Яндекс вебмастер справка


  • Опубликовано:15.07.2015
  • Комментарии:
    6 Комментария
  • Рубрика:
    SEO для начинающих
  • Просмотров: 21 515

как написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастер

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер


Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?


Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
  6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

adblogger.ru

Вкратце о диагностике сайта

В этой статье мы подробно опишем большинство самых популярных проблем, которые выдает диагностика сайта от Яндекса. Напомним, что раздел диагностики находится в Yandex Webmaster на второй вкладке в левом меню.

Диагностика сайта

Краткую информацию о наличии проблем возможно найти в левом верхнем блоке на главной странице Вебмастера.

Блок диагностики сайта на главной странице

Прежде, чем рассказывать о каждой проблеме отдельно, поясним общую информацию. Яндекс разделил все ошибки на 4 вида:

  • Фатальные — то есть, те, которые несовместимы с отображением сайта в поисковой выдаче. Наличие таких ошибок, скорее всего, приведет к полному исключению сайта из поиска. Среди них — запрет индексации, различного рода санкции со стороны поисковиков, серьезное нарушение безопасности или неработоспособность сайта;


  • Критичные — то есть, те, которые серьезно затрудняют удобство пользования сайтом, его корректную работу или индексацию. Наличие таких ошибок вряд ли приведет к исключению ресурса из поисковой выдачи, но может сильно снизить видимость;

  • Возможные — то есть, те, которые влияют на удобство пользователей, отображение и корректную индексацию. Подобные ошибки стоит устранить для улучшения сайта и повышения видимости в органической выдаче. В общем списке сайтов Вебмастера возможные проблемы обозначаются серым восклицательным знаком.
    Обозначение возможной проблемы

  • Рекомендации — носят исключительно рекомендательный характер. Обычно направлены на улучшение сайта или отображения.

Фатальные проблемы

Решать фатальные проблемы нужно немедленно, иначе они приведут к исключению сайта из поисковой выдачи. Подобные ошибки справедливы не только для Яндекса, но и для всех остальных поисковых систем. Ниже мы опишем каждую из них в отдельности, а так же предложим варианты решения.

Сайт закрыт к индексации в файле robots.txt


Сайт закрыт к индексации в файле robots.txt

«При последнем обращении к файлу robots.txt было обнаружено, что сайт закрыт для индексации. Убедитесь в корректности файла robots.txt, иначе сайт может полностью пропасть из поиска.» © Яндекс Вебмастер

Очень серьезная, но легко решаемая проблема. Причиной ее появления может стать банальная ошибка в синтаксисе файла robots.txt или ненамеренный запрет индексации. Зачастую такую ошибку можно увидеть у новых сайтов, так как разработчики обычно закрывают ресурс для индексации и не всега открывают обратно.

Поправить это очень просто. Открываем свой robots.txt по ссылке ваш_домен/robots.txt и проверяем содержимое. Если в нем расположен код следующего содержания:

User-agent: *
Disallow: /

или

User-agent: Yandex
Disallow: /

То, просто заменяем его на шаблонные инструкции для Вашей CMS или прописываем уникальные вручную.

Подробнее о настройке файла robots.txt

Не удалось подключиться к серверу из-за ошибки DNS

Не удалось подключиться к серверу из-за ошибки DNS

«При попытке скачать данные с сайта не удалось подключиться к серверу из-за ошибки DNS. Если роботы не смогут получить доступ к серверу, сайт может полностью пропасть из поиска. Возможно, пользователи также не могут попасть на сайт.» © Яндекс Вебмастер


Данная проблема решается уже не так быстро, как предыдущая. Суть ее проста. Индексирующий робот Яндекса попросту  не смог получить доступ к сайту. То есть, корректная индексация уже невозможна. Если краулер, при повторных обращениях, будет продолжать получать ошибку, то сайт рано или поздно исключат из поиска.

В данном конкретном случае, лучше всего будет обратиться к разработчикам сайта или хост-провайдеру (регистратору доменного имени.) Если Вы не профессионал, то можете потерять много драгоценного времени в попытках разобраться в произошедшем. Помните, что фатальные ошибки нужно решать незамедлительно.

Главная страница сайта возвращает ошибку

Главная страница сайта отдает ошибку

«При обращении к главной странице сайта не удалось получить HTTP-код 200 OK. Поскольку страница недоступна для робота, она может быть исключена из результатов поиска.» © Яндекс Вебмастер

При обращении к главной странице сайта робот ожидает ответ 200 ОК. Только при его получении продолжается корректная индексация.

Если Вы столкнулись с вышеупомянутой проблемой, то вот несколько причин ее появления.


