Удобство пользования сайтом


Введение в юзабилити

Резюме: определение юзабилити (usability). Как, когда и где можно улучшить этот параметр пользовательского интерфейса (UI)? Почему он важен для маркетолога, равно как и для веб-дизайнера?

 Данный пост представляет адаптированное к специфике веб-маркетинга изложение статьи крупнейшего мирового авторитета в этой сфере Якоба Нильсена (Jakob Nielsen).

 Ниже приводятся ключевые термины и параметры, описывающие дизайн и юзабилити продающего сайта, и даются ответы на основные вопросы, могущие возникнуть и у маркетолога, и веб-дизайнера.

  • Пользовательский опыт и юзабилити на сайтах eCommerce

Определение

Юзабилити — это качественный критерий, позволяющий оценить, насколько легко применять пользовательские интерфейсы для использования. Прилагательное «качественный» в дефиниции термина означает, что он не может быть выражен через количественные параметры в отличие, положим, от кликабельности (CTR), коэффициента возврата инвестиций (ROI) или стоимости лида (CPL). Другими словами, мы не сможем вычислить точное значение этого параметра и записать его цифрами. Смысловой перевод Usability — «удобство использования».


Также этот параметр относится к способам упрощения использования пользовательского интерфейса (UI, user interface), применяемых в процессе его проектирования.

Мы предлагаем рассматривать термин UI в узком практическом значении с точки зрения интернет-маркетолога — пользовательский интерфейс есть визуализация лендинг пейдж, страницы сайта eCommerce или SaaS-решения, отображаемая на мониторе представителя целевой аудитории.

В свою очередь, удобство использования определяется 5 качественными компонентами (критериями более низкого уровня):

Обучаемость (Learnability): насколько легко пользователи смогут выполнить конверсионные задачи, в первый раз увидев дизайн лендинга?

Эффективность (Efficiency): после того, как пользователи ознакомились с дизайном веб-ресурса, как быстро они смогут выполнить стоящую перед ними задачу?

Запоминаемость (Memorability): если пользователи вернутся на web-страницу после периода достаточно долгого отсутствия, то как легко они смогут вспомнить алгоритм выполнения конверсионной задачи?


Ошибки (Errors): сколько ошибок во время интеракции с лендингом/сайтом пользователи сделают, насколько серьезными будут эти ошибки, и как легко пользователи смогут оправиться от этих ошибок (т. е. не будут ли разочарованы до такой степени, что попросту покинут веб-ресурс)?

Удовлетворенность (Satisfaction): насколько приятно пользоваться данным UI?

Вот что такое юзабилити программной системы и посадочной страницы. 

Существуют и другие важные качественные атрибуты дизайна. Ключевой параметр, относящийся к функциональности пользовательского интерфейса — полезность (утилитарность, utility): отвечает ли дизайн базовым потребностям пользователей?

Юзабилити и полезность одинаково важны, и только через совокупность 2 этих параметров можно определить, является дизайн лендинга полезным для пользователя: не имеет значения, насколько легко выполнить какое-то действие, если оно вам не нужно.

Однако столь же нехорошо, если посетитель, оказавшийся на целевой странице после поискового запроса, понимает, что теоретически он может совершить желаемое им конверсионное действие, однако на практике желание свое он выполнить не сумеет, просто потому что пользовательский интерфейс слишком сложен.

Для изучения полезности дизайна применяются те же методы, что и для исследования юзабилити (о них мы расскажем ниже).

Итак, сформулируем 3 определения дизайна, способствующего удобству использования условным UI:

Полезность/утилитарность = предоставляет ли дизайн в распоряжение пользователя необходимые функции.

Юзабилити = насколько легко и приятно пользоваться этими функциями.

Полезный дизайн = удобство использования + полезность.


  • 5 фундаментальных принципов юзабилити интернет-магазинов

В чем важность юзабилити?

В интернете удобство использования является необходимым условием, особенно в сфере электронной коммерции любого формата. Если продающий лендинг или SaaS-решение трудно использовать, посетители уходят к конкурентам.

Если домашняя страница не в состоянии четко заявить, что компания предлагает, и объяснить, что представители целевой аудитории могут сделать на веб-ресурсе, пользователи «спасаются бегством». Такую же реакцию вызовет отсутствие понятной навигации, неудобство чтения текстового контента (пресловутая «стена текста»), уклончивые, неубедительные или некомпетентные ответы на ключевые вопросы.

Таков основной поведенческий паттерн online поведения человека: он не будет читать инструкцию по использованию лендинга/сайта или иным образом тратить свое время, пытаясь выяснить, как устроен и работает конкретный веб-интерфейс. На расстоянии клика мыши есть множество других доступных веб-ресурсов. Уход — это первая оборонительная реакция посетителя, столкнувшегося с трудностями.


А теперь вспомним «первый закон электронной коммерции»:

Если посетители не смогут найти товар, они его и не купят.

Нильсен утверждает, что лучшей практикой на текущий момент является такая — тратить 10% всего бюджета, выделенного на разработку дизайна, на оптимизацию юзабилити.

Подобный подход обеспечивает прирост качественных метрик веб-ресурса более чем в 2 раза (Нильсен в качестве косвенного критерия оценки удобства использования применяет ROI как параметр, имеющий точное числовое значение, а взаимосвязь между удобством использования интерфейса и коэффициентом возврата инвестиций он неоднократно отслеживал в своей обширной долголетней практике).

 Удвоение продаж, удвоение количества зарегистрированных лидов, удвоение любого маркетингового результата — неужели недостаточно весомый аргумент для того, чтобы наконец уделить внимание удобству использования посадочных страниц?

  • 7 принципов оптимизации юзабилити интернет-магазинов

Как повысить удобство использования?

 Есть много методов изучения этого параметра, но основным и самым полезным является пользовательское тестирование, состоящее из 3 последовательных операций:

  • Привлечение некоторого числа репрезентативных пользователей, представляющих целевой рынок.
  • Выполнение участниками теста типичных конверсионных задач.
  • Наблюдение за ними: что они делают, что им удается, где у них есть трудности во взаимодействии с пользовательским интерфейсом.

Маркетологи не должны никак вмешиваться в ход теста, предоставив участникам решить все проблемы индивидуально. Любая подсказка нивелирует результаты эксперимента.

Для того, чтобы определить наиболее важные проблемы, достаточно 5-10 пользователей. Запускать дорогое широкомасштабное исследование вовсе ни к чему, гораздо эффективнее себя проявит серия тестов с небольшим количеством участников, однако каждое испытание должно проводится после каждого изменения, внесенного в дизайн: так вы сможете исправить недостатки сразу же после их обнаружения.

Напомним, что такой метод называется итерационным дизайном (Iterative design), и он также применяется в процессе редизайна сайта для повышения конверсии, хотя во втором случае дело обстоит гораздо проще: каждая итерация завершается обычным сплит-тестом.

