Roistat что это такое

Сервис сквозного мониторинга онлайн-бизнеса Roistat

[symple_box color=»blue» fade_in=»false» float=»center» text_align=»center» width=»»]67% ваших денег вы выкидываете на неэффективную рекламу С нами вы не просто увидите где плохо, но и сможете на это влиять[/symple_box]

Что такое Roistat?

Сервис сквозного мониторинга онлайн-бизнеса Roistat хорошо закрепился в сфере онлайн бизнеса и работает с 2014 года. Директора коммерческих проектов, маркетологи,  менеджеры, аналитики и руководители отделов продаж благодаря roistat получают детализированные отчеты по множеству показателей, собранных с CRM-систем, веб-площадок и рекламных сервисов, на основе полученной информации делаются корректировки и повышается эффективность.

Ключевые моменты

Какие Ваши задачи решит сервис Roistat

Использование эффективных инструментов Roistat позволит Вам оценить доходность, убыточность всех рекламных каналов в отдельности. Вы сможете отслеживать количество лидов по заданным конкретным ключам и автоматизировать ведение кампаний в Яндекс Директе. Система позволяет легко создавать сплит-тесты, как результат вы устраните причины потери ваших клиентов, создадите и настроите формы захвата клиента, подключите существующие или приобретете телефонные номера для коллтрекинга.

В дополнение к этому, вы получаете функционал для полноценного управления клиентами – сегментирование по самым разным данным: телефон, электронный адрес, даты, заказы, рекламные каналы, расходы, доходы и др. Вам доступно формирование баз покупателей по данным полям.

Сервис сквозного мониторинга — Roistat позволит Вам проанализировать показатели конвертабельности трафика, значительно повысить качество продающих страниц, минимизировать рекламный бюджет, в автоматическом режиме формировать детальные отчеты, максимально увеличить поток целевых клиентов и доходность вашего бизнеса.

Видео: принцип работы roistat

 

Возможности Roistat в картинках

prokomputer.ru

Что такое Roistat?

Roistat — это мощный и современный инструмент для бизнес-аналитики, где основная цель — продажа и увеличение продаж. Именно с помощью Roistat у вас появится возможность анализировать и контролировать все ваши действия по любым рекламным кампаниям, основываясь на конечных продажах, тем самым оптимизируя затраты и увеличивая продажи товаров и услуг.

На видео можно посмотреть принцип работы Roistat:

Roistat анализирует все бизнес-процессы в реальном времени:

• Точные данные статистики.
• Единая аналитика для всех рекламных каналов.
• Автоматизация ввода расходов.
• Точная оценка состояния бизнеса.
• Улучшение показателей бизнеса.
• Прогнозирование.
• Оптимизация затрат.
• Показатели бизнеса: средний чек, чистая прибыль, ROI, стоимость привлечения клиента и другие.

Сервис Roistat интегрирован с множеством современных CMS и системами учета и рекламы, а также автоматически собирает данные из всех источников и формирует отчеты по ключевым показателям.

Система сквозной бизнес-аналитики учитывает все важные факторы влияния на прибыль:

• Отказы и возвраты товаров.
• Текущий статус сделки.
• Себестоимость продукта.
• Дублирование сделок и контактов.
• Эффективность работы менеджеров.
• Текущая конкуренция на рекламных площадках.

Возможности Roistat

Сводный отчет

С помощью функции Сводного отчета можно сделать быстрый обзор состояния вашего бизнеса, проанализировать по основным показателям (клики, посещаемость, заказы, расходы, прибыль и т.д.). Контролировать темпы роста и прогнозировать последующие действия в бизнесе.

Аналитика

Одна из основных и ключевых функций сервиса Roistat, с помощью которой можно проводить сквозной анализ по бизнес-показателям (оценка эффективности бизнеса по 22 показателям). Собирает реальные данные продаж из CRM. А также быстрое формирование отчётности: отчеты по менеджерам, по посадочным страницам, городам и любым важным полям из CRM.

Управление ставками

Данная функция позволяет оптимизировать ставки на рекламу. Например, можно экономит до 30% бюджета Яндекс.Директ, что немало. Есть защита от недобросовестной конкуренции, рекомендация ставок, настройка рекламной кампании в один клик, наглядная работа с поисковыми фразами прямо из интерфейса и т.д.

Ловец лидов

Есть возможность на свой сайт установить специальную форму обратного ответа или звонка. Если вдруг посетитель решил уйти с сайта, то сплывает форма с предложением перезвонить ему или оставить электронную почту. Пока вы ночью спите, сервис ловит для вас 63% дополнительных заявок.

Мультиканальная аналитика

Мультиканальная аналитика – это один из видов отчетов, в котором учтены все пересечения рекламных каналов по всем сделкам. Проще говоря, можно сделать оптимальный вывод о пользе рекламного канала, то есть стоит ли его использовать в дальнейшем. Рекламный канал на первый взгляд может выглядеть неэффективным, хотя приносит немало посетителей. Также мультиканальную аналитику, возможно использовать для анализа ретаргетинга, так как он часто привлекает продажи.

Сплит-тестирование

С помощью данной функции можно тестировать свой сайт (например, интернет-магазин) по прибыльности, вместо конверсии.

Отслеживание звонков

Здесь можно ввести учет продаж по промокодам, а также учет продаж через подмену номеров (коллтрекинг).

Интеграция расходов

Расходы из рекламных площадок, то есть можно контролировать все расходы из различных рекламных источников: социальные сети (ВКонтакте), рекламных каналов (Яндекс.Директ, Google AdWords) и т.д.

