Примеры улучшенного юзабилити


Улучшаем юзабилити сайта: 64 совета, как сделать сайт удобнее

Чем удобнее сайт, тем больше посетителей останутся на нем, отправят заявку или совершат покупку. Улучшать юзабилити важно и при продвижении сайта, поскольку современные поисковые системы учитывают юзабилити при ранжировании. Давайте разберемся, как можно улучшить юзабилити сайта и каким образом проводится анализ проекта. В конце статьи я дам ссылку на пример готового аудита, который Вы сможете скачать.

Проверка шапки сайта

Шапка сайта – это верхняя часть страницы, до горизонтального меню. Она играет важную роль, поскольку пользователь просматривает страницу сверху вниз и шапка является частью дизайна, которую посетители видят в первую очередь. Она должна показать пользователю, на какой сайт он попал и чем занимается данный ресурс.

Проверьте, что в шапке сайта находится:

  1. Логотип компании.
  2. Информация о видах деятельности.
  3. Телефон или другая контактная информация.
  4. Предпочтительно указывать в шапке городской номер телефона. Для компаний, работающих с несколькими регионами – номер 8-800- для бесплатных звонков из других городов.
  5. Рядом с телефоном указано время работы компании.
  6. Номер телефона прописан текстом, а не картинкой.
  7. Шапка не перегружена лишними элементами, отвлекающими внимание.

Проверка навигации сайта

Анализ навигации входит в стандартный анализ юзабилити сайта. На сайте может быть горизонтальное меню и вертикальное меню.

Как правило, горизонтальное меню находится под шапкой и дублируется в подвале сайта. В нем находятся ссылки на общую информацию (о компании, условия доставки, отзывы, контакты и т.д.).

Вертикальное меню должно располагаться в левой части сайта. Размещение вертикального меню в правой части – не самое удачное решение. Если компания занимается торговлей, в вертикальном меню обычно выводят ссылки на разделы каталога товаров, если услугами – ссылки на страницы с описанием услуг.

Навигация должна быть:

  1. Интуитивно понятной пользователю.
  2. Логичной, т.е. выстроенной по какому-то понятному принципу.
  3. Информативной. Проверьте, что в меню имеются все обязательные разделы. Их список мы разбирали в статье «Как правильно разработать и оптимизировать структуру сайта?»
  4. Ссылки в меню должны быть набраны текстом, не картинками.
  5. Цвет ссылок должен выделяться и не совпадать с цветом основного текста на сайте.
  6. Ссылки должны реагировать на наведение курсора. Например, у ссылки должен меняться цвет, появляться или исчезать подчеркивание.
  7. Избегайте перегруженного меню. Это усложняет навигацию на сайте.

Проверка оформления текстов на страницах

Просмотрите несколько текстовых страниц на сайте. Проверьте, что они соответствуют требованиям юзабилити:

  1. В тексте имеется заголовок.
  2. Заголовок набран самым крупным шрифтом и хорошо выделяется.
  3. Соблюдается иерархия заголовков, а именно: самым крупным шрифтом набран заголовок, подзаголовки – средним шрифтом, основной текст – шрифтом меньше, чем у подзаголовков.
  4. В тексте имеется минимум один подзаголовок на экран текста.
  5. Основной шрифт достаточно крупный и хорошо читается.
  6. На сайте использован шрифт без засечек.
  7. Цвет шрифта достаточно контрастный по отношению к фону сайта. Оптимальный вариант: черный шрифт, белый фон.
  8. Выравнивание текста сделано по левому краю. Это самый удобный вариант для чтения с экрана. Выравнивание по ширине использовать не рекомендуется.
  9. Перечисления оформлены в виде списков – нумерованных или ненумерованных.
  10. В тексте используются фотографии, иллюстрирующие факты из текста.
  11. Проверьте, что фотографии оптимизированы к размещению в Интернете и имеют небольшой размер в Кб. Оптимально – 50-100 Кб для крупных снимков и менее 50 Кб для небольших изображений.

  12. Все фотографии имеют описания в ALT-теге, указывающие, что изображено на фотографии.
  13. В текстах с описанием услуг имеются прайс-листы либо калькуляторы для расчета примерной стоимости услуги.
  14. В тексте имеются ссылки на другие разделы сайта (по принципу «Википедии»).
  15. Рядом с текстом находятся кнопки социальных сетей, позволяющие делиться ссылкой на страницу.
  16. В конце коммерческих текстов имеется призыв к действию либо ссылка на форму обратной связи, контакты компании.

Проверка каталога товаров

Если на сайте размещен каталог товаров, в рамках улучшения юзабилити необходимо провести его анализ. Проверьте, что каталог соответствует следующим рекомендациям:

  1. Имеет логичную и понятную структуру.
  2. Имеет минимальный уровень вложенности для данного числа товаров. Не стоит делать в каталоге множество уровней, т.к. сложный каталог может запутать пользователей, усложнить навигацию и создать трудности при индексации сайта поисковыми системами.
  3. Все товары в каталоге имеют фотографии. Оптимально размещать несколько фотографий для каждого товара.
  4. На уникальных фотографиях, сделанных специально для сайта клиента, должен быть водяной знак с адресом (URL) сайта.
  5. Если в качестве фотографии товара используется изображение его упаковки, добавьте вторую фотографию с содержимым упаковки, показывающем сам товар и его комплектацию. Например, на сайте интернет-магазина детских товаров у настольных игр в качестве фотографии была только упаковка игры, а что внутри – покупатель не мог увидеть.

  6. На сайте должна быть возможность увеличить фотографию товара, чтобы рассмотреть продукт в деталях.
  7. По возможности товары должны иметь подробное описание. На карточках товаров должны быть подробные технические характеристики.
  8. Акционные товары и товары со скидками должны выделяться в каталоге и привлекать к себе внимание.
  9. Стоимость товаров должна быть набрана крупным шрифтом, чтобы клиент сразу видел цену.
  10. Кнопка «Добавить в корзину» должна быть крупной и хорошо заметной.
  11. В каталоге товаров должна выводиться информация о наличии товаров на складке. Если товаров осталось немного – указываться количество товара (в штуках).
  12. Если товар имеет несколько размеров или расцветок, должна быть возможность выбора конкретного размера и расцветки при добавлении товара в корзину.
  13. Рекомендуется предусмотреть возможность оставлять отзывы или оценивать товары.
  14. Если товара нет в наличии, но ожидается его поставка, рекомендуется выводить информацию об этом и предлагать оформить предварительный заказ.
  15. В разделах каталога необходимо предусмотреть возможность сортировать товары по важным для клиентов параметрам. Как минимум, по стоимости и популярности.
  16. В карточке товара необходимо выводить список сопутствующих товаров и аналогов с более высокой и более низкой ценой.

Советы для владельцев интернет-магазинов:

Как правило, в каталоге товаров размещают стандартные тексты, которые дублируются на множестве ресурсов. Уникальный контент может повысить ценность сайта в глазах поисковой системы. Заказывать копирайтинг для данных целей достаточно дорого. Для решения SEO-задач можно обойтись качественным рерайтингом, он стоит дешевле.

Если у Вас небольшой каталог (до 100 товаров) и ассортимент обновляется редко, рекомендую заказать уникальные тексты для всех карточек товаров. Найти автора текстов можно, добавив проект на наш сервис. Вы получите достаточно много откликов, если будете платить от 100 руб. за 1000 знаков текста. Качественные рекламные тексты, способные не только улучшить позиции сайта, но и поднять продажи, можно получить при бюджете от 300 руб. за 1000 знаков.

Если у Вас большой каталог, заказывать тексты можно для избранных товаров, которые приносят Вам максимум прибыли. Вложения в хороший текст часто окупаются за счет 2-3 продаж.