Ну и разумеется, чем больше версий и идей по дизайну интерфейса удастся проверить, тем лучше.

Пользовательское тестирование не следует путать с опросом фокус-группы — это метод хорош для исследования целевого рынка, но не подходит для оценки удобства использования. Маркетологу достаточно получить и проанализировать мнения, поступившие от фокус-группы, дизайнер UI должен лично видеть, как каждый пользователь выполняет конверсионную задачу, пользуясь сконструированным веб-интерфейсом.

  • Интернет-ностальгия, или Эволюция юзабилити

Когда начинать работу над оптимизацией юзабилити?

Этот параметр играет свою роль на каждой стадии процесса разработки дизайна веб-интерфейса. Следовательно, возникает потребность в многочисленных тестах, каждый из которых, однако, можно провести быстро и дешево.

Вот основные шаги:

  • Перед тем как начинать разрабатывать новый UI или приступать к его редизайну, протестируйте старый вариант для выявления удобных и полезных пользователя элементов, которые можно применить в дальнейшем.
  • Проведите так называемое полевое исследование (field study) — понаблюдайте, как представители целевой аудитории ведут себя в «естественной среде обитания», т. е. в привычной обстановке при посещении предпочитаемых веб-ресурсов: пользуются ли они клавиатурными клавишами, скроллят ли страницу с помощью колеса мыши или движка вертикального скроллбара и т. д.
  • Именно так можно составить примерное мнение о том, как представляют себе удобство пользования будущие посетители.
  • Создайте несколько простых непроработанных эскизов новых вариантов дизайна и приступайте к пользовательским тестам как можно раньше. Не тратьте время на кропотливую проработку дизайнерских идей — вы должны будете изменить их все на основе результатов испытаний.

  • Постепенно переходите от прототипа, отвечающего самым общим требованиям к веб-дизайну, принятым в вашей маркетинговой нише, к кастомизированной высококачественной компьютерной репрезентации вашего лендинга/сайта. Не забывайте проверять каждую итерацию!
  • Проверьте дизайн на соответствие общепринятым правилам (существует множество работ на эту тему, например, того же Якоба Нильсена).
  • Если вы решили, что окончательно завершили новый вариант дизайна, проверьте его еще раз — мелкие проблемы юзабилити всегда «выползают на свет» именно в ходе имплементации нового интерфейса на веб-ресурс.

Не откладывайте пользовательское тестирование до той поры, когда новый вариант дизайна будет полностью «введен в строй». Если вы это сделаете, будет невозможно исправить подавляющее большинство критических проблем.

Многие из этих проблем, вероятно, будут структурными, и их исправление потребует серьезного изменения архитектуры веб-ресурса (причем, если с одиночным лендингом дело будет обстоять не столь трагично, то масштабный проект типа сайта eCommerce придется «починять» с большими затратами времени, денег и человеческих ресурсов).

  • Никогда не приступайте к редизайну сайта без стратегии!

Единственный способ предоставить представителям целевой группы высококачественный пользовательский опыт (User Experience) — что, в принципе, невозможно без хорошего уровня юзабилити веб-ресурса — это как можно раньше начать тесты с участием этих самых потенциальных пользователей: никто лучше них самих не знает, что им удобно, а что нет.

Высоких вам конверсий!

По материалам nngroup.com, image source TeppoTK

lpgenerator.ru

Основное определение юзабилити сайта


Удобство пользования сайтомЮзабилити сайта – это оценка удобства работы пользователя с интерфейсом. Этим же понятием принято называть способы, направленные на улучшение ресурса на стадии разработки.

Говоря простым языком что это такое? Правильно построенную и понятную страницу можно сопоставить с витриной магазина. Таким образом, нужно понимать и разрабатывать интерфейс так, чтобы за минимум времени объяснить посетителю, где он и что ему следует сделать далее. Кроме того, заинтересованность еще никто не отменял, в худшем случае человек просто уйдет.

Факторы юзабилити

Удобство пользования сайтомСогласно статистике, каждые 5 юзеров из 10 попросту не могут найти в интернете ту или иную информацию. Основной причиной этого является игнорирование правил. В конечном итоге на поиск уходит огромное количество времени и он становится не эффективным.

Существует лучшие критерии основы, которые помогают правильно организовать юзабилити сайта. К ним относятся:


  • Простое обучение. То есть, насколько быстро посетитель сможет освоить площадку.
  • Эффективность. Быстро ли клиент решает поставленные задачи.
  • Запоминаемость. Легко ли запоминается ваш сайт, если перейти на него повторно.
  • Ошибки во время работы. Часто ли пользователи ошибаются и серьезны ли эти недочеты.
  • Удовлетворение. Посетителю должно нравиться работать с вашим проектом.

Основные правила юзабилити

Удобство пользования сайтомУчитывая вышеперечисленные советы и принципы, мы постепенно пришли с вами к основным правилам юзабилити. Разберем подробней критерии, которые влияют на систему.

Дизайн сайта

Веб Дизайн обязательно нужно делать приятным и красивым, чтобы смог понравиться пользователю. Контент с легкостью читаться и восприниматься, а юзеры не должны уставать при долгом нахождении здесь. Я бы порекомендовал делать фон светлее, а буквы черными, что, на мой взгляд, улучшает восприятие информации. В идеале, сделайте сайт отличным от других.

Скорость загрузки страниц

На качество юзабилити огромное значение оказывает скорость загрузки, ведь люди не привыкли долго ждать, а лучше перейдут на другой ресурс. Именно для того, чтобы удержать посетителей, необходимо позаботиться о скорости. На загрузку влияют верстка, оптимизация, хостинг и другие факторы. От себя рекомендую выбирать качественный и надежный хостинг, об этом у меня есть отдельная статья.


Универсальность браузеров

Сайт должен работать быстро и качественно в различных браузерах, не исключение составляют мобильники и планшеты. Для этого просто установите разные браузеры и протестируйте сами на них свой ресурс. Если все видно хорошо, то вообще отлично.

Качество статей

Качество контента в информационном плане должно быть на высшем уровне. Статьи следует делать актуальными и полезными, в тексте полностью устранить опечатки и недочеты. В этом случае чем чаще сайт будет проходить обновления, тем больше опубликуется свежих материалов, отсюда и высокая посещаемость и более правильное seo.

Навигация «хлебные крошки» и интерфейс

Навигация и удобный интерфейс – это вообще отдельная тема. Думаю, вы со мной согласитесь, что на простом и понятном сайте намного комфортнее находиться, чем искать часами нужную информацию. Посетитель должен сразу видеть куда ему кликнуть. Рекомендую делать горизонтальное меню вверху, сайтбар и нижнее меню. Для наиболее легкой навигации пригодится кнопка «вверх». Особенно полезна карта сайта со всеми подразделами и статьями.

Реклама

Огромное множество рекламы может оказать неблагоприятное влияние в дальнейшем на посещаемости. Именно поэтому она должна находиться в пределах разумного. Назойливые всплывающие окна также не приносят радости и отпугивает посетителей.