А также интеграция с CRM и CMS, о которой было написано выше.

lifevinet.ru

Очень важная и большая статья. Овладев описанным подходом и каким-нибудь из перечисленных инструментов для его реализации, вы сможете поднять свой бизнес на совершенной новый уровень. Увеличить доход, выключить неработающие маркетинговые каналы, научитесь управлять своими сотрудниками, планировать бюджет. Все начнет работать от KPI (Key Performance Indicators) — ключевых показателей эффективности. Об этом говорят все, но мало кто делает — сквозная аналитика.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — это аналитика, позволяющая отследить путь клиента от первого касания до сделок, от первого потраченного рубля до всей прибыли, которую от сгенерировал в процессе взаимодействия с компанией.

Главное в сквозной аналитике — возможность измерять ROI (return on investment,  возврат инвестиций)

Как работает сквозная аналитика

Учитываются источники всех обращений клиентов: контекстная реклама, реклама в социальных сетях, офлайн реклама, медийные кампании, ТВ и радио и все остальные. Подтягиваются затраты на привлечение клиента (сколько было инвестировано в рекламный источник, чтобы получить с него заказ).

Собирается аналитика по клиенту. Сколько денег он принес со своими заказами. При этом важно учитывать не только первый, но и все последующие заказы в течении его отношений с компанией (LTV — life time value, прибыль компании за время работы с клиентом). Учитывается количество затрачиваемых на обслуживание клиента средств.

Теперь, простая схема:

Прибыль, полученная с клиента — затраты на клиента = рентабельность

Такая схема позволяет отталкивать от реальной прибыли на клиента и управлять всеми процессами в компании, рекламными источниками и сотрудниками исходя из полученных чистых денег. Схема действительно простая, но чтобы она работала нужно задействовать несколько инструментов.

+ Важно иметь доступ к десяткам других показателей, которые позволят делать предположения и выводы о рентабельности или убыточности, отслеживать корелляции.

Обязательные составляющие сквозной аналитики

Чтобы у нас получилась настоящая сквозная аналитика в ней обязательно должны присутствовать следующие инструменты:

• CRM-система для ведения клиентской базы, учета стоимости сделок, расхода и дохода на клиента. Здесь ведутся карточки клиентов и сделок со всей сопутствующей информацией о полученных и затраченных средствах.
• Учет источников конверсий на сайте с форм обратной связи, чата, обратного звонка и т.д. Нужно считать как и откуда пришли заявки. С этой задачей справляются Яндекс Метрике и Google Analytics.
• Коллтрекинг для отслеживания звонков на сайте. С его помощью мы поймем, с какого рекламного источника пришел клиент, совершивший звонок.
• Аналитика офлайн-рекламы: статический коллтрекинг, промо-кодирование. Отслеживать действия на сайте важно, но нельзя забывать и про офлайн рекламу.
• Настроенная веб-аналитика: Google Analytics и/или Яндекс Метрика. Про важность отслеживания форм я уже упомянул. Есть десятки важных параметров, на которые стоит обращать внимание: девайсы, демографические данные, временные показатели и т.д. Все это трекается веб-аналитикой ЯМ или GA.
• IP-телефония. Все коллтрекинги подключаются к ней. + Это записи телефонных разговоров, с помощью которых можно контролировать качество обслуживания клиентов.

После интеграции всех этих инструментов должна получится сквозна аналитика по ROI.

Дальше у нас пойдут сервисы, которые имеют в своем функционале или все эти функции, или большую их часть. В сравнении сервисов я буду обращать внимания на:

• Возможности интеграции. Очень важно интегрироваться с различными аналитическими системами, виджетами и сторонними инструментами, это позволит не зависеть от одной системы, использовать самые лучшие решения на рынке и создавать удобные связки для автоматизации.
• Порог входа. Буду субъективно писать, где легко, а где сложно.
• Финансовая составляющая, куда же без нее. Чем дешевле — тем лучше.

Сколько стоит сквозная аналитика

Итоговая стоимость складывается их трех параметров:

• Стоимости самого сервиса сквозной аналитики. Стоимость может различаться в зависимости от выбранного тарифа. Тариф в свою очередь обычно зависит от объема трафика на сайте + от количество подключенных функций.
• Стоимости дополнительных инструментов, если они не включены. Например: IP-телефония, CRM-система
• Итоговая сумма, которую приходится отдавать за коллтрекинг: аренда номеров для подмены, минуты разгорова. Подробнее про стоимость обслуживания коллтрекинга можно прочесть вот в этой статье.

Стоимость сервисов начинается от 3000 рублей/в месяц и не заканчивается. Ниже мы рассмотрим существующие системы для выстраивания сквозной аналитики, я дам субъективные отметки о стоимости обладания (где дешево, где дорого). При этом рекомендую самостоятельно изучить все варианты перед выбором и интеграцией.

Обзор и сравнение сервисов сквозной аналитики

Ниже обзоры существующих на рынке решений с плюсами и минусами. Практически все из них мне удалось протестировать и составить собственное мнение.

Система сквозной аналитики PrimeGate

Одна из самых сбалансированных систем по соотношению стоимость/инструментарий. Отлично подходит тем, кому нужна только сквозная аналитика со встроенной телефонией и CRM-внутри. При этом у ближайшего конкурента LpTracker (см.ниже) больше инструментов, но итоговая стоимость значительно выше.

Плюсы PrimeGate:

• Стоимость самой системы, минут разговора, аренды номеров
• Есть IP-телефония с FMC SIM-картами для сотрудников
• Есть небольшое и достаточное количество интеграций: Битрикс24 и AmoCRM, Google Analytics и Яндекс Метрика
• Хорошая, простая CRM-система внутри

Минусы PrimeGate:

• Нет E-commerce интеграций, не очень подходит для интернет-магазина
• Нет никаких дополнительных функций, которые встречаются в большом количестве у конкурентов.