Проверка юзабилити форм

Сложные формы могут свести конверсию сайта до нуля, поэтому для улучшения юзабилити крайне важно проанализировать все формы на сайте. Ниже приводится список рекомендаций:

  1. Форма должна иметь заголовок, обозначающий, что это за форма (форма регистрации, заказа и т.д.).
  2. После заголовка желательно добавить короткую инструкцию по заполнению формы, буквально 1-2 предложения.

  3. Поля, обязательные для заполнения, должны быть выделены. Как правило, для выделения используют знак *.
  4. Желательно исключить из формы поля, не обязательные для заполнения. Любое лишнее поле снижает конверсию формы.
  5. Рядом с полями или непосредственно в полях необходимо разместить подсказки с примером заполнения форм. Если подсказка находится в поле, при активации поля она должна исчезать.
  6. На коммерческих сайтах формы должны быть без капчи. Любая капча ухудшает юзабилити формы и является дополнительным препятствием для пользователей.
  7. Поля формы должны быть достаточно большими, чтобы пользователю было удобно вводить информацию.
  8. Дизайн формы должен учитывать современные тенденции и быть интуитивно понятным пользователям, учитывать их пользовательский опыт.
  9. Кнопки в форме должны реагировать на наведение курсора мыши. Например, менять цвет.
  10. При наведении курсора на кнопки последний должен меняться на «палец», чтобы пользователь понял, что перед ним кнопка и на нее можно нажать.
  11. Если пользователь пытается отправить неверно заполненную форму, должна выводиться ошибка с рекомендациями, что сделано неверно и как исправить проблему.
  12. После отправки формы должно выводиться уведомление, что форма отправлена, и указываться время реакции на сообщение пользователя (например: «Вам ответят в течение 24 часов»).

Иные проверки


  1. Попытайтесь взглянуть на сайт глазами типичного пользователя. Что Вам удобно или неудобно? Отметьте это в отчете по результатам анализа юзабитили.
  2. Проверьте, работает ли регистрация на сайте, восстановление пароля, функции личного кабинета.
  3. Для улучшения юзабилити важно, чтобы сайт приемлемо выглядел во всех популярных браузерах. Проверьте данный факт. Отметьте в отчете выявленные проблемы.
  4. Откройте сайт на мобильных устройствах. Проверьте, что сайтом удобно пользоваться, можно легко просматривать информацию, находить нужные разделы, отправлять заявки.
  5. Проверьте, что на сайте работают сортировки, формы подбора.
  6. Если на сайте имеется возможность оформить заказ, пройдите все этапы оформления заказа. Если Вам что-то показалось неудобным, подумайте, что можно улучшить.

Анализ и улучшение юзабилити сайта – это постоянный процесс, т.к. меняются устройства, с которых пользователи просматривают сайты, меняется пользовательский опыт, появляются новые тенденции в дизайне. Поэтому важно заниматься улучшением юзабилити постоянно, чтобы сайт оставался современным и удобным.

В завершении статьи хочу дать ссылку на пример юзабилити аудита, проведенного для интернет-магазина игрушек: скачать аудит. Вы можете пользоваться аудитом в качестве учебного материала.

www.kadrof.ru

Понятие юзабилити веб-сайта: принципы, параметры эффективности


Что такое «юзабилити» в широком смысле слова? Это степень удобства и полезности чего-либо в процессе достижения конкретных целей. То есть, говоря о сайте, мы подразумеваем, что это — уровень игрового комфорта интерфейса в процессе совершения желаемого целевого действия (покупки, поиска информации, коммуникации). Это также понятность структуры, навигации, наличие тех или иных функций, элементов дизайна.

Почему удобство так важно для вашей площадки? Все просто: если дизайн интерфейса оттолкнет пользователя — он уйдет. Но с другой стороны, привлекательное оформление не гарантирует высоких конверсий. Например, если человек долго не может найти важную для него информацию — он уйдет к конкурентам. Если не поймет, как оформить заказ — бросит корзину. А если запутается в навигации (функциях, кнопках меню) — закроет сайт навсегда.

Итак, ключевые параметры эффективности юзабилити веб-сайта:

  • обучение — возможность быстро разобраться с функционалом сайта;
  • запоминание — сможет ли посетитель вспомнить алгоритм взаимодействия с интерфейсом, если он длительное время не заходил на ваш сайт;
  • ошибки — какие сбои происходят в процессе работы с вашим ресурсом, сколько их, почему они возникают;
  • результат — насколько быстро пользователь может выполнить целевое действие на странице после изучения функционала;
  • практичность — уровень полезности контента конкретно для вашей ЦА;
  • эстетичность — соответствует ли дизайн, графика, цветовые сочетания ожиданиям ЦА, не возникает ли противоречие, отторжение;
  • удовлетворенность — приятно ли пользоваться ресурсом;
  • целостность — это симбиоз всех перечисленных параметров.

Далее рассмотрим ошибки юзабилити сайта и примеры неудачного оформления.

Серьезные ошибки, ухудшающие юзабилити

Улучшение юзабилити сайта неразрывно связано с процессом анализа ошибок, которые являются причиной низкой конверсии.

Ошибка 1. Низкая скорость загрузки ресурса. Ожидание раздражает пользователя. Но что еще хуже, поисковые системы тоже не любят медленные страницы, поэтому плохо их ранжируют.

V5yPvVR

Ошибка 2. Отсутствие мобильной версии или плохая адаптация. Сейчас все больше людей используют смартфоны и планшеты для покупок в интернете. Но многие интернет-предприниматели все еще игнорируют эру цифровых технологий, поэтому постоянно теряют в конверсии и, как результат, в продажах.

Ошибка 3. Сложная навигация, структура сайта. Если человек долго не может найти интересующую его информацию, он с большой долей вероятности уйдет к конкурентам. Причем понятие «долго» для посетителя можно выразить в количестве кликов, которые он совершает в процессе поиска нужного контента. Правда, если раньше это число равнялось 3-м кликам, то сегодня пользователь более терпелив и готов кликать 7-12 раз.


Ошибка 4. Неинформативный, бесполезный контент заметно портит юзабилити продающего сайта. Это распространенная ошибка многих интернет-бизнесменов, которая приводит к плохому ранжированию поисковиками и потере конверсии. Поэтому… Только полезный контент и только хард-кор!

Ошибка 5. Дизайн, не соответствующий формату компании. Визуальное оформление — это то, что посетитель видит, впервые зайдя на вашу страницу. Ему должно быть интуитивно понятно, куда он попал и что может получить. Например, для сайта интернет-магазина характерны одни принципы оформления контента, для посадочной страницы — другие. Но также важно учитывать, что привычные каноны оформления того же интернет-магазина слишком тяжелы для восприятия. Новые тренды дизайна — простота и легкость.

Ошибка 6. Тяжелые для восприятия цвета, посредственные фото. Низкосортные изображения подрывают доверие аудитории, а кислотные или неправильно подобранные цвета снижают конверсию. Поэтому, выбирая решения для оформления, важно принимать во внимание основы психологии влияния цвета, а также особенности психотипов вашей целевой аудитории.

penny_juice

Ошибка 7. Малоинформативная страница о компании, отсутствие контактов, социальных доказательств. Вашей ЦА важно знать, кто вы, можно ли вам доверять? Открытая информация о компании, руководстве, главных специалистах, их уровне экспертности и достижениях — первый этап формирования доверия. Важно, чтобы такая страница была. Но тут также нужно понимать, что размещать информацию о компании на главной странице — еще одна ошибка, ведущая к низкой конверсии.