Гарантия надежности

Какой сайт лично у вас бы вызвал доверие? Конечно с присутствием контактных данных, вкладки «О компании», различными сертификатами, отзывами и реквизитами (если речь идет об интернет — магазине). Позаботьтесь об этом обязательно, тогда посетители начнут доверять вам.

Кнопка поиска

Данный критерий является вторым по важности после основной иконки. Благодаря поиску, посетитель моментально найдет нужную ему информацию и останется на сайте.

Простота использования сайта

Сделайте пребывание посетителя максимально простым, то есть используйте правило 3 кликов, правило 1 секунды, неправильной пирамиды, близости элементов и прочие идеи.

Мобильная версия

Наличие мобильной версии сайта делает его еще более привлекательным. Сейчас большинство пользователей сидят в интернете с мобильных телефонов, поэтому им важно быстро найти ту или иную информацию в любом удобном месте.

Titles (заголовки)

Заголовки нужно делать конкретными, но полностью отображающими суть темы и содержание контента. Посетитель, перейдя по ссылке, должен сразу понимать, о чем идет речь. Поисковики так намного быстрее сканируют релевантность и контент страниц, определяя уместность этих заголовков.

Важность юзабилити

Вы спросите меня: «Почему же настолько важна проверка юзабилити?» Все потому, что эти правила позволяют увеличить параметры юзабилити. То есть оно поможет вам:

  • Повысить конверцию. Навигация подталкивает юзеров выполнить какие-либо действия, например, нажать на оформление заказа. Если пользователь хоть на минуту замешкается, то вы сможете его потерять.
  • Повысить посещаемость. Хотели бы вы еще раз возвратиться на блог, который совершенно не имеет структуры, запутан, с непонятной навигацией и без меню? Безусловно, нет. И я в этом согласен с вами. Если на сайте вы чувствуете себя удобно и комфортно, а при посещении остались лишь положительные эмоции, то вы обязательно захотите вернуться сюда снова.

Тестирование юзабилити онлайн

Анализировать юзабилити сайта особенно важно, ведь именно этот процесс позволяет проверить различные возможные проблемы с интерфейсом, а также улучшить его удобство. Оценка юзабилити бывает количественной и качественной. Расскажу вам о них вкратце.

К качественной оценке относятся:

  • Целевая аудитория.
  • Функциональность.
  • Целевая направленность сайта.
  • Аудит имеющихся текстов.
  • Анализирование структур.
  • Другие параметры, например, ссылки, редиректы, страницы 404.
  • Наличие мобильной версии.

К количественной оценке относятся:

  • Быстрота загрузки страниц.
  • Время на отклик.
  • Время клика.
  • Время на поиск нужной кнопки.
  • Время перехода по страницам.

Тест на юзабилити сайта можно осуществлять самостоятельно с помощью специальных онлайн сервисов. Приведу примеры самых надежных и проверенных из них. и дам советы по данной проблеме.

Оценка с помощью сервисов бесплатно

  1. Удобство пользования сайтомUsabilityhub.com. Здесь имеются три показателя, которые позволяют сделать анализ. Один из них оценивает легкость ориентирования пользователя на сайте, второй — элементы в дизайне, на которые обращают внимание посетители, третий — карту сайта и на каких страницах больше всего кликов. В общем получите полный аудит.
  2. Удобство пользования сайтомFeng-gui.com. Данный сервис отображает модель со стороны посетителя на протяжении нескольких секунд. Благодаря этому вы получаете отчет и карту движения глаз человека по страницам вашего ресурса.
  3. Удобство пользования сайтомWebVisor (вебизор) . Программа представлена нашим любимым Яндексом в метрике. Площадка дает возможность сделать анализ поведения юзеров.
  4. Удобство пользования сайтомFabuza.ru. Русский сервис, не тестил его, но отзывы в интернете положительные.
  5. Обратная связь. Это самый простой и эффективный способ проверить бесплатно юзабилити сайта, то есть спросить непосредственно у пользователей.

Разработка улучшения юзабилити

Для того, чтобы повысить юзабилити блога, необходимо сделать его аудит или тестирование. На первый взгляд звучит легко и просто? На самом же деле это упорная работа. Не бойтесь, я расскажу вам как провести аудит самостоятельно.

Тестирование проводится в три этапа:

  1. Набираем группу человек, близких к теме сайте.
  2. Даем задание на выполнение простых действий.
  3. Наблюдаем и делаем выводы, а также исправляем ошибки.

Для того, чтобы выявить проблемы с проектом достаточно будет пяти человек. В этом случае, чем больше страниц будет протестировано, тем лучше. Не стоит откладывать аудит на самый последний момент, так как провести корректировку лучше на начальном этапе.

Мини чек лист по юзабилити

Удобство пользования сайтомХотите, чтобы ваш сайт был лучшим по всем параметрам? Для начала хотел бы предоставить реальные примеры для наглядности сайтов с хорошим юзабилити. Посмотрите сами.

Чтобы сделать хорошее юзабилити, необходимо планировать свой ресурс, то есть понять, зачем он разрабатывается, кто должен его посещать, когда и зачем юзеры должны переходить по ссылке.

Ответив на данные вопросы, вы сможете определиться с целями вашего ресурса. Они, в свою очередь, зависят от самого сайта и его целевой аудитории. То есть в зависимости от предполагаемых целей, сайт должен быть:

  • Простым и понятным.
  • Эффективным.
  • Легко запоминающимся.
  • Нравиться пользователям.

Эти цели являются основополагающими для множества ресурсов, но можно определить и другие.

В заключение

Сегодня мы узнали о юзабилити сата следующее:

  1. Понятие определяется по нескольким основным критериям.
  2. Данный показатель необходим потому, что при его отсутствии вы не достигнете положительных результатов.
  3. Не забывайте об основных факторах, улучшающих площадку: надежность, строка поиска, навигация, отображение, простота использования, лучший контент и дизайн.
  4. Проведите аудит, то есть тестирование вашего блога, чтобы повысить юзабилити. Тестирование следует проводить как можно чаще, пока результат не станет максимально положительным.

Главное понять, что людям совершенно не важно, как построен ваш проект и какие могут возникнуть трудности во время его разработки. Им намного важнее, чтобы было удобно использовать. Именно поэтому так важно правильное юзабилити и ответить на вопрос как провести аудит.

И в заключении видео, от практиков улучшения, видео очень полезное, я посмотрел и многое осознал.

wpsovet.ru

Сегодня мы поговорим о юзабилити сайта. Вы узнаете что это такое, познакомитесь с основами юзабилити, узнаете зачем это нужно. В общем небольшой вводный курс…

На современном этапе важным условием эффективности веб-сайта, особенно коммерческого, является обеспечения его юзабилити. Этот термин пришёл к нам из повсеместного английского («usability») и означает удобство в использовании, эргономичность.