Сервис автоматизации продаж LpTracker

Здесь есть все для работы со сквозной аналитикой. IP-телефония и коллтрекинг для отслеживания источников звонков, коллбек виджет, захватывающий формы на сайте и встроенная CRM-система. Можно гибко играться с отчетами, строить визуализации воронки по сотрудникам и т.д.

Я пользовался этой системой, она стоит у нескольких моих клиентов. Больше всего она подходит для малого бизнеса. Или, если стоит задача срочно развернуть аналитику для маркетинга, с телефонией и CRM (до этого не было ничего).

Минусы LpTracker:

• Полное отсутствие готовых интеграций.  Не получится привязать даже Яндекс Метрику или Google Analytics, а это может пригодится для передачи целей и оптимизации контекстной рекламы, как минимум. Недавно появилось API — можно сделать руками.
• Не слишком подходит для работы с магазином, опять таки, из-за отсутствия готовых интеграций: 1С, Мой Склад и т.д.
• Умеет автоматически вытягивать расходы только из Яндекс Директ. Этого откровенно мало. Сквозная аналитика крайне важна при многоканальном маркетинге, а тут получается, мы должны усредненные цифры руками вносить по каждому рекламному каналу.
• Нет мобильного приложения и даже нормальной мобильной версии сайта.

Плюсы LpTracker:

• Очень простая CRM-система. Легко настраивается, ничего лишнего. При этом есть все необходимое для управления отделом продаж.
• Внутри есть конструктор сайтов
• Еще интересные инструменты для продаж: автообзвон клиентов, захват профилей соц-сетей, автоворонки (автоматические триггерные SMS и E-mail рассылки, звонки)
• Очень дешевые минуты разговора при использовании встроенной телефонии, недорогие номера.

Мой отзыв об LpTracker:

Я пользовался данной системой, ставил ее клиентам и даже проходил сертификацию партнера. Система хорошо подходит для небольших компаний, которым надо все собрать здесь и сейчас, быстро и в 1 сервисе. Субъективно: не нравится, как ребята эксперементируют на клиентах, дергая туда-сюда тарифы, меняя партнерские условия. При этом баги и ложащиеся сервера раз в 2-3 месяца не дают оправдать стоимость тарифов. По ссылке в названии сервиса доступен промокод + бонусы.

Экспекто — весь интернет маркетинг в одном окне

Относительно новый сервис на рынке. Появился из внутреннего продукта рекламного агенства.  Наиболее простой и ограниченный по функционалу сервис в данной статье. В этом его преимущество и в этом его недостаток.

Вот тут есть полный обзор про Экспекто + промокод

Минусы Экспекто:

• Только статический коллтрекинг. Да еще и 1500 рублей/месяц за 1 номер телефона — дорого.
• Нет готовых интеграций, кроме AmoCRM.
• Слишком простая CRM-система. Может не доставать многих функций.
• В целом, очень скудный функционал, по сравнению с другими сервисами.

Плюсы Экспекто:

• Бид-менеджер для Яндекс Директ и Google Adwords, который оптимизирует по ROI.
• Самый низкий порог входа среди всех инструментов: неподготовленный человек сможет разобраться за пол часа.
• При скромности всего функционала, система может сосчитать ROI. Поэтому я добавил Expecto в статью, это все таки сквозная аналитика.

Система сквозной бизнес-аналитики ROIstat

Это мой фаворит. В Ройстате нет собственной CRM-системы и собственной IP-телефонии, зато есть десятки интеграций и очень продвинутые инструменты сквозной аналитики. Этот сервис для особо изыскательных маркетологов. Самый мощный по функционалу, довольно трудный при внедрении.

Кому подойдет ROIstat? У вас есть CRM-система и своя телефония, штатный маркетолог (или отдел маркетинга), вы используете много каналов для привлечения клиентов, есть какая-то текущая аналитика (например Яндекс Метрика + Google Analytics), которой не хватает для полноценного понимания ситуации. Такая среднестатическая рабочая компания.

Минусы ROIstat:

• Тариф со всеми включенными инструментами ROIstat будет стоить от 8700 руб/месяц (+номера коллтрекинга, расходы на IP-телефонию). Тарифы с ограниченными опциями дешевле.
• Аренда номер для коллтрекинга дороговата, на большем объеме трафика это существенно. При этом можно подключать сторонние номера и это тоже стоит денег. У меня был большой процент мусорных звонков (грязные номера).
• Порог вхождения в систему выше, чем у других сервисов с интегрированными CRM. Потребуется программист для подключения всего и вся.

Плюсы ROIstat:

• Очень много всесторонних интеграций + API и webhooks.
• Собственные супер-гибкие отчеты, можно играться с данными как угодно.
• Умеет автоматически вытягивать расходы из множества рекламных источников: Директ, Adwords, Facebook, Вконтакте, Яндекс.Маркет и т.д.
• Бид-менеджер контекстной рекламы по ROI и A/B тестирование по ROI — фантастические вещи. Вы можете привязать ставки в Яндекс Директ и тесты интерфейса сайта к прибыли.
• Считает ОЧЕНЬ много параметров. Просто посмотрите на главную страницу.
• Есть мобильное приложение, пока только для IOS.
• Еще интересные инструменты: когортный анализ и мультиканальная аналитика, E-mail трекинг.
• Отлично подходит для интернет-магазинов (первоначально для магазина и разрабатывался).

Мой отзыв о сервисе RoiStat:

Очень и очень мощный инструмент. Я уверен, для многих будет слишком мощным. Но если вы осознали ценность — внедряйте, не пожалеете. Субъективно: не нравится поддержка. Во-первых, медленно и через тикет-систему. Не онлайн-чат как у конкурентов. Один раз общался с хамоватым и резким саппортом. Тем не менее, функционал уникальный. Поэтому рекомендую и снабжаю промокодом: gruzdevv

Сквозная аналитика CoMagic

Я бы назвал CoMagic премиум-сервисов среди решений для сквозной аналитики. Выделяется своей собственной телефонией и всегда чистым пулом номеров для коллтрекинга. Приятный интерфейс и удобные отчеты, отсутствие багов, быстрая поддержка. Хороший, качественный сервис, который выполняет все заявленные функции. Но без излишеств и за дорого.