  1. Неверно настроен ответ главной страницы. К примеру, главная может отдавать 404 Not Found или 403. Что для нее не корректно. Определить ответ можно в Яндекс Вебмастере, при помощи инструмента «проверка ответа сервера«;

  2. Для главной страницы может быть настроен 301 редирект;

  3. Главная страница сайта может технически отсутствовать, что редкость.

Решается проблема путем проверки наличия страницы и ее ответа. Для разработчиков сайта устранить данную ошибку не составит никакого труда.

Обнаружены нарушения или проблемы с безопасностью

Обнаружены нарушения или проблемы с безопасностью

«Сайт может угрожать безопасности пользователя, или на нём были обнаружены нарушения правил поисковой системы. Наличие этой проблемы негативно сказывается на положении сайта в результатах поиска.» © Яндекс Вебмастер

Одна из самых сложно решаемых проблем. Причин ее появления может быть множество. Вот основные из них:

  1. Сайт был взломан и на нем находится вредоносный код. Это может быть вирусный рекламный баннер, вставки iframe, различного рода трояны, а так же множество другой гадости;

  2. Сбор, обработка или передача данных пользователей сделана насколько некорректно, что индексирующий робот заподозрил в этом мошеннические намерения;

  3. Сайт не соответствует правилам поисковой системы. То есть, имеет запрещенный контент, обманывает или вводит в заблуждение пользователей, подменяет материал и т.д.;


Стоит сказать, что данная проблема может появляться у очень молодых сайтов из-за темного прошлого доменного имени. Обязательно проверяйте домен перед покупкой.

Однако, не стоит беспокоиться и переделывать сайт, если Вы уверены в его корректной работе. Подобное сообщение может появляться по ошибке. Если это так, то оно автоматически пропадет через несколько обновлений.

Критичные проблемы

На критичные проблемы стоит сразу обратить внимание и начать искать решение. Их появление скорее всего не приведет к исключению из поиска, однако может серьезно повлиять на видимость сайта.

Долгий ответ сервера

Долгий ответ сервера

«При обращении к серверу среднее время ответа превышает 3 секунды. Долгая загрузка страниц затрудняет работу с сайтом.» © Яндекс Вебмастер

Это одна из основных причин неполной (некорректной) индексации. Робот отводит на каждый сайт определенное количество секунд, после чего переходит к следующем ресурсу. Если ответ сервера слишком долгий, то времени на загрузку страниц может просто не остаться.


Что бы решить эту проблему, необходимо обратиться к администратору сервера или хост-провайдеру.  Возможно, Вашему сайту просто не хватает выделенных для работы ресурсов.

Если данное сообщение появилось, а потом пропало без видимых причин, не стоит его игнорировать. Обязательно проверьте скорость ответа сервера, а так же параметры загрузки сайта. Наличие подобной проблемы влияет на индексацию вне зависимости от того, есть сообщение в Вебмастере или его нету.

Большое количество неработающих внутренних ссылок

Большое количество неработающих ссылок

«На сайте не работает значительное число внутренних ссылок. Это может затруднять навигацию пользователям.» © Яндекс Вебмастер

Причиной возникновения подобной проблемы может служить некорректный перенос разделов, страниц или сайта в целом. Так же, к этому может привести сбой в работе каталога, фильтра, пагинации или другого блока связанного со ссылками.

Определить точное количество неработающих ссылок и увидеть детали можно в разделе «Внутренние ссылки» Яндекс Вебмастера.

Внутренние ссылки Яндекс Вебмастер

В этом блоке подробно описываются причины, поэтому Вам останется только устранить проблемы внутри сайта.

Возможные проблемы


Несмотря на название, возможные проблемы все же являются серьезными изъянами с точки зрения SEO. Они не приведут к исключению ресурса из поиска, а так же слабо повлияют на позиции и видимость. Однако их устранение может привести к подъему поискового трафика и более лояльному отношению поисковиков.

Главная страница перенаправляет на другой сайт

Главная страница перенаправляет на другой сайт

«При обращении к главной странице робот получает перенаправление на другой сайт, что делает невозможным её индексирование.» © Яндекс Вебмастер

Данную проблему Яндекс относит к разделу «Возможные», однако с нашей точки зрения это серьезная ошибка. Речь сейчас не идет о перенаправлении на зеркала или «склейку». Только редирект на сторонний сайт.

При корректном обращении к главной странице краулер должен получать ответ 200 ОК, что означает, что страница доступна пользователям и ее можно индексировать. В случае получения 301 Redirect, робот не только отправляется на сторонний ресурс, но и получает тревожный сигнал, что сайт мог быть взломан или вводит пользователей в заблуждение. То есть, Вы уже рискуете попасть под фильтры безопасности.

Сразу проверьте ответ сервера, если это будет не 200 ОК — ищите и устраняйте причину. В случае получения 301 Redirect рекомендуем заглянуть в файл .htaccess и проверить его на наличие редиректа.