Что такое юзабилити сайта?

Юзабилити сайта – это организация структуры данных, позволяющая посетителю без особых усилий находить нужную информацию, не утруждая себя излишним поиском на сайте. Аналитические исследования показали, что в среднем посетитель проводит на сайте около двадцати семи секунд, причём довольно редко прокручивает страницу до конца. Поэтому, если на сайт не соответствует современным понятиям в области организации вывода данных, удобного для пользователя, все усилия по его продвижению могут пойти прахом, ибо посетитель не найдя нужной информации на сайте и не утруждая себя поиском, просто пойдёт на более дружественный для пользователей ресурс.

Для того, чтобы обеспечить наиболее эффективное юзабилити сайта, необходимо знать особенности подачи информации в Глобальной сети. Материал на сайте, в отличии от книги, бегло просматривается пользователями из того, что прежде всего броситься в глаза. В этой связи, важным принципом организации данных в интернете стала максимальная простота и удобство интерфейса. Для этого необходимо знать ряд технических приёмов, которые позволят реализовать основные принципы юзабилити на вашем сайте.

Так, что касается навигации на сайте, целесообразно реализовывать такие моменты как общая (сквозная) навигация на весь сайт, размещения логотипа сайта на верхний левый угол, причём логотип должен быть кликабельным и по ссылке вести на главную страницу сайта, наличие контактных данных в шапке и подвале сайта, использование «хлебных крошек», выделение в меню текущего раздела, чёткое выделение ссылок.

Что касается главной страницы, то при её оформлении необходимо обратить внимание на следующие моменты. Прежде всего, на ней должна быть полная исчерпывающая, но вместе с тем лаконичная информация о сайте, организован вывод наиболее интересных новостей и привлекательных коммерческих предложений, постов из корпоративного блога, если он имеется. Обязательно на главной странице должны присутствовать подписка на рассылку новостей.

Огромное значение для организации удобств для посетителей на сайте имеет его текстовое оформление. Специфика подачи информации в сети такова, что спросом пользуются лаконичные, вместе с тем ёмкие тексты. Для оформления текстовых материалов необходимо использовать так называемые шрифты без засечек (Arial, Arial Black, Verdana, Tahoma), так как они удобнее читаются с экранов мониторов. Следует избегать резких контрастных тонов между фоном и текстом. Наиболее оптимальным является белый фон и тёмный шрифт текста.

Важным элементом обеспечения юзабилити сайта является система организации его поиска. Наиболее оптимальным является наличие формы поиска на всех без исключения страницах сайта. Поиск должен осуществляться только по самому сайту, ибо для других ресурсов имеются поисковые системы. Выдачу результатов поиска необходимо сделать идентичной выдаче в поисковых системах, причём учитывать обязательно возможные ошибки и опечатки при вводе нужного запроса в поиск («Может быть , Вы имели в виду [верное написание запроса]?»).

С тем что такое юзабилити, разобрались. Это, конечно только основы. Юзабилити — целая наука, и если у вас нет времени на глубокое изучение этого вопроса, обратитесь к специалистам. Они проведут аудит юзабилити, все протестируют и предоставят отчет с советами вам.

Следует отметить, что реализация юзабилити является неотъемлемым элементом каждого вебсайта, и его реализацию необходимо продумывать уже на этапе проектирования ресурса. В ином случае, вы можете дать своим потенциальным конкурентам мощное преимущество, которое рано или поздно вынудить вас переделывать дизайн сайта.

blogwork.ru

Юзабилити — это удобство пользования сайтом. Юзабилити играет самую важную роль в создании сайтов при неудачном расположении навигации и других элементов на сайте, понижается количество просмотров страниц, время провождения на сайте, в конце концов конверсия от поставленной цели перед сайтом в разы падает. Просто пользователь не может найти то, что ему нужно за короткое время. И он обделенный информацией уходит с сайта, где в следующий раз, если попадет на сайт снова, сразу благополучно его закроет. Пример удачного расположения элементов навигации на сайте r-name.ru — раскрутка и продвижение.

Создание, проектирование сайта — самый первый и  самый на мой взгляд важный элемент в построении интернет-торговли. Это основа, она не должна быть хлипкой и размытой, иначе будет поражение. Вот почему важно понимать юзабилити и разработку сайтов. Про разработку сайтов я постараюсь написать емкую более менее короткую статью позже, а пока давайте разберемся из чего состоит юзабилити.

Удобство пользования сайтом

Как говорилось выше, к юзабилити могут относиться элементы сайта: навигация, форма обратной связи, картинки, логотип и прочее. Помимо этого, так как юзабилити — это удобство, то сюда можно отнести скорость загрузки сайта, ненавязчивый дизайн, информативность.

Есть несколько довольно простых решений, которых следует придерживаться при разработке сайтов всем web-программистам без исключений.

  1. Решение первое.
  2. Давно известно, что человеческая память может сфокусироваться не более чем на 7 элементах. Отсюда можно сделать вывод: не надо перегружать навигацию большим количеством ссылок. Делайте не более чем по 5-7 разделов.

  3. Решение второе.
  4. Три клика. Или пользователь на цели. Когда приходится находить контактную информацию за более чем 3 клика, то остается плохое впечатление от сайта. В целом получается, что до вас сложно достучаться. Пользователь должен добираться до любой информации на сайте не более чем за три клика. Если же ему приходится углубиться дальше, в его распоряжении всегда должна быть удобная навигация, позволяющая легко вернуться в отправную точку, или посетить другие подразделы, без необходимости проделывать полный путь назад.

  5. Решение третье.
  6. Время отклика сайта на любые манипуляции посетителя не должно превышать двух секунд. Здесь поможет качественный быстрый хостинг.

  7. Решение четвертое.
  8. Есть такое понятие в экономике «правило Парето».  Согласно которому– десять процентов усилий приносят дявяносто процентов результата, и наоборот – остальные девяносто процентов усилий обеспечат лишь десять процентов результата. Получается это простое правило примирительно к сайту действует точно также. То есть 10% пользователей составляет вашу целевую аудиторию. Вот под этих пользователей и нужно разрабатывать сайт со всеми вытекающими.

  9. Решение пятое.
  10. Связанная речь человека делает его понятным для любого. Структуру сайта обязана быть такой же связанной и понятной любому пользователю. Это облегчает поиск информации.

  11. Решение шестое.
  12. Если на сайте предусматривается выполнение каких-либо действий: подписка на новости, ввод пароля, регистрация и других, необходимо предусмотреть возможность выполнять такие действия как можно проще.

  13. Решение седьмое.
  14. Сложные сайта зачастую путают пользователя, в результате неизбежны ошибки. Необходимо продумать быстрые и удобные пути возврата с сохранением сделанного. С такой проблемой, я как-то столкнулся на официальном сайте РФ, когда регистрировал загранпаспорт.