Минусы CoMagic:

• Стоимость, все дорого: от системы до подключения номеров
• Практически нет дополнительных инструментов, кроме виджета с чатом

Плюсы CoMagic:

• Качественная телефония, чистые номера для коллтрекинга.
  Нет мусорных звонков.
• Много готовых интеграций + проработанное API
• Единственный сервис, у которого есть виджет-чат для сайта

Мой отзыв о CoMagic будет коротким, так как я не использовал его в полевых условиях, только тестировал. Если вы готовы переплачивать за качественный коллтрекинг, устали от постоянных нецелевых звонках и у вас есть собственная  CRM-система — CoMagic отличный вариант.

Другие сервисы

Эти сервисы я еще не тестировал, поэтому не могу дать по ним детальной информации.

• UTMstat — находится в режиме beta-тестирование и по сути не имеет нормального интерфейса. Но заявленные технические возможности и прайс выглядят очень вкусно. Сделаю отдельный обзор, когда протестирую.
• Origami — сервис сквозной аналитики от известной платформы по управлению контекстной рекламой. Качественный бид-менеджер для Яндекс Директ и Google Adwords, большое количество интеграций.

gruzdevv.ru

Преимущества Roistat

• Подключение до 9 рекламных каналов. В едином кабинете можно отслеживать эффективность рекламы из 9 источников: Яндекс Маркет (с оплатой за клики или за заказы) и Директ, Google Adwords, Google Merchant Center, Facebook, Vk, Подарки.ру, MyTarget.
• Экономия бюджета до 30%. По отзывам, Roistat благодаря оптимизации ставок действительно экономит бюджет, и при этом не уменьшает поток лидов из Директа.
• Оптимизация в автоматическом режиме. Возможно увеличение цены клика для кампаний с хорошими показателями конверсии и ROI.
• Определение ключевиков с низким ROI, CTR. Чтобы они не расходовали бюджет впустую, их можно отключить.
• Анализ конкурентов. По ключевикам анализируются ставки конкурентов и автоматически рассчитывается максимальная и рекомендуемая ставка.
• Метки Roistat. Доступно 4 уровня меток для ссылок. Они помогают подробно анализировать статистику в сервисе в разных разрезах.
• Интеграция с CRM/CMS и сервисами. Roistat интегрируется с amoCRM, 1C-Битрикс, МойСклад и прочими системами управления заказами и магазином. Также доступна интеграция с сервисами коллтрекинга, что дает бизнесу дополнительное преимущество при отслеживании заказов и позволяет проводить более глубокую аналитику по кампаниям в контекстной рекламе.
• Несколько вариантов управления показами. Система старается размещать объявление на наиболее выгодной позиции в зависимости от того, какую из перечисленных стратегий вы выберите:

1. показ по минимальной цене в спецразмещении;
2. показ по минимальной цене в гарантии и спецразмещении;
3. наивысшая доступная позиция в спецразмещении;
4. максимальная позиция в гарантии;
5. минимальная цена в гарантии.

• Управление ставками по отдельным ключевикам и всей кампании. Система может назначать ставки, исходя из заданного максимального значения Rmax для каждой фразы в отдельности или для всей кампании.
• Подробные аналитические отчеты и инструменты. Сервис позволяет проводить A/B тестирование и оценивать 10 бизнес-показателей, таких как: визиты, расходы, CPC, CR в заявки, CPL, продажи, CPO, ROI, прибыль. Имеется мультиканальная аналитика с древовидной структурой. Она позволяет сравнить эффективность разных каналов.

Как зарегистрироваться и начать работу

На странице http://roistat.com/ru/ кликните “Регистрация” и заполните простые поля формы. Вы получите пробный тариф на 14 дней, чтобы ознакомиться с функционалом сервиса. Сразу после заполнения формы можно работать в личном кабинете.

Чтобы управлять ставками, зайдите в соответствующий раздел меню и выберите “Добавить новый канал”.

Добавим для примера Яндекс.Директ. Зайдите в тот аккаунт в Яндексе, в котором есть нужная вам кампания, и подтвердите запрос доступа от Roistat.

Откроются общие настройки. По умолчанию включено управление ставками, аналитика.

В дополнительных настройках можно указать НДС для вашей страны, комиссию (для агентств), скидку для рекламной площадки при необходимости, utm-метки, по которым планируете отслеживать статистику.

Чтобы подключить площадку к Roistat, необходимо вставить HTML-код на продвигаемые страницы.

Чтобы оптимизировать кампанию по фразам, понадобится интеграция с Яндекс.Метрикой. Найдите ее в каталоге интеграций в личном кабинете и подключите нужный счетчик статистики.

Теперь вернемся в раздел “Управление ставками” и создадим условия для назначения ставок. На вкладке “CTR контроль” можно сделать так, чтобы фразы с CTR ниже заданного значения отключались автоматически после определенного количества показов.

В “Настройках оптимизатора” можно создавать условия для оптимизации по ROI или по конверсии.

На вкладке “Кампании” необходимо задать стратегию из предложенных (в данном случае выбрана “Наивысшая доступная позиция”) и задать стоимость клика Rmax — это максимальная ставка, которую вы можете себе позволить в рамках бюджета. Rmax выставляется для разных позиций: для 1 места в спецразмещении, входа в спецразмещение, в гарантию и так далее.