Ошибка 8. Отсутствие заголовков, четких призывов к действию. Это нарушает логику сценария взаимодействия со страницей. Важно следить за тем, чтобы каждый элемент сайта вел посетителя к конечной цели. То есть ему должно быть понятно, что делать и какая задача у каждой страницы сайта.

Ошибка 9. Нечитабельный текст, отсутствие полей. Слишком мелкий, крупный, витиеватый шрифт, который сложно читать, выведет из себя даже самого терпеливого. А отсутствие полей, форматирование по высоте и ширине делают текст сплошным полотном, которое визуально отталкивает и заметно снижает скорость чтения.

С другой стороны, слишком большие поля увеличивают скорость, но снижают общее понимание смысла. Поэтому важно отыскать баланс. Как? Проведите тестирование на фокус-группе представителей вашей ЦА.

Ошибка 10. Многоуровневое выпадающее меню. Хотя такие менюшки уже несколько лет, как вышли из моды, их все еще настойчиво используют многие интернет-предприниматели. Во-первых, такое меню занимает много места, во-вторых — неудобно в использовании, в-третьих — ведет к массе ошибочных запросов. Изменив формат меню, можно в разы улучшить юзабилити сайта.

Screenshot_3 (3)

Ошибка 11. Обязательная регистрация для доступа к информации сайта. Допускается в том случае, если она оправдана конкретной целью (оформление заказа, подписка).

Чтобы определить слабые места своего ресурса, нужно провести аудит, выявить ошибки — элементы юзабилити, о которые пользователи чаще всего «спотыкаются».

Как улучшить юзабилити сайта? Рекомендации и советы

Ключевой показатель удачного юзабилити сайта — это конверсия. В принципе, основная задача любого бизнес-ресурса — конвертировать посетителя в покупателя. Поэтому, чтобы ваша ЦА совершала желаемые целевые действия, нужно применить простые правила юзабилити.

Чек-лист юзабилити сайта

Основное:

  • адаптация сайта под мобильные устройства — заказать продукт, получить информацию, совершить любое действие должно быть одинаково просто как с ПК, так и со смартфона;

pZUMBfHn66A R2FYCvcjaD8

  • главная страница понятна, содержит ключевую информацию;
  • все страницы сайта выполнены в едином стиле;
  • лаконичный дизайн;
  • наличие подсказок, объяснения цепочки шагов, ведущих к выполнению целевых действий;
  • активные формы онлайн-поддержки;
  • контакты доступны с любой страницы сайта;
  • информативное меню — только главные пункты (расположение — от главного к второстепенному);
  • названия пунктов меню понятны новому пользователю;
  • все кликабельные элементы выглядят соответственно (выделены, подчеркнуты);
  • понятные призывы к действию (без двусмысленности и воды);
  • значение графических элементов, иконок, заголовков, названий интуитивно понятно;
  • корректная загрузка сайта во всевозможных браузерах.

Структура:

  • наиболее важные элементы находятся в первом экране;
  • нажатие на логотип ведет на главную сайта;
  • логотип компании расположен в одном и том же месте на каждой странице;
  • аудио и видеофайлы проигрываются только при нажатии, но не автоматически;
  • нет лишней информации (реклама не по теме, мигающие баннеры, гифки);
  • максимально упрощенные целевые формы подписки (запрашивайте только ту информацию, которая вам действительно нужна для взаимодействия с подписчиком);
  • гарантия безопасности (если требуются действия, связанные с заполнением контактных форм, должна быть гарантия защиты от утечки информации, спама, использования данных третьими лицами);
  • прозрачная политика ценообразования — цены на продукты/услуги отображаются;
  • наличие исчерпывающего описания каждого продукта (характеристика, опции, возможности);
  • информация о состоянии корзины, общей сумме заказа и стоимости доставки постоянно видна в процессе работы с сайтом;
  • понятная страница оформления заказа (без отвлекающих элементов);
  • простой и понятный процесс оплаты, а также наличие нескольких популярных вариантов расчета;
  • наличие поиска по сайту;
  • отсутствие пустых страниц и «мертвых» ссылок;
  • информативная страница 404 (нельзя оставлять посетителя один на один с его проблемой — укажите причину ошибки и способ ее решения);
  • кнопки с CTA выглядят привычно, находятся в ожидаемых местах.

curata

Контент:

  • текст структурирован: заголовки, подзаголовки, маркированные списки, абзацы;
  • текстовые блоки четко отделены друг от друга;
  • наличие белых полей и межстрочных интервалов;
  • размер кегля 14-16 рх;
  • шрифты и форматирование одинаковые на всех страницах сайта;
  • кликабельные части текста выделены синим;
  • ключевая информация подается по F-кривой (по левому краю, вверху, по центру первого экрана);
  • достаточный контраст между текстом и фоном (например, черный на белом);
  • CTA на кнопках — в неопределенной форме глагола (инфинитив): заказать, подписаться, найти.

Screenshot_2 (2)

Повышение конверсии за счет улучшения юзабилити сайта — вполне реальная и выполнимая задача. Но стоит помнить, что любое «улучшение», которое вы внедряете в интерфейс, должно быть протестировано на ЦА.

Напишите в комментариях, какие ошибки вы заметили в юзабилити своего сайта? И как планируете его улучшать?

kirulanov.com

8 принципов веб-дизайна для исключительного юзабилити

1. Простота 

Внешний вид и ощущения от сайта важны. Но большинство посетителей заходят не ради того, чтобы оценить ваш стильный дизайн. Они приходят за необходимой им информацией. 

Необязательные элементы без функциональной нагрузки только усложняют пользователям путь к цели. 

С точки зрения юзабилити и UX, простота – это ваш друг. И вы можете применять ее по-разному. Вот несколько примеров: 

  • Цвета. Не используйте слишком много. В «Справочнике взаимодействий человека и компьютера« рекомендуется использовать максимум пять цветов на сайте. Допустимо – плюс-минус 2 цвета.   
  • Шрифты.  Выбирайте разборчивые шрифты. Используйте максимум 3 разных шрифта в максимум трех размерах. 
  • Графические объекты. Используйте их только если они помогают пользователю совершить действие или выполняют конкретную функцию. Не добавляйте графику как попало. 

Вот отличный пример простого дизайна главной страницы ЖК Фортуна: 

главная жилого комплекса

Убирайте все, что не повышает ценностиЗатем верните немного визуальных текстур. 

Знаменитый автомобильный дизайнер Колин Чепмен говорил: “Упростить, а затем добавить легкости.” Этот принцип обусловлен следующей идеей: каждый элемент на странице должен нести ценность для пользователя или бизнеса, а в идеале – для обоих. В действительности, если удалять все ненужные элементы, дизайн может стать слишком спартанским. И тогда нужно добавить визуальные элементы.  

С таким подходом вы получаете такой результат: 

  • Страница ориентирована на ключевую информацию. 
  • Сайт выглядит привлекательно, но без ущерба для основной информации.

2. Визуальная иерархия 

Визуальная иерархия предполагает компоновку и организацию элементов сайта таким образом, чтобы посетители в первую очередь тянулись к основным элементам. Этот принцип тесно связан с принципом упрощения.  

Можно настроить расположение, цвет или размер определенных элементов таким образом, что структура сайта сама приведет пользователей в первую очередь к нужным элементам.  

Вся оптимизация сайта сводится к тому, чтобы довести пользователя до выполнения целевого действия максимально комфортным и естественным для него путем.  

В следующем примере сайта вы видите, что призыв к действию «выбрать квартиру», находится на вершине визуальной иерархии. Он расположен в левой части страницы (большинство просматривают сайт слева направо). К тому же, для этой кнопки применили светло-желтый цвет, естественно притягивающий внимание.