  15. Решение восьмое.
  16. Системы подсказок и рекомендаций хороший тон. Что бы не предлагалось сделать посетителю на сайте, он обязательно должен быть полностью уверен в своих действиях.

  17. Решение девятое.
  18. Форма обратной связи позволит посетителю в любой момент задать необходимые вопросы, и разрешить сложные ситуации.

  19. Решение десятое.
  20. Делайте ненавязчивый дизайн, строго по его тематике. Лишнее ничего не нужно, так как это отвлекает внимание и путает человека.

Метки: Прочитано

seolabel.ru

Что такое юзабилити и на что оно влияет?

Понятие веб-юзабилити, или просто юзабилити (от англ. «usability») подразумевает степень удобства и простоты использования  интернет-ресурса для достижения результата пользователем. Цель повышения юзабилити сайта не в том, чтобы привлечь аудиторию на веб-страницу, а  чтобы удержать ее и побудить к совершению целевого действия: заказу или покупке товара, регистрации нового участника и т.п. Если же функционал  блога или интернет-магазина не понятен и не удобен для посетителя, он, вероятнее всего, откажется от взаимодействия и уйдет со страницы. Таким образом, удобство использования сайта влияет непосредственно на увеличение конверсии ресурса.

Следование принципам юзабилити сайта позитивно отражается на восприятии контента пользователем, показателе времени пребывания на страницах ресурса и проценте конверсии. Тем самым естественным образом улучшает поведенческие факторы ранжирования.

Базовые правила юзабилити

Перед тем, как перейти к практическим советам, как сделать удобный сайт, предлагаю вашему вниманию ряд принципов, которые являются фундаментом веб-юзабилити. Понимание основ дает возможность подходить творчески к вопросу выбора инструментов для усовершенствования и упрощения ресурса.

Правило 2х секунд

Одно из базовых правил, выполнение которого жизненно важно для любого проекта. Посетитель не должен ожидать отклика системы или загрузки веб-страниц более 2х секунд.

Значение 2 секунды – величина средняя и довольно условная. В целом, чем меньше скорость загрузки сайта, тем лучше. В наше время информационной конкуренции имеет смысл бороться за каждую долю секунды. Посетитель не станет ждать, а уйдет со страницы, чтобы найти другой источник необходимого ему контента.

Правило семи сущностей

Кратковременная память человека может в среднем удерживать 7 сущностей (от 5 до 9). К таким результатам привели Джорджа Миллера исследования способности мозга воспринимать и обрабатывать полученную информацию. 

Как на практике данный принцип поможет улучшить сайт? Его, например, следует применять при построении навигации проекта: количество пунктов меню не должно превышать число 9. Если веб-ресурс содержит очень много блоков информации и нет возможности сократить количество навигационных элементов, имеет смысл ввести подпункты.

Правило 3х кликов

Одно из самых известных в юзабилити сайта правил. Посетителю от момента попадания на веб-страницу до выполнения желаемого действия должно понадобиться не более 3х кликов. Значение 3 весьма условно. Суть в том, чтобы увидев интерфейс, пользователь четко понимал, что получить искомое он сможет быстро и без проблем, а также в каком направлении двигаться.

На практике это может значить возможность в 3 клика попасть на любую страницу сайта, оформить заказ в интернет-магазине, начать онлайн-игру. Следует помнить, что любая дополнительная информация должна сопровождать посетителя, а не мешать ему достичь цели.

Правило Парето

Правило Парето

20% действий реализуют 80% общего эффекта. В контексте юзабилити сайта примером применения этого закона может быть выявление 20% постоянных пользователей вашего ресурса. Ведь именно эта группа составляет основу аудитории проекта, и, согласно правилу,  совершает 80% целевых действий: онлайн-покупки, комментарии, клики.  Обратите особое внимание на интересы этих посетителей и создайте комфортные условия для их взаимодействия с сайтом.

Перевернутая пирамида

Это такой способ подачи материала, когда основная мысль, она же по сути вывод, размещается в начале страницы. Таким образом посетитель в первые же секунды имеет возможность получить ответ, независимо от того, захотел ли он прочесть дальше статью или же раскрытие каких-либо ключевых моментов и деталей ему не интересно.

Такое оформление контента – одно из необходимых требований к юзабилити сайта в современном мире интернета. Пользователи становятся все более мобильными, результат ожидается здесь и сейчас. Поэтому просто необходимо с первых строк завладеть вниманием аудитории, чтобы увеличить время пребывания на сайте и вероятность того, что статья будет прочитана. Если ничего существенного не бросится в глаза сразу же, посетитель, вероятнее всего, уйдет искать другой источник.

Принцип структуры и логичности

Любой продукт, который вы делаете, должен иметь четкую логичную структуру. Одни информационные блоки должны последовательно вытекать из других. Пользователь должен иметь возможность легко находить путь к необходимой информации, руководствуясь логическими действиями.

В процессе разработки проекта обязательно дайте оценку юзабилити сайта с точки зрения данного принципа. Не стоит нагромождать лишнюю и неуместную информацию на веб-странице. Например, информация о спортивных товарах будет лишней на кинопортале.  Пытаясь угодить всем запросам, есть шанс потерять свою аудиторию.

Правило формата

Все страницы ресурса и его элементы должны быть выполнены однотипно. Речь идет о том, что ссылки, фильтры и т.п. следует форматировать одинаково.  Если посетитель во вкладке «блог» видит ссылку на главную страницу размещенной вверху слева в виде логотипа, то во вкладке «контакты» он рассчитывает найти ее в том же формате, а не прописанной словами внизу справа.

Пользователь не хочет учиться выполнять одно и то же действие снова на каждой странице и тратить время на догадки.

Эффект неопределенности

Исследования психолога Б.Зейгарник показали, что человек не любит недосказанности и неопределенности. Оборвавшаяся информация пробуждает любопытство и заставляет искать недостающий фрагмент. В результате, человек запоминает такую информацию лучше.

Возможно, применение данного эффекта в веб-разработке и не способствует удобству, но определенно служит цели удержания аудитории на сайте. Вы можете убедиться в этом, разместив на своем ресурсе обрывающиеся видеоролик или статью, содержащие некую недосказанность и вызывающие у посетителя вопросы.

Синдром утенка

Суть принципа в том, что человек, открывая для себя какую-либо новую область и начиная ее изучение, считает первый встреченный им объект из этой сферы самым лучшим. И в дальнейшем это впечатление практически нельзя изменить. (Вылупившийся утенок считает мамой первый движущийся объект, который увидит).

С точки зрения юзабилити, это правило предполагает, что аудитория отдаст предпочтение привычной структуре веб-ресурса, стандартному дизайнерскому решению, а не каким-то инновациям. Например, посетитель может захотеть покинуть страницу, встретив там незнакомый ему горизонтальный скролл.  Также, скорее всего, негативной будет и первая реакция на какой-либо редизайн сайта.