Ставки можно задавать и для каждой фразы в отдельности. Чтобы это сделать, кликните на название кампании и задайте свои значения Rmax для каждого ключевика. Когда все готово, можно включать флажок рядом с кампанией в столбце “Статус” — и брокер начнет работу.

Тарифы Roistat

Стоимость использования сервиса рассчитывается по дням. Всего в Roistat 6 тарифов, которые отличаются ценой (177 — 1623 рубля в день) и возможностями. Для подключения бид-менеджера нужно, чтобы у вас был как минимум “Старт расширенный” за 290 рублей в день. С функционалом, включенным в тарифы, можно ознакомиться на скриншоте:

Партнерская программа

По партнерке можно получать 25% за все платежи привлеченных клиентов в течение первого года их “жизни”. Кстати, чтобы заманить их в сервис, вы можете использовать промо-код, который дает свежерегу тестовый бесплатный доступ на 14 дней и 2000 рублей на использование системы по истечении этого срока.

Отзывы о Roistat

Есть как положительные, так и отрицательные отзывы. Из плюсов клиенты выделяют:

• качественную и мощную сквозную аналитику;
• большое количество интеграций;
• возможность управления ставками в Директе.

Из минусов пользователи Roistat отмечают сбои в работе колл-трекинга, слишком высокую стоимость для небольших компаний.

great-world.ru

Что такое сквозная аналитика?

Или „сквозняк“, как говорят бородатые маркетологи.

В обычной аналитике, когда человек зарегистрировался или что-то купил на вашем сайте, вы видите только последний источник, откуда он попал на сайт.

Сквозная аналитика — это когда вы видите весь путь пользователя, начиная с первого посещения вашего сайта.

Например, в первый раз пользователь попал к вам на сайт с рекламы в Фейсбук,  но по какой-то причине покинул сайт. Затем увидел рекламу, настроенную на посетителей сайта, и снова зашел на сайт, но не зарегистрировался и ничего не купил.

Спустя две недели пользователь слышит рекламу по радио, не успевает записать номер телефона, но вводит в Яндексе запрос с названием вашей компании. Находит в поиске и, аллилуйя, покупает что-то.

Когда человек покупает не сразу, а через время, переходя на ваш сайт с разных рекламных источников — это многоканальная конверсия. Сквозная аналитика же позволяет отследить все его действия и оцифровать.  

Вы можете посчитать стоимость первого перехода, стоимость второго и так далее, до последнего. А так же быстро определить, что, например, в рекламной сети Яндекса вы сливаете бюджет, а клиентов, на самом деле, вам генерирует реклама ВКонтакте.

Если сильно упростить, то сквозная аналитика – это отчет, в котором учтены все ключевые показатели: затраты на рекламу, переходы на сайт, регистрации, успешные сделки.

Идеально, если это происходит в автоматическом режиме. Руководитель видит уже готовый, прозрачный отчет в котором легко можно разобраться в эффективности того или иного канала. На основании отчета руководитель принимает управленческие решения.

Отчет сквозной аналитики – инструмент управления интернет-маркетингом.

«Зачем мне обычная аналитика? Хочу сквозную»,  – подумаете вы. И были бы правы, если бы не пара нюансов.

Как подключить сквозную аналитику?

Для того, чтобы подключить сквозную аналитику, нужны несколько составляющих:

1. CRM-система – в которой учтены все заявки, зафиксированы источники, настроена воронка продаж. Т.е. вы можете увидеть конверсию по каждой сделке, в разрезе каналов продаж, менеджерам, периоду и другим параметрам
2. Сайт, который передает все данные о регистрации пользователя в CRM систему, включая источник перехода, UTM-метки и другие параметры.
3. Сервис сквозной аналитики, которая объединяет сайт, CRM и рекламные кабинеты. На российском рынке их несколько, но самый популярный и функциональный инструмент сквозной аналитики – это облачный сервис ROISTAT. Действительно мощный инструмент в умелых руках, но есть нюансы.

Аналитика в ROISTAT

Плюсы:

+ автоматически подтягивается бюджет из рекламных кабинетов Яндекс, Гугл, Фейсбук, ВКонтакте

+ автоматически считается стоимость заявки/клиента, ROI, ШМОИ и другие умные термины ?

+ возможно отследить конверсию по каналам начиная с первого касания.

Минусы:

— периодически что-то выпадает из статистики. Например, потерялась одна сделка из десяти – это 10%. 10% – это серьезная погрешность.

— требуется постоянный контроль. Один раз настроить и пользоваться не получится.

— более сложный метод работы с метками в рекламных кабинетах.

— техподдержка только по переписке со скоростью ответа от 30 минут до нескольких часов. Полгода назад было так. Я задолбался.

 

Опять двадцать пять, что делать то?!

 

Есть более простой способ получить ту же сквозную аналитику, но не все будет работать автоматически. Достаточно настроить CRM-систему и интегрировать ее с сайтами, настроить выгрузку отчетов в Excеl. Да вы не будете видеть все касания пользователя с вашим сайтом, но уже перестанете играть в слепую.

 

Аналитика в CRM

Плюсы:

+ при правильно настроенной интеграции с сайтами вся аналитика доступна внутри amoCRM по utm-меткам

+ ничего не теряется.

+ нет доп. расходов на другие сервисы и поддержку

Минусы:

— нужно вручную сводить затраты и количество заявок/успешных сделок для понимания эффективности рекламного канала.

 

Мой вывод такой: если общий бюджет на интернет-маркетинг до 100 руб. и нет отдельного человека, который будет заниматься ROISTAT (да им реально нужно заниматься, и постоянно), то аналитики в CRM более чем достаточно. Если же у вас сейчас нет вообще никакой аналитики, – начните с интеграции сайтов с CRM, поверьте, на полгода-год вам хватит.