жилой комплекс 

3. Навигация 

Интуитивно понятная навигация дает посетителям понять, что они найдут то, что ищут. В идеале, пользователь должен двигаться по сайту не задумываясь, куда ему нужно кликнуть – перемещение из точки А в точку Б должно быть максимально безболезненным. 

Эти советы помогут оптимизировать навигацию по сайту: 

  • Структура основных разделов должна быть простой и размещаться ближе в верху страницы. 
  • Добавьте навигацию в футер сайта. 
  • Используйте навигационную цепочку на каждой странице кроме главной, чтобы посетители знали, где они находятся. 
  • Включите поле поиска в верхнюю часть сайта, чтобы посетители могли искать по ключевым словам. 
  • Не предлагайте слишком много разделов. 
  • Не слишком углубляйтесь. В большинстве случаев, достаточно использовать не более трех подразделов.  
  • Используйте ссылки на странице, но проверьте, куда они ведут. 

Еще одно замечание: когда вы определили структуру основной навигации на сайте, приведите ее в соответствие. Подписи и размещение должны совпадать на всех страницах. Пример с сайта ЖК Фортуна: 

меню сайта

расположение меню

Так мы плавно подходим к следующему принципу. 

4. Согласованность  

Согласованность должна быть не только в навигации, но и в общем стиле всех страниц сайта. Фон, цветовая схема, шрифты, и даже стиль текста – их согласованность положительно скажется на удобстве для пользователя. 

Это не значит, что разметка всех страниц сайта должна быть одинаковой. Наоборот, вам стоит создавать разную разметку для разных типов страниц (например, для посадочной страницы, для информационной страницы и т.д.). Таким образом пользователю будет проще понять, какой тип информации он найдет на конкретной странице. 

На пример, на сайте ЖК Фортуна используется одинаковая разметка на всех информационных страницах, и она отличается от вида страниц с ходом строительства. Просто представьте, если бы каждая информационная страница или страница с ходом строительства была в своем уникальном стиле.

Информационные страницы:

материалы и технологии   инженерное обслужевание

Страницы с ходом строительства:

ход строительства   вариант хода строительства

Улучшить юзабилити так же можно, если добавить альтернативный текст для всех изображений на сайте (alt-text). Если у посетителя не отображаются картинки, то он все равно поймет содержимое страницы.  

Важнее хорошее впечатление о сайте при использовании с любого устройства, чем его одинаковый вид на всех платформах. Стоит подойти специализированно к разработке под каждую платформу. Так же не стоит использовать под разные девайсы уникальные элементы, с которыми пользователь может быть не знаком.  

Это приводит нас к следующему принципу. 

5. Адаптивность

По данным comScore, количество выходов в интернет с планшета выросло на 30% с 2013 до 2015 года. В то же время, использование смартфонов для выхода в интернет, выросло на 78%. Из этого следует, что для удобства пользователей ваш сайт должен быть совместим с разными устройствами, операционными системами и браузерами.

Для этого структура сайта должна быть гибкой. Это называется «адаптивный дизайн». На таких сайтах автоматически меняется размер и расположение контента в соответствии с размерами девайса, который использует посетитель. (пример: контент сайта IMQ автоматически подстраивается под любой девайс посетителя).

//картинка

Улучшить юзабилити так же можно, если добавить альтернативный текст для всех изображений на сайте (alt-text). Если у посетителя не отображаются картинки, то он все равно поймет содержимое страницы.

Важнее хорошее впечатление о сайте при использовании с любого устройства, чем его одинаковый вид на всех платформах. Стоит подойти специализированно к разработке под каждую платформу. Так же не стоит использовать под разные девайсы уникальные элементы, с которыми пользователь может быть не знаком.

Это приводит нас к следующему принципу.

6. Традиционность 

Существуют определенные традиционные правила в веб-дизайне, к которым за многие годы привыкли пользователи интернета. К ним относятся: 

  • Расположение навигационного меню наверху или в левой части страницы 
  • Логотип располагается сверху слева и в центре 
  • Логотип кликабельный и ведет посетителя на главную страницу 
  • Ссылки меняют свой цвет/вид при наведении курсора 

Может быть заманчивым выбросить весь этот традиционный дизайн и выглядеть полностью оригинальным и уникальным, но в большинстве случаев это будет ошибкой. Это запутает людей. Вы же не переставляете в машине руль на заднее сидение.  

Опирайтесь на существующий опыт своих посетителей работы с сайтами, чтобы сделать навигацию проще.   

Вот известный пример: иконка локации на карте. Пользователь узнает ее интуитивно и понимает, что речь идет о расположении обьекта. На картинках ниже – примеры карты трех разных ЖК. Этот значок используют в разных вариациях, при этом он остается узнаваемым. 

отдел продаж на карте карта объекта как добратся

7. Доверие 

Если использовать в веб-дизайне привычные пользователю элементы и стратегии, это вызовет больше доверия к вашему сайту. Такой подход окажет прямое влияние на впечатления от сайта.  

Будьте честным и откровенным о своем продукте/сервисе, если хотите увеличить доверие. Не заставляйте посетителей перерывать десятки страниц чтобы понять, чем же вы на самом деле занимаетесь. Вместо этого, будьте откровенными и разъясните ценность своего дела. 

Еще один совет: создайте страницу с ценами. Многим застройщикам кажется заманчивым подталкивать людей звонить в отдел продаж, чтобы узнать цены. Но размещение цен на вашем сайте вызовет больше доверия и ощущения честности. Вот пример странички с ценами на сайте ЖК Амурский: 

цены

8. Клиентоориентированность  

Подведем итог. Юзабилити и опыт взаимодействия зависят от потребностей конечных пользователей. Вы же для них разрабатываете сайт, верно? 

Принципы в этом списке – это отправная точка. Полезным будет так же реальное тестирование пользователями, сбор отзывов, и внесение изменений по результату. 

Согласно данным Vitamin T, 68% посетителей не конвертируются потому что думают, что вы не беспокоитесь об их удобстве. Поэтому в качестве заключительного штриха знаний о UX/юзабилити – начинайте больше заботиться! Поставьте себя на место ваших посетителей и думайте о них на каждом шаге вашего пути. 

Если вам нужна помощь в создании нового сайта или аудите существующего, обращайтесь по номеру: (044) 227-07-68, (096) 261-11-38.  

imq.com.ua

Что такое юзабилити сайта?

Юзабилити сайта — это понятие, демонстрирующее удобство веб-ресурса для взаимодействия. То есть, чем легче посетителям ориентироваться по сайту, потреблять контент, взаимодействовать с различными элементами, тем выше уровень юзабилити.

Основной целью является удержание аудитории на сайте и побуждение ее на совершение целевых действий, например, подписки на рассылку или покупки. Кроме этого, повышая удобство своего сайта, Вы улучшаете поведенческие факторы, что благоприятно сказывается на продвижении в поисковых системах. В подтверждение моих слов прочитайте материал на страницах саппорта Яндекса, вот ссылка.

Если же забить на все эти заморочки по поводу юзабилити, то Вы так и не реализуете всего потенциала своего сайта. Вспомните себя: когда заходите на недружелюбный сайт, Вам, наверняка, сразу же хочется свалить оттуда, ведь так? Точно также происходит и с посетителями Вашего сайта. Поверьте мне.

