

kirulanov.com

Лучшие статьи читаем:

Что такое url адрес Создание сайта на html Сообщю как правильно писать Какой хостинг лучше выбрать для сайта

You May Also Like

Стрелочка вверх

Где купить доменное имя

About the Author: admind