Хотите перейти на новый уровень маркетинга → подключайте ROISTAT → выделяйте функцию бизнес-аналитика, можно аутсорсинг → получайте действительно сквозную аналитику.

P.S. Я исповедую принцип Парето: 20% усилий → 80% результата, поэтому отказался от ROISTAT. Все считаю в amoCRM, т.к. нет времени постоянный FineTune сквозной аналитики.

P.P.S. Про коллтрекинг забыл рассказать. Коллтрекинг – это система, которая позволяет отследить источник перехода пользователя, если он позвонил сразу вам на телефон. Система периодически подменяет номера на сайте в автоматическом режиме и связывает по времени звонок с визитом на сайт. Хотите считать все, – коллтрекинг придется подключать. Но это тема следующей статьи, там тоже есть свои нюансы.

Внедрить CRM и сквозную аналитику.

—
Палю секреты и фишки SMM в телеграм-канале. Подпишись, что бы ничего не пропустить.

polishhuk.ru

30 ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Roistat — это довольно мощная система для аналитики показателей Вашего бизнеса, ведь она способна не просто отражать данные о посетителях Вашего сайта (это умеет Яндекс.Метрика), но давать сводную информацию, основываясь на данных, собранных со всех рекламных каналов и даже вашей CRM-системы. Именно на основе этих данных и формируются отчеты, которые позволяют Вам выявить неэффективную рекламу.

Немного Вас напугаю и скажу, что в Roistat собирается более 3-х десятков показателей, в их числе: CTR, CPC, CPL, LTV, ROI, CV1 и CV2, прибыль, когорты, средний чек, ROMI и так далее. Если сочетания букв в предыдущем предложении Вам не знакомы, советую прочитать нашу статью про главные маркетинговые показатели, а уже потом возвращаться сюда.

Без системного подхода к отслеживанию этих показателей процесс для предпринимателей превращается в сущий ад. В связи с этим, мы видим две типичных ситуации в аналитике бизнеса:

1. Сбор недостаточного объема данных и, как следствие, оценка эффективности по поверхностным показателям;
2. Сбор слишком большого объема данных, который отнимает много времени и сил, но не подлежит систематизации вручную.

Кстати! У нас есть для Вас небольшой подарок. 2000 рублей на тестирование сервиса сквозной аналитики Roistat. Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете практически месяц его бесплатного использования. А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто регистрируйтесь по этой ссылке и получайте Ваш бонус. 

Убедимся на примере

Главный вопрос, который Вы должны задать себе прямо сейчас: “Как понять, какие показатели нужны мне, чтобы оценить целесообразность вложений, а какие — недобросовестным рекламным агентствам, чтобы убедить меня в важности их работы?”. Чтобы это узнать, рассмотрим простой пример, с которым вынужденны столкнуться владельцы любого бизнеса, независимо от его размеров: запуск рекламной кампании в Google Adwords и Яндекс.Директе.

Вот показатели, которые, вероятнее всего, смотрите Вы в момент оценки эффективности конкретной рекламы: количество кликов, CPC, количество заявок, CPL.

А вот показатели, которые реально говорят о том, насколько хорошо или плохо работают ваши рекламные каналы: CV1, CV2, количество заказов, средний чек, ROI. Если Dы хотите подходить к процессу грамотно, то начинать аналитику рекламных кампаний нужно хотя бы с количества реальных заказов, потому что даже заявка на заказ не означает его оплату.

В итоге, заплатив за то, чтобы клиент увидел Ваше предложение, Вы можете получить нецелевой трафик и не окупить вложения. В рекламных агентствах же Вам умудряются продать даже количество кликов и общий охват. Именно тут на помощь приходит Roistat, который призывает не брать в расчет примитивные цифры (я сейчас про банальное количество заявок, которое обычно маркетологи/агентства “подсовывают” владельцу бизнеса), а основываться на фактических доходах и продажах.

Roistat не включает в статистику некачественные лиды, учитывает сделки, находящиеся в работе, и обращает внимание на возвраты, суммируя все это в итоговом отчете. Так, к примеру, если клиент, совершивший покупку потом вернулся в компанию и оформил возврат, то цифра в финальном отчете обязательно изменится (при условии, что эти данные были занесены в CRM-систему). Как следствие, в просматриваемом Вами отчете изменится стоимость привлечения клиента в том канале рекламы, с которого он пришел.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

Roistat без преувеличения можно назвать сильной системой аналитики. В ней существует огромное количество возможностей, до доброй половины которых Вы, скорее всего, не доберётесь в ближайшие несколько лет. Но в данном случае работа с сервисом, имеющим большой потенциал, приведет Вас к ускоренному развитию, поэтому пугать Вас это не должно.

1. Сводный отчёт

Любая реклама — это Ваши вложения. Без сводного отчета Вы не видите, какая реклама приносит доход, а какая генерирует убыток. Для Roistat не имеет значения, какие рекламные каналы Вы используете. Это же робот. А у робота нет “любимчиков”. Он сводит в едином информационном пространстве данные по всем используемым Вами источникам рекламы, представляя Вам показатели в наглядном виде. Неэффективную рекламу Roistat вычисляет мгновенно и показывает, где Вы можете сократить расходы. Интерфейс отчетов Вы настраиваете под себя, выбирая для построения графиков те показатели, по которым Вы сами оцениваете успешность своих маркетинговых активностей, например, количество новых клиентов, Ваш доход за конкретный период времени т.д.

Пост в социальных сетях, статья или упоминание на форуме, прайс-агрегаторы или любой другой канал – у Вас будут данные о работе каждого из них и, что не менее важно, Вы сможете отследить количество сделок из каждого источника.