Люди, уделившие изучению юзабилити большое количество времени, составили определенный ряд правил, которые важно учитывать при создании сайта:

  1. Правило 2-х секунд. В среднем пользователь готов потратить только 2-3 секунды на ожидание загрузки сайта, отсюда и возникло это правило. Увеличив скорость загрузки сайта, Вы получите гораздо более лучший отклик от посетителей;
  2. Правило 3-х кликов. Опять же усредненное значение. Дело в том, что большинство пользователей не хочет заморачиваться по поводу достижения какого-либо результата и готово совершить только 3 клика. То есть, нужно сделать так, чтобы пользователь мог совершить, например, покупку на сайте в 3-и клика;
  3. Принцип структуры. Очень важно, чтобы сайт был четко структурирован — не должно быть какой-либо перемешки. Один информационный блок должен вытекать из другого и так далее. Благодаря четкой структуре, пользователь сможет легко ориентироваться по сайту и находить то, что ему нужно;
  4. Правило формата. Не должно быть каких-то отличий между стилизацией элементов сайта, то есть весь веб-ресурс должен быть выполнен в едином ключе;
  5. Перевернутая пирамида. Под этим подразумевается подача материала таким образом, чтобы пользователь в первые секунды мог получить ответ на свой вопрос.

Это, конечно, не все правила юзабилити сайта, но, на мой взгляд, самые основные. Их-то и нужно и учитывать при работе над улучшением сайта, а еще лучше при создании.

Руководствоваться правилами хорошо, но гораздо лучше иметь перед глазами четкие рекомендации, которые годами собирались учеными, маркетологами, аналитиками.

к оглавлению ↑

Как сделать сайт лучше?

Существует большое количество способов улучшения взаимодействия пользователей с сайтом. Подойдут для разных типов сайтов. Используя все перечисленные рекомендации/способы, Вы получите большую благодарность от пользователей своего сайта.

к оглавлению ↑

Навигация сайта

Итак, первое на что нужно обратить внимание — навигация по сайту. Для того, чтобы посетитель мог быстро найти то, что ему нужно и свободно передвигаться по сайту, необходимо сделать меню ресурса структурированным, отзывчивым, понятным.

Обязательно разместите в меню навигации все важные элементы:

  • Контакты;
  • О компании;
  • Услуги;
  • Доставка и оплата.

Юзабилити продающего сайта

Обязательным условием является наличие карты сайта для людей, где размещаются ссылки на все страницы веб-ресурса. Воспользовавшись ею, пользователь с легкостью найдет то, что ему было нужно. В качестве примера послужит карта сайта на блоге Context-UP.Юзабилити сайта

В улучшении юзабилити сайта могут помочь так называемые хлебные крошки. Хлебные крошки — это цепочка ссылок, показывающая пользователю в какой рубрике, на какой странице он находится. С их помощью он сможет перейти к любому уровню.

Юзабилити сайта рекомендации

Для интернет-магазинов данный блок ссылок очень полезен, так как помогает пользователям находить похожие товары, быстро переходить к интересующей его рубрике/категории с карточки товара, ориентироваться по сайту.

Юзабилити web сайта

Логотип веб-ресурса, наверное, тоже можно отнести к навигации. Все мы привыкли, что логотип любого сайта кликабелен и является ссылкой на главную страницу. Собственно только по этой причине стоит сделать логотип ссылкой на главную.

к оглавлению ↑

Скорость загрузки сайта

В современном мире человек не готов тратить свое драгоценное время на ожидание загрузки страницы сайта для поиска ответа на свой вопрос. Если страница долго грузится, пользователь уйдет на другой сайт, ведь с большой долей вероятности там он все-таки найдет то, что искал. Поэтому в конкурентной борьбе за посетителя скорость загрузки сайта является важнейшим аспектом юзабилити.

По моим наблюдениям, большое влияние на скорость загрузки оказывают изображения. Чтобы проверить это, нужно воспользоваться специальным инструментом от Google PageSpeed Insights. Наиболее подробным образом об оптимизации загрузки я рассказывал в этом уроке. Обязательно прочитайте!

к оглавлению ↑

Обратная связь

Если Ваш сайт коммерческий, то Вам просто необходимо сделать так, чтобы пользователь мог быстро связаться с Вами:

  1. Расположите телефон в шапке сайта;Улучшение юзабилити сайта
  2. Сделайте шапку сайта «ездяющей», то есть шапка сайта вместе с номером телефона должна двигаться вместе со скроллом;
  3. Внедрите виджеты обратного звонка типа JivoSait, Onicon, CallBackHunterЮзабилити сайта пример
  4. Разместите формы обратной связи в наиболее удобных местах на странице;
  5. Обязательно вставьте форму обратной связи на страницу «Контакты».

Благодаря выполнению этих простых рекомендаций, Вы станете еще чуточку ближе к посетителям сайта и, как следствие, потенциальным клиентам.

к оглавлению ↑

Поиск по сайту

Улучшению юзабилити сайта также способствует наличие поиска на сайте — гораздо проще человеку ввести в поисковую строку то, что он ищет и найти ответ (или не найти), чем ползать полчаса по сайту. Поэтому рекомендуется ставить поиск на своем сайте. Юзабилити веб сайта

Реализовать это можно с помощью специальных плагинов от Яндекса или Google, также можно воспользоваться плагинами для CMS.

к оглавлению ↑

Оформление заявки. Регистрация

Выше я упоминал правило 3-х кликов под которым подразумевается достижение какого-либо результата на сайте в 3-и клика. Отсюда следует, что любая форма на веб-ресурсе должна быть максимально упрощенной. Как пример, регистрация в ресурсе с помощью социальных сетей:

Улучшить юзабилити сайта

А оформление заказа в интернет-магазине упростить до 2 — 4 полей, так как людям лень заполнять объемные формы и передавать лишнюю информацию (как им кажется) незнакомым людям.

к оглавлению ↑

Контент

Единственное за чем приходят пользователи на любой сайт — контент. Следовательно, подавать его нужно структурировано и понятно. Никто не любит сплошные портянки, люди любят порядок. Для того, чтобы текст был легок для восприятия нужно использовать:

  • Подзаголовки. Посмотрите на мой статьи. Я стараюсь везде использовать подзаголовки, чтобы Вам, дорогой читатель, было удобно;
  • Списки;
  • Таблицы;
  • Удобный шрифт. Я вот совсем недавно получил одно замечание в комментариях к какому-то посту по поводу неудобочитаемого шрифта и сразу же исправил. Надеюсь Вам теперь удобно;
  • Поясняющие картинки.

Все это вместе взятое поможет сделать контент на сайте лучше в разы. К тому же поисковые роботы тоже любят четкую структуру текста, поэтому старайтесь!

Ну а на этом я буду заканчивать, дорогие друзья! На следующей неделе я расскажу Вам, как провести анализ юзабилити сайта.

Если эта статья была для Вас полезной, поделитесь, пожалуйста, ссылкой в социальных сетях и не забывайте подписываться на обновления блога, если еще не сделали этого.

До скорых встреч!

context-up.ru

Основные принципы читабельной страницы

Полезный, легко читаемый контент получается в результате совместной работы веб-дизайнеров и копирайтеров. Дизайн веб-страницы должен способствовать лёгкости чтения, важно всё: цвет, шрифт, расстояние, оформление и т.д.

В свою очередь копирайтер должен писать такие тексты, которые позволяют читателю легко найти, прочитать и усвоить их.

Вот три основных принципа, которых следует придерживаться:

  1. Визуально текст и оформление странички должны быть приятными глазу и легко восприниматься читателем (текст должно быть хорошо видно, он должен быть разборчивым).
  2. Содержание должно быть лёгким для понимания.
  3. Текст должен быть таким, чтобы его можно было бегло просмотреть. Веб-пользователи не читают много. Исследования показывают, что в лучшем случае мы читаем 28% текста на веб-странице.

Как же достигнуть соответствия контента на сайте этим принципами? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

1. Сохраняйте контент как можно более кратким

Хорошо известно, что у веб-пользователей очень короткий промежуток внимания, они не читают статьи тщательно и в полном объёме. Исследования изменений привычек чтения показали, что пользователи бегло просматривают страницы в поисках нужной им информации: ищут по ключевым словам, читают по диагонали и невнимательно.