Это не означает, что ваш проект не должен развиваться и всю жизнь сохранять морально устаревший, но привычный пользователю интерфейс. Просто учитывайте данное явления и производите такие перемены, которые однозначно улучшат юзабилити сайта. В конце концов старая аудитория привыкнет к новому виду, а для кого-то ваш ресурс станет тем самым первым встреченным объектом.

Зеркальный эффект

Это правило заключается в том, что все, связанное с нашим личным опытом, мы запоминаем лучше, чем не имеющее к нам никакого отношения. Изучите интересы своей основной аудитории и апеллируйте к ним, связав контент с увлечениями посетителей.

Простые способы сделать проект лучше

Давайте перейдем к практическим рекомендациям, как улучшить сайт на WordPress, основываясь на базовых принципах юзабилити.

Увеличьте скорость работы сайта. Чтобы воплотить в жизнь правило 2х секунд, существует немало способов:

  • редактирование файла .htaccess;
  • использование плагинов кэширования;
  • оптимизация базы данных;
  • сжатие изображений;
  • оптимизация кода;
  • выбор качественного хостинга и некоторые другие

Проанализировать же реальную скорость работы веб-ресурса можно с помощью различных сервисов, среди которых и PageSpeed Insights от Google. Детальней о том, как работать с этим инструментом и как ускорить загрузку сайта на WordPress, вы можете узнать, перейдя по ссылке.

Сделайте навигацию по ресурсу простой и понятной. Перемещению посетителя по сайту помогают меню, хлебные крошки и карта сайта. Эти элементы должны быть устроены таким образом, чтобы пользователь без труда мог найти нужную ему информацию.

Разрабатывая структуру сайта, постарайтесь избежать большого количества уровней в выпадающем меню. Раскрывающиеся при наведении мышки рубрики и подрубрики – не самый удобный вариант для ориентирования на сайте. К тому же он может неожиданно свернуться от нечаянного движения руки.

простая навигация

Постарайтесь ограничиться двумя уровнями выпадающих списков. Если концепция проекта все же предполагает большое число рубрик, вы можете сгруппировать их по тематике в виджетах. Вывод похожих записей в WordPress с плагином и без также послужит дополнительной навигацией, что положительно скажется на поведенческих факторах.

С точки зрения юзабилити, удобству сайта для посетителя способствует и размещение на страницах хлебных крошек.  Для многоуровневых веб-ресурсов такой вид навигации необходим, чтобы предоставить возможность получения быстрого доступа к любому из уровней каталога.

хлебные крошки

Помимо этого, данный элемент влияет на улучшение внутренней перелинковки. Перейдя по ссылке, вы можете узнать, как установить хлебные крошки на WordPress с плагином и без.

Для того чтобы читатели могли наглядно ознакомиться со всеми страницами вашего блога, убедитесь, что у вас создана карта сайта HTML WordPress. Это оглавление со ссылками на все публикации поможет значительно улучшить сайт на WordPress, содержащий сотни записей.

Максимально упростите регистрацию на сайте. Регистрация на развлекательных порталах и сайтах с тематическим контентом не должна требовать от пользователя подтверждения по e-mail. Если сам ресурс не представляет большой ценности для посетителя, то он откажется совершать лишние действия для получения искомого. Оптимальным вариантом можно считать авторизацию через соцсети.

регистрация, авторизация

Пребывание же на сайте постоянных посетителей  сделает более комфортным создание личного кабинета.

Расположите  данные для обратной связи таким образом, чтобы они были постоянно на виду. Номер телефона, скайп, электронная почта или форма обратной связи должны быть доступны для пользователя без необходимости уходить с интересной ему страницы.

Разместите на страницах строку поиска. Оптимально – интерактивную, то есть такую, которая будет формировать подсказки во время набора текста.

поиск по сайту

На Вордпресс реализовать форму поиска можно с помощью стандартного виджета, кода php и плагинов. Из статьи по ссылке вы также сможете узнать, как установить Яндекс поиск.

Избавьтесь от ненужных элементов. Не стоит размещать в боковых панелях календари, последние комментарии, неуместные на определенных страницах кнопки соцсетей. Разгрузите интерфейс и дайте возможность посетителю получить нужную информацию, не отвлекая его сомнительными «фишками».

Следите за внешним видом.  При выборе шаблона проанализируйте, какой дизайн сейчас в тренде и подходит ли такой стиль вашему проекту. На текущий момент актуален минимализм. Мода переменчива, но ваш сайт должен всегда быть аккуратным, без перекошенных элементов, размытых картинок и «поплывшей» верстки. Помимо этого, он должен корректно отображаться на любом устройстве, не поленитесь сделать мобильную версию блога. Но если вы хотите получить какой-то уникальный и креативный продукт, то лучше доверить этот вопрос специалисту. 

Работайте над качеством подачи контента:

  • форматируйте статьи. Текст, разбитый на абзацы, разделенный подзаголовками и содержащий списки или таблицы, воспринимается гораздо лучше, чем сплошной поток слов. Структура важна не только для организации всего проекта, но и каждого отдельно взятого поста;

форматирование статьи

  • красиво оформляйте записи. Убедитесь, что размер шрифта и межстрочный интервал удобны для чтения. Картинки привлекают внимание, разбавляют текст и способствуют запоминанию. Важные слова будут замечены с большей вероятностью, если  выделить их жирным шрифтом или курсивом. Такой же эффект произведут небольшие блоки, чье стилистическое оформление будет отличаться от основного текста;

• красивое оформление записей

  • избегайте воды и длинных «полотен». Что значит: писать следует по теме и не очень много. Но не в ущерб раскрытию сути вопроса. Так что если материал получается объемным, разумнее разбить его на несколько статей, чтобы не перегружать читателя информацией за один раз. Слишком же короткие посты плохо влияют на продвижение;
  • придерживайтесь выбранной стилистики и пишите без ошибок ;
  • делайте внутреннюю перелинковку. Предлагайте пользователям дополнительные материалы, связанные с интересующим их вопросом. Это увеличит их время пребывания на сайте и избавит от необходимости самостоятельно искать уточняющую информацию, если в этом есть необходимость. Проследите, чтобы ссылки были легко заметны на общем фоне. Помните, что необходимо регулярно проверять сайт на битые ссылки;
  • и последнее, но не менее важное правило – предоставляйте своим посетителям полезный и уникальный контент.

Это далеко не все советы по улучшению юзабилити сайта, которые можно дать. Но для вашего удобства мы остановимся на этом.

Анализ удобства веб-ресурса

Оценка юзабилити сайта осуществляется по 5 параметрам:

  • ориентация – как легко посетитель может совершать основные действия на страницах ресурса, не мешает ли ему в этом большое количество рекламы, всплывающих блоков, видео/аудио в режиме autoplay;
  • эффективность – как быстро пользователь может ориентироваться на сайте и совершать нужные ему действия;
  • запоминаемость – как просто человек сможет сориентироваться на сайте после длительного отсутствия;
  • ошибки – как много ошибочных действий совершает посетитель для достижения нужного результата и насколько легко устранить их последствия;
  • субъективная удовлетворенность – общее впечатление от взаимодействия с ресурсом.