Отсутствуют теги <title>

Отсутствуют теги title

«Значительная часть страниц не содержит тег <title>, или он некорректно заполнен. Это может негативно повлиять на представление сайта в результатах поиска.» © Яндекс Вебмастер

Очень серьезное упущение с точки зрения поискового продвижения. Заголовки <title></title> являются одним из основных факторов внутренней оптимизации, которые влияют на ранжирование страницы.

Ранее этому заголовку мы посвятили полноценную статью. В ней разложено по полочкам все, что нужно знать о данном теге с точки зрения SEO.

Безусловно, Яндекс самостоятельно выберет текст для ссылки при построении поисковой выдачи и без сниппета Вы не останетесь, однако Ваша конкурентоспособность с точки зрения SEO сильно упадет.

Ошибки в файле robots.txt

Ошибки в файле robots.txt

«Файл robots.txt содержит ошибки. Это может привести к некорректному обходу и индексированию сайта.» © Яндекс Вебмастер

Данный файл представляет из себя список инструкций для индексирующего робота. Именно в нем определяется, что нужно загружать в базу, а что игнорировать. Находится он в корневой папке сайта и доступен по адресу www.ваш_домен.ru/robots.txt.

Большинство ошибок в robots.txt, обычно, связаны с синтаксисом прописываемых в нем инструкций. Лишняя точка, слэш или пробел могут привести к некорректному распознанию команды.

Поэтому, при появлении данной проблемы сразу открывайте свой роботс и начинайте проверять синтаксис. В этом деле Вам может помочь сервис «Анализ robots.txt» находящийся во вкладке «Инструменты» Яндекс Вебмастера.

Подробнее об ошибках и настройке файла robots.txt

Не найден файл robots.txt

Не найден файл robots.txt

«Робот не смог получить доступ к файлу robots.txt при последнем обращении. Из-за отсутствия параметров индексирования и инструкций в поиск могут попасть нежелательные страницы.» © Яндекс Вебмастер

Суть проблемы понятна из названия. Что бы решить ее, необходимо просто добавить robots.txt в корневой каталог Вашего сайта. Сделать это можно через FTP или при помощи различного рода плагинов.

Если Вы используете популярную CMS, то мы готовы предложить шаблонные решения. Однако, обратите внимание, что шаблоны инструкций не гарантируют корректность индексации и отсутствие мусора. У каждого сайта будут свои особенности и подводные камни.

Подробнее о настройке файла robots.txt

Отсутствуют мета-теги <description>

Отсутствие мета тегов description

«Значительная часть страниц сайта не содержит мета-тег <description>, или он некорректно заполнен. Это может негативно повлиять на представление сайта в результатах поиска.» © Яндекс Вебмастер

Это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкивается практически каждый SEO специалист. Для ее решения необходимо просто добавить недостающие <description>.

Узнать полный список страниц с отсутствующими тегами Вы можете перейдя по ссылке «Ознакомьтесь» в описании проблемы.

Отсутствие meta тега <description> сильно влияет на корректность отображения сниппетов. Поэтому тянуть с решением проблемы не стоит.

Если подобная ошибка появилась у Интернет-магазина, сайта-каталога или другого крупного ресурса, то для ее решения есть стандартные плагины, которые формируют meta description автоматически. Пользоваться такими плагинами мы советуем в крайнем случае, так как результат работы не всегда удовлетворителен.

Подробнее о description и правилах заполнения

Некорректное отображение несуществующих файлов и страниц

Ошибка страницы 404

«Вероятно, на сайте некорректно настроен возврат HTTP-кода 404 Not Found, что может негативно сказаться на индексировании сайта роботом. Настройте возврат кода 404 на запрос несуществующих страниц.» © Яндекс Вебмастер

Проще говоря, у Вас попросту отсутствует или некорректно работает страница 404. Что бы разобраться в этом, необходимо перейти на несуществующий раздел. Сделать это можно введя любой некорректный URL, к примеру «ваш_домен.ру/none12345».

Если Вы видите перед собой неизвестную ошибку, белый экран, сообщение хост-провайдера или другую информацию, которая к сайту не относится — у Вас просто нету данной страницы. Шаблон для нее необходимо сделать в CMS сайта. Это напрямую относится к разработке и дизайну сайта, поэтому работы стоит поручить верстальщику.

Если Вы видите оформленную страницу 404 своего сайта, тогда проблема в ответе сервера. Нужно понимать, что надпись «404 — страница не найдена» не означает, что сайт действительно отдает «404 Not Found», скорее всего, результатом будет 200 ОК.

Проверить ответ сервера Вы можете в разделе «Проверка ответов сервера» во вкладке «Инструменты» Яндекс Вебмастера.