Пришло время обратиться к исследованиям Якова Нильсена: он утверждает, что юзабилити сайта может быть повышено на 58% только путём сокращения текстов на нём наполовину.

Сокращение статьи увеличивает её читабельность так же, как и употребление более простых коротких предложений и слов. Это основные факторы, влияющие на удобство чтения и понимания.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Переходите ближе к делу как можно быстрее. Не нужно длинных вступлений.
  2. Вырежьте всю не слишком необходимую информацию.
  3. Используйте лёгкие для понимания слова и фразы.
  4. Избегайте длинных абзацев и предложений.
  5. Используйте сохраняющие время и привлекающие внимание техники, такие как использование цифр вместо написания чисел прописью: «1000» вместо «одна тысяча». Такое представление текста облегчает беглый просмотр текста и позволяет быстро схватывать нужную информацию.

2. Используйте подзаголовки, чтобы разбить длинную статью на части

Исследования юзабилити, проведённые экспертом по веб-контенту Джерри МакГоверном, привели его к выводу, что веб-читатели изучают страницу, мысленно разбивая её на блоки и секции, он называет это «блочное чтение». Подробнее об этом можно почитать в его статье «Block reading: how we read on the Web».

Т.е. когда пользователь смотрит на страницу, он воспринимает её не как единое целое, а как отдельные фрагменты информации. Пользователь бегло просматривает отдельные блоки, которые, как ему кажется, содержат ту информации, которую он активно ищет. Очень хорошо это иллюстрирует тепловая карта, сделанная при помощи прибора Eye Tracker, который фиксирует движение глаза пользователя, когда он смотрит на экран. Пользователи читали кусками: сначала слева направо, потом сверху вниз, пропуская много текста с других сторон, получается подобие буквы F.

Примеры улучшенного юзабилити

Можно сделать кое-что для того, чтобы приспособиться под это «кружевное» чтение. Во-первых, разбить длинный текст подзаголовками, чтобы пользователь мог легко скользить вниз по странице. Это поддерживает пользовательскую манеру «блочного чтения», так как заголовки автоматически разбивают текст на блоки. А также соответствует манере пользователя просматривать страницу F-образным способом, так как заголовки помогают ему легко двигаться вниз.

Ниже представлено два варианта расположения текста:

1. Без заголовков
2. С заголовками

Посмотрите сами, какой из них более читабельный.

Примеры улучшенного юзабилити

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Прежде чем написать пост, попробуйте разбить его на логические части, которые можно обособить подзаголовками.
  2. Используйте простые и короткие заголовки.
  3. Используйте ключевые слова в тексте и заголовке, чтобы привлечь внимание пользователя.

3. Помогите пользователям быстро просканировать вашу страницу

Мы уже не раз упоминали о том, что пользователь стремится бегло просмотреть страницу, нужно помочь ему в этом, сделать её более удобной для такого сканирования, и юзабилити повысится примерно на 47% (согласно исследованиям Якова Нильсена).

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Сделайте первые два слова значимыми. Когда пользователь просматривает страницу, он обращает внимание только на несколько первых слов заголовка или ссылки.
  2. Используйте ключевые слова в заголовках и ссылках.
  3. При написании текста используйте стиль «перевёрнутой пирамиды», поместив самую важную информацию в начале текста.

Примеры улучшенного юзабилити

4. Используйте маркированные списки и форматирование текста

Согласно исследованиям, проведённым при помощи Eye Tracker, пользователь фиксировал взгляд на маркированных списках и выделенном шрифте (жирный или курсив). Эти инструменты помогают привлечь внимание пользователя (таким образом можно выделить ключевые слова), а также они ускоряют процесс сканирования страницы, так как разбивают текст на части.

Примеры улучшенного юзабилити

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Сделайте текст таким, чтобы можно было вставить список, маркируйте его точками.
  2. Выделите важную информацию курсивом или жирным шрифтом.

5. В тексте должно быть достаточно пространства

Расстояние между символами, словами, строчками и параграфами — очень сильно влияет на скорость чтения пользователя и восприятие им информации.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Рассмотреть сайт, оценить оформление, исправить расстояние, если где-то оно слишком маленькое и мешает комфортному чтению.
  2. Тщательно следить за всеми размерами и расстояниями: поля, высота строки, промежуток между буквами и словами, отступы текста и т.д.

6. Ссылки должны быть правильными

Одно из самых больших преимуществ веб-контента — возможность пользоваться ссылками.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Использованные ссылки должны отличаться цветом от тех, по которым пользователь ещё не переходил.
  2. Используйте всплывающие подсказки. Пользователь должен знать, чего ему ожидать при переходе по ссылке.

7. Используйте визуальные эффекты

Фотографии, диаграммы и графики стоят тысячи слов. Использование визуальных инструментов значительно повышает читабельность длинного текста.

И снова согласно исследованиям, проведённым при помощи Eye Tracker, стало ясно, что пользователи уделяют очень пристальное внимание картинкам, которые содержат нужную информацию.

Примеры улучшенного юзабилити

Однако некоторые изображения пользователи игнорируют, в частности типичные сток-фото, не имеющие прямого отношения к содержанию текста. Когда в сочетании с другими изменениями на сайте, удалялись и лишние изображения, юзабилити повышалось на 34%.

Что можно сделать уже сейчас:

  1. Убедитесь, что изображения соответствуют содержанию текста.
  2. Избегайте фотографий из стока и бессмысленных визуальных эффектов.

Как видите, совсем несложно сделать некоторые изменения на вашем сайте уже сейчас, однако благодаря им, юзабилити сайта существенно повысится.

Источник

www.optimization.com.ua

Примеры улучшенного юзабилити

Встречают по одёжке, провожают по уму. Эта старинная поговорка говорит, помимо прочего, о важности первого впечатления. Это верно не только для людей, но и для программных продуктов — веб-сайтов и мобильных приложений. Одним из важнейших моментов формирования привлекательности сетевого проекта является удобство его использования — юзабилити. И когда человек впервые знакомится с каким-то сайтом или приложением, то первые впечатления зачастую определяют, будет ли он возвращаться к этому продукту снова и снова. Иными словами, юзабилити — одно из ключевых свойств сайта, формирующих (или разрушающих) аудиторию. Давайте рассмотрим некоторые распространённые и часто упускаемые из виду сценарии поведения пользователей, а также способы улучшения юзабилити на наиболее важных стадиях взаимодействия с вашим веб-сайтом или мобильным приложением.

Ясное и осознанное взаимодействие

1. Выбирайте размеры шрифтов

Люди всё больше сёрфят по сети с помощью мобильных устройств, и для некоторых сайтов мобильная версия стала основной. А это диктует свои требования к размеру шрифтов, ведь экраны смартфонов и планшетов гораздо меньше, чем обычные мониторы и ноутбуки. Распространение адаптивного дизайна сыграло большую роль в привлечении внимания к проблеме шрифтов.

Зачастую создатели сайтов концентрируются на удобстве использования кнопок, иконок, вкладок и прочих объектов, на которые нужно кликать. А про удобство нажатия на текстовые гиперссылки вспоминают немногие. Поэтому всегда проводите «живые» тесты комфортности нажимания пальцами на гиперссылки.

2. Пишите информативные сообщения об ошибках

Многие пренебрегают подбором формулировок для сообщений об ошибках, считая их чем-то вторичным. Разработчики обычно знают, как избегать неправильных действий в своих продуктах, и потому редко сталкиваются с подобными сообщениями.

Но настоящие пользователи не могут этим похвастаться.