Оперируя всей изложенной выше информацией, вы можете самостоятельно осуществить первичную проверку юзабилити сайта. Но поскольку этот аспект оказывает прямое влияние на эффективность и качество  проекта, более конструктивным решением будет заказать юзабилити-аудит у профессионалов.

На этом все. Сегодня мы узнали с вами об основах юзабилити и практических способах, как улучшить сайт и сделать пребывание посетителей на его страницах более комфортным. До встречи!

pro-wordpress.ru

Что такое юзабилити

Под юзабилити следует понимать не только конкретные технические моменты, с помощью которых обеспечивается удобство и простота использования сайта. Также учитывается применимость в той среде, для которой разрабатывался проект. Иными словами, требования к сайту спортивных новостей и к видео хостингу будут совершенно разными.

Для того чтобы разобраться в непростом вопросе пользовательских предпочтений, стоит выделить основные принципы юзабилити веб-сайтов.

  • Контент. Информационное наполнение ресурса – это основа, стержень, без которого сайт не имеет смысла. Посетителям важно с легкостью воспринимать текст и извлекать из него всю необходимую информацию. Если же этого не происходит – человек не будет лишний раз ломать голову и отправится на поиски чего-то более понятного;
  • Функционал. Тот, кто написал в жизни пару программ, с уверенностью может сказать, что сразу ничего не работает. Ошибки могут быть очевидны, а могут затаиться и обнаружить себя в самый ответственный момент. Во время работы сайта, особенно на первых этапах, постоянно выявляются недочеты, и для разработчиков очень важно вовремя на них реагировать. Если же какая-то функция сайта не выполняется (или выполняется некорректно) в течение длительного времени – даже самые преданные пользователи такого не поймут и будут беспощадны;
  • Кроссбраузерность и независимость от платформ. Если вы думаете, что ваш любимый Internet Explorer – единственный и неповторимый, то попросите у Билла Гейтса пирожок с полки:

Важно обеспечить корректное отображение сайта во всех наиболее популярных браузерах. Что касается операционных систем, то тут стоит вспомнить о чем-то кроме Windows или насладиться вторым пирожком.

  • Дизайн.

Существуют, конечно, знатные извращенцы, способные воспринимать красный текст на зеленом фоне, но большинство посетителей от такого удовольствия откажутся. Помимо цветовых решений, дизайн сайта подразумевает взаимное размещение «строительных блоков» страницы, таких как меню, логотип, поле для текста и так далее.

Важно понимать, что посетитель способен положительно оценить оригинальность, но в разумных пределах. Дизайн должен подчеркивать информацию, а не выходить на первый план.

  • Навигация. Посетители хотят знать свое местоположение, а также понимать: куда следовать дальше. Наличие участков, до которых сложно или невозможно добраться, существенно ограничивает возможности ресурса.
  • Структурирование информации. Всё в мире подчинено логике, и информационные ресурсы не должны становиться исключением. По мере продвижения вглубь сайта, пользователь должен получать всё больше деталей по рассматриваемому вопросу. К примеру, посетитель ищет «Каким мясом кормить овец», тогда отправной точкой должен стать раздел «Млекопитающие», а конечной – подзаголовок «Что любят овечки на полдник».

Почему это так важно

Несмотря на то, что интернетом пользуются люди, многие сайты создаются не для того, чтобы открыть для человека что-то новое или расширить уже имеющуюся информацию. Все жаждут денег, и конструируют свои ресурсы для размещения рекламы.

Казалось бы, зачем же следовать нормам юзабилити, если сайт создаётся не во благо человечества, а исключительно как источник дохода?

  • Юзабилити влияет на конверсию. Если страница создана для того, чтобы пользователь совершил какое-либо действие, то он должен найти, понять, подумать, выполнить и всё это сделать быстро. Если же посетитель растеряется хоть на секунду, это может заставить его покинуть сайт;
  • Юзабилити влияет на посещаемость. Если во время посещения вашего ресурса пользователь получил положительные впечатления, он не забудет приятный опыт. Сайт, где всё понятно, а действия совершаются быстро, станет популярным. Если же находиться на страницах ресурса некомфортно, а совершать действия неудобно – вы будете довольствоваться разовыми посещениями и плохой репутацией;
  • Добавление рекламы не должно снижать посещаемость. Правила юзабилити предусматривают грамотное размещение объектов на странице. Если сайт дорос до первых рекламодателей, то баннеры должны гармонично сочетаться с основным наполнением ресурса.

Не следует забывать, что даже если сайт создаётся для получения прибыли – без посещений денег не будет. Поэтому необходимо создавать максимальные удобства для пользователей, чтобы они выбрали именно ваш ресурс.

Как добиться удобства

Если говорить о конкретных рамках юзабилити, в которые должен вписываться сайт, то необходимо учитывать функциональные требования, предъявляемые посетителями к страницам ресурса. Следует отметить некоторые немаловажные практические моменты.

  • Размещать в меню до 7 пунктов. Не стоит предлагать пользователю обилие категорий. Человеческий мозг настроен на быстрое адекватное восприятие не более 8-9 объектов, поэтому здесь краткость – сестра таланта. Это подтверждает закон Хика, посему, проводя анализ сайта с точки зрения удобства посетителей, не лишним будет пользоваться научным достоянием;
  • Сразу же выдать пользователю главную мысль. Что касается контента, то, как правило, посетители приходят на сайт с конкретной целью, поэтому следует выражать суть статьи в её начале, а потом уже приступать к планомерному раскрытию темы;
  • Посетители не склонны ждать. Скорость загрузки страниц сайта – немаловажный момент. По состоянию на сегодняшний день она не должна превышать две секунды, но технологии несутся вперед, и, возможно, скоро стандарты будут уже совсем другими;
  • Не более трёх кликов. Для попадания в самый дальний уголок сайта пользователь должен нажать кнопку мыши не более трёх раз. Иначе, структура считается слишком запутанной, а посетители могут заскучать;
  • Большое расстояние между маленькими объектами – не самая удобная штука. Чем меньше и дальше друг от друга кнопки, тем больше времени нужно пользователю на то, чтобы понять свои возможности. Это правило отражено в законе Фиттса, и его необходимо учитывать при проектировании интерфейса:

Интернет-магазин

Когда сайт должен что-то продавать – помимо общих норм, существуют свои особенности. Рассмотрим основные правила юзабилити интернет-магазинов.

  • Качественная визуализация товаров. Когда человек тратит свои деньги, он должен знать – на что. Хорошие фотографии помогут разбудить в посетителе покупательский интерес. Но стоит помнить, что изображение должно соответствовать реальному предмету;
  • Как можно более быстрая загрузка страниц. Если человек решил купить – важно, чтобы его ничего не остановило;
  • Чем больше покупатель знает о товаре, тем лучше. Следует тщательно проработать описание всех деталей, тогда доверие посетителей значительно повысится. К примеру, покупателям будет очень полезно знать, имеется ли товар в наличии;
  • Помогайте посетителю найти нужный продукт. Достаточно сложно создать удобную навигацию при обилии категорий. Когда пользователь просматривает информацию о конкретном товаре, следует ненавязчиво предлагать ему похожие. Возможно, таким образом, человек найдет то, что ему нужно или подумает «А не купить ли мне и то, и другое?»;
  • Элементы, отвечающие за выполнение целевых действий, должны быть четко обозначены. Кнопка «Купить» обязана сразу же бросаться в глаза, ведь именно покупки вы и добиваетесь от посетителя.

Требуется аудит

Аудит юзабилити сайта – это комплексное исследование, с помощью которого можно выявить проблемы ресурса с точки зрения удобства использования. Такую работу можно проделать самостоятельно, однако лучше доверить дело компетентным в этой области людям.

Они определят потребности пользователей и составят подробный отчёт, в состав которого будут входить:

  • Анализ аудитории, на которую рассчитан ресурс;
  • Задачи, которые выполняет сайт;
  • Полное описание и анализ функционала;
  • Анализ структурной организации и рекомендации по её улучшению;
  • Некоторые советы по привлечению рекламодателей;
  • Технические параметры сайта;
  • Анализ структуры и содержания контента.

Также применяется количественная оценка быстродействия пользовательского интерфейса. При подсчете учитывается:

  • время, которое пользователь тратит на решение о совершении действия;
  • время нажатия на кнопку;
  • переход от одного устройства ввода к другому;
  • время, потраченное на поиск элемента на экране.

Как протестировать юзабилити

Чтобы получить наиболее полные данные для дальнейших улучшений проекта, необходимо провести тестирование юзабилити сайта. Оно заключается в субъективной пользовательской оценке отдельных страниц или всего ресурса в целом.
Можно заняться подбором респондентов самому, а можно воспользоваться услугами специальных организаций. Также существуют онлайн-сервисы, которые помогут в проведении качественного тестирования.

Ниже представлены некоторые из них:

  • Usability Hub позволяет определить наилучшие элементы дизайна, области, по которым пользователи чаще всего кликают, а также легкость или сложность ориентирования среди объектов страницы. Необходимо задавать количество людей, которые должны пройти тестирование, а результаты будут получены по достижению нужного числа прохождений:
  • User Plus предлагает возможность самостоятельной оценки юзабилити сайта с помощью масштабного списка вопросов, на которые вам предстоит ответить:
  • Feng-GUI моделирует взгляд посетителя сайта на протяжении первых пяти секунд. Для этого необходимо загрузить изображение страницы тестируемого ресурса:

Таким образом, анализ юзабилити ресурса позволяет определить основные проблемы с точки зрения удобства пользователей.

Тестирование сайта можно доверить экспертам, провести самостоятельно или воспользоваться помощью онлайн-сервисов.
Для интернет-сайтов пользователи – это клиенты, а клиент всегда прав.

www.internet-technologies.ru

Официальное определение

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как

При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

Особенности при употреблении в русском языке

Как и многие иностранные термины, которые в новейшее время вошли в обиход на «постсоветском пространстве», слово «юзабилити» нередко используется без учёта его значения в исходном английском и вне связи с международными стандартами инженерной терминологии. Как правило это происходит из-за того, что игнорируется ключевой для контекста момент «определённости». Поэтому часто происходит так, что «интуитивная понятность» для разработчиков не является таковой для конечных пользователей.

При разработке пользовательских интерфейсов словом юзабилити обозначают общую концепцию их удобства при использовании программного обеспечения, логичность и простоту в расположении элементов управления. Однако при этом нередко происходит подмена понятий — утилитарных эстетическими. Тогда чётко не определённая в целях и не обоснованная в деталях полезность конкретного решения для пользователя, считается сама собой разумеющейся, вытекающей из оригинальности внешнего вида.

Термин «юзабилити» можно рассматривать как синоним слова «эргономичность» с той разницей, что последняя определяет минимальность конкретных физических усилий при пользовании вещью, а первая — конечную суммарную степень удобства, меру интеллектуального усилия необходимого для получения полезных качеств этой вещи и скорость достижения положительного результата при управлении ею. Поэтому применительно к таким продуктам, как бытовая электроника или средства связи, чаще используют понятие «эргономичность» относительно формы, компоновки узлов и веса, к примеру, а «юзабилити» — применительно к понятности элементов управления и режимов работы, к количеству и необходимости функций.

В более широком значении термин «юзабельность» употребляется как удобство пользования (например, для механических приспособлений и инструментов (таких как дверная ручка или молоток) эргономичность формы будет повышать юзабельность вещи (то есть «удобство применения», «дружественность и простоту при пользовании», «практичность» и вообще «применимость»).

Юзабилити имеет серьёзное значение для показателей конверсии в электронной коммерции. Однако юзабилити означает не только улучшенное визуальное руководство или улучшенную иерархию сайта. Это также означает и больший контакт с потенциальным покупателем посредством профессионально сделанного серьёзного дизайна, преподнесения верной информации тогда, когда она нужна.

См. также

  • Юзабилити-тестирование
  • Аудит юзабилити
  • Человеко-компьютерное взаимодействие
  • Проектирование взаимодействия
  • Интерфейс пользователя
  • User Experience

Ссылки

  • Блог-центр «GUI.RU — Хроники Юзабилити»
  • Юзабилити в России
  • Юзабилити в Беларуси
  • Статьи Якоба Нильсена — подборка из более чем пятидесяти статей на сайте «Webmascon»
  • Обзор простых и доступных инструментов для юзабилити-тестирования
  • Об истории юзабилити
Периодика по теме
  • Анонсы свежих материалов о юзабилити
  • Юзабилити Бюллетень

Профессиональные ассоциации и интернет-сообщества

  • Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI)
  • Российское отделение ACM SIGCHI
  • The Usability Professionals’ Association (UPA)
  • Российское отделение UPA
  • User Centered Design’s Journal — сообщество в ЖЖ.
  • User Experience Ukraine — UX сообщество Украины.
События и конференции
  • Всемирный День Целесообразности в России
  • Всемирный День Юзабилити в Беларуси
  • Всемирный День Юзабилити на Украине
  • User Experience — ежегодная конференция по целесообразности (Россия) [1]
  • UIST (ACM Symposium on User Interface Software and Technology)
  • Юзабилити Украина (Usability.ua) — ежегодная конференция по юзабилити
  • HumanizeIt — семинары по юзабилити (Украина)
  • ПрофсоUX — ежегодная конференция по юзабилити и UX в Санкт-Петербурге

dic.academic.ru


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.