Создание страницы 404 Not Found и настройка ответа сервера полностью зависят от конкретного сайта, поэтому сделать пошаговую инструкцию просто невозможно.

Подробнее о странице 404 с точки зрения SEO

В файле robots.txt задана противоречивая директива Host

Задана противоречивая директива host

«В директиве Host указан домен, где аналогичные указания в файле robots.txt отсутствуют. Чтобы указания директивы Host были учтены, идентичные директивы должны присутствовать в файлах robots.txt всех зеркал сайта.» © Яндекс Вебмастер

Суть проблемы в следующем. Есть два зеркала. У обоих есть файл robots.txt, в котором указаны различные параметры инструкции HOST.

Решение очень простое. Необходимо указать во всех HOST одно главное зеркало. Это нужно, что бы  у робота не оставалось сомнений, какое из зеркал основное.

Бывает так, что файл robots.txt один и инструкции попросту не могут различаться. В таком случае нужно подождать и сообщение пропадет.

В файле robots.txt не задана директива Host

В файле robots.txt не задана директива host

«Для корректного определения главного зеркала сайта рекомендуется задать соответствующую директиву Host в файлах robots.txt всех зеркал сайта. В случае ее отсутствия главное зеркало может быть выбрано автоматически.» © Яндекс Вебмастер

Помимо прочих инструкций в файле robots.txt для агента Яндекса необходимо указывать директиву host. Пример  директивы приведен на рисунке ниже.

Отсутствует host в robots.txt

Синтаксис ее крайне прост. Сначала пишется служебное слово «Host:», далее через пробел вставляется главное зеркало сайта. При этом нужно учесть, что протокол http не пишется. Добавляется только https при его наличии. Убедитесь, что зеркало выставленное в Яндекс Вебмастере и других host (у сайтов-зеркал) соответствует указываемому в robots.txt. В противном случае Вы получите ошибку, о которой говорится выше.

Подробнее о директиве host

Большое количество страниц дублей

Большое количество страниц-дублей

«На сайте обнаружено большое количество одинаковых страниц, это усложняет индексирование сайта. Проверьте, правильно ли настроены редиректы и корректно ли составлен файл robots.txt.» © Яндекс Вебмастер

Достаточно серьезная проблема, которая для решения, зачастую, требует квалифицированной помощи программиста. Страницы-дубли, по сути, представляют собой различные URL, которые ведут на одну и ту же страницу. (Реже, это несколько абсолютно одинаковых html файлов с разными URL)

Когда индексирующий робот попадает на сайт, он старается обойти все доступные URL адреса и загрузить по ним уникальный контент. Если робот переходит по адресу и «видит» уже загруженную ранее страницу, то он исключает ее из поиска как дубликат, при этом теряя драгоценное время обхода.

Определить наличие дублей возможно в Яндекс Вебмастере. Необходимо зайти в раздел «Индексирование» -> «Страницы в поиске» -> «Исключенные страницы». Тут будут представлены все исключенные из поиска разделы, в том числе и по причине дублирования. Для того, что бы долго не искать, можно настроить фильтр по статусу. (нажать на значок воронки рядом с заголовком)

Фильтр по статусу

После того, как все страницы будут отсортированы, Вы сможете увидеть имеющиеся дубликаты, о которых знает Яндекс.

Множество страниц дублей

Для решения данной проблемы необходимо, в первую очередь, определить причину появления дублей. Их может быть несколько.

  1. При создании страницы, в CMS генерируется технический адрес, который обычно имеет вид «post=3333&action=edit» или любой другой не ЧПУ. Вы не хотите видеть подобный URL и создаете для страницы человекочитаемый адрес. Таким образом статья становится доступна по 2 адресам. В этом случае необходимо скрыть все технические адреса в robots.txt при помощи маски;

  2. На сайте имеются динамические URL, которые дополняются различными префиксами в зависимости от выбранных параметров, поиска, сортировки и т.д. Их так же необходимо скрывать при помощи маски в robots или отказаться от динамических URL;

  3. Во время настройки рекламы, для получения данных о клиенте и источнике, часто используются дублирующие ссылки с параметрами. Такие URL нужно сразу закрывать в robots.txt во избежание попадания в индекс;

  4. Некоторые системы управления могут отображать страницу по нескольким человекочитаемым URL. К примеру, страница может быть доступна по всем 3-м адресам: «/page1/», «/page1.php», «/page1.html». Исключаются подобные дубли так же при помощи маски.

После того, как дубли будут закрыты для индексации, предупреждение пропадет автоматически. Но, не стоит думать, что это произойдет в первую неделю. Подобное сообщение может держаться месяцами.

Нет используемых роботом файлов Sitemap

Нет используемых роботом файлов sitemap.xml

«Робот не использует ни одного файла Sitemap. Это может негативно сказаться на скорости индексирования новых страниц сайта. Если корректные файлы Sitemap уже добавлены в очередь на обработку, сообщение автоматически исчезнет с началом их использования.» © Яндекс Вебмастер

Это длинное сообщение описывает всего лишь отсутствие  sitemap.xml. Что бы поправить ситуацию нужно просто создать данный файл и разместить его в корневом каталоге Вашего сайта. Ранее мы подробно рассказывали, как это сделать.

После создания необходимо зайти в Яндекс Вебмастер -> «Индексирование»  — > «Файлы Sitemap» -> «Добавить карту». В этом же разделе возможно отследить корректность индексации и в случае необходимости обновить.

После того, как робот увидит sitemap сообщение о проблеме пропадет автоматически.

Обнаружены ошибки в файлах Sitemap

Ошибки в файле sitemap

«В одном или нескольких файлах Sitemap обнаружены ошибки, которые могут повлиять на обработку файлов индексирующим роботом.» © Яндекс Вебмастер

В случае возникновения данной проблемы воспользуйтесь сервисом анализа sitemap.xml, который находится прямо в Яндекс Вебмастере. («Инструменты»-> «Анализ файлов Sitemap»).

Если ошибку не удается выявить, проще всего создать новую карту сайта. Как это сделать, подробно описывали ранее.

Если sitemap генерируется при помощи плагинов, обратите внимание на поля, которые находятся в итоговом файле. В отличии от Google, Яндекс не воспринимает инструкцию <image:image> и может сообщать об ошибке.

Файлы Sitemap давно не обновлялись

Файлы sitemap давно не обновлялись

«В файлах Sitemap не обнаружено никаких изменений с undefined. Проверьте, не нужно ли обновить файлы Sitemap.»© Яндекс Вебмастер

Тут все просто. Необходимо обновить все имеющиеся  на сайте файлы  sitemap.xml. Причем сделать это нужно корректно. Вот лишь несколько ошибок, которые допускают при обновлении карты сайта.

  • Даты изменения страниц не соответствуют реальному обновлению страниц. Подобная ошибка происходит в тот момент, когда Вы используете online сервис. В таком случае все даты изменения могут быть одинаковыми и не соответствовать фактическим. Это заставляет поисковую систему повторно загружать один и тот же материал, что приводит к пустой трате времени;

  • Все страницы имеют один и тот же приоритет. В таком случае данный параметр sitemap.xml просто перестает иметь какой-либо смысл;

  • Вероятная частота изменения не соответствует действительной. Не стоит писать, что Ваши страницы обновляются каждый час. Обмануть поисковую систему не удастся и преимущества Вы не получите, но вот возможность корректного указания частоты обновления утратите.

Подробнее о создании sitemap.xml

Рекомендации

Этот раздел носит исключительно информационный характер, однако мы советуем соблюсти все его требования.

Не задана региональная принадлежность сайта

Не задана региональная принадлежность сайта

«В разделе «Региональность» регион сайта не задан явно, это может осложнить ранжирование. Если ваш сайт интересен пользователям вне зависимости от региона, выберите в разделе вариант «Нет региона».» © Яндекс Вебмастер

У данной проблемы есть две стороны медали. С одной — присвоение региона не является обязательной процедурой и Яндекс сам может определить его. С другой — если регион определен некорректно, то Вы можете получить нерелевантный трафик или же вообще лишиться его.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем присваивать регион каждому сайту. Стоит отметить, что есть ряд ресурсов, которые не имеют региональной привязки. В таком случае необходимо сообщить Яндексу, что региона Вы не имеете.

Подробнее о том, как выбрать и присвоить регион.

Сайт не оптимизирован для мобильных

Страница не оптимизирована под мобильные устройства

«По результатам работы алгоритма, определяющего, насколько сайт подходит для мобильных устройств, сайт не удалось признать оптимизированным.» © Яндекс Вебмастер

Сегодня эта проблема должна находиться уже среди критичных. Поисковые системы не раз говорили о том, что будут занижать сайты не имеющие мобильной версии. С каждым годом процентное соотношение трафика с мобильных устройств растет,  поэтому мобильная адаптация должна быть у всех.

Насколько корректно Ваш сайт адаптирован под мобильные телефоны и планшеты Вы можете определить с помощью официального сервиса Яндекса — «Проверка мобильных страниц» . Располагается он в разделе «Инструменты» Яндекс Вебмастера.

Ошибка счётчика Яндекс.Метрики

Ошибка счетчика Яндекс Метрики

«Яндекс.Метрика помогает отслеживать источники трафика, получать детальную статистику о посещаемости и качестве страниц сайта, а также анализировать видеозаписи действий посетителей.» © Яндекс Вебмастер

Тут все просто. Скорее всего код Яндекс Метрики был установлен некорректно или не на все страницы.

Если Вы зайдете в счетчики и увидите красный значок слева от сайта — данные в Метрику не поступают. Нажмите на него.

Ошибки счетчика Яндекс Метрики

Если он не станет зеленым, то просто переустановите счетчик. Для этого нужно:

  1. Перейти в настройки нажав на значок шестеренки в правой части экрана;

  2. Переходим на вкладку «Код счетчика» и копируем его;

  3. Открываем шаблон, который формирует страницы сайта и вставляем в него код;

  4. Переходим в метрику и нажимаем на красный кружок со стрелочкой. Он должен стать зеленым.

В случае, если Вы уверены, что код размещен правильно, но данные так и не поступают — обратитесь в службу поддержки или подробно ознакомьтесь с процессом установки счетчика.

Сайт не зарегистрирован в Яндекс.Справочнике

Сайт не зарегистрирован в Яндекс Справочнике

«Сайт не добавлен в Яндекс.Справочник. Если у вас есть офисы или филиалы, добавьте их в справочник, чтобы улучшить внешний вид сайта в поиске и региональное ранжирование. Если офисов и филиалов нет, явно укажите «Нет региона» в подразделе «Вебмастер» раздела настройки региональности.» © Яндекс Вебмастер

С точки зрения SEO, регистрация сайта в Яндекс Справочнике может дополнить сниппет такой полезной информацией, как телефон, адрес и режим работы. По брендовым запросам справа от сниппета начнет появляться карта с адресом и подробной информацией о фирме. Такие сниппеты любят пользователи, поэтому стоить уделить 15 минут на регистрацию.

Зарегистрироваться проще некуда. Это совершенно бесплатно.

  1. Заходим в Яндекс Аккаунт и переходим по ссылке: https://yandex.ru/sprav/add/;

  2. Вводим информацию о компании и нажимаем «Добавить организацию»;

  3. Ожидаем одобрения модераторов. (Обычно проблем с этим не возникает)

После успешной модерации информация появится в выдаче через несколько обновлений.

Отсутствует файл favicon на сайте

Отсутствует файл favicon на сайте

«Не найден файл с изображением, которое должно отображаться во вкладке браузера и может быть показано возле названия сайта в поиске.» © Яндекс Вебмастер

Файл favicon.ico это небольшая картинка, которая отображается во вкладке браузера.

Отсутствует favicon

Favicon имеет расширение .ico и располагается в корневой папке сайта или шаблона.

Кроме отображения во вкладке, данное изображение присутствует в поисковой выдаче рядом со ссылкой на сайт. Именно поэтому о нем сообщает Яндекс.

Сделать favicon очень просто. Для этого нужно создать рисунок квадратной формы, после чего воспользоваться одним из множество online генераторов. Примеры таких сервисов:

  • http://pr-cy.ru/favicon/

  • http://www.favicon.ru

  • http://www.favicon.by

  • Множество других.

Скачайте получившийся файл, назовите его favicon.ico и разместите в корневой папке сайта. Несколько раз обновите браузер и Ваше изображение появится во вкладке рядом с доменом. В поисковой выдаче favicon обновится в течение 2-3 недель.

Отсутствуют быстрые ссылки

Отсутствуют быстрые ссылки

«В некоторых случаях в результатах поиска возможно отображение быстрых ссылок в сниппете сайта, что улучшает его видимость и количество переходов. Ссылки формируются полностью автоматически, роботы регулярно оценивают возможность показа быстрых ссылок.» © Яндекс Вебмастер

Это исключительно информационное сообщение, так как напрямую повлиять на вывод быстрых ссылок Вы не можете. Напомним, что последние располагаются под основным сниппетом сайта в органической выдаче. На рисунке ниже приведен пример быстрых ссылок для сайта компании Apple.

Отсутствуют быстрые ссылки

Но, несмотря на то, что напрямую влияния Вы не имеете, возможно «помочь» роботу определить быстрые ссылки. Делается это путем создания корректной древовидной структуры сайта. То есть, выделить основные разделы, сгруппировать в них подразделы и корректно связать все перелинковкой.

В этом случае Яндекс сможет с большей вероятностью определить основные разделы и сформировать блок быстрых ссылок.

dh-agency.ru

Главная страница сайта возвращает ошибку

После внесения изменений дождитесь очередного посещения робота. Также вы можете отправить страницу на переобход — робот обойдет ее в течение двух недель.

Если в результате проверки страница отвечает кодом 200 OK и проблем с доступностью содержимого нет, то предупреждение в Яндекс.Вебмастере пропадет в течение нескольких дней.

Не удалось подключиться к серверу из-за ошибки DNS

Раз в сутки индексирующий робот обращается к DNS-серверам, чтобы определить IP-адрес сервера, на котором находится сайт. Если на сайте некорректно настроены DNS-записи, робот не получает IP-адрес сайта. Поэтому сайт не может быть проиндексирован и добавлен в результаты поиска.

Проверьте корректность ответа сервера индексирующему роботу. Если сайт по-прежнему недоступен, обратитесь к хостинг-провайдеру для корректировки DNS-записей вашего домена. Когда доступ к сайту появится, информация в Яндекс.Вебмастере обновится в течение нескольких дней.

Проблема с доступом к сайту может быть кратковременной. Если при повторной проверке ответа сервера ошибок не обнаружено, дождитесь обновления информации в Вебмастере, это должно произойти в течение нескольких дней.

Если доменное имя не было продлено вовремя, сайт становится недоступен для индексирования. Продлите регистрацию домена. После этого сообщение в Яндекс.Вебмастере пропадет в течение нескольких дней.

Сайт закрыт для индексации в файле robots.txt

Несколько раз в сутки индексирующий робот запрашивает файл robots.txt и обновляет информацию о нем в своей базе. Если при очередном обращении робот получил запрещающую директиву, в Яндекс.Вебмастере появляется соответствующее предупреждение.

Проверьте содержимое файла robots.txt. Если запрет по-прежнему присутствует, удалите его из файла. Если вы не можете сделать это самостоятельно, обратитесь к хостинг-провайдеру или регистратору доменного имени. После снятия запрета данные в Яндекс.Вебмастере обновляются в течение нескольких дней.

Если доменное имя не было продлено вовремя, файл robots.txt будет содержать запрещающие директивы для робота. Продлите регистрацию домена. После этого сообщение в Яндекс.Вебмастере пропадет в течение нескольких дней.

yandex.ru

Что такое индексация сайта в Яндексе

Сначала разберёмся, как поисковики вообще узнают о новых сайтах или изменениях на них. У Яндекса есть специальная программа, которая называется поисковым роботом. Этот робот гуляет по интернету и ищет новые страницы. Иногда он заходит на старые – проверяет, не появилось ли на них что-то новое.

Когда робот находит полезную страницу, он добавляет её в свою базу данных. Эта база называется поисковым индексом. Когда мы ищем что-то в поиске, мы видим сайты из этой базы. Индексирование – это когда робот добавляет туда новые документы.

Робот не может каждый день обходить весь интернет. Ему на это не хватит мощности. Поэтому ему нужно помогать – сообщать о новых страницах или изменениях на старых.

Что такое Яндекс Вебмастер и зачем он нужен

Яндекс.Вебмастер – это официальный сервис от Яндекса. В него нужно добавить сайт, чтобы робот узнал о его существовании. С его помощью владельцы ресурсов (веб-мастера) могут доказать, что это именно их сайт.

Ещё в Вебмастере можно посмотреть:

  • когда и куда заходил робот;
  • какие страницы он проиндексировал, а какие – нет;
  • по каким ключевым словам приходят люди из поиска;
  • есть ли технические ошибки.

Через этот сервис можно настроить сайт: задать регион, цены товаров, защитить свои тексты от воровства. Можно попросить робота заново зайти на страницы, на которых вы внесли изменения. Яндекс Вебмастер упрощает переезд на https или другой домен.

Как добавить новый сайт в Яндекс Вебмастер

Зайдите в панель Вебмастера. Нажмите «Войти». Логин и пароль можно ввести те, которые вы используете для входа на почту Яндекса. Если у вас еще нет учетной записи, придётся зарегистрироваться.

Вход в Вебмастер

После входа вы попадёте на страницу со списком добавленных ресурсов. Если вы ранее не пользовались сервисом, то список будет пуст. Для добавления нового ресурса нажмите кнопку «+».

Добавить сайт в Вебмастер

На следующей странице введите адрес вашего сайта и подтвердите его добавление.

Адрес сайта

На последнем этапе нужно подтвердить права – доказать Яндексу, что вы являетесь владельцем. Есть несколько способов это сделать.

Как подтвердить права на сайт в Яндекс Вебмастер

Самый простой способ подтверждения прав в Яндекс Вебмастер – добавить файл на сайт. Для этого нажмите на вкладку «HTML-файл».

Подтверждение прав доступа

Нажмите на ссылку, выделенную красным прямоугольником на скриншоте ниже:

Скачать файл верификации Вебмастера

Скачается небольшой файл. Этот файл сейчас понадобится, поэтому сохраните его куда-нибудь на видное место. Например, на Рабочий стол. Не переименовывайте файл! В нём ничего менять не нужно.

Теперь загрузите этот файл на ваш сайт. Обычно для этого используют файловые менеджеры, но для пользователей InSales ничего этого делать не нужно. Просто зайдите в бэк-офис, нажмите «Файлы». Затем наверху страницы – «Добавить файл». Выберите скачанный ранее файл.

Добавление файла в бэк-офисе InSales

Затем вернитесь в панель Яндекс.Вебмастер и нажмите кнопку «Проверить». После успешного подтверждения прав доступа ваш сайт появится в списке добавленных. Таким образом, вы сообщили в Яндекс Вебмастер о новом сайте.

Мета тег Яндекс Вебмастер

Иногда описанный выше способ не срабатывает, и владельцы не могут подтвердить права на сайт в Вебмастере. В таком случае можно попробовать другой способ: добавить строку кода в шаблон.

В Вебмастере перейдите на вкладку «Мета-тег». Вы увидите строчку, которую нужно добавить в HTML-код.

Подтверждение по мета тегу

Пользователи InSales могут обратиться в техподдержку и попросить вставить этот код. Это будет выполнено в рамках бесплатной доработки.

Когда они сделают это, в Вебмастере нажмите кнопку «Проверить». Поздравляем, вы зарегистрировали сайт в поисковике!

Предварительная настройка Яндекс Вебмастер

Сайт добавлен в поиск, теперь робот точно зайдёт к вам и проиндексирует его. Обычно это занимает до 7 дней.

Но что делать дальше? Предлагаем ознакомиться с краткой инструкцией о том, как настроить Вебмастер, что делать в первую очередь.

Добавьте ссылку на sitemap

Для того чтобы робот быстрее индексировал ресурс, добавьте в Вебмастер файл sitemap.xml. В этом файле содержатся адреса всех страницах ресурса.

У интернет-магазинов на InSales этот файл уже настроен и должен добавляться в Вебмастер автоматически. Если этого не произошло, добавьте ссылку на sitemap.xml в разделе «Индексирование» — «Файлы Sitemap».

Проверьте robots.txt

В файле robots.txt указывают страницы, на которые роботу заходить не нужно. Это корзина, оформление заказа, бэк-офис и другие технические документы.

InSales по умолчанию создаёт robots.txt, в который не нужно вносить изменения. На всякий случай рекомендуем проверить, нет ли ошибок в роботс. Для этого зайдите в «Инструменты» — «Анализ robots.txt».

Задайте регион сайта

На странице «Информация о сайте» — «Региональность» вы можете задать регион сайта. Для интернет-магазинов это те города, регионы и страны, по которым доставляются купленные товары. Если у вас не магазин, а справочник или блог, то регионом будет весь мир.

Задайте регион продаж как показано на скриншоте:

Региональность в Вебмастере

www.insales.ru

Официальный сайт по данным Яндекс.Справочника

Сайт получает этот знак, если является официальным сайтом органа государственной власти по данным Яндекс.Справочника.

Официальный дилер по данным Авто.ру

Сайт получает этот знак, если организация имеет статус официального дилера на сервисе Авто.ру.

Организация из реестра ЦБ РФ

Сайт получает этот знак, если внесен в Государственный реестр микрофинансовых организаций ЦБ РФ, Реестр субъектов страхового дела или Реестр кредитных организаций.

Сервис Яндекса

Сайт получает этот знак, если представляет один из сервисов Яндекса.

Выбор пользователей

Знак получают сайты с высокой степенью вовлеченности и лояльности пользователей по данным Яндекса.

Навигационный ответ

Метка отображается в тех случаях, когда есть высокая степень уверенности в том, что именно этот сайт нужен пользователю по данному запросу. Например, для сайта Википедии по запросу [википедия] или сайта vk.com по запросу [вконтакте]. Такие запросы называются навигационными.

Подтвержденный профиль

Метка может отображаться, если страница соответствует подтвержденному профилю персоны или организации в социальных сетях по данным этих сетей.

Принципы выдачи знаков и отображения меток

  1. Для расчета наличия знаков у сайтов и отображения меток в результатах поиска используются автоматические алгоритмы.
  2. Все ресурсы являются равноправными с точки зрения вышеуказанных алгоритмов.
  3. Исходные данные и результаты работы вышеуказанных алгоритмов регулярно обновляются. Яндекс не комментирует эти изменения и не дает гарантий относительно наличия знаков у конкретных сайтов и показа меток в результатах поиска.
  4. Яндекс оставляет за собой право изменить алгоритмы в любой момент времени без дополнительного уведомления.
  5. Алгоритм ранжирования зависит от множества факторов и нацелен на поиск страницы, максимально соответствующей конкретному запросу. Какая-то конкретная страница на сайте может быть более релевантной запросу, даже если сайт не имеет знаков.

yandex.ru

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

 

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

 

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

 

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

 

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;

  • Выбираем «Ранжирование сайта»
  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»

  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

 

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

 

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

 

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

 

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

semantica.in


You May Also Like

About the Author: admind

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.