Если пользователь плохо понимает, что ему делать после возникновения сообщения об ошибке, то он может вообще забросить ваш продукт. Поэтому текст сообщения может быть игривым, но как минимум должен помогать пользователям быстро разобраться с причиной и избегать сбоев в дальнейшем.

Старайтесь избегать специализированных терминов, пишите сообщения общедоступным, понятным языком. Не надо вываливать пользователю информацию, которой он не может воспользоваться. При желании даже ошибки проверки можно перефразировать, чтобы они звучали более дружелюбно. Сравните две версии одного и того же экрана из одной популярной операционной системы:

Примеры улучшенного юзабилити

Примеры улучшенного юзабилити

Удобство форм ввода

3. Упростите требования к паролям

Примеры улучшенного юзабилити

Сегодня принято требовать от пользователей создания сложных паролей. Но это нужно делать позитивно, с ободряющей помощью, а не в виде непреодолимого сурового условия. Многие формы ввода выглядят очень красиво, но при этом совершенно неудобны. Хотя удобство этого элемента интерфейса может иметь решающее влияние на успешность всего продукта. Неудачные решения могут оттолкнуть пользователей уже на стадии ввода логина-пароля, или во время оформления заказа. Поэтому необходимо уделять пристальнейшее внимание удобству пользования формами.

К примеру, исторически сложилось так, что поля выбора (select box) трудно поддаются стилизации. В большинстве случаев разработчики стараются скрыть стандартные объекты и клонировать их в виде более подходящих DOM-элементов. При этом данные из «клонов» передаются на вход оригинальных элементов.

Нужно потратить немало времени, чтобы просто получить возможность управлять оформлением обычного выпадающего меню. Но стоит ли овчинка выделки? Нельзя забывать, что мобильные пользователи очень быстро привыкают к внешнему виду и особенностям поведения стандартных элементов интерфейса, используемых в их операционных системах.

Примеры улучшенного юзабилити

Например, пользователи Windows Mobile ожидают, что при выборе выпадающего меню список вариантов открывается на весь экран, отдельно от самого поля. В то время как пользователи Android ожидают увидеть модальное окно. И если в угоду своим дизайнерским идеям вы не оправдаете подобных ожиданий, то пользователи могут совсем не оценить ваших решений. Вероятнее всего, им будет труднее работать с вашим продуктом, что негативно скажется на их впечатлении. Иными словами, изменяя дизайн стандартных элементов вы создадите больше проблем, чем решите.

4. Используйте правильные формы ввода

Многие советуют использовать форматирование данных в полях ввода. Например, если добавить input[type="email"], input[type="tel"], то при вводе автоматически переключается раскладка. Однако выглядит это странно и вовсе не помогает, а мешает в заполнении формы.

Если у вас есть несколько полей ввода, то лучше назначить для них какой-то один тип данных. Для пользователя гораздо проще, когда при вводе используется одна и та же раскладка, а перескакивание с букв на цифры и обратно только вносит дополнительную смуту.

Примеры улучшенного юзабилити

Использовать разные типы ввода в HTML 5 целесообразно лишь тогда, когда полей на экране как можно меньше. Хороший пример — двухфакторная аутентификация Google: здесь лишь одно поле, в которое можно ввести только цифры. Тут будет очень уместным автоматическое переключение на цифровую раскладку.

Но в более сложных формах такая «услужливость» и «инициативность» клавиатуры может раздражать, поскольку тем самым заставляет пользователя мысленно переключаться, повышает когнитивную нагрузку. Особенно при переходе с букв на цифры, и наоборот:

Примеры улучшенного юзабилити

5. Срежиссируйте яркий и запоминающийся опыт первого использования

Если новичок с первых секунд будет разочарован вашим сайтом или приложением, то это сродни хамству хозяина при встрече гостей. Неважно, насколько вкусны угощения, встреча будет безнадёжно испорчена.

Разработчик легко может упустить из виду какие-то сценарии первичного использования его продукта. Например, трудно назвать интуитивно понятным переполненный иконками или разделами экран. Смягчить первый опыт использования можно, например, с помощью полезных подсказок и предупредительных сообщений, которые можно легко отключить.

6. Дьявол в деталях

Всевозможные мелочи могут сыграть большую роль в облегчении освоения вашего продукта. Например, привычный стандартный курсор в первом же поле ввода позволит быстрее и безболезненнее погрузиться в интерфейс. В идеале, пользователь должен на «автопилоте» перемещаться по сайту или приложению.

Отсутствие у новых пользователей опыта работы с вашим продуктом выражается в том, что какие-то функции могут вызывать серьёзные затруднения. Вспомните Скрепку из Microsoft Office, которая внезапно вылезала и предлагала свою помощь, что больше раздражало.

Примеры улучшенного юзабилити

Режиссирование успешного первого опыта использования сродни ходьбе по канату — очень трудно всё сделать правильно, но если у вас получается, то с лихвой вознаграждается пользовательским признанием. Например, проект Stumbleupon очень удачно обучает новичков своим основным возможностям.

Примеры улучшенного юзабилити

Примеры улучшенного юзабилити

Хорошим решением может быть встраивание процесса обучения в обычную процедуру использования продукта. Допустим, при выполнении архивирования писем в почтовом приложении можно выдавать сообщение «А вы знаете, что можно запускать архивирование с помощью Ctrl + K?». Такой подход позволяет обучать пользователей гораздо мягче по сравнению с традиционными уроками в стиле «обзор всего приложения».

7. Микрокопирование не должно использоваться задним числом

«Микрокопирование» имеет отношение ко всем маленьким инструкциям и подтверждениям, используемым в приложениях.

  • «Не волнуйтесь, мы не допустим утечки вашего почтового адреса»
  • «Для оплаты не требуется банковская карта»

Микрокопии — идеальный инструмент для выстраивания доверительных отношений и улучшения опыта использования. Также с их помощью можно очень эффективно обучать пользователей, которые не слишком уверенно работают с вашим продуктом.

Например, привязка банковской карты или предоставление электронной почты для многих пользователей является довольно спорными моментами. И если вы не представляете некий проверенный временем, уважаемый бренд, то люди всегда будут опасаться предоставлять вам подобную информацию. Микрокопии могут помочь в работе с сомнениями пользователей

Примеры улучшенного юзабилити

8. Всегда обеспечивайте наличие контекста

Пользователи ненавидят отсутствие контекста. Учитывая, с каким информационным потоком им постоянно приходится справляться, люди стараются абстрагироваться от всего лишнего на экране и сосредоточится на конкретных вещах. Когда в моду вошёл бесконечный скроллинг, многие сайты столкнулись с одной проблемой: стоило пользователю по ошибке кликнуть куда-нибудь, и текущая позиция сбрасывалась. Особенно неприятно это бывает в тех случаях, когда человек пролистал содержимое сайта очень далеко вниз. Уже после пяти прокрученных экранов случайный клик может стать причиной раздражения.

Большинство сайтов сегодня решают это проблему с помощью модалов (modal) и прочих схем, характерных для одностраничных приложений. Например, в Pinterest при клике на плитку открывается не новая страница, а модал. Это позволяет изучить подробности той или иной записи, не теряя текущую позицию и не ожидая загрузки новой страницы.

Примеры улучшенного юзабилити

В мобильном приложении Facebook используется такой же подход: если нажать на фотографию в альбоме, то она загрузится в полноэкранном модале. Это выглядит почти так, как если бы открылась новая страница, но при нажатии кнопки «Назад» вас аккуратно возвращают к контексту.

Крайне популярный сегодня material design от Google вывел на новый уровень использование анимации для обеспечения контекста. Нажатие на объект запускает анимированное перетекание из текущей страницы к подгружаемой информации об объекте. Это наглядно показывает логические взаимосвязи, откуда что проистекает и куда пользователь вернётся.