2. Реальные данные продаж из CRM

Нелегко сравнивать данные из четырех отдельных отчетов: по продажам, конверсии рекламы, посещаемости сайта и структуре себестоимости продукта. Очень сложно сравнивать отчеты из CRM, Яндекс.Метрики, Яндекс.Директа и прочего. В этом плане у Roistat есть преимущество. Система не только берет данные для анализа из Вашей CRM, но и систематизирует их. Интеграция с Вашей CRM делает аналитику по 22 бизнес-показателям несложной и понятной.

Кроме того, на данный момент Roistat – одна из самых лояльных, относительно интеграции с CRM и CMS, систем. В их арсенале готовые интеграции с более, чем 20 CRM и CMS: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Freshoffice, МойСклад, retailCRM, 1C-Битрикс, InSales, Magento и др. Для всех прочих CRM есть мощное API, позволяющее осуществить необходимые доработки.

3. Автоматическое управление ставками в Яндекс.Директе

Ручной труд традиционно считается более качественным, чем машинный. Но в случае с управлением большим объемом данных это не работает. Задачи, которые маркетолог выполняет за 4 часа, робот “закрывает” за несколько секунд. Особенно актуальна проблема, когда у Вас не одно, не десять, а сотни рекламных объявлений. Тогда автоматический “помощник” в управлении ставками просто необходим. Выглядит работа “помощника” Roistat следующим образом:

1. Брокер подсказывает оптимальные ставки, анализируя данные Яндекс.Директ и Google Adwords;
2. Робот непрерывно следит за актуальностью ставок для Ваших объявлений, самостоятельно отключая объявления с низким CTR или ROI;
3. Робот следит, чтобы стоимость показов не выходила за предел, который Вы определили.

Вам остается просматривать отчеты по Вашим рекламным кампаниям и получать удовольствие от осознания сэкономленного времени и средств. Конечно, Вы можете задаться вопросом, зачем эта функция, если есть, например, Elama? По мне гораздо удобнее, когда “все яйца — в одной корзине. Пользоваться различными сервисами и собирать отчеты по разным личным кабинетам – долго и неудобно.

4. Ловец лидов

Посетители Вашего сайта не всегда с первого раза видят ценность размещенного там оффера. Для решения этой проблемы Roistat предлагает использовать “ловец лидов” — форму, которая (по данным компании Roistat) удерживает до 63% клиентов, собиравшихся уйти с сайта. Лично мне данная форма не очень нравится (с моей, человеческой точки зрения), но против статистики не попрёшь.

Как работает “Ловец лидов”? Посетителю Вашего сайта, который уводит курсор мышки в сторону закрытия вкладки, показывается поп-ап (всплывающее окно). Естественно, поп-ап содержит какое-то уникальное, часто срочное предложение, которое с наибольшей вероятностью будет достаточным, чтобы клиент оставил на форме свой контакт.

Кроме того, что все контакты, которые оставляют клиенты на всплывающей форме, попадают в статистику Roistat, они еще и отправляются в Вашу CRM. Вашим менеджерам остается их только обработать и дожать. Эта опция не только соберет для Вас контакты потенциальных клиентов, но и “расскажет” о страницах, на которых ловцу удалось их “поймать”. И, конечно, в последствии Вы увидите, принесли ли Вам прибыль такие клиенты.

5. Мультиканальная аналитика

Разбираться в аналитике сложно. И слово “мультиканальная” может не впечатлить Вас и побудит пройти мимо. Остановитесь на мгновение, суть явления мультиканальной аналитики проще, чем название. Например, клиент впервые попал на сайт через поисковую сеть Google, завтра его догнала реклама в РСЯ, а на оформление заказа “дожала” таргетированная реклама. Как это учитывать при аналитике?

С Roistat – легко. Путь клиента в интерфейсе Roistat состоит из цепочки взаимодействий с ним (с клиентом) рекламных каналов. Мультиканальная аналитика Roistat поможет увидеть, как клиент пришел к покупке. То есть она автоматически формирует отчет, где учитываются все пересекающиеся каналы.

Результат — полное понимание, что некоторые каналы просто генерируют трафик, когда другие приводят клиентов к покупке.

6. Сплит-тестирование

Что работает лучше: большая кнопка или маленькая, красная или зеленая, короткий лендинг или многостраничный сайт, светлая картинка или темная? Единственно верный ответ Вы узнаете, когда проведете сплит-тест или A/B тест, как его часто называют. Конечно, часто эти тесты помогают лишь в борьбе за десятые доли процентов конверсии, но рассказать об этой возможности я должен для полноты обзора.

Главная проблема сплит-тестирования, по опыту, заключается даже не в поиске вариантов тестирования, а в сложности настройки. Если у Вас есть Roistat, то тестировать гипотезы Вы можете, не имея в штате программиста, самостоятельно настраивая каждый вариант. Важно при этом, что сервис правильно распределяет трафик по сегментам и обеспечивает достоверность тестирования, учитывая сегментацию по браузерам и устройствам, по рекламному каналу, а также предоставляя Вам статистику не по абстрактной конверсии, (это, конечно, хорошо), а по прибыльности каждого варианта (но это гораздо лучше).

7. E-mailtracking и Calltracking

Входящий трафик — это приятно. Но откуда пришел клиент, прежде, чем заказать звонок или отправить заявку Вам на почту? Какие каналы усиливать, чтобы входящий трафик рос? E-mailtracking и Calltracking — актуальные возможности, которые позволяют создавать сделку по звонку или письму, следить за тем, насколько добросовестно трудятся Ваши менеджеры и за тем, какие каналы рекламы активнее всего дают Вам клиентов.

Самое приятное, что с помощью Roistat можно отследить не только глобальный рекламный канал (Яндекс.Директ или Google Adwords), но по utm-метке и ключевому слову вычислить то самое рекламное объявление, по которому пришло письмо или был совершен звонок. А это значит, что от аналитики онлайн-рекламы, наконец-то, можно перейти и к оффлайну.

Кроме того, раз мы заговорили про отслеживание отправленных писем, расскажу одну фишку, которая хорошо работает в b2b (с длинными циклами и большими суммами сделки). В момент отправки коммерческого предложения потенциальному клиенту, Вы можете “вшить” в письмо специальный пиксель и, когда клиент откроет письмо, Вам придет сообщение на почту/телефон. Зная, что клиент открыл Ваше письмо, Вы можете совершить звонок ему с предложением объяснить какие-либо пункты КП. Фишка, хоть и редко используется, но отлично работает.

8. Аналитика в мобильном

С одной стороны, это плюс, с другой — минус. Давайте объясню. Само собой, компьютер не всегда есть под рукой, в отличии от мобильного телефона. И наличие мобильных приложений у крупных сервисов давно стало нормой. Само собой, ребята из Roistat молодцы. Но у меня есть подозрение (я просто не нашел ему подтверждения), что мобильное приложение немного более ограничено, чем полная десктопная версия. Приложение дает Вам возможность отслеживать все настроенные Вами показатели по любому Вашему проекту.

Кроме того, есть одна интересная возможность — функция “Сейчас на сайте”, которая отображает пользователей, посетивших Ваш сайт за последние 15 минут. Статистику можно группировать по рекламным источникам и регионам.

А если у Вас подключено “Управление клиентами” и кто-то из Ваших клиентов был на сайте за последние 15 минут, то в нижней части отчета в блоке “Известные пользователи” Вы увидите имена и контактные данные этих клиентов. Кроме того, Вы сможете увидеть известных Вам пользователей, которые были на сайте за последние 15 минут (смотрите вкладку “Известные пользователи” внизу отчета).

А теперь тот самый минус по аналитике в мобильном приложении, который я оставил напоследок. Аналитику можно отслеживать только на iРhone. То есть мобильное приложение для Андроида не существует. Надеюсь, только пока.

МИНУСЫ ROISTAT

Roistat работает и сокращает расходы десятков тысяч собственников. Почему ребята еще не захватили планету и не уничтожили всех маркетологов и аналитиков? Мы попробовали найти минусы системы и нашли их достаточно, чтобы в некоторых случаях всё-таки повременить с внедрением.

Минус №1

Самостоятельно осуществить все настройки и интеграции собственнику и его сотрудникам будет сложно. Вы, безусловно, можете разобраться в этом, но будьте готовы, Вам потребуются глубокие познания в программировании. Скорее всего,  Вы не программист, иначе не читали бы эту статью, а давно приступили бы к настройкам.

Есть другой выход — платные интеграции от команды Roistat. Каталог интеграций максимально полный, но за каждую Вам придется заплатить. Зато система будет работать максимально эффективно, если Вы выберете настройку “под ключ”. Потому что кто, как не сотрудники Roistat, лучше всего знают возможности и подводные камни системы. Но, кажется, так в любом бизнесе: путь, когда кто-то делает что-то за тебя, проще, хоть и дороже.

Минус №2

Система бесполезна при слишком маленьких рекламных бюджетах. Если Вы ежемесячно вкладываете в рекламу 5000 рублей, распределяя этот бюджет на Google Adwords, Яндекс.Директ и рекламный кабинет в Facebook, то деньги, которые Вы собираетесь потратить на Roistat, лучше приплюсовать к этому рекламному бюджету, тем самым увеличив его. И это даже при условии, что у ребят достаточно гибкие тарифные предложения (есть отдельные выгодные условия для начинающего бизнеса и для крупных компаний), минимальная разумная граница все же есть.

Минус №3

Ребята из Roistat занялись аналитикой бизнеса, потому что не смогли найти на рынке продукт, позволяющий решать все описанные в данном обзоре проблемы, которые возникали у них в других проектах. Поэтому их основная миссия — доказать Вам, что анализировать эффективность бизнеса нужно с умом. Если Вы пробовали делать что-то с умом, то наверняка знаете, что это непросто.

Так что будьте готовы, что Вам постараются объяснить суть процессов, если нужно, продлят тестовый период (стандартно это 14 бесплатных дней полной версии продукта), предложат помощь во внедрении. “В чем минус?”, — спросите Вы. Это минус для тех, кто хотел просто заплатить деньги и, ничего больше не делая, начать зарабатывать новые. Любая система, даже самая умная, требует Вашего участия.

Минус №4

Как я уже написал — это не полноценное мобильное приложение. То есть только для пользователей iPhone. И ничего нет не только для пользователей Windows, но и даже для пользователей Android. И это я считаю довольно сильный минус, ведь число пользователей, использующих эту операционную систему в России перевалило в 2017-м году за 40% (по данным StatCounter).

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Подводя итог всех возможностей системы сквозной аналитики Roistat, можно сказать, что это универсальный, самый функциональный (и дорогой) помощник на нашем рынке. Но пользу при стоящих бюджетах он окажет огромную:

• Маркетолог сможет не только самостоятельно проводить а/б тестирование, но и быстро оценить прибыльность или убыточность рекламных каналов;
• Руководитель отдела продаж сможет формировать правильную воронку продаж, видеть проблемные места в ней и устранять их (к примеру, выявлять причины потери клиентов)
• Собственник на основании сформированных отчетов сможет в режиме онлайн следить за эффективностью бизнеса и его подразделений.

Еще один плюс, на котором Roistat делает акцент – безопасность данных. Вроде бы, так и должно быть – это же как вкусная еда в ресторане, правильно по умолчанию. Но надежность не бывает лишней, поэтому расположение сервиса на множестве серверов в разных странах мира, что обеспечивает сохранность данных при любых обстоятельствах, запишем в плюс.

in-scale.ru