Хотя было бы ещё лучше, если бы при возврате отображалась аналогичная анимация. Хорошим примером является работа с уведомлениями на Stackoverflow. При нажатии на сообщение вы попадаете на соответствующую страницу, причём вас переносят сразу к нужному контенту. Очень полезно, но они пошли ещё дальше, и реализовали возвращение к контексту с помощью ненавязчивой анимации. Она мягко, но эффективно направляет внимание пользователя именно туда, куда нужно, помогая фильтровать визуальный «шум» на экране.

9. Атомарные действия

Зачастую пользователям проще выполнить какое-то действие, если все остальные элементы, не связанные с этим, затемняются или маскируются. Такое решение помогает снизить когнитивную нагрузку и упростить работу с интерфейсом.

Примеры улучшенного юзабилити

Один из замечательных примеров: модальное окошко “compose new tweet” в Twitter’е, представляющее собой модуль для выполнения одного из важнейших действий в этом приложении. Ведь Twitter умрёт, если люди перестанут твитить. Как видите, здесь всё нацелено на то, чтобы пользователь мог сосредоточиться на написании текста, не отвлекаясь ни на что лишнее.

Этот подход работает эффективнее всего при выполнении атомарных действий. При этом вы можете предоставить всё необходимое для совершения действия в рамках того же самого модала.

10. Сообщения об ошибках

Здесь также очень важно обеспечивать пользователям контекст. С помощью сообщений об ошибках можно сразу выделить конкретные поля ввода, на которые нужно обратить внимание пользователя.

Иногда сообщения об ошибках такие бестолковые, что не помогают пользователю решить проблему. Всегда старайтесь сразу визуально подсказать, где именно пользователь должен решить возникшее затруднение.

Примеры улучшенного юзабилити

Выше представлена форма регистрации Basecamp, в которой не только подсвечиваются нужные поля, но и даётся текстовая подсказка по заполнению. Вероятно, вы считаете, что если в форме всего два-три поля, то всё настолько очевидно, что пользователю помогать не нужно. Однако даже в этом случае рекомендуется фокусировать внимание людей на проблемных местах, это куда полезнее, чем просто вываливать им список ошибок, как это делается в Amazon:

Примеры улучшенного юзабилити

11. Сосредоточение уведомлений в одном месте

Благодаря распространению одностраничных приложений мы имеем возможность унифицировать всевозможные пользовательские уведомления. Граница между нативными и веб-приложениями становится всё более размытой. Когда приложению нужно повзаимодействовать с пользователем, то куда легче отправлять все сообщения в какое-то отдельное место, а не размещать их в контексте. Хотя из этого правила есть исключения. Хорошим примером репозитория уведомлений является папка входящих сообщений Gmail. А модуль для организации уведомлений Growl не даст пользователю не заметить важное сообщение.

Примеры улучшенного юзабилити

В Feedly уведомления всегда располагаются в середине «шапки» страницы. Это приучает пользователя всегда искать в этой зоне важные сообщения, даже во время выполнения каких-то действий и покидания исходного контекста. Здесь реализована удобная функция перехода к следующей статье, когда пользователь помечает текущую статью прочитанной.

Примеры улучшенного юзабилити

В Feedly все уведомления глобальные и всегда отображаются в одном и том же месте. При этом ссылки и перечень необходимых действий явно отделены от текстового контекста.

12. Избегайте тупиковых состояний

Модалы — вещь удобная, но не надо использовать их для блокирования действий пользователя, не позволяя ему работать с приложением до тех пор, пока он не выполнит что-то в модале. Подобные тупиковые состояния не оставляют другого выбора, кроме отмены текущей операции. В каких-то редких случаях это может быть необходимо, но всё же рекомендуется всеми путями избегать подобных ситуаций.

13. Предоставляйте пользователю контроль

Карусель без кнопок навигации оставляет пользователю очень мало возможностей по управлению. Этот устаревший подход обеспечивает далеко не лучший пользовательский опыт из-за слишком большого количества переменных. Особенно плохо, если вы размещаете карусель в верху страницы: весьма вероятно, что это будет первое, с чем столкнётся пользователь в вашем приложении. И невозможность управлять этими элементами задаёт плохой тон в ваших взаимоотношениях.

Лучше всего придерживаться простого эмпирического правила: реагировать только на явные действия пользователя. Если вы не знаете точно, чего он хочет, то предоставьте ему возможность управления.

14. Избегайте рассеивания внимания

Предупреждения от JavaScript сильно отвлекают. Человеку приходится переключаться со страницы на уведомления, требующие внимания. Поэтому используйте их только тогда, когда это абсолютно необходимо, а в остальных случаях применяйте более мягкие альтернативы.

Пользователи, особенно мобильные, не любят, когда неожиданно меняется содержимое экрана. К этому нужно прибегать только в ответ на явные действия пользователей. Например, новостные ленты в Twitter и Facebook обновляются принудительно. Иначе получалась бы неприятная ситуация, когда вы читаете сообщение, а в это время фоновый процесс обновляет ленту и вываливает вам кучу новых сообщений, которые погребают под собой то, что вы читали до этого. Всё равно что порыв ветра, вырывающий у вас из рук газету.

Примеры улучшенного юзабилити

К счастью, Twitter деликатно информирует пользователя о появлении новых сообщений и ждёт, чтобы пользователь дал команду на загрузку. То есть человек полностью управляет изменением содержимого экрана и не оказывается в замешательстве.

15. Разбивайте большие сложные задачи на более мелкие операции

Никому не нравится заполнять форму на целую страницу. Поэтому всевозможные разделы настроек, формы регистрации и профили только выиграют от логического разделения на более мелкие блоки. Используйте для этого карточки, секции, вкладки, боковые панели. Человек будет легче воспринимать необходимость многочисленных заполнений даже в том случае, если будет несколько логических блоков на одной странице.

Разбиение на логические блоки субъективно упрощает задачу настройки и заполнения многочисленных полей, предотвращает возникновение ощущения неприятной работы. Особенно это важно для мобильных приложений и версий сайтов.

Примеры улучшенного юзабилити

К примеру, Facebook несколько лет оттачивал группировку настроек приватности, чтобы облегчить их конфигурирование. А ведь когда-то это была настолько нетривиальная задача, что многие просто не трогали эти настройки. После их разделения на секции увеличилась доля пользователей, которые работают с этими страницами, а не избегают их.

Примеры улучшенного юзабилити

Ещё один хороший пример разбиения большой задачи на логические блоки — процесс оформления заказа. Для многих веб-приложений эта процедура становится критической точкой, индикатором успешности проекта. Когда оформление заказа разделено на этапы, то при их прохождении у пользователей возникает ощущение продвижения, прогресса, даже если не всё проходит как по маслу.

Также разделение на логические блоки облегчает обнаружение и решение возникающих проблем. Ведь никому не захочется разбираться с сообщением наподобие «Вы не могли бы исправить следующие четыре пункта?»

Если же вы заставите пользователя заполнять все поля или конфигурировать настройки на одной, сложно организованной странице, то тем самым вы сложите яйца в одну корзину. Любая ошибка будет препятствовать отправке всех остальных данных.

То же самое можно сказать и о формах пожертвования, в особенности в мобильных проектах. Вы же наверняка хотите, чтобы пользователь подумал: «Надо же, как всё просто» вместо «Да уж, на это нужно время». Улучшение удобства пользования формами напрямую отражается на прибыльности проекта.

* * *

Большинство вышеупомянутых моментов достаточно просты, когда их рассматриваешь по отдельности. Но если работаешь с этим каждый день, то глаз часто замыливается. Поэтому важно уметь отступить назад, абстрагироваться и посмотреть на своё детище глазами «нового пользователя».

habr.